前臺(tái)工作計(jì)劃與目標(biāo)(九篇)

第頁共頁前臺(tái)工作方案與目的(九篇)前臺(tái)工作方案與目的篇一進(jìn)步顧客滿意的目的，是讓顧客對(duì)我們產(chǎn)生熱情，降低行銷本錢和交易本錢，以增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行銷本錢，增進(jìn)員工的成就感，進(jìn)步產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，最大限度地進(jìn)步產(chǎn)品的附加值。加強(qiáng)銷售管理工作的主要內(nèi)容有：1、銷售流程管理和5s管理：通過制定標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程來標(biāo)準(zhǔn)銷售人員的行為準(zhǔn)那么；通過對(duì)銷售人員，展廳，展車進(jìn)展系統(tǒng)的5s管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動(dòng)、熱情、專業(yè)；環(huán)境〔展廳〕舒適、明朗；交易無壓力、專業(yè)、可信賴。2、銷售績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)管理：〔1〕來店客戶管理：要求銷售人員對(duì)來店客戶進(jìn)展登記，至少留有70%以上的____，并對(duì)意向客戶進(jìn)展級(jí)別確認(rèn)?！?〕意向客戶和保有客戶管理：要求每個(gè)銷售人員至少有100個(gè)以上的意向客戶，并對(duì)其進(jìn)展檔案管理和有方案的訪問，通過增加保有基盤的數(shù)量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營(yíng)店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)?！?〕看板管理：要求銷售經(jīng)理對(duì)車輛的訂交存利用看板的形式進(jìn)展動(dòng)態(tài)管理，每日更新，公開透明，進(jìn)步工作效率?！?〕試乘試駕管理：裝備試乘試駕車輛，制定試車道路，讓顧客親身體驗(yàn)車輛的性能和配置，為顧客提供效勞和進(jìn)展總結(jié)。3、營(yíng)銷管理：〔1〕要求市場(chǎng)部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場(chǎng)、目的客戶群體終究是誰。知彼：即，搞清競(jìng)爭(zhēng)車型的銷售形勢(shì)，分品牌羅列出其市場(chǎng)的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報(bào)道頻次等。要定量化的總結(jié)出競(jìng)爭(zhēng)車型廣宣的優(yōu)缺點(diǎn)。通過上述資料的積累，搞好市場(chǎng)分析^p，按年度，季度，月度設(shè)定銷售目的，分析^p當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)向、政策法規(guī)及競(jìng)爭(zhēng)車型的銷售活動(dòng)，為本品牌的銷售活動(dòng)提供情報(bào)上的支持，并適時(shí)加大本品牌的廣宣力度，培養(yǎng)顧客對(duì)本品牌的認(rèn)識(shí)度和忠誠(chéng)度，以此進(jìn)步來店客戶批次，增加店內(nèi)成交的比例。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場(chǎng)部，因此，嚴(yán)格要求銷售部做好對(duì)基盤客戶的延伸管理工作，精耕細(xì)作，開發(fā)基盤，養(yǎng)護(hù)基盤。〔2〕積極開拓集團(tuán)采購(gòu)和政府采購(gòu)，開發(fā)行業(yè)用車。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建立二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大銷售層面。〔3〕在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費(fèi)貸款，盡量以低首付，低風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)使本產(chǎn)品以高于其他競(jìng)爭(zhēng)車型的比例進(jìn)入百姓家?！?〕為顧客提供多元化的延伸效勞。專營(yíng)店可賣產(chǎn)品不僅是新車，還有二手車、金融產(chǎn)品、、會(huì)員，維修效勞等，要下力量進(jìn)展深度挖掘。專營(yíng)店售后效勞的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的效勞來維護(hù)管理內(nèi)用戶，開展新用戶，促使用戶再次購(gòu)置，并確保效勞受益，以效勞受益來覆蓋專營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。市場(chǎng)占有率，顧客占有率是衡量售后效勞的指標(biāo)，丟掉顧客的原因70%不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量，而是因?yàn)樾谫|(zhì)量，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后效勞體系，必須以進(jìn)步顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質(zhì)量和遵守約定是售后效勞的三大支柱，為顧客提供他們真正效勞的需要，以完本錢品牌的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。1、以嚴(yán)格的流程化的售后效勞來保證專營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)是以售后效勞為中心的實(shí)現(xiàn)。這些效勞應(yīng)該是：〔1〕可信的效勞承諾；〔2〕保姆式的提醒，跟蹤效勞以及預(yù)約效勞；〔3〕禮貌的效勞接待；〔4〕負(fù)責(zé)任的問診及檢查；〔5〕尊重客戶的意愿；〔6〕可靠的維修質(zhì)量；〔7〕明確，可承受的維修工程和費(fèi)用說明；〔8〕超出預(yù)期的效勞。促進(jìn)顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標(biāo)價(jià)，準(zhǔn)時(shí)交車，車輛清潔，一次修復(fù)，售后效勞跟蹤。2、建立以顧客為中心的評(píng)價(jià)制度：主要指標(biāo)有：〔1〕回廠率：不得低于50%，否那么說明客戶在流失。〔2〕返修率：不得超過3%。〔3〕定期保養(yǎng)施行率：它可以反映出顧客對(duì)你的忠誠(chéng)度。〔4〕客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法，站在顧客的立場(chǎng)上進(jìn)展投訴處理?？蛻敉对V是很好的情報(bào)，它能使我們發(fā)現(xiàn)問題。讓客戶快樂理應(yīng)是員工的責(zé)任。3、加強(qiáng)對(duì)售后效勞的管理：〔1〕績(jī)效管理：如效勞吸收率、定期保養(yǎng)成功率、單臺(tái)營(yíng)業(yè)收入、一次維修成功率等?！?〕現(xiàn)場(chǎng)管理：5s管理，如油水不落地，物物有定位等?！?〕動(dòng)態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時(shí)交車、有多少人可派工、有無停工待料車輛等。4、搞好零部件與的管理工作：零部件與的管理分內(nèi)外兩局部：對(duì)顧客效勞的目的為：純粹的零部件、合理的價(jià)格、快速的效勞率、及時(shí)的供貨速度。內(nèi)部目的為：銷售額、利潤(rùn)、庫存管理〔配件庫存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年4—5次〕、5s管理等。隨著市場(chǎng)格局的不斷變化，人力資作為一種可再生的資，對(duì)企業(yè)的生存和開展至關(guān)重要。因此，有方案地對(duì)人力資進(jìn)展合理配置，通過對(duì)員工的招聘，培訓(xùn)，使用，考核，評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)，調(diào)整等一系列過程，調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性，發(fā)揮人員潛能，以應(yīng)對(duì)越來越大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，確保專營(yíng)店]各項(xiàng)指標(biāo)，任務(wù)的完成，為公司創(chuàng)造價(jià)值。詳細(xì)包括：人員招聘與錄用；員工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn)；薪酬與績(jī)效考核；員工鼓勵(lì)，獎(jiǎng)懲及福利；人事調(diào)整和勞動(dòng)關(guān)系；員工日常管理制度。企業(yè)的目的是生存、開展、活力，其核心目的是獲利，也就是如何利用有限的資獲得最大的效益。因此，作為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理者的總經(jīng)理必須使專營(yíng)店的財(cái)務(wù)管理工作制度化，標(biāo)準(zhǔn)化，不斷進(jìn)步專營(yíng)店的財(cái)務(wù)管理程度和盈利才能。重視資金運(yùn)用和財(cái)務(wù)分析^p，做到加速資金周轉(zhuǎn)，增加收入，努力經(jīng)營(yíng)，科學(xué)管理，合理使用資金，減少庫存資金占用，控制消耗，降低費(fèi)用?？傊?，讓企業(yè)賺錢、讓員工開心、讓老板放心理應(yīng)是專營(yíng)店總經(jīng)理的職責(zé)和永遠(yuǎn)追求的目的！前臺(tái)工作方案與目的篇二新的一年到來了，給我們每個(gè)人都帶來了希望和期盼，面對(duì)這接下來的一年，我有足夠的自信，也有足夠的激情，因?yàn)槲覉?jiān)信，只要自己愿意努力下去，就一定可以戰(zhàn)勝一切困難，也一定可以找到屬于自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。因此我為自己接下來一年的工作做了一個(gè)初步方案，今后會(huì)隨著變動(dòng)而進(jìn)展調(diào)整，希望領(lǐng)導(dǎo)也可以為我做出一些指導(dǎo)！在我的工作當(dāng)中，效率是極其重要的，我作為酒店的前臺(tái)客服，工作效率在溝通方面占據(jù)著很重要的位置。也就是說在溝通方面我要加強(qiáng)自己的說話效率，讓我自己說出的話可以解決掉這個(gè)問題的一小局部，這樣才會(huì)提升到個(gè)人的工作。也就是我們平時(shí)個(gè)人的一個(gè)說話訓(xùn)練了，客服最重要的就是溝通，所以接下來的一年里我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)溝通訓(xùn)練，學(xué)習(xí)心理學(xué)，掌握好工作的各個(gè)方面，更完好的完成整個(gè)工作，讓自己在這份崗位上做一些打破。其次我也會(huì)注重跟進(jìn)自己的效勞態(tài)度，說到底客服還是一個(gè)效勞的崗位，不僅要為客戶解決問題，同事我們的效勞態(tài)度也是非常重要的，會(huì)直接給我們的工作帶來極大的影響。因此接下來一年中這兩點(diǎn)我是一定要求自己去遵守和改進(jìn)的。說話是一門藝術(shù)，行為處事是一份智慧。這一句話在我們的工作當(dāng)中已經(jīng)歷證了幾百次，我們每天都和不同的客戶打交道，在這個(gè)過程中，我也學(xué)會(huì)了很多，掌握了很多的技巧，甚至還可以利用到一些心理學(xué)。所以這份事業(yè)更多的是注重一些細(xì)節(jié)，我們常常可以從一些小細(xì)節(jié)進(jìn)展打破，那么問題也就極其容易解決了。這是我平時(shí)工作中找到的一些方法，我希望今后的工作當(dāng)中我可以繼續(xù)發(fā)現(xiàn)一些新的方法，從而加快提升自己的業(yè)務(wù)才能，在這份工作上表現(xiàn)更好！作為酒店的前臺(tái)，其實(shí)很多情況下都會(huì)遇到一些突發(fā)情況，比方一些性子很急或者很暴躁的客戶可能當(dāng)場(chǎng)就會(huì)脾氣爆發(fā)，這一點(diǎn)我們是很難掌控的，也是很難去立即讓他們冷靜下來。所以這個(gè)時(shí)候就是鍛煉我們的應(yīng)變才能了。首先我們不能慌張，不能因?yàn)榭蛻舭l(fā)脾氣而讓自己慌亂了陣腳。只有更加沉著一點(diǎn)，冷靜一點(diǎn)對(duì)待，我們才可能更好的解決，在這個(gè)方面還有很多需要我去學(xué)習(xí)的，接下來的時(shí)間，我會(huì)學(xué)會(huì)如何去防止問題的產(chǎn)生，以及學(xué)會(huì)如何提升自己的應(yīng)變才能，爭(zhēng)取讓自己變得更加完美一些！前臺(tái)工作方案與目的篇三因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，效勞細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的效勞，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)步業(yè)務(wù)才能，加強(qiáng)技術(shù)程度;在效勞過程中，效勞人員應(yīng)做到換位考慮，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的效勞，向顧客提出建立性的建議，使我們的效勞可以讓客戶更加滿意。且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是非常細(xì)心，致使在一些可防止的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場(chǎng)和將來走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)開展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從如今的效勞行業(yè)來看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的開展，效勞是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)開展壯大下去。上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，開展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的根底上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這局部客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。價(jià)格的上下也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)展節(jié)約。前臺(tái)工作方案與目的篇四一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，自xx年初到xxx公司后，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下很快的熟悉了新的工作環(huán)境，并在工作中認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面就這一年的工作做一個(gè)總結(jié)。首先，對(duì)前臺(tái)的例行工作內(nèi)容我做了一下小結(jié)，總共分為五個(gè)局部：1、接聽。領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)展必要詢問，以免打攪正常工作;確保每通傳接到個(gè)人;2、接待公司來訪客戶。禮貌接待來訪人員，對(duì)來訪人員要進(jìn)展登記，并簡(jiǎn)單詢問事由。3、收發(fā)。收發(fā)要進(jìn)展登記;發(fā)要確認(rèn)對(duì)方是否收到;收要及時(shí)送交;4、注意辦公設(shè)備的使用。確保機(jī)、復(fù)印機(jī)能正常使用，如發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)向相關(guān)人員報(bào)修。5、收發(fā)快遞及信件。確?？爝f的發(fā)出工作，并留下底單以供查詢，對(duì)常用地址要有記錄，方便查詢;收取的快遞和信件要確保傳送到個(gè)人。6、書報(bào)的訂閱及管理。為業(yè)務(wù)部門訂閱了相關(guān)書籍;完成了報(bào)紙的訂閱和管理工作，方便同事取閱。7、更新公司內(nèi)部的通訊錄。由于公司的分部較多，溝通有些滯后，但經(jīng)過我的努力，新的簿根本上已經(jīng)不存在錯(cuò)誤的現(xiàn)象。8、協(xié)助其他同事做好各項(xiàng)會(huì)議的布置工作。協(xié)助同事完成會(huì)場(chǎng)布置，并負(fù)責(zé)果盤、茶水等擺放工作。以上為完成的崗位職責(zé)內(nèi)的工作內(nèi)容，自我感覺較好的完成了上述的工作。其次，按時(shí)確保質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)：1、每月按時(shí)做好公司的綜合統(tǒng)計(jì)工作，按照時(shí)間結(jié)點(diǎn)向三院的統(tǒng)計(jì)部門發(fā)送報(bào)表，全年根本無過失的完成了這項(xiàng)工作。2、做好名片的印制工作，仔細(xì)的檢查確認(rèn)各項(xiàng)信息，確保名片的信息無過失。3、協(xié)助做好6s管理工作。主要負(fù)責(zé)各種標(biāo)識(shí)的制作及檢查工作。4、記錄部門內(nèi)的考勤工作。按時(shí)向人力資部上交本部門的考勤表。總得來說，過去的一年我的工作是盡職盡責(zé)的，但也有不如意的地方，例如做事不夠細(xì)心，有時(shí)會(huì)丟三落四，責(zé)任心和事業(yè)心還不夠強(qiáng)，這些我將在今后的工作中特別注意，并做到將優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)，缺點(diǎn)改正;在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原那么，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。最后，我將20xx的工作做一下簡(jiǎn)單的方案，我將它分為4個(gè)方面：1、確保、、快遞的收發(fā)，要確保及時(shí)性、有效性、真實(shí)性。2、辦公設(shè)備的監(jiān)視工作。要保證機(jī)、復(fù)印機(jī)能正常、高效的工作。3、確保禮貌、熱情的接待每一位公司來訪人員，及時(shí)為客戶倒茶，耐心承受來訪者的詢問。4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。在20xx年中，我將努力提升自身素質(zhì)及文化修養(yǎng)，積極參加公司的培訓(xùn)，通過自主學(xué)習(xí)來提升自己的知識(shí)層次，多向老同事學(xué)習(xí)工作方法及經(jīng)歷。我深知：一個(gè)人的才能是有限的，但開展時(shí)機(jī)是無限的，假如我不能提升自已的個(gè)人才能，那么我就將被淘汰。我將利用公司這個(gè)最好的平臺(tái)，進(jìn)步工作程度和自身修養(yǎng)同步，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。前臺(tái)工作方案與目的篇五一、做好內(nèi)部人員管，在管。上做到制度嚴(yán)明，分工明確。二、在現(xiàn)有的例會(huì)根底上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把效勞質(zhì)量研討會(huì)建立成為所有效勞人員的溝通平臺(tái)，互相學(xué)習(xí)，互相借鑒，分享效勞經(jīng)歷，激發(fā)思想。三、將在現(xiàn)有效勞水準(zhǔn)的根底上對(duì)效勞進(jìn)展創(chuàng)新提升，主抓效勞細(xì)節(jié)和人性化效勞，進(jìn)步效勞人員的入職資格，提升效勞員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常效勞，樹立優(yōu)質(zhì)效勞窗口，制造效勞亮點(diǎn)，在品牌的根底上再創(chuàng)新的效勞品牌。四、在物品管。上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)視。五、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。六、嚴(yán)格管。制度、用工培訓(xùn)制度，劃清楚確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，進(jìn)步個(gè)人素質(zhì)及工作效率。七、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)本錢控制，節(jié)約費(fèi)用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合。用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處分制度。八、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。九、重食品平安衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)平安管理。前臺(tái)工作方案與目的篇六(一)培訓(xùn)目的：讓初次根底酒店行業(yè)的新員工理解本崗位應(yīng)具備的根本素質(zhì)及知識(shí)，為進(jìn)一步培訓(xùn)崗位知識(shí)做必要鋪墊。(二)培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容：培訓(xùn)日期、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師備注。xx日1、酒店職業(yè)道德的講講解明。2、崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。3、理解酒店員工違紀(jì)處分規(guī)定。4、如何正確出入酒店。xx日1、理解酒店概況，包括：酒店建店簡(jiǎn)介，酒店主要領(lǐng)導(dǎo)者簡(jiǎn)介，酒店行政構(gòu)造簡(jiǎn)介;理解本部門概況，包括：本部門構(gòu)造，各部門功能，認(rèn)識(shí)各部門負(fù)責(zé)人。2、熟記酒店各分部聯(lián)絡(luò)。3、理解酒店各類營(yíng)業(yè)部門及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)推廣。4、理解本部門經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，包括：理解客房構(gòu)造、房型、并參觀各分部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，各類房間。xx日1、學(xué)習(xí)根底銷售技巧及對(duì)客效勞方式。2、識(shí)別各部門主要管理人員及理解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限。3、由部門管理人員帶著參觀、介紹酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)。4、由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所理解情況。(三)培訓(xùn)考核：三天根底培訓(xùn)完畢后進(jìn)展書面考核，合格者進(jìn)入崗位培訓(xùn)程序，不合格者重新承受培訓(xùn)。(一)培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過根底培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快進(jìn)入崗位操作。(二)培訓(xùn)班期安排：試用期3個(gè)月，分3假：30天、60天、90天，部門分段培訓(xùn)，逐段考核。前30天安排正常班，由主管帶著半封閉培訓(xùn)，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓(xùn)邊理論;后30天獨(dú)立上崗，安排與老員工合班實(shí)際操作。(三)前臺(tái)培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)方案需時(shí)30天，分三個(gè)階段完成。前10天1、理解前臺(tái)工作職責(zé)，前臺(tái)接待員工作職責(zé)。2、理解熟記房間價(jià)格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。3、理解熟悉前臺(tái)各類通知、報(bào)告、表格及記錄本。4、熟記各大單位，商務(wù)客房。5、熟記各種業(yè)務(wù)用語、系統(tǒng)代碼、付款方式。6、理解前臺(tái)所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。中間10天1、培訓(xùn)前臺(tái)日常操作流程，禮貌效勞標(biāo)準(zhǔn)，交接班程序。2、培訓(xùn)訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的`處理方法。3、培訓(xùn)前臺(tái)賣房技巧。4、培訓(xùn)vip接待程序、熟客訂房及入住程序。5、理解上機(jī)進(jìn)展電腦模擬操作，包括入住、退房、預(yù)定等。后10天1、培訓(xùn)更改房租程序。2、理解客房晉級(jí)的情形及標(biāo)準(zhǔn)。3、入住登記程序培訓(xùn)。4、結(jié)帳退房程序培訓(xùn)。5、團(tuán)體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)。6、培訓(xùn)查ed房的程序。7、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序。8、客用保險(xiǎn)箱的使用程序培訓(xùn)。9、客房參觀及住客生日的處理。10、補(bǔ)單的跟進(jìn)程序。11、培訓(xùn)承受客人留言，存放物品效勞的程序。12、各類信譽(yù)卡結(jié)算方法的培訓(xùn)。13、以上培訓(xùn)均結(jié)合相關(guān)上機(jī)操作。14、受訓(xùn)員總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容。15、對(duì)受訓(xùn)員進(jìn)展培訓(xùn)內(nèi)容考核，分為書面、上機(jī)、實(shí)際操作。后60天1、前臺(tái)培訓(xùn)集中與前30天，后60天著重于實(shí)際操作。2、培訓(xùn)為半封閉式，可進(jìn)入前臺(tái)對(duì)相關(guān)表格及設(shè)施進(jìn)展熟悉，上機(jī)操作局部與后臺(tái)電腦房備份系統(tǒng)進(jìn)展，由培訓(xùn)員進(jìn)展演練，受訓(xùn)員于指導(dǎo)下進(jìn)展實(shí)際操作。試用期內(nèi)進(jìn)展三次考核，按30天需到達(dá)的要求，60天應(yīng)具備的技能，90天應(yīng)到達(dá)的程度，分段考核。通過后由人力資不進(jìn)展轉(zhuǎn)正考試。如未能通過，那么視個(gè)人情況延長(zhǎng)試用期或勸。前臺(tái)工作方案與目的篇七一直在北京xxxx做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：〔1〕協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)展合理的安排，安排好店員工的住宿問題;〔2〕每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的缺乏，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)展總結(jié)，做好記錄;〔3〕制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)展工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能表達(dá)工作的透明度和工作進(jìn)度;〔4〕掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)展比照，找出其中的缺乏，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;〔5〕做好本部門的消防平安的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;〔6〕督導(dǎo)迎送效勞。貫徹執(zhí)行效勞程序，滿足客人的合理要求;〔7〕參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)展記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;〔8〕制定培訓(xùn)方案。正確的對(duì)員工進(jìn)展一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，防止以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和和酒店道德;〔9〕與前臺(tái)收銀的嚴(yán)密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)展記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;〔10〕對(duì)客人投訴的處理。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，假如能當(dāng)面解決的就立即解決。假如解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。假如出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)展理解情況，假如在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，假如超出了自己的工作才能，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)展抱歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。前臺(tái)工作方案與目的篇八自五月底來公司擔(dān)任辦公室前臺(tái)工作，前臺(tái)是一項(xiàng)很重要的根底工作，在這半年時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下根本完成了各項(xiàng)工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己理論探索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的進(jìn)步，在詳細(xì)的工作中形成了一套明晰的工作思路，可以順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)歷，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克制存在的缺乏，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)及來年工作方案。一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)。辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性?！惨弧持贫鹊臄M定1在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進(jìn)展施行。2根據(jù)公司以往的施行方法，制訂了《圖書借閱及管理方法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會(huì)簽，在日常工作中進(jìn)展施行。〔二〕日常性事物1負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。2負(fù)責(zé)快遞接收、報(bào)紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機(jī)的接聽與轉(zhuǎn)接。3每日統(tǒng)計(jì)公司員工及核查工程員工出勤情況。4公司員工書籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收。5日常禮儀接待工作?！踩场菜摹乘娰M(fèi)的繳納：公司通訊業(yè)務(wù)的辦理〔每月月底前繳納上月費(fèi)用〕〔五〕每月5號(hào)之前完成辦公室月度報(bào)告，并提交行政總經(jīng)理〔內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉(cāng)庫盤點(diǎn)表—工裝盤點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫統(tǒng)計(jì)表—本月申請(qǐng)辦公用品—本月本部門辦公用品申請(qǐng)—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費(fèi)用明細(xì)表—每月之星情況〕〔六〕每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請(qǐng)假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表完成