廣州某服飾有限公司員工管理手冊

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔員工手冊序言歡迎您加入廣州xxxxx服飾有限公司本公司是一家中外合資企業(yè)，中方是廣州xx實業(yè)有限公司，外方是香港xx（集團）有限公司和香港xx制衣有限公司，經(jīng)營范圍主要是生產(chǎn)、銷售休閑系列服飾和職業(yè)休閑女裝等，產(chǎn)品銷售地區(qū)為美國、歐洲、東南亞和中國大陸。本公司之所以能在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展，具有良好的企業(yè)形象和贏得很高的社會聲譽，除了正確的經(jīng)營方針外，全依賴一個集中了優(yōu)秀人才的光榮集體。今天您成為其中一員，希望能與公司建立起友好的合作關系，與公司共同努力，創(chuàng)造美好的明天。在這里，公司將賦予您廣闊的事業(yè)發(fā)展天地，您可以充分發(fā)揮自己的聰明才智，也可以勤奮工作和接受公司培訓，從普通員工成長為一名優(yōu)秀的管理人才或專業(yè)技術人才。希望您在投入工作之前，認真仔細地閱讀本手冊，上面清楚地列明了公司的各項政策、福利和人事管理制度，這是達成公司與員工開始良好合作的基本途徑。本公司根據(jù)國家政策及企業(yè)發(fā)展進程，保留對本手冊之修改權利，并授權人事部門接受員工的查詢。本手冊修改權和解釋權屬于公司最高權力機構。公司簡介公司中文名稱：廣州xxxx服飾有限公司公司英文名稱:xxxx公司標志：xxxxxxxx公司簡介：廣州xxxx服飾有限公司成立于xx年，由廣州xx有限公司與著名的香港xx有限公司和香港xx制衣（中國）有限公司合資創(chuàng)立,主要業(yè)務是生產(chǎn)、銷售各類針織、梳織、毛織休閑服等。公司不僅在國內形成了較完整的市場營銷網(wǎng)絡，市場范圍還拓展至國際市場——接受了歐美地區(qū)的大量訂單，憑借企業(yè)自身品牌和多元化的業(yè)務經(jīng)營，公司在生產(chǎn)經(jīng)營、信息管理、規(guī)避風險等方面都形成了良好的支撐點，也為企業(yè)未來發(fā)展儲備了優(yōu)厚的資源。xxxx以“創(chuàng)建知名品牌、美化人類生活、滿足市場需要”為永恒的追求，針對國內外市場需要開發(fā)生產(chǎn)的“xx”、“xx”品牌系列休閑服飾是公司最基礎的核心資源；具有高度責任意識、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神、團隊精神、講究效率的員工是公司最大的財富；建立以顧客利益為導向的人性關懷目標，堅持誠實、守信、理解、平等和尊重的原則，與客戶建立真誠合作的伙伴關系、共同發(fā)展，實現(xiàn)雙贏，是公司的核心價值觀。面對全球經(jīng)濟一體化、激烈競爭的環(huán)境和日益復雜多變的市場需求，xxxx以卓越的品質、一流的產(chǎn)品、真誠的服務，積極迎接挑戰(zhàn)。聚集現(xiàn)代最優(yōu)秀的人才和文化、建立最科學的管理體系、汲取最先進的工藝技術，不斷完善自我、超越自我、持續(xù)進步、再創(chuàng)輝煌！企業(yè)精神：團結——建立一支相互理解、精誠合作的團隊；創(chuàng)新——不斷開啟思維，超越自我，與時代同步；高效——節(jié)約時間就是降低成本，就是節(jié)約資源，就是創(chuàng)造財富；學習——吐故納新，汲取精華，提升價值，創(chuàng)造未來。公司信條：以人為本，共同追求——即在企業(yè)內部，建立一個以人本管理為基礎的良好機制，在員工實現(xiàn)個人價值最大化的追求中，實現(xiàn)企業(yè)利益最大化的追求。以客為先，共創(chuàng)未來——即在企業(yè)外部，時刻以滿足客戶的需求為出發(fā)點，尋求與客戶的共同繁榮、共同發(fā)展，在不斷滿足客戶需求的過程中創(chuàng)造企業(yè)輝煌的未來。公司質量方針：卓越的品質——我們以國際標準控制產(chǎn)品的質量；一流的產(chǎn)品——我們以客戶的眼光提供超值的產(chǎn)品；真誠的服務——我們以真心、熱誠的服務換取客戶的滿意。八、質量目標：準確無誤的交貨，完善的售后服務，細致的用戶培訓，真誠熱情的訂貨與退貨；三天內解決客戶投訴問題；產(chǎn)品出廠合格率97％。公司管理原則公司各部門和全體員工在工作中都應遵循如下管理原則：統(tǒng)一領導、層級管理的原則公司各部門均服從公司最高決策層的領導，統(tǒng)一執(zhí)行決策層的各項決策；各級員工在工作中必須接受直屬上司的管理，服從直屬上級的命令，各級管理人員只對直接下屬擁有指揮權。有章必循、違規(guī)必究的原則每位員工均須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。如有違反，公司必須根據(jù)有關規(guī)定追究其責任或給予處罰。目標管理、考評獎罰原則各級部門、每位員工均須以完成自己的工作目標為基本工作準則，以工作態(tài)度和績效考評結果為獎罰主要依據(jù)。擇優(yōu)任用、競爭上崗的原則在建立合理的激勵機制和科學、客觀的考評體系的保障下，根據(jù)每位員工的德、能、勤、績選拔相對優(yōu)秀的人才，對考評結果處于末位的實行淘汰、以競爭上崗為選拔管理人員的基本原則。時效第一、滿負荷工作原則公司部門設置以精簡為原則，人員崗位設置以飽和工作為原則；各項工作必須在規(guī)定的時間內完成，講究時效。以人為本，全員參與的原則公司堅持以人為本，承認人的價值，承認人的差異，承認人的追求，努力創(chuàng)造全員參與的環(huán)境，實現(xiàn)人的價值，開發(fā)人的潛能。人事管理制度總則為使本公司員工的管理有章可循、有據(jù)可依，特制定本管理制度。適用范圍：本公司員工管理，除國家法律另有規(guī)定外，都應依據(jù)遵循本制度的管理。本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。聘用與異動第三條招聘原則公開招聘，公平競爭，全面考核，擇優(yōu)錄用。第四條招聘基本條件年滿18周歲，身體健康，品德良好，無犯罪記錄,符合本公司用工條件和要求者。（被本公司解聘或自動離職者，不再聘用）第五條招聘程序用人部門填寫“人員增補申請表人事部門審定人事定編主管領導審批人事部門初試人事部門通知入職總經(jīng)理審批人事部門審核填寫“員工錄用審批表”用人部門進行復試入職新進員工入職程序人事部門按“報到程序單”辦理入職手續(xù)財務部交納食宿按金任職部門報到辦公室辦理食宿手續(xù)新員工入職手續(xù)新員工入職應向人事部門提供及填寫下列資料：簡歷、學歷、職稱證書、計劃生育證或未婚證明、中止或解除勞動合同證明書、身份證等的復印件、標準照片3張；保證書；醫(yī)院體檢合格表；員工入職登記表；勞動合同書；以上應繳資料視情況可增減。新員工入職須知：公司保留查證所有資料的權利，如有虛假隱瞞，公司可解聘該員工；新員工有責任向人事部門報告有關個人資料變更情況，否則引致日后個人權益損失，公司概不負責。第七條試用試用期：新入職員工原則上試用期為3個月，但工作表現(xiàn)突出、業(yè)績優(yōu)秀者，經(jīng)總經(jīng)理批準，可縮短其試用期。試用期須知：新入職員工試用期中屬下列情況之一者，由部門主管填報“人事異動申請單”，報人事部主管核定，停止使用，予以辭退：品行不良；工作能力、服務業(yè)績欠佳或事假達5天以上、病假達7天以上。無故曠工者，公司隨時停止使用，予以解聘；三、轉正和考核新入員工試用期滿，由人力資源部提供“員工試用期滿自我評估表”和員工試用期滿工作考核表“，并統(tǒng)計登記被考核人試用期間的出勤資料，依人事權限順序，逐級進行考核。根據(jù)考核結果，由人力資源部發(fā)給“試用期滿通知單”，并依不同批示，分別辦理下列事項：試用不合格，辦理辭退手續(xù)；試用合格，留任原職者，填制“薪資通知單”，辦理調資；試用合格調（升）職者，辦理異動作業(yè)和填制“薪資通知單”辦理調資；介于合格不合格之間者，辦理延期試用手續(xù)，但不得超過一個月。擔保擔保范圍(對象范圍)本公司員工，除總經(jīng)理外，均須辦理擔保手續(xù)。擔保要求：凡在本公司工作的員工，與被擔保員工有配偶或直系親屬者，不得做擔保人。被擔保人責任被擔保人如有下列情形之一者，擔保人應負賠償及追繳責任：侵占、挪用、虧空公款或不歸還借用公物、損壞公物者；營私舞弊或其不法行為導致公司蒙受損失者；竊取公司資料、技術情報或財物者；移交拖欠公款不清者。另外，擔保人如需中途退保，應以書面通知本公司，等到被擔保人找到新的擔保人、辦理新的擔保手續(xù)后，現(xiàn)擔保人才能解除其擔保責任。被擔保人責任擔保人有下列情形之一者，被擔保人應立即換保，并函告本公司。凡隱瞞或故意拖延者，應予以懲處：保人死亡或犯案者；擔保人被宣告破產(chǎn)者；擔保人信用、資產(chǎn)有重大變動，因而無力保證者；不欲繼續(xù)擔保者。擔保責任解除被擔保人離職三個月后，如無未了事項，擔保責任方能解除，保證書自動失效。對保本公司于每年定期對保，并在認為必要的時候隨時進行對保第九條人事調整晉升及降職由申請單位填寫“人事異動申請單”及辦理臨時考核。中層主管（主任）及以上職務，經(jīng)人力資源部審核簽注意見后報總經(jīng)理批準，中層主管（主任）以下由各部門主管批準報人力資源部備案（若牽涉工資升級，則須報總經(jīng)理批準）。調職由申請單位填寫“人事異動申請單”送調職單位會簽，報人力資源部簽注意見后，中層主管（主任）以上由總經(jīng)理批準，以下由人力資源部主管批準（若牽涉工資升級，則須報人力資源部審核后報總經(jīng)理批準）。辦理程序未批準的升降、調職申請單退回申請單位，經(jīng)批準的申請單則由人力資源部發(fā)布“人事異動通知”，副本抄送申請單位及本人，并限期辦理業(yè)務移交手續(xù)，在規(guī)定日期內向新單位主管報到履行新職；若職稱異動或單位異動，副本應抄發(fā)給會計部門，通知變更工資冊。凡拒絕辦理移交手續(xù)者，從接到調職通知之日起按曠工處理；凡沒在規(guī)定日期內向新單位主管報到并履行新職者，從超過規(guī)定報到日起按曠工處理。經(jīng)批準的異動事例，涉及調資的人力資源部應根據(jù)異動申請單的批示，填制“薪資通知單”辦理調資，呈報總經(jīng)理審批后轉會計部門辦理。解聘（一）辭職員工在試用期內辭職，須提前7天向人事部門遞交書面申請，否則公司將扣回7天基本工資作為補償。員工入職未滿15天辭職者，不結算薪金。員工在正式錄用后辭職，須提前30天向人事部門遞交書面辭職申請，否則將扣回30天的基本工資作為補償。辭職人員須按“離職人員財產(chǎn)移交清單”辦清一切手續(xù)，經(jīng)人事部門批準后方可離開，否則必須承擔因此造成的一切后果；已決定辭職的員工，必須盡心服務到最后工作日為止，如借故怠工，公司有權按嚴重違反公司規(guī)章予以解雇。公司不接受任何經(jīng)電話、同事或親友轉達的辭職申請。（二）勸退、解雇員工因績效考核不合格或其它原因達不到要求將被公司勸退，試用期內的員工，公司無須提前通知；已轉正員工，公司須提前30天書面通知，被勸退員工按規(guī)定辦理離職手續(xù)。凡在工作期間違反公司有關規(guī)章、管理及獎罰制度的員工，公司有權立即解雇，且不作工資外的任何補償，若造成公司損失的，必須承擔經(jīng)濟責任。被勸退、解雇的員工，須將經(jīng)辦工作交接清楚，在人事部門通知離職的日期前，按“離職人員財產(chǎn)移交清單”交還所有公物，結清所有帳目，搬出公司宿舍，方可結算工資離職；若拖延逾期不辦者，公司有權作出單方面處理。自動離職提出辭職后、任意缺勤而無合理解釋者、及累計曠工3天以上者，均視為自動離職；自動離職者一律不結算薪金，不退還食宿按金，并停止一切福利待遇；若有攜款潛逃或未辦理移交手續(xù)離開而給公司造成其它損失者，公司將保留追究法律責任的權力。辭職、勸退、解雇程序員工提前7/30天遞交《辭職申請書》部門負責人簽批人事部門審核總經(jīng)理審批用人部門填寫《勸退、解雇報告》考勤第十一條工作時間：本公司實行六天、八小時工作制，即：每周工作時間為6天，星期天休息每天工作時間：上午9：00—12：30下午1：00—5：30以上工作時間可依據(jù)季節(jié)變化或不同崗位工作性質進行適當調整，或對特殊崗位采用其他工時制。第十二條考勤規(guī)定：刷卡：本公司一律實行上下班打卡制度。所有員工上下班均需親自按時打卡，任何人不得代其他人或由其他人代為打卡；不得隨手攜帶考勤卡。違者按違規(guī)次數(shù)，分別給予警告、記過、解雇等處分。除特許情況外，所有員工須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項事務。否則，按遲到和曠工論處。一個月內忘記打卡，在3—5次者扣10元，6—8次者給予警告處分，9次以上者記小過。考勤卡不得涂改或自行簽署，因公或其它原因不能打卡者，必須向人事部門說明，并領取“未打卡證明單”在2天內由部門主管領導簽證后轉人事部門登記在考勤表上；涂改冒簽者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重分別給予警告、記過、解雇等處分。遲到、早退、曠工遲于上班時間打卡者，但未超過30分鐘者，按遲到論處，否則按曠工半日論處；早于下班時間，但提前時間未超過30分鐘打卡者，按早退論處，否則按曠工半日論處。每月累計遲到、早退30分鐘以內，每分鐘扣款1元；累計遲到31分鐘至60分鐘者，每分鐘扣款2元；累計超過60分鐘者記大過；情節(jié)嚴重者給予解雇。未經(jīng)請假批準擅自缺勤者，視為曠工。累計曠工1天記小過1次，曠工2天記大過1次；曠工3天以上按自動離職處理。公出員工因公于上班中需要外出時，應填寫：“公出單”，由部門主管核準后，交警衛(wèi)室登記；外出回來時，取回交人事部門存查。主管因公外出免填“公出單”，但應向上級主管告知，或向辦公室交代去處、聯(lián)絡方法，并于警衛(wèi)室登記，未趕回公司打卡時，則由人事部門依據(jù)警衛(wèi)室出入記錄給予簽證。出差出差人員在出差前應填寫“出差申請單”，送主管（主管以上須總經(jīng)理批準）核簽。出差人員憑審批后的“出差申請單”，按公司財務制度向財務部門預借差旅費。出差前應將“出差申請單”送交人事部門留存；一般情況下應按期返回，因故延期滯留的，回來后應立刻向人事部門說明情況。否則，出差期限以外的滯留時間，按個人事假對待。(五)加班為促使員工高效率工作，一般情況下，公司不提倡超時間工作。但特殊情況必須加班時，須提前填寫“員工加班申請報告單”，由主管核準后，方可認定為加班；加班后離開公司時，須在警衛(wèi)室打卡。月末部門主管將“員工加班報告單”進行總核，確定當月員工加班天數(shù)（或時數(shù)）后，報人事部門。員工加班原則上以補鐘或補休進行補償，實在無法補鐘或補休的，再以加班工資補償。（六）值班一般情況下，不安排人員值班；若逢節(jié)假日需要有關人員值班時，由辦公室根據(jù)各部門的工作需要進行安排。被安排值班的員工要按上、下班時間打卡，并認真履行所安排的值班崗位職責；節(jié)假日被安排值班的員工，原則上按加班對待，節(jié)假日后以補休的方式進行補償。第十三條考勤報批假期申請員工享用任何假期，必須填寫《員工請假單》，并經(jīng)過批準，方能享用；若申請病假、分娩假、婚假、恩恤假、工傷假等，還必須呈交有關證明文件。報批權限文職級員工、主管請假1天以內的，由部門經(jīng)理批準，1天以上的須呈總經(jīng)理批準。部門經(jīng)理級人員請假，無論假期長短，均須總經(jīng)理批準。假期第十四條法定假期根據(jù)《勞動法》規(guī)定，下列節(jié)日為法定假期：1．元旦：1天（元月1日）2．春節(jié)：3天（農歷初一、初二、初三）國際勞動節(jié)：3天（5月1、2、3日）國慶節(jié)：3天（10月1、2、3日）國務院頒布的其它全國性休假。注：法定假期時間按國務院通知執(zhí)行；因工作需要，必須在法定假日工作的員工，于法定假日后按比例補假。第十五條婚假凡在本公司連續(xù)工作滿二年以上，符合國家《婚姻法》規(guī)定結婚的員工，可享有有薪假期3天。申請婚假須提前經(jīng)有審批權的主管領導批準，一般員工由部門主管審批，中層主管（主任）以上逐級至總經(jīng)理審批，并將結婚證影印件交人事部門核實?；榧傧抻陬I取結婚證之日起，半年1次性連續(xù)使用。第十六條恩恤假員工直系親屬（指配偶、子女、父母）或員工配偶的父母死亡，員工可享有有薪恩恤假2天。申請恩恤假須提前經(jīng)有審批權的主管領導批準（審批權限同婚假），銷假后將親屬死亡證明或當?shù)嘏沙鏊C明交人事部門核實。第十七條病假員工請病假，須在生病當天向主管領導申請。假后須將鎮(zhèn)級以上醫(yī)院證明交人事部門核實。以下情況員工不能按病假處理：休假及公差在外，但無當?shù)乜h以上醫(yī)院急診病歷及化驗單者；因個人嚴重不正當行為導致不能工作者。第十八條事假員工如有急事申請事假，須提前經(jīng)有審批權的主管領導批準；一般情況下，全年累計事假不得超過12天。審批權限：請假1天以內的，由部門主管審批，1天以上的地逐級簽注意見報總經(jīng)理審批，部門經(jīng)理級人員請假，不論假期長短，均須總經(jīng)理批準。薪酬及福利制度第十九條公司薪酬及福利制度另行規(guī)定。培訓制度第二十條培訓目的進一步開發(fā)人力資源，樹立公司良好企業(yè)形象，提高員工素質，培養(yǎng)其高尚的品德和敬業(yè)精神，實現(xiàn)本公司的戰(zhàn)略目標。第二十一條入職培訓入職培訓要求：新入職員工，必須參加由人事部門組織為期2天的入職培訓，無正當理由不得拒絕參加。培訓目的：使新員工了解和掌握公司經(jīng)營發(fā)展目標、方針政策、價值觀念、規(guī)章制度，盡快融合到員工隊伍中，順利開展本職工作。使新員工明確工作職責，盡快掌握工作要領、程序和方法，達到工作質量標準，較好的履行崗位職責。入職培訓內容：公司概況：①歷史、現(xiàn)狀、前景規(guī)劃、奮斗目標；②工作場所、工作設施；③企業(yè)產(chǎn)品、服務及工作流程；④企業(yè)客戶和市場競爭狀況；⑤企業(yè)組織結構及重要人物。職位說明和職業(yè)必備：職位說明：工作職責、工作內容、基本工作方法和技能；職業(yè)必備：同事聯(lián)絡、上司管理風格、公司的保密要求等；安全知識：公司規(guī)章制度：工作行為準則、人事管理制度。態(tài)度與信念：第二十二條在職培訓：崗位技能培訓；業(yè)務知識培訓；安全思想培訓；企業(yè)精神及團隊精神培訓。人事考核制度第二十三條：目的本規(guī)定旨在長期、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范推行人事考核工作。把握員工與其擔當?shù)穆殑占墑e相應的能力，并以此有計劃地開發(fā)和利用員工的能力；把握員工所擔當職務工作的完成情況，據(jù)此公正合理地做出待遇上的安排。讓員工了解自己的優(yōu)缺點，作為自我改善的指標；讓員工了解公司對他們工作的關注。第二十四條人事考核的用途人事考核的評定結果，將用于以下諸方面：教育培訓，自我開發(fā)；合理配置人員；晉升、提薪；獎勵。第二十四條考核內容：業(yè)績考核：對員工分擔的職務情況、工作完成情況進行的觀察、分析和評價；態(tài)度考核：對員工在職務工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度進行觀察、分析和評價；能力考核：通過職務工作行為，觀察、分析和評價員工具有的能力。第二十六條考核等級：S:杰出——實際工作遠遠超過目標要求；A：很好——指實際工作超過目標要求，或某些方面遠遠超過目標要求而其它方面達到目標要求；B：好——達到目標要求；C：需改進——指有些方面未達到目標要求；D：差——指主要方面未達到目標要求。第二十七條考核方式員工自評：撰寫書面總結，按自評表內容給出自我評價分數(shù)；上級考核下級：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，在態(tài)度、業(yè)績、能力方面給出評價分數(shù)和評語；人事部門綜合考核：根據(jù)收回的員工自評表和部門考核表，給出綜合評價和評語。亦可根據(jù)實際需要采取其它的考核方式。第二十八條考核種類：試用考核：依據(jù)本公司人事管理制度任聘的人員，一般情況下，均應試用三個月。試用三個月后應參加試用人員考核，由其任職的部門主管負責考核。如部門主管認為有必要延長試用期，或改派其它部門試用，或建議解雇，應附試用考核表，注明具體事實情節(jié)，呈報人事部門核實、總經(jīng)理批準。延長試用，不得超過1個月。平時考核：部門主管對所屬員工在平時的工作效率、態(tài)度、操行、學識等隨時進行考核，其有特殊功過者，隨時報請獎懲。人事主管人員，人力資源部應對員工平時假勤獎懲進行記錄，以提供考核的記錄。月度考核：每月1日對上月進行月度考核；年終考核：考核年度：每年1月1日至12月31日止；考核時間：每年1月底以前完成對上年的年終考核；考核范圍：除試用人員、復職未滿3個月的員工不參加考核外，其余員工都必須參加年終考核。考核原則：①公平、公正、客觀；②嚴守秘密，不得營私舞弊；③有下列情況之一者，不得列為優(yōu)等：所請各假超過請假規(guī)定日數(shù)者；曠工超過2日者；本年度受記過以上處分未經(jīng)抵消者。第二十九條考核結果的處理考核結果反饋：年終考核結果必須通告被考核人，以對其鼓勵、指導和批評；記入員工本人檔案，作為在本公司工作的履歷記錄?？己私Y果保管：由人力資源部保管至員工離職二年后，才可銷毀。獎懲制度第三十條目的為了加強企業(yè)管理，教育員工自覺遵守國家的法規(guī)、法令，遵守社會公德、職業(yè)道德和公司的規(guī)章制度，維護正常的工作秩序，根據(jù)國家的有關規(guī)定，結合公司的實際情況，特制定本制度。第三十一條獎罰原則有章可依，有章必依；有功必獎，有過必罰；獎罰嚴明，人人平等。第三十二條獎罰形式獎勵：記小功、記大功、晉升工資、晉職；處罰：警告、記小過、記大過、停職檢查、解雇。第三十三條獎罰標準以員工的基本工資作為獎罰標準。無論獎罰，均存檔記錄。獎勵標準：嘉獎1次，獎1天基本工資；記小功1次，獎3天基本工資；記大功1次，獎6天基本工資；一年累計嘉獎3次，加記小功1次；一年累計記小功3次，加記大功1次；一年累計記大功1次，晉升1級工資；處罰標準：警告1次，扣1天基本工資；記小過1次，扣3天基本工資；記大過1次，扣6天基本工資；一年累計警告2次，加記小過1次；一年累計記小過2次者，加記大過1次；一年累計記大過2次者，給予解雇。第三十四條獎懲程序獎懲由同事或主管根據(jù)事實提出建議，報人力資源部審核后按審批權限呈報批準執(zhí)行。審批權限：中層主管以上員工記大功、解雇者由總經(jīng)理批準，其余人員由人力資源部經(jīng)理批準。第三十五條獎罰條例凡符合下列條例之一者，公司酌情給予嘉獎、記小功、記大功的獎勵；對改善公司管理，提高業(yè)務水平有重大貢獻者；工作中表現(xiàn)突出，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績者；對提高公司信譽，做出顯著成績者；發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者；為保護公司、員工和顧客生命財產(chǎn)安全，見義勇為者；提出合理化建議，節(jié)約開支有顯著成績者；拾金不昧，做好人好事事跡突出者；領導有功、使企業(yè)發(fā)展迅速者；才能卓著、成績優(yōu)異能夠勝任現(xiàn)職以上職務者；其它應給予嘉獎、記小功、記大功行為。有下列行為之一者，給予警告處罰：上班時間處理私人事務者；拖延執(zhí)行上級命令，影響工作進度，尚未造成公司損失者；儀容不整，影響公司形象者；在辦公室公共場所發(fā)泄個人不滿情緒，造成不良影響者；無故串崗、閑聊、亂扔果皮雜物者；未經(jīng)主管領導同意，私自調班、調休者；使用褻瀆性和辱罵性語言者；服務態(tài)度差、遭客戶（同事）合理投訴者；有其它不認真工作、不文明、不道德行為者。有下列行為之一者，給予記小過處分：一年內給予警告處分2次者；辦事不力，廢弛公務者；工作時間睡覺者；捏造請假理由或偽造有薪假期證明者；未經(jīng)許可，私自出借公司財物者；辱罵同事和管理人員情節(jié)嚴重者；拾遺不報，造成不良影響者；違反操作規(guī)程，尚未造成經(jīng)濟損失者；其它有礙生產(chǎn)安全或管理，但未造成經(jīng)濟損失者。有下列行為之一者，給予大過處分：一年內給予記小過2次者；造謠惑眾，挑撥是非，有事實證明但尚未造成惡劣影響者；違反操作規(guī)程，造成公司利益受損者；嚴重浪費公司財物者；私配辦公室、宿舍及營業(yè)區(qū)鑰匙者；其它有損公司利益行為者。有下列行為之一者，可不經(jīng)預告給予解雇：一年內給予記大過處分2次者；賭博、吸毒、賣淫、嫖娼、盜竊或參與其它違法活動，觸犯地方和國家刑事法規(guī)被判刑事處分者。泄漏公司，貪污、挪用公款者；在公司有打架行為之雙方；造謠惑眾，挑撥是非或以強暴手段唆使他人怠工或罷工，情節(jié)嚴重者；利用職務之便，收取他人賄賂或為自己牟取私利者；擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽之行為者；故意破壞公司設備、工具、原材料及重要文件者；遇非常事變，借故逃避義務，致使公司財物蒙受損失者；經(jīng)常遲到、早退，經(jīng)批評教育后無悔改之意者；疏于職守，給公司造成嚴重損失者；向公司提供虛假證明或資料，有欺騙行為者；服務態(tài)度惡劣，損害客戶利益，影響公司聲譽者；蓄意違抗公司或主管領導的合理安排或調遣，拒不服從工作分配者；竊取公司、技術資料或財物者；未經(jīng)許可，受雇于其它公司；已申請辭職但未獲批準前，消極怠工、不履行工作職責、不認真辦理交接，影響公司正常工作秩序和工作效率者；其它嚴重違反公司規(guī)定者。第九章行為準則第三十三條員工守則遵守國家法令、法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度；忠于職守，克己奉公，服從領導，團結同事，努力工作；嚴格遵守工作紀律，保質按量、高效率地完成各項工作；講究社會公德，恪守職業(yè)道德，嚴守公司，維護公司聲譽；勤儉節(jié)約，避免浪費，愛護財物，自覺維護和保持辦公環(huán)境衛(wèi)生；儀容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明有禮；排除虛偽，建立忠誠，關心公司，熱愛集體，為公司發(fā)展出謀劃策；為人誠懇，品質誠實，如實填寫各類表格，提供有效證件；努力向上，開拓進取，積極參加公司舉辦的培訓、考核及各項活動。第三十四條工作態(tài)度敬業(yè)――熱愛本職公司，任勞任怨，對工作全身心投入；效率——改進、優(yōu)化工作方式和方法，不拖延推諉，努力提高工作效率；忠誠——忠于職守，注重職業(yè)道德，維護公司形象、聲譽和利益；守時——嚴守公司時間制度，不占用和浪費他人工作時間；主動——自覺、積極地開展工作，提高工作業(yè)績。第三十五條工作紀律進入工作區(qū)，必須佩帶工號牌；準時上、下班，工作時間中不得任意離開崗位，如因工作需要離開應向主管說明去處；工作中應精力集中，不得串崗、聊天，嚴禁看雜志、聽音樂、抽煙、吃東西和處理私人事務；保管好個人的文件資料，未經(jīng)許可不隨意翻閱他人文件，使用他人辦公用品、電話和公司電腦；不泄漏公司業(yè)務信息，不將公司文件、資料據(jù)為私用；辦公用品應正確使用和保管，如有丟失照價賠償；員工應每日注意保持工作區(qū)及桌面清潔、整齊，不得亂丟棄物、隨地吐痰，影響公司及廠區(qū)環(huán)境；下班時，應注意收拾好辦公用品、鎖好重要工作資料，關閉工作區(qū)燈光、電源及辦公設備后，方能離開。未經(jīng)許可，不得將公物（貨品、樣品、資料、圖紙及其它重要物品等）帶出公司；凡個人意見涉及公司信譽的，未經(jīng)許可，不得對外發(fā)表；在公司任職期間，不得經(jīng)營與本公司類似或職務上有關的業(yè)務，或受聘于其他人士和公司；不得接受客戶、顧客、供應商或其它與公司有業(yè)務往來的單位和個人贈送的錢物；上班時間不得撥打私人電話，非不得已的情況下，禁止使用傳真電話撥打業(yè)務及私人電話。第十章其它第三十六條本管理制度由人力資源部制定，總經(jīng)理審批發(fā)布實施，修正時亦同。第三十七條本管理制度由人力資源部負責解釋運用，未盡事宜另行制定單項制度規(guī)定。附：人事作業(yè)表格精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔廣州TUT本日公司各地工作站銷售工作手冊 3銷售管理系統(tǒng) 3一、售樓部規(guī)范工作制度 3二、售樓人員的行為準則 3三、銷售部組織架構及崗位職責 5銷售執(zhí)行系統(tǒng) 6一、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的把握 6二、市場調查和分析 6三、市場定位、企劃方向的確認 6四、與建筑師協(xié)調溝通產(chǎn)品規(guī)劃特性 7五、樓盤的標識 7六、銷售現(xiàn)場和促銷活動的場地安排 7七、接待中心主要銷售道具 7八、樣品屋或實品屋的裝修 7九、印刷媒體的制作 7十、報刊媒體的制作與安排 8十一、廣告發(fā)布計劃 8十二、價格制定與價格控制 8十三、推出時間計劃 8十四、業(yè)務訓練計劃 8十五、現(xiàn)場銷售執(zhí)行 8十六、房屋銷售相關 9十七、促銷活動的主題選擇 9十八、廣告效果和銷售狀況分析 9十九、銷售總結 9《銷售手冊》目錄 9一、批文 9二、銷售資料 10三、售房的具體操作程序： 10個案銷售培訓計劃 11平面設計系統(tǒng) 12一、樓盤標志 12二、標準字體 12三、標準色 12四、象征圖形 12五、組合系統(tǒng) 12六、VI應用 12七、VI特點 12廣告執(zhí)行系統(tǒng) 13一、廣告執(zhí)行部門 13二、前期分析 13三、廣告階段劃分 14四、廣告費用估算 14五、廣告計劃執(zhí)行 15六、效果測定 16現(xiàn)場設置系統(tǒng) 16一、售樓部 16二、客戶動線結構圖 16答客問示范（南京月安花園） 17一、地理位置 17二、樓盤狀況 17三、價格情況 19四、政策法規(guī) 20廣州TUT本日公司各地工作站銷售工作手冊銷售管理系統(tǒng)一、售樓部規(guī)范工作制度員工必須關心公司、執(zhí)行本職工作、遵守職業(yè)道德。員工應準時上班、不準遲到、早退和曠工。員工在工作時間應堅守工作崗位，接待來訪，業(yè)務洽談等應在洽談區(qū)內進行。上班時間不得吃東西或吸煙，不得高聲喧嘩、聊天。切實服從上司作安排和調配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。必須按編排表當值，不得撞離職守、個人調離，調換更值時需經(jīng)主管或經(jīng)理同意。必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對所從事的工作認真、負責、精益求精。員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業(yè)”的道德。不得玩忽職守、違反工作、影響公司的正常運作秩序。員工禁止索取非法利益。員工未經(jīng)公司批準不得兼職。員工有義務保守公司的經(jīng)營。員工不得超越本職務和職權范圍開展經(jīng)營活動。禁止用公款謀取個人利益。員工對違反本制度行為有權向本公司投訴，所有投訴嚴格保密。對違反本制度的，視其對公司造成的損害程度等輕重給予通報批評、罰款、降職、開除處分。負有監(jiān)督責任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分。違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的公司將向其追索賠償。銷售部員工如遇工作上的問題，不得擅自與甲方溝通，應把問題上報經(jīng)理，由經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調解決。二、售樓人員的行為準則（一）售樓人員的行為準則1．服從公司切實服從上司的工作安排和調配，依時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。2。嚴于職守員工必須按時上下班，不得遲到，早退或曠工，必須按編排表當值，不得擅離職守，個人調離、調換更值時需經(jīng)得主管同意。3。正直誠實必須如實向上司匯報工作堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。4．勤勉負責必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對所從事的工作認真、負責、精益求精。（二）售樓人員的工作態(tài)度1．友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處；2．禮貌：任何時刻均應使用禮貌用語；3．熱情：工作中應主動為客人著想；4．耐心：對客人的要求應認真、耐心地聆聽，并耐心地介紹、解釋。（三）售樓人員的舉止1．站姿軀干挺直、頭部端正、面露微笑、目視前方，兩臂自然下垂。2．坐姿輕輕落坐，避免扭臀尋座或動作太大，引起椅子亂動發(fā)出的響聲。接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背。落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品。3．交談（1）與別人交談時，必須保持衣著整潔；（2）交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容（3）聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。（4）與人交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等。（5）在售樓部內，不得大聲說笑或手舞足蹈。（6）講話時，“請”、“您”、“謝謝”等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性語言。（7）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。（8）稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏時要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。何時候招呼他人均不能用“喂”。4．舉止不得將任何物件夾于腋下。工作時不得照鏡子，涂口紅等。不得隨地吐痰及亂丟雜物。

三、銷售部組織架構及崗位職責組織架構崗位職責：1．營銷中心：設總監(jiān)一名，統(tǒng)一指揮并及時協(xié)調、溝通各組關系，負責整個樓盤，從調研、企劃業(yè)務推進等全過程的統(tǒng)率作業(yè)，保證各項計劃的順利實施。2．銷售部：負責現(xiàn)場客戶的接待、介紹和成交事宜。負責現(xiàn)場銷售控制及人員的管理。負責整個樓盤銷售業(yè)務計劃的規(guī)劃與執(zhí)行。負責促銷活動的規(guī)劃與執(zhí)行。負責銷售現(xiàn)場行政作業(yè)及例行報表作業(yè)。負責其他銷售工作的貫徹實施。3．綜合組：負責銷售合同的簽訂、保管工作。負責房源回籠、按揭辦理工作。負責房源銷售的統(tǒng)計分析。負責處理業(yè)主投訴。負責客戶資源的統(tǒng)計分析，檔案管理工作。負責事物的保管工作。負責與政府和行業(yè)相關部門的聯(lián)絡、協(xié)調工作。負責其他銷售內勤管理工作的貫徹實施。4．市場策劃部：負責市場營銷推廣的策略設計并組織實施。負責市場調研，提供市場競爭分析，整理相關資料，提出銷售決策建議。協(xié)助制訂銷售計劃與指導銷售業(yè)務、培訓銷售人員。編輯小區(qū)刊物。塑造企業(yè)品牌形象，積累無形資產(chǎn)。根據(jù)銷售各階段變化及時制定對應策略并組織實施。負責與平面設計方的聯(lián)系溝通及任務配合。負責與媒體建立良好穩(wěn)定的關系。負責產(chǎn)品規(guī)劃的設計修正建議。（10）負責銷售前期和銷售期間的各項作業(yè)。（11）負責客戶資源的管理工作。銷售執(zhí)行系統(tǒng)一、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的把握公司已有的業(yè)績和目前發(fā)展狀況公司的中長期發(fā)展歸劃和財務狀況公司所秉承的企業(yè)理念本樓盤的利潤目標和財務安排二、市場調查和分析市調本區(qū)域范圍內的樓盤（1公里范圍內）與同樣價位不同區(qū)域的樓盤進行比較與目前正處于強銷期的樓盤進行比較與未來即將推出的樓盤進行比較與銷售成功的樓盤進行比較三、市場定位、企劃方向的確認樓盤的細分市場定位樓盤的產(chǎn)品定位，客源定位樓盤的競爭定位樓盤的設計基調、設計風格確定廣告基調和廣告風格的確定四、與建筑師協(xié)調溝通產(chǎn)品規(guī)劃特性產(chǎn)品功能規(guī)劃的溝通產(chǎn)品總體規(guī)劃、細部結構、公共配置的溝通產(chǎn)品外立面的溝通產(chǎn)品內部三維空間處理的溝通產(chǎn)品內部單元房型設計的溝通產(chǎn)品的面積配比、格局配比的溝通產(chǎn)品建材設備選擇確認的溝通五、樓盤的標識樓盤的命名MARK和LOGOTYPE的設計標準字體的設計標準顏色的確認六、銷售現(xiàn)場和促銷活動的場地安排接待中心的選址接待中心至工地現(xiàn)場沿線景觀美化接待中心風格定位、設計、施工和室外空間企劃、設計、布置放置標示牌、廣告圍板、各類旗幟、燈光照明、引導看板公開酒會或其他促銷活動現(xiàn)場的選址、設計和布置七、接待中心主要銷售道具交通位置圖，區(qū)域環(huán)境圖鳥瞰圖、透視圖的繪制墨線圖、家具配置圖的繪制建筑模型的制作室內室外燈光選擇和燈箱制作接待中心銷售道具的布置與安排接待中心銷售道具使用注意事項八、樣品屋或實品屋的裝修樣品屋或實品屋的戶型選擇實品屋的樓層、景觀選擇室內裝潢的設計、施工和實施室內燈光照明，日常生活什物擺設清潔衛(wèi)生和監(jiān)護工作九、印刷媒體的制作說明書企劃、設計、文案、完稿、印刷DM企劃、設計、文案、完稿、印刷海報企劃、設計、文案、完稿、印刷平面圖冊企劃、設計、文案、完稿、印刷請柬的設計、文案、完稿、印刷各類印刷物封套的設計、完稿、印刷十、報刊媒體的制作與安排新聞報道的安排、撰寫和發(fā)稿報紙廣告企劃、設計、文案、完稿、發(fā)布雜志廣告企劃、設計、文案、完稿、發(fā)布電視影片的企虹、撰寫、設計、拍攝廣播廣告的企劃、撰稿、制作、發(fā)布十一、廣告發(fā)布計劃不同種類、不同時間、不同篇幅的報紙廣告的選擇不同種類、不同時間、不同篇幅的雜志廣告的選擇不同電臺、不同時間、不同欄目的電視廣播廣告的選擇不同地區(qū)、不同時間、派報夾報的方式不同媒體的發(fā)布組合安排發(fā)布數(shù)量、發(fā)布節(jié)奏的安排和控制十二、價格制定與價格控制基價和差價系數(shù)的確定底價價目表與表價價目表的擬訂付款方式的確定優(yōu)惠折扣的條件和方式銷售人員、銷售經(jīng)理等各級人員的讓價空間和權責范圍十三、推出時間計劃依天氣狀況、季節(jié)特性而定依民情民性、財政情勢而定依施工進度、資金狀況而定依準備工作、市場狀況而定銷售人員的體能訓練十四、業(yè)務訓練計劃銷售人員房地產(chǎn)基本知識教育答客問的制作答客問的反復演練及修正銷售人員制服、名牌、名片的設計制作銷售狀況表的設計、完稿、制作銷售隊伍的組織編派和獎金制度的擬訂十五、現(xiàn)場銷售執(zhí)行電話接聽，電話追蹤現(xiàn)場來訪客戶接待，介紹樓盤帶看樓盤實地，詳介樓盤、環(huán)境客戶追蹤、拜訪收取大定、小定，直到最后簽約各類報表的填寫銷售檢討會現(xiàn)場考勤值日、衛(wèi)生保潔十六、房屋銷售相關大、小定金收據(jù)內外銷商品房預售合同內外銷商品房銷售合同房屋租賃合同簽定相關文書的注意事項十七、促銷活動的主題選擇新產(chǎn)品說明會房地產(chǎn)投資捷徑講座兒童繪畫比賽等親情活動影星、歌星聯(lián)誼晚會大家樂有獎競答游戲促銷活動計劃、實施、效果評判和費用安排十八、廣告效果和銷售狀況分析各種媒體來電狀況分析各種媒體來人狀況分析每周每月實際成交分析每周每月退戶情況分析每月銷售情況總體分析下一階段銷售計劃安排與建議十九、銷售總結銷售結束總結報告總結報告審核并存檔工地用品及銷售道具清理完畢公司收存計算銷售人員的獎金，激勵士氣舉辦慶功活動，獎勵參與作業(yè)人員《銷售手冊》目錄一、批文公司營業(yè)執(zhí)照商業(yè)房銷售許可證二、銷售資料開發(fā)商簡介統(tǒng)一說辭房源銷控表購房程序房型平面圖主要戶型圖價目表付款方式認購房付款一覽表交房標準客戶資料表辦理產(chǎn)證的有關程序、稅費入住程序及收費明細表預定書預售合同標準文本個人住房抵押合同個人住房公積金借款合同個人住房商業(yè)性貸款合同按揭辦理辦法利率表物業(yè)公司的簡介、管理公約三、售房的具體操作程序：1．房源表售房前核對房源表，開房位確認單，待客戶交定金并經(jīng)財務確認后，在售樓大廳的房源表處貼上紅五角星表示售出。及時通知銷售人員房位認購情況，督促其填寫房源表。2．銷售統(tǒng)計將銷售房位按樓棟、戶型、面積、樓層、價格分別進行統(tǒng)計（具體表格見后），售房后及時更新有關數(shù)據(jù)，并編制《銷售日報表》，及時反饋銷售情況。對銷控房位作出統(tǒng)計，根據(jù)銷售情況和客戶意向對銷控比例進行適當調整，可采用滾動釋放保留房方案。3．售動態(tài)及廣告效果監(jiān)控對每天的來人來電量作出統(tǒng)計，及時反饋客戶關注問題，并據(jù)此編制《銷售日動態(tài)表》；通過對來人來電量的統(tǒng)計，為廣告效果測評提供參照，從而適時調整廣告投放的方式、媒體、區(qū)域和節(jié)奏。4．客戶資源管理將客戶信息系統(tǒng)化，編制《業(yè)主登記表》、《意向客戶統(tǒng)計表》，有利于業(yè)主情況的查詢和客戶追蹤情況的反饋；對業(yè)主簽約進行登記，及時反映契約簽署和資金回籠情況。對客戶的職業(yè)、經(jīng)濟收入水平、文化層次、居住區(qū)域、了解產(chǎn)品的渠道、消費心理等方面進行統(tǒng)計分析，使目標客戶群的定位更明晰，有助于適當調整營銷策略，有的放矢，從而擴大目標市場占有率。

個案銷售培訓計劃日期時間課程內容所需資料一、致詞（企業(yè)簡介）二、銷售部工作流程及行為規(guī)范銷售員行為準則銷售部內部分工接待、簽約流程銷控及回款《銷售部行為準則》《銷售部架構及崗位職責》《簽約流程》三、統(tǒng)一說辭專用名詞解釋。規(guī)劃設計內容及特點：包括景觀、立面、建筑組團、容積率等。平面設計內容及特點：包括總戶數(shù)、總建面、總單元數(shù)、單套面積、戶型優(yōu)缺點、徑深、面寬、層高等?？偲矫?、戶型圖、景觀效果圖個案的優(yōu)劣勢分析。營銷策略包括價格、付款方式、策略定位、銷售目標、推廣手段。優(yōu)劣勢分析表、價目表、付款方式、銷控表、平面設計四、競爭對手優(yōu)劣勢分析競爭樓盤調查表五、工程知識六、物業(yè)管理包括公司簡介、管理架構、管理公約解釋等七、銷售員須知辦理按揭及計算入住程序及費用合同說明其它法律文件八、銷售技巧電話接聽技巧推介產(chǎn)品技巧銷售談判及成交技巧4、所需填寫的各類表格5、《銷售手冊》（附件五）九、銷售員禮儀要求外表形象要求個人的主動交際能力與同事、上司相處的禮儀十、市調競爭樓盤調查表注：培訓中的日期與時間可適時而定。平面設計系統(tǒng)一、樓盤標志樓盤標志（彩色圖形，黑白正形，黑白負形）樓盤標志網(wǎng)格圖二、標準字體樓盤中文名稱標準字體樓盤中文名稱標準字體網(wǎng)格圖樓盤中文名稱指定印刷體樓盤英文或拼音名稱標準字體樓盤英文名稱標準字體網(wǎng)格圖樓盤英文名稱指定印刷體三、標準色標準色（X種）輔助色（X種）標準色與輔助色的色質轉換四、象征圖形象征圖形（彩色圖形，黑白正形，黑白負形）象征圖形網(wǎng)格圖五、組合系統(tǒng)標志、標準字體、標準色基本組合基本組合組合禁忌六、VI應用辦公類名片、胸卡、信紙、便箋、傳真用紙，邀請函，賀卡。銷售服務大眾傳媒廣告，戶外廣告，印刷廣告，電子廣告，禮品廣告，售樓處，樣板房，展示會。售后服務樓盤管理文件，樓盤標識門牌，住戶專用信封，住戶停車證，會員卡等。其他直通車裝飾，銷售人員及樓盤管理人員服裝。七、VI特點標志突出樓盤特征，寓意準確，個性鮮明象征圖形是標志的擴展，線條要求流暢，構圖優(yōu)美象征圖形可單獨獨用，在彩稿中象征圖形放入標志組合使用。用品設計名片尺寸55×90MM（豎式，材料160克左右藝術紙）胸卡尺寸55×90MM（橫式，材料250克白卡塑封）信箋傳真箋210×290MM（80克白色雙面膠版紙）設計標準：對稱均衡，變化統(tǒng)一，視覺大氣。版面設計個性化的統(tǒng)一設計，獨特的風格與其他樓盤廣告版面明顯的區(qū)別開，便于受眾識別，并于一段時間內集中出現(xiàn)在各種媒體上，使受眾注意力由分散趨于集中。廣告執(zhí)行系統(tǒng)一、廣告執(zhí)行部門1、廣告管理部門建立營銷中心 銷售部市場部綜合部市場調研推廣策略文案平面設計二、前期分析1.市場分析XX區(qū)周邊市場地理位置及區(qū)域人文狀況樓盤分析――①產(chǎn)品定位分析；②消費者接受度分析近期市場分析――①產(chǎn)品特色――找尋最與眾不同最具競爭力特點；②消費者購買動機類型及對競爭個案印象，可能購買原因。2.項目條件分析地理位置分析規(guī)劃分析設計分析價格分析競爭樓盤分析三、廣告階段劃分第一階段（內部認購――正式認購）此階段廣告宣傳以建立知名度及美譽度為主，以聚集人氣，為正式開盤打下基礎，奠定樓盤在特定消費層中形象。此階段廣告投入較大。第二階段（正式認購――首期交樓）此階段廣告宣傳投入也較大，以便啟動及促進銷售。第三階段（首期交樓――二期完工）此階段以品牌維持為目的，穩(wěn)定樓盤品牌形象，投入相對較少。第四階段（二期工程――小區(qū)建成）廣告任務維持小區(qū)良好口碑，并以此帶動銷售完成尾盤工作。此階段廣告費用投入為中等。四、廣告費用估算1、廣告預算費項目單項內容廣告調查費用廣告前期市調，廣告效果調查，廣告咨詢費，媒介調查費廣告制作費用照相，制版，印刷，錄音（攝影，錄像，文案，美工，禮品等）廣告媒體費用報紙及雜志版面，電視及電臺播出頻道及時段，戶外看板等其他相關費用與廣告活動有關的公共活動，SP，直效營銷等費用2、廣告計劃擬定假設某樓盤7月中旬開盤，其具體推廣內容安排如下：（忽略淡季）按銷售時段劃分引導期時間段宣傳內容投入費用5月中旬－6月中旬新聞發(fā)布；營銷中心開張；樓盤綜合報道最高6月中旬－7月初提示內部登記較少7月初－8月初提示開盤日及相關宣傳較多強銷期8月－10月以系列宣傳為主，如規(guī)劃篇，景觀篇，價格篇等較多延續(xù)期11月－2月挖掘工地部分已完工項目題材適中2月－5月小區(qū)實景實物；充分展示現(xiàn)房優(yōu)勢適中1．引導期，以下列手段進行初期信息傳播。戶外看板：設置于客流較大地帶作明顯引導（尺寸依實際需求為準）。現(xiàn)場看板，于工地現(xiàn)場搭設圍墻看板，塑造現(xiàn)場氣氛。宣傳掛旗：工地附近及市區(qū)主要繁華地帶。報紙：當?shù)匕l(fā)行量第一、二大報紙，大力宣傳。電視：當?shù)赜芯€電視臺房產(chǎn)專欄或無線電視臺黃金檔。電臺：AM及FM頻道播放廣告。2.強銷期廣告推出大力度刊登報紙廣告派發(fā)海報其中穿插DM電視、電臺廣告力度加大3．延續(xù)期此段廣告以配合工地實物及繼續(xù)貫穿主題鞏固已有客戶，并以老客戶來帶動新客戶。五、廣告計劃執(zhí)行1．廣告目的（吸引注意；使人理解；有些好感；產(chǎn)生認同）2．形式表現(xiàn)①“沙漠風暴”――以大篇幅于推盤之際進行強勢轟炸，通常用以十萬M2以上大盤開盤。②“麻雀戰(zhàn)”――以小篇廣告天天見報，廣告期與銷售期都拉得較長，通常用以尾盤銷售。③“連續(xù)劇”――以相同面積風格每次講述一個話題，或是景觀，或是智能篇一次一變。通常用在大幅調價之后，以制造新賣點。④直觀表現(xiàn)――以實景照片或效果圖表現(xiàn)廣告背景配以文案，通常針對不甚成熟市場。⑤抽象表現(xiàn)――以與房產(chǎn)不相干畫面為背景誘人看盤，通常針對較成熟市場，針對特定消費層。3．傳播階段①硬性及軟性配合傳播在整個廣告階段中，軟性廣告應于硬廣告相配合產(chǎn)生整體的社會效益，促使經(jīng)濟效益的產(chǎn)生。②媒體選擇條件a、銷售重點；b、向誰傳播；c、消費者購買原因；d、具體那一種媒體能滿足以上各點，效率如何。4．廣告文案寫作要素（1）廣告語一句簡明扼要的口號性語句向顧客傳達一種長期不變觀念。通常獨立于正文。（2）標題是最能引起受眾興趣信息通常在廣告文案最前面。（3）正文文字中傳達的大部分廣告信息。（4）隨文（附文）發(fā)展商，地址、銷售中心、電話等一般在廣告結尾、5．廣告局部策劃（1）樓盤與消費者分析（2）廣告策略①基本策略――策略注重點②廣告主題（地段，價位，品質，物管，區(qū)位，智能，景觀……）（3）媒體安排媒體：XX報XX版，刊登日期：XX年XX月XX日……（4）費用預算媒體費用：A+B+C…＝TOTAL元(A、B、C、表示單項廣告投入)設計費用：X元（5）設計制作：A..注意力：報紙版面面積越大，廣告注意率越高，但支出越大。第一版位置廣告效果最佳，刊登在其他各版位置逐減。雜志廣告注意力大小依次為封面，封底，封二，封三，扉頁，底扉，正中內頁。B印刷品：主要有樓書及宣傳單張（一般為彩色），在設計時除考慮開本大小，還須考慮用紙和印刷、工藝、紙張等主要為銅版紙、亞粉紙和藝術紙，樓書封面一般用210－300克紙，內頁及單張一般用128－210克紙張。正規(guī)開本組別十六開三十二開六十四開787×1092188×260130×18492×126850×1156203×280140×203101×137C制作品：主要有展板、燈箱、看板、旗幟、手袋及車身廣告。展板主用于懸掛在售樓處或展銷會展臺標準展板面積為90×120CM，燈箱分室內和市外兩種，以聚酯材料，PVC材料和有機玻璃等為主；看板畫面可用顏料油漆繪制，應考慮夜間照明；手提袋，主要是用于贈送給前來看房或房展會公眾；車身廣告包括車身內外廣告，所使用車輛類型主要是出租車和公交車，以雙層巴士最為理想。六、效果測定1、單一時間段測定成交區(qū)域分析效果測定來人來電線性分析階段性廣告成交統(tǒng)計2、整合測定區(qū)域分析整合測定業(yè)主職業(yè)類型分析購買力分析競爭個案投入分析反修饋正現(xiàn)有廣告策略現(xiàn)場設置系統(tǒng)一、售樓部裝飾簡潔突出樓盤特性，設置樣板屋，樓盤模型，有條件可設置景觀模型，售樓部門面處配合相關主題景觀園藝，創(chuàng)造美好形象。售樓部門口還應考慮相應停車位及指示牌。目的：增進客戶對欲購樓盤認識，引發(fā)其購買欲內容：1）充分展示樓盤魅力，增加客戶對商品的了解。2）運用現(xiàn)場媒介影響客戶對樓盤的再次評估。二、客戶動線結構圖大廳入口樓盤信息廳樣板房廳銷控廳大廳A、整個售樓中心分為四個部分：入口，信息廳，樣板房，銷售洽談廳。舍去傳統(tǒng)的銷控臺，購房者信息獲得主要來自前三個廳。B、銷售中心置一高級音響，滾動播放柔美音樂。C、每個單元廳在20M2左右。大廳入口――面積約20－30M2，簡潔明快的設計，挑高無壓抑感，大廳入口處設迎賓小姐向來賓分發(fā)單張宣傳資料，加深參觀者好感。樓盤信息廳――1/100或1/200大模型置于最顯著地方，四周布置樓盤各種信息掛牌。如有條件可設電腦觸摸屏或投影放映機滾動放映樓盤介紹，及有關重點說明，本廳將派幾名小姐到場，統(tǒng)一解答參觀者問題。樣板房廳――樣板房空間大小及平面配置均按原建筑設計，設計原則，充分顯示房型優(yōu)勢及生活實用性，風格簡潔，如有條件可設計兩套樣板房，同時銷售主力將集中于此，藉此向參觀者詳細說明，趁熱打鐵，以激發(fā)消費者購買欲。銷售洽談廳――看房者由入口，信息廳，樣板房廳再踏入銷售廳滿腦已充滿本案商品印象，大大減少銷售人員對商品再說明負擔，此處銷售人員重點在于堅定地回答購買困難點質詢。答客問示范（南京月安花園）一、地理位置基地所處哪個省市、區(qū)縣、具體地理位置如何？答：月安花園地處南京建鄴區(qū)（河西開發(fā)區(qū)）江東南路與應天西路（原緯七路）交匯處西側300米?；氐臇|西南北與什么相鄰？答：東鄰悅達新寓，西側為新世紀水上樂園，南向正對月安花園B片，北對積善小區(qū)地塊等級為三類（住宅用地）七級（地塊商業(yè)價值）地塊。地塊內有“原生態(tài)”樹木，并保留小塊閉合水體。基地距離市中心、火車站、飛機場等主要地標有多少公里？交通狀況如何？答：小區(qū)距市中心約6公里，可以乘41路；距飛機場約35公里，可由環(huán)城高速（江東大道）直上機場高速抵達；距南京西站約10公里，可以乘39路；距南京站約15公里，可以乘82路漢中商場再轉13路?；刂車饕煌ㄔO施有哪些？具體情況如何？答：所街有82路、14路總站。新大成家具城有39路、41路車站。基地周圍的公共汽車的車別、班次情形，各路線的起始站及其經(jīng)過的路線？答：主要有4條公交線路。14路：所街建校應天路虹苑新寓愛達花園銀橋市場集慶門殷高巷長樂路武定門大樹城養(yǎng)老虎土城頭卡子門39路：南京西站熱河南路南醫(yī)二附院農貿中心三汊河金盛百貨大市場北圩路裕國賓館管子橋金盛裝飾城江東門金陵裝飾城白鷺花園所街41路：新街口三元巷張府園建鄴路朝天宮水西門莫愁湖大士茶亭茶南江東門白鷺花園興隆陶瓷城82路：小天堂天堂村石門坎裝飾大世界光華門大光路通濟門白下路張府園建鄴路朝天宮漢中商場金陵大廈莫愁新寓魚苗塘康怡花園江東門金陵裝飾城白鷺花園所街基地周圍的商場多少及其營業(yè)狀況如何？答：小區(qū)周邊規(guī)劃有商貿中心?；刂車膶W校多少及其地點交通如何？答：小區(qū)內有建鄴實驗幼兒園月安分園（預計2002年9月投入使用）；小區(qū)周邊規(guī)劃有石鼓路小學月安分校；附近有南京5中分校（上新河中學）?；刂車尼t(yī)院多少及其地點交通如何？答：漢中門有省中醫(yī)院，南湖路有省中醫(yī)二院，莫愁路有建鄴區(qū)衛(wèi)生院。小區(qū)周邊規(guī)劃有醫(yī)院。基地周圍的其他公共設施、游樂場設施如何？答：新大城家具城、金陵裝飾城、利德隆超市、銀橋市場、新世紀水上樂園。地理環(huán)境對本樓盤有什么有利的因素和不利的因素？答：有利：無污染；屬新區(qū)，易整體規(guī)劃；未來升值空間較大；未來交通情況較好。不利：目前配套不完善，交通不便；文脈不佳。二、樓盤狀況11、本樓盤的發(fā)展商是誰？由哪幾家共同投資？答：開發(fā)商：南京河西房地產(chǎn)綜合開發(fā)有限公司。12、本樓盤是由誰設計的？承建商是誰？答：設計單位：由中國建筑設計研究院和南京建筑設計研究院共同設計。承建商：江蘇省邗建集團有限公司南京分公司（一級）；高郵市第二建筑工程公司（二級）；儀征市建筑安裝工程公司（二級）。13、本樓盤是由誰進行物業(yè)管理的？承銷商是誰？答：物管顧問：新加坡怡安物業(yè)（上海）管理有限公司；全程策劃營銷：廣州TUT本日市場策略設計有限公司； 南京方迪房地產(chǎn)有限公司。14、本基地的土地總面積為多少平方米？總建筑面積為多少平方米？容積率、覆蓋率分別是多少？答：小區(qū)占地10.08公頃，建筑總面積10.89萬平方米，容積率1.08，綠化率55％。15、內銷房、外銷房、還是橋匯房？答：是涉外銷售心。16、國有土地使用證？使用年限？起始年月？答：國有土地使用證年限是70年，即2000.4.19－2070.4.18。17、房屋所有權？答：有。18、建設用地規(guī)劃許可證？建筑工程規(guī)劃許可證？商品房預售許可證？答：有。19、本基地的規(guī)劃情形如何？住宅，辦公，商住，別墅……答：小區(qū)規(guī)劃建設20幢，其中17幢多層，3幢小高層。其功能為住宅。20、本基地各棟建筑物的面積、層數(shù)、高度、正面寬度及深度，相互間距是多少？答：每幢均為7層，樓高一般都在21米，樓間距為1：1.2。21、本建筑在造型、設計上的突出之處是什么？答：建筑立面設計為現(xiàn)代歐式風格，主要通過外立面構筑物、法式陽臺及飄窗體現(xiàn)建筑外立面通過紅、黃、藍三種本色與灰色相搭配，形成每幢樓的個性化色彩，使業(yè)主所屬物業(yè)有認知感和歸屬感。22、何時開工、完工及工作天數(shù)？現(xiàn)在進度如何？答：交房時間：1－3幢在2001年8月28日；4、5幢在2001年10月28日；6－8幢在2001年12月28日。當前進度：1-3幢年底結構封頂23、依規(guī)劃類別不同分別有多少戶？現(xiàn)在進度如何？總戶數(shù)如何？答：總戶數(shù)為1000戶，其中一期推出321戶，二期正在規(guī)劃設計中。24、每一個樓面有幾戶人家？答：不同樓棟戶數(shù)不一樣。（標準層大多為八戶，其余為六戶與十戶）。25、不同層次不同單元的朝向景觀、日照情況如何？答：全部戶型均為南北朝向，通風采光良好，一梯兩戶，景觀均好。26、樓盤有多少種格局？分別有多少戶？答：小區(qū)戶型多達35種。擁有平層、錯層、躍層及兩代居。27、樓盤有多少種面積？分別有多少戶？答：面積在87．98—278．９７Ｍ２都有。28、每套單元的客廳、餐廳、臥室、衛(wèi)生間、廚房、存儲間、陽臺……凈面面積分別是多少？答：根據(jù)每個客戶具體選定的房型，可從圖紙上算。29、得房率為多少？答：約90%。30、建筑物的結構如何？答：全現(xiàn)澆鋼筋混凝土異形柱框架結構。31、地下室的高度、每層的高度及室內凈高各為多少？答：地下室層高2．5米；房屋層高2．9米，樓板厚度12—15CM。32、公共設施有幼兒園、保健中心、老年活動中心、糧油站、儲蓄、郵電、商業(yè)中心、配電房、煤氣調壓站、公廁、垃圾站。32、有無公共設施？如何規(guī)劃？如何使用？答：中庭面積接近1萬平方米。33、中庭面積、基地零星空白面積及其美化情形如何？答：中庭面積接近1萬平方米。34、公共面積和公共設施的使用權、所有權問題？答：公共面積8公共配套設施的所有權屬：公共走廊、樓梯。35、公攤面積主要包含哪些地方？如何計算？答：計算以樓棟為單元，按面積比例分攤。36、社區(qū)配套設施是否和大樓一起竣工、一交付使用？答：查原答客問附1。37、車位：停車場設置在什么地方？地上車位、地下車位、露天車位分別有多少個？一共有多少個？車位的面積有多少？長多少？寬多少？回車道有多少？車位是租或售？價格如何？答：自行車位采用配售的方式；機動車位為露天停車場，采用租用方式，租金為：月租120元/月，二期有地下車庫，但銷售方式未定。38、建材設備及其品牌：門窗、地面、