口號(hào)標(biāo)語之物業(yè)客服部標(biāo)語

物業(yè)客服部標(biāo)語【篇一：物業(yè)客服部工作職責(zé)】物業(yè)客服部工作職責(zé)2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表；4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作；6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記；7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)?！褙?fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料?！褙?fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄?！褙?fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理?！駠?yán)格控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。●職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員?！裢瓿深I(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。物業(yè)客服工作職責(zé)范文三：?負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；?負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；?負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；?負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；?負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；?負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；?對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理；?對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理；?負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理；?執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。物業(yè)客服工作職責(zé)范文四：客服主管工作職責(zé)●負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理(crm)系統(tǒng)的維護(hù)管理?！褙?fù)責(zé)管理前臺(tái)及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進(jìn)行匯總分析。●負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計(jì)劃,并組織實(shí)施和考核?！褙?fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作?！褙?fù)責(zé)對(duì)大堂助理及前臺(tái)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督#p#副標(biāo)題#e#和指導(dǎo)。●負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息?！褙?fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作?！褙?fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作?！褙?fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作?！駞f(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選、策劃、擬訂工作?！駞f(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護(hù)工作。●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動(dòng)。物業(yè)客服工作職責(zé)范文五：1、受理業(yè)主/租戶報(bào)修、投訴、建議及意見等，并做好記錄；2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作；3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。【篇二：物業(yè)客戶服務(wù)常見問題解答】物業(yè)客戶服務(wù)常見問題解答1、如業(yè)主提出“是否可先驗(yàn)房再簽約？”答：“為了提高入伙效率，把簽約手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前”?！昂灱s之后驗(yàn)樓發(fā)現(xiàn)問題，我們會(huì)記錄并及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會(huì)因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)簽約就不去整改”。如業(yè)主仍堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T處理。2、如業(yè)主提出“是否可先驗(yàn)房再交費(fèi)？”答：“為了提高入伙效率，把收費(fèi)手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前”?！敖毁M(fèi)之后驗(yàn)樓發(fā)現(xiàn)問題，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會(huì)因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)交費(fèi)就不去整改”。如業(yè)主仍堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T處理。3、因工程質(zhì)量遺留問題，業(yè)主是否可以拒交管理費(fèi)？a答：不可以，開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的問題，而物業(yè)管理費(fèi)用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問題，二者不能混淆，3、物業(yè)客服人員崗位職責(zé)（1）做到每日巡視大廈，對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時(shí)通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理。（2）負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。（3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。（5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。（6）參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。（7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4、收費(fèi)員崗位職責(zé)（1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和計(jì)算方法。（2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺(tái)賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤。（4）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計(jì)核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費(fèi)。（5）熟練掌握管理軟件及收費(fèi)軟件的使用，維護(hù)好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對(duì)變動(dòng)資料數(shù)據(jù)及時(shí)修改并存儲(chǔ)。（6）負(fù)責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報(bào)、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺(tái)賬。5、文員崗位職責(zé)（1）在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，處理客服部日常事務(wù)。（2