裝修工程服務(wù)承諾書

三一文庫()/條據(jù)書信/承諾書〔裝修工程服務(wù)承諾書〕我公司()為確保()在施工完畢后達(dá)成建設(shè)單位對本工程的質(zhì)量、工程回訪、保修等方面的規(guī)定，最大程度的滿足建設(shè)單位的規(guī)定，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做出以下承諾：

1保修期內(nèi)的售后服務(wù)

1.1保修服務(wù)范疇

1)保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。

2)對于工程承包范疇內(nèi)的施工項(xiàng)目，

自工程竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實(shí)體損壞，我公司將無條件進(jìn)行保修。

3)由于工程設(shè)計(jì)、社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等因素造成工程缺點(diǎn)，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主承認(rèn)的工程技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)解決。

4)因不可抗力，涉及地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等因素對工程造成的破壞，與業(yè)主協(xié)商后擬定修復(fù)方法，并按照有關(guān)規(guī)定擬定施工單位與建設(shè)單位的承當(dāng)范疇。

1.2保修期限

1、根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格恪守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，擬定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中規(guī)定執(zhí)行。

1)地基基礎(chǔ)和主體構(gòu)造工程，為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。

2)屋面防水工程，有防水規(guī)定的房間和外墻有防滲漏，為5年。

3)電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。

4)裝修工程為2年。

2、工程保修及服務(wù)承諾

1)我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。

2)嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。

3)建立回訪制，進(jìn)行定時(shí)、不定時(shí)回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于五次，認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪統(tǒng)計(jì)。

4)建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。

5)按照工程維修事件的緊急程度擬定事故解決方法，并做到下列幾點(diǎn)：

a、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費(fèi)提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修告知后24天內(nèi)進(jìn)入解決，并針對現(xiàn)場破壞程度制訂有關(guān)解決方案，得到業(yè)主同意后，對工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。

b、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對成品進(jìn)行日常普通性的定時(shí)維修保養(yǎng)，同時(shí)提供日夜24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。

c、在收到緊急事故招喚時(shí)，我公司在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作;在非工作時(shí)間于6小時(shí)之內(nèi)到場進(jìn)行搶修工作。

6)工程保修原則及計(jì)劃

a、工程保修原則

1在保修期間，我方將根據(jù)工程合同，本著“對顧客服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓顧客滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及方法作確保，以優(yōu)質(zhì)快速的維修服務(wù)維護(hù)顧客利益。

2在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量因素造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺點(diǎn)的部位進(jìn)行免費(fèi)修理與更換，并承當(dāng)由此而引發(fā)對建設(shè)單位的直接損失。

b、工程保修回訪計(jì)劃

1、交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪，一年內(nèi)再不定時(shí)回訪二次，滿一年再進(jìn)行三次回訪，并對存在的問題形成文字統(tǒng)計(jì)，制訂方案，并進(jìn)行徹底的整治。

2、回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進(jìn)行整治，本著客戶至人，服務(wù)熱情的原則，及時(shí)對工程存在質(zhì)量問題進(jìn)行整治，直至業(yè)主滿意。

3、貫徹保修期內(nèi)和售后服務(wù)方法：每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪，最后形成回訪統(tǒng)計(jì)，做到及時(shí)的解決問題。

總而言之，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著顧客至上的原則，讓業(yè)主滿意?？蛻舻?/p>