2023年收費(fèi)工作計(jì)劃范文合集篇

2023年收費(fèi)工作計(jì)劃范文合集篇收費(fèi)工作安排篇1

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)在羊街收費(fèi)站開心的工作了快3個(gè)月的時(shí)間了，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下學(xué)會(huì)了許多以前不知道的學(xué)問，特殊是收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)問，和做人做事的一些基本禮儀。在其它方面也有很大的`提高。這樣的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我以后工作的幫助是很大的，但這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的立刻我們將面臨通車了，現(xiàn)將以后工作安排如下；

1。仔細(xì)學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問和理論學(xué)問，嫻熟操作技巧，遇到不懂的要仔細(xì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，向其他好的同事學(xué)習(xí)，提高自己的工作實(shí)力，能夠順當(dāng)?shù)拈_展工作并圓滿的完成好本職工作。

2。加強(qiáng)與隊(duì)員的溝通，利用平常工作之余和大家談心，了解大家的思想和心理狀態(tài)，解決好大家工作的思想問題。

3。因我站車流量小，在崗人員簡(jiǎn)單出現(xiàn)不良形象，大家要自我約束，堅(jiān)持做到始終如一。

4。保持微笑服務(wù)，運(yùn)用文明用語，做到唱收唱付，真正體現(xiàn)以人為本，以車為本的服務(wù)理念。

我知道，無論哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，今后要接著聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動(dòng)協(xié)作工作，做到一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心愛崗敬業(yè)的合格型收費(fèi)員。

收費(fèi)工作安排篇2

今年，山陰收費(fèi)站要以十七屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，明確目標(biāo)，迎難而上，從完善管理措施，精細(xì)業(yè)務(wù)操作等方面入手，具體支配部署20xx年各項(xiàng)工作，全面推動(dòng)精細(xì)化管理，促進(jìn)全年各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。

(一)圍繞收費(fèi)工作主題，不斷加大稽征力度，多措并舉，力爭(zhēng)超額完成通行費(fèi)征收任務(wù)。

(二)努力提高通行質(zhì)量。通行質(zhì)量指標(biāo)入口發(fā)卡不超9秒/車次，出口客車不超15秒/車次，貨車不超35秒/車次。收費(fèi)廣場(chǎng)及站區(qū)保持標(biāo)識(shí)清楚，環(huán)境美麗，服務(wù)設(shè)施齊全。顧客滿足度達(dá)99%，顧客有理投訴為零。

(三)推動(dòng)精細(xì)化管理，提升收費(fèi)管理水平

1、維護(hù)良好的收費(fèi)秩序，確保收費(fèi)區(qū)域秩序井然嚴(yán)格要求各班組開足開好車道，一般狀況下必需開足全部核定車道，因設(shè)備維護(hù)或打掃衛(wèi)生等狀況最多只允許關(guān)閉一個(gè)車道，機(jī)動(dòng)人員加強(qiáng)值勤工作。而且在關(guān)閉車道的同時(shí)必需完全符合平均每個(gè)車道排隊(duì)車輛不超過5輛，用制度來保證車道有序暢通。加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理，收費(fèi)區(qū)域各項(xiàng)標(biāo)記標(biāo)識(shí)要求做到每班檢查，力求擺放合理，加強(qiáng)對(duì)手動(dòng)欄桿等設(shè)施的檢查，確保設(shè)施運(yùn)用平安，不傷及車輛和人員。另外

要求加強(qiáng)每班次車道的日常保潔工作，對(duì)過往車輛隨意丟棄物品至廣場(chǎng)的狀況，在加強(qiáng)對(duì)人員的教化并剛好做好保潔工作，維護(hù)收費(fèi)區(qū)域整齊美觀的環(huán)境。

2、堅(jiān)持運(yùn)用規(guī)范的文明用語，扎實(shí)推動(dòng)“八顆牙”微笑服務(wù)

充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新、結(jié)對(duì)示范。始終要求收費(fèi)人員能堅(jiān)持“八顆牙”微笑服務(wù)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢(shì)，堅(jiān)持委屈服務(wù)，仔細(xì)執(zhí)行收費(fèi)站工作人員言行規(guī)范，不與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)吵，有理有節(jié)地處理好各類征繳沖突。結(jié)合深化開展精細(xì)化管理工作，扎實(shí)推動(dòng)“八顆牙”微笑服務(wù)，提升窗口形象活動(dòng)的宣揚(yáng)發(fā)動(dòng)，提高全員自覺投入爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)示范崗，努力營造一個(gè)文明和諧的交通環(huán)境。

3、規(guī)范崗位工作程序，夯實(shí)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)

規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，更能顯著提高工作效率，也是樹立良好窗口形象必要保證。依據(jù)工作實(shí)際，要求各崗位人員嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定進(jìn)行填寫，確保不漏記、不錯(cuò)記，使站內(nèi)各項(xiàng)工作開展?fàn)顩r井井有條有據(jù)可查。

4、加強(qiáng)教化培訓(xùn)、不斷提高員工隊(duì)伍素養(yǎng)

大力實(shí)施“素養(yǎng)工程”，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能、文化學(xué)問、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、法律學(xué)問等系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，著力抓好了復(fù)合型、應(yīng)用型人才的培育，加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)。營造起互

幫互學(xué)、共同進(jìn)步的深厚氛圍，為增加隊(duì)伍整體素養(yǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(四）、黨政工團(tuán)同心協(xié)力，加強(qiáng)精神文明建設(shè)

1、加強(qiáng)省級(jí)“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建和申報(bào)工作，通過形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充溢，不斷提高創(chuàng)建水平和成效。

2、主動(dòng)組織開展籃球、乒乓球、象棋等競(jìng)賽，全員協(xié)作、主動(dòng)參加，達(dá)到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活，提升員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)的目的。

（五）、加強(qiáng)平安管理，確保平安暢通

依據(jù)公司職業(yè)健康平安管理方針和目標(biāo)，在明確班組工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，按PDCA要求，開展日常檢查、措施落實(shí)、平安改進(jìn)工作，仔細(xì)實(shí)施職業(yè)健康平安管理方案，加強(qiáng)規(guī)范化限制，建立健全應(yīng)急組織，明確職責(zé)范圍和處置措施，科學(xué)制定收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案，從實(shí)際動(dòng)身，探討各類預(yù)案的可操作性，仔細(xì)組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的演練，提高全體員工的應(yīng)急保障實(shí)力。全力協(xié)作公司實(shí)施的收費(fèi)站改擴(kuò)建工程，達(dá)到平安施工，平安運(yùn)營。

（六）、做好迎接“干線馬路大檢查”的打算工作以迎接全國“干線馬路大檢查”為契機(jī)，根據(jù)規(guī)定進(jìn)一步完善內(nèi)業(yè)資料，及早制定綠化方案，突出提升站容站貌的亮化、綠化和美化水平，增加職工文化消遣設(shè)施，進(jìn)一步改

善職工的工作和生活環(huán)境。美化環(huán)境，亮化站區(qū),常常保持環(huán)境清潔,窗口靚麗。

(七)、接著加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)一是加強(qiáng)對(duì)員工的思想教化，做好穩(wěn)定工作。思想是工作的根本，穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過利用思想道德教化、法制教化和愛崗敬業(yè)教化課，適時(shí)實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式，教化廣闊員工樹立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)隨意識(shí)，幫助員工樹立正確的.人生觀和價(jià)值觀。并剛好為員工消退了心中疑慮，把員工的不滿心情殲滅在萌芽之中，確保收費(fèi)站人員穩(wěn)定工作。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)練習(xí)，樹立崗位標(biāo)兵。崗位能手等模范人物，在形成同等、互助、團(tuán)結(jié)、友愛的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進(jìn)作用。通過組織員工進(jìn)行了收費(fèi)速度測(cè)試、點(diǎn)鈔速度競(jìng)賽、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列競(jìng)賽活動(dòng)，不僅可以營造出比、學(xué)、趕、幫、超的健康氛圍，對(duì)提高全站人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)水平也起著特別重要的作用。

三是堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)民主管理。以人為本，就是以實(shí)現(xiàn)廣闊員工的全面發(fā)展為目標(biāo)，想員工所想，盼員工所盼，剛好幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工消遣方式等，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發(fā)出員工的工作熱忱和工作主動(dòng)性，

為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

總之，全站干部職工要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項(xiàng)工作日趨完善。通過強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時(shí)注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用嫻熟的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)保障,圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

山陰收費(fèi)站

二O**年二月二十五日

收費(fèi)工作安排篇3

依據(jù)公司文件要求，在保證服務(wù)處合理運(yùn)轉(zhuǎn)下，收費(fèi)工作能的有效開展，更好地完成收費(fèi)目標(biāo)，現(xiàn)制定20xx年度收費(fèi)安排。

一、項(xiàng)目概況

***地處昆山市***號(hào)，是一座集別墅、多層及小高層于一體的大型綜合型住宅小區(qū)。小區(qū)占地面積**萬㎡，總建筑面積**萬㎡，總業(yè)主戶數(shù)為**戶，目前入住率達(dá)*%。

小區(qū)主要收繳費(fèi)用由綜合服務(wù)費(fèi)（物業(yè)服務(wù)費(fèi)）、公用電費(fèi)、道路維護(hù)費(fèi)（車位費(fèi)），臨時(shí)停車費(fèi)構(gòu)成，詳細(xì)內(nèi)容如下表：

二、收費(fèi)目標(biāo)

依據(jù)20xx的收費(fèi)狀況，結(jié)合項(xiàng)目現(xiàn)實(shí)狀況，制定本年度月目標(biāo)如下圖。

三、組織實(shí)施

為很好地實(shí)現(xiàn)已制定的目標(biāo)安排，合理收費(fèi)，現(xiàn)組織實(shí)施如下：

1、人員支配：收費(fèi)實(shí)施全員上崗，在保證服務(wù)處辦公室正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀況下，全體人員全部參加收費(fèi)過程。晚上上門收費(fèi)人員兩人一組，在人員不足狀況下，向公司相關(guān)部門尋求幫助。

2、設(shè)備配備：晚上上門收費(fèi)人員需配備公文袋、手電筒、計(jì)算器。

3、部門協(xié)作：保平安權(quán)負(fù)責(zé)門崗進(jìn)出車輛的臨時(shí)停車費(fèi)的收取，并對(duì)道路維護(hù)費(fèi)未交、到期或即將到期車位車輛的進(jìn)行隨時(shí)提示，以協(xié)作道路維護(hù)費(fèi)的收?。还こ绦蘩硇鑼?duì)每天報(bào)修和遺留問題進(jìn)行處理，特殊是對(duì)拒繳費(fèi)用業(yè)主提出的修理問題，需第一時(shí)間做出處理方案，是物業(yè)責(zé)任必需限期完成；辦公室管理人員每日做好電話催繳和晚上上門催繳工作并于其次天反饋給客服同時(shí)做好法務(wù)之間的連接工作；客服人員做好每天的收費(fèi)明細(xì)表，并做好電話、來訪人員的接待記錄和催繳人員的反饋信息工作，以便剛好傳達(dá)到相關(guān)部門處理。

4、工作重點(diǎn)：綜合服務(wù)費(fèi)與道路維護(hù)費(fèi)收繳先以20xx年全年全額繳清的業(yè)主進(jìn)行電話催繳，對(duì)于無法聯(lián)系的第一時(shí)間支配人員晚上上門催繳。對(duì)于催繳過程中要明確一個(gè)要點(diǎn)：日期時(shí)間，即對(duì)同意繳費(fèi)的業(yè)主肯定要詢問到詳細(xì)哪一天什么時(shí)段。對(duì)于因房屋質(zhì)量問題而拒繳，需明確責(zé)任，能處理即處理，不能處理的'報(bào)知相關(guān)部門，并做好記錄。對(duì)于始終未繳納費(fèi)用或欠費(fèi)一年以上的，客服進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并標(biāo)注好業(yè)辦法見，轉(zhuǎn)交法務(wù)，尋求法律途徑解決。

5、工作難點(diǎn)：小區(qū)遺留問題較多，有小區(qū)本身設(shè)計(jì)缺陷造成的問題，也有前任物業(yè)公司留下的始終未解決的問題，也有公司本身服務(wù)未到位的問題，對(duì)于這些問題，如未涉及資金方面的應(yīng)剛好處理好，如涉及資金方面，應(yīng)對(duì)業(yè)主做好說明工作，最重要的是以解決問題為前提。

5、獎(jiǎng)懲制度：為帶動(dòng)全體員工的主動(dòng)性，以達(dá)到最佳的工作狀態(tài)，望公司出臺(tái)相應(yīng)的收費(fèi)獎(jiǎng)懲制度和加班補(bǔ)償或補(bǔ)休制度，收費(fèi)獎(jiǎng)懲最好以月結(jié)方式結(jié)算。

本安排在總公司審核后實(shí)施。

收費(fèi)工作安排篇4

醫(yī)院收款室工作安排20xx年，收款室在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，克服了工作中的種種困難，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了肯定的成果。

一?？剖夜ぷ鳠o小事，于微小處見真功

在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其他科室可能輕松了很多，無外乎整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作者劃價(jià)，收款，付款簡(jiǎn)潔的操作，好像既無須要很高的技術(shù)含量，也不必?fù)?dān)當(dāng)性命之托的巨大壓力，然而，工作以來的親身經(jīng)驗(yàn)使我深深體會(huì)到，“科室工作無小事，于微小處見真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起來醫(yī)患之間溝通，溝通的平臺(tái)。因此，如何以便利患者，服務(wù)患者為榮，如何克服程序上的弊端不斷提高工作效率，如何在微小處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收款室全體同仁孜孜以求的奮斗方向，和不懈努力的追求目標(biāo)。

二。崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，幾年來我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿足和贊揚(yáng)，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，假如我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響。所以，收款室的每一個(gè)收費(fèi)員，不僅在工作上要有吃苦耐勞的精神，更重要的要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素養(yǎng)。

一是要嚴(yán)格仔細(xì)的遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；

二是要有嫻熟的微機(jī)操作技能，能夠精確快速的為每位患者服務(wù)好；

三是要對(duì)各科室的'醫(yī)用術(shù)語和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，削減差錯(cuò)率；

隨著醫(yī)改的不斷完善，電子處方的實(shí)行，最近醫(yī)院采納一套更加合理的收費(fèi)程序。我們已經(jīng)習(xí)慣了以前的程序，這就要求我們以更加充分的精力適應(yīng)到新程序的應(yīng)用中去，以盡快的速度熟識(shí)新程序的操作。

三。服務(wù)患者，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量

收款室是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和看法好壞干脆影響到醫(yī)院的整體形象，面對(duì)病號(hào)集中，程序困難，怎樣才能提高服務(wù)質(zhì)量是我經(jīng)常思索的問題。遇到困難時(shí)，我們時(shí)綜遵循的原則是“換位思索”，假如我是一名患者，這時(shí)最須要的是什么呢，是耐性細(xì)致，不厭其煩，熱忱周到的服務(wù)，還是冷眼旁觀冷語相對(duì)那？

向我們窗口科室，對(duì)于患者你既要讓他們明白你的意思，又要留意你說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用精確無誤，又要削減病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。

人與人之間，最為珍貴的是人與人之間的信任與真誠。因此，無論是在工作還是在生活中，我們都要學(xué)會(huì)服務(wù)人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵漂亮的和諧之花！

收費(fèi)工作安排篇5

為仔細(xì)落實(shí)全省交通工作會(huì)議精神，確保20xx年目標(biāo)任務(wù)的順當(dāng)完成，緊緊圍繞省交通廳的總體要求，堅(jiān)持以“四個(gè)發(fā)展”為指導(dǎo)，進(jìn)一步明確工作思路，著重加強(qiáng)六個(gè)方面的工作：

一、加強(qiáng)收費(fèi)管理，提升文明服務(wù)水平

今年，我處通行費(fèi)收入預(yù)期目標(biāo)將突破億元大關(guān)，收費(fèi)站（點(diǎn)）逐步增多，對(duì)此，我們要接著加大收

費(fèi)管理工作力度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升窗口服務(wù)整體形象。在收費(fèi)管理方式上加以探究，著重創(chuàng)新一些新的管理方法，努力提高管理水平，進(jìn)一步加大外部協(xié)調(diào)工作力度，穩(wěn)定收費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，集中精力做好省廳下達(dá)的收費(fèi)站建設(shè)任務(wù)，確保年內(nèi)順當(dāng)開通營運(yùn)。

二、加強(qiáng)項(xiàng)目管理，提高建管質(zhì)量

1、緊緊圍繞全省馬路建設(shè)的總體部署和我處既定的工作目標(biāo)，接著加大項(xiàng)目管理力度，結(jié)合在建項(xiàng)目實(shí)際，做到早謀劃、早支配、早著手。

2、著重強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)管理，特殊在工程質(zhì)量監(jiān)督、人員設(shè)備進(jìn)場(chǎng)、工程用料的試驗(yàn)檢測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、施工平安及農(nóng)夫工崗前培訓(xùn)等方面嚴(yán)格把關(guān)。

3、加大對(duì)工程量變更的監(jiān)督管理，主動(dòng)探究更加科學(xué)合理的管理模式，避開工程變更中發(fā)生時(shí)限不剛好、權(quán)限不到位的現(xiàn)象。

4、加緊做好全國干線馬路檢查的打算工作，并且要支配好路況自查及病害調(diào)查的外業(yè)工作，加快進(jìn)行病害整治，切實(shí)提高馬路養(yǎng)護(hù)水平，力爭(zhēng)所轄收費(fèi)馬路通過此次“國檢”在整體形象上得到全面的提升。

三、加強(qiáng)黨建工作，推動(dòng)隊(duì)伍建設(shè)

1、主動(dòng)推動(dòng)思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。接著抓好基層黨建及班子建設(shè)，加強(qiáng)黨員干部的教化管理，抓好職工思想教化和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2、大力加強(qiáng)收費(fèi)站后勤保障和職工文化建設(shè)，將關(guān)切職工、善待職工作為工作的動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為職工創(chuàng)建一個(gè)安定和諧的工作生活環(huán)境。

3、抓好干部教化管理工作，深化人事和干部制度改革，進(jìn)一步打破職工身份界限，激勵(lì)合同職工主動(dòng)參加領(lǐng)導(dǎo)崗位和管理崗位的競(jìng)爭(zhēng)，引導(dǎo)他們崗位成才。

四、加強(qiáng)精神文明創(chuàng)建，提升“窗口”形象

1、結(jié)合年內(nèi)創(chuàng)建任務(wù)和創(chuàng)建工作實(shí)際，進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式、豐富創(chuàng)建內(nèi)容，開展各具特色的'創(chuàng)建活動(dòng)。

2、著重做好申報(bào)材料的上報(bào)和基礎(chǔ)資料的收集整理工作。加強(qiáng)載體建設(shè)，深化“學(xué)樹創(chuàng)”、“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步”、“一聯(lián)一”、“建功立業(yè)”、“崗位練兵”等專項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，確?；顒?dòng)成果，力爭(zhēng)順當(dāng)完成創(chuàng)建任務(wù)。

五、加強(qiáng)制度落實(shí)，推動(dòng)基礎(chǔ)管理

自從去年對(duì)全處多年來形成的規(guī)章制度、管理方法等進(jìn)行了全面具體的完善和補(bǔ)充，共整理出了240余項(xiàng)制度和操作規(guī)程，形成了一套全面系統(tǒng)的制度匯編，當(dāng)前，主要任務(wù)就是要抓好制度的落實(shí)，做到強(qiáng)執(zhí)行、嚴(yán)考核，增加工作的規(guī)范性，削減隨意性。加強(qiáng)信息化建設(shè)，建立以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的全方位、全流程的信息化管理體系。

六、加強(qiáng)廉政建設(shè)和平安管理，保證通行費(fèi)收入和工程建設(shè)資金的平安

1、接著堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的工作方針，加強(qiáng)廉政宣揚(yáng)教化，嚴(yán)格廉政制度，遵循廉政規(guī)定，全面落實(shí)廉政責(zé)任。

2、加大工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)治理工作力度，加強(qiáng)收費(fèi)管理重點(diǎn)崗位及工程建設(shè)管理人員的廉政教化，確保通行費(fèi)收入和工程建設(shè)資金的平安運(yùn)用。

3、仔細(xì)實(shí)行全省交通工作會(huì)議及我處工作會(huì)議精神，根據(jù)會(huì)議的總體要求，努力抓好工作落實(shí)，為全年目標(biāo)任務(wù)的順當(dāng)完成供應(yīng)保障。

收費(fèi)工作安排篇6

20xx年下半年，我站在的正確領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)實(shí)行上級(jí)有關(guān)部門的工作會(huì)議精神和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，不畏困難，調(diào)動(dòng)一切主動(dòng)因素從抓管理著手，增加職工責(zé)任感和緊迫感的同時(shí)，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)，不斷加強(qiáng)收費(fèi)、管理工作，切實(shí)加強(qiáng)站區(qū)平安生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。特制定20xx年下半年工作安排如下：

一、通行費(fèi)征收

依據(jù)給我站制定的全年征收安排任務(wù)，結(jié)合某某收費(fèi)站實(shí)際狀況，制定20xx年下半年征收安排任務(wù)，實(shí)行有效措施努力提高通行費(fèi)收入，做到應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征。(責(zé)任人：郝士倫)

二、活動(dòng)開展

1.我站接著以"三百三十"的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求各項(xiàng)工作，依據(jù)20xx年"三基"建設(shè)推動(dòng)表，開展"三基"各項(xiàng)活動(dòng)。

2.依據(jù)上級(jí)文件要求，做好迎國檢各項(xiàng)活動(dòng)。

3.以"平安交通"創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，順當(dāng)開展平安生產(chǎn)大檢查活動(dòng)。

4.7月份做好etc全國聯(lián)網(wǎng)和黑名單測(cè)試的查看上報(bào)工作。(責(zé)任人：各班班長(zhǎng)、票管)。8月份接著學(xué)習(xí)etc相關(guān)學(xué)問，隨機(jī)抽查和測(cè)試全體職工，讓每位員工動(dòng)能嫻熟駕馭。

三、迎國檢工作

依據(jù)交通運(yùn)輸部《關(guān)于做好"十二五"全國干線馬路養(yǎng)護(hù)檢

查打算工作的通知》的文件精神和省交通運(yùn)輸廳、管理中心、管理處對(duì)迎檢工作要求，根據(jù)我站迎國檢詳細(xì)活動(dòng)方案，以提高征收管理水平，優(yōu)化服務(wù)窗口形象為重點(diǎn)要求，強(qiáng)化措施，明確分工，責(zé)任到人，確保內(nèi)業(yè)，外業(yè)"兩個(gè)"不丟分。

內(nèi)業(yè)方面：7月份根據(jù)迎國檢總體要求，進(jìn)行內(nèi)頁資料互學(xué)互比活動(dòng)。8月份深化細(xì)致的修改迎國檢匯報(bào)材料，最終定稿。

外業(yè)方面：8月份根據(jù)迎國檢的檢查標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行模擬檢查，查漏補(bǔ)缺，同時(shí)統(tǒng)計(jì)車道和辦公樓須要修理刷漆的面積。9月份依據(jù)須要制作迎國檢條幅、展板等檢查宣揚(yáng)材料，全力迎接國檢。9月份做好迎國檢后的總結(jié)工作。

四、站務(wù)管理

1.加強(qiáng)站區(qū)衛(wèi)生管理。要求各收費(fèi)班長(zhǎng)在當(dāng)班期間，合理支配人員進(jìn)行打掃，做到收費(fèi)廣場(chǎng)、收費(fèi)島上無廢票、無紙屑、無煙頭等雜物;收費(fèi)車道內(nèi)無油污、無廢票、無煙頭等污物;收費(fèi)亭內(nèi)要保持干凈整齊的工作環(huán)境，物品擺放整齊。收費(fèi)站范圍內(nèi)進(jìn)行一次徹底的清掃活動(dòng)，為迎接國檢做好打算。

2.加強(qiáng)宿舍衛(wèi)生管理。嚴(yán)格根據(jù)準(zhǔn)軍事化，進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，切實(shí)把征收考核細(xì)則落到實(shí)處，進(jìn)行不定時(shí)每日隨機(jī)抽查，夏季來臨，加大稽查對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的宿舍人員將賜予通報(bào)指責(zé)，并按相關(guān)規(guī)定賜予懲罰。

3.加大稽查考核力度。進(jìn)一步加強(qiáng)稽查人員的稽查考核力度，要求其做到公允、公開、公正的對(duì)各收費(fèi)班組進(jìn)行考核，不徇私情。年底開展評(píng)定年度先進(jìn)活動(dòng)。

4.加強(qiáng)管理，堵漏增收。嚴(yán)查"綠通"車輛，規(guī)范操作流程，嚴(yán)格根據(jù)《河南省高速馬路"綠色通道"規(guī)范化管理方法》實(shí)施，針對(duì)日常收費(fèi)工作中出現(xiàn)的違規(guī)過磅、闖關(guān)、運(yùn)用液壓等偷逃通行費(fèi)行為進(jìn)行嚴(yán)格處理，堅(jiān)持原則，做到應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征。11月份開展堵漏增收工作，確保通行費(fèi)收入顆粒歸倉。12月份開展流失卡專項(xiàng)治理活動(dòng)。

5.收費(fèi)紀(jì)律和文明服務(wù)。要求各收費(fèi)班組嚴(yán)格遵守收費(fèi)工作紀(jì)律，不遲到、不早退。在工作過程中，要始終堅(jiān)持運(yùn)用文明用語、文明手勢(shì)?；槿藛T要起到監(jiān)督的.作用，對(duì)違反工作紀(jì)律的收費(fèi)人員要賜予肯定的懲罰。

五、平安生產(chǎn)

1.以"平安大檢查"活動(dòng)為契機(jī)，每個(gè)月進(jìn)行平安綜合檢查以及平安隱患排查，不定時(shí)召開平安生產(chǎn)會(huì)議，并開展消防、用電等專項(xiàng)檢查，以及平安隱患排查，深化全站人員的平安意識(shí)。各班組要肅穆仔細(xì)的對(duì)待每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)不確定因素，確保平安，確保驗(yàn)收合格。7月份做好收費(fèi)站水井加深的監(jiān)督工作。9月份做好中秋節(jié)假期期間的值班支配和保通工作。9月份對(duì)平安隱患排查治理、日常檢查等相關(guān)工作剛好進(jìn)行總結(jié)和向上級(jí)匯報(bào)。確保全年平安生產(chǎn)零事故。10月份做好十一小長(zhǎng)假免費(fèi)期間的保通預(yù)案和值班支配工作。

2.依據(jù)平安生產(chǎn)安排，開展一次平安用電培訓(xùn)，第三季度和第四季度分別進(jìn)行食物中毒應(yīng)急演練和雨雪天氣保通應(yīng)急演練活動(dòng)等，提升職工應(yīng)對(duì)突發(fā)性食物中毒的反應(yīng)處置實(shí)力和應(yīng)變實(shí)力。

六、廉政教化

加強(qiáng)員工廉政教化，定期召開廉政教化工作會(huì)議和伙食會(huì)議，并定期對(duì)我站員工進(jìn)行廉政教化培訓(xùn)，要求有學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)心得。為進(jìn)一步深化廉政建設(shè)，我站安排第三季度在全站進(jìn)行一次三嚴(yán)三實(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，把三嚴(yán)三實(shí)的要求帶到詳細(xì)的工作中;第四季度在全站進(jìn)行一次三嚴(yán)三實(shí)探討活動(dòng)，每位員工都要講一講自己學(xué)習(xí)三嚴(yán)三實(shí)的的體會(huì)。

七、企業(yè)文化建設(shè)

第四季度組織職工學(xué)習(xí)企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容，開展"我為單位發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策"活動(dòng)。11月份天氣轉(zhuǎn)冷，做好職工的防凍保暖工作。

八、交辦上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù)。

外頁內(nèi)頁打算到位，迎接年底大檢查。對(duì)20xx年經(jīng)行工作總結(jié)，對(duì)20xx年經(jīng)行工作安排。

收費(fèi)工作安排篇7

我是市燃?xì)饧瘓F(tuán)紅橋營業(yè)所佳園里服務(wù)站的一名收費(fèi)員，每天面帶笑容入戶、查表、收費(fèi)，日復(fù)一日的工作普一般通。然而，作為天津市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，她自覺踐行黨的一心一意為人民服務(wù)的宗旨，以劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，立足本崗，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為用戶供應(yīng)心貼心的服務(wù)，被用戶和同事譽(yù)為“愛心天使”、“平安衛(wèi)士”和“收費(fèi)狀元”。

自從19XX年踏上收費(fèi)員的崗位，我就把服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)當(dāng)作自己的座右銘。26個(gè)春夏秋冬，50萬次入戶收費(fèi)，2萬多公里服務(wù)里程，她捧著一顆愛心服務(wù)于萬戶千家。就拿入戶收費(fèi)的第一個(gè)動(dòng)作敲門來說，她從中體會(huì)出假如敲門的聲音很大或很急會(huì)引起用戶的反感。為此她在家反復(fù)敲門的不同部位，最終找出最佳的位置和節(jié)奏，讓人聽起來柔軟可親。她在做好收費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，全力以赴為用戶辦好事、辦實(shí)事，把愛黨愛國之心化為對(duì)用戶的無限親情。她自費(fèi)印制了3000多張有手機(jī)號(hào)碼的便民服務(wù)名片，發(fā)到居委會(huì)和用戶手中，把“有困難請(qǐng)找我”當(dāng)成為用戶排憂解難的慎重承諾。有一年除夕夜，孤老戶趙大爺家的燃?xì)庠罹叱隽嗣。鶕?jù)我的名片打了電話。我撂下電話立即趕到他家，發(fā)覺是灶具的一個(gè)配件出了問題，而此時(shí)商店已經(jīng)關(guān)門。為保證趙大爺能夠煮年夜餃子，她連忙趕回家，把自己家灶具的配件卸下來，送到趙大爺家并幫助安裝好?？粗w大爺吃上了餃子，她心里有說不出的興奮。用戶周大姐因車禍?zhǔn)チ俗笸?，也失去了生活的信念。我知道了她的不幸，不僅常常幫她端屎端尿、洗頭擦身、買飯買菜、打掃衛(wèi)生，還把殘疾人自強(qiáng)不息的故事講給她聽。在點(diǎn)燃藍(lán)色火焰的同時(shí)，也幫周大姐重新點(diǎn)燃了生活的希望，最終周大姐告辭了輪椅，重新站立起來。

自派發(fā)名片幾年來，我接到用戶尋求幫助的電話700多個(gè)，為用戶解決困難600多件。向困難地區(qū)、困難人員捐贈(zèng)錢物總計(jì)6千余元，被用戶親切地稱為“愛心天使”。二十多年來，她換過多個(gè)小區(qū)收費(fèi)，始終把平安宣揚(yáng)作為自己的職責(zé)，入戶時(shí)既作收費(fèi)員，又作平安員、宣揚(yáng)員，堅(jiān)持“多看一眼、多聞一下、多問一句”，以確保用戶平安。多年來，她剛好發(fā)覺并杜絕戶內(nèi)事故隱患140多起，被用戶譽(yù)為“平安衛(wèi)士”。在一般的收費(fèi)崗位上，她把共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用化作對(duì)群眾的真誠服務(wù)，更化作對(duì)事業(yè)的不懈追求。查表收費(fèi)看似簡(jiǎn)潔，但把該收的氣費(fèi)全部收回卻并非易事。對(duì)一些低耗戶、氣費(fèi)下滑戶，我逐戶分析查找緣由，并用真誠服務(wù)打動(dòng)他們;為了找到長(zhǎng)期欠費(fèi)的'用戶，她收費(fèi)的蹤跡遍布了學(xué)校、醫(yī)院甚至房屋置換中介，有時(shí)為了一點(diǎn)線索，要來回跑上好幾趟。經(jīng)過長(zhǎng)期不懈的努力，我負(fù)責(zé)區(qū)域的一次收費(fèi)率達(dá)99%以上，成為燃?xì)饧瘓F(tuán)的“收費(fèi)狀元”。

為滿意用戶不斷提升的服務(wù)需求，她仔細(xì)學(xué)習(xí)營銷學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)，不斷創(chuàng)新，結(jié)合多年的工作閱歷，總結(jié)形成了“入戶文明服務(wù)48字工作程序”、“三三八四一”營銷收費(fèi)工作法、“五環(huán)”工作法、“十心”服務(wù)工作理念等系列工作法，在實(shí)際工作中得到推廣應(yīng)用，并被評(píng)為全市職工先進(jìn)工作法。她的奉獻(xiàn)精神，感染著廣闊燃?xì)饴毠?，激發(fā)了他們劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，她所在的佳園里服務(wù)站也從后進(jìn)站一躍成為了先進(jìn)站，并獲得了市總工會(huì)授予的“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

收費(fèi)工作安排篇8

今年，山陰收費(fèi)站要以十七屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，明確目標(biāo)，迎難而上，從完善管理措施，精細(xì)業(yè)務(wù)操作等方面入手，具體支配部署20xx年各項(xiàng)工作，全面推動(dòng)精細(xì)化管理，促進(jìn)全年各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。

（一）圍繞收費(fèi)工作主題，不斷加大稽征力度，多措并舉，力爭(zhēng)超額完成通行費(fèi)征收任務(wù)。

（二）努力提高通行質(zhì)量。

通行質(zhì)量指標(biāo)入口發(fā)卡不超9秒/車次，出口客車不超15秒/車次，貨車不超35秒/車次。收費(fèi)廣場(chǎng)及站區(qū)保持標(biāo)識(shí)清楚，環(huán)境美麗，服務(wù)設(shè)施齊全。顧客滿足度達(dá)99%，顧客有理投訴為零。

（三）推動(dòng)精細(xì)化管理，提升收費(fèi)管理水平

1、維護(hù)良好的收費(fèi)秩序。

確保收費(fèi)區(qū)域秩序井然嚴(yán)格要求各班組開足開好車道，一般狀況下必需開足全部核定車道，因設(shè)備維護(hù)或打掃衛(wèi)生等狀況最多只允許關(guān)閉一個(gè)車道，機(jī)動(dòng)人員加強(qiáng)值勤工作。而且在關(guān)閉車道的同時(shí)必需完全符合平均每個(gè)車道排隊(duì)車輛不超過5輛，用制度來保證車道有序暢通。加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理，收費(fèi)區(qū)域各項(xiàng)標(biāo)記標(biāo)識(shí)要求做到每班檢查，力求擺放合理，加強(qiáng)對(duì)手動(dòng)欄桿等設(shè)施的檢查，確保設(shè)施運(yùn)用平安，不傷及車輛和人員。另外

要求加強(qiáng)每班次車道的日常保潔工作，對(duì)過往車輛隨意丟棄物品至廣場(chǎng)的狀況，在加強(qiáng)對(duì)人員的教化并剛好做好保潔工作，維護(hù)收費(fèi)區(qū)域整齊美觀的環(huán)境。

2、堅(jiān)持運(yùn)用規(guī)范的文明用語，扎實(shí)推動(dòng)“八顆牙”微笑服務(wù)。

充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新、結(jié)對(duì)示范。始終要求收費(fèi)人員能堅(jiān)持“八顆牙”微笑服務(wù)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢(shì)，堅(jiān)持委屈服務(wù)，仔細(xì)執(zhí)行收費(fèi)站工作人員言行規(guī)范，不與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)吵，有理有節(jié)地處理好各類征繳沖突。結(jié)合深化開展精細(xì)化管理工作，扎實(shí)推動(dòng)“八顆牙”微笑服務(wù)，提升窗口形象活動(dòng)的`宣揚(yáng)發(fā)動(dòng)，提高全員自覺投入爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)示范崗，努力營造一個(gè)文明和諧的交通環(huán)境。

3、規(guī)范崗位工作程序，夯實(shí)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)

規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，更能顯著提高工作效率，也是樹立良好窗口形象必要保證。依據(jù)工作實(shí)際，要求各崗位人員嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定進(jìn)行填寫，確保不漏記、不錯(cuò)記，使站內(nèi)各項(xiàng)工作開展?fàn)顩r井井有條有據(jù)可查。

4、加強(qiáng)教化培訓(xùn)、不斷提高員工隊(duì)伍素養(yǎng)

大力實(shí)施“素養(yǎng)工程”，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能、文化學(xué)問、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、法律學(xué)問等系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，著力抓好了復(fù)合型、應(yīng)用型人才的培育，加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)。營造起互

幫互學(xué)、共同進(jìn)步的深厚氛圍，為增加隊(duì)伍整體素養(yǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）黨政工團(tuán)同心協(xié)力，提高精神文明建設(shè)

1、加強(qiáng)省級(jí)“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建和申報(bào)工作，通過形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充溢，不斷提高創(chuàng)建水平和成效。

2、主動(dòng)組織開展籃球、乒乓球、象棋等競(jìng)賽，全員協(xié)作、主動(dòng)參加，達(dá)到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活，提升員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)的目的。

（五）加強(qiáng)平安管理，確保平安暢通

依據(jù)公司職業(yè)健康平安管理方針和目標(biāo)，在明確班組工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，按PDCA要求，開展日常檢查、措施落實(shí)、平安改進(jìn)工作，仔細(xì)實(shí)施職業(yè)健康平安管理方案，加強(qiáng)規(guī)范化限制，建立健全應(yīng)急組織，明確職責(zé)范圍和處置措施，科學(xué)制定收費(fèi)應(yīng)急預(yù)案，從實(shí)際動(dòng)身，探討各類預(yù)案的可操作性，仔細(xì)組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的演練，提高全體員工的應(yīng)急保障實(shí)力。全力協(xié)作公司實(shí)施的收費(fèi)站改擴(kuò)建工程，達(dá)到平安施工，平安運(yùn)營。

（六）做好迎接“干線馬路大檢查”的打算工作。

以迎接全國“干線馬路大檢查”為契機(jī)，根據(jù)規(guī)定進(jìn)一步完善內(nèi)業(yè)資料，及早制定綠化方案，突出提升站容站貌的亮化、綠化和美化水平，增加職工文化消遣設(shè)施，進(jìn)一步改善職工的工作和生活環(huán)境。美化環(huán)境，亮化站區(qū)，常常保持環(huán)境清潔，窗口靚麗。

（七）接著加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

一是加強(qiáng)對(duì)員工的思想教化，做好穩(wěn)定工作。

思想是工作的根本，穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過利用思想道德教化、法制教化和愛崗敬業(yè)教化課，適時(shí)實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式，教化廣闊員工樹立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)隨意識(shí)，幫助員工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。并剛好為員工消退了心中疑慮，把員工的不滿心情殲滅在萌芽之中，確保收費(fèi)站人員穩(wěn)定工作。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)練習(xí)，樹立崗位標(biāo)兵。

崗位能手等模范人物，在形成同等、互助、團(tuán)結(jié)、友愛的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進(jìn)作用。通過組織員工進(jìn)行了收費(fèi)速度測(cè)試、點(diǎn)鈔速度競(jìng)賽、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列競(jìng)賽活動(dòng)，不僅可以營造出比、學(xué)、趕、幫、超的健康氛圍，對(duì)提高全站人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)水平也起著特別重要的作用。

三是堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)民主管理。

以人為本，就是以實(shí)現(xiàn)廣闊員工的全面發(fā)展為目標(biāo)，想員工所想，盼員工所盼，剛好幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工消遣方式等，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發(fā)出員工的工作熱忱和工作主動(dòng)性，為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

總之，全站干部職工堅(jiān)固樹立以人為本，以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項(xiàng)工作日趨完善。通過強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用嫻熟的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)保障，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

收費(fèi)工作安排篇9

忙勞碌碌的20xx年已經(jīng)過去，不知不覺中20xx年也已悄然而至。時(shí)間總是以我們墨守成規(guī)的方式中一天又一天的的結(jié)束，回望這幾年來自己的工作狀況我想也只是在光陰中虛度了1000多個(gè)日夜罷了。想起自己的從前，又看到了現(xiàn)在的自己，又想象到這已經(jīng)發(fā)生的20xx，我對(duì)今年的工作充溢了期盼，也做好了如下規(guī)劃。

1、班組的自我修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)

一個(gè)擁有堅(jiān)決的毅力和永不放棄精神的單位，必定有一支團(tuán)結(jié)而堅(jiān)不行摧的隊(duì)伍，而我們每個(gè)班組就是這個(gè)單位中那一道鞏固的防線和堡壘。在這新的一年中我會(huì)利用班務(wù)會(huì)，班前講話和各種機(jī)會(huì)引導(dǎo)本班每一個(gè)人樹立起正確的思想意識(shí)觀念、過硬的職業(yè)素養(yǎng)觀念，讓大家明白到這里是干什么的？個(gè)人的職責(zé)是什么，個(gè)人的操守是什么，在這4天的工作中體會(huì)到因?yàn)楦冻龆斋@的歡樂。也要嚴(yán)禁本班出現(xiàn)說是非，倒閑談，為整個(gè)單位帶來更多的'正能量，漸漸消退不良的負(fù)面心情和影響。

2、嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度細(xì)化工作責(zé)任

遵守收費(fèi)站的各種規(guī)章制度和規(guī)定是我們每個(gè)人應(yīng)做的責(zé)任，這并不是形同虛設(shè)給人看的，而且這也是一種方式并不是根本目的，在這一方面我會(huì)督促并嚴(yán)格管理本班人員，做到令行禁止，嚴(yán)格根據(jù)制度工作，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定謹(jǐn)慎操作。堅(jiān)持原則，文明服務(wù)，做到耐性說明，以理服人，以情感人，以正確客觀的方式處理問題，防止沖突激化。剛好為司機(jī)解決遇到的各種困難。

3、抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)素養(yǎng)，樹形象，提升業(yè)務(wù)水平

因?yàn)檎拘?，車也少，有些同志總抱著無所謂業(yè)務(wù)好不好，上班總帶著有疏導(dǎo)，有班長(zhǎng)操作的懶散思想，在今年的工作中，我會(huì)履行班長(zhǎng)應(yīng)盡的義務(wù)，在處理有些問題時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)給大家操作，給大家講解，多讓大家自己操作練習(xí)，爭(zhēng)取讓大家都孰能生巧，不再在業(yè)務(wù)的問題上面掉鏈子，同時(shí)也要讓大家明白遇事要鎮(zhèn)靜冷靜，做到反應(yīng)快速，機(jī)制敏捷的處理每一個(gè)車型的操作。所以我們每個(gè)收費(fèi)員都要提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)，始終做到以理服人，心胸大度一點(diǎn)，用無聲的微笑化解一次次的沖突。堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo)，通過每月開展“微笑服務(wù)之星，收費(fèi)無差錯(cuò)”等評(píng)優(yōu)選先，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量，在站內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍。

4、人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰

幾年來大家的行為有好有壞，班組的團(tuán)結(jié)也有分有散，同事的感情也有失有得，但歸根結(jié)底還是好的多，期盼的20xx年我的工作重點(diǎn)也就是班組成員的管理，嚴(yán)格落實(shí)，我將緊緊圍繞站領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)要求在班組管理這個(gè)工作重心制定出相應(yīng)的班組管理制度，并結(jié)合本班成員特點(diǎn)，讓大家能夠令行禁止，仔細(xì)履行本職崗位工作，發(fā)揮每位同志的協(xié)調(diào)作用形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體，我也會(huì)在平常多加強(qiáng)與班組人員的思想溝通，做到行動(dòng)思想一樣，合理支配工作安排，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

新的一年又是一個(gè)新的起先，在新的一年中，我們班也將接著努力，協(xié)調(diào)好監(jiān)控和車道的溝通，以主動(dòng)的看法和飽滿的精神投入到新的一年的工作當(dāng)中，克服困難，再接再勵(lì)，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階。每當(dāng)我想起這句歌詞：“歲月像一把無情刻刀，變更了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息，奮斗不止。

收費(fèi)工作安排篇10

20xx年，我站平安管理工作圍繞“平安生產(chǎn)年”工作目標(biāo)為主線，以平安生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”“三項(xiàng)建設(shè)”組織實(shí)施和工作成效為重點(diǎn)，落實(shí)平安生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任制，推動(dòng)站內(nèi)平安工作深化開展。

根據(jù)“平安第一、預(yù)防為主”的原則，我們建立了以站領(lǐng)導(dǎo)為核心，業(yè)務(wù)骨干為主體的平安工作領(lǐng)導(dǎo)小組;從完善制度入手，建立了收費(fèi)站平安管理應(yīng)急預(yù)案,細(xì)化了工作內(nèi)容，規(guī)范了工作程序;設(shè)立了平安管理檔案，對(duì)檢查中發(fā)覺的平安隱患、設(shè)備狀況、工作目標(biāo)及概況等記錄在案，整個(gè)平安工作的開展?fàn)顩r一目了然，確保我站各項(xiàng)工作順當(dāng)、平安、有序的進(jìn)行。

根據(jù)上級(jí)單位的要求和自身的須要，為了廣泛普及平安管理學(xué)問，提高員工的平安意識(shí)，我們組織全體員工每月進(jìn)行一次平安學(xué)問學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括《消防法》、消防基礎(chǔ)常識(shí)、《平安生產(chǎn)法》、平安管理制度和突發(fā)治安案件處理程序等等，并在本月組織了一次消防基礎(chǔ)常識(shí)考試，充分調(diào)動(dòng)了員工的學(xué)習(xí)熱忱，取得了較好的效果。除學(xué)習(xí)外，我們還定期召開平安小組工作會(huì)議，對(duì)平安工作的開展剛好進(jìn)行總結(jié)，依據(jù)發(fā)覺的問題、隱患和季節(jié)特點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行下一步工作布署。

本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，平安小組每周做一次全面的防火檢查，檢查內(nèi)容包括：用電線路老化、是否存在違規(guī)用電、公共用電設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、收費(fèi)設(shè)備的平安運(yùn)用、滅火器、消防栓等滅火設(shè)備是否完好等等，并對(duì)相關(guān)設(shè)備設(shè)施定期保養(yǎng)，以確保這些設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為了使平安責(zé)任得到落實(shí)，我們對(duì)辦公樓各重點(diǎn)部位進(jìn)行了責(zé)任分工，設(shè)立了平安防火責(zé)任人，進(jìn)行日常的平安管理。

平安小組嚴(yán)格根據(jù)制度要求，堅(jiān)持每班次進(jìn)行一次以上的巡查，尤其是重點(diǎn)部位、易發(fā)事務(wù)地點(diǎn)的巡查，對(duì)外來可疑人員、車輛等進(jìn)行盤問檢查，發(fā)覺和解除各種擔(dān)心全因素。巡查范圍包括站舍及周邊、收費(fèi)區(qū)及周邊、站舍公用區(qū)及防火通道、庫房和廚房等。為強(qiáng)化門衛(wèi)職能，我們實(shí)行對(duì)外來人員驗(yàn)證登記制度，并對(duì)門衛(wèi)值班人員進(jìn)行不定時(shí)稽查，杜絕門衛(wèi)空崗現(xiàn)象。

收費(fèi)站，崗?fù)と藛T、現(xiàn)金、收費(fèi)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備較為珍貴，為保證現(xiàn)金及設(shè)備的平安，我們要求收費(fèi)崗?fù)け匦枭湘i，不許非工作人員進(jìn)入，以防止意外發(fā)生，外勤人員加強(qiáng)廣場(chǎng)區(qū)域的巡察，禁止閑雜人員及車輛進(jìn)入收費(fèi)區(qū)。收費(fèi)廣場(chǎng)和崗?fù)ぴO(shè)置了攝像和拾音器，對(duì)于防治治安危害起到了肯定程度的.鎮(zhèn)攝和防范作用。為進(jìn)一步加強(qiáng)防盜管理，我們還打算申請(qǐng)?jiān)谵k公樓門口、值班室、票據(jù)室等重要地點(diǎn)安裝攝像機(jī)和紅外線報(bào)警系統(tǒng)，同時(shí)在票