夯實煤礦安全生產(chǎn) 如何打出成功“心理戰(zhàn)”

夯實煤礦安全生產(chǎn)如何打出成功“心理戰(zhàn)”我國是世界第一大煤炭生產(chǎn)消費國，也是礦難大國。礦難造成財產(chǎn)的巨大損失，給遇難者家庭蒙上了陰霾。響應(yīng)十八大號召，實行有效措施避開慘劇的發(fā)生迫在眉睫。不行否認，我國目前在煤礦平安生產(chǎn)問題上賜予了很大重視，也實行了不少有力措施，包括設(shè)施的改良（物的擔心全狀態(tài)）和進行平安培訓(xùn)（人的擔心全行為），尤其是資金相對雄厚的大型國有煤礦更是做出表率，將煤礦職工的平安培訓(xùn)與設(shè)施設(shè)備的不斷改良放在了重要位置。在我們的印象里，礦難好像只應(yīng)發(fā)生在哪些簡陋的小煤礦中，而理由自然是資金的問題。然而一些震動全國的礦難卻向我們提出了這樣的一個疑問：平安系數(shù)的凹凸，平安效果的好壞，真的與資金有關(guān)嗎？還有沒有更加實惠的改良方法呢？結(jié)果是確定的，那就是從心理入手來解決人的擔心全行為--事實上討論表明，人的擔心全行為在事故的發(fā)生因素中的比例高達85%，所以如何削減甚至消退它也就成為了削減甚至毀滅事故的關(guān)鍵所在--在這里，筆者要展現(xiàn)的不是以往那些陳規(guī)口號--事實上，筆者認為那也是心理的一部分--筆者將這種方法定義為心理戰(zhàn)并賜予最大的重視，且認為心理戰(zhàn)在眾多建議中是最可行的。心理戰(zhàn)的定義及意義心理戰(zhàn)，顧名思義，是從心理入手分析問題、查找問題產(chǎn)生緣由，運專心理學(xué)的原理和方法影響對象的心理（認知、情感、意志），最終通過心理上的措施來達到問題解決的方法。軍事外交上更多的將心理戰(zhàn)定義為通過宣揚和其他活動從精神上瓦解敵方國家及其軍隊的一種手段，而我們這里介紹的心理戰(zhàn)則走出了這個層面，向著互利的方向進展。心理戰(zhàn)在解決平安問題上無疑可以達到顯著的收效。首先，它不需要多少資金支持，所以無論大型國有還是小型煤礦，無論資金雄厚還是短缺，只要煤礦企業(yè)情愿實施，心理戰(zhàn)術(shù)是全部企業(yè)都可以進行應(yīng)用的。其次，它的收效甚為顯著。兗礦集團東灘煤礦以其本人的名字進行命名的勝峰管理法便是一個很好的例子。事實上，心理戰(zhàn)術(shù)的使用可以說正是管理學(xué)這門學(xué)科的靈魂所在。我國古代的《孫子兵法》很大一部分講的是心理戰(zhàn)，海灣戰(zhàn)斗以及2003年美英聯(lián)軍攻打的伊拉克戰(zhàn)斗均勝利地使用了心理戰(zhàn)。而營銷中亦大量運用了這種戰(zhàn)術(shù)。成本較低效益高、方法敏捷限制少，這些都是心理戰(zhàn)的優(yōu)勢。將心理因素納入企業(yè)軟文化，從而打出勝利的心理戰(zhàn)，正是現(xiàn)階段我國各煤礦應(yīng)當嘗試實行的措施。如何打出勝利的心理戰(zhàn)如何有效打出心理戰(zhàn)，如何打出有效的心理戰(zhàn)，這是筆者想要重點陳述的。限于篇幅，筆者將以東灘煤礦為例列出四條建議并盼望對我國煤礦平安現(xiàn)狀貢獻微薄之力。重視每一個職工，關(guān)注他們的工作，讓他們形成我個人的平安意識、平安行為至關(guān)重要的想法愛默森說：一個人所得到的認可的最具價值的東西，是你得到了承認，接受了你的立場和態(tài)度、取得了全部人的默認。如此可見每個人都是需要得到重視、關(guān)注與贊揚的，而處理人際關(guān)系、讓員工更有干勁、讓他們充分發(fā)揮自己工作潛能的最佳方法就是重視他們、正視并敬重他們的需要，而這也理應(yīng)成為企業(yè)文化的一個部分。圓滿的是在東灘煤礦的企業(yè)文化手冊上，除了以人為本這種空洞說辭外，并未對此賜予應(yīng)當?shù)闹匾?。文化宣揚與定位上，該礦則更多的強調(diào)了員工的責(zé)任義務(wù)，卻忽視了他們的權(quán)利--當然這里指的并非大路面上諸如保險福利的權(quán)利，而是對每個員工賜予應(yīng)有的重視。事實上心理學(xué)家告知我們，這些不在于多。如何使人更加努力并重視自己的工作、重視自己應(yīng)當予以重視的種種平安措施？我們都下意識地知道，在潛意識里，我們只留意那些對自己重要的事。因此，當別人留意到我們時，便是對我們表示了極大的敬意。由于這表明：他承認了我們的重要性，對我們的工作及我們所做的事情賜予了極大的褒獎。這樣，我們將變得更加努力的工作，更加重視我們所做的事。在密西根州，在安.阿寶市的密西根高校調(diào)查討論中心的心理學(xué)家們，于1949年開頭了一項至今仍在連續(xù)的科學(xué)討論，他們想弄清什么條件促使人更加努力的工作，提高生產(chǎn)的數(shù)量和質(zhì)量。目前已經(jīng)發(fā)覺：工頭對自己手下工作感愛好的人，比那些企圖強制工人努力工作的霸道工頭收效更大。同樣的觀點用于煤礦當然也是同樣道理。我們所了解的許多礦難的發(fā)生都是急攻進利造成的。領(lǐng)導(dǎo)、班組長們下達硬指標，強迫工人快速完成生產(chǎn)任務(wù)。而在高壓下的礦工難免產(chǎn)生抵觸心理又無處發(fā)泄不能反抗生產(chǎn)任務(wù)--否則就等于是在自砸飯碗--便只能在這種細節(jié)上發(fā)發(fā)脾氣任任性了。其實他們當真不明白平安的重要性嗎？這么多起礦難，一樁樁血的教訓(xùn)，莫非真的只是僥幸心理嗎？國有大型煤礦尚且未做到充分重視人，更何況那些小煤礦露天礦了。《科學(xué)通訊》在報道這些科學(xué)家的發(fā)覺時說：壓制式生產(chǎn)在肯定程度上有效，但最佳效果是當公認的內(nèi)部動機即他的自我表現(xiàn)、自我決策和自我價值感被開發(fā)出來的時候。所以，如何實現(xiàn)礦工的自我價值感？東灘煤礦目前做到了通過微博、QQ談天群、短信平臺與職工溝通問候送暖和，而借鑒筆者在同學(xué)時代的班級經(jīng)受，類似于天氣預(yù)報、心靈小貼士、生日賀卡、生日午餐這樣的小溫馨也是很好的。然而更重要的當然還是傾聽，去留意職工，去關(guān)懷他們的所思所想，走到他們中間去體驗煤礦生活之辛之樂。筆者認為這也正是要求領(lǐng)導(dǎo)定期下井體察的重要意義之一。許多事例告知我們，當一個人受到符合人格的對待，在他所從事的工作方式中獲得肯定程度的自由（比如自由的發(fā)表自己對工作的看法，對領(lǐng)導(dǎo)層下達的旨意、做出的決策自由的提出自己的觀點等），并允許他做出自己的決策時，他的工作才會更加精彩。引用一個勝利案例：二戰(zhàn)期間，坐落在弗吉尼亞州馬里蘭市的哈無機床制造有限公司，工廠的勞動力更換相當頻繁，想讓人們堅守工作崗位是一個令人頭痛的問題。為了解決這個問題，董事長請來了心理學(xué)家。這些精通人本性的心理學(xué)家設(shè)計了一套方案：對每個新雇來的工人給以單獨的留意，使他們意識到，他們的重要性得到了公司的承認。筆者認為這同樣適用于煤礦管理。既然礦難事故中人的擔心全因素占絕大比例，而通過這些小細節(jié)我們便可以使職工自覺提升平安意識，那么何樂而不為呢？或許我們可以這樣做：首先，負責(zé)人事工作的領(lǐng)導(dǎo)會見每個新雇員，并向他們解釋平安生產(chǎn)的全部流程以及他們個人的工作在總流程中的地位和作用。然后，將新雇員交給熟識這項工作的詢問員，即新工人的師兄。最終，師兄向新工人解釋工作，將其引薦給工友們并教給他操作流程。如此一來，新工人們便會意識到：我的個人平安責(zé)任意識是受到重視、極其重要的。傾聽職工的聲音，無論它們的職位如何雷斯.吉卜林在《人性的力氣》中有過這樣一段描述：你曾經(jīng)聽過一位工人的感嘆嗎？假如我的上司能聽別人講話，我會更喜愛他。當我向他走去，告知他一個問題并詢問他的看法時，他在我講到一半之前就打斷了我的話，甚至還不知道我在談什么就給了我一個固定不變的答案。其實，只要他能聽聽別人說話，他就不是個壞家伙。在東灘煤礦筆者了解到，雖然該礦黨委發(fā)揮黨群組織整體優(yōu)勢，組織開展聽職工心聲、知職工意愿、解職工憂愁，促和諧礦區(qū)活動，但筆者認為這種活動其實易流于形式。事實上筆者更信任，面對面的私下溝通要比建議書、上訪信實在的多。既然煤礦已經(jīng)提出重基層，那么何不充分利用區(qū)隊長班組長等基層干部去更近的傾聽工人心聲呢？筆者在東灘實地調(diào)研時曾有幸旁聽過一次班前會，會議的確鼓舞人心，但如果加些貼心的面對面溝通，成果會不會更加顯著呢？事實上筆者在想，或許可以成立一個不滿委員會去特地聽一聽工人們的牢騷。這個委員會仍舊要下井干活，不過作為不滿心情的分擔化解者，煤礦可以賜予額外補貼，甚至可以評比出知心大哥以資嘉獎。這樣不僅保證了礦工不會帶著心情下井--我們都知道帶著心情從事這種高危急工作是布滿隱患的--而且煤礦也不會支出多少，即便是免費午餐一個月，信任這種嘉獎也是很吸引人的，究竟它不只是物質(zhì)，更是精神上的嘉獎。事實上筆者單獨將傾聽拿出來并賜予重視還有一個重要緣由--它可以讓煤礦管理人的才智擴大十倍、百倍。過去習(xí)慣于教育人們：管理工作是供應(yīng)全部思想觀點和才智，管理人員是全部人馬的頭腦，而雇員只是雙手。但今日。最好的管理人員已經(jīng)熟悉到：最高的才智不是獨自集中在企業(yè)的全體決策人員身上，工廠里的工人也有思想，或者去激勵他們提出自己的建議。正如雷斯?吉卜林所說：今日，最好的行政官員不再羞于請教工人的看法或建議，也不再擔憂某人會認為自己不夠聰慧，無力經(jīng)營這個企業(yè)。他意識到：自己還聰慧不到一個人能想出他的全部工人能夠想出來的好辦法的程度--假如鼓舞工人這樣做的話。所以，管理者應(yīng)學(xué)會請教工人：你的看法如何？或我們怎樣能干得更好？并對工人的建議賜予額外的酬勞。重視公平的溝通美國加利福尼亞州立高校對企業(yè)內(nèi)部溝通進行討論后得出的重要成果：溝通的位差效應(yīng)。他們發(fā)覺，來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-%25被下級知道并理解正確，而從下到上的反饋信息則不超過10%，平行溝通的效率則可高達90%以上。進一步的討論發(fā)覺，平行溝通的效率之所以如此之高，是由于平行溝通是一種以公平為基礎(chǔ)的溝通。這不免啟示我們：為什么這些年我們?nèi)绱藦娬{(diào)平安如此大力抓平安，可全國煤礦平安生產(chǎn)形勢依舊如此嚴峻？為何依舊大事故小傷亡不斷？真的只是設(shè)備問題、制度問題嗎？既然如此，做為大型國有煤礦的吉林八寶、雞西鶴崗煤礦資金充分與設(shè)備的完善是不能否認的，那么又為何會發(fā)生慘重的事故呢？如此看來，物質(zhì)條件還是次要的，關(guān)鍵還是人的心理：對平安重視程度不夠，或者有抵觸心情。領(lǐng)導(dǎo)下達的平安指示得不到有效的接收執(zhí)行，這才是事故發(fā)生的緣由。那么如何使指示的下達和更為有效？建立一個公平的溝通機制。加利福尼亞州立高校為試驗公平溝通在企業(yè)內(nèi)部實施的可行性，試著在整個企業(yè)內(nèi)部建立一種公平溝通的機制。結(jié)果發(fā)覺，與建立這種機制前相比，在企業(yè)內(nèi)部建立公平的溝通渠道可以大大增加領(lǐng)導(dǎo)者與下屬間的協(xié)調(diào)溝通力量，使他們的價值觀、道德觀、經(jīng)營哲學(xué)等方面很快的達成全都。如此看來，公平溝通是企業(yè)有效溝通的保證。將真正的公平納入到兗礦集團的企業(yè)文化，將會是提升職工平安意識、更好接受平安學(xué)問的有效途徑。讓平安的重要性成為不動感情的事實，而非強迫與威逼非要去做的事耶魯高校的心理學(xué)家卡爾.哈夫蘭法等三人發(fā)覺：使看法接受的最好方法是使用低壓技術(shù)：一種安靜的陳述事實的方法，放棄威嚇與強迫的做法。他們發(fā)覺在以高校生為受試者的一些關(guān)于政治爭端的試驗中，假如另一方供應(yīng)的是不懂感情的事實，比他們用粗魯?shù)挠?xùn)斥說教更簡單使同學(xué)轉(zhuǎn)變其政治觀點。究竟現(xiàn)在已經(jīng)是新社會，礦工不再是什么包身工，他們需要人格上的敬重重視，而若一味的強行灌輸所謂平安意識，強迫他們?nèi)テ桨?，唯恐想把要我平安轉(zhuǎn)化為我要平安并非易事，即便轉(zhuǎn)化勝利了，收效唯恐也并不明顯。究竟我們都有過這樣的經(jīng)受：別人越是強迫我們?nèi)プ鲆患?，我們越不愿去做。這在我們青春期時被稱為叛逆心理，而我認為，這種叛逆心理絕非只是那一時期的特別產(chǎn)物，而