進(jìn)賢瑞豐村鎮(zhèn)銀行辦公樓安全責(zé)任制

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!進(jìn)賢瑞豐村鎮(zhèn)銀行辦公樓安全責(zé)任制依據(jù)國(guó)務(wù)院《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》以及進(jìn)賢瑞豐村鎮(zhèn)銀行安全保衛(wèi)工作的相關(guān)制度規(guī)定，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行“一級(jí)抓一級(jí)，逐級(jí)向上負(fù)責(zé)”的落實(shí)原則?？傂懈鞑块T(mén)負(fù)責(zé)人為本部門(mén)工作區(qū)域安全防范負(fù)責(zé)人，各部門(mén)設(shè)一名兼（專）職安全員，負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公區(qū)域治安秩序和消防安全。

一、安全防范責(zé)任人的職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院有關(guān)治安管理的方針、政策和國(guó)家法律、法令。宣傳并教育職工，提高警惕，增強(qiáng)法制觀念，依靠群眾做好“四防工作”。

2、負(fù)責(zé)本部門(mén)的治安管理和消防安全管理，落實(shí)安全保衛(wèi)責(zé)任制、防火責(zé)任制和各項(xiàng)防范措施。

3、經(jīng)常組織安全檢查，對(duì)本部門(mén)存在的治安漏洞、火災(zāi)隱患及時(shí)整改。

4、協(xié)助公安機(jī)關(guān)和保衛(wèi)部門(mén)對(duì)本部門(mén)發(fā)生治安、刑事案件、火災(zāi)隱患和災(zāi)害事故進(jìn)行調(diào)查處理。

5、安全防范責(zé)任人應(yīng)定時(shí)對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行消防“四個(gè)能力”的建設(shè)等安全培訓(xùn)。

二、安全員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本部門(mén)治安管理、消防安全管理工作。

2、督促、檢查本部門(mén)干部職工認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)治安管理、消防安全管理規(guī)定，進(jìn)行經(jīng)常性的法制和“四防”宣傳教育。

3、負(fù)責(zé)日常的安全檢查，及時(shí)消除隱患和不安全因素。

4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好治安事故和火災(zāi)隱患的補(bǔ)救工作，發(fā)生治安事故、刑事案件和火災(zāi)事故時(shí)，負(fù)責(zé)及時(shí)處置、及時(shí)報(bào)告，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

5、安全員既是本部門(mén)的安全防范員，又是初級(jí)火災(zāi)突發(fā)事故處置及逃生疏散引導(dǎo)員。

為了您和他人的安全，請(qǐng)安全防范責(zé)任人與安全員帶領(lǐng)本樓層人員，把大樓安全防范工作提到一個(gè)更高的層次，為構(gòu)建良好的大樓環(huán)境做出我們的努力。

第二篇：【鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行】

網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)絡(luò)與信息安全

應(yīng)急預(yù)案

鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行股份有限公司

第一章總

則

一、應(yīng)急預(yù)案綜述1.1編制目的

提高處置網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的能力，形成科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機(jī)制，確保重要計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的實(shí)體安全、運(yùn)行安全和數(shù)據(jù)安全，最大程度的預(yù)防和減少網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件及其造成的損害。

1.2編制依據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)重要系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理規(guī)范》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性監(jiān)管指引》制定本預(yù)案。

1.3分類分級(jí)

本預(yù)案所稱網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件，是指重要信息系統(tǒng)突然遭受不可預(yù)知外力的破壞、損毀、故障，發(fā)生對(duì)國(guó)家、社會(huì)、公眾造成或者可能造成重大危害，危害公共安全的緊急事件。

（二）事件分類

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的性質(zhì)、機(jī)理和發(fā)生過(guò)程，網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件主要分為以下三類：

1、自然災(zāi)害。指地震、臺(tái)風(fēng)、雷電、火災(zāi)、哄睡等引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。

2、事故災(zāi)難。指電力中斷、網(wǎng)絡(luò)損壞或是團(tuán)建、硬件設(shè)備故障等引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。

3、人為破壞。指人為破壞網(wǎng)絡(luò)線路、通信設(shè)施，黑客攻擊、病毒攻擊、恐怖襲擊等引起的網(wǎng)絡(luò)與信息安全系統(tǒng)的損壞。

（一）事件分級(jí)

1、特別重大突發(fā)事件（i級(jí)）

（1）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)由于重大重要信息系統(tǒng)服務(wù)中斷或者數(shù)據(jù)損毀、丟失、泄露，造成經(jīng)濟(jì)秩序混亂或重大經(jīng)濟(jì)損失、影響金融穩(wěn)定的，或?qū)娎嬖斐商貏e嚴(yán)重?fù)p害的突發(fā)事件。

（2）由于重要信息系統(tǒng)服務(wù)異常，在業(yè)務(wù)服務(wù)段導(dǎo)致銀行也金融機(jī)構(gòu)兩個(gè)（含）以上?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）業(yè)務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展達(dá)3個(gè)小時(shí)（含）以上，或者一個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）業(yè)務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展達(dá)6個(gè)小時(shí)（含）以上的突發(fā)事件。

（3）業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)段以外，重要信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障或事件救治未果，可能產(chǎn)生上述1至2類的突發(fā)事件。

2、重大突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）

（1）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)由于重要信息系統(tǒng)服務(wù)中斷或重要數(shù)據(jù)損毀、丟失、泄露，對(duì)銀行或客戶利益造成嚴(yán)重?fù)p害的突發(fā)事件；

（2）由于重要信息系統(tǒng)服務(wù)異常，在業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)段導(dǎo)致銀行也金融機(jī)構(gòu)兩個(gè)（含）以上省（自治區(qū)、直轄市）業(yè)務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展達(dá)半個(gè)小時(shí)（含）以上，或者一個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）業(yè)務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展達(dá)3個(gè)小時(shí)（含）以上的突發(fā)事件；

（3）業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)段以外，出現(xiàn)重要信息系統(tǒng)故障或事件救治未果，可能產(chǎn)生上述1至2類事件的突發(fā)事件。

3、較大突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）

（1）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)由于重要信息系統(tǒng)服務(wù)中斷或者重要數(shù)據(jù)損毀、丟失、泄露，對(duì)銀行或客戶利益造成較大損害的突發(fā)事件；

（2）由于重要信息系統(tǒng)服務(wù)異常，在業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)段導(dǎo)致一個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）業(yè)務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展達(dá)半個(gè)小時(shí)（含）以上的突發(fā)事件；

（3）業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)段以外，出現(xiàn)的重要信息系統(tǒng)故障或事件救治未果，可能產(chǎn)生上述1至2類的突發(fā)事件.1.4適用范圍

本預(yù)案適用于本行發(fā)生或可能導(dǎo)致發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。本預(yù)案所指網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)主要是指核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)、門(mén)戶網(wǎng)站信息信息系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱重要信息系統(tǒng)）

1.5工作原則

居安思危，預(yù)防為主；提高素質(zhì)，快速反應(yīng)；以人為本，減少損害；加強(qiáng)管理，分級(jí)負(fù)責(zé)；定期演練，常備不懈。

2、組織指揮機(jī)構(gòu)與職責(zé)2.1組織體系

成立鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)由行長(zhǎng)夏興龍擔(dān)任。

成員。包括計(jì)劃財(cái)務(wù)部、綜合管理部、信貸部、營(yíng)業(yè)部全體員工。

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在計(jì)劃財(cái)務(wù)部。

2.2工作職責(zé)

制定鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置工作的規(guī)劃、計(jì)劃和政策，協(xié)調(diào)推進(jìn)全行網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急機(jī)制和工作體系建設(shè)。發(fā)生信息安全突發(fā)事件后，決定啟動(dòng)本預(yù)案，組織應(yīng)急處置工作。負(fù)責(zé)應(yīng)預(yù)案管理，指導(dǎo)督促重要信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案的修訂和完善，檢查落實(shí)預(yù)案執(zhí)行情況。

三、監(jiān)測(cè)、預(yù)警和先期處置3.1信息監(jiān)測(cè)與報(bào)告

信息系統(tǒng)主管部門(mén)和運(yùn)營(yíng)單位要進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)、預(yù)警制度。按照“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置”的原則，加強(qiáng)對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件和可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的有關(guān)信息的收集、分析判斷和持續(xù)監(jiān)測(cè)。當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件時(shí)，按規(guī)定向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容主要包括信息來(lái)源、影響范圍、事件性質(zhì)、事件發(fā)展趨勢(shì)和采取的措施等。

3.2先期處置

當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)做好先期應(yīng)急處置工作，立即采取措施控制事態(tài)，同時(shí)向相關(guān)主管部門(mén)通報(bào)。

四、應(yīng)急處置4.1應(yīng)急指揮本預(yù)案啟動(dòng)后，擔(dān)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和參與領(lǐng)導(dǎo)小組的有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)迅速趕赴相應(yīng)指揮場(chǎng)所，進(jìn)入指揮崗位，啟動(dòng)指揮系統(tǒng)。相關(guān)部門(mén)按照本預(yù)案立即開(kāi)展工作。

4.2應(yīng)急支援

本預(yù)案啟動(dòng)后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事態(tài)的發(fā)展和處置工作需要，及時(shí)專業(yè)人員和應(yīng)急支援單位，調(diào)動(dòng)必須的物資、設(shè)備，支援應(yīng)急工作。

4.3信息處理

現(xiàn)場(chǎng)信息收集、分析和上報(bào)。主管部門(mén)應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、評(píng)估，及時(shí)將事件的性質(zhì)、危害程度和損失情況及處置工作等情況及時(shí)上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)。符合緊急信息報(bào)送規(guī)定的，同時(shí)報(bào)監(jiān)管部門(mén)，有違法行為及時(shí)報(bào)公安局。

4.4擴(kuò)大應(yīng)急

經(jīng)應(yīng)急處置后，事態(tài)難以控制或有擴(kuò)大發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，應(yīng)實(shí)施擴(kuò)大應(yīng)急行動(dòng)。根據(jù)事態(tài)情況，研究采取有利于控制事態(tài)的非常措施，并向相關(guān)部門(mén)（鳳城農(nóng)商行、監(jiān)管部門(mén)、政府）請(qǐng)求支援。

4.5應(yīng)急結(jié)束

網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件經(jīng)應(yīng)急處置后，得到有效控制，經(jīng)各監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組提出應(yīng)急結(jié)束建議，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

5.后期處置

5.1在應(yīng)急處置工作結(jié)束后，事發(fā)單部門(mén)要迅速采取措施，抓緊組織搶修受損的基礎(chǔ)設(shè)施，減少損失，盡快恢復(fù)正常工作，統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù)，查明原因，對(duì)時(shí)間造成的損失和影響及恢復(fù)重建能力進(jìn)行分析評(píng)估，認(rèn)真制定恢復(fù)重建計(jì)劃，迅速組織實(shí)施。有關(guān)主管部門(mén)要提供必要的人員和技術(shù)、物資和裝備以及資金等支持，并將善后處置的有關(guān)情況報(bào)應(yīng)急處置辦公室。

5.2調(diào)查和評(píng)估

在應(yīng)急處置工作結(jié)束后，主管部門(mén)應(yīng)立即組織有關(guān)人員和專業(yè)技術(shù)人員組成事件調(diào)查組，在有關(guān)部門(mén)的配合下，對(duì)時(shí)間發(fā)生及其處置過(guò)程進(jìn)行全面調(diào)查，查清事件發(fā)生的原因及財(cái)產(chǎn)損失狀況和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，寫(xiě)出調(diào)查評(píng)估報(bào)告，報(bào)應(yīng)急處置辦公室，并根據(jù)問(wèn)責(zé)制的有關(guān)規(guī)定，對(duì)有關(guān)責(zé)任人做出處理。

二、應(yīng)急保障

（一）通信與信息保障

在整合職能部門(mén)專業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)應(yīng)急通信裝備準(zhǔn)備，建立備份系統(tǒng)和緊急保障措施，形成跨部門(mén)、多手段、多路由、有線和無(wú)線相結(jié)合的反應(yīng)快速、靈活機(jī)動(dòng)、穩(wěn)定可靠通信系統(tǒng)。

（二）應(yīng)急裝備保障

各重要信息系統(tǒng)應(yīng)事先預(yù)留出一定的應(yīng)急設(shè)備，建立信息網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件、應(yīng)急救援設(shè)備等應(yīng)急物資庫(kù)。在網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，由應(yīng)急處置辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)用。

（三）數(shù)據(jù)保障重要信息系統(tǒng)均應(yīng)建立備份系統(tǒng)和相關(guān)工作機(jī)制，保證重要數(shù)據(jù)在受到損壞后，可緊急恢復(fù)。各備份系統(tǒng)應(yīng)具有一定的兼容性，在特殊情況下各系統(tǒng)間可互為備份。

（四）應(yīng)急隊(duì)伍保障

按照一專多能的要求建立網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急保障隊(duì)伍。由應(yīng)急處置辦公室選擇具有管理規(guī)范、服務(wù)能力較強(qiáng)的人員組成應(yīng)急保障隊(duì)伍，必要時(shí)提供技術(shù)支持與服務(wù)，進(jìn)行技術(shù)支援。

（五）交通運(yùn)輸保障

各重要信息系統(tǒng)主管部門(mén)均應(yīng)確定網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件應(yīng)急交通工具，確保應(yīng)急期間人員、物資、信息傳遞的需要，并根據(jù)應(yīng)急處置工作需要，有應(yīng)急處置辦公室調(diào)配。

（六）經(jīng)費(fèi)保障

網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處置資金，應(yīng)列入年度財(cái)務(wù)預(yù)算，切實(shí)予以保障。

（七）治安保障

本預(yù)案啟動(dòng)后，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件造成或可能造成嚴(yán)重社會(huì)治安問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即向公安局求援，指導(dǎo)和支持現(xiàn)場(chǎng)治安保障工作，統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮，做好治安應(yīng)急保障工作。

第二章、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備故障應(yīng)急處理

一、應(yīng)急說(shuō)明

本部分是針對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)業(yè)務(wù)終端、打印機(jī)、ups、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等設(shè)備出現(xiàn)故障而言的。

二、處置方式

柜臺(tái)出現(xiàn)的設(shè)備故障比較常見(jiàn)，也比較容易判斷，且影響范圍較小，處置起來(lái)的緊迫性不大。任何設(shè)備故障除小問(wèn)題由科技人員直接處理外，大部分的硬件故障都是需要盡快更換備用設(shè)備，恢復(fù)營(yíng)業(yè)，之后再對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行維護(hù)處理。所以在突發(fā)事件發(fā)生前要按一定比例準(zhǔn)備業(yè)務(wù)終端、打印機(jī)、ups主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等備機(jī)。

設(shè)備品牌：

購(gòu)置時(shí)間：型號(hào)：

服務(wù)電話：

第三章、電力、電源故障應(yīng)急處理

一、應(yīng)急意義

電力、電源故障包括兩個(gè)方面的范疇，一是外界供電故障，二是機(jī)房?jī)?nèi)ups故障。

二、應(yīng)急處置步驟

1、根據(jù)故障的位置和嚴(yán)重程度，盡快通報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)知情，和相關(guān)技術(shù)人員到位。

2、如外界供電故障，則由技術(shù)人員檢查確定是本行電路問(wèn)題，還是外界供電中斷。如是本行電路問(wèn)題，則進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，半段原因?？梢越鉀Q的自行解決，不能判斷或解決的，通知專業(yè)電工協(xié)助解決。如是外界供電中斷，則聯(lián)系電業(yè)部門(mén)，查明停電原因，明確停電時(shí)間。如停電時(shí)間較長(zhǎng)則準(zhǔn)備發(fā)電機(jī)組。

3、如是主ups故障，則對(duì)ups進(jìn)行故障調(diào)試。如果不能解決問(wèn)題，盡快通知ups供應(yīng)商和廠商技術(shù)人員進(jìn)行解決或更換備用ups。

第四章、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及線路故障應(yīng)急處理

一、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及線路故障的概念

本預(yù)案所指的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及線路故障的概念是指由于機(jī)房的線路和網(wǎng)絡(luò)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障，致使整個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法進(jìn)行工作，嚴(yán)重影響辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

二、故障的判斷及處理步驟

第一、如果是路由故障，首先要檢查路由器的各指示燈是否正常，然后重新配置路由器，重啟設(shè)備。如能判斷是哪個(gè)模塊出現(xiàn)問(wèn)題，則要及時(shí)更換模塊，待線路連接完成后，將配置信息導(dǎo)入；如以上兩種方法都不能解決問(wèn)題，則要及時(shí)通知設(shè)備供應(yīng)商的技術(shù)人員，通知報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

第二、如果是交換機(jī)故障，一是要檢查電源是否連接好，各網(wǎng)線與交換機(jī)是否接好，指示燈是否正常?？梢試L試重啟交換機(jī)。二是如果交換機(jī)確實(shí)存在故障，則啟用備用交換機(jī)或及時(shí)通知供應(yīng)商技術(shù)人員，同時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。

第三、如果是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的線路問(wèn)題，可嘗試重啟modem或光纖收發(fā)器，并通過(guò)指示燈的狀態(tài)判斷故障出現(xiàn)原因，如是主機(jī)死機(jī)，則應(yīng)重啟主機(jī)，如線路燈不正常，應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商取得聯(lián)系維修，如不能判斷故障情況應(yīng)及時(shí)與聯(lián)社科技聯(lián)系解決。第五章、應(yīng)用程序出現(xiàn)非正常問(wèn)題應(yīng)急處理

一、綜述

應(yīng)用程序是正在使用的各種業(yè)務(wù)軟件，對(duì)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的及時(shí)維護(hù)、備份和恢復(fù)是系統(tǒng)出現(xiàn)災(zāi)難性問(wèn)題時(shí)的重要復(fù)原手段，在日常單機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行中有著后備安全的重要作用。

二、事前準(zhǔn)備

1、平時(shí)應(yīng)對(duì)各應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，妥善保存。

2、系統(tǒng)管理員要對(duì)所轄機(jī)構(gòu)的所有應(yīng)用程序的安裝、使用、維護(hù)非常熟悉。

三、處理步驟

1、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)故障原因，以及是否有必要重新安裝應(yīng)用程序。

2、若需要重新安裝應(yīng)用程序，必須確認(rèn)保管有完整、正確的安裝程序。

3、系統(tǒng)管理員接到報(bào)告后應(yīng)立即做好準(zhǔn)備，并在運(yùn)行日志和維護(hù)登記簿上登記處理情況。

第六章、反病毒應(yīng)急處理

一、綜述

計(jì)算機(jī)病毒會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)的軟、硬件帶來(lái)巨大的損傷，對(duì)于一些重要數(shù)據(jù)的侵害可能是無(wú)法逆轉(zhuǎn)和彌補(bǔ)的。因此，對(duì)于可能發(fā)生的病毒侵害必須要有一套應(yīng)急處置預(yù)案。

二、處置步驟

1、首先要做好預(yù)防工作，要求設(shè)備安裝殺毒軟件，防病毒防火墻，同時(shí)及時(shí)升級(jí)病毒庫(kù)，針對(duì)一些重要的數(shù)據(jù)資料應(yīng)使用其他磁介質(zhì)（u盤(pán)、軟盤(pán)、光盤(pán)）另行備份

2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)病毒后，首先要斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，備份數(shù)據(jù)，然后殺毒，殺毒后如果正常則繼續(xù)運(yùn)行，不正常則將備份的數(shù)據(jù)移植到備用機(jī)器上先行工作，感染病毒的機(jī)器處理完畢后換回，并檢查與染毒設(shè)備接觸過(guò)的相關(guān)設(shè)備。當(dāng)重要軟件或數(shù)據(jù)由于病毒原因損壞，則嘗試修復(fù)，不能修復(fù)的話，則恢復(fù)到最后一次備份數(shù)據(jù)并補(bǔ)錄損失數(shù)據(jù)。

第三篇：瑞豐銀行精神文化手冊(cè)試卷（機(jī)關(guān)）瑞豐銀行精神文化手冊(cè)測(cè)試試卷

1、問(wèn)：近年來(lái)，瑞豐銀行十分重視品牌建設(shè)與品牌形象塑造，努力提升知名度和美譽(yù)度，請(qǐng)問(wèn)瑞豐銀行使命是什么。答：瑞行百年豐澤萬(wàn)家

2、問(wèn)。2011年1月18日我行正式改制更名為瑞豐銀行，成為XX省首批成立的農(nóng)村商業(yè)銀行，請(qǐng)問(wèn)瑞豐銀行前身的全稱是什么。

答。XX縣區(qū)農(nóng)村合作銀行。

3、問(wèn)。7月23日，瑞豐銀行在柯橋明珠廣場(chǎng)舉行了此次活動(dòng)啟動(dòng)儀式，并首次向公眾發(fā)布形象宣傳片，請(qǐng)問(wèn)我們這次活動(dòng)主題是什么。

答：瑞豐銀行社區(qū)行——百場(chǎng)電影進(jìn)社區(qū)

4、問(wèn)。瑞豐銀行在義烏、XX市區(qū)及XX縣區(qū)的19個(gè)鎮(zhèn)街，共擁有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)101家，請(qǐng)列舉出其中三家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。答案由主持人自己掌握

5、問(wèn)：瑞豐銀行在去年初改制為農(nóng)村商業(yè)銀行，首次實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)，請(qǐng)問(wèn)瑞豐銀行的首家異地支行設(shè)在哪個(gè)城市。答：義烏

6、問(wèn)。2011年5月28日，瑞豐銀行擁有了自己的總部大樓，新落成的總部大樓集業(yè)務(wù)辦理與總行辦公為一體，地上16層、地下1層，是一座現(xiàn)代化、智能化、多功能的綜合大樓。請(qǐng)問(wèn)總部地點(diǎn)在哪里。

答。位于柯橋笛揚(yáng)路1363號(hào)（富麗華大酒店對(duì)面）。

7、問(wèn)。瑞豐銀行作為XX縣區(qū)本土銀行，始終把服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)作為發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持服務(wù)三農(nóng)、支持中小的市場(chǎng)定位，請(qǐng)問(wèn)瑞豐銀行服務(wù)理念是什么。

答：專業(yè)、高效、親和

8、瑞豐銀行通過(guò)多年的努力，不斷豐富業(yè)務(wù)種類和產(chǎn)品體系，請(qǐng)問(wèn)瑞豐銀行可以辦理哪些業(yè)務(wù)。

答。存款、貸款、理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、代繳水電費(fèi)、申請(qǐng)信用卡、保管箱業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)等。

9、問(wèn)。瑞豐銀行全行總資產(chǎn)546億，存貸款規(guī)模790億元，存款貸款市場(chǎng)份額占全縣金融機(jī)構(gòu)市場(chǎng)份額的三分之一，位居區(qū)域金融同業(yè)之首，請(qǐng)問(wèn)瑞豐銀行愿景是什么。

答：區(qū)域首選零售銀行

10、問(wèn)。瑞豐銀行的借記卡和貸記卡是什么。

答：豐收卡

11、問(wèn)。瑞豐銀行的豐收借記卡有什么特點(diǎn)。

答。免年費(fèi)、免atm跨行手續(xù)費(fèi)、免小額管理費(fèi)。短信通知免費(fèi)、免費(fèi)開(kāi)通支付寶等。

12、問(wèn)。瑞豐銀行從今年6月8日起存款利率全面上浮，在瑞豐銀行一萬(wàn)元定期一年利息即可達(dá)到330元，居銀行業(yè)最高水平，請(qǐng)問(wèn)存款利率上浮百分之多少。

答：上浮10%

13、瑞豐的核心價(jià)值觀是“以人為本合作為基創(chuàng)新為魂求實(shí)為先”，它是瑞豐實(shí)現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和根本方法。

14、瑞豐經(jīng)營(yíng)范圍將不再局限于XX縣區(qū)域之內(nèi)，而是將以紹興為內(nèi)核，將經(jīng)營(yíng)區(qū)域擴(kuò)大到長(zhǎng)三角地區(qū)，在這全國(guó)金融市場(chǎng)的高地上，以銳意進(jìn)取的態(tài)度和專業(yè)創(chuàng)新的手段，全面形成瑞豐新的戰(zhàn)略布局。

15、“服務(wù)三農(nóng)、支持中小”始終是瑞豐銀行不變的優(yōu)勢(shì)、堅(jiān)持的定位、追求的目標(biāo)。

16、設(shè)計(jì)人性化的組織管理制度，探索“親情化”的工作方法；豐富員工的業(yè)余生活，倡導(dǎo)快樂(lè)生活，激情工作。

17、人格魅力。小勝憑智，大勝靠德。

18、服務(wù)理念。用心感動(dòng)客戶，用情打動(dòng)客戶；每一項(xiàng)服務(wù)都做成精品，每一個(gè)細(xì)節(jié)都完美無(wú)缺。

19、意志堅(jiān)韌。處于巨大壓力或碰到困難時(shí)，創(chuàng)新工作思路、工作手段，積極尋找解決辦法。

20、專業(yè)敬業(yè)。專業(yè)是我們生存的方式，是生活的態(tài)度；善于在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，抓住時(shí)間提升自我，在實(shí)踐中完善自我。

21、將文化管理作為瑞豐管理的最高境界，這是我們追求百年企業(yè)的根本保障。

22、瑞豐與客戶、股東、員工和合作伙伴共同成長(zhǎng)，為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，做有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，做有社會(huì)責(zé)任的瑞豐人。

23、積極推行無(wú)邊界管理，鼓勵(lì)不同崗位、不同專業(yè)、不同部門(mén)的員工在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效合作，實(shí)現(xiàn)瑞豐整體價(jià)值最優(yōu)。

24、求實(shí)為先。遠(yuǎn)大的理想和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，融入每位瑞豐人的血液。

25、瑞豐始終以開(kāi)放的姿態(tài)、廣博的胸懷，廣納四海人才（a），

（c）；

a、兼收并蓄b、以德為先c、唯賢是舉d、德才兼?zhèn)?/p>

26、瑞豐人以強(qiáng)烈的使命感和社會(huì)責(zé)任感，決心以（acd）的服務(wù)，用心為千家萬(wàn)戶的幸福助力，讓客戶的事業(yè)生生不息。

a、專業(yè)b、用心c、高效d、親和e、敬業(yè)

27、（a）、（b）、（e）是瑞豐人的優(yōu)良品格，是瑞豐事業(yè)發(fā)展的保障；

a、不浮夸b、不驕傲c、不放棄d、不自大e、不自滿

28、瑞豐通過(guò)（c）、（b）、（e）留住人才。

a、薪酬b、感情c、事業(yè)d、關(guān)懷e、待遇

第四篇：【鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行】

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評(píng)辦法鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行服務(wù)質(zhì)量百分制考評(píng)暫行辦法

第一章總則

第一條為進(jìn)一步提升鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行（以下簡(jiǎn)稱“本行”）金融服務(wù)水平，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實(shí)情況與績(jī)效工資考核掛鉤，建立一個(gè)全方位、多層面的服務(wù)質(zhì)量考核體系，特制定本辦法。

第二條本辦法旨在進(jìn)一步樹(shù)立“服務(wù)興行”理念，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建設(shè)，營(yíng)造一個(gè)以客戶為中心的服務(wù)體系，在社會(huì)上提升本行品牌形象，在行內(nèi)營(yíng)造良好工作氛圍，構(gòu)建一個(gè)上下聯(lián)動(dòng)、部門(mén)間相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的服務(wù)管理運(yùn)行機(jī)制。

第三條本辦法實(shí)行百分制考核方式。

第四條本辦法適用于我行的所有員工（包括柜員臨時(shí)員工）。

第五條成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)考評(píng)工作的統(tǒng)一部署。組長(zhǎng)：夏興龍，副組長(zhǎng)：金春雷、戰(zhàn)廷惠，成員：李景山、任偉強(qiáng)、赫偉、孫艷、周麗、陸忠軍。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)考評(píng)工作辦公室為綜合管理部，成員：金春雷、戰(zhàn)廷惠、任偉強(qiáng)，負(fù)責(zé)考評(píng)工作的具體實(shí)施。

第六條因被考核單位領(lǐng)導(dǎo)或職能部門(mén)未認(rèn)真貫徹組織落實(shí)總行制訂的制度、規(guī)定，不論是否造成后果，都按照本辦法的有關(guān)規(guī)定給予處罰。追究具體操作人員責(zé)任，單位領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)連帶責(zé)任。。

第七條實(shí)行“雙處”制。此次考評(píng)將本行審計(jì)月度檢查情況作為考核依據(jù)，凡月度檢查中檢查出的問(wèn)題，涉及到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的，除扣除績(jī)效考核分?jǐn)?shù)外，同時(shí)在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評(píng)中扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

第八條凡發(fā)生本辦法未列出的違章行為，由文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究，視具體情況給予相應(yīng)處罰。

第九條采取由文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組定期不定期對(duì)各部門(mén)、支行進(jìn)行明察和暗訪的考核方式。

第十條本辦法由本行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

第二章考核辦法

第十一條本行“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”考評(píng)以各部門(mén)、支行為單位，統(tǒng)一進(jìn)行考核。月分值：100分，考核月份為8月、9月、10月、11月、12月，考核總分500分。年累計(jì)考核總分在400分以上的單位、部門(mén)將擁有評(píng)先資格。年累計(jì)總分在400分一下的部門(mén)、支行，將不予評(píng)先。

第十二條若因服務(wù)受到上級(jí)行和客戶文字形式的表?yè)P(yáng)，在本考核期內(nèi)可加10-100分。

第十三條若客戶投訴，一經(jīng)核實(shí)，視情況，本考核期內(nèi)扣10-100分。

第十四條凡發(fā)生違章則按照考核標(biāo)準(zhǔn)扣除相應(yīng)分值，直到月分值扣完為止。

第三章考核內(nèi)容

一、環(huán)境管理方面

第十五條營(yíng)業(yè)廳外部設(shè)臵醒目的門(mén)楣標(biāo)牌、機(jī)構(gòu)名稱牌、部門(mén)名稱牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌；制作規(guī)范統(tǒng)一并保持清潔。大廳配備數(shù)量充足的客戶等休息椅。違者扣x分。

第十六條對(duì)外設(shè)臵電子顯示屏等設(shè)備，營(yíng)業(yè)時(shí)間正常顯示且播放時(shí)間、形式、內(nèi)容符合法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，無(wú)過(guò)期宣傳內(nèi)容。違者扣x分

第十七條營(yíng)業(yè)廳外部區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，無(wú)安全隱患、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)雜物擺放，網(wǎng)點(diǎn)外墻、門(mén)窗、臺(tái)階、地面無(wú)損毀，無(wú)亂噴涂，無(wú)亂張貼，無(wú)污漬。營(yíng)業(yè)窗口玻璃干凈整潔，通透明亮，無(wú)污漬。違者扣x分

第十八條營(yíng)業(yè)廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔，內(nèi)部各種設(shè)施、用品、資料擺放是否整潔、有序?？蛻粢暰€范圍內(nèi)無(wú)亂張貼現(xiàn)象，無(wú)雜物擺放；合理擺放綠色植物、花卉、常綠長(zhǎng)新，無(wú)刺傷危險(xiǎn)。違者扣x分

第十九條營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)各區(qū)域音頻播放音量適中，無(wú)嘈雜現(xiàn)象。營(yíng)業(yè)窗口配備供客戶使用的點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)，且擺放在監(jiān)控范圍內(nèi)。違者扣x分

第二十條營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外設(shè)臵必要的免責(zé)提示標(biāo)示或圖標(biāo)，制作統(tǒng)一規(guī)范，在恰當(dāng)位臵醒目提示。違者扣x分。

第二十一條是否提供必備的便民用品（筆、印臺(tái)、老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)等），違者一項(xiàng)扣x分。

第二十二條“三牌”設(shè)臵是否規(guī)范、齊全（單位牌、所名牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間排），違者一項(xiàng)扣x分。

二、信息管理方面

第二十三條在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)顯著位臵擺放本行全部服務(wù)價(jià)格目錄冊(cè)，包括對(duì)私服務(wù)、對(duì)公服務(wù)、收費(fèi)項(xiàng)目、免費(fèi)項(xiàng)目、客戶查閱方便。公告服務(wù)價(jià)格變動(dòng)時(shí)，明確生效日期。違者扣x分。

第二十四條在辦理收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員提前告訴客戶服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，充分尊重客戶的知情權(quán)；實(shí)際收取的服務(wù)價(jià)格與公告情況相符。違者扣x分。

第二十五條營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)臵折頁(yè)架、宣傳欄等方式進(jìn)行明顯的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示，標(biāo)示醒目。違者扣x分。

三、柜面服務(wù)與效率方面

第二十六條柜員服務(wù)態(tài)度親切自然，用語(yǔ)規(guī)范，微笑提示，主動(dòng)問(wèn)候，行舉手禮或站立迎接。違者扣x分。

第二十七條是否使用文明用語(yǔ)，做到“三聲”（來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲）和“唱收唱付”。違者一項(xiàng)扣x分。

第二十八條辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，柜員及時(shí)提醒客戶當(dāng)面清點(diǎn)核對(duì)，注重語(yǔ)言私密性；客戶簽字時(shí)柜員主動(dòng)提示客戶核對(duì)單據(jù)上的交易信息，并對(duì)簽字位臵予以必要提示。違者一項(xiàng)扣x分。

第二十九條辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中如需客戶等待，需主動(dòng)說(shuō)明原因；離柜時(shí)明示暫停服務(wù)溫馨提示?；氐綅徫缓螅蚩蛻舻却轮x；業(yè)務(wù)辦理完畢后，柜員主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否還有其他業(yè)務(wù)需要辦理，并提示客戶帶齊各類物品、保管好財(cái)務(wù)，向客戶禮貌告別。違者一項(xiàng)扣x分。

第三十條辦理業(yè)務(wù)時(shí)，凡屬已開(kāi)辦的業(yè)務(wù)，是否快捷準(zhǔn)確辦理;對(duì)未開(kāi)辦的業(yè)務(wù)，是否向客戶說(shuō)明情況，并向客戶推薦可辦理的地點(diǎn)，違者一項(xiàng)扣x分。

第三十一條是否配備“客戶意見(jiàn)簿”，對(duì)意見(jiàn)簿上的客戶意見(jiàn)和建議24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，意見(jiàn)簿上要留有電話信息，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以回復(fù)、回訪。違者一項(xiàng)扣x分。

第三十二條是否對(duì)外公布客戶服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼，違者扣x分。

第三十三條優(yōu)化整合操作流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率，柜員辦理業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確、快捷、高效。違者扣x分。

四、員工管理方面

第三十四條員工形象大方，著裝規(guī)范、統(tǒng)

一、整潔，鞋襪、發(fā)式、飾物等不夸張，并統(tǒng)一佩戴工作胸牌，擺放服務(wù)公示牌，明示本行標(biāo)示，以及員工工號(hào)和姓名。違者扣x分。第三十五條女員工不濃妝，男員工不留胡須和長(zhǎng)發(fā)，違者一項(xiàng)扣x分。

第三十六條員工精神飽滿（微笑服務(wù)，熱情周到，表情自然，有親和力，良好的溝通能力，適時(shí)與客戶進(jìn)行目光交流，保持對(duì)客戶的自然關(guān)注）；舉止文雅（站姿挺拔、坐姿端莊、行姿穩(wěn)健、手勢(shì)自然）；語(yǔ)言規(guī)范（講普通話，話語(yǔ)速平穩(wěn)，吐字清晰，使用文明服務(wù)用語(yǔ)）。違者扣x分。

第三十七條實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，對(duì)客戶提問(wèn)認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)答復(fù)、不搪塞、不推諉。違者扣x分。第三十八條堅(jiān)持“先外后內(nèi)”的服務(wù)原則，違者扣x分。

第三十九條營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)禁止吸煙、聊天、看報(bào)刊、吃零食、打瞌睡、長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話、玩手機(jī)和擅自離崗、串崗現(xiàn)象，違者一項(xiàng)扣x分。

第四十條接聽(tīng)電話禮貌熱情，用語(yǔ)文明，違者扣x分。

第四十一條部門(mén)之間加強(qiáng)協(xié)調(diào)，避免重復(fù)收集數(shù)據(jù)，不給一線增加負(fù)擔(dān)，對(duì)一線需求不推諉、拖延，違者扣x分。

第四十二條準(zhǔn)點(diǎn)服務(wù)，電腦主機(jī)準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)機(jī)，不提前接包、關(guān)機(jī)，保證一線滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)，違者扣x分。

五、后勤保障方面

第四十三條安保和保潔人員規(guī)范著裝，儀容儀表符合上崗規(guī)范。違者扣x分。

第四十四條安保人員站姿挺拔，行姿穩(wěn)健，手勢(shì)自然，連續(xù)在崗，交接班記錄完整，安全防衛(wèi)器械配備齊全，對(duì)監(jiān)控、報(bào)警、消防、營(yíng)業(yè)用具等各種設(shè)施定期養(yǎng)護(hù)、檢修，發(fā)生故障后及時(shí)報(bào)修，違者一項(xiàng)扣x分。

第四十五條保潔人員在不影響客戶的情況下，及時(shí)維護(hù)營(yíng)業(yè)廳各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清理紙屑雜物、水漬污痕；各種清潔工具隱蔽保管。

六、服務(wù)基礎(chǔ)管理及服務(wù)培訓(xùn)方面

第四十六條嚴(yán)格執(zhí)行晨會(huì)制度，有效開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)、執(zhí)行行規(guī)行約和服務(wù)規(guī)范，不誤導(dǎo)、漏傳，先關(guān)記錄完整。違者一項(xiàng)扣x分。

第四十七條營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月至少組織一次服務(wù)工作自查，對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理、服務(wù)安全和服務(wù)紀(jì)律等方面進(jìn)行檢查，有詳細(xì)的檢查記錄，并及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。違者一項(xiàng)扣x分。

第四十八條制定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立暢通高效的信息報(bào)告機(jī)制；員工熟知在突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案中的角色定位和處理流程，違者一項(xiàng)扣x分。

第四十九條建立健全客戶投訴處理機(jī)制，明確投訴處理流程及處理時(shí)限；發(fā)生客戶投訴時(shí)，安排人員及時(shí)安撫并引導(dǎo)客戶至相對(duì)獨(dú)立的空間，有效處理現(xiàn)場(chǎng)投訴；現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法處理，需給客戶承諾明確的處理時(shí)限，并詳細(xì)記錄相關(guān)信息。違者一項(xiàng)扣x分。

第五十條監(jiān)控設(shè)備影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內(nèi)隨時(shí)可調(diào)閱、查看。違者一項(xiàng)扣x分。

七、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面

第五十一條充分考慮各類特殊人群客戶需求，增強(qiáng)專業(yè)服務(wù)技能，提高應(yīng)急處理能力，盡可能提供便捷的人性化服務(wù)，確保特殊群體客戶享受與其他客戶平等權(quán)利。違者一項(xiàng)扣x分。

第五十二條按照制度規(guī)定和流程要求，為不能親臨柜臺(tái)且有急需的特殊客戶提供延伸服務(wù)項(xiàng)目。違者一項(xiàng)扣x分。

第五十三條在網(wǎng)點(diǎn)自屬管轄范圍內(nèi)，保障消費(fèi)者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全；業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，在客戶視線或監(jiān)控錄像范圍內(nèi)使用客戶身份證件；使用身份證件的復(fù)印件的，提醒客戶標(biāo)注使用范圍。違者一項(xiàng)扣x分。

第五章：年度考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組將在考評(píng)期結(jié)束后將考評(píng)結(jié)果在全行范圍內(nèi)通報(bào)，同時(shí)設(shè)立服務(wù)先進(jìn)單位、服務(wù)先進(jìn)、服務(wù)先進(jìn)窗口等獎(jiǎng)項(xiàng)。并給與相關(guān)獲獎(jiǎng)單位和個(gè)人給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行二○一五年七月二十七日

第五篇：鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行三項(xiàng)措施并舉扶持中小企業(yè)發(fā)展鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行三項(xiàng)措施并舉扶持中小企業(yè)發(fā)展

鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行根據(jù)機(jī)構(gòu)特點(diǎn)，積極支持中小企業(yè)發(fā)展，通過(guò)扶持中小企業(yè)發(fā)展打造支農(nóng)工作亮點(diǎn)。去年五月至年末，該行累計(jì)發(fā)放各項(xiàng)貸款23，538萬(wàn)元，其中用于支持中小企業(yè)貸款9，923萬(wàn)元，占全部貸款累放額的42.16％。今年前五個(gè)月，累計(jì)發(fā)放貸款26，603.00萬(wàn)元，其中用于支持中小企業(yè)貸款達(dá)10，613萬(wàn)元，占全部貸款累放額的39.89％。

一、找準(zhǔn)切入點(diǎn)，以扶持中小企業(yè)發(fā)展打造支農(nóng)工作亮點(diǎn)

作為以“三農(nóng)”為市場(chǎng)定位的村鎮(zhèn)銀行，由于機(jī)構(gòu)成立時(shí)間短、規(guī)模小、專業(yè)人員嚴(yán)重不足，初始階段尚不具備大面積發(fā)放支農(nóng)貸款的能力和條件。面對(duì)這種狀況，鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行的管理人員在認(rèn)真調(diào)研分析后感到，近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐的加快，縣域中小企業(yè)發(fā)展迅速。而中小企業(yè)相對(duì)于一家一戶的自然人，具有一定的勞動(dòng)密集型特點(diǎn)。支持一個(gè)中小企業(yè)，從某種意義上說(shuō)，相當(dāng)于支持了幾戶、十幾戶。因此，他們把扶持中小企業(yè)發(fā)展既當(dāng)作業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)和效益增長(zhǎng)點(diǎn)，又作為在現(xiàn)實(shí)條件下村鎮(zhèn)銀行履行支農(nóng)責(zé)任和義務(wù)的切入點(diǎn)，通過(guò)扶持中小企業(yè)發(fā)展打造支農(nóng)工作亮點(diǎn)。投入運(yùn)營(yíng)后，他們組成3個(gè)走訪小組，深入農(nóng)村對(duì)農(nóng)

民創(chuàng)辦的中小企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查走訪，先后調(diào)查走訪62中小企業(yè)，其中48戶有貸款意向。通過(guò)與農(nóng)民創(chuàng)辦的中小企業(yè)零距離接觸，掌握了農(nóng)民創(chuàng)辦的中小企業(yè)的金融需求狀況，同時(shí)建立起良好的人脈關(guān)系，為做好農(nóng)民創(chuàng)辦的中小企業(yè)的金融服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。

二、精心運(yùn)作，力推扶持農(nóng)村創(chuàng)辦的中小企業(yè)工作收到實(shí)效

（一）選準(zhǔn)項(xiàng)目，積極扶持。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所在沙里寨鎮(zhèn)李家一組的XX縣區(qū)匯明農(nóng)產(chǎn)品有限公司，在與韓國(guó)一家株式會(huì)社簽訂相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品《售貨確認(rèn)書(shū)》后，2010年11月初到鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行申請(qǐng)流動(dòng)資金貸款100萬(wàn)元，用于墊付生產(chǎn)基地種植戶購(gòu)置種子和其它生產(chǎn)資料。鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行在認(rèn)真的市場(chǎng)調(diào)查和項(xiàng)目評(píng)估后認(rèn)為，此項(xiàng)目屬“企業(yè)＋基地＋農(nóng)戶”的經(jīng)營(yíng)模式，產(chǎn)品又在市場(chǎng)旺銷，而且該公司雖然成立時(shí)間較短，但實(shí)力較為雄厚，并由XX縣區(qū)內(nèi)一家大公司做擔(dān)保，貸款風(fēng)險(xiǎn)較小，因此列為重點(diǎn)項(xiàng)目予以支持。公司獲得貸款支持后，與XX縣區(qū)通遠(yuǎn)堡、大堡鎮(zhèn)、XX縣區(qū)黑溝鎮(zhèn)、XX市XX縣區(qū)湯山城鎮(zhèn)的5戶種植大戶簽訂了910畝黑豆、300畝辣椒和200畝蘇子葉的訂單收購(gòu)合同，XX縣區(qū)匯明農(nóng)產(chǎn)品有限公司保證按時(shí)收購(gòu)種植戶按要求種植的產(chǎn)品，為地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整創(chuàng)造了條件。

（二）扶起“龍頭”，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)。鳳城用于放養(yǎng)柞蠶繭

的柞樹(shù)資源豐富。草河區(qū)平安村7組村民戴迎春利用當(dāng)?shù)刈鯓?shù)資源豐富資源，創(chuàng)辦了“XX縣區(qū)東明柏葉加工廠”，加工柏葉等產(chǎn)品出口日本等國(guó)，成為農(nóng)產(chǎn)品深加工的龍頭企業(yè)。2010年12月上旬，在企業(yè)加工、儲(chǔ)藏和收購(gòu)柏葉流動(dòng)資金不足時(shí)，鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行立即給其貸款15萬(wàn)元。今年1月中旬，又給予60萬(wàn)元的后續(xù)支持。在鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行的及時(shí)支持下，戴迎春經(jīng)營(yíng)的XX縣區(qū)東明柏葉加工廠流動(dòng)資金及時(shí)得到補(bǔ)充，收購(gòu)柏葉等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以順利進(jìn)行?！褒堫^企業(yè)”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)的上揚(yáng)，拉動(dòng)了柏葉采收產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使原本買(mǎi)不起眼的原始產(chǎn)品通過(guò)精深加工成倍升值，為地區(qū)資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為商品優(yōu)勢(shì)提供了條件。

（三）重點(diǎn)培育，改善民生。在扶持農(nóng)民創(chuàng)辦的中小企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行把從事社會(huì)化服務(wù)的中小企業(yè)作為扶持的重點(diǎn)之一，以此改善農(nóng)民的生存環(huán)境和方便農(nóng)民的生產(chǎn)、生活。經(jīng)營(yíng)化肥購(gòu)銷的草河區(qū)愛(ài)河村11組村民代淑琴，2010年末計(jì)劃購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)存總價(jià)值50萬(wàn)元化肥。在其流動(dòng)資金不足時(shí)，鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行以戴淑琴自有的一處權(quán)利價(jià)值50萬(wàn)元的門(mén)市房做抵押，為其貸款30萬(wàn)元，保證所經(jīng)銷的化肥全部購(gòu)足。由于儲(chǔ)備充足，春節(jié)過(guò)后她便開(kāi)始向周邊地區(qū)農(nóng)戶下擺化肥，既使自己賺取了利潤(rùn)，又為農(nóng)戶奪取今年農(nóng)業(yè)豐收提供了物資支持。

三、發(fā)揮村鎮(zhèn)銀行優(yōu)勢(shì)，為農(nóng)民創(chuàng)辦的小企提供方便、快捷的金融服務(wù)

第一，決策高效，為農(nóng)民創(chuàng)辦的中小企業(yè)贏得寶貴的投資時(shí)間。鳳城豐益村鎮(zhèn)銀行充分發(fā)揮“小法人”金融機(jī)構(gòu)