人力資源管理師培訓與開發(fā)課程

培訓與開發(fā)人力資源管理師培訓課程謝宣正廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究要求認真聽講，不要記筆記保持舒服的姿勢適時讓思想放松積極參與調(diào)整到振動廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究前言管理是嚴肅的愛，培訓是最大的福利培訓與開發(fā)是人力資源管理六大模塊中的重要組成局部。課程包括以下六個局部：培訓的根本知識；培訓制度；培訓規(guī)劃；培訓管理；培訓效果評估；一些著名公司的案例.廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究第一局部培訓根本知識培訓的定義培訓的作用培訓的原那么培訓的特點培訓的職能培訓管理體系培訓的兩大類型培訓工作的根本步驟廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究一、培訓的定義培訓是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完本錢職工作所必需的根本技能的過程。開發(fā)主要是指管理開發(fā)，指一切通過傳授知識、轉變觀念或提高技能來改善當前或未來管理工作績效的活動。廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究二、培訓的作用增強員工業(yè)務技能和改善工作態(tài)度提高企業(yè)管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟效益作為鼓勵手段之一幫助企業(yè)解決經(jīng)營管理中的實際問題，促進企業(yè)開展.....廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究三、培訓的原那么戰(zhàn)略原那么長期性原那么按需施教、學以致用原那么全員教育培訓和重點提高相結合原那么主動參與原那么嚴格考核和擇優(yōu)獎勵原那么投資效益原那么廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究四、培訓的特點經(jīng)常性超前性后延性廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究五、培訓的職能制定年度的培訓方案制定各類人員的具體培訓方案貫徹實施并檢查方案的執(zhí)行情況收集各崗位工作標準、操作標準的修改建議，并對建議進行研究，為領導決策提供參考意見建立、管理員工培訓檔案廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究六、培訓的管理體系1、培訓的組織架構：單獨設培訓部門管理整個公司的培訓工作在人力資源部門內(nèi)設立培訓科員來管理培訓工作設立培訓教育委員會，由各部門負責人任委員，人力資源部門牽頭2、培訓的管理體系：一級管理體系多級管理體系廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究七、培訓的兩大類型一般培訓和特殊培訓本錢的構成〔工程開發(fā)或購置本錢、向培訓教師和學員提供的材料本錢、設備和硬件本錢、設施本錢、交通及住宿本錢、培訓者及輔助人員工資、學員因參加培訓而損失的生產(chǎn)率〕本錢的分擔廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究八、培訓工作的根本步驟P〔方案〕包括調(diào)查、分析培訓需求；設計課程、選定或編寫教材、聘請教師、費用預算、時間安排、地點安排、培訓具體方案、后勤效勞安排等。D〔執(zhí)行〕包括按方案組織上課培訓、做好后勤效勞等。C〔檢查〕包括做好考勤記錄、對教師和學員的評價、對后勤效勞的評價、費用執(zhí)行情況檢查、對培訓效果的評估等。A〔處置〕包括培訓的總結、遺留問題及下一步解決的方法等。廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究第二局部培訓制度培訓制度的作用培訓制度的內(nèi)容要求培訓制度的撰寫要求培訓效勞制度入職培訓制度培訓鼓勵制度培訓考核評估制度培訓獎懲制度培訓風險管理制度培訓制度的修訂廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究培訓制度框架圖培訓效勞制度入職培訓制度培訓鼓勵制度培訓考核評估制度培訓獎罰制度培訓風險管理制度培訓制度的修訂戰(zhàn)略性長期性適用性崗位培訓制度最根本，最重要構成(管\教\考\評\勞資人\資格證書)培訓制度P83——87P86P87培訓制度：即能夠直接影響與作用于培訓系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政治策的綜合.廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究一、培訓制度的作用定義：能夠直接影響與作用于培訓系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。作用：促使培訓沿著法制化、標準化軌道運行；明確企業(yè)和員工的權利和義務、利益和責任；調(diào)發(fā)開工參與培訓的積極性。廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究二、培訓制度的內(nèi)容要求依據(jù)目的實施方法核準與施行解釋與修訂廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究三、培訓制度的撰寫要求撰寫體例：序言、主體、附那么式；總那么、分那么、附那么式；條目式。撰寫要求：準確標準；簡明扼要、通俗易懂。廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究四、培訓效勞制度內(nèi)容：培訓效勞制度條款和培訓效勞協(xié)約條款。培訓效勞制度條款：個人提出申請；批準后完成培訓效勞協(xié)約簽定手續(xù)；參加培訓。培訓效勞協(xié)約條款：申請人、工程和目的、時間地點費用和形式、到達的水平、效勞年限和崗位、違約補償、部門意見、有效法律簽署。制度解釋：投入大工程，特別是轉崗工程，員工參加培訓及提高工資待遇，企業(yè)因為員工不能正常工作的時機本錢損失及員工跳槽損失。廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究五、入職培訓制度內(nèi)容：培訓的意義和目的；培訓參加人界定；特殊情況不能參加的解決措施；培訓責任區(qū)；培訓的根本要求標準和培訓方法。制度解釋：表達“先培訓，后上崗〞“先培訓，后任職〞的原那么。.....廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究六、培訓鼓勵制度內(nèi)容：任職資格要求〔持證上崗〕；公平、公正、客觀的業(yè)績考核標準〔績效考核〕；公平競爭的晉升規(guī)定〔競爭上崗〕；以能力和業(yè)績?yōu)閷虻姆峙湓敲础勃劷鸱峙洹⒓寄芄べY〕制度解釋：鼓勵包括三個方面：

對員工的鼓勵；

對部門及其主管的鼓勵；

對企業(yè)本身的鼓勵。廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究七、培訓考核評估制度內(nèi)容：被考核評估的對象；執(zhí)行組織；標準區(qū)分；主要方式；評分標準、簽署確認；備案；結果證明和使用。制度解釋：檢驗培訓的最終效果，為培訓獎懲制度確實立提供依據(jù)和標準培訓相關人員行為的重要途徑。100%進行，標準一致，過程的公平和開放。廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究八、培訓獎懲制度內(nèi)容：制訂的目的；執(zhí)行組織和程序；獎懲對象說明；標準；執(zhí)行方式和方法。制度解釋：獎懲標準的明確和有效性。廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究九、培訓風險管理制度內(nèi)容：企業(yè)與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關系；簽訂培訓培訓合同，明確權利與義務、違約責任；利益獲得原那么。制度解釋：投資風險，人才流失；培養(yǎng)競爭對手；沒有取得預期的效果；選人失誤；專業(yè)技術保密難度增大。躲避風險考慮兩點:〔1〕建立相對穩(wěn)定的勞動關系〔2〕簽定培訓合同，明確雙方權利義務和違約責任。廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究十、培訓制度的修訂培訓制度的戰(zhàn)略性——為企業(yè)人才培養(yǎng)建立一個完善有效并有威嚴的指導性框架，使培訓與開發(fā)活動走向世界制度化和標準化。培訓制度的長期性——以人為本的指導思想和管理理念制定培訓制度，保證穩(wěn)定和連貫性。培訓制度的適用性——培訓制度應有明確、具體的內(nèi)容或條款，充分表達管理與實施的需要，保證實施過程按章辦事。廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究第三局部培訓規(guī)劃員工開展規(guī)劃確定培訓對象培訓需求分析培訓方法的選擇制定培訓方案廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究制定流程進行人員需求評估設計培養(yǎng)方案和開展方案行動方案的設計和開發(fā)實施人才培養(yǎng)和開展方案對人才培養(yǎng)情況進行評估員工開展規(guī)劃按范圍劃分整體開展方案培訓管理方案部門培訓方案按時間劃分長期開展方案中期培訓規(guī)劃短期〔特定工程〕培訓方案員工開展規(guī)劃框架圖P89P90P90—91廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究一、員工開展規(guī)劃〔1〕1、影響員工個人開展規(guī)劃的因素個人因素〔心理特質(zhì)、生理特質(zhì)、學歷經(jīng)歷、家庭背景〕組織因素〔組織特色、人力評估、工作分析、人力資源管理、人際關系〕環(huán)境因素〔社會環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、科技的開展〕廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究一、員工開展規(guī)劃〔2〕2、其中，組織的人力政策的影響培養(yǎng)政策與引進政策〔80%培養(yǎng)、20%引進〕短期政策與長期政策〔短期績效政策、長期規(guī)劃政策、長期靈活性政策〕專家政策與通才政策〔雙職業(yè)生涯結構，純專業(yè)人士應該依據(jù)技術奉獻而不是依據(jù)他們在管理級別中的位置來給予報酬〕廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究一、員工開展規(guī)劃〔3〕3、開展區(qū)域各級管理型人才專業(yè)技術型人才和職能專家一線崗位人才〔效勞型人才〕廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究一、員工開展規(guī)劃〔4〕4、培訓領域彌補任職差距的技能完善性培訓技能提高性培訓開展前瞻性培訓綜合素質(zhì)培訓廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究一、員工開展規(guī)劃〔5〕5、培訓對象以剛進企業(yè)的新員工為對象的新員工培訓以骨干員工為核心的骨干員工培訓以高層經(jīng)營者為對象而實施的經(jīng)營者培訓廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究一、員工開展規(guī)劃〔6〕6、開展途徑橫向開展縱向開展〔專業(yè)技術型開展、行政管理型開展、專業(yè)技術—行政管理型開展〕橫向—縱向開展。廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究反映組織未來要求的人事方案將培訓成果轉換的組織培訓氣氛改善組織氣氛和個體滿意度分析方法運用績效分析運用任務與能力分析根據(jù)組織開展需要分析工作背景工作者工作者行為工作結果結果反響培訓需求分析實施程序做好前期的準備工作制定培訓需求調(diào)查方案實施培訓需求調(diào)查工作分析與輸出培訓需求結果內(nèi)容培訓需求的層次分析組織/崗位/個人培訓需求對象分析新員工/在崗員工培訓需求階段的分析當前/未來培訓需求分析框架圖P91—94P95P95P97—99P101—102I、確定培訓對象〔分析確定培訓對象的根本原那么：當其需，當其時；當其位；當其愿〕廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究二、確定培訓對象〔1〕1、運用績效分析法〔側重凝結勞動〕通過績效考評明確現(xiàn)狀分析標準確認差距分析原因確認培訓對象擬定培訓方案廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究二、確定培訓對象〔2〕2、運用任務與能力分析法〔側重潛在勞動〕根據(jù)任務分析獲取信息對工作任務進行分解和分析根據(jù)工作任務分析結果確定培訓需求和培訓對象.....廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究二、確定培訓對象〔3〕3、根據(jù)組織開展需要確認培訓標準確認培訓可以解決的問題確認培訓資源根據(jù)組織需要確定培訓需求和培訓對象廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究二、確定培訓對象〔4〕4、確定培訓對象的根本原那么在最需要的時候選最需要培訓的人進行培訓針對具體的崗位或職位及其在組織運營中的重要程度選員充分表達員工個人開展愿望與組織需要的結合廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究三、培訓需求分析〔1〕1、培訓需求分析的內(nèi)容按層次分：組織層次、工作崗位層次、個人層次按對象分：新員工、在職員工按階段：目前需求分析、未來需求分析.廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究三、培訓需求分析〔2〕2、培訓需求分析的程序前期準備〔背景、聯(lián)系、溝通等〕制定調(diào)查方案〔目的、內(nèi)容、方法、安排〕實施調(diào)查分析與輸出培訓需求結果〔現(xiàn)狀、問題、愿望、確定需求〕廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究三、培訓需求分析〔3〕3、培訓需求分析報告的內(nèi)容背景目的和性質(zhì)概述需求分析實施的方法和過程說明分析結果解釋、評論分析結果和提供參考意見附錄〔有關圖表、問卷等〕報告提要廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究四、培訓方法的選擇〔1〕1、適宜知識類培訓的直接傳授培訓方式講授法〔系統(tǒng)講授〕專題講座法〔針對性、一次性〕研討法〔互相啟發(fā)〕廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究四、培訓方法的選擇〔2〕2、以掌握技能為目的的實踐性培訓法工作指導法〔教練法〕工作輪換法〔各崗位輪崗〕特別任務法〔行動學習〕個別指導法〔師傅帶徒弟〕廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究四、培訓方法的選擇〔3〕3、適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓自學案例研究法〔案例分析法、事件處理法〕頭腦風暴法模擬訓練法〔側重于操作技能〕敏感性訓練管理者訓練〔管理知識、管理技能〕廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究四、培訓方法的選擇〔4〕4、適宜行為調(diào)整和心理訓練的培訓方法角色扮演行為模仿法拓展訓練廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究四、培訓方法的選擇〔5〕5、科技時代的培訓方式網(wǎng)上培訓虛擬培訓(仿真性、超時空性、自主性、平安性〕〔獲得感性知識和經(jīng)驗、增強效果〕廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究四、培訓方法的選擇〔6〕6、選擇培訓方法的建議保證培訓方法針對具體的工作任務保證培訓方法與培訓目的、課程目標相適應保證選用的培訓方法與受訓者群體相適應培訓的方式、方法與企業(yè)的培訓文化相適應取決于培訓的資源與可能性廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究步驟

培訓需求分析排序制定培訓策略工作說明陳述目的設計培訓內(nèi)容工作分析設計測試實驗培訓規(guī)劃制定原那么政策保證系統(tǒng)完善廣泛適應務求實效主要內(nèi)容培訓工程確實定培訓內(nèi)容的開發(fā)實施過程的設計評估手段的選擇培訓本錢的預算制定培訓規(guī)劃框架圖P112—116P117P117—118廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究步驟根據(jù)培訓需求分析結果匯總培訓意見，制定初步方案。對培訓需求、培訓方式、培訓預算進行審批。組織安排培訓過程，確定培訓教師和教材等。對培訓有關的場地、設備、工具、食宿、交通進行落實。編制培訓時間次序表，通知有關部門和單位主要內(nèi)容目的原那么培訓需求培訓目的或目標培訓對象培訓時間培訓地點培訓形式培訓教師培訓組織人考評方法方案變更或調(diào)整方式培訓費預算簽發(fā)人年度培訓方案制定年度培訓方案框架圖P116P118—119廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究五、制定培訓方案〔1〕1、制定培訓規(guī)劃了解企業(yè)的開展戰(zhàn)略了解企業(yè)的現(xiàn)狀了解企業(yè)員工的需求結合制定培訓的規(guī)劃規(guī)劃具有長期性、全局性和指導性廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究五、制定培訓方案〔2〕2、制定年度方案支持培訓規(guī)劃短期的、具體的通過“兩下兩上〞確定年度培訓方案需要其他部門的支持廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究五、制定培訓方案〔3〕3、經(jīng)費預算職工總數(shù)的千分之三到千分之五配備專職教師職工工資總額的百分之一點五作為培訓經(jīng)費明確培訓活動預計培訓費用費用的來源廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究第四局部培訓管理培訓機構的選擇培訓課程的設置培訓教材的開發(fā)培訓教師的選配廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究培訓機構培訓課程設置環(huán)節(jié)操作流程根本要素培訓管理培訓教材工作任務表崗位指南學員手冊培訓者指南測試問卷挑選條件外部培訓師內(nèi)部培訓師比較培訓師培訓管理框架圖P119—120P121—123P126—128P124—125征詢建議書挑選條件廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究一、培訓機構的選擇內(nèi)訓和外包的比較選擇外部機構注意的一些問題廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究二、培訓課程的設置〔1〕1、根本環(huán)節(jié)課程定位：確定課程的根本性質(zhì)和類別確定目標：明確課程的目標領域和目標層次注重策略：教學者和學習者的風格選擇模式：內(nèi)容、資源和方法進行評價：檢驗目標是否到達廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究二、培訓課程的設置〔2〕2、具體過程前期準備：初步信息、方案、責任到人設定課程目標信息和資料的收集課程模塊設計課程演習與試驗信息反響與課程修訂廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究二、培訓課程的設置〔3〕3、根本原那么符合企業(yè)和學習者的需求培訓課程設置要符合成人學習者的認知規(guī)律〔主要原那么〕表達企業(yè)培訓功能的根本目標.....廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究三、培訓教材的開發(fā)〔1〕1、教材的要求適用性〔內(nèi)容、對象、方法〕使用資料包設計印刷材料設計視聽材料廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究三、培訓教材的開發(fā)〔2〕2、教材的編制總體控制合理分工統(tǒng)一匯總廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究四、培訓教師的選配〔1〕1、確定培訓教師的選配標準理論知識工作經(jīng)驗教學水平教學熱情廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究四、培訓教師的選配〔2〕2、來源外部聘請內(nèi)部開發(fā)〔人人當教師；干什么、學什么，學什么、教什么，教什么、專什么〕廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究第五局部培訓效果評估培訓評估的步驟培訓評估的作用和內(nèi)容培訓評估的層次和方法撰寫培訓評估報告.廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究評估層次培訓效果評估評估內(nèi)容評估報告培訓效果評估框架圖P119—120P131—132P136P134—135進行需求分析建立數(shù)據(jù)庫選擇評估方法決定評估策略確定評估工程目標估算本錢/收益設計評估手段和工具收集評估數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)進行分析/解釋調(diào)整培訓工程計算投資回報率對培訓結果進行溝通評估步驟反響評估學習評估行為評估結果評估培訓前的評估內(nèi)容培訓中的評估內(nèi)容培訓效果評估內(nèi)容導言概述評估實施的過程說明評估結果解釋/評論評估結果附錄報告提要P129—131廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究一、培訓評估的步驟〔1〕進行需求分析，暫定評估目標建立根本的數(shù)據(jù)庫〔培訓前的數(shù)據(jù)〕選擇評估方法〔考試、反響意見、跟蹤、績效〕決定評估策略〔誰、何時、何地、如何評估〕最后確定評估工程所要到達的目標估算開發(fā)和實施工程的本錢和收益設計評估手段和工具廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究一、培訓評估的步驟〔2〕在適當?shù)碾A段收集評估數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)進行分析和解釋根據(jù)評估分析結果調(diào)整培訓工程計算投資回報率對培訓工程的結果進行溝通〔培訓開發(fā)人員、管理層、學員、學員的直接經(jīng)理〕.....廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究二、培訓評估作用和內(nèi)容〔1〕培訓前評估的作用保證培訓需求確認的科學性確保培訓方案與實際需求的合理銜接幫助實現(xiàn)培訓資源的合理配置保證培訓效果測定的科學性培訓前評估內(nèi)容培訓需求整體評估培訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估培訓對象工作成效及行為評估培訓方案評估廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究二、培訓評估作用和內(nèi)容〔2〕培訓中評估的作用保證培訓活動按照方案進行培訓執(zhí)行情況的反響和培訓方案的調(diào)整過程監(jiān)測和評估有助于科學解釋培訓的實際效果培訓中評估內(nèi)容培訓活動參與狀況監(jiān)測培訓內(nèi)容監(jiān)測培訓進度與中間效果監(jiān)測評估培訓環(huán)境監(jiān)測評估培訓機構和培訓人員監(jiān)測評估廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究二、培訓評估作用和內(nèi)容〔3〕培訓效果評估的作用效果評估有助于樹立結果為本的意識效果評估有助于扭轉目標錯位的現(xiàn)象效果評估是提高培訓質(zhì)量的有效途徑培訓效果評估內(nèi)容培訓目標達成情況評估培訓效果效益綜合評估培訓工作者的工作績效評估廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究三、培訓評估的層次和方法反響評估：了解學員對培訓工程的主觀感覺或滿意程度。問卷、面談、調(diào)查。學習評估：評估學員在知識、技能、態(tài)度或行為方面的收獲?？荚?、演示、討論、角色扮演。行為評估：評估學員在行為方式上有多大改變。觀察、主管評價、客戶評價、同事評價。結果評估：業(yè)務結果的變化。質(zhì)量、數(shù)量、銷售額、本錢。廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究四、撰寫培訓評估報告〔1〕1、培訓評估報告的結構和內(nèi)容導言概述評估實施的過程說明評估結果解釋、評論評估的結果和提供參考意見附錄報告提要廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究四、撰寫培訓評估報告〔2〕2、培訓評估報告的撰寫要求接受調(diào)查者的代表性實事求是綜觀總體效果，以免以偏概全對消極方面注意委婉表達時間階段性文字表述與包裝廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究第六局部一個案例惠普的培訓廣州勞動管理協(xié)會版權所有翻錄必究一、入職培訓初到惠普，首先是"新員工培訓"，這將幫助一個人很快熟悉并適應新環(huán)境。周勤說："通過這個培訓，我有三個收獲：第一，了解公司的文化；