【大潤發(fā)連鎖超市營銷策略存在的問題及優(yōu)化建議分析7800字（論文）】

大潤發(fā)連鎖超市營銷策略存在的問題及完善對策研究TOC\o"1-3"\h\u14405一、前言 頁（共13頁）摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷增長，我國的零售業(yè)的發(fā)展也得到了一大飛躍，對外開放和國內(nèi)發(fā)展也顯著得到提高，同時，國外的大型連鎖超市也大量涌入我國，這種情況使得國內(nèi)本就激烈的市場競爭變得更加嚴(yán)峻，生和發(fā)展也陷入了困境，由此，尋找一條適合我國連鎖超市發(fā)展的道路成為我國國內(nèi)超市需要考慮的問題，在這種市場環(huán)境下，如何找到一條適合自己的發(fā)展道路，合理的營銷策略就顯得特別重要。但是，我國大多數(shù)超市在營銷策略的認(rèn)識這個問題上仍存在著很大的誤區(qū)，導(dǎo)致營銷中存在較多的問題，正是這些問題阻礙了我國超市的發(fā)展，本文就鄭州市大潤發(fā)超市為研究背景，用相關(guān)的理論寫出具體的營銷現(xiàn)狀和營銷存在的問題，并提出具體的營銷策略，有利于鄭州市大潤發(fā)超市的快速發(fā)展。關(guān)鍵詞：鄭州市大潤發(fā)；連鎖超市；營銷策略一、前言現(xiàn)如今，人民的生活消費水平不斷提升，對于生活中的消費也變得豐富多樣了起來，在滿足自身日趨變化的消費需求時，國內(nèi)外各大、中、小型企業(yè)也紛紛入駐中國市場，如大型的跨國企業(yè)沃爾瑪、樂購、家樂福、樂滿家以及各個地方的本土連鎖超市等都是大潤發(fā)在市場競爭中的主要競爭對手。消費者的選擇越來越多，企業(yè)面臨的市場競爭越來越大，想要鞏固自己的市場地位，正確的企業(yè)營銷策略是必不可少也是極其重要的。企業(yè)的營銷策略在當(dāng)今的市場中扮演了一個重要的角色，正確的企業(yè)營銷策略，會引導(dǎo)企業(yè)有目的、有順序、有計劃地進(jìn)行市場活動和企業(yè)的經(jīng)營管理，企業(yè)會根據(jù)正確的營銷策略為公司制作相關(guān)的方案和銷售渠道，招攬更多的顧客，是企業(yè)達(dá)到一定銷售目標(biāo)必不可少的一部分。近幾年也可以看到，鄭州市連鎖超市零售業(yè)日趨增多，且種類和品質(zhì)等有一定區(qū)別，大潤發(fā)超市在鄭州市扮演的也是一個大型的連鎖超市，要想在市場上生存下去，就要有一個正確的營銷策略指導(dǎo)，在研究大潤發(fā)連鎖超市的營銷策略時，發(fā)現(xiàn)其中也存在一些問題并針對問題提出合理化建議，使大潤發(fā)在激烈競爭環(huán)境下獲得持續(xù)發(fā)展。二、鄭州市大潤發(fā)連鎖超市營銷策略現(xiàn)狀（一）超市概況1997年，臺灣的潤泰集團(tuán)在上海成立“上海大潤發(fā)有限公司”，標(biāo)志著大潤發(fā)這一連鎖零售企業(yè)正式進(jìn)軍大陸市場。2011年潤泰集團(tuán)與歐尚集團(tuán)達(dá)成合營協(xié)議，于香港成立高鑫零售，但在大陸市場仍以雙方的品牌各自經(jīng)營。經(jīng)過近20年的努力，截至2020年底，大潤發(fā)在國內(nèi)的門店總數(shù)達(dá)到了465家，全年營業(yè)額1270億元人民幣，在2020年中國連鎖超市排行榜中名列第六。大潤發(fā)超市同時還認(rèn)識到不同的消費者類型可能是同一個顧客。同一個消費者可能會在服務(wù)、時間、地點、條件、促銷方式不同的情況下有不同的消費傾向。例如在選擇耐用或者貴重的物品時他可能是價值型消費者；如在選在□常用品的時候他可能是價格型消費者；又如在購買時間不充裕的時候，他會選擇購物地點交通便利或者行程比較短的地方，這就是便利型消費者。大潤發(fā)超市的愿望是要不斷調(diào)整經(jīng)營策略最終要把不同類型的消費者培養(yǎng)成為忠誠型消費者。忠誠型消費者就是在選擇商品的時候，對某一品牌或者某一產(chǎn)品特別青睞的消費者，而對于其他的因素并不是十分的在意。（二）超市營銷策略現(xiàn)狀1.品牌營銷策略（1）品牌定位。大潤發(fā)超市從成立之初就非常注重品牌形象的建立。在產(chǎn)品方面，大潤發(fā)設(shè)立了采購部門和配送中心。采購部門嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品類型，配送中心嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量。在情感層面上，大潤發(fā)經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)得到了廣大消費者的認(rèn)可。在大多數(shù)消費者的心目中，大潤發(fā)是品牌形象較好，值得全力支持。此外，大潤發(fā)通過參與一些公益活動，特別是近幾年，積極參與扶貧工作，在扶貧中發(fā)揮了充分的作用。因此，大潤發(fā)成為了該縣最受歡迎和最受信賴的超市連鎖店。（2）品牌名稱選擇。對于顧客來說，大潤發(fā)超市的名字很容易被記住，目前，大潤發(fā)的品牌已為客戶所熟悉。隨著大潤發(fā)的發(fā)展，大潤發(fā)逐漸重視品牌保護(hù)，產(chǎn)品的不斷完善，公司不斷走上正軌。2.產(chǎn)品營銷策略產(chǎn)品是營銷中最基本的因素。選擇合適的產(chǎn)品銷售是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)，大潤發(fā)采取了適當(dāng)?shù)牟呗裕瑏肀ＷC長遠(yuǎn)發(fā)展。（1）商品質(zhì)量高，種類豐富大潤發(fā)提供了各類商品，滿足顧客“一次購足”的需求。（2）擁有自有品牌“大拇指”大潤發(fā)是以市場最低價來吸引消費者。產(chǎn)品眾多，與其他品牌相比，便宜40%。與店內(nèi)同級別的產(chǎn)品相比，也便宜10%。這極大的提升了綜合競爭力。3.價格營銷策略作為零售企業(yè)，價格是整個營銷活動中非常重要的工具，也是顧客決定是否購買的重要因素。調(diào)查顯示，大潤發(fā)的定價策略十分重要。一是對蔬菜和水產(chǎn)品等暢銷產(chǎn)品實行有競爭力的價格。大潤發(fā)一直以優(yōu)惠價格銷售蔬菜和水產(chǎn)品。二是對部分商品采取成本定價策略。4.渠道營銷策略大潤發(fā)建立了一個1500平方米的倉儲中心。在某種程度上，倉儲中心提供了一個可以批量購買的地方。由于數(shù)量大，購買價格很低。然而，由于超市規(guī)模的不斷擴(kuò)大，倉儲中心的面積有限，超市需要的產(chǎn)品種類過多，所以倉儲中心的整體功能不明顯。由此可見，大潤發(fā)在產(chǎn)品供應(yīng)渠道上仍然存在局限性。很多產(chǎn)品還沒有直接在工廠銷售，所以沒有明顯的價格優(yōu)勢。大潤發(fā)還需要不斷思考如何拓寬渠道。5.促銷營銷策略促銷是大潤發(fā)采取的主要策略，制定并合理運(yùn)用各種促銷，刺激顧客的購買，提高知名度，增加企業(yè)利潤。大潤發(fā)主要采取廣告促銷、會員促銷、節(jié)日促銷。1、廣告促銷。第一，定期給會員寄送特價商品的宣傳單。第二，開發(fā)了自設(shè)產(chǎn)品，如“大潤發(fā)專供”。第三，組織社區(qū)活動擴(kuò)大超市在社區(qū)的影響。2.會員制促銷。會員促銷的目的是為了留住回頭客。大潤發(fā)則采用這種方式使顧客享受到了優(yōu)惠價格。3、節(jié)假日促銷。當(dāng)節(jié)假日時，大潤發(fā)超市會設(shè)置免費品嘗的方式，通過特價迅速向顧客介紹產(chǎn)品，贏得的認(rèn)可來擴(kuò)大銷售。三、鄭州市大潤發(fā)連鎖超市營銷策略存在的問題（一）產(chǎn)品不能滿足消費者需求為了迎合市場，符合消費者的需求，大潤發(fā)為保持品牌形象，需要更多的資金與技術(shù)投入，使公司及其產(chǎn)品更具特色。通過對大潤發(fā)超市的消費者進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，15.9%的消費者對大潤發(fā)超市經(jīng)營的商品種類、款式很滿意，21.8%的消費者認(rèn)為比較滿意，47.2%的消費者覺得一般，15.1%的消費者覺得不太滿意，由此可見，大部分消費者認(rèn)為大潤發(fā)超市經(jīng)營的商品種類、款式一般。圖1商品種類、款式滿意度數(shù)據(jù)來源：問卷調(diào)查統(tǒng)計所得（二）促銷策略還需完善與其他超市的聯(lián)動促銷不同，大潤發(fā)超市采用點推廣的方式，更加靈活高效，可以及時實施單個產(chǎn)品推廣計劃。同時，大潤發(fā)超市是一家綜合性企業(yè)，通常專注于制定百貨商店促銷計劃，比如鄭州市大潤發(fā)連鎖超市經(jīng)常采取限時特價的促銷方式。但由于此類活動的宣傳效果和范圍有限，大多在門店范圍內(nèi)，通常只有消費者有機(jī)會參與超市時才會發(fā)生。即使消費者將此活動推廣給其他人，也可能因為時間有限而結(jié)束。這種促銷消費模式雖然是在一定時期內(nèi)表現(xiàn)出來的，但由于時間的限制，其宣傳方式和促銷能力并不十分理想，大大降低了活動的效率。通過對大潤發(fā)超市的消費者進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，12.3%的消費者對大潤發(fā)超市的促銷策略很滿意，18.8%的消費者認(rèn)為比較滿意，51.3%的消費者認(rèn)為一般，17.6%的消費者不滿意，由此可見，大部分消費者認(rèn)為大潤發(fā)超市經(jīng)營的促銷策略一般，缺乏特色，不具備吸引力。圖2促銷滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)來源：問卷調(diào)查統(tǒng)計所得在競爭如此激烈的市場情況下，連鎖超市吸引消費者的最主要的就是價格，其中引客的主要方式是超市的促銷策略，然而促銷策略也存在著許多問題。在開始時，消費者是因為打折才被吸引到其場所進(jìn)行消費的，那以后如果要以原價或者更高的價格去消費時，消費者無疑是不愿意的。其次，時間長了，以打折來吸引消費者的感染力就會下降，許多不是很了解其產(chǎn)品和品牌的消費者會以為產(chǎn)品價格就是打折后的價格。同時，季節(jié)性的打折是許多商場會存在的，消費者會繼續(xù)保持觀望的態(tài)度，總會有一種還會再低一點的心理，這無疑是打折促銷策略存在的問題。對于消費者而言，大型超市是打發(fā)時間或者散步、約會等的地方，對商品的購買欲望不會很強(qiáng)，在現(xiàn)如今經(jīng)濟(jì)發(fā)展如此迅速的時代，網(wǎng)絡(luò)購物也成為了消費者生活中必不可少的部分，同樣的商品在官網(wǎng)上購買，在特定的日期里還有優(yōu)惠，同時還有各種各樣的優(yōu)惠券、滿減活動，價格上面來說實體連鎖超市就占了很大劣勢，不管是當(dāng)?shù)叵M者想購買商品還是不在一個地方的朋友、親人、情侶給對方購買，網(wǎng)上購物也占有較大優(yōu)勢，所以合理的價格定價也是很重要的一點。（三）產(chǎn)品宣傳方式雷同化嚴(yán)重在鄭州市除了大潤發(fā)以外，還有大型的沃爾瑪、比較火爆的樂滿家等連鎖超市，作為一個消費者，出門不管是上班還是休閑游玩都能看到不同連鎖超市的宣傳，但是基本上每個連鎖超市的宣傳方式都差不多。宣傳方式上，最常見的是公司會找臨時工舉牌游街，其次就是公交車站貼廣告牌、員工發(fā)傳單等。促銷手段上，帶產(chǎn)品營銷、打折促銷等。在這些方式上幾家公司的宣傳方式雷同，沒有什么特別能吸引消費者一定要去消費的吸引點，消費者會就地理位置、價格等多方面去選擇要消費的地方，在競爭力越來越大的市場來看，想出一個相較競爭對手更獨特的宣傳方案并實行好是必要的。此外，大潤發(fā)超市線上創(chuàng)新活動的微博，總是給消費者留下“只賣萌，不做生意”的印象。雖然大潤發(fā)的微博公關(guān)一直在微博上宣傳自己品牌的正面消息，但對于一些對大潤發(fā)不滿意的消費者，卻采取了“無視”的態(tài)度。即使大潤發(fā)的公關(guān)微博每年在固定的時間進(jìn)行微調(diào)查，傾聽消費者的意見，也解決不了根本問題。（四）缺乏有效的渠道管理按照門店要求，大潤發(fā)超市70%的產(chǎn)品由倉庫發(fā)貨，30%由當(dāng)?shù)毓?yīng)商發(fā)貨?？梢詽M足大規(guī)模團(tuán)購的需求。然而，有些地方距離大潤發(fā)超市較遠(yuǎn)，即使有優(yōu)惠活動，也很難吸引這部分的客戶群體此外，隨著電子商務(wù)時代的到來，大潤發(fā)超市開始嘗試創(chuàng)建網(wǎng)上超市。沒有自己的物流團(tuán)隊，公司只能依靠外包活動，配送成本高于競爭對手，大潤發(fā)超市網(wǎng)上超市主要銷售食品，所以對送貨速度有嚴(yán)格要求。大潤發(fā)超市逐漸開始嘗試在線購物平臺并取得了一些成果。但與其他傳統(tǒng)超市一樣，大潤發(fā)超市的在線營銷主要依靠傳統(tǒng)的營銷方法，而沒有任何實質(zhì)性的創(chuàng)新。在線超市只是將圖像和文本以電子版本的形式轉(zhuǎn)換為媒體。無法更好地展示商品。大潤發(fā)超市的行為模式和發(fā)展軌跡相對僵化，無法適應(yīng)新零售企業(yè)目前的營銷模式。（五）售后服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)如今，隨著疫情防控常態(tài)化成果的不斷鞏固，線下實體店消費呈現(xiàn)出增長態(tài)勢，超市已成為消費者采購食品等生活必需品的重要場所。但是鄭州市大潤發(fā)的超市售后服務(wù)方面仍然存在一些問題，以下是對超市客戶投訴內(nèi)容的調(diào)查分析：圖3客戶投訴內(nèi)容占比數(shù)據(jù)來源：問卷調(diào)查統(tǒng)計所得從圖3中可以看出投訴過鄭州市大潤發(fā)連鎖超市的客戶，大多是因為售后服務(wù)，占有58.60%的比例，對于服務(wù)態(tài)度也有29.10%的投訴率，只有12.30%的客戶是因為產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的投訴，這說明鄭州市大潤發(fā)連鎖超市的售后服務(wù)還有待加強(qiáng)。四、鄭州市大潤發(fā)連鎖超市營銷策略的解決對策（一）推出特色產(chǎn)品，滿足消費者對產(chǎn)品的需求大潤發(fā)超市公司需要更多去了解消費者的需求、市場趨勢和消費主流，不斷的去完善大潤發(fā)超市的功能，不斷的去創(chuàng)新，帶給消費者更加愉悅的購物體驗。通過眼下的一些網(wǎng)紅爆款，利用新零售背景下云計算大數(shù)據(jù)及時更新產(chǎn)品庫，保證商品齊全的前提下緊跟潮流，提供其他傳統(tǒng)超市所不能比擬的商品迭代服務(wù)，這就形成了產(chǎn)品差異化。大潤發(fā)超市需要改變過于“樸素”的結(jié)構(gòu)管理，沿襲大潤發(fā)超市一貫的結(jié)構(gòu)管理風(fēng)格。在消費者認(rèn)為產(chǎn)品功能差異性不太大的情況下，新穎的結(jié)構(gòu)管理會給人帶來耳目一新的感覺。利用云計算提供的反饋機(jī)制及時更新產(chǎn)品功能，這其中通過新零售提供的技術(shù)服務(wù)云計算大數(shù)據(jù)等功能可以實現(xiàn)兩條路徑，一是跟蹤競爭對手最新的已經(jīng)在線下實現(xiàn)的營銷策略；二是消費者的反饋機(jī)制，線上收到反饋線下響應(yīng)反饋（二）完善促銷策略產(chǎn)品價格組合定位。產(chǎn)品組合是指一個企業(yè)提供市場的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目的組合或結(jié)構(gòu)，企業(yè)為了實現(xiàn)營銷目標(biāo)，充分有效地滿足目標(biāo)市場的需求，以類似的方式發(fā)揮功能、售給相同的消費群體，通過同一個銷售渠道出售或?qū)儆谕坏膬r格范疇等，從而滿足自己的消費需求，由此，企業(yè)可以在消費者比較關(guān)心的價格這塊做出一定的讓渡，從長期的發(fā)展來看，可以獲得比較好的收益。其次，對于新產(chǎn)品的價格定位也非常重要，可以說新產(chǎn)品的價格定位會影響這個產(chǎn)品以后能走多久，在消費者心里的位置和分量等，也是決定新產(chǎn)品上市后產(chǎn)生的價值和品牌形象，所以，在對新產(chǎn)品定價上，可以好好做個定性分析，在可以把老產(chǎn)品通過促銷等方式達(dá)到利潤目標(biāo)的同時，還能把新產(chǎn)品建立好。（三）采用差異化的宣傳方式在鄭州市這個超市競爭如此激烈的市場情況下，宣傳方式也有許多雷同，采用差異化的宣傳方式是吸引越來越多消費者的必要工作，獨特的宣傳方式可以樹立企業(yè)在消費者心中的印象和形象，同時也能實現(xiàn)企業(yè)的價值。1.促銷宣傳在促銷產(chǎn)品時，要保證促銷產(chǎn)品的質(zhì)量，避免出現(xiàn)“質(zhì)量不好才做促銷”這樣的話語出現(xiàn)，并且也要保持前后一致性，不要等前面的消費者購買了，消費者覺得不錯，帶著自己的親友去購買結(jié)果發(fā)現(xiàn)性價比自己買的時候高太多，這樣會形成一種自己好像被欺騙的感覺。可以通過限時限量特賣，捆綁贈品及有獎促銷、朋友圈獎勵消費激勵等的方式。2.網(wǎng)絡(luò)宣傳在2002年，大潤發(fā)連鎖超市就已經(jīng)有了屬于自己的網(wǎng)站“飛牛網(wǎng)”，飛牛網(wǎng)作為“大潤發(fā)網(wǎng)上商城”極大提升了大潤發(fā)連鎖超市的品牌形象，大潤發(fā)連鎖超市可以通過這些網(wǎng)絡(luò)你平臺看來宣傳商品信息等，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，使消費者更深入地了解大潤發(fā)。就在現(xiàn)在，我們常使用的淘寶上就可以同城買到大潤發(fā)的許多東西，包括外賣等，其次像餓了么、美團(tuán)等這些大多數(shù)消費者使用的外賣平臺也可以利用起來，相對其他店面和超市，可以從運(yùn)費、服務(wù)等方面去吸引更多的消費者，做到最大化的宣傳。（3）情感宣傳：著重看重會員、回頭客，對許多消費者來說，還是許多回頭客比較信任并堅持選擇大潤發(fā)的，超市可以建立一套專門針對會員和回頭客的感謝體系，盡大地留住會員和回頭客，讓他們感覺到自己受到重視，這類消費群體會帶動身邊的朋友和親人再進(jìn)行消費，影響力可想而知。（四）加強(qiáng)對銷售渠道的有效管理和監(jiān)督針對消費者消費行為調(diào)查反饋出的問題消費者希望有更多的傳統(tǒng)線下活動而不僅限于打折促銷，同時隨著網(wǎng)購的普及希望把促銷活動放在線上，針對性的對線下傳統(tǒng)營銷進(jìn)行了擴(kuò)充以及提高線上創(chuàng)新營銷力度。海報促銷策略。海報是連鎖超市向顧客傳遞信息的重要工具之一。也是消費者了解連鎖超市信息的重要渠道之一。因此，在海報設(shè)計、送貨、商品選擇、定價、送貨范圍等方面，例如，海報的時間規(guī)劃分為階段性規(guī)劃和臨時性規(guī)劃。定期張貼是指大型連鎖超市按照計劃定期張貼海報，穩(wěn)定客流，培養(yǎng)忠實顧客。喜歡定期送貨：每周、兩周、每月、每季、公司周年慶、購物周年慶等。大潤發(fā)連鎖超市張貼臨時海報。根據(jù)市場變化和客戶需求，臨時海報，如品牌或制造商周：與供應(yīng)商聯(lián)合宣傳，路演等。在特定的時間，大賣場連鎖超市會根據(jù)兩到三年的銷售記錄，特別是季節(jié)性商品銷售的開始時間，來安排海報，以迎合顧客購物的節(jié)奏和頻率，并產(chǎn)生共鳴。提高線上的創(chuàng)新營銷力度，加強(qiáng)線上推廣，根據(jù)新零售云計算大數(shù)據(jù)線上商城的商品瀏覽次數(shù)改變線下的商品陳列順序，同時建立線上收集反饋，線下響應(yīng)反饋機(jī)制，增加適當(dāng)?shù)纳r配送服務(wù)，線上點單線下配送，超市內(nèi)部員工提供物流服務(wù)確保時間和品質(zhì)，提高線上的活動優(yōu)惠力度，目的在于轉(zhuǎn)化線下的客戶群體提高線上的活躍度，有利于后續(xù)線上活動的開展，提高線上活動的活躍度也有利于云計算收集消費者的數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析對供應(yīng)鏈實施適當(dāng)?shù)恼{(diào)整也是新零售下的一個線上優(yōu)化方案。（五）提高售后服務(wù)質(zhì)量雖然企業(yè)第一是注重效率，企業(yè)的生存離不開效率，但要在此基礎(chǔ)上建立以人為本的企業(yè)文化。先進(jìn)的企業(yè)文化能夠調(diào)動員工的積極性和主動性，凝聚人心，提高企業(yè)的核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。企業(yè)要想在市場經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地，就必須充分認(rèn)識和認(rèn)識企業(yè)的優(yōu)缺點。大潤發(fā)應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，讓每一位員工都能善待顧客，把顧客滿意、尊重和服務(wù)放在首位。從贏得顧客滿意到贏得顧客忠誠，大潤發(fā)贏得了顧客的信任，為企業(yè)帶來了巨大的回報。在服務(wù)過程中，服務(wù)意識強(qiáng)，專業(yè)水平高。通過對話和觀察，掌握顧客的購買動機(jī)和意向，從側(cè)面介紹產(chǎn)品的特性和功能，抓住有利的交易機(jī)會；它可以根據(jù)客戶的態(tài)度和自身特點來滿足客戶的需求。它還可以及時發(fā)現(xiàn)問題，正確解釋客戶的擔(dān)憂，產(chǎn)生信任感。大潤發(fā)要求全體員工時刻保持“歡迎、微笑、幫助、感謝”的態(tài)度，在店內(nèi)隨時為消費者提供服務(wù)，不忽視任何消費者。在提供服務(wù)的同時，我們還可以通過與消費者的溝通了解他們潛在的消費意向，及時挖掘并進(jìn)一步銷售。公司要求每個員工都成為公司的專家。在專業(yè)知識培訓(xùn)方面，組織正規(guī)專業(yè)員工，完善服務(wù)理念。鄭州市大潤發(fā)連鎖超市在競爭中不要僅限于和競爭對手在價格上的競爭，消費者在購物時不只看的產(chǎn)品價格，服務(wù)和質(zhì)量也是比較看重的，良好的服務(wù)會最直接提高消費者的忠誠度和回頭率，比如鄭州市大潤發(fā)連鎖超市提供免費的停車服務(wù)、配送服務(wù)等，今后還可以開設(shè)更多的人性化服務(wù)策略，比如購買商品滿一定金額可以提供免費洗車的服務(wù)，對于會員和老顧客，為其設(shè)置專門的購物和結(jié)算通道；購買