口號標語之物業(yè)客服部標語

物業(yè)客服部標語【篇一：物業(yè)客服部工作職責】物業(yè)客服部工作職責2、負責部門內(nèi)務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作；6、負責信件的收發(fā)和登記；7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表；8、完成上級領導交辦的其他任務?！褙撠煂I(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料?！褙撠熃勇牁I(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。●負責前臺內(nèi)務的整理?！駠栏窨刂仆鈦砣藛T進入辦公區(qū)域?！駞f(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作?！衤氊煼秶鷥?nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員?！裢瓿深I導交待的其它任務。物業(yè)客服工作職責范文三：?負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；?負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；?負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡；?負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；?負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；?負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；?對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理；?對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；?負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理；?執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。物業(yè)客服工作職責范文四：客服主管工作職責●負責客戶關系管理(crm)系統(tǒng)的維護管理?！褙撠煿芾砬芭_及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析?！褙撠熤朴啽静块T的培訓和工作計劃,并組織實施和考核?！褙撠熒鐓^(qū)文化活動的策劃及組織實施工作?！褙撠煂Υ筇弥砑扒芭_的日常工作進行監(jiān)督#p#副標題#e#和指導?！褙撠熛虼筇弥韨鬟_管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排、進度等信息?！褙撠煒I(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。●負責租戶的統(tǒng)計及管理工作?！褙撠焻⒂^團體的接待及策劃工作?！駞f(xié)助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作?！駞f(xié)助領導搞好與周邊各單位的關系?！駞f(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關系維護工作?！駞f(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習、參觀活動。物業(yè)客服工作職責范文五：1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄；2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作；3、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關事項。5、完成上級領導交辦的其它任務?！酒何飿I(yè)客戶服務常見問題解答】物業(yè)客戶服務常見問題解答1、如業(yè)主提出“是否可先驗房再簽約？”答：“為了提高入伙效率，把簽約手續(xù)放在驗樓手續(xù)之前”?！昂灱s之后驗樓發(fā)現(xiàn)問題，我們會記錄并及時進行整改直至符合交房標準，而不會因為業(yè)主已經(jīng)簽約就不去整改”。如業(yè)主仍堅持，可請現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T處理。2、如業(yè)主提出“是否可先驗房再交費？”答：“為了提高入伙效率，把收費手續(xù)放在驗樓手續(xù)之前”?！敖毁M之后驗樓發(fā)現(xiàn)問題，我們會及時進行整改直至符合交房標準，而不會因為業(yè)主已經(jīng)交費就不去整改”。如業(yè)主仍堅持，可請現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T處理。3、因工程質(zhì)量遺留問題，業(yè)主是否可以拒交管理費？a答：不可以，開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設單位之間的問題，而物業(yè)管理費用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問題，二者不能混淆，3、物業(yè)客服人員崗位職責（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。（3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。（5）負責做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。（7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。（8）完成領導交辦的其他工作。4、收費員崗位職責（1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。（2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。（4）負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。（5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。（6）負責考勤及辦公用品領用的匯總上報、領取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。5、文員崗位職責（1）在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。（2