導購崗位說明書

崗位闡明書崗位名稱導購所屬部門銷售部直屬上級組長直屬下級崗位工資編制人數(shù)協(xié)作關(guān)系其它店面人員、業(yè)務(wù)部、財務(wù)、行政部、售后安裝組任職資格資歷背景高中學歷及以上，有一定的有關(guān)銷售經(jīng)驗。有關(guān)知識商品知識：本產(chǎn)品在行業(yè)的地位，產(chǎn)地、皮質(zhì)、木架、海綿、顏色分類、免檢產(chǎn)品、功效、構(gòu)造特性、外觀專利、工藝制作、特殊坐感、產(chǎn)品優(yōu)勢和最佳賣點、風格搭配、使用及保養(yǎng)辦法、商品的型號、品名、規(guī)格、價格等。商場知識：商場操作流程；聽從商場管理，服從店長分派的事務(wù)，協(xié)助店長做好店面物品的陳列工作。打理好衛(wèi)生分擔區(qū)內(nèi)的商品。日常營業(yè)的知識：銷售流程管理、客戶資料的儲藏、定單的填寫與核準，做好每天的日報并確保精確，協(xié)助店長做好店內(nèi)商品的盤點工作。現(xiàn)場銷售知識：按照銷售禮儀，掌握消費者類型劃分、理解消費者心理及購置行為、影響購置決策的重要因素、把握成交時機完畢最后簽單。展廳知識：商場展示常識和維護規(guī)則、燈光、賣點展示辦法、飾品的陳列、沙發(fā)、茶幾的搭配有關(guān)知識：合同法、消費者權(quán)益保障法、產(chǎn)品質(zhì)量法、商協(xié)法、電腦應(yīng)用、家裝設(shè)計基礎(chǔ)常識。能力需求現(xiàn)場解決能力：能夠純熟應(yīng)付較為難纏的顧客，解決顧客埋怨。計劃能力：能夠獨立完畢工作計劃，向店長提交合理化建議，努力實現(xiàn)銷售目的。協(xié)調(diào)配合能力：能夠協(xié)調(diào)店內(nèi)人員關(guān)系，并能獨立與有關(guān)部門溝通，做好配合工作。督導能力：能夠有效解決多個矛盾，對組織組員予以必要的指導和培訓，精確把握工作方向，進度和效果，及時糾正偏差，確保目的的實現(xiàn)。素質(zhì)素養(yǎng)職業(yè)形象：長相端正、大方得體、氣質(zhì)佳；身體健康、體力好。職業(yè)精神：有團體精神和良好職業(yè)操守。職業(yè)性向：誠實、勤奮、認真、有禮、有進取心和感染力；熱愛銷售工作。崗位職責市場調(diào)研和把握理解市場行情變化，產(chǎn)品動態(tài)走向及競爭對手的狀況，不定時為單位向店長報告。理解終端顧客的狀況（消費動機、品位、生活方式、家居環(huán)境、家具布局等狀況）。理解商場有關(guān)狀況（政策變化、環(huán)境變化、客流狀況）分析總結(jié)商場客流高峰時段作好有關(guān)調(diào)查工作，并及時上報店長。產(chǎn)品組合充足理解本品牌各系列產(chǎn)品的市場定位。輔助店長針對各專賣店實際狀況實施有效合理的商品組合，使商品組合的構(gòu)造和單品選擇最適合配專賣店銷售，避免滯銷，場地占用。在各專賣店現(xiàn)場有效執(zhí)行商品組合細則并加以調(diào)節(jié)和控制，確保店場內(nèi)出樣商品合理、齊全，最大程度體現(xiàn)顧家工藝的產(chǎn)品優(yōu)勢。店面環(huán)境和展示系列理解店長規(guī)定的商品展示陳列規(guī)范、手法和目的，根據(jù)各專賣店實際狀況，服從，協(xié)助店長做好對現(xiàn)場進行交流運用，維護。掌握產(chǎn)品展示陳列美觀得體，合用性強，突出視覺焦點，突出顧家工藝品牌形象，營造專賣店強列的銷售氛圍?；顒佑媱澖Y(jié)合市場狀況定時或不定時向店長提交形式多樣的促銷活動。認真貫徹每次促銷活動并對每次促銷效果與本品牌店長研究分析，并提交優(yōu)、缺之處。銷售引導顧客消費，做好本職工作耐心、清晰地向顧客現(xiàn)場講授產(chǎn)品知識、用途、優(yōu)勢，以專業(yè)人士姿態(tài)面對顧客，及時解決顧客疑慮達成銷售。經(jīng)常進行銷售技巧的互動訓練，理解顧客的談判心理及手法，不停積累談判經(jīng)驗以提高銷售技巧，促成銷售。將好的成功銷售辦法帶給其它的同事，帶動大家一起提高。保持銷售熱情，及高度的銷售感，以提高自我價值為準則，不停學習，提高銷售業(yè)務(wù)水平現(xiàn)場控制妥善解決現(xiàn)場突發(fā)事件，顧客投訴、埋怨等，協(xié)助店長確保專賣店正常營業(yè)秩序。隨時關(guān)注現(xiàn)場商品庫存狀況，隨時向店長上報暢銷品及滯銷品的明細，做到不停貨，滯銷品調(diào)節(jié)及時。同時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，保持與店長相溝通順暢工作總結(jié)與計劃將店長下達的指標進行有效的分析（年計劃、六個月計劃、季度、月度計劃、周計劃）并有效跟進把握進度。自覺做好年度總結(jié)流程制度以公司作業(yè)流程規(guī)定為準則結(jié)合商場特點進行銷售流程操作及控制。按公司規(guī)章制度開具定單、核對定單，衛(wèi)生分擔區(qū)的打理工作。銷售貨款結(jié)算及時，輔助店長做好本店同商場對帳工作。客戶管理建立完善的客戶檔案，對潛在客戶定時或不定時進行跟蹤挖掘，并增進重復(fù)消費售前、售中、售后服務(wù)周到、熱情、堅持以客人是上帝為宗旨，讓客人在本店內(nèi)買得放心，買得開心。核心職能確保完畢或超額完畢公司下達的專賣店銷售、利潤、費用指標；專賣店形象有建立，推廣維護；協(xié)助店長完畢專賣店營運水準的建立及持續(xù)改善；輔助店長做好貨款結(jié)算及核對工作；做好本職工作的