市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)-鏈家有限公司品牌策略探索

鏈家品牌策略探索摘要：本課題研究的主要目的是通過(guò)研究鏈家地產(chǎn)品牌策略的現(xiàn)狀，繼而提高鏈家地產(chǎn)整體的營(yíng)銷(xiāo)管理水平，促進(jìn)延展現(xiàn)有市場(chǎng)。本文利用文獻(xiàn)研究法以及邏輯歸納發(fā)可以幫助鏈家地產(chǎn)了解自身現(xiàn)階段營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題。本文在發(fā)現(xiàn)鏈家地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道的困境，根據(jù)其自身發(fā)展需要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理的改進(jìn)，對(duì)于整體區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)管理具有非常明確的指導(dǎo)意義；其次，通過(guò)建立科學(xué)規(guī)范的營(yíng)銷(xiāo)管理方案，激發(fā)鏈家地產(chǎn)的潛能，對(duì)于鏈家地產(chǎn)來(lái)說(shuō)，可以大力促進(jìn)其銷(xiāo)售量的提升，提高整體市場(chǎng)占有率。關(guān)鍵詞：鏈家地產(chǎn)，品牌策略，SWOTTheExplorationofChainBrandStrategyAbstract:ThemainpurposeofthisresearchistopromotetheextensionoftheexistingmarketbystudyingthecurrentsituationofLianjiarealestatebrandstrategy,andthenimprovingtheoverallmarketingmanagementlevelofLianjiarealestate.ThisarticleusestheliteratureresearchmethodandthelogicalinductiontosendmayhelpLianjiarealestatetounderstandownpresentstagemarketingmanagementexistencequestion.ThispaperfindsoutthedilemmaofLianjiarealestatemarketingchannel,accordingtoitsowndevelopmentneedstoimprovemarketingmanagement,fortheoverallregionalmarketingmanagementhasaveryclearguidingsignificance;secondly,throughtheestablishmentofscientificandstandardizedmarketingmanagementprogram,stimulatethepotentialofLianjiarealestate,forLianjiarealestatecanvigorouslypromoteitstheincreaseofsalesvolumeandincreasetheoverallmarketshare.Keywords:LianjiaRealEstate,BrandStrategy,SWOT. 目錄TOC\o"1-3"\h\u1緒論 緒論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高和城市化水平的提高，中國(guó)房地產(chǎn)中介行業(yè)主流市場(chǎng)發(fā)展迅速，創(chuàng)造了巨大的發(fā)展機(jī)遇。與此同時(shí)，許多公司在短期內(nèi)的涌入也使房地產(chǎn)中介行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。要想獲得自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，僅依靠消費(fèi)者的喜好是不夠的，品牌策略越來(lái)疲腦粘性，這關(guān)乎企業(yè)的生存。因此，品牌策略已成為房地產(chǎn)中介企業(yè)尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。品牌策略是企業(yè)延展自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要模式，對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展起著關(guān)鍵的作用，其發(fā)展勢(shì)力不可小視。無(wú)論是眾多的中小企業(yè)，還是廣大的消費(fèi)者人群，都對(duì)企業(yè)品牌策略表達(dá)了肯定的態(tài)度。品牌策略在給企業(yè)和商家?guī)?lái)經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也給消費(fèi)者帶來(lái)了消費(fèi)體驗(yàn)的方便性。伴隨著隨著互聯(lián)網(wǎng)等通訊技術(shù)發(fā)展，品牌傳播的快速發(fā)展，給許多房地產(chǎn)中介公司企業(yè)帶來(lái)了發(fā)展的空間，但也需要克服發(fā)展過(guò)程中遇到的困難，才能讓企業(yè)在發(fā)展中穩(wěn)步前進(jìn)，立足于市場(chǎng)之中而不被淘汰。北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“鏈家地產(chǎn)”）作為一家房產(chǎn)中介公司，如何在市場(chǎng)的變化之中找準(zhǔn)自身的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化品牌策略，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。鏈家地產(chǎn)需要借助品牌策略本身的積極意義，不斷延展自身與客戶之間的關(guān)系。據(jù)此，未來(lái)鏈家地產(chǎn)應(yīng)當(dāng)樹(shù)立品牌策略的理念、加強(qiáng)品牌的建設(shè)、引進(jìn)具有品牌策略的專(zhuān)業(yè)人才、完善品牌策略的配套服務(wù)等相關(guān)舉措，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)期間的經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，使企業(yè)未來(lái)的發(fā)展越來(lái)越好。本文從鏈家地產(chǎn)出發(fā)，在品牌策略的相關(guān)理論內(nèi)涵基礎(chǔ)上，探索企業(yè)當(dāng)前品牌策略存在的問(wèn)題以及相關(guān)原因，基于此提出相關(guān)改善企業(yè)品牌策略。1.1.2研究意義理論意義：本文從品牌策略的理論內(nèi)涵出發(fā)，深入探索鏈家地產(chǎn)品牌策略的路徑，能夠從理論的角度不斷豐富企業(yè)品牌策略的研究成果，豐富理論內(nèi)涵，為企業(yè)品牌策略的建設(shè)提供較為全面以及科學(xué)化的理論支持，本文的相關(guān)研究，具有非常豐富的理論意義。現(xiàn)實(shí)意義：本文探索了當(dāng)前鏈家地產(chǎn)品牌策略所面臨的各種問(wèn)題，從這些問(wèn)題出發(fā)，進(jìn)一步探索品牌傳播發(fā)展的路徑，各項(xiàng)措施的提出，保障企業(yè)品牌策略發(fā)展，具有非?，F(xiàn)實(shí)的實(shí)踐意義。1.2文獻(xiàn)綜述1.2.1國(guó)外相關(guān)研究PerSkalen（2016）指出品牌策略的第一步是建立自己的品牌，并將公司的商品或服務(wù)與其他商品或服務(wù)區(qū)分開(kāi)，包括設(shè)計(jì)，創(chuàng)建和區(qū)分自己的品牌。用獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)形成大量忠實(shí)的客戶，然后用高質(zhì)量的產(chǎn)品和獨(dú)特的服務(wù)創(chuàng)建"品牌控制"，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。LiebA（2015）員工培訓(xùn)教育對(duì)企業(yè)品牌發(fā)展具有非常重要的意義，企業(yè)應(yīng)該充分利用鏈家地產(chǎn)現(xiàn)有的人才，密切關(guān)注專(zhuān)業(yè)知識(shí)和企業(yè)文化的培養(yǎng)。JudGD（2014）指出企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神。企業(yè)精神是在正確價(jià)值體系的營(yíng)養(yǎng)下得到改善的員工的信念和意志。企業(yè)文化是以人為本的管理，是以人為本的教育，基于此，應(yīng)該不斷構(gòu)建以品牌文化發(fā)展為導(dǎo)向的企業(yè)人才戰(zhàn)略。Persijn（2016）指出在特定的品牌推廣過(guò)程中，可以采用諸如不同產(chǎn)品數(shù)量的不同折扣，現(xiàn)金客戶的折扣或具有短期賬戶的客戶的某些折扣的策略。讓客戶和公司成為利益共同體，實(shí)現(xiàn)雙方共贏，從而實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)移價(jià)值的附加值。為客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值可以成為企業(yè)建立的基礎(chǔ)，以建立高質(zhì)量的客戶關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意度，提高客戶忠誠(chéng)度，并與公司保持穩(wěn)定的長(zhǎng)期關(guān)系。1.2.2國(guó)內(nèi)相關(guān)研究梁勇（2015）指出互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展能夠幫助企業(yè)更加了解客戶的需求，能夠提高客戶服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展?？滴ⅲ?017）指出伴隨著消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)交易的擔(dān)憂企業(yè)產(chǎn)要從消費(fèi)者的立場(chǎng)出發(fā)，不斷完善自身的服務(wù)內(nèi)容，以此來(lái)不斷提升自身的品牌形象，獲得顧客的信任。黃婷（2017）指出互聯(lián)網(wǎng)背景下的品牌營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)應(yīng)該提升交易應(yīng)用技術(shù)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)性能。廖俊平（2016）指出房地產(chǎn)企業(yè)只有建立一個(gè)更加安全以及可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，才能真正為消費(fèi)者提供更加完美的服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)存在，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該通過(guò)完善整體互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)抵御黑客以及病毒的攻擊，保護(hù)消費(fèi)者的信息。黃峻（2015）從鏈家地產(chǎn)入手，指出鏈家地產(chǎn)可以建立更加完善的賈母技術(shù)，并且不斷進(jìn)行測(cè)試以及調(diào)控，確保整體網(wǎng)絡(luò)的安全，為了為消費(fèi)者營(yíng)造較為良好的交易環(huán)境，鏈家地產(chǎn)可以將交易資金在整體交易完成前通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)管，保證整體資金的安全。1.3課題的研究?jī)?nèi)容與研究方法1.3.1課題的研究?jī)?nèi)容本文主要包括六個(gè)部分的內(nèi)容，具體如下：第一部分為緒論，主要對(duì)本文的研究背景﹑研究意義以及研究方法進(jìn)行全面的論述。第二部分為相關(guān)理論概述，對(duì)品牌策略的含義進(jìn)行界定；并分析企業(yè)品牌策略的意義。第三部分為鏈家地產(chǎn)的品牌營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，本部對(duì)分析鏈家地產(chǎn)的品牌定位，利用SWOT分析法分析鏈家地產(chǎn)品牌營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀，為下文的研究提供支持。第四部分為鏈家地產(chǎn)品牌營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，在前文的基礎(chǔ)上分析當(dāng)前鏈家地產(chǎn)品牌營(yíng)銷(xiāo)所面臨的問(wèn)題。第五部分為鏈家地產(chǎn)品牌營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)建議，從前文出發(fā)，提出鏈家地產(chǎn)品牌營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)化對(duì)策，促進(jìn)鏈家地產(chǎn)品牌營(yíng)銷(xiāo)。第六部分為結(jié)語(yǔ)，主要是對(duì)本文的總結(jié)。1.3.2課題的研究方法本文將結(jié)合幾種不同的方法對(duì)鏈家地產(chǎn)品牌策略進(jìn)行調(diào)查和研究，同時(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)品牌策略模式做出相應(yīng)的調(diào)整，以此來(lái)增加鏈家地產(chǎn)的品牌效能。文獻(xiàn)資料法：通過(guò)查閱文獻(xiàn)資料了解鏈家地產(chǎn)，本次研究通過(guò)查閱網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行分析和調(diào)查，結(jié)合相應(yīng)的數(shù)據(jù)并對(duì)比。同時(shí)到圖書(shū)館參考相應(yīng)的文章以及研究，進(jìn)行論文的撰寫(xiě)。翻閱相應(yīng)的刊物采訪了解鏈家地產(chǎn)企業(yè)的背景資料，營(yíng)銷(xiāo)情況，以及戰(zhàn)略調(diào)整。系統(tǒng)分析法：本文通過(guò)對(duì)鏈家地產(chǎn)的品牌策略進(jìn)行市場(chǎng)分析、調(diào)查及研究，得出鏈家地產(chǎn)的品牌策略現(xiàn)狀。針對(duì)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的方向，方法進(jìn)行一定的建議和調(diào)整，通過(guò)對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的調(diào)查了解，給出更高效的營(yíng)銷(xiāo)手段，擴(kuò)大市場(chǎng)銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷(xiāo)售的最大化。2相關(guān)理論概述2.1品牌策略的含義一直以來(lái),品牌策略一直是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)。品牌策略的根本保證是他們的產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，其核心競(jìng)爭(zhēng)力是至關(guān)重要的。品牌策略旨在尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),以及企業(yè)和產(chǎn)品品牌的創(chuàng)建和使用的長(zhǎng)期規(guī)劃和戰(zhàn)略。品牌策略是通過(guò)品牌塑造和提升品牌形象,并最終延展一個(gè)品牌知名度，以此獲得更高的消費(fèi)者滿意度,確保企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。2.2品牌策略的意義2.2.1提高企業(yè)知名度研究與梳理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，優(yōu)化企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)建立完善的顧客關(guān)系管理體系、提高人員整體素質(zhì)、注重服務(wù)環(huán)境設(shè)置、建立良好的渠道管理機(jī)制及規(guī)范化管理、推廣體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)等行之有效的品牌策略?xún)?yōu)化措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義，能夠最大限度地提升鏈家地產(chǎn)的知名度。2.2.2塑造品牌形象當(dāng)今世界是信息化引領(lǐng)發(fā)展的時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用各種品牌策略來(lái)發(fā)掘自己的客戶。企業(yè)如果想要讓廣大消費(fèi)者選擇自己的產(chǎn)品，提高消費(fèi)者對(duì)本公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，這就需要建立屬于企業(yè)自身的品牌，品牌對(duì)企業(yè)塑造自身的形象、提高企業(yè)的聲譽(yù)和提高企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)量有著至關(guān)重要的作用。品牌就是一個(gè)企業(yè)門(mén)面，建立好屬于自己的品牌，可以讓本企業(yè)的產(chǎn)品得到廣大消費(fèi)者的肯定，提高消費(fèi)者品牌的忠誠(chéng)度，讓消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)只認(rèn)準(zhǔn)本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。目前，中小企業(yè)面對(duì)紅海的市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，公司間的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)薄弱。大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)是通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)或點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)相互模仿。通過(guò)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略的構(gòu)建，完善一系列品牌策略，使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略從紅海戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)樗{(lán)海戰(zhàn)略。能夠推進(jìn)鏈家地產(chǎn)的品牌建設(shè)，優(yōu)化品牌形象。1.2.3搶占消費(fèi)市場(chǎng)通過(guò)對(duì)企業(yè)的品牌策略構(gòu)建，可以幫助中小企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，從而增加其市場(chǎng)占有率。有利于企業(yè)的市場(chǎng)份額和公司將利益最大化。品牌策略根據(jù)其高度的互動(dòng)性特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了商家和客戶之間相互交流與用后反饋。中小企業(yè)可以根據(jù)客戶使用產(chǎn)品后的反饋信息進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)整和營(yíng)銷(xiāo)策略體系的改善，改進(jìn)在產(chǎn)品加工或售后等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題，這樣更有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，并提高消費(fèi)者的購(gòu)物滿意度，讓消費(fèi)者再本商家進(jìn)行二次消費(fèi)甚至多次消費(fèi)。2.3SWOT分析法概述SWOT中的四個(gè)字母是取自Strengths（優(yōu)勢(shì)）、Weaknesses(劣勢(shì))、Opportunities(機(jī)遇)、Threats(威脅)四個(gè)英文單詞的首字母。因此，針對(duì)于SWOT分析法，其主要對(duì)企業(yè)自身的整體實(shí)力以及在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比中發(fā)現(xiàn)自身所具備的優(yōu)勢(shì)以及劣勢(shì)，同時(shí)從企業(yè)所處的整體外在環(huán)境入手，探討企業(yè)內(nèi)部發(fā)展所具備的一定的機(jī)遇以及挑戰(zhàn)。SWOT分析法能夠幫助我們了解企業(yè)發(fā)展的整體現(xiàn)狀，并理性分析企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展過(guò)程中所面臨的困境。可以認(rèn)為，SWOT分析模型主要是在企業(yè)未來(lái)發(fā)展的一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)其內(nèi)部狀態(tài)和外部環(huán)境進(jìn)行精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)和評(píng)估，進(jìn)而明確企業(yè)現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)條件和劣勢(shì)情況與可能出現(xiàn)的發(fā)展機(jī)遇和外部威脅。通過(guò)這些的分析和判斷，有助于企業(yè)充分發(fā)揮其內(nèi)部資源和條件，采取有效措施努力克服劣勢(shì)，切實(shí)抓住市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)遇，靈活高效運(yùn)用所有資源和優(yōu)勢(shì)條件以化解所面臨的威脅，持續(xù)不斷的獲得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)久發(fā)展的動(dòng)力。3鏈家地產(chǎn)的品牌營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀3.1鏈家地產(chǎn)概述鏈家地產(chǎn)于2001年正式成立，十幾年的時(shí)間里，其已經(jīng)發(fā)展成為房地產(chǎn)交易市場(chǎng)最為成功的房產(chǎn)中介之一。其整體業(yè)務(wù)廣泛，其不僅僅涵蓋了新房二手房的交易買(mǎi)賣(mài)，同時(shí)也包括了整體裝修服務(wù)等一體化的房屋維護(hù)服務(wù)內(nèi)容。其發(fā)展至今，已經(jīng)建立自身獨(dú)有的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，以此不斷優(yōu)化整體信息發(fā)布的效率?，F(xiàn)階段，鏈家地產(chǎn)的整體門(mén)店已經(jīng)超過(guò)7000多家，并且已經(jīng)覆蓋到北上廣深等一線城市，并且逐步向西安﹑太原等二線城市逐步擴(kuò)展。為了更好的為廣大消費(fèi)者提供最新的房產(chǎn)市場(chǎng)信息，鏈家地產(chǎn)積極開(kāi)發(fā)線上平臺(tái)，將自身線下資源與線上平臺(tái)融合起來(lái)，給客戶提供真是可靠的信息以及服務(wù)。現(xiàn)階段，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)+相關(guān)理念的深入，鏈家地產(chǎn)積極嘗試電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。目前鏈家地產(chǎn)已經(jīng)建立了電腦客戶端﹑手機(jī)APP應(yīng)用端等網(wǎng)絡(luò)終端平臺(tái)，以此來(lái)為消費(fèi)者提供更加高效的﹑健全的﹑便捷的房產(chǎn)中介服務(wù)。鏈家地產(chǎn)的發(fā)展脈絡(luò)如下所示：表3-1鏈家地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)時(shí)間節(jié)點(diǎn)事件概述2001鏈家誕生鏈家·寶業(yè)正式成立，從此開(kāi)啟在房地產(chǎn)中介行業(yè)中的拼搏創(chuàng)業(yè)之旅。2004三方簽約鏈家是業(yè)內(nèi)第一個(gè)提出簽署三方協(xié)議，即“業(yè)主-中介-客戶”2006經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化培養(yǎng)體系鏈家針對(duì)剛?cè)肼毜男氯诉M(jìn)行體統(tǒng)的培訓(xùn)，使其更加專(zhuān)業(yè)，從此鏈家走上了培養(yǎng)之路。2008樓盤(pán)字典鏈家創(chuàng)建業(yè)內(nèi)第一本樓盤(pán)字典，目前它是國(guó)內(nèi)涵蓋數(shù)據(jù)量最大、覆蓋面最廣、記載數(shù)據(jù)最細(xì)的房屋信息數(shù)據(jù)庫(kù)。2011鏈家首倡真房源鏈家正式提出真房源，拒絕假房源，為客戶提供真誠(chéng)有效的服務(wù)。2012《紅黃線管理制度》鏈家頒布《紅黃線管理制度》，以此來(lái)約束員工，讓他們以規(guī)矩辦事，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。2017真VR看房研發(fā)業(yè)界唯一真VR看房，讓客戶在網(wǎng)上自己瀏覽房源，提高了看法效率，為消費(fèi)者解決看房跑斷腿的難題。3.2鏈家地產(chǎn)企業(yè)文化經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，鏈家地產(chǎn)已經(jīng)構(gòu)建了屬于自身的企業(yè)文化理念體系，其主要內(nèi)容如圖所示：圖3-1鏈家地產(chǎn)企業(yè)文化理論體系該公司的文化核心是發(fā)展和責(zé)任。簡(jiǎn)而言之就是公司的價(jià)值觀、使命和愿景完美展現(xiàn)了公司未來(lái)的發(fā)展方向。鏈家地產(chǎn)企業(yè)文化激勵(lì)企業(yè)和員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)、勇攀高峰、關(guān)注社會(huì)民生，強(qiáng)化企業(yè)和員工的社會(huì)責(zé)任感和優(yōu)越感。只有“追求發(fā)展”，才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和愿景。3.3鏈家地產(chǎn)品牌屬性行業(yè)領(lǐng)先：鏈家是業(yè)里大品牌，它引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步，并且制定著行業(yè)的規(guī)則。專(zhuān)業(yè)品質(zhì)：標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，專(zhuān)業(yè)的經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)，良好的門(mén)店經(jīng)營(yíng)，打造更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體系。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：鏈家有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)平臺(tái)，能了解房屋的具體信息，甚至連客戶的運(yùn)行軌跡都能了然指掌，使平時(shí)做業(yè)更加準(zhǔn)確。真實(shí)透明：所有成交數(shù)據(jù)都在鏈家app上找到，為客戶提供大量的數(shù)據(jù)參考，幫助客戶更好的決策。社區(qū)關(guān)懷：鏈家開(kāi)展公益事，建設(shè)愛(ài)心小學(xué)，業(yè)設(shè)立便民服務(wù)（應(yīng)急打印復(fù)印，應(yīng)急電話，便民飲水等）、開(kāi)展社區(qū)跑活動(dòng)等，希望成為社區(qū)好鄰居。3.4鏈家地產(chǎn)品牌營(yíng)銷(xiāo)的SWOT分析3.4.1優(yōu)勢(shì)鏈家地產(chǎn)現(xiàn)階段整體的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是，其整體門(mén)店分布廣泛?，F(xiàn)階段，鏈家地產(chǎn)已經(jīng)布局我國(guó)36個(gè)大中小型城市，并已經(jīng)開(kāi)設(shè)7000多家門(mén)店，其整體門(mén)店布局廣泛，具有非常好的線下資源基礎(chǔ)，二是，鏈家地產(chǎn)非常關(guān)注于自身人員的管理，建立了較為完善的人才培養(yǎng)體系，對(duì)旗下員工不斷進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析，并以此開(kāi)始各種形式的培訓(xùn)；三是，鏈家地產(chǎn)企業(yè)文化價(jià)值觀統(tǒng)一，鏈家地產(chǎn)建立了“客戶至上，誠(chéng)實(shí)可信”的企業(yè)文化，房地產(chǎn)中介現(xiàn)階段面臨的問(wèn)題就是，通過(guò)發(fā)布虛假信息來(lái)誘騙消費(fèi)者，并且現(xiàn)階段相當(dāng)多房產(chǎn)中介的員工欺上瞞下，為了最終成交對(duì)顧客進(jìn)行胡亂承諾，但是鏈家地產(chǎn)至始至終都不斷關(guān)注于企業(yè)文化的塑造，為員工不斷強(qiáng)化企業(yè)“客戶至上，誠(chéng)實(shí)可信”的文化價(jià)值觀；四是，關(guān)注整體技術(shù)投資，鏈家地產(chǎn)認(rèn)識(shí)到自身平臺(tái)技術(shù)內(nèi)涵的建設(shè)，其與IBM制定了戰(zhàn)略合作協(xié)議，獲得了IBM的技術(shù)支持，保證自身線上平臺(tái)的安全運(yùn)營(yíng)。3.4.2劣勢(shì)現(xiàn)階段，鏈家地產(chǎn)整體劣勢(shì)表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：首先，雖然鏈家地產(chǎn)非常關(guān)注員工的素質(zhì)能力，但是伴隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的不斷變化，以及互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，其整體員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)以及服務(wù)能力仍然無(wú)法滿足于現(xiàn)階段企業(yè)的需求；其次，現(xiàn)階段鏈家地產(chǎn)整體的管理方式是采用“人盯人“的模式，這樣勢(shì)必需要大量的運(yùn)營(yíng)管理人員，為整體企業(yè)的擴(kuò)張帶來(lái)較高的運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)這種垂直管理的模式，使得企業(yè)內(nèi)部溝通不流暢，整體信息傳遞受到一定的阻礙；另外，鏈家地產(chǎn)過(guò)于關(guān)注于自身業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，與其他房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)的相關(guān)合作較為匱乏。3.4.3機(jī)會(huì)鏈家地產(chǎn)主要面臨的機(jī)會(huì)主要表現(xiàn)在：首先，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)大眾的交易方式以及消費(fèi)方式產(chǎn)生了較大的變革，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為鏈家地產(chǎn)的發(fā)展提供了全新的機(jī)會(huì)；其次，伴隨著土地的稀缺性，城市內(nèi)部可流通的住宅會(huì)越來(lái)越少。同時(shí)，現(xiàn)階段，我國(guó)城市區(qū)域發(fā)展越來(lái)越關(guān)注于城市規(guī)劃的內(nèi)容，這樣使得城市土地開(kāi)發(fā)的限制越來(lái)越嚴(yán)格。雙方面的因素使得城區(qū)內(nèi)一手房源的信息逐漸減少，廣大消費(fèi)者不得不將目光投向二手房市場(chǎng)。另外，伴隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加劇，越來(lái)越多的農(nóng)村群眾涌向城市，人口紅利伴隨而來(lái)的就是房地產(chǎn)中介行業(yè)的蓬勃發(fā)展。同時(shí)，人口紅利還使得社會(huì)財(cái)富不斷累積，以此促進(jìn)社會(huì)各個(gè)階層對(duì)于住房的需求。社會(huì)大眾對(duì)于住房的需求為鏈家地產(chǎn)的發(fā)展提供了契機(jī)，保證了其整體業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展。最后，我國(guó)不斷加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)控，為鏈家地產(chǎn)整體的發(fā)展提供了一個(gè)更好的市場(chǎng)環(huán)境。我國(guó)于2011年出臺(tái)了《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》，以此來(lái)加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)公司的管理以及調(diào)控，避免了市場(chǎng)之中不良競(jìng)爭(zhēng)事件的發(fā)生，規(guī)范了房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的行為，同時(shí)促進(jìn)了房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展。3.4.4威脅鏈家地產(chǎn)現(xiàn)階段面臨的威脅主要在于：首先，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，社會(huì)大眾的生活以及消費(fèi)方式產(chǎn)生了較大的變化，這為鏈家地產(chǎn)整體業(yè)務(wù)的開(kāi)展提出了較高的要求，如果其不能很好的利用互聯(lián)網(wǎng)+的紅利來(lái)強(qiáng)化自身的線上線下的布局，為消費(fèi)者提供更加全面的服務(wù)，那么勢(shì)必會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)之中被淘汰下來(lái)；其次，國(guó)家對(duì)于房地產(chǎn)交易稅收的相關(guān)調(diào)控為鏈家地產(chǎn)的整體業(yè)務(wù)開(kāi)展帶來(lái)一定的影響?，F(xiàn)在各個(gè)地區(qū)針對(duì)于二手房的交易都出臺(tái)了相應(yīng)的稅收政策，這些政策勢(shì)必會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)于二手房市場(chǎng)的預(yù)期，影響鏈家地產(chǎn)的業(yè)務(wù)開(kāi)展；另外，房地產(chǎn)的快速發(fā)展，使得鏈家地產(chǎn)面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境更加惡劣。相當(dāng)多實(shí)力雄厚的地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)紛紛參與到市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)之中，為鏈家地產(chǎn)的整體發(fā)展造成威脅。最后，快速擴(kuò)張所帶來(lái)的整體目標(biāo)市場(chǎng)缺失。鏈家地產(chǎn)為了能夠盡快占領(lǐng)市場(chǎng)，采取了快速擴(kuò)張的政策，快速擴(kuò)張的同時(shí)勢(shì)必帶來(lái)整體資本的分散以及管理費(fèi)用的添加，并且伴隨著鏈家整體擴(kuò)張戰(zhàn)略的開(kāi)展，使得其對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的維護(hù)以及開(kāi)展力度不足，沒(méi)有順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的趨勢(shì)。綜上所述，從鏈家地產(chǎn)整體所面臨的整體內(nèi)外部環(huán)境來(lái)看，其雖然面臨的嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)于威脅，但是也具有非常好的發(fā)展基于?？傮w來(lái)說(shuō)，其整體機(jī)會(huì)大于挑戰(zhàn)，鏈家地產(chǎn)如何將抓住機(jī)會(huì)，以此來(lái)面對(duì)不斷來(lái)臨的挑戰(zhàn)，成為其整體經(jīng)營(yíng)管理中需要不斷思考的問(wèn)題。鏈家地產(chǎn)起源于一線城市，并通過(guò)一線城市逐步向二三新城市擴(kuò)張，不可忽視的是，整體擴(kuò)張的過(guò)程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大。當(dāng)然，從辨證的角度看，鏈家地產(chǎn)所面對(duì)的問(wèn)題其實(shí)也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的共性問(wèn)題所在。但是，面對(duì)其所存在的風(fēng)險(xiǎn)以及困境，鏈家地產(chǎn)完全可以借助電子商務(wù)的全新理念來(lái)抵抗整體的經(jīng)營(yíng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)，以此來(lái)不斷增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。結(jié)合鏈家地產(chǎn)的內(nèi)外環(huán)境不難發(fā)現(xiàn)，鏈家地產(chǎn)需要從自身的角度出發(fā)，借助于電子商務(wù)為整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)所帶來(lái)的紅利，全面深化自身的電子商務(wù)管理，加強(qiáng)信息以及資源的共享以及運(yùn)用，并且借助大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化對(duì)于顧客的分析與管理，為自身的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展提供助力。4鏈家地產(chǎn)品牌營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題4.1品牌形象弱化4.1.1產(chǎn)品信息重復(fù)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的品牌策略模式，是借助于互聯(lián)網(wǎng)作為整體交易的平臺(tái)，改變了傳統(tǒng)房地產(chǎn)中介的交易模式，從單一模式的人與人之間的交流，上升至多維度多角度的信息傳遞。但是對(duì)于鏈家地產(chǎn)來(lái)說(shuō)，雖然引入了IBM公司作為自身整體的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)顧問(wèn)，但是伴隨著自身產(chǎn)業(yè)鏈的布局，其對(duì)于整體營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的完善仍然需要不斷進(jìn)行，以滿足自身整體互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略布局的需要。究其原因，鏈家地產(chǎn)為了自身相關(guān)信息的保密性需求，IBM僅僅對(duì)鏈家地產(chǎn)的部分互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)支持，但是鏈家地產(chǎn)本身的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能力不足，無(wú)法應(yīng)對(duì)客戶不計(jì)其數(shù)的網(wǎng)絡(luò)需求，這樣勢(shì)必在遇到相關(guān)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的時(shí)候，與IBM方溝通不流暢，為消費(fèi)者帶來(lái)不好的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。尤其是針對(duì)于相關(guān)房源信息的篩選不到位，導(dǎo)致眾多錯(cuò)亂的信息遍布企業(yè)網(wǎng)站，消費(fèi)者不能從龐大的房源信息中篩選出有效的信息。鏈家地產(chǎn)在利用相關(guān)信息技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)費(fèi)中也呈現(xiàn)出盲目性，最終導(dǎo)致錯(cuò)誤房源信息遍布在各種信息之中，是的消費(fèi)者體驗(yàn)下降，鏈家地產(chǎn)品牌形象逐漸所化，如何優(yōu)化話聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息化管理，與IBM公司優(yōu)化整個(gè)信息化服務(wù)，優(yōu)化產(chǎn)品信息是當(dāng)前鏈家地產(chǎn)品牌策略的重點(diǎn)。鏈家地產(chǎn)必須從自身入手，深入探索與IBM合作機(jī)制，不斷發(fā)展自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，以此來(lái)真正意義上的與消費(fèi)者對(duì)話，促進(jìn)自身業(yè)務(wù)的開(kāi)展。4.1.2數(shù)據(jù)信息收集和處理能力較弱缺乏收集和處理大量數(shù)據(jù)、信息和專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)管理人員的數(shù)據(jù)庫(kù)是鏈家地產(chǎn)品牌管理的主要問(wèn)題。目前，鏈家地產(chǎn)的品牌管理僅限于記錄渠道商信息和客戶訂單。并且錄制的內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單。缺乏深入的客戶分析，也沒(méi)有記錄他們的偏好，銷(xiāo)售收入，需求等，將注意力集中到中大型客戶的管理與維護(hù)中，缺失了對(duì)于中間商的客戶關(guān)系管理。沒(méi)有組織或員工來(lái)收集客戶信息、數(shù)據(jù)分析和挖掘、規(guī)劃和營(yíng)銷(xiāo)。另一方面，鏈家地產(chǎn)沒(méi)有有效地使用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)組織其客戶的需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的“虛假名稱(chēng)”導(dǎo)致了鏈家地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)內(nèi)容過(guò)時(shí)，無(wú)法跟上當(dāng)下的趨勢(shì)和消費(fèi)者需求的變化。因此，在難以準(zhǔn)確地掌握和響應(yīng)需求的情況下，更難以提及客戶關(guān)系的改善。在這樣的背景下，鏈家地產(chǎn)品牌形象的建設(shè)陷入單一化的境地，無(wú)法通過(guò)與消費(fèi)者的有效互動(dòng)營(yíng)造良好的品牌形象。4.2品牌渠道建設(shè)創(chuàng)新型不足4.2.1客戶缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的信任相對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō),房地產(chǎn)電子商務(wù)交易模式的普及較為緩慢。由于房地產(chǎn)交易涉及資金較大，并且現(xiàn)階段相關(guān)政策以及指導(dǎo)方針并不完善，使得社會(huì)大眾對(duì)于房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者缺乏一定的信任。這為鏈家地產(chǎn)整體品牌形象的的構(gòu)建帶來(lái)一定的困擾。現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)信息泛濫，消費(fèi)者在進(jìn)行房產(chǎn)交易的過(guò)程中，自我保護(hù)意識(shí)過(guò)強(qiáng)。另外，房地產(chǎn)交易與其他行業(yè)的交易具有一定的區(qū)別，消費(fèi)者更關(guān)注于個(gè)人體驗(yàn)以及現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的內(nèi)涵，雖然鏈家地產(chǎn)已經(jīng)積極與IBM合作，推出了各種房屋三維立體體驗(yàn)的服務(wù)，但是并不能滿足消費(fèi)者對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的需求。綜合因素累加，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)渠道業(yè)務(wù)的開(kāi)展存在一定的抵觸心理，其往往將網(wǎng)絡(luò)作為獲得相關(guān)信息的渠道，鏈家地產(chǎn)沒(méi)有辦法通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)，導(dǎo)致房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不得不采取各種措施進(jìn)行干預(yù)。4.2.2渠道商維護(hù)及管理手段缺乏吸引力目前，由于渠道商關(guān)系管理失敗，鏈家地產(chǎn)存在渠道商忠誠(chéng)度低和吸引力低的問(wèn)題。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是服務(wù)提供者和客戶之間的互動(dòng)。在營(yíng)銷(xiāo)渠道中，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中最重要的因素是關(guān)系管理直接影響客戶的購(gòu)買(mǎi)行為?？蛻羰菢I(yè)務(wù)關(guān)系合作伙伴，而不是偶爾從業(yè)務(wù)中購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的個(gè)人。因此，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不再關(guān)注單個(gè)交易活動(dòng)的好處，而是關(guān)注所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和流程是否有利于維護(hù)關(guān)系。鏈家地產(chǎn)目前的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)方法并沒(méi)有真正意識(shí)到消費(fèi)者作為企業(yè)合作伙伴的地位。例如，在會(huì)員系統(tǒng)中，一系列高級(jí)升級(jí)系統(tǒng)更單方面地要求消費(fèi)者永久地購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，而難以雙向滿足他們作為企業(yè)的伙伴和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)參與者的權(quán)益需求。因此，難以改善成員的保留，并且不能有效地改善與顧客的關(guān)系。4.3品牌傳播存在一定的滯后性在國(guó)內(nèi)，各式各樣的公司都需要在市場(chǎng)上投入大力度的宣傳和傳播策略來(lái)提高自己的知名度。而恰巧品牌傳播是每一個(gè)企業(yè)開(kāi)展品牌策略的重要措施。在市場(chǎng)品牌傳播方式中最主要的策略包括媒體廣告宣傳、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直播。這些年，鏈家地產(chǎn)在傳播策略選擇上基本上屬于廣告宣傳的方式，這對(duì)公司影響力與知名度提高方面雖然有一定作用。然而因?yàn)樵诔杀痉矫娴馁M(fèi)用比較高，經(jīng)費(fèi)常常受限，鏈家地產(chǎn)只能進(jìn)行廣告張貼與傳單發(fā)放的方法進(jìn)行宣傳，在現(xiàn)代化的多媒體方式上主要選擇直播的模式，但是實(shí)際上并沒(méi)有投放太多資金，例如在電視廣告或者線上廣播及網(wǎng)絡(luò)宣傳方面，這致使在傳播的效果方面不盡人意。雖然鏈家地產(chǎn)也采用了網(wǎng)絡(luò)直播的模式開(kāi)展品牌傳播，但是其直播方案管理不到位，整體效能不佳。4.4服務(wù)人員整體素質(zhì)薄弱導(dǎo)致品牌延伸不暢以品牌策略?xún)?nèi)容來(lái)說(shuō)，服務(wù)策略是一種新的領(lǐng)域，它是比產(chǎn)品等更加豐富的多元化。服務(wù)是為了滿足消費(fèi)者更高層次上的需要，在這一點(diǎn)上我們就需要全方位的了解消費(fèi)者心理需求，在更好的服務(wù)面前我們可以使用多種方式，來(lái)滿足下消費(fèi)者的各種消費(fèi)心理。態(tài)度好，真誠(chéng)，禮貌，是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本素質(zhì)，在此基礎(chǔ)上才能更加進(jìn)一步的了解消費(fèi)者，也會(huì)增加消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，提升品牌的延伸。在社會(huì)不斷變化下，消費(fèi)者要求的也越來(lái)越多，企業(yè)要想快速打開(kāi)市場(chǎng)穩(wěn)定客源就必須作出相應(yīng)的策略，而服務(wù)策略是必不可少的一項(xiàng)。而當(dāng)前鏈家地產(chǎn)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中：4.4.1產(chǎn)品服務(wù)缺乏專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人才銷(xiāo)售是企業(yè)管理的重要組成部分。銷(xiāo)售人員缺乏是這方面的關(guān)鍵因素，而中小型房地產(chǎn)中介公司往往缺乏商業(yè)人才。鏈家地產(chǎn)正面臨著這樣的兩難境地。由于這是一個(gè)相對(duì)較小的銷(xiāo)售崗位，鏈家地產(chǎn)招聘門(mén)檻相對(duì)較低。大多數(shù)服務(wù)人員的學(xué)術(shù)水平主要是中專(zhuān)和專(zhuān)科，加上公司的培訓(xùn)時(shí)間少，通常是3或4天的就上崗，理論基礎(chǔ)薄弱，這在一定程度上限制了他們的業(yè)務(wù)技能的整體提高。由于銷(xiāo)售過(guò)程中缺乏專(zhuān)業(yè)人才，許多銷(xiāo)售人員由于缺乏服務(wù)技能，客戶服務(wù)水平低而沒(méi)有縮短平均客戶等待時(shí)間。每次促銷(xiāo)或進(jìn)入旺季，服務(wù)不到位，導(dǎo)致客戶流失。專(zhuān)業(yè)人才短缺已成為制約公司發(fā)展的主要問(wèn)題。造成這個(gè)問(wèn)題的原因是鏈家地產(chǎn)的銷(xiāo)售人員門(mén)檻低，跳板大小相同。銷(xiāo)售并非適合所有人。它需要更多的投資，但鏈家地產(chǎn)為了降低了招聘成本，放寬了銷(xiāo)售門(mén)檻，這導(dǎo)致銷(xiāo)售雅致房地產(chǎn)中介缺乏專(zhuān)業(yè)人才。4.4.2服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范化的管控匱乏由于服務(wù)在客戶購(gòu)買(mǎi)之前是隱形的看不到的，因此消費(fèi)者只能通過(guò)員工的行為和態(tài)度來(lái)了解業(yè)務(wù)。服務(wù)人員的素質(zhì)直接影響公司的形象，因此客戶認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是鏈家地產(chǎn)成功的標(biāo)準(zhǔn)。但是，由于鏈家地產(chǎn)的房地產(chǎn)中介不能完全理解和重視一線員工的情感和感受，銷(xiāo)售人員很容易對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生不滿，這將嚴(yán)重影響他們的服務(wù)質(zhì)量，使得消費(fèi)者不能獲得滿意，這引起了他對(duì)公司的不滿，最終損害了企業(yè)的形象。對(duì)于鏈家地產(chǎn)的員工來(lái)說(shuō)，經(jīng)常發(fā)生一些員工對(duì)工作場(chǎng)所生活帶來(lái)一些不滿或個(gè)人感受，給顧客不好的印象。對(duì)其他客戶的影響也非常嚴(yán)重，這并不能促進(jìn)房地產(chǎn)中介店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。例如，當(dāng)客戶在同一天詢(xún)問(wèn)有關(guān)心情不好的服務(wù)成員的問(wèn)題時(shí)，服務(wù)人員會(huì)冷漠地回應(yīng)并且對(duì)客戶的態(tài)度非常冷，這將使他感到不受重視。服務(wù)的非標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)以下方面：（1）新員工入職后，處于“適應(yīng)期”，會(huì)頻繁出現(xiàn)錯(cuò)誤。（2）老員工或優(yōu)秀員工的離職或者升遷，影響原有的工作的開(kāi)展，導(dǎo)致服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題。（3）對(duì)公司制定的監(jiān)督制度落實(shí)力度不夠，或者落實(shí)不到位。（4）部分員工對(duì)服務(wù)理念了解不深刻。5鏈家地產(chǎn)品牌營(yíng)銷(xiāo)的建議5.1完善產(chǎn)品信息的更新以及反饋機(jī)制5.1.1提升自身互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)鏈家地產(chǎn)應(yīng)該從自身入手，不斷挖掘與IBM合作的機(jī)制，不僅僅強(qiáng)化整體合作的內(nèi)容，還需要不斷強(qiáng)化自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的提升。首先，鏈家地產(chǎn)應(yīng)該建立更加完善的信息分享技術(shù)。鏈家地產(chǎn)擁有較為完善的渠道布局，這樣勢(shì)必為自身帶來(lái)信息資源的優(yōu)勢(shì)。鏈家地產(chǎn)應(yīng)該以不同的樓盤(pán)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，依靠互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)將其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化以及科學(xué)化的分析處理，為客戶提供更加清晰以及準(zhǔn)確的信息；并且不斷信息管理能力提升對(duì)于消費(fèi)者的把握，提升整個(gè)交易的效率。其次，鏈家地產(chǎn)應(yīng)該借助于互聯(lián)網(wǎng)，強(qiáng)化房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與消費(fèi)者之間的溝通。鏈家地產(chǎn)應(yīng)該借助互聯(lián)網(wǎng)不斷研發(fā)適合市場(chǎng)環(huán)境的交易流程。鏈家地產(chǎn)通過(guò)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的擴(kuò)展，具體加強(qiáng)用戶的需求以及信息房源的匹配度，再此基礎(chǔ)上以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過(guò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人強(qiáng)化整個(gè)交易流程再造溝通房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)強(qiáng)化與消費(fèi)者溝通匹配升級(jí)自身后天信息系統(tǒng)，做到消費(fèi)者需求與房源信息匹配委托通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息匹配，掌控真實(shí)房源信息溝通房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)強(qiáng)化與消費(fèi)者溝通匹配升級(jí)自身后天信息系統(tǒng)，做到消費(fèi)者需求與房源信息匹配委托通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息匹配，掌控真實(shí)房源信息交易滿足客戶的需求，達(dá)成交易交易滿足客戶的需求，達(dá)成交易帶看帶看錄入系統(tǒng)，強(qiáng)化回訪檢查圖5-1鏈家地產(chǎn)服務(wù)流程5.1.2提高品牌形象，獲得客戶信任鏈家地產(chǎn)需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，首先需要整合客戶信息，從行內(nèi)行外進(jìn)行信息的整合，此外，嘗試精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，諸如通過(guò)智能營(yíng)銷(xiāo)信息服務(wù)管理（EBM）系統(tǒng)挖掘高流量中低留存率的客戶的不同關(guān)注點(diǎn)，并且為其提供更加具體化的﹑差異化的服務(wù)內(nèi)容，從而提高自身經(jīng)營(yíng)的水平。在此基礎(chǔ)上，鏈家地產(chǎn)后續(xù)將要突破平臺(tái)的界限，將線上信息發(fā)布與體驗(yàn)與線下房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的整體服務(wù)理念結(jié)合起來(lái)，提高信息整合能力，并借助移動(dòng)應(yīng)用、社交媒體等展開(kāi)深入多元的合作，為顧客營(yíng)造一個(gè)更加健全以及完善的服務(wù)環(huán)境。通過(guò)搭建客戶需求視圖，建立起分析模型，從而能夠發(fā)現(xiàn)客戶的需求，發(fā)現(xiàn)客戶的消費(fèi)模式與偏好，以個(gè)性化的產(chǎn)品精確滿足客戶的需要，創(chuàng)造出新興商業(yè)模式，從簡(jiǎn)單推銷(xiāo)，轉(zhuǎn)向客戶的經(jīng)營(yíng)。在進(jìn)行鏈家地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，打破了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式以鏈家地產(chǎn)為中心的特點(diǎn)，而是真正從客戶的角度入手，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，不管是產(chǎn)品的生產(chǎn)決策還是定價(jià)營(yíng)銷(xiāo)決策都從消費(fèi)出發(fā)，一切以客戶為主，一切鏈家地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策都是為了為客戶提供更具有價(jià)值的服務(wù)。通過(guò)這種經(jīng)營(yíng)方式，來(lái)不斷構(gòu)建更加契合消費(fèi)者的品牌策略環(huán)境，并為其提供全方面的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，以此來(lái)打破消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的顧慮，塑造其對(duì)鏈家地產(chǎn)的信任。在這種機(jī)制下，鏈家地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)性以及方向性也就更加明確了，在這樣的情況下，更有助于鏈家地產(chǎn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理決策，發(fā)揮各個(gè)職能部門(mén)的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與線下傳統(tǒng)模式的融合，進(jìn)而不斷為鏈家地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)正面積極的影響。5.2推進(jìn)品牌渠道創(chuàng)新型構(gòu)建鏈家地產(chǎn)在CRM系統(tǒng)上面臨的問(wèn)題主要有：企業(yè)制度不完善、機(jī)構(gòu)不健全等，對(duì)于訂單的后續(xù)和售后取決于個(gè)人關(guān)系，沒(méi)有適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管體系。主要原因是沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的渠道關(guān)系管理部門(mén)，沒(méi)有正式的系統(tǒng)和正式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。因此，鏈家地產(chǎn)需要根據(jù)其狀態(tài)和實(shí)際特征創(chuàng)建一個(gè)新的CRM系統(tǒng)。首先，我們必須建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的CRM管理，以建立一個(gè)正式的CRM系統(tǒng)。其次，根據(jù)不同的類(lèi)別為客戶制定了客戶核心信息，產(chǎn)品銷(xiāo)售，客戶要求和不同銷(xiāo)售策略的詳細(xì)分析。目前，鏈家地產(chǎn)根據(jù)結(jié)算方式對(duì)客戶進(jìn)行劃分。鏈家地產(chǎn)可以添加其他估值指標(biāo)，例如交易規(guī)?；蚩蛻舻狡谫~戶的時(shí)間。在對(duì)不同客戶進(jìn)行分類(lèi)的過(guò)程中，首先必須根據(jù)相同的標(biāo)準(zhǔn)確定有效的指標(biāo)和結(jié)果。每個(gè)指標(biāo)和加權(quán)指數(shù)都根據(jù)潛在客戶的價(jià)值和潛力進(jìn)行分類(lèi)，以使客戶不同。與其他行業(yè)不同，紡織公司擁有廣泛的產(chǎn)品，因此他們與客戶建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以降低雙方的成本。5.3強(qiáng)化品牌傳播2009年微博的出現(xiàn)使其成為人們分享日常生活以及進(jìn)行交流的主要媒介之一，而微博也因此成為廣大用戶喜愛(ài)的社交軟件。截止到2018年底，微博用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到3.37億人，在整體網(wǎng)民數(shù)量中微博的用戶數(shù)比例達(dá)到42.3%。微博月活躍用戶數(shù)2018年第4季度已經(jīng)突破4.62億，如圖5-2所示：圖5-22018年微博月活躍用戶數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源：《2018微博用戶發(fā)展報(bào)告》微博作為一個(gè)媒體平臺(tái)，其社交和弱關(guān)系屬性，更適合于在引爆討論話題、擴(kuò)大品牌影響力、塑造品牌調(diào)性等方面。支付寶“錦鯉”活動(dòng)是一個(gè)多方共贏、效益比高的優(yōu)秀案例。微博長(zhǎng)久以來(lái)的錦鯉語(yǔ)境，作為網(wǎng)絡(luò)青年群體日常溝通的一種話題，這類(lèi)亞文化元素具備強(qiáng)大的認(rèn)同感和潛力?；诖耍溂业禺a(chǎn)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)青年亞文化的挖掘，并配合網(wǎng)絡(luò)傳播，以一種創(chuàng)新的形式，引起了網(wǎng)絡(luò)熱潮。鏈家地產(chǎn)通過(guò)對(duì)傳播媒介、傳播符號(hào)、受眾心理、傳播元素等方面的選擇和運(yùn)用，加強(qiáng)企業(yè)在今后的網(wǎng)絡(luò)傳播中進(jìn)行反思和運(yùn)用。同時(shí)鏈家地產(chǎn)也要保持對(duì)每一次熱潮的警惕，避免盲目的跟風(fēng)模仿和一系列后續(xù)問(wèn)題的出現(xiàn)。鏈家地產(chǎn)可以積極利用抖音等等短視頻平臺(tái)開(kāi)展品牌傳播。抖音、快手等為娛樂(lè)大眾而產(chǎn)生的短視頻平臺(tái)適應(yīng)了現(xiàn)在快節(jié)奏的社會(huì)，將廣告和購(gòu)買(mǎi)渠道投放到這樣的短視頻平臺(tái)上會(huì)有更大的曝光率；像小紅書(shū)這種生活方式分享的社區(qū)軟件，記錄了這個(gè)時(shí)代追趕潮流的年輕人所具備的正能量和美好的日常生活，將房屋的信息和售房體驗(yàn)寫(xiě)成日志分享在小紅書(shū)里，會(huì)給消費(fèi)者提供更好的參考考量，增強(qiáng)產(chǎn)品的說(shuō)服力。“抖音”短視頻是在大數(shù)據(jù)背景下發(fā)展的，通過(guò)用數(shù)據(jù)和算法精準(zhǔn)向用戶進(jìn)行推送，在這其中起到了“蝴蝶效應(yīng)”，在整個(gè)系統(tǒng)下，一個(gè)微小的變化帶動(dòng)了一連串的連鎖反應(yīng)，將同種類(lèi)的、內(nèi)容相符的視頻推送給受眾，緊接著在平臺(tái)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)著用戶觀看的數(shù)據(jù)，從而使視頻瀏覽記錄不斷進(jìn)行刷新，總體上也是起到了宣傳的效果。5.4提高員工的整體素質(zhì)5.4.1強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能鏈家地產(chǎn)應(yīng)該強(qiáng)有力地強(qiáng)化公司的文化，讓銷(xiāo)售人員了解公司的文化，讓他們了解整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的整體方向，提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)造力。除此之外，企業(yè)文化明確界定的行為規(guī)則可以培養(yǎng)良好的員工習(xí)慣，可以預(yù)防事故，把工作質(zhì)量提高。同時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)員工思維的多樣化，從而提高他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。例如，您可以使用小組討論方式來(lái)開(kāi)發(fā)您的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。研究小組將要求每位員工發(fā)揮自己的作用，并在學(xué)習(xí)過(guò)程中表達(dá)自己的觀點(diǎn)，從而激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)。此外，鏈家地產(chǎn)高級(jí)管理層應(yīng)為每位員工的話語(yǔ)制定科學(xué)的考核點(diǎn)，逐步提高員工探索和搜尋知識(shí)的能力，從而有效提高他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。通過(guò)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員的持續(xù)培訓(xùn)，以減少銷(xiāo)售人員的速度流失，確保銷(xiāo)售人員的穩(wěn)定性，制定后續(xù)公司的快速迭代組裝的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員強(qiáng)堿，具有精湛的業(yè)務(wù)技能，服務(wù)質(zhì)量高的水平，并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)方法，立足目前的市場(chǎng)快速發(fā)展。只有提高公司銷(xiāo)售人員的整體素質(zhì)，公司才能擺脫無(wú)效的營(yíng)銷(xiāo)策略。5.4.2推進(jìn)服務(wù)型營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制構(gòu)建鏈家地產(chǎn)實(shí)施施服務(wù)的規(guī)范化管控，提高服務(wù)質(zhì)量要實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，需要做到以下幾點(diǎn)：一是實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，必須重視人才文化。只有具備服務(wù)知識(shí)，服務(wù)技術(shù)和服務(wù)技能的員工才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。二是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的實(shí)施應(yīng)側(cè)重于制度的實(shí)施。制定屬于鏈家地產(chǎn)服裝的員工管理制度，為員工定義一定的準(zhǔn)則，并通過(guò)完善和總結(jié)，創(chuàng)建屬于自己的管理和服務(wù)工作系統(tǒng)，并有自己的風(fēng)格，然后規(guī)范服務(wù)。三是實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，必須注意觀念的變化