2022中國內(nèi)容云發(fā)展狀況白皮書

PAGE3PAGE3目錄第一章企業(yè)增長的的戰(zhàn).目錄第一章企業(yè)增長的的戰(zhàn).增長新動向1.1用戶線上化1.2業(yè)務線上化1.3渠道線上化.增長新的戰(zhàn)2.1缺少有效服務場景2.2難以挖掘用戶興趣.3無法找到增量市場第二章內(nèi)容云3.呼喚內(nèi)容云3.B新物種.內(nèi)容云價值3.13.2體驗升級.3業(yè)務增長第三章內(nèi)容云數(shù)智新生態(tài)9.內(nèi)容建設新范式93.1日范式VS新范式3.2內(nèi)容五環(huán).內(nèi)容云行業(yè)生態(tài)4.1內(nèi)容云產(chǎn)業(yè)鏈4.2內(nèi)容云的生態(tài)構(gòu)成.內(nèi)容云產(chǎn)品架構(gòu)5.1內(nèi)容獲取工具第一章企業(yè)增長的挑戰(zhàn) 05增長新動向 05用戶線上化 06業(yè)務線上化 07渠道線上化 08增長新挑戰(zhàn) 10缺少有效服務場景 10難以挖掘用戶興趣 11無法找到增量市場 11第二章用戶場景內(nèi)容云 13呼喚內(nèi)容云 13內(nèi)容2B新物種 15內(nèi)容云價值 16連接用戶 16體驗升級 17業(yè)務增長 18第三章內(nèi)容云數(shù)智新生態(tài) 19內(nèi)容建設新范式 19舊范式VS新范式 19內(nèi)容五環(huán) 24內(nèi)容云行業(yè)生態(tài) 25內(nèi)容云產(chǎn)業(yè)鏈 26內(nèi)容云的生態(tài)構(gòu)成 26內(nèi)容云產(chǎn)品架構(gòu) 28///內(nèi)容引力的誕生///5.2內(nèi)容加工工具5.2內(nèi)容加工工具5.3內(nèi)容分發(fā)工具5.4內(nèi)容消費工具5.5運營分析工具.6內(nèi)容運營員務第四章內(nèi)容云建設路徑3.內(nèi)容云應用現(xiàn)狀31.1內(nèi)容建設的重視程度加深.21.3內(nèi)容建設預算加大.內(nèi)容云的建設方法2.1內(nèi)容生態(tài)成熟度評估2.2內(nèi)容云分階段實施策略2.3內(nèi)容云實施方法2.4內(nèi)容云合作伙伴的選擇.內(nèi)容云應用實踐第五章未來展望1.內(nèi)容云產(chǎn)業(yè)機遇.內(nèi)容云市場規(guī)模.內(nèi)容云四大趨勢3.1內(nèi)容云與業(yè)務走向深度融合.2內(nèi)容能力底座成為越來越多企業(yè)需要具備的能力.3內(nèi)容云驅(qū)動商業(yè)“新紅利”轉(zhuǎn)化.4企業(yè)更需要配備專業(yè)的內(nèi)容運營人員內(nèi)容加工工具 29內(nèi)容分發(fā)工具 29內(nèi)容消費工具 30運營分析工具 30內(nèi)容運營服務 31第四章內(nèi)容云建設路徑 33內(nèi)容云應用現(xiàn)狀 33內(nèi)容建設的重視程度加深 331.2APP···························351.3內(nèi)容建設預算加大 36內(nèi)容云的建設方法 382.1··································382.2內(nèi)容云分階段實施策略································ 392.3·····································402.4內(nèi)容云合作伙伴的選擇 41內(nèi)容云應用實踐 43第五章未來展望 47內(nèi)容云產(chǎn)業(yè)機遇 47內(nèi)容云市場規(guī)模 47內(nèi)容云四大趨勢 483.1內(nèi)容云與業(yè)務走向深度融合···························· 48內(nèi)容能力底座成為越來越多企業(yè)需要具備的能力 48內(nèi)容云驅(qū)動商新紅轉(zhuǎn)化 49企業(yè)更需要配備專業(yè)的內(nèi)容運營人員 49///內(nèi)容引力的誕生///內(nèi)容引力的誕生///PAGE10PAGE10第一章企業(yè)增長的挑戰(zhàn)充滿不確定性的外部環(huán)境、人口紅利的消失、日趨飽和的市場，以及商業(yè)模式、運營模式在數(shù)字化、智能化時代的劇烈變化，讓當今的企業(yè)發(fā)展面臨各種巨大挑戰(zhàn)。海比研究院調(diào)查顯示，增長是當前企業(yè)面臨的第一挑戰(zhàn)。一方面，高達63％的企業(yè)表示，企業(yè)面臨困境，增長乏力，需要找到增長新動力。另一方面，也有不少公司是面臨良好發(fā)展機遇，但缺乏有效手段和方法，無法抓住眼前的發(fā)展機遇。數(shù)據(jù)來源：海比研究院，2022我們想研究與探討的是，在數(shù)智化的新時代，企業(yè)是否可以依靠數(shù)字化的創(chuàng)新方法和手段突破增長困境，實現(xiàn)新一輪高質(zhì)量增長？增長新動向在對企業(yè)增長實踐探訪與調(diào)研分析的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，不管是引領(lǐng)下一個大風口的智能網(wǎng)聯(lián)汽車行業(yè)，還是在面臨區(qū)塊鏈革命的金融行業(yè)；不管是正處在快速消亡與迭代的媒體行業(yè)，還是正處于模式創(chuàng)新層出不窮的快消行業(yè)，各行各業(yè)的業(yè)務增長都圍繞三個大的時代背景：用戶線上化；業(yè)務線上化；渠道線上化；用戶線上化用戶線上化有兩層含義。第一，商業(yè)正越來越轉(zhuǎn)向以用戶為中心；第二，用戶日常的生活與工作大規(guī)模向線上轉(zhuǎn)移。商業(yè)正越來越轉(zhuǎn)向以用戶為中心過去，商業(yè)以產(chǎn)品為王、渠道為王。如今，隨著產(chǎn)品的豐盛，渠道的便利，消費者收入水平提高，消費需求升級，商業(yè)轉(zhuǎn)向“以用戶為中心”。用戶有了更多參與感、選擇權(quán)、話語權(quán)?？梢哉f，經(jīng)營企業(yè)，就是經(jīng)營用戶。高科技企業(yè)轉(zhuǎn)向以用戶為中心高科技企業(yè)轉(zhuǎn)向以用戶為中心蘋果是其中最有代表性的企業(yè)。蘋果圍繞用戶進行產(chǎn)品設計、體驗打造、生態(tài)建設，目標是為用戶創(chuàng)造極致體驗。正如蘋果公司CEO庫克表示，我們在為人們生產(chǎn)產(chǎn)品，消費者才是我們工作中心，技術(shù)應該是基礎，其目的應是為人們做事服務，幫助他們不斷進步。國內(nèi)代表性企業(yè)之一是小米，小米，2021總營收已達3283億元，小米董事長榮CEO雷軍表示，小米始終堅持“一切以用戶為中心，其他一切紛至沓來”看成整個小米最核心的理念，甚至一度把用戶體驗當成員工的KP|。走向以用戶為中心的新商業(yè)時代，企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，包括需求調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、設計、渠道、營銷等，都圍繞用戶展開。創(chuàng)造能夠滿足用戶需求的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品，用戶才是企業(yè)的核心資產(chǎn)。越來越多的企業(yè)正將商業(yè)經(jīng)營理念轉(zhuǎn)向以用戶為中心，并且將自己與用戶的弱關(guān)系升級為強關(guān)系。用戶日常的生活與工作大規(guī)模向線上轉(zhuǎn)移根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNN|C)數(shù)據(jù)，從2012年到2022年，中國網(wǎng)民規(guī)模從5.64億增長到10.51億，互聯(lián)網(wǎng)普及率從42.1％提升到74.4％。這意味著，線上已把最有消費力的用戶群體全部聚集。更重要的是，用戶日常的生活與工作方式正迅速地在線化、互聯(lián)網(wǎng)化。隨著智能手機、穿戴設備、5G、衛(wèi)星通信等產(chǎn)品與技術(shù)的普及，遠程辦公、網(wǎng)上教學、在線娛樂、電子商務、數(shù)智出行等在線工作與生活方式已成為數(shù)智時代的新常態(tài)。這也導致用戶已從過去的每天偶爾或間斷在線，演變成隨時在線，甚至是“沉浸式”在線。這也即是說，用戶花在線上的時間，已遠遠超過線下的時間。業(yè)務線上化我們在企業(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，業(yè)務線上化的重點包括兩個方面：一方面是產(chǎn)品與服務一個原本再傳統(tǒng)不過的床墊，現(xiàn)在也安裝了智能芯片、高級傳感器，甚至有了APP，將看上去不可能線上化的產(chǎn)品，輕松地實現(xiàn)了線上化；一個傳統(tǒng)的電視，也開始進化為安裝了聯(lián)網(wǎng)芯片、操作系統(tǒng)的智能設備，輕松地實現(xiàn)了產(chǎn)品的數(shù)字化；隨著人工智能開放平臺、傳感器、物聯(lián)網(wǎng)平臺、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的成熟，幾乎所有產(chǎn)品都能輕松地實現(xiàn)與數(shù)字化、智能化的融合。并且，所有企業(yè)都在進行這方面的創(chuàng)新，并以此實現(xiàn)產(chǎn)品的差異化競爭優(yōu)勢。海比研究院認為，產(chǎn)品與服務的數(shù)字化、智能化還有另一個更重要的趨勢，即純粹的數(shù)字化、虛擬化產(chǎn)品與服務正在不斷涌現(xiàn)，例如，游戲、數(shù)字人、以NFT為基礎的數(shù)字藏品、元宇宙等。這些數(shù)字化的產(chǎn)品與服務，誕生于線上，消費于線上。運營流程的線上化運營流程的線上化主要表現(xiàn)為企業(yè)正將運營的各個環(huán)節(jié)都在向線上轉(zhuǎn)移。在信息化時代，基本實現(xiàn)了企業(yè)的生產(chǎn)、供應鏈、財務、HR等環(huán)節(jié)的自動化，但并沒有實現(xiàn)線上化。在當今的數(shù)字化時代，企業(yè)不僅將經(jīng)營管理的核心環(huán)節(jié)自動化，還實現(xiàn)了各環(huán)節(jié)的聯(lián)網(wǎng)，真正實現(xiàn)線上化。隨著微信、飛書等智能辦公平臺的普及，企業(yè)也實現(xiàn)了日常辦公、溝通協(xié)作的線上化。我們調(diào)查表明，60%以上的企業(yè)，已能通過線上完成日常的工作。美的2025年業(yè)務100％線上化美的2025年業(yè)務100％線上化2年6月9日，美的集團(Z)正式公布“數(shù)字美的2025"戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略提出，美的要通過建設DTC數(shù)字平臺，2025年業(yè)務在線化要達到100%。渠道線上化渠道線上化有兩個非常明顯的表現(xiàn)。第一，線上渠道業(yè)務占比越來越高；第二，信息甚至是價值傳遞的線上化。線上渠道業(yè)務占比越來越高最近幾年，網(wǎng)上銷售呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢，占比越來越高。國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)表明，2021年，全國網(wǎng)上零售額130884億元，同比增長14.1%。CNNIC數(shù)據(jù)表明，截至202168.122020122965網(wǎng)民整體的80.3%。數(shù)據(jù)的背后反映的是越來越多企業(yè)線上業(yè)務的快速增長，我們研各行業(yè)線上渠道建設現(xiàn)狀各行業(yè)線上渠道建設現(xiàn)狀銀行：銀行機構(gòu)搭建網(wǎng)上銀行、手機銀行APP、微信銀行、小程序等線上平臺，開展線上業(yè)務及用戶服務；券商：證券公司主要搭建PC端、移動端APP、小程序、微信公眾號等線上平臺，實現(xiàn)業(yè)務線上化、客戶線上化、服務線上化；汽車：汽車公司主要通過官方網(wǎng)站、自有APP、小程序、微博／微信、零售：零售公司主要通過線上商城(PC端商城、PC及移動端電商、微信商城、APP、小程序)實現(xiàn)業(yè)務線上化；廣電傳媒：傳媒機構(gòu)所搭建的線上平臺可以非常豐富多元，主要開設微信公眾號、APP賬號、網(wǎng)站等自有媒體渠道，以及抖音號、今日頭條號、百廣電傳媒：傳媒機構(gòu)所搭建的線上平臺可以非常豐富多元，主要開設微信公眾號、APP賬號、網(wǎng)站等自有媒體渠道，以及抖音號、今日頭條號、百家號、B站賬號等線上內(nèi)容分發(fā)平臺。信息獲取線上化數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)絡已成為絕大多數(shù)用戶獲取信息的主要渠道。截至2022年6月，網(wǎng)絡新聞用戶規(guī)模達7.88億，較202112月增長1698萬，占網(wǎng)民整體的75.0%。值得注意的是，我國短視頻的用戶規(guī)模增長最為明顯，2022年6月，達9.62億202112280591.57.16億，較2021年12月增長1290萬，占網(wǎng)民整體的68.1%。圖為內(nèi)容類應用成為網(wǎng)民最多、增長最快應用這從另一方面說明，用戶獲取信息不僅從線下轉(zhuǎn)移到了線上，獲取信息的種類也呈現(xiàn)出更多“線上＂的、數(shù)字化特點。對千中國乃至全球社會而言，十幾年前的用戶線上化、業(yè)務線上化、渠道線上化，是少數(shù)領(lǐng)先者才嘗試的業(yè)務方向。但在今天，它們已發(fā)展成為社會共識、已成為企業(yè)業(yè)務運營的默認選擇。然而當小眾的嘗試逐步轉(zhuǎn)為普遍、規(guī)?；慕ㄔO及應用，企業(yè)的業(yè)務增長也迎來全新挑戰(zhàn)。增長新挑戰(zhàn)海比研究院調(diào)查發(fā)現(xiàn)，背靠用戶、業(yè)務、渠道線上化的時代背景，在這個數(shù)智新世界，企業(yè)對于全新、陌生的線上“商場”，普遍面臨三大挑戰(zhàn)：缺少有效服務場景，難以挖掘用戶興趣、無法找到增量市場。缺少有效服務場景在傳統(tǒng)的線下世界，每家企業(yè)都擁有眾多為用戶服務的場景。商場、門店、機場、賓館……每個都有自已成熟的、為用戶展開有效服務的實體空間、線下場景，以及與之相應的、成熟的用戶培育與轉(zhuǎn)化方法與路徑。但當轉(zhuǎn)到線上世界、數(shù)字空間之后，絕大多數(shù)企業(yè)變得不知道怎樣在線上空間和用戶打交道，不知道在哪個數(shù)字場景、用什么方式和用戶建立起連接、建立起互動、建立起信任，并最終實現(xiàn)銷售的轉(zhuǎn)化。缺少有效的用戶服務場景，難以和用戶建立長期、粘性的互動與信任，是在線上陣地企業(yè)增長遇到的第一大挑戰(zhàn)。媒體需要構(gòu)建新服務場景在媒體形態(tài)方面，傳統(tǒng)媒體逐漸從展示型向社交型、融合性、智能型媒體轉(zhuǎn)型，從而為用戶創(chuàng)造更加豐富多元、沉浸式、交互式、個性化、智能化的體驗場景。傳統(tǒng)媒體從展示場景，開始向線上公域＋私域服務場景升級。這個進程中，如何建設新型傳播平臺，如何完善全媒體傳播格局，如何創(chuàng)造更好的用戶體驗，公域如何建設媒體信息傳播陣地，私域如何關(guān)聯(lián)內(nèi)容業(yè)務媒體需要構(gòu)建新服務場景在媒體形態(tài)方面，傳統(tǒng)媒體逐漸從展示型向社交型、融合性、智能型媒體轉(zhuǎn)型，從而為用戶創(chuàng)造更加豐富多元、沉浸式、交互式、個性化、智能化的體驗場景。傳統(tǒng)媒體從展示場景，開始向線上公域＋私域服務場景升級。這個進程中，如何建設新型傳播平臺，如何完善全媒體傳播格局，如何創(chuàng)造更好的用戶體驗，公域如何建設媒體信息傳播陣地，私域如何關(guān)聯(lián)內(nèi)容業(yè)務場景傳遞信息，成為媒體機構(gòu)面臨的新課題。銀行用戶線上化帶來的隱憂過去，銀行機構(gòu)主要通過線下網(wǎng)點，由專業(yè)人員為用戶提供服務，并由此與用戶建立連接、建立信任。隨著銀行業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，手機銀行等新一代線上金融服務入口成為用戶使用銀行服務的主陣地。這給用戶使用銀行服務帶來了極大的便利，但卻給銀行的經(jīng)營帶來了新的困難。銀行和用戶之間溝通與互動大大減少。銀行對用戶不再感到熟悉、不再感到親切。銀行想一代線上金融服務入口成為用戶使用銀行服務的主陣地。這給用戶使用銀行服務帶來了極大的便利，但卻給銀行的經(jīng)營帶來了新的困難。銀行和用戶之間溝通與互動大大減少。銀行對用戶不再感到熟悉、不再感到親切。銀行想要獲得用戶的信任變得更為困難。難以挖掘用戶興趣難以挖掘用戶的興趣點，是企業(yè)在線上陣地遇到的第二大挑戰(zhàn)。在傳統(tǒng)線下世界，每家企業(yè)的業(yè)務人員都擁有企業(yè)或自身的、找到用戶興趣點的一套方法與流程。例如，他們通過可以通過面對面的交流、拜訪、聚會來了解用戶的特點，了解他們的興趣點，并根據(jù)興趣點來推動相應產(chǎn)品和服務的推薦與銷售。但在一個無法面對面相見的數(shù)字空間，海比研究院發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的企業(yè)的業(yè)務員不知道如何挖掘出用戶的興趣點。他們既沒有同行的最佳實踐、成熟的方法論供參考，也沒有相應的工具與方案來支撐。找不到用戶的興趣點，就難以形成真正的銷售，更無法實現(xiàn)新一輪的增長。金融行業(yè)APP活躍度低金融行業(yè)APP活躍度低金融機構(gòu)為用戶提供的APP大多以金融服務功能為主，他們普遍具有應用場景少、用戶觸點少、用戶使用頻次低、用戶活躍度低等特點。在低活躍度的金融APP中，除了咨詢與投訴之處，金融機構(gòu)與絕大多數(shù)的用戶很少有互動。這讓他們很難挖掘到自己用戶的興趣點，更別說基于用戶興趣，促進業(yè)務轉(zhuǎn)化了。商超商超／消費品行業(yè)缺乏挖掘、培育線上用戶興趣的意識和方法商超、消費品行業(yè)具有多品類、多SKU、廣用戶的特點，用戶需求多樣化、個性化。當前，很多商超、消費品行業(yè)在精細化開展用戶運營，企業(yè)需要了解用戶興趣，進行產(chǎn)品精準匹配，進而提升業(yè)務效率和規(guī)模。傳統(tǒng)線下店主要依靠布局、動線、堆頭、促銷等方式挖掘用戶興趣，由此吸引用戶購買。用戶線上化之后，許多商超、消費品企業(yè)對此缺乏認知與重視，沒有挖買。用戶線上化之后，許多商超、消費品企業(yè)對此缺乏認知與重視，沒有挖掘和培育線上用戶興趣的意識和方法。無法找到增量市場從存量市場向增量市場進軍，這是當前和未來企業(yè)增長最重要的方向?，F(xiàn)在的挑戰(zhàn)在于，面對這個全新的數(shù)字世界，絕大多數(shù)企業(yè)不知道該如何找到增量市場。對于已經(jīng)有明確需求的存量市場，企業(yè)基本已形成一套成熟的營銷體系。例如，對于從百度搜索而來的，有很多是已對相關(guān)產(chǎn)品感興趣的“存量“用戶。對于這些需求明確的用戶，從引流、拉新，到互動、轉(zhuǎn)化，相應的營銷方法與路徑已非常成熟。但對于那些沒有明確需求、甚至沒有興趣的用戶，可以通過什么方法與手段，能夠讓企業(yè)的業(yè)務人員與他們建立聯(lián)系，并漫漫“種草“，推動他從零興趣到感興趣，最終實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。找到“零興趣“用戶、并實現(xiàn)對他們的轉(zhuǎn)化，這是企業(yè)的重要市場戰(zhàn)略，也是一個前無古人的巨大挑戰(zhàn)?？煜沸袠I(yè)激發(fā)用戶種草快消品行業(yè)激發(fā)用戶種草在公域流量越來越貴的趨勢下，快消品公司都開始從公域運營轉(zhuǎn)向私域運營。在運營私域的各個環(huán)節(jié)，借助內(nèi)容，能夠在拉新、首購、持續(xù)種草、轉(zhuǎn)化等環(huán)節(jié)，在激發(fā)用戶種草－購買轉(zhuǎn)化－持續(xù)分享的全鏈路中，實現(xiàn)產(chǎn)品、品牌與消費者持續(xù)互動，協(xié)同公域運營，提升營銷、獲客的精準性。PAGEPAGE13第二章用戶場景內(nèi)容云“建場景、挖興趣、找增量”，這是企業(yè)增長的重要路徑，也是企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)場線上化以后面臨的三大挑戰(zhàn)。如何解決這些挑戰(zhàn)呢？我們研究的答案是：構(gòu)建內(nèi)容能力底座。呼喚內(nèi)容云我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過內(nèi)容建設，能很好地實現(xiàn)“建場景、挖興趣、找增量”的目標。還是創(chuàng)作表達、記錄美好生活、社交互動傳播，都離不開內(nèi)容的支撐。興趣電商、線上辦公等的興起，也是與內(nèi)容息息相關(guān)。內(nèi)容＋社交，內(nèi)容＋電商等，構(gòu)成了內(nèi)容與用這意味著，在數(shù)智世界、在商業(yè)的線上陣地，內(nèi)容變得非常重要，它是企業(yè)與用戶建立緊密連接的重要介質(zhì)。這種連接，對千“建場景、挖興趣、找增量”有著重要的價值。例如，內(nèi)容在“興趣、尋找、了解、購買、分享”全鏈路各環(huán)節(jié)對消費者有著影響；內(nèi)容能很好地觸達潛在用戶、培育用戶興趣、拉進新用戶；內(nèi)容可以讓用戶從低頻變成高頻，從低忠誠度變成高忠誠度。以用戶運營驅(qū)動商業(yè)增長、以內(nèi)容引力增強用戶連接，已逐漸成為各行各業(yè)的共識。但研究小組發(fā)現(xiàn)，如何做好內(nèi)容，成為擺在企業(yè)面前的重要難題。這種困難主要表現(xiàn)在兩個方面。一方面，內(nèi)容本身發(fā)生了根本性變化。這主要體現(xiàn)在五大方面：一是媒體走向融移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容影響力大幅提升，報紙、雜志、電視、廣播影響力下降；三是用戶全用戶進行內(nèi)容分享，是內(nèi)容傳播的重要驅(qū)動力；四是用戶參與互動，用戶通過評論等內(nèi)容運轉(zhuǎn)的模型，由過去“內(nèi)容采編——內(nèi)容發(fā)布”，向“用戶——技術(shù)（云計///內(nèi)容引力的誕生///內(nèi)容引力的誕生///PAGE14PAGE14算、A|、大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用）——工具——生產(chǎn)——管理——運營——用戶閉環(huán)”轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的內(nèi)容運轉(zhuǎn)模型數(shù)字時代的內(nèi)容運轉(zhuǎn)模型另一方面，互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)爆發(fā)，為內(nèi)容帶來了革命性影響。內(nèi)容生態(tài)體系向數(shù)字化縱深演進。存儲、云計算、信息安全等技術(shù)，為大量內(nèi)容的存儲、運算、安全等帶來基礎保障。人工智能技術(shù)全面介入內(nèi)容的采集、加工、分發(fā)等環(huán)節(jié)，算法、數(shù)據(jù)、算力進一步加深在內(nèi)容行業(yè)的應用。例如，語音識別、圖像識別等接入內(nèi)容采集環(huán)節(jié)，機器人可進行內(nèi)容加工，算法應用到內(nèi)容分化環(huán)節(jié)。大數(shù)據(jù)技術(shù)在內(nèi)容資產(chǎn)的積累與變現(xiàn)，內(nèi)容需求的洞察，對內(nèi)容營銷的效果分析等方面具有重要價值。SG、4K/8K、VR/XR等新技術(shù)不斷發(fā)展，催生內(nèi)容的新形勢、新體驗。如何應對內(nèi)容的變化、新技術(shù)的融合？如何高效率、高質(zhì)量、低成本地進行內(nèi)容獲取、內(nèi)容傳播？通過對內(nèi)容建設先行者、成功者的深入研究，我們發(fā)現(xiàn)，利用內(nèi)容建設方面的數(shù)字化的產(chǎn)品和解決方案，構(gòu)建一個強有力的內(nèi)容能力底座，是一條做好內(nèi)容的最佳路內(nèi)容云，28海比研究院認為，為企業(yè)提供內(nèi)容數(shù)字化的整體解決方案，在當前成為可能。這主要是基千以下三個基礎條件：內(nèi)容需求拉動：進入數(shù)字時代企業(yè)經(jīng)營的理念、方法，用戶變了，內(nèi)容也變了。新時代下，用戶成為企業(yè)核心資產(chǎn)，內(nèi)容成為企業(yè)核心競爭力。用戶與內(nèi)容的關(guān)系變各行各業(yè)都面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的考驗，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型也正在成為很多企業(yè)實現(xiàn)增長的共同選擇。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，通過內(nèi)容構(gòu)建，以內(nèi)容走進用戶場景，提升用戶互動和用戶體驗，通過提升用戶與企業(yè)交互的時長和頻次，帶來更多的營銷和交易機會，成為很多企業(yè)關(guān)心的問題。通過內(nèi)容，平臺與用戶建立了更多更強的聯(lián)系，企業(yè)技術(shù)發(fā)展催生：在互聯(lián)網(wǎng)浪潮之下，SG、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、區(qū)塊鏈等技術(shù)都取得了突破性的發(fā)展，新技術(shù)、新工具、新應用在內(nèi)容生產(chǎn)創(chuàng)作與傳播推廣等方面也存在巨大的發(fā)展空間，日益擴張的市場規(guī)模、持續(xù)精進的技術(shù)水平伴隨企業(yè)的實際需求，內(nèi)容云由之而來。頭部企業(yè)沉淀：以火山引擎為代表的數(shù)字化服務商，依托自身資涌、能力、積累，推出內(nèi)容云，開始輸出專業(yè)化、體系化、科學化的內(nèi)容業(yè)務建設解決方案。它依托千抖音集團的沉淀，擁有金融、財經(jīng)、新聞、汽車等豐富的內(nèi)容主題，有著圖文、視頻、直播等內(nèi)容形式，擁有龐大的內(nèi)容體系，擁有百萬級PGC、億級UGC，百萬級圖文／視頻日更新內(nèi)容生產(chǎn)能力，能為用戶觸點構(gòu)建卓越體驗的能力，為業(yè)務發(fā)展推動產(chǎn)品創(chuàng)新的敏捷性，為內(nèi)核驅(qū)動提供敏捷運營的能力。海比研究院注意到，火山引擎是字節(jié)跳動旗下的云服務平臺，它當前的一個重要產(chǎn)品方向是，將字節(jié)跳動快速發(fā)展過程中積累的增長方法、技術(shù)能力和工具開放給外部企業(yè)，為組織提供“內(nèi)容云，幫助企業(yè)在數(shù)字化升級中實現(xiàn)持續(xù)增長。更值得引起注意的是，它所推出的“內(nèi)容云并不是一個個例，業(yè)界有越來越多的廠商開始推出相關(guān)的產(chǎn)品和服務。內(nèi)容云，作為一個2B的商業(yè)新物種，也因此而為人們所關(guān)注。海比研究院認為，這個“新興的內(nèi)容數(shù)字化產(chǎn)品，不是火山引擎和相關(guān)廠商的階段性產(chǎn)品，而是一個新的SaaS細分品類的誕生。內(nèi)容云以從內(nèi)容創(chuàng)作到內(nèi)容分發(fā)全流程的技術(shù)工具能力，以及內(nèi)容運營經(jīng)驗，為企業(yè)用戶提供“內(nèi)容生態(tài)＋數(shù)智工具＋用戶運營“全流程的解決方案，幫助企業(yè)構(gòu)建內(nèi)容能力底座。內(nèi)容云的核心產(chǎn)品有：智能創(chuàng)作云、內(nèi)容定制、內(nèi)容管理平臺、增長分Al在數(shù)智時代，內(nèi)容能力底座是企業(yè)應該具備的重要能力之一，注重體驗創(chuàng)新的企業(yè)需要一朵內(nèi)容云。企業(yè)需要構(gòu)建自己的內(nèi)容能力底座，在公域讓好的內(nèi)容傳播給更多的用戶，讓用戶更好的了解企業(yè)、了解產(chǎn)品服務，更多的獲取增量客戶。在私域，內(nèi)容與業(yè)務融合，提升用戶使用體驗和連接粘性，做好轉(zhuǎn)化提升用戶的價值。內(nèi)容云的廣義與狹義之分內(nèi)容云的廣義與狹義之分廣義的內(nèi)容云是指為一切內(nèi)容的數(shù)字化、智能化提供支持的工具和服務，包括為組織和個人所提供。狹義的內(nèi)容云主要是指為組織提供的產(chǎn)品和服務，個人的內(nèi)容創(chuàng)作與管理不包括在內(nèi)。在當前，內(nèi)容云特指以APP、自媒體號、社群、小程序等為平臺載體的內(nèi)容建設。這些是融合了數(shù)字化、智能化等新興技術(shù)，繼官方網(wǎng)站之后的重要內(nèi)容載體平臺。內(nèi)容云價值對企業(yè)而言，通過內(nèi)容云解決方案，能幫助搭建內(nèi)容能力底座，最終實現(xiàn)連接用戶、體驗升級、業(yè)務增長。連接用戶正如上文所說，內(nèi)容是企業(yè)連接用戶的重要介質(zhì)。只要有好的內(nèi)容，就會與用戶產(chǎn)生強連接。對千企業(yè)而言，要在線上陣地建立有效服務場景，最重要、最便捷的方法就是通過內(nèi)容。根據(jù)用戶需求清況，構(gòu)建內(nèi)容消費場景。更為關(guān)鍵的是，內(nèi)容所連接的用戶，范圍非常廣泛，既有存量的用戶，也有增量的用戶。同時，利用內(nèi)容，企業(yè)不僅可以實現(xiàn)與用戶的連接，還可以實現(xiàn)高質(zhì)量的連接。例如，連接到更高質(zhì)量的用戶，和用戶連接的活躍度更高。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在智能汽車、金融、快消品等很多行業(yè)，數(shù)智化領(lǐng)先的企業(yè)都意識到，要通過內(nèi)容建立用戶連接，并開始在APP等私域數(shù)字空間內(nèi)布局內(nèi)容體系的建設。汽車公司通過社區(qū)連接用戶汽車公司通過社區(qū)連接用戶過去，汽車公司主要是通過4S店與用戶建立連接。如今理想、蔚來、小鵬等領(lǐng)先的汽車公司更看重通過自己的社區(qū)、通過社交媒體等，以內(nèi)容與用戶建立連接。這些造車新勢力，都擁有自己的APP，并以此建立了自己的用戶社區(qū)。汽車企業(yè)希望以內(nèi)容為載體，讓用戶與汽車品牌產(chǎn)生價值共鳴。體驗升級通過內(nèi)容云，企業(yè)能很好地提升業(yè)務體驗，大大提升用戶滿意度。內(nèi)容提升用戶體驗的方法是，在每一個用戶旅程的關(guān)鍵節(jié)點，構(gòu)建陪伴式的內(nèi)容服務。例如，對千要買車的用戶，其用戶旅程會包括選擇、購買、付款、提車等步驟。車企會在用戶買車的每一步都提供相關(guān)的資訊內(nèi)容，供他深入了解該步驟需要做什么準備。選車時提供各種關(guān)千汽車選擇需要注意的問題、選擇的方法與流程、買車有哪些注意事項等各種相關(guān)內(nèi)容。這些內(nèi)容，是用戶正想尋找的、也是對他即將要做的事情具有重要價值。有這種及時、有針對性的內(nèi)容，用戶會對企業(yè)的業(yè)務有非常好的體驗。證券企業(yè)提供全流程內(nèi)容陪伴服務證券企業(yè)提供全流程內(nèi)容陪伴服務在一些證券公司，他們圍繞用戶全旅程，開始提供全流程的陪伴服務。例如財富管理需要長期伴隨用戶，提供持續(xù)的陪伴式的服務。他們通過打造內(nèi)容能力底座，可以圍繞用戶投前、投中、投后的用戶全生命周期，策略性地進行內(nèi)容輸出。通過專業(yè)性內(nèi)容，很好地提升了用戶體驗。與此同時，他們還依靠內(nèi)容進行銷售線索挖掘，并與線下業(yè)務聯(lián)動，支持線下營銷展業(yè)。業(yè)務增長通過內(nèi)容云的建設，企業(yè)能有效突破增長瓶頸，實現(xiàn)業(yè)務的新一輪增長。這種增長主要來自于兩方面。一方面是來自存量市場中老客戶的復購，以及更多消費；另一方面是來自于增量市場中新客戶的購買。通過好的內(nèi)容，能為企業(yè)增加與用戶的觸點、帶來新的流量增長，從而獲得更多的新客戶。例如，通過自己在用戶社區(qū)、公域平臺等的內(nèi)容運營，進行“內(nèi)容種草”，就能有效地找到用戶的興趣點，并實現(xiàn)新客戶的獲取。如今，內(nèi)容即產(chǎn)品、內(nèi)容即服務、內(nèi)容即品牌。當用戶大量時間附著在內(nèi)容上，企業(yè)通過構(gòu)建合適的內(nèi)容體系，能有效尋找到增量市場，實現(xiàn)業(yè)務增長?？煜髽I(yè)通過內(nèi)容拉新客戶在用戶渠道和注意力分散、公域流量來越貴的環(huán)境下，許多快消公司正在大力構(gòu)建私域，以驅(qū)動新增長。在運營私域的各個環(huán)節(jié)，內(nèi)容能夠在拉新、首購、持續(xù)種草、轉(zhuǎn)化等環(huán)節(jié)發(fā)揮重要作用。在激發(fā)用戶種草快消企業(yè)通過內(nèi)容拉新客戶在用戶渠道和注意力分散、公域流量來越貴的環(huán)境下，許多快消公司正在大力構(gòu)建私域，以驅(qū)動新增長。在運營私域的各個環(huán)節(jié)，內(nèi)容能夠在拉新、首購、持續(xù)種草、轉(zhuǎn)化等環(huán)節(jié)發(fā)揮重要作用。在激發(fā)用戶種草－購買轉(zhuǎn)化－持續(xù)分享的全鏈路中，他們依靠內(nèi)容實現(xiàn)產(chǎn)品、品牌與消費者持續(xù)互動，協(xié)同公域運營，提升營銷、獲客的精準性。場景實驗室創(chuàng)始人吳聲：企服新物種的CLG新范式。今天我們在談論企業(yè)級服務的時候，我們談論的不僅僅是Saas、協(xié)同、在線研發(fā)管理，甚至于我們在討論。在后疫情時代，我們在定義一個去中心化離散的一種辦公、社交、學習、工作的一種融合時代。我們經(jīng)常會說以用戶為中心，其實用戶為中心是用戶的問題清單，是用戶的真實需求。企業(yè)級服務的新物種越來越表現(xiàn)為，個體的場景驅(qū)動和終端使用場景驅(qū)動，對于大量的PLG的和CLG的使用者來講已經(jīng)是屢見不鮮，耳熟能詳。無論是我們從Zoom的應用性性入手，是從飛書的敏捷性，還是從我們看到的Figma乃至于Notion，它們最終能夠成為allinone越來越多的一種場景，就是基于用戶本身的一種體驗流，基于用戶的口碑，基于使用者的口碑。第三章 內(nèi)容云數(shù)智新生態(tài)有了內(nèi)容云，企業(yè)就有了一套開展內(nèi)容業(yè)務建設的新生態(tài)、新范式。依靠內(nèi)容生態(tài)＋數(shù)智工具＋運營服務，實現(xiàn)“內(nèi)容五環(huán)＂。通過借助外部的內(nèi)容生態(tài)、領(lǐng)先的數(shù)智化工具、專業(yè)的運營體系，實現(xiàn)數(shù)智時代的內(nèi)容獲取、內(nèi)容加工、內(nèi)容分工、內(nèi)容消內(nèi)容建設新范式內(nèi)容建設的新范式，是相對企業(yè)有沒有內(nèi)容云而言。企業(yè)有內(nèi)容云，我們稱為內(nèi)容建設新范式；沒有內(nèi)容云，還是采用傳統(tǒng)方式進行單環(huán)節(jié)、單原子能力的建設，我們稱為舊范式。具體而言，內(nèi)容建設新范式可定義為，企業(yè)通過內(nèi)容云構(gòu)建全鏈路內(nèi)容能力底座，依靠內(nèi)容生態(tài)＋數(shù)智工具＋運營服務，串聯(lián)內(nèi)容全生命周期，實現(xiàn)內(nèi)容五環(huán)。VS于企業(yè)而言，內(nèi)容建設的鏈路長，對資源、技術(shù)和運營方法要求較高，通常面臨以下三大挑戰(zhàn)：資源挑戰(zhàn)：企業(yè)一方面缺乏高質(zhì)量且?？闯Ｐ碌膬?nèi)容源，另一方面缺乏幫助用戶實現(xiàn)UGC技術(shù)挑戰(zhàn)：內(nèi)容的安全合規(guī)、運營分發(fā)、個性化推薦、視頻播放、數(shù)據(jù)分析運營方法論的挑戰(zhàn)：企業(yè)通常缺乏相關(guān)運營增長知識，內(nèi)容建設需要配合專數(shù)據(jù)來源：海比研究院，2022在內(nèi)容業(yè)務新范式下，這些困難都能得到有效解決：資源可以采用內(nèi)容生態(tài)合作，技術(shù)有內(nèi)容數(shù)智工具，運營方法有專業(yè)的運營服務支持。內(nèi)容建設的新舊范式對比環(huán)節(jié)舊范式（不用內(nèi)容云）新范式（用內(nèi)容云）內(nèi)容獲取內(nèi)容源單一，依靠轉(zhuǎn)載或自己原創(chuàng)，經(jīng)常沒有合適的內(nèi)容發(fā)布，缺少UGC，缺少優(yōu)質(zhì)內(nèi)容內(nèi)容，并以龐大的UGC和PGC。創(chuàng)作素材多：提供海量可商用的圖片和視頻素材，視頻拍攝道具、剪輯和模板素材，讓用戶輕松實現(xiàn)創(chuàng)作好內(nèi)容。內(nèi)容加工需要人工對素材進行篩通過智能內(nèi)容審核、智能選、整合，重復性勞作占標簽等功能賃穿內(nèi)容生產(chǎn)用大量時間、精力加工環(huán)節(jié)，確保生產(chǎn)加工的內(nèi)容安全，提供內(nèi)容生產(chǎn)效率及質(zhì)量。內(nèi)容分發(fā)只能通過點對點推送，效可以根據(jù)用戶的偏好和所率低效果不好處場景，為其提供定制化的內(nèi)容服務，有效提升用戶黏性，實現(xiàn)干人干面獲取內(nèi)容。內(nèi)容呈現(xiàn)呈現(xiàn)形式一般為文字、圖可以優(yōu)化和豐富內(nèi)容的表片、音視頻等，交互性現(xiàn)方式，增強產(chǎn)品、內(nèi)容低、沉浸感弱與用戶之間的互動性，幫助用戶獲得臨場的個性化體僉，同時也提供更為高效的信息服務。效果反饋可獲得的內(nèi)容傳播數(shù)據(jù)有通過數(shù)據(jù)等進行運營分限，效果評價維度少析，在智能化平臺上開啟智能版權(quán)評價系統(tǒng)和區(qū)塊鏈技術(shù)，達成精準的評估傳播效果。案例：內(nèi)容業(yè)務新范式——某保險企業(yè)以內(nèi)容云助力私域運營私域流量是一種伴隨著即品牌或個人自主擁有、自由控制、免費、可多次利用的流量。這類流量或是從公域?qū)?，或是通過KOC(“KeyOpinionConsumer”，即關(guān)鍵意見消費者）拉新、熟人推薦及品牌口碑等方式進行自主建立，都沉淀在了商家的“流量池”里，具有長期存續(xù)、直接觸達的特性。企業(yè)對千私域運營的重視程度，已經(jīng)從視之為“錦上添花的新渠道”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤瓣P(guān)乎企業(yè)未來生存的關(guān)鍵能力”。某保險企業(yè)移動客戶端，是為用戶提供保險、資管、醫(yī)養(yǎng)等全業(yè)務場景的統(tǒng)一服務入口，該保險企業(yè)期望通過豐富、有趣的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容開辟App與用戶高頻、長時互動的新場景，成為用戶喜聞樂見的保險、投資教育載體，豐富用戶興趣畫像，提高服務的精準性。明確了內(nèi)容的戰(zhàn)略地位，采用傳統(tǒng)的內(nèi)容業(yè)務制式，面臨了自身在資涌、工具、運營等方面的缺乏，例如缺少豐富的內(nèi)容供給，缺乏專業(yè)化的內(nèi)容管理能力，無法精準面向用戶進行內(nèi)容推送，缺少運營分析的工具及運營的專業(yè)方法。該保險公司通過內(nèi)容云的體系化解決方案，構(gòu)建內(nèi)容業(yè)務新制式，養(yǎng)成系統(tǒng)化的內(nèi)容業(yè)務能力，為用戶提供豐富、優(yōu)質(zhì)、多形式、個性化內(nèi)容等，實現(xiàn)了效率效果的大幅提升，實現(xiàn)內(nèi)容戰(zhàn)略有效落地。內(nèi)容云新范式的四化特點內(nèi)容云新范式的四化特點智能化：Al模型構(gòu)建符合“調(diào)性”的內(nèi)容盛宴內(nèi)容產(chǎn)出一般有自建內(nèi)容團隊、尋找外部內(nèi)容合作伙伴、激活用戶UGC三條路徑。自建團隊的優(yōu)勢是能夠更好地把握內(nèi)容調(diào)性，但成本高、產(chǎn)出效率低。內(nèi)容云依托海量的內(nèi)容庫，可以提供文字、圖片、長短視頻等多種體裁的內(nèi)容素材。在Al模型的幫助下，“發(fā)現(xiàn)”頻道的內(nèi)容迅速擴充，每日更新的圖文、視頻增長100倍。此外，內(nèi)容云也為UGC提供工具、運營支持。場景化：UGC內(nèi)容拓寬營銷場景內(nèi)容云服務提供了創(chuàng)新的解決方案，使企業(yè)能夠更有效地共享、管理、協(xié)作處理，以及為其用戶UGC創(chuàng)作提供支持。從生產(chǎn)端擴大辦公場景，實現(xiàn)高效的移動全場景辦公，幫助企業(yè)適應信息節(jié)點化的新趨勢，解決營銷碎片化時代信涌失焦、內(nèi)容扭曲的問題。另外，內(nèi)容云服務的解決方案還能幫助企業(yè)引入上億規(guī)模的UGC內(nèi)容創(chuàng)作者。他們每天發(fā)布的內(nèi)容規(guī)模也是干萬量級，涵蓋健康、文化、財經(jīng)、養(yǎng)老等多種題材。利用多種渠道與方式，提供消費者與品牌面對面溝通的機會，讓消費者與品牌更加平等，甚至成為品牌的合作者，鼓勵消費者加入品牌營銷傳播的環(huán)節(jié)中，在生活場景中自制內(nèi)容為品牌進行傳播。有了海量素材，內(nèi)容把關(guān)也需要進一步跟上。內(nèi)容云借助Al、NLP、ASR等技術(shù)，搭建“內(nèi)容理解模型，經(jīng)過機器學習模型不斷錘煉，最終模如何將內(nèi)容自動精準地推薦給用戶？對于企業(yè)來說，自研推薦引擎再一步步調(diào)試校準，同樣存在成本高的問題。借助內(nèi)容云產(chǎn)品成熟的算法模型，不僅省時省力，還能實現(xiàn)干人干面的個性化Push，用實時有趣的內(nèi)容提升用戶活躍度，進而提升MAU。此外，推薦引擎結(jié)合社區(qū)運營功能，可以進一步提升用戶的參與度和關(guān)注度。通過點贊、閱讀量、分享、作者主頁、相關(guān)推薦等維度自動分析用戶喜好；實時洞察熱點，實現(xiàn)話題運營。節(jié)約化：按需架構(gòu)拉近保險代理人和用戶的紐帶按需架構(gòu)的定制化模式使得內(nèi)容云更好地針對不同行業(yè)客戶提供專屬解決方案，從定制化架構(gòu)至輕量化生產(chǎn)，內(nèi)容云的服務框架給予了B端用戶全新的內(nèi)容體驗。內(nèi)容云為該保險企業(yè)植入了“內(nèi)容名片功能，支持代理人一鍵生成分享圖片，自由分享在各公域和私域平臺，客戶掃描圖片上的二維碼閱讀內(nèi)容和購買。這讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容成為代理人的社交名片，增加了代理人跟客戶溝通的話題點，既能樹立代理人的職業(yè)形象，也能為App引來公域流量。話題點，既能樹立代理人的職業(yè)形象，也能為App引來公域流量。從“物以類聚”到“人以群分”，從以“商品為中心”到以“人的需求為中心”，內(nèi)容云助力金融機構(gòu)變得更有溫度，更接地氣，以及更謹用戶。內(nèi)容五環(huán)在內(nèi)容建設新范式下，內(nèi)容云的目標是為內(nèi)容建設的全生命周期提供全面服務。因此，內(nèi)容云是能覆蓋從內(nèi)容獲取、內(nèi)容加工、內(nèi)容分發(fā)、內(nèi)容消費到運營分析的全鏈路解決方案，通過“內(nèi)容生態(tài)＋數(shù)智工具＋用戶運營”幫助企業(yè)客戶完成體驗提升和海比研究院認為，內(nèi)容建設新范式的核心是“內(nèi)容五環(huán)”，即內(nèi)容獲取、內(nèi)容加工、內(nèi)容分發(fā)、內(nèi)容消費，以及運營分析。內(nèi)容獲取則是指內(nèi)容怎么得到。內(nèi)容獲取一般也有兩個渠道，一個是原創(chuàng)，一個是來源于授權(quán)內(nèi)容。內(nèi)容獲取的最大難點是：創(chuàng)意難、制作難和版權(quán)難。內(nèi)容加工是指結(jié)合音視頻的Al技術(shù)、版權(quán)素材、虛擬人技術(shù)等，通過將現(xiàn)有內(nèi)容進行二次加工，為用戶精選更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，并在短時間內(nèi)為用戶提供更多的內(nèi)容。內(nèi)容加工的最大難點是：審核難、分類難和整合難。內(nèi)容分發(fā)是指內(nèi)容通過相應通路分發(fā)出到達用戶側(cè)的過程。內(nèi)容分發(fā)的途徑一般分為四種，分別是默認推薦、專題推薦、編輯推薦和個性化推薦。內(nèi)容分發(fā)的難點主要是兩方面。一方面在于審核方式的選擇：使用算法審核，容易導致系統(tǒng)一直分發(fā)給用戶相同的內(nèi)容，長此以往會使用戶感到厭煩；而使用人工審核，則會產(chǎn)生高額的成本。另一方面在于如何確定一個復合維度，來全面地評定內(nèi)容分發(fā)渠道的優(yōu)先級。內(nèi)容消費是指人們對互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容的消費，也是持續(xù)滿足人們信息消費需求的根本動力。內(nèi)容消費本質(zhì)上和內(nèi)容付費一樣，都是將豐富的內(nèi)容變成產(chǎn)品或服務，通過售賣實現(xiàn)商業(yè)價值。內(nèi)容消費的主要形態(tài)有三種，分別是圖文、音頻和視頻。內(nèi)容消費的最大難點在千，盜版內(nèi)容侵蝕平臺嚴重，版權(quán)保護及內(nèi)容監(jiān)管力度需全方位加強；同時，用戶信息泄露、隱私曝光在內(nèi)容付費場景下逐漸成為消費者擔心的安全隱患。運營分析是以內(nèi)容運營的全鏈路數(shù)據(jù)為抓手，連接產(chǎn)品和用戶，向決策者提供各種數(shù)據(jù)分析，提出運營改進策略與建議，最終提高內(nèi)容利用的效率，為產(chǎn)品優(yōu)化、業(yè)務增長助力。運營分析的最大難點是：標準難界定、KPI導向易偏離定位。內(nèi)容云行業(yè)生態(tài)內(nèi)容涉及的范圍特別廣，與之相應的內(nèi)容云也一樣。內(nèi)容云是一個充滿活力的產(chǎn)業(yè)、生態(tài)。內(nèi)容云有三個關(guān)鍵角色：內(nèi)容云提供者、內(nèi)容云建設者、內(nèi)容消費內(nèi)容云有三個關(guān)鍵角色：內(nèi)容云提供者、內(nèi)容云建設者、內(nèi)容消費者。主要指內(nèi)容云產(chǎn)品與服務的提供商。例如，火山引擎、愛設計、達觀數(shù)據(jù)、易有料等。主要指內(nèi)容云的建設者，它是內(nèi)容建設的需求方、甲方。一般情況下，它也是內(nèi)容的運營者。主要指內(nèi)容的使用者。它可能是消費者用戶，也可能是企業(yè)客戶。對千內(nèi)容云提供者，當前有三大類，即工具類、資涌類和服務類。工具：隨著數(shù)字技術(shù)和內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，誕生了許多圍繞內(nèi)容產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)的應用工具。這些工具目前以在內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)居多。例如智能創(chuàng)作工具、視頻創(chuàng)作工具、自動內(nèi)容生產(chǎn)工具、圖文創(chuàng)作工具、機器人寫作工具、文本處理工具、直播工具等。其它例如內(nèi)容監(jiān)測工具、分析工具、營銷工具等。工具：隨著數(shù)字技術(shù)和內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，誕生了許多圍繞內(nèi)容產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)的應用工具。這些工具目前以在內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)居多。例如智能創(chuàng)作工具、視頻創(chuàng)作工具、自動內(nèi)容生產(chǎn)工具、圖文創(chuàng)作工具、機器人寫作工具、文本處理工具、直播工具等。其它例如內(nèi)容監(jiān)測工具、分析工具、營銷工具等。資源：內(nèi)容資源是內(nèi)容生態(tài)，也是內(nèi)容建設的重要組成部分，許多供應商具有提供豐富內(nèi)容資源的能力。這些供應商可分為三類，即內(nèi)容生產(chǎn)方、內(nèi)容平臺方、第三方公司。其中，內(nèi)容生產(chǎn)方是指生產(chǎn)內(nèi)容并擁有內(nèi)容版權(quán)的作者，包括個人、自媒體、媒體機構(gòu)等。內(nèi)容平臺方是指經(jīng)授權(quán)擁有內(nèi)容的平臺，例如快手、抖音、網(wǎng)易新聞、新浪微博、騰訊微信等內(nèi)容平臺。第三方公司是指為擁有內(nèi)容版權(quán)并可進行商業(yè)使用的第三方公司。服務：面向需求方提供整合服務或運營服務，服務商依賴于專業(yè)人才、行業(yè)經(jīng)驗等優(yōu)勢，聚焦于細分領(lǐng)域，提供咨詢、策劃、設計、代運營、智能運營等服務。內(nèi)容云產(chǎn)業(yè)鏈目前，內(nèi)容云的產(chǎn)業(yè)鏈已初具雛形。在用戶需求催生下，在內(nèi)容的獲取、加工、分發(fā)、消費、運營的各環(huán)節(jié)，誕生了一批工具、資源、服務等類型廠商，構(gòu)成了內(nèi)容云的產(chǎn)業(yè)鏈體系。內(nèi)容云產(chǎn)業(yè)鏈圖內(nèi)容云的生態(tài)構(gòu)成在內(nèi)容云的產(chǎn)業(yè)鏈，涵蓋內(nèi)容工具、內(nèi)容資源、運營服務。海比研究院研究發(fā)現(xiàn)，當前主要有四種內(nèi)容云產(chǎn)品和服務提供商：獨立工具提供商，獨立的源提供商，第三方服務運營商，綜合型廠商。獨立工具提供商：隨著Al、大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，誕生了許多內(nèi)容應用工具，獨立工具提供商依托千技術(shù)、研發(fā)能力，圍繞內(nèi)容應用需求提供應用工具，以提升內(nèi)容生產(chǎn)效率，提升內(nèi)容營銷效率。這些工具有百度大腦智能創(chuàng)作平臺、騰訊智能創(chuàng)作平臺、Al寫作機器人等智能創(chuàng)作工具；Al語音合成、Al視頻補幀、Al視頻超分辨率等Al內(nèi)容工具；易撰、清博大數(shù)據(jù)、神策數(shù)據(jù)、GrowinglO等數(shù)據(jù)分析工具；HubSpot、AdobeExperienceCloud等內(nèi)容營銷工具。獨立資源提供商：獨立資源提供商依托內(nèi)容資源積累，為需求方提供內(nèi)容資源輸出，這類供應商通常有專業(yè)內(nèi)容制作公司、媒體公司、MCN、自媒體、內(nèi)容資源公司、內(nèi)容平臺公司。其中，內(nèi)容平臺公司有抖音、小紅書、騰訊視頻、愛奇藝、網(wǎng)易、知乎、喜馬拉雅等。第三方服務運營商：第三方服務運營商為企業(yè)需求方提供專業(yè)運營服務。這類公司有廣告公司、公關(guān)公司、新媒體公司、代運營機構(gòu)、MCN運營機構(gòu)、智能運營平臺。服務運營商通常聚焦千細分領(lǐng)域，例如為抖音號、小紅書號、APP、小程序等平臺的企業(yè)賬戶提供運營服務。綜合型廠商：綜合型廠商通常在內(nèi)容獲取、內(nèi)容加工、內(nèi)容分發(fā)、內(nèi)容消費、運營分析等鏈路具有兩樣以上的能力，能夠為需求方提供多方面的內(nèi)容建設服務。綜合性服務廠商代表典型代表是火山引擎內(nèi)容云。它提供了海量的高質(zhì)量內(nèi)容，以及豐富的內(nèi)容創(chuàng)意素材，提供了智能創(chuàng)作平臺、內(nèi)容管理平臺、智能推薦平臺，以及基千業(yè)務場景的陪伴式運營增長服務，以滿足業(yè)務場景綜合性服務廠商代表典型代表是火山引擎內(nèi)容云。它提供了海量的高質(zhì)量內(nèi)容，以及豐富的內(nèi)容創(chuàng)意素材，提供了智能創(chuàng)作平臺、內(nèi)容管理平臺、智能推薦平臺，以及基千業(yè)務場景的陪伴式運營增長服務，以滿足業(yè)務場景下企業(yè)對內(nèi)容生產(chǎn)、管理、分發(fā)、運營等全方位需求。對千每一種廠商，有各自的競爭優(yōu)勢。獨立工具提供商、獨立資源提供商、第三方服務運營商分別在工具、資源、服務方面具有自身優(yōu)勢，滿足匹配用戶單項需求。這類廠商優(yōu)勢在千專注、專業(yè)、聚焦，快速、靈活、精準滿足服務千企業(yè)具體的內(nèi)容建設需求。缺點在千通常是單點、單向，在執(zhí)行層面解決了問題，而不能在整體、戰(zhàn)略層面解決內(nèi)容建設間題。綜合型服務廠商優(yōu)勢在千能力全面，資源豐富，從全局入手，為企業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)、管理、運營等全鏈路賦能，從而能夠為企業(yè)發(fā)揮內(nèi)容價值，驅(qū)動業(yè)務增長，建立堅實的支撐。內(nèi)容云產(chǎn)品架構(gòu)為內(nèi)容建設的全生命周期提供全面支撐服務，內(nèi)容云需要各種各樣的數(shù)字化產(chǎn)品、工具。在內(nèi)容獲取、內(nèi)容加工、內(nèi)容分發(fā)、內(nèi)容消費、內(nèi)容運營等各個環(huán)節(jié)，需要不同的內(nèi)容數(shù)字化產(chǎn)品和工具。對千光大銀行、蔚來汽車等各行各業(yè)的最終用戶而言，企業(yè)需要一個完整的內(nèi)容云解決方案。一般情況下，一個完整的內(nèi)容云解決方案會包括以下內(nèi)容：laaS、PaaS和SaaS，在laaS在PaaS層，則需要Al在SaaS內(nèi)容獲取工具內(nèi)容獲取工具一般包括內(nèi)容創(chuàng)作、內(nèi)容授權(quán)、內(nèi)容定制等工具。內(nèi)容創(chuàng)作工作一般是幫助企業(yè)更方便地進行內(nèi)容創(chuàng)作與管理。內(nèi)容定制不是一般的內(nèi)容創(chuàng)作，而是幫助客戶快速構(gòu)建內(nèi)容信息流的SaaS產(chǎn)品，輸出海量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容＋領(lǐng)先推薦算法＋強大的內(nèi)容運營平臺能力，助力客戶A／小程序等C智能創(chuàng)作云智能創(chuàng)作云智能創(chuàng)作云是火山引擎面向企業(yè)推出的智能內(nèi)容創(chuàng)作平臺。其聚焦于泛內(nèi)容領(lǐng)域，通過各類Al賦能的創(chuàng)作工具、編輯技術(shù)、媒資素材和流程管理能力，助力企業(yè)新媒體運營、企業(yè)內(nèi)宣、廣告營銷?？焖賱?chuàng)作資訊、產(chǎn)品介紹、Vlog等視頻內(nèi)容，為金融、泛互聯(lián)網(wǎng)、零售等行業(yè)企業(yè)提供敏捷高優(yōu)的內(nèi)容生產(chǎn)服務。在降低內(nèi)容創(chuàng)作者的創(chuàng)作門檻的同時，提升創(chuàng)作效率和創(chuàng)作質(zhì)量。智能創(chuàng)作云提供圖文轉(zhuǎn)視頻、電商拆條、視頻模板廣場、視頻編輯器和創(chuàng)作內(nèi)容管理等功能模塊，為企業(yè)在視頻、文案、圖片等創(chuàng)作場景提供全流程SaaS。內(nèi)容加工工具內(nèi)容加工工具為內(nèi)容的生產(chǎn)加工、標簽化、規(guī)范化提供工具和能力，為企業(yè)的內(nèi)容精細化運營賦能。具體來說，內(nèi)容加工工具可以依托多源內(nèi)容的標準入庫和內(nèi)容數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理實現(xiàn)高效內(nèi)容管理能力；將Al模型攔截、敏感詞識別、人工質(zhì)檢、數(shù)據(jù)看板有機融合，實現(xiàn)人機結(jié)合的智能內(nèi)容質(zhì)檢；通過高精準的機器識別模型與特征標簽識別，完成內(nèi)容精細化理解，為后續(xù)運營尋找穩(wěn)定抓手；配置內(nèi)容集合、分發(fā)場景、分發(fā)策略，實現(xiàn)一站式管理分發(fā)任務。內(nèi)容分發(fā)工具內(nèi)容分發(fā)工具為客戶提供一站式的個性化推薦服務能力。它主要依靠大規(guī)模機器學習和個性化推薦技術(shù)，借助在信息資訊、視頻直播、社交、電商等多個領(lǐng)域的能力積累，從而滿足不同場景的客戶推薦需求。典型的產(chǎn)品有內(nèi)容管理平臺、智能推薦平臺等。內(nèi)容管理平臺依托專業(yè)的內(nèi)容推薦經(jīng)驗，為客戶提供先進、智能的C端內(nèi)容信息流建設服務：智能推薦平臺通過API的方式接入客戶各類業(yè)務數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)進行清洗和質(zhì)量校驗后，進行特征工程、抽取特征構(gòu)建樣本，客戶可自定義模型開發(fā)，并通過服務流串聯(lián)起召回、排序、規(guī)則等模塊實現(xiàn)線上服務。同時提供ab測試等工具驗證推薦效果。火山引擎內(nèi)容管理平臺火山引擎內(nèi)容管理平臺火山引擎內(nèi)容管理平臺支持圖文、視頻、短內(nèi)容等多種體裁的內(nèi)容引入一特征標簽一安全質(zhì)檢一分發(fā)推薦的完整運營能力，高效實現(xiàn)業(yè)務閉環(huán)。在易用性上，支持多形態(tài)多端的C端場景對接，通過靈活配置化實現(xiàn)新業(yè)務場景接入，可做到小時級配置上線。在模型應用上具有先進性，內(nèi)容管理平臺內(nèi)部融入的標簽模型、安全質(zhì)檢模型，基千億級樣本數(shù)據(jù)的訓練，均達到行業(yè)領(lǐng)先的準確率，保障模型結(jié)果的高質(zhì)量；在內(nèi)容分發(fā)方面，支持多規(guī)則配置和個性化推薦方式，提升推薦分發(fā)的效果和干預的靈活度。內(nèi)容消費工具內(nèi)容消費工具一般包括視頻點播、視頻直播、實時音視頻等工具。視頻直播為行業(yè)用戶提供安全、穩(wěn)定、專業(yè)的云端直播服務，實現(xiàn)更低延遲、更高畫質(zhì)、更流暢的直播體驗。視頻點播是集媒資上傳、媒資管理、多媒體處理、內(nèi)容加速分發(fā)和視頻播放功能千一體的音視頻服務。依托視頻點播提供的基礎設施和處理能力，客戶可決速完成點播平臺和應用的搭建，進而專注千實現(xiàn)業(yè)務需求和提升用戶體驗。點播擁有先進的質(zhì)量平臺和性能監(jiān)控告警功能，助力持續(xù)提升應用的音視頻能力，打造極致視聽體驗。運營分析工具什么渠道的投放效果最好？哪個資源位為運營指標的上升帶來了最大貢獻？內(nèi)容內(nèi)容運營分析工具屬于內(nèi)容云數(shù)字智能平臺范圍內(nèi)，以增長分析平臺為核心，為企業(yè)提供數(shù)字化消費者行為分析洞見，優(yōu)化數(shù)字化觸點用戶體驗，支撐精細化用戶運內(nèi)容運營分析工具全面采集APP、網(wǎng)站、小程序等各平臺數(shù)據(jù)，并通過AP|，聚合跨端、跨觸點、用戶全生命周期的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對用戶的全面洞察；以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)指標系體系鏈接不同業(yè)務，對關(guān)鍵節(jié)點的數(shù)據(jù)進行深度下鉆分析，更好地用數(shù)據(jù)衡星業(yè)務效果、洞察業(yè)務間題；聚合多種高級分析模型，靈活組合各項指標，實時數(shù)據(jù)靈活洞察用戶全生命周期中的行為表現(xiàn)，從而發(fā)現(xiàn)指標背后的增長可能；精準了解用戶，并根據(jù)各種人群／行為／業(yè)務特征，圈選具有共同特征的用戶，通過Push、彈窗、短信、郵件等渠道，推薦個性化的運營活動，實現(xiàn)分層運營。內(nèi)容運營服務內(nèi)容運營服務不是一個數(shù)字化產(chǎn)品和工具，它是覆蓋內(nèi)容全生命周期過程的支持服務。一般包括內(nèi)容建設規(guī)劃、場景抽象、平臺代運營、策略建議等服務。內(nèi)容運營服務一般是由運營咨詢專家或運營服務機構(gòu)，對企業(yè)用戶運營現(xiàn)狀及需求進行評估，結(jié)合數(shù)據(jù)調(diào)研與分析，運用運營經(jīng)驗及方法，提供有針對性切實可行的策略方案，并進行運營服務的落地實施。內(nèi)容、內(nèi)容建設、內(nèi)容建設工具、內(nèi)容能力底座與內(nèi)容云的關(guān)系內(nèi)容、內(nèi)容建設、內(nèi)容建設工具、內(nèi)容能力底座與內(nèi)容云的關(guān)系內(nèi)容是具體的產(chǎn)出物，是組織和用戶之間連接的有效載體；內(nèi)容建設是一個組織為保證自己能向用戶持續(xù)不斷地提供相關(guān)的內(nèi)容而建立的一套體系，包括具體的方法和流程，以及相應的各種服務。內(nèi)容建設工具是指內(nèi)容智能創(chuàng)作工具等在內(nèi)的支持內(nèi)容建設的數(shù)字化產(chǎn)品；內(nèi)容云是內(nèi)容建設的工具和服務。內(nèi)容是內(nèi)容云的實踐承載和作用對象。內(nèi)容能力底座是一個組織的內(nèi)容建設中非常重要和基礎的一個層面。內(nèi)內(nèi)容能力底座是一個組織的內(nèi)容建設中非常重要和基礎的一個層面。內(nèi)容云在組織中的落地，往往表現(xiàn)為給組織建立內(nèi)容能力底座。從需求側(cè)來看，企業(yè)在內(nèi)容業(yè)務全鏈路均有需求。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，用戶開展內(nèi)容業(yè)務建設，需求最多的是生產(chǎn)大量內(nèi)容，其次是以內(nèi)容支持業(yè)務發(fā)展，以及生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、洞察用戶、運營分析等其它需求。數(shù)據(jù)來源：海比研究院，2022第四章內(nèi)容云建設路徑內(nèi)容云已在一些企業(yè)開始落地，并且火山引擎等先行者也總結(jié)了一套行之有效的實施方法與路徑。內(nèi)容云應用現(xiàn)狀內(nèi)容云的應用呈現(xiàn)比較大的行業(yè)差異性。汽車、金融、傳媒等行業(yè)走在前沿，已應用較深。但總體來看，內(nèi)容云的應用還處千起步階段。內(nèi)容建設的重視程度加深對千用戶運營、內(nèi)容建設的重要性，企業(yè)都有比較好的認知。94％的受調(diào)查企業(yè)認為，內(nèi)容建設是進行用戶運營的重要抓手。很多企業(yè)或組織已認識到內(nèi)容對用戶及商業(yè)的巨大價值。數(shù)據(jù)來源：海比研究院，2022但真正在內(nèi)容建設的落地過程中，還呈現(xiàn)出重視程度不夠的狀態(tài)。有超過一半的企業(yè)，并沒有專崗專人負責內(nèi)容建設。數(shù)據(jù)來源：海比研究院，2022從內(nèi)容運營體系的狀況來看，55％的企業(yè)為各個業(yè)務線獨立運營，尚沒有形成真正完全統(tǒng)一的運營體系。且企業(yè)面臨缺乏工具、缺乏運營體系、缺乏統(tǒng)一的內(nèi)容平臺等現(xiàn)狀。圖企業(yè)的內(nèi)容運營體系屬于哪種情況數(shù)據(jù)來源：海比研究院，2022多數(shù)用戶對內(nèi)容建設的目標比較明確。增加老客戶粘性、促進客戶轉(zhuǎn)化帶動業(yè)務發(fā)展、客戶拉新排在了前三位。數(shù)據(jù)來源：海比研究院，2022APP對千內(nèi)容建設的業(yè)務需求，來自千營銷場景的內(nèi)容需求最多，其次是品牌建設，以及私域運營。數(shù)據(jù)來源：海比研究院，2022對千內(nèi)容建設載體的需求，當前需求星最多的是APP，其次是企業(yè)微信微博、小程序、短視頻平臺、社交網(wǎng)絡。數(shù)據(jù)來源：海比研究院，2022對千企業(yè)內(nèi)容需求的類型，主要有文章、圖文／長圖、短視頻三大類。圖企業(yè)需要的內(nèi)容類型有哪些數(shù)據(jù)來源：海比研究院，2022內(nèi)容建設預算加大值得關(guān)注的是，調(diào)研顯示，企業(yè)用戶對千內(nèi)容建設的預算給予充分重視，77％的企業(yè)預算在10萬元以上。并且，有57％用戶計劃明年在內(nèi)容業(yè)務建設方面的投入將會增加10％-30％。數(shù)據(jù)來源：海比研究院，2022從細分行業(yè)內(nèi)容云應用狀況從細分行業(yè)內(nèi)容云應用狀況銀行業(yè)、保險業(yè)對于內(nèi)容云有需求、有計劃，對于內(nèi)容云應用大多處于起步階段，部分頭部銀行機構(gòu)已在內(nèi)容獲取、內(nèi)容管理、內(nèi)容分化、用戶洞察等環(huán)節(jié)引入內(nèi)容云相關(guān)工具、資源等；洞察等環(huán)節(jié)引入內(nèi)容云相關(guān)工具、資源等；證券業(yè)對于內(nèi)容云有需求、有計劃、有音曙，對于內(nèi)容云應用大多已走過起步階段，正步入加快建設階段，許多證券公司加快圍繞業(yè)務場景，為用戶提供內(nèi)容資訊、內(nèi)容服務、內(nèi)容產(chǎn)品、智能化內(nèi)容推送等內(nèi)容體驗；汽車行業(yè)對于內(nèi)容云有需求、有計劃，對于內(nèi)容云應用大多處于初級階段，音分汽車公司已在內(nèi)內(nèi)容資源、內(nèi)容創(chuàng)作、運營分析等環(huán)節(jié)引入內(nèi)容云相關(guān)工具、資源等；快消行業(yè)對于內(nèi)容云有需求、有音曙，許多快消企業(yè)的內(nèi)容云應用正步入建設深化階段，快消公司在內(nèi)容資源、內(nèi)容工具、用戶運營等方面加大投入和重視力度。內(nèi)容云的建設方法通常來說，企業(yè)開展內(nèi)容建設，需要依賴體系化的方法與策略。這需要幾個方面，一是系統(tǒng)的診斷評估，明確定位與建設路徑；二是結(jié)合產(chǎn)品與運營，實現(xiàn)業(yè)務落地，三是圍繞業(yè)務需求與場景，進行提升優(yōu)化。內(nèi)容生態(tài)成熟度評估針對企業(yè)內(nèi)容業(yè)務建設，火山引擎內(nèi)容云基于業(yè)務實踐，形成一套內(nèi)容生態(tài)成熟度模型(VCMM)，從創(chuàng)作者、平臺、用戶三個一級維度，以及多個二級、三級維度，量化評估企業(yè)內(nèi)容生態(tài)建設和運營效果現(xiàn)狀。根據(jù)對企業(yè)現(xiàn)狀的評估，最終將企業(yè)內(nèi)容生態(tài)建設和運營分為L1、L2、L3、L4、LS五個階段，以幫助企業(yè)規(guī)劃演進路徑，并對應所處階段提供階段性提升內(nèi)容豐富度、用戶活躍、業(yè)務增長的解決方案。目前，大部分企業(yè)內(nèi)容生態(tài)建設和運營尚處千1初始級”階段，這里，從1到L22內(nèi)容云分階段實施策略針對企業(yè)當前所處內(nèi)容業(yè)務階段，建議的實施策略為分階段實施。具體可以分為五個階段。L1階段內(nèi)容云的試點、嘗試。這個階段主要是選擇一些業(yè)務場景，嘗試利用內(nèi)容云解決方案進行內(nèi)容建設，并通過構(gòu)建內(nèi)容服務場景，推動線上業(yè)務場景的重構(gòu)。L2階段以內(nèi)容云升級用戶體驗。這個階段主要是指，通過利用內(nèi)容云，為用戶提供高質(zhì)量、個性化的內(nèi)容，滿足用戶獲得感，從而提升用戶體驗；L3階段以內(nèi)容云與業(yè)務融合。在這個階段，可以把內(nèi)容云進行全面推廣，并和企業(yè)業(yè)務進行深度融合。例如，可以以用戶旅程為核心，實現(xiàn)全流程內(nèi)容陪伴服務；可以用視頻、ARVR等更多元、更豐富的內(nèi)容形式展現(xiàn)產(chǎn)品和服務。L4階段以內(nèi)容云增強與用戶連接。在業(yè)務融合之后，可以持續(xù)圍繞用戶興趣進行培育，沉淀用戶，并實現(xiàn)與用戶的強連接；LS階段以內(nèi)容云驅(qū)動業(yè)務增長。與用戶實現(xiàn)強連接之后，就可能在用戶觸點進行業(yè)務轉(zhuǎn)化推送，提升業(yè)務轉(zhuǎn)化率。內(nèi)容云實施方法內(nèi)容云建設的目標是構(gòu)建內(nèi)容能力底座。一般而言，內(nèi)容云的實施步驟可以總結(jié)為四個階段，即：咨詢與規(guī)劃、搭建平臺、SOP、內(nèi)容運營。咨詢規(guī)劃：針對用戶的資源能力、業(yè)務現(xiàn)狀、應用場景等進行分析評估，提供咨詢建議，針對現(xiàn)狀、需求、目標，提供內(nèi)容云實施規(guī)劃建議；搭建平臺：圍繞需求與前期規(guī)劃，在充分考慮安全性、可靠性的保障前提下，工程師為用戶搭建內(nèi)容云平臺；SOP：幫助企業(yè)用戶梳理SOP流程，以幫助用戶構(gòu)建具有業(yè)務價值、規(guī)范化的內(nèi)容云中臺；內(nèi)容運營：結(jié)合應用場景，賦能用戶方內(nèi)容云平臺的使用人員，開展高效的內(nèi)容運營。在內(nèi)容云的應用過程中，具體要注意以下關(guān)鍵環(huán)節(jié)：——明確場景：明企業(yè)應用內(nèi)容云的相關(guān)需求及場景；——明確目標：確立需要內(nèi)容＋內(nèi)容云解決的問題及達成目標；——設計策略：提供針對性的內(nèi)容策略＋內(nèi)容云策略；——平臺實施：建設內(nèi)容云平臺并進行應用規(guī)劃；——內(nèi)容實施：進行內(nèi)容制作、內(nèi)容管理、內(nèi)容分發(fā)等工作，讓內(nèi)容觸達用戶；——用戶運營：以內(nèi)容與用戶進行交互，進行用戶運營；——分析評估：運營分析，效果評估及改進。內(nèi)容云落地的三大誤區(qū)誤區(qū)：只是企業(yè)或組織做宣傳的工具；正解：應該成為企業(yè)在數(shù)字化時代實現(xiàn)產(chǎn)品或服務、商業(yè)模式、運營模式轉(zhuǎn)型、升級的方式；誤區(qū)：隸屬于市場或品牌等宣傳部門，或者由APP運營部門；正解：應該設立首席內(nèi)容官，統(tǒng)一管理組織的內(nèi)容事務。要成立專門的內(nèi)容建設部門，綜合指導內(nèi)容在業(yè)務部門、市場與宣傳部門、APP運營部門等各個條線的內(nèi)容建設與運營；誤區(qū)：公司在內(nèi)容建設時，只注重內(nèi)容建設的某一方面或某一環(huán)節(jié)，例如內(nèi)容獲取、內(nèi)容加工等，沒有從內(nèi)容全生命周期的視角考慮；正解：內(nèi)容建設應該要從內(nèi)容的全生命周期視角出發(fā)，包括內(nèi)容獲取、內(nèi)容加工、內(nèi)容管理、內(nèi)容分發(fā)、內(nèi)容運營等各個環(huán)節(jié)都要考慮。內(nèi)容云合作伙伴的選擇對于內(nèi)容建設者而言，內(nèi)容云產(chǎn)品和服務的廠商涉及眾多，在選擇合作伙伴時一定要選擇一個合適的廠商。海比研究院建議，內(nèi)容云合作廠商的選型可以根據(jù)以下步驟進行，即成立選型小組、評估需求、確定重點廠商名單、確定招標短名單、評估與招標等五個階段。在評估某一個具體的廠商時，可以參考海比研究院推出的以下評估模型。這個選型評估模型考察廠商的六個方面，即品牌能力、產(chǎn)品能力、技術(shù)能力、服務能力、安全能力和價值能力。我們從上述六個方面對火山引擎內(nèi)容云進行評測。評測結(jié)果表明，火山我們從上述六個方面對火山引擎內(nèi)容云進行評測。評測結(jié)果表明，火山引擎內(nèi)容云在業(yè)界處于領(lǐng)先地位。公司實力：火山引擎隸屬于國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一字節(jié)跳動，是其六大業(yè)務板塊之一，擁有近萬人的專業(yè)團隊?；鹕揭鎯?nèi)容云凝結(jié)了抖音集團在技術(shù)、內(nèi)容、運營等能力，提供內(nèi)容獲取、加工、分發(fā)、消費、運營等各環(huán)節(jié)的能力輸出。技術(shù)能力：火山引擎擁有先進的技術(shù)能力與優(yōu)勢積累?；鹕揭嬲莆樟送扑]算法、數(shù)據(jù)分析、人工智能等核心技術(shù)，火山引擎在云計算領(lǐng)域具有技術(shù)領(lǐng)先性和技術(shù)成熟度?；鹕揭鎯?nèi)容云核心技術(shù)能力，涌于抖音、頭條體系，經(jīng)受了嚴苛檢驗，經(jīng)過了市場驗證?；鹕揭鎯?nèi)容云能夠在laaS、PaaS、SaaS等各層面，提供堅實的技術(shù)保障。產(chǎn)品能力：火山引擎內(nèi)容云具有業(yè)界領(lǐng)先的產(chǎn)品力?；鹕揭鎯?nèi)容云解決方案和方法論源于抖音、頭條體系，能夠匹配企業(yè)內(nèi)容建設各環(huán)節(jié)需求，提供了產(chǎn)品層面豐富的功能，強大的性能，在易用性的基礎上，為企業(yè)帶來全鏈路、全周期的內(nèi)容解決方案，幫助企業(yè)打造完善的內(nèi)容能力，讓內(nèi)容為企業(yè)的用戶運營、品牌建設、業(yè)務增長等貢獻價值。服務能力：火山引擎內(nèi)容云擁有專業(yè)的服務團隊、成熟的服務體系?；鹕揭鎯?nèi)容云自建服務團隊，在服務的響應及時性、專業(yè)性、可靠性等方面具有優(yōu)勢。火山引擎內(nèi)容云服務團隊為用戶帶來全程保障。例如在售后階段，服務團隊進行緊密伴隨，會進行定期拜訪、合作診斷、需求追蹤。當有異常問題時，服務團隊做出即時響應，甚至可以拉產(chǎn)品、解決方案負責人一起討論，進行快速響應。此外，服務團隊還提供專業(yè)運營能力，以專業(yè)化、精細化運營，保障內(nèi)容云的實施。安全能力：火山引擎內(nèi)容云在安全方面具有保障?；鹕揭嬖谠朴嬎泐I(lǐng)域有著優(yōu)勢積累，在保障業(yè)務發(fā)展過程中沉淀了許多“安全“能力?；鹕揭媸冀K將“安全“放在首位，在云計算環(huán)境、管理體系、數(shù)據(jù)保護、防護措施等多個維度，將安全視為必須，并進行了專門設計。例如，火山引擎針對云上的容器安全這一新挑戰(zhàn)進行了音曙，打造了云原生環(huán)境下鏡像容器全生命周期安全防護體系?；鹕揭嬖谠破脚_、云產(chǎn)品打造等方面，提供了完整的云透明可信服務體系?；鹕揭姹帧盀閮|萬用戶保駕護航“安全理念與技術(shù)能力，打造了“安全可靠“內(nèi)容云。價值能力：火山引擎內(nèi)容云擁有銀行、證券、汽車、傳媒、快消品等行業(yè)頭音成功客戶的深入實踐，能夠為用戶帶來復合的價值體系。在內(nèi)容資源方面，今日頭條等媒體擁有圖文、視頻、問答、微頭條、專欄、小說、直播、音頻和小程序等多種內(nèi)容體裁；內(nèi)容涵蓋科技、體育、健康、美食、教育、三農(nóng)、國風等超過100個領(lǐng)域；擁有推薦引擎、搜索引擎、關(guān)注訂閱和內(nèi)容運營等多種分發(fā)方式。這些內(nèi)容資源輸出給企業(yè)需求方，為用戶帶來了精準、優(yōu)質(zhì)、海量的內(nèi)容，也完善了企業(yè)以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容連接用戶的能力。內(nèi)容云應用實踐當前，作為內(nèi)容云的先行者，火山引擎內(nèi)容云已在金融、汽車、傳媒、快消等行業(yè)實現(xiàn)應用，通過這些內(nèi)容云的應用實踐，為企業(yè)用戶、行業(yè)伙伴深入需求與業(yè)務場景，了解內(nèi)容云的實施及價值，具有參考意義。案例1：某大型商業(yè)銀行以內(nèi)容深化”陪伴式智能財富管理服務”某大型商業(yè)銀行啟動科技戰(zhàn)略規(guī)劃，全國推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。其手機銀行已累計服務數(shù)干萬客戶，為投資者創(chuàng)造收益數(shù)干億元。其手機銀行致力千打造“一流的財富管理銀行。在智能化的今天，這一愿景的新含義是：客戶需要銀行是一個能夠“知我所需、“無所不能且“隨時隨地地在客戶身邊提供服務的朋友式、管家式的銀行。該銀行攜手火山引擎內(nèi)容云，打造智能內(nèi)容解決方案，滿足用戶對內(nèi)容資訊獲取與財富知識提升等更高水平的財富管理需求，實現(xiàn)與用戶更持久、更深入的雙向互動。其中，資訊欄目以實時資訊內(nèi)容流為主要服務形式，主要包含推薦、理財、基金、保險、證券、生活板塊，形成泛財經(jīng)的內(nèi)容生態(tài)?；鹕揭鎯?nèi)容云為該手機銀行引入數(shù)萬篇的版權(quán)專業(yè)內(nèi)容，同時接入數(shù)萬財經(jīng)權(quán)威作者，打造完整的特色內(nèi)容體系，定向服務不同的客戶需求。火山引擎內(nèi)容云通過內(nèi)容甄選、內(nèi)容分發(fā)、數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)的能力輸出，初步完成該手機銀行內(nèi)容管理平臺建設。內(nèi)容云成為該手機銀行服務轉(zhuǎn)型重要抓手，實現(xiàn)提升用戶服務、促進用戶活躍度、提升業(yè)務發(fā)展等價值。與火山引擎內(nèi)容云合作之后，該手機銀行的內(nèi)容觀看用戶提升了八倍，為近六百萬客戶提供財富內(nèi)容服務，踐行了從做好內(nèi)容到業(yè)務價值提升的理念，打造高質(zhì)量的“陪伴式智能財富管理服務。（注：應企業(yè)要求隱去了企業(yè)名稱）案例2：某證券公司APP攜手內(nèi)容云優(yōu)化、提升用戶體驗某證券公司APP95Z世代互聯(lián)網(wǎng)原住民的財富管理需求，旨在打造“年輕人第一個股票賬戶，為年輕客群提供全周期、伴隨式、有溫度的理財服務體驗。圍繞“內(nèi)容、交易、