管理信息系統(tǒng)定義、概念和結(jié)構(gòu)

第一章定義、概念和結(jié)構(gòu)主要內(nèi)容1、管理信息系統(tǒng)的定義2、管理信息系統(tǒng)的概念3、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)4、管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)5、管理信息系統(tǒng)的學(xué)科特點(diǎn)1.1管理信息系統(tǒng)的定義起源與發(fā)展20世紀(jì)30年代70年代90年代概念起源代表性人物有柏德和西蒙較完整的定義出現(xiàn)代表人物有肯尼萬(wàn)和戴維斯環(huán)境技術(shù)變化促進(jìn)了對(duì)其定義的爭(zhēng)議和完善有代表性的幾個(gè)定義：1、WalterT.Kennevan所下的最早的定義：以書(shū)面或口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過(guò)去的、現(xiàn)在的、預(yù)測(cè)未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策。2、Davis的定義：是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶-機(jī)器系統(tǒng)，它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。3、有爭(zhēng)議的幾個(gè)名詞（90年代以來(lái)）“決策支持系統(tǒng)”“信息技術(shù)”“信息管理”“信息系統(tǒng)”綜上所述，可為管理信息系統(tǒng)作如下定義：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)、利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。1.1管理信息系統(tǒng)的定義企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程成本核算制造資源計(jì)劃MRPII銷售物料需求計(jì)劃MRPI財(cái)務(wù)1965197019801980197519901975人事帳務(wù)19952000價(jià)值鏈供應(yīng)鏈

(制造企業(yè))需求鏈(零售企業(yè))1.1管理信息系統(tǒng)的定義1.2管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)概念圖高級(jí)管理人員（決策、計(jì)劃）中級(jí)管理人員（控制、決策）知識(shí)工作系統(tǒng)職能人員經(jīng)理支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)市場(chǎng)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)其它子系統(tǒng)中央數(shù)據(jù)庫(kù)管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)從管理信息系統(tǒng)的概念圖上，我們可以看出：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)。機(jī)器：計(jì)算機(jī)硬件和軟件（業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、知識(shí)工作系統(tǒng)、決策和經(jīng)理支持系統(tǒng)），各種辦公設(shè)備和通訊設(shè)備。人員：高層決策人員，中層職能人員和基層業(yè)務(wù)人員。從對(duì)管理信息系統(tǒng)的定義及概念圖，我們可以得出：1、MIS是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)2、一體化或集成系統(tǒng)3、具有統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫(kù)4、運(yùn)用數(shù)學(xué)模型分析數(shù)據(jù)，輔助決策5、概念是不斷發(fā)展的，在某些時(shí)候，某些組織，只用了管理信息系統(tǒng)的一部分即子系統(tǒng)的概念。1.2管理信息系統(tǒng)的概念MIS的特點(diǎn)人—機(jī)系統(tǒng)而不是單純的軟件系統(tǒng)目標(biāo)是用來(lái)解決組織所面臨問(wèn)題的系統(tǒng)以數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)處理為基礎(chǔ)的系統(tǒng)給管理活動(dòng)的各個(gè)層次提供信息的系統(tǒng)1.2管理信息系統(tǒng)的概念相關(guān)子系統(tǒng)的簡(jiǎn)介統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（TPS）辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）決策支持系統(tǒng)（DSS）以上均是管理信息系統(tǒng)的一部分，而不是它的全部，而管理信息系統(tǒng)應(yīng)該是以上這些系統(tǒng)的集成。1.2管理信息系統(tǒng)的概念人作為信息處理的主體有其自身的特點(diǎn)，圖描述的就是人作為信息處理器的一般模型。人進(jìn)行信息處理具有以下特點(diǎn)：（1）人輸入信息和輸出信息是有限的。（2）人處理信息有多通道的特性。（3）人需要信息的壓縮。（4）個(gè)性化。（5）人的記憶特征和處理特性。1.3管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)信息管理者信息源信息處理器信息用戶1.3.1層次結(jié)構(gòu)

根據(jù)其處理的內(nèi)容及決策的層次上，可以看作金字塔式的結(jié)構(gòu)。戰(zhàn)略計(jì)劃管理管制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理銷售生產(chǎn)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)其他金字塔1.3.2概念結(jié)構(gòu)根據(jù)各部件的聯(lián)系，可分為開(kāi)環(huán)、閉環(huán)系統(tǒng)；事件1識(shí)別記錄變換行動(dòng)結(jié)果評(píng)價(jià)決策存儲(chǔ)事件2開(kāi)環(huán)（批）內(nèi)外數(shù)據(jù)源識(shí)別記錄變換行動(dòng)結(jié)果評(píng)價(jià)決策存儲(chǔ)閉環(huán)（實(shí)）1.3.3功能結(jié)構(gòu)職能的完成是通過(guò)過(guò)程，而過(guò)程是邏輯上相關(guān)的活動(dòng)集合。管理信息系統(tǒng)市場(chǎng)子系統(tǒng)財(cái)會(huì)子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)供運(yùn)子系統(tǒng)功能——過(guò)程結(jié)構(gòu)訂貨服務(wù)采購(gòu)及進(jìn)貨庫(kù)房安排主生產(chǎn)計(jì)劃預(yù)測(cè)庫(kù)存管理制造活動(dòng)計(jì)劃開(kāi)發(fā)工作令工廠監(jiān)控工廠維護(hù)指令性計(jì)劃及訂貨包裝運(yùn)出主計(jì)劃細(xì)計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃工程技術(shù)與生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理成本計(jì)劃與控制各子系統(tǒng)1.3.3功能結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖或矩陣圖系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合1.3.4MIS的軟件結(jié)構(gòu)軟件結(jié)構(gòu)銷市售場(chǎng)生產(chǎn)后勤人事財(cái)務(wù)

會(huì)計(jì)信息

處理高層

管理公用程序模型庫(kù)公用應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)戰(zhàn)略計(jì)劃管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理專用文件公用數(shù)據(jù)文件應(yīng)用軟件用于1.3.5硬件結(jié)構(gòu)主機(jī)－終端網(wǎng)結(jié)構(gòu)..CPUCPU….....控臺(tái)控臺(tái)………...漢字用戶終端一期40臺(tái)，二期100臺(tái)，小型打印機(jī)一期5臺(tái)，二期8臺(tái)激光打印機(jī)2臺(tái)，行打1臺(tái)3臺(tái)磁帶機(jī)4000M硬盤(pán)通信控制器中心終端，一期2臺(tái)，二期10臺(tái)…1.3.5硬件結(jié)構(gòu)微機(jī)網(wǎng)結(jié)構(gòu)......通信控制器PC1PC2PC3點(diǎn)陣打印機(jī)硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器激光打印機(jī)星形網(wǎng)絡(luò)......PC1PC2PC3點(diǎn)陣打印機(jī)激光打印機(jī)b.總線形網(wǎng)絡(luò)......PC1PC2PC3硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器激光打印機(jī)c.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)..客戶機(jī)......客戶機(jī)客戶機(jī)客戶機(jī)..客戶機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器1.3.5硬件結(jié)構(gòu)B/S結(jié)構(gòu)——Internet架構(gòu)..用戶..用戶..用戶．．．WEB服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器ODBC數(shù)據(jù)請(qǐng)求返回?cái)?shù)據(jù)數(shù)據(jù)請(qǐng)求返回?cái)?shù)據(jù)Lan連接HTTP連接1.3.5硬件結(jié)構(gòu)組織中的信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)了解哪些信息系統(tǒng)?

事務(wù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)工作支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)人工智能與專家系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)11/22/202326各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的透視信息數(shù)據(jù)TPSMISDSSAI/ES固定程序多少?zèng)Q策支持輸入/輸出處理分析的綜合性、復(fù)雜性多少多

少多少11/22/202327一、事務(wù)處理系統(tǒng)1、概述事務(wù)（transaction）：與企業(yè)有關(guān)的交易(企業(yè)基本的業(yè)務(wù)活動(dòng)，如：顧客訂單、購(gòu)貨訂單、收據(jù)、考勤卡）事務(wù)處理系統(tǒng)（transactionprocessingsystemTPS）：用來(lái)記錄完成商業(yè)交易的人員、過(guò)程、數(shù)據(jù)庫(kù)和設(shè)備的有組織的集合11/22/202328

特征所有事務(wù)處理系統(tǒng)都有相似的特征：

—能有效處理大量數(shù)據(jù)的輸入輸出

—能進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)編輯、保證正確性和時(shí)效性

—通過(guò)審計(jì)保證所有數(shù)據(jù)輸入、處理、輸出是完整、準(zhǔn)確和有效

—提供數(shù)據(jù)的安全防護(hù)能力

—支持多人進(jìn)行操作11/22/2023292、事務(wù)處理活動(dòng)事務(wù)處理經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)編輯、數(shù)據(jù)修改、數(shù)據(jù)操作、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和文檔生成，構(gòu)成了事務(wù)處理周期。數(shù)據(jù)收集：獲取和收集完成事務(wù)處理所需數(shù)據(jù)的過(guò)程數(shù)據(jù)編輯：檢查數(shù)據(jù)的有效性和完整性11/22/202330

數(shù)據(jù)修改：重新輸入那些錯(cuò)誤輸入或錯(cuò)誤掃描的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)操作：執(zhí)行計(jì)算和其他與企業(yè)事務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換過(guò)程數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是指用新事物來(lái)更新數(shù)據(jù)庫(kù)，一旦完成，數(shù)據(jù)可以被其他系統(tǒng)進(jìn)一步處理和使用文檔生成：包括生成輸出和報(bào)告，TPS生成重要商業(yè)文檔11/22/202331TPS的數(shù)據(jù)處理流程原始數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)編輯數(shù)據(jù)操作數(shù)據(jù)存儲(chǔ)文檔生成數(shù)據(jù)修改11/22/202332舉例：POS事務(wù)處理活動(dòng)掃描儀POS事務(wù)處理系統(tǒng)商品數(shù)據(jù)庫(kù)銷售數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)顧客收據(jù)管理信息系統(tǒng)特例報(bào)告UPC數(shù)量日期時(shí)間UPC價(jià)格商品、數(shù)量、價(jià)格日期、時(shí)間11/22/2023333、事務(wù)處理方法、目標(biāo)

1）方法：批處理：計(jì)算機(jī)化的事務(wù)處理開(kāi)始時(shí)只有一種方法,即批處理方法，事務(wù)按組（批）進(jìn)行處理。所有事務(wù)數(shù)據(jù)錄入輸入(成批的）輸出處理11/22/202334

聯(lián)機(jī)處理：目前采用的處理方法是聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OLTP），這種方法是將每個(gè)事務(wù)即時(shí)進(jìn)行處理而不是累積成批。輸出中央處理機(jī)立即處理每個(gè)事務(wù)11/22/202335

2）目標(biāo)：

TPS的目標(biāo)是獲取、處理和存儲(chǔ)事務(wù)以及產(chǎn)生與企業(yè)活動(dòng)相關(guān)的不同文檔。3）對(duì)TPS的要求：保持高度準(zhǔn)確性—輸入處理無(wú)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)保證數(shù)據(jù)和信息的完整性11/22/202336

及時(shí)產(chǎn)生文檔和報(bào)告—象訂單處理、開(kāi)發(fā)票、應(yīng)收賬款、庫(kù)存控制、應(yīng)付賬款等提高勞動(dòng)效率有助于改善服務(wù)有助于建立和維持顧客信心

能達(dá)到以上要求的TPS能夠?qū)崿F(xiàn)降低成本；提高生產(chǎn)率、質(zhì)量、顧客滿意度；提高企業(yè)的效率和效益，完成企業(yè)目標(biāo)。11/22/2023374、典型的事務(wù)處理系統(tǒng)1）訂單處理系統(tǒng)訂單處理系統(tǒng)包括：訂單錄入、銷售組合、運(yùn)貨計(jì)劃、貨運(yùn)執(zhí)行、庫(kù)存控制、開(kāi)發(fā)票、顧客反饋、路線排程和調(diào)度。以上處理對(duì)于企業(yè)是至關(guān)重要。11/22/202338訂單處理系統(tǒng)訂單錄入/銷售組合貨運(yùn)計(jì)劃執(zhí)行貨運(yùn)開(kāi)發(fā)票產(chǎn)成品庫(kù)存選定路線進(jìn)度安排庫(kù)存狀況訂單計(jì)劃的運(yùn)貨計(jì)劃的路線和運(yùn)貨選擇表運(yùn)貨單通過(guò)郵件、電話、EDI、英特網(wǎng)下訂單11/22/2023392）網(wǎng)上下訂單購(gòu)物準(zhǔn)備購(gòu)物清單登錄因特網(wǎng)訪問(wèn)供應(yīng)商主頁(yè)填需求報(bào)價(jià)單檢查需求報(bào)價(jià)單的答復(fù)下訂單瀏覽供應(yīng)商商品目錄挑選商品數(shù)據(jù)送入供應(yīng)商的訂單處理系統(tǒng)11/22/2023403）購(gòu)物事務(wù)處理系統(tǒng)原材料、包裝材料、剩余材料的庫(kù)存控制購(gòu)物訂單處理收貨應(yīng)付賬款供應(yīng)商員工購(gòu)物訂單需求庫(kù)存控制狀況報(bào)告購(gòu)物訂單原材料支票發(fā)票收貨通知11/22/2023415、事務(wù)處理系統(tǒng)的管理和控制

TPS是組織的信息系統(tǒng)的支柱，一旦發(fā)生故障組織的業(yè)務(wù)就會(huì)被迫中斷。1）緊急情況備用過(guò)程

當(dāng)TPS發(fā)生故障時(shí)能幫助組織繼續(xù)處理關(guān)鍵事務(wù)的程序

—備用系統(tǒng)

—人工替代11/22/202342

2）災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃是指災(zāi)難的預(yù)測(cè)、預(yù)防處理。災(zāi)難包括：水災(zāi)、火災(zāi)、地震、社會(huì)動(dòng)蕩、重要文件丟失。主要處理的問(wèn)題:

組織信息完整性的維護(hù)；保持信息系統(tǒng)運(yùn)行直到業(yè)務(wù)重新正常運(yùn)行

11/22/202343

措施：

—硬件備份

—軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)的備份和控制

—通信備份和控制保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò)不癱瘓

—人事備份和控制

對(duì)IS（信息系統(tǒng)）人員和其他員工交叉培訓(xùn)

11/22/2023446、取得、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

開(kāi)發(fā)TPS是必須仔細(xì)考慮新的或修改的TPS如何為獲取、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)例子顧客忠誠(chéng)度的增長(zhǎng)向顧客提供高質(zhì)量服務(wù)有效的信息收集極大降低成本用顧客反饋系統(tǒng)跟蹤顧客對(duì)公司的反饋面向顧客的跟蹤系統(tǒng)讓顧客查詢物流狀態(tài)用訂單系統(tǒng)保證預(yù)定的產(chǎn)品和服務(wù)符合顧客的要求用運(yùn)用掃描儀和條形碼產(chǎn)品的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)降低勞動(dòng)時(shí)間、提高存貨的準(zhǔn)確性11/22/2023457、TPS的總流程圖訂單錄入和組合運(yùn)貨計(jì)劃運(yùn)貨執(zhí)行開(kāi)發(fā)票應(yīng)收賬款總分類賬原材料包裝材料剩余部分的庫(kù)存購(gòu)物訂單處理預(yù)算應(yīng)付賬款收貨產(chǎn)成品庫(kù)存工資供應(yīng)商顧客需求訂單庫(kù)存狀態(tài)勞動(dòng)成本訂單選擇清單已運(yùn)訂單屬于顧客的金額屬于顧客的金額顧客應(yīng)付的金額購(gòu)物訂單需求屬于公司的金額公司應(yīng)付的賬款支付支票工時(shí)卡顧客發(fā)票付款產(chǎn)品每張訂單的挑選項(xiàng)和數(shù)量支票事務(wù)費(fèi)用收貨通知材料發(fā)票購(gòu)物訂單購(gòu)物訂單庫(kù)存狀態(tài)報(bào)告員工11/22/202346二、管理信息系統(tǒng)（MIS）

MIS提供信息的預(yù)覽，幫助管理者了解日常的業(yè)務(wù)以便進(jìn)行有效的控制、組織、計(jì)劃從而達(dá)到組織的目標(biāo)。MIS支持有效的決策和每日的業(yè)務(wù)反饋，支持組織的增值過(guò)程MIS的運(yùn)用涵蓋企業(yè)的所有層面，為整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作提供支持，為各層管理者所用11/22/2023473.MIS-概念MIS為組織的管理層服務(wù)，為經(jīng)理層提供報(bào)告、報(bào)表，有時(shí)候通過(guò)聯(lián)機(jī)方式存取組織當(dāng)前和歷史記錄。典型的MIS幾乎只面向組織內(nèi)部事件，而不對(duì)外部或環(huán)境。MIS主要為管理層的計(jì)劃、控制和決策職能服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)主要來(lái)源于底層的TPS。MIS對(duì)組織的基本業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)和報(bào)告(SummarizeandReport)。來(lái)自TPS的基本事務(wù)數(shù)據(jù)在這里被濃縮，且通常以產(chǎn)生周期性的報(bào)表來(lái)表達(dá)。圖2-5描繪了一個(gè)典型的MIS把來(lái)自庫(kù)存、生產(chǎn)和會(huì)計(jì)的事務(wù)級(jí)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為MIS文件的過(guò)程，文件用于向經(jīng)理們提供報(bào)表。圖2-6是這個(gè)系統(tǒng)報(bào)表的例子。11/22/202348MISMISFILESSALESDATAUNITPRODUCTCOSTPRODUCTCHANGEDATAEXPENSEDATAMISREPORTSMANAGERSTPSOrderProcessingSystemMaterialsResourcePlanningSystemGeneralLedgerSystemORDERFILEPRODUCTIONMASTERFILEACCOUNTINGFILES圖2-5

MIS怎樣從組織的TPS獲得數(shù)據(jù)11/22/2023491、MIS的輸入MIS的輸入

內(nèi)部數(shù)據(jù)源：TPS

外部數(shù)據(jù)源：客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政策、社會(huì)環(huán)境等外部數(shù)據(jù)源內(nèi)部數(shù)據(jù)源管理信息系統(tǒng)1、使用數(shù)據(jù)庫(kù)的信息2、提交定期的概括的報(bào)告3、提醒管理者存在的潛在的問(wèn)題和機(jī)遇11/22/2023502、MIS的輸出1）輸出五類報(bào)表進(jìn)度表：按周期貨日程生成的日、周、月的報(bào)表關(guān)鍵指標(biāo)報(bào)表：匯總前一日的關(guān)鍵活動(dòng)的報(bào)表需求報(bào)表：按管理者要求為提供某些信息開(kāi)發(fā)的報(bào)表異常報(bào)表：設(shè)定異常域值，系統(tǒng)自動(dòng)生成的報(bào)表常規(guī)報(bào)表：就某一情況為管理者提供詳盡的數(shù)據(jù)11/22/2023512）輸出數(shù)據(jù)文件輸出數(shù)據(jù)文件作為決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)的輸入或作為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的輸入業(yè)務(wù)處理事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理數(shù)據(jù)庫(kù)組織的管理信息系統(tǒng)（MIS）及數(shù)據(jù)庫(kù)報(bào)表數(shù)據(jù)抽取處理數(shù)據(jù)清除處理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)報(bào)表決策支持系統(tǒng)11/22/2023523、MIS的功能系統(tǒng)企業(yè)的組織形式按功能鏈組成，不同的職能部門(mén)需要不同的MIS。一般分為：TPSTPS數(shù)據(jù)庫(kù)外部數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)財(cái)務(wù)管理MIS制造管理MIS營(yíng)銷管理MIS人力資源管理MIS其它管理MIS報(bào)表報(bào)表報(bào)表報(bào)表報(bào)表企業(yè)的MIS11/22/2023534、舉例—財(cái)務(wù)MISTPS業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)TPS的有效事務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)財(cái)務(wù)MIS附加的公司的內(nèi)部數(shù)據(jù)外部處理的數(shù)據(jù)庫(kù)財(cái)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)財(cái)務(wù)決策支持系統(tǒng)財(cái)務(wù)執(zhí)行支持系統(tǒng)財(cái)務(wù)專家系統(tǒng)各種財(cái)務(wù)報(bào)表資金的使用和管理財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)損益成本、審計(jì)應(yīng)收賬款應(yīng)付賬款資產(chǎn)管理開(kāi)發(fā)票總帳11/22/2023545、問(wèn)題定義MISMISTPS的區(qū)別討論進(jìn)度、需求、異常、匯總報(bào)表的區(qū)別假設(shè)你是一個(gè)公司的CFO，你所關(guān)心的是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性，你將采取哪些步驟確定出問(wèn)題的范圍？小組討論做出：營(yíng)銷MIS的輸入、輸出子系統(tǒng)的內(nèi)容11/22/2023552.KWS和OAS作用：KWS和OAS為組織中知識(shí)層的信息需求服務(wù)。知識(shí)工作系統(tǒng)輔助知識(shí)工作者，而辦公自動(dòng)化系統(tǒng)主要輔助數(shù)據(jù)工作者(盡管知識(shí)工作者也大量地使用)。知識(shí)工作者。數(shù)據(jù)工作者典型的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)功能。典型的KWS—文檔影像系統(tǒng)。11/22/2023564.決策支持系統(tǒng)(DSS)DSS的概念結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策和半結(jié)構(gòu)化決策決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn)11/22/202357DSS-概念決策支持系統(tǒng)(DSS)也是為組織的管理層服務(wù)。DSS幫助決策者對(duì)半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策。DSS每天必須運(yùn)行多次,以便應(yīng)付變化的情況。雖然，DSS使用內(nèi)部的TPS和MIS的信息,但它通常還需要來(lái)自外部信息源的信息，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的證券價(jià)格或產(chǎn)品價(jià)格。Inputs:LowvolumedataProcessing:InteractiveOutputs:DecisionanalysisUsers:Professionals,staff

11/22/202358DSS-結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策是指日常重復(fù)性決策，其目標(biāo)比較明確，過(guò)程結(jié)構(gòu)比較清楚，有一定規(guī)律可循，可預(yù)先作出有序安排而達(dá)到期望的結(jié)果和目標(biāo)，通?？梢杂贸Ｒ?guī)定量數(shù)學(xué)方法進(jìn)行問(wèn)題描述和求解的決策。由于這種決策問(wèn)題可以用算法進(jìn)行描述，因此可以用程序來(lái)實(shí)現(xiàn)，從而可以完全由計(jì)算機(jī)自動(dòng)進(jìn)行處理，決策者輸入決策需要的數(shù)據(jù)后，信息系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先規(guī)定的決策邏輯(即程序)進(jìn)行處理，輸出決策結(jié)果，最后由決策者對(duì)決策結(jié)果進(jìn)行復(fù)審。一般結(jié)構(gòu)化決策只規(guī)定正常條件下的決策，不考慮各種可能條件下的決策。結(jié)構(gòu)化決策一般不需要專門(mén)的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，因而可以下放給組織中較低層的人員去完成。11/22/202359DSS-非結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策是指以前從未出現(xiàn)過(guò)，或者問(wèn)題的過(guò)程結(jié)構(gòu)過(guò)于復(fù)雜以至于毫無(wú)規(guī)律可循，難以用定量數(shù)學(xué)方法進(jìn)行描述和求解的決策。這類決策既然沒(méi)有規(guī)律可循，在決策時(shí)只能用探索、經(jīng)驗(yàn)規(guī)則和反復(fù)試驗(yàn)等方法。組織中一些重要的、影響深遠(yuǎn)的決策大多是非結(jié)構(gòu)化決策，這些決策更多地依賴于決策者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和判斷能力以及在有關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的廣闊的知識(shí)背景。因此，這些決策通常由組織的高層（或中層）管理人員作出，不能委托給低層人員。

11/22/202360DSS-半結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策是介于結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策之間，即能進(jìn)行分析而不確切，能加以說(shuō)明而難以描述清楚的決策問(wèn)題。MIS能夠提供支持的主要是結(jié)構(gòu)化決策或某一類半結(jié)構(gòu)化決策。MIS的決策支持功能可以作為一個(gè)高層的子系統(tǒng)：存在于MIS中。當(dāng)一個(gè)組織對(duì)決策支持有較多的要求時(shí)，也可以把決策支持功能作為一個(gè)單獨(dú)系統(tǒng)，建立一個(gè)獨(dú)立的決策支持系統(tǒng)（DSS），主要用來(lái)進(jìn)行輔助決策。11/22/202361DSS-特點(diǎn)DSS給用戶靈活性、適應(yīng)性和快速響應(yīng)性。DSS的操作基本不需要專業(yè)程序員的幫助。DSS支持那些預(yù)先無(wú)法具體設(shè)計(jì)方案的決策問(wèn)題（即非結(jié)構(gòu)化決策）。DSS使用復(fù)雜的分析和建模工具。因此,DSS比其他系統(tǒng)具有更多的分析能力。使用各種模型分析數(shù)據(jù),或?qū)⒋罅繑?shù)據(jù)壓縮成可以由決策者進(jìn)行分析的形式。決策支持系統(tǒng)一般設(shè)計(jì)成能讓用戶直接使用；這類系統(tǒng)明顯包含用戶友好的軟件。DSS是交互式的，用戶可以改變假設(shè)，添加新的問(wèn)題和數(shù)據(jù)。美洲金屬公司例子11/22/202362Figure2-7美洲金屬公司航次評(píng)估DSS的例子11/22/2023635.

高級(jí)主管支持系統(tǒng)(ESS)ESS為組織的戰(zhàn)略層服務(wù)。ESS強(qiáng)調(diào)非結(jié)構(gòu)化決策并建立一般化的計(jì)算和通信環(huán)境，而不是提供任何固定的應(yīng)用或具體的能力。ESS不是用來(lái)解決特定的問(wèn)題,而是提供一般的可用來(lái)改變問(wèn)題排列的計(jì)算或文檔能力。ESS主要篩選、匯總、追蹤重要數(shù)據(jù)，讓高級(jí)管理者可以迅速地獲得所需的信息，它使用繪圖軟件，將各處的數(shù)據(jù)及圖形立即傳送到高層主管的辦公室或會(huì)議室。Inputs:AggregatedataProcessing:InteractiveOutputs:Projections（計(jì)劃、預(yù)測(cè)）Users:SenioranagersESS支持的問(wèn)題：企業(yè)應(yīng)該投資于什么樣的業(yè)務(wù)？目前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么？應(yīng)該銷售什么以產(chǎn)品以提供現(xiàn)金收益？11/22/202364典型的高級(jí)主管支持系統(tǒng)的模式ESS由具有菜單、交互式GUI和交互式溝通能力的工作站組成。數(shù)據(jù)包括內(nèi)部和外部?jī)煞N。11/22/202365MIS的概念結(jié)構(gòu)-Davis1985數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)模型庫(kù)公共應(yīng)用程序戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制作業(yè)控制事務(wù)處理專用文件公用文件市場(chǎng)生產(chǎn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人力其它公共應(yīng)用程序應(yīng)用系統(tǒng)11/22/202366系統(tǒng)之間的相互關(guān)系—集成集成、集成化系統(tǒng)圖2-10系統(tǒng)之間的關(guān)系11/22/202367集成、集成化系統(tǒng)集成：又叫聯(lián)合。它是指將一個(gè)系統(tǒng)的各不同子系統(tǒng)按照一定的方法和技術(shù)有機(jī)地連接在一起，使其能有效支持組織目標(biāo)和戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)一致地工作。集成化系統(tǒng)：一個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)部分是經(jīng)過(guò)充分的設(shè)計(jì)的，各部分之間的聯(lián)合（通信）不存在問(wèn)題的系統(tǒng)。11/22/202368圖2-10ESSMISDSSTPSKWSOAS11/22/202369系統(tǒng)之間的關(guān)系TPS是其他系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來(lái)源，而ESS主要接受經(jīng)過(guò)其他層次系統(tǒng)加工匯總過(guò)的數(shù)據(jù)。為了服務(wù)于其他的職能，其他系統(tǒng)之間也可能相互交換數(shù)據(jù)。例如，由銷售系統(tǒng)獲得的定單可以傳送給生產(chǎn)系統(tǒng)作為一個(gè)生產(chǎn)事務(wù)或提交定單中的一個(gè)特定產(chǎn)品。使用集成技術(shù)將組織各種系統(tǒng)聯(lián)合，以便信息在組織中的不同部門(mén)之間容易流動(dòng)肯定是有益的。但集成需要費(fèi)用，而且把許多不同的系統(tǒng)集成是很花時(shí)間的，是非常復(fù)雜的事情。每個(gè)組織都必須權(quán)衡其集成系統(tǒng)的需要，要克服安裝一個(gè)大規(guī)模的系統(tǒng)集成的困難。11/22/2023702.2系統(tǒng)的功能觀點(diǎn)銷售和營(yíng)銷系統(tǒng)制造和生產(chǎn)系統(tǒng)財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)11/22/202371Majorfunctionsofsystems:SalesmanagementmarketresearchPromotionPricingnewproductsMajorapplicationsystems:SalesordersystemmarketresearchsystempricingsystemSalesandMarketingSystems11/22/202372Table2-2SalesandMarketingSystems11/22/202373Majorfunctionsofsystems:SchedulingPurchasingShippingReceivingEngineeringoperationsMajorapplicationsystems:MaterialsresourceplanningsystemspurchaseordercontrolsystemsengineeringsystemsqualitycontrolsystemsManufacturingandProductionSystems11/22/202374ManufacturingandProductionSystemsTable2-311/22/202375ManufacturingandProductionSystems圖2.10庫(kù)存系統(tǒng)。提供各項(xiàng)目的庫(kù)存狀況信息以支持制造和生產(chǎn)活動(dòng)。11/22/202376Majorfunctionsofsystems:BudgetinggeneralledgerBillingcostaccountingMajorapplicationsystems:Generalledgeraccountsreceivable/payableBudgetingfundsmanagementsystemsFinancingandAccountingSystems11/22/202377FinancingandAccountingSystemsTable2-411/22/202378Majorfunctionsofsystems:PersonnelrecordsBenefitsCompensationlaborrelations,trainingMajorapplicationsystems:personneltrainingsystems報(bào)酬分析系統(tǒng)careerpathsystems人力資源規(guī)劃系統(tǒng)HumanResourceSystems11/22/202379HumanResourceSystemsTable2-511/22/202380Figure2-11HumanResourceSystems11/22/2023812.3企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)（ES）供應(yīng)鏈管理(SCM)與協(xié)同商務(wù)客戶關(guān)系管理（CRM）企業(yè)中的知識(shí)管理系統(tǒng)（KMS）11/22/202382業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的概念主要職能的業(yè)務(wù)流程跨功能的業(yè)務(wù)流程11/22/202383業(yè)務(wù)流程(BP):概念業(yè)務(wù)流程是指組織、協(xié)調(diào)和生產(chǎn)有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)的方式（方法）。一方面，業(yè)務(wù)流程是材料、信息和知識(shí)這一系列活動(dòng)的具體工作流程。另一方面，業(yè)務(wù)流程也指組織協(xié)調(diào)工作、信息和知識(shí)的特有方式，以及管理部門(mén)協(xié)調(diào)工作的方式。如果業(yè)務(wù)流程能使企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有更好的創(chuàng)新能力，業(yè)務(wù)流程可以成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。相反，如果業(yè)務(wù)流程過(guò)時(shí)，反而會(huì)成為企業(yè)的沉重負(fù)擔(dān)。11/22/202384Manufacturingandproduction:AssemblingproductcheckingqualityproducingbillsofmaterialsSalesandmarketing:

IdentifyingcustomerscreatingcustomerawarenesssellingExamplesofBusinessProcesses11/22/202385Financeandaccounting:PayingcreditorscreatingfinancialstatementsmanagingcashaccountsHumanResources:HiringemployeesevaluatingperformanceenrollingemployeesinbenefitsplansExamplesofBusinessProcesses11/22/202386Cross-FunctionalBusinessProcesses

Transcendboundarybetweensales,marketing,manufacturing,andresearchanddevelopment.Groupemployeesfromdifferentfunctionalspecialtiestoacompletepieceofwork.Example:OrderFulfillmentProcess

11/22/202387TheOrderFulfillmentProcess

許多公司的訂單處理流程都需要銷售職能（接收訂單、輸入訂單）、會(huì)計(jì)職能（信用審查和開(kāi)具帳單）與制造職能（組裝與運(yùn)送訂單產(chǎn)品）。信息系統(tǒng)同時(shí)支持這些跨功能流程與單項(xiàng)流程。11/22/202388業(yè)務(wù)流程:與IS的關(guān)系信息系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)化部分流程可以幫助組織實(shí)現(xiàn)更高的效率，或通過(guò)開(kāi)發(fā)工作流軟件幫助組織重新構(gòu)思和合理化這些過(guò)程。自動(dòng)化業(yè)務(wù)過(guò)程需要仔細(xì)分析和規(guī)劃。當(dāng)信息系統(tǒng)用于加強(qiáng)錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)模型或業(yè)務(wù)流程時(shí)，企業(yè)可能在使不應(yīng)該的工作更有效。結(jié)果，企業(yè)的戰(zhàn)略地位就會(huì)受到損害，而且比可能找到正確業(yè)務(wù)模式的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變得脆弱。因此，企業(yè)可以做的一個(gè)重要戰(zhàn)略決策不是決定怎樣用計(jì)算機(jī)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，而是首先明白什么業(yè)務(wù)過(guò)程需要改進(jìn)。改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的選擇是關(guān)鍵。業(yè)務(wù)流程重組（BPR）

11/22/202389EnterprisesystemsEnterpriseApplicationsEnterprisesystemsBenefitsofEnterpriseSystemsChallengesofEnterpriseSystems11/22/202390Withinthebusiness:

Therearefunctions,eachhavingitsusesofinformationsystemsOutsidetheorganization’sboundaries:

TherearecustomersandvendorsFunctionstendtoworkinisolationTraditionalViewoftheSystems11/22/202391TraditionalViewoftheSystems傳統(tǒng)的系統(tǒng)觀點(diǎn)：大多數(shù)組織長(zhǎng)期以來(lái)建立分散系統(tǒng)，以支持單個(gè)流程和業(yè)務(wù)職能。供應(yīng)商和顧客很少被包括在組織的系統(tǒng)中。11/22/202392EnterpriseSystems所謂的企業(yè)系統(tǒng)是指ERP，通過(guò)提供綜合的單一系統(tǒng)整合組織主要流程解決傳統(tǒng)組織信息系統(tǒng)的問(wèn)題。允許信息在組織內(nèi)部順暢流動(dòng)和共享。這些系統(tǒng)不僅包括企業(yè)內(nèi)部的流程，而且也可能包括與客戶和供應(yīng)商的交易。11/22/202393Firmstructureandorganization:OneorganizationManagement:Firm-wideknowledge-basedmanagementprocessesTechnology:UnifiedplatformBusiness:Moreefficientoperationsandcustomer-drivenbusinessprocessesBenefitsofEnterpriseSystems11/22/202394Difficulttobuild:RequirefundamentalchangesinthewaythebusinessoperatesTechnology:Requirecomplexpiecesofsoftwareandlargeinvestmentsoftime,money,andexpertise（1500萬(wàn)-1億美元以上，3-5年的周期）Centralizedorganizationalcoordinationanddecisionmaking:Notthebestwayforthefirmstooperate（集中式的協(xié)調(diào)和決策模式對(duì)企業(yè)的運(yùn)作并不是最好的方式）ChallengesofEnterpriseSystems11/22/202395供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)由諸如制造廠、營(yíng)銷中心、運(yùn)輸、零售經(jīng)銷商、人和信息等物理實(shí)體組成的集合，它連接從生產(chǎn)到消費(fèi)（如采購(gòu)或物流到供應(yīng)商或服務(wù)）的整個(gè)過(guò)程。SCM-供應(yīng)鏈的概念11/22/202396供應(yīng)鏈管理是對(duì)采購(gòu)、制造及運(yùn)輸產(chǎn)品中所涉及的活動(dòng)緊密連接與協(xié)調(diào)的過(guò)程。它將供應(yīng)商、制造商、經(jīng)銷商和顧客的物流需求整合成為一個(gè)連貫的流程，以減少時(shí)間、冗余工作及庫(kù)存成本。SCM-供應(yīng)鏈管理的概念11/22/202397SupplyChainManagement供應(yīng)鏈的上游部分包含組織的供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商與管理他們之間關(guān)系的流程；下游部分包括組織與配送產(chǎn)品到最終客戶的流程。供應(yīng)商將原材料轉(zhuǎn)變?yōu)橹虚g產(chǎn)品或零件，制造商將之組裝成為最終產(chǎn)品，隨后運(yùn)送到配送中心，再轉(zhuǎn)到零售商和客戶手中。上游下游11/22/202398大多數(shù)的供應(yīng)鏈，尤其是汽車制造商等大型制造商，都是多層次的架構(gòu)，擁有數(shù)以千計(jì)的第一層、第二層與第三層供貨商。如Chrysler有2萬(wàn)多家供貨商，負(fù)責(zé)提供零件、包裝與技術(shù)服務(wù)，其主要供應(yīng)商是它的第一層供應(yīng)商，提供底盤(pán)、引擎與其他主要汽車零件。這些供應(yīng)商擁有自己的供應(yīng)商（第二層供應(yīng)商），而這些第二層供應(yīng)商也可能有自己的供應(yīng)商（第三層供貨商）。為了管理這樣的供應(yīng)鏈，企業(yè)必須消除供應(yīng)鏈上部必要的步驟、延遲與供應(yīng)鏈上耗費(fèi)的資源數(shù)量。SCM-供應(yīng)鏈的層次11/22/202399信息系統(tǒng)通過(guò)幫助公司協(xié)調(diào)、調(diào)度和控制采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存管理及產(chǎn)品和服務(wù)運(yùn)送等，可使供應(yīng)鏈管理更有效。供應(yīng)鏈系統(tǒng)的效率高低，取決于信息的及時(shí)性與準(zhǔn)確性SCM-供應(yīng)鏈與信息系統(tǒng)11/22/2023100BullwhipEffect(長(zhǎng)鞭效應(yīng)):Informationaboutthedemandfortheproductgetsdistortedasitpassesfromoneentitytonext（產(chǎn)品的需求信息隨著供應(yīng)鏈中由一個(gè)實(shí)體轉(zhuǎn)移到下一個(gè)時(shí)，會(huì)變得扭曲而不正確）。即對(duì)單一產(chǎn)品的需求小幅調(diào)升，可能會(huì)造成供應(yīng)鏈中不同成員—批發(fā)商、制造商、供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商與供應(yīng)商的供應(yīng)商的供應(yīng)商必須囤積大量的存貨，以備不時(shí)之需。這些改變?cè)诠?yīng)鏈中將造成漣漪效應(yīng)，由一開(kāi)始計(jì)劃訂單的小小改變，擴(kuò)大到造成過(guò)量存貨、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)送成本。SCM-BullwhipEffect11/22/2023101Supplychainplanningsystem:

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