加油技師理論練習卷附答案（一）

第頁加油技師理論練習卷附答案1.196.油品的誘導期越短，則穩(wěn)定性（），生成膠質(zhì)（），安全儲存期也就越短，要盡早銷售。A、越差；越快B、越差；越慢C、越好；越快D、越好；越慢【正確答案】：A2.163.如遇特殊情況，需要在加油站立即實施新的合同類別（含具體折扣規(guī)則），在加油卡系統(tǒng)設置后需要對應加油站進行人工（）操作以更新合同類別。A、EPS初始化B、重啟計算機C、EFT初始化D、重啟BOS【正確答案】：A3.389.促銷預算可以通過（）和確定促銷兩種方式來確定。A、自下而上B、自內(nèi)而外C、自上而下D、自外而內(nèi)【正確答案】：C4.47.下列選項中（）應配合進站率等指標使用。A、加油站外觀條件B、潛在銷量C、進站率D、商圈類型【正確答案】：A5.147.卡系統(tǒng)每月結賬后72h，可以出具客戶上月卡消費明細賬單和（）。A、卡消費匯總賬單B、司機卡清單C、用卡明細賬單D、充值明細賬單【正確答案】：A6.225.授課的基本方法不包括（）。A、講授法B、現(xiàn)場指導法C、研討法D、案例教學法【正確答案】：B7.138.站級系統(tǒng)中前臺POS運行到46%時無法正常登錄的原因可能是（）。A、POS與FUEL連接失敗B、前臺與后臺數(shù)據(jù)不同步C、POS與EFT連接失敗D、POS與發(fā)卡系統(tǒng)連接失敗【正確答案】：B8.310.基層單位的實物管理人員將有形新增資產(chǎn)的（）和技術信息錄入系統(tǒng)。A、出廠信息B、基礎信息C、新增信息D、財務信息【正確答案】：B9.306.資產(chǎn)報廢時，系統(tǒng)撤銷按鈕可以撤銷（）已審批完成的報廢單據(jù)。A、本月B、本季度C、本年D、上一年【正確答案】：A10.293.通過培訓向員工灌輸企業(yè)的價值觀，培養(yǎng)員工的（）、學習習慣，使其能夠自覺地遵守各項規(guī)章制度。A、收銀操作B、行為規(guī)范C、加油技能D、開口營銷【正確答案】：B11.325.加油站準備將一個單位開發(fā)為固定客戶時，該單位領導扮演了（）角色。A、決策者B、影響者C、分享者D、發(fā)起者【正確答案】：A12.120.壓力試驗的環(huán)境溫度不得低于（）。A、5℃B、10℃C、15℃D、20℃【正確答案】：A13.299.金字塔原理是一項（）的思考、溝通技術。A、多元性、復雜化B、多元性、簡單化C、層次性、結構化D、重復性、線性化【正確答案】：C14.315.加油站成品油毛利的計算公式是（）。A、毛利=銷售收入-銷售成本B、毛利=銷售收入-費用C、毛利=銷售收入-稅金D、毛利=銷售收入-銷售成本-費用-稅金【正確答案】：A15.172.針對特定網(wǎng)點，加油卡系統(tǒng)中“消費所在地”選擇地市公司或加油站（不超出“合同類別”的適用區(qū)域），可組合搭配，每條特殊規(guī)則限定的機構總數(shù)不超過（）；如需（）以上機構也可通過設置多條特殊規(guī)則實現(xiàn)。A、10個；10個B、5個；5個C、3個；3個D、1個；1個【正確答案】：A16.10.尚未在所屬加油站進行消費的客戶群體,這是一個不容易看出來的客戶群體,卻可能影響著家人、同事和朋友的選擇，屬于（）。A、潛在客戶B、游離客戶C、固定客戶D、流失客戶【正確答案】：A17.88.清罐作業(yè)結束，在系統(tǒng)油品報廢界面中點擊操作結束并保存后，還需要進行（）。A、數(shù)據(jù)輸入B、數(shù)據(jù)審核C、數(shù)據(jù)導出D、數(shù)據(jù)輸出【正確答案】：B18.21.下列選項中，（）屬于客戶選擇加油站時考慮的因素。A、面積B、油機數(shù)量C、油槍數(shù)量D、服務質(zhì)量【正確答案】：D19.247.差異化服務策略的特點中，（）指這種差異很難被競爭對手所模仿。A、溝通性B、獨占性C、可支付性D、重要性【正確答案】：B20.73.反映加油站折扣讓利的幅度，表現(xiàn)出競爭激烈程度和效益控制的情況稱為（）。A、市場完成率B、油品價格到位率C、市場占有率D、市場環(huán)比率【正確答案】：B21.111.應急預案應制訂（）演練計劃，按計劃組織實施。A、年度B、月度C、季度D、周度【正確答案】：A22.272.加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件，員工應（）。A、保持冷靜和克制B、盡量勸阻C、不予理睬D、私了解決【正確答案】：A23.102.對加油站油品銷售數(shù)據(jù)進行定量分析即為（）。A、油品銷售量分析B、油品損耗量分析C、油品儲存量分析D、油品蒸發(fā)量分析【正確答案】：A24.27.加油站按油品銷售規(guī)模分為3000t以下、3000~5000t及（）。A、5000t以上B、5500t以上C、6000t以上D、1000～5500t【正確答案】：A25.282.加油站出現(xiàn)資源緊張，應引導顧客分流到（），減緩集中供應壓力。A、附近停車場B、街道C、附近加油站D、站內(nèi)空地【正確答案】：C26.117.儲輸油管線沖洗采用空氣吹掃時，應在排出口設（）油漆靶檢查，以5min內(nèi)靶上無鐵銹及其他雜物顆粒為合格。A、黃色B、紅色C、白色D、黑色【正確答案】：C27.251.便利店基本照明采用LED白光光源，裝飾照明的不同區(qū)域分別采用色調(diào)不同的LED暖色光，照度、色溫適當調(diào)整。高級店、標準店平均照度為（）。A、300lxB、400lxC、500lxD、800lx【正確答案】：C28.75.油品價格到位率反映加油站（）的幅度，表現(xiàn)出競爭激烈程度和效益控制的情況。A、提槍頻率B、進油頻率C、折扣讓利D、市場占有【正確答案】：C29.402.發(fā)揮油卡非潤各自優(yōu)勢，專業(yè)分工、相互協(xié)作，相互支撐，實現(xiàn)（）運營。A、視覺B、一體化C、感官D、內(nèi)心【正確答案】：B30.99.B類地區(qū)立式油罐（其他罐）在夏、秋季汽油的輸轉(zhuǎn)定額損耗率（）。A、0.05%B、0.18%C、0.12%D、0.09%【正確答案】：B31.349.下列選項中，不屬于自有商品主要促銷方式的是（）。A、產(chǎn)品組合B、試用試吃C、電子券惠購D、打折銷售【正確答案】：D32.253.按照消費者心理色彩（）原則,便利店內(nèi)燈光由基本照明燈光和裝飾照明燈光構成。A、審美觀B、想象力C、心理學D、舒適性【正確答案】：D33.37.盈虧平衡點通常是指全部銷售收入（）全部成本時（銷售收入線與總成本線的交點）的產(chǎn)量。A、小于B、等于C、大于D、不等于【正確答案】：B34.237.若加油站屬于（）組合,加油站應創(chuàng)造條件抓機會,使弱點趨于最小,機會趨于最大。A、優(yōu)勢與威脅組合（ST）B、優(yōu)勢與機會（SO）C、弱點與機會組合（WO）D、弱點與威脅組合（WT）【正確答案】：C35.25.加油站全流程診斷對加油站的分類方法是根據(jù)油品銷售規(guī)模、位置類型對加油站進行（）疊加分類。A、一次B、二次C、三次D、四次【正確答案】：B36.191.十六烷的體積百分數(shù)是衡量柴油在壓燃式發(fā)動機中（）的重要指標。A、低溫啟動B、減少爆震C、發(fā)火性能D、動力【正確答案】：C37.245.下列加油站中（）定位的目標客戶群既關注消費環(huán)境，也關注價格及優(yōu)惠待遇，但不會為了好的消費環(huán)境而犧牲價格利益。A、中心城區(qū)高端加油站B、一般城鎮(zhèn)及國道中端加油站C、城郊、國省道及鄉(xiāng)村低端加油站D、鄉(xiāng)村個體加油站【正確答案】：B38.76.由于經(jīng)營需要將一個罐內(nèi)的油品倒入另一罐中，對于倒出油罐需要進行清罐的過程叫作（）。A、油品清罐B、油品倒罐C、油品出庫D、油品入庫【正確答案】：B39.438.對于磨損情況較嚴重的發(fā)動機,在選擇機油時,宜選用（）的機油。A、黏度大B、黏度小C、黏度相同D、低溫性能好【正確答案】：A40.131.站級系統(tǒng)中班結時提示“存在未執(zhí)行班結的終端”的原因可能是（）。A、FUEL服務異常B、FCC故障C、BOS服務異常D、POS服務異?！菊_答案】：C41.330.人均純槍量主要用于評價加油站的（）。A、效益水平B、盈利能力C、勞動效率D、管理水平【正確答案】：C42.33.客戶維護應從（）入手。A、優(yōu)質(zhì)高效，做好現(xiàn)場服務B、加強聯(lián)系，定期拜訪客戶C、利用平臺，建立客戶投訴處理和溝通機制D、選項A、B和C【正確答案】：D43.273.便利店店面優(yōu)化提升中庫存管控診斷的方法不包括（）。A、對重點品類的周轉(zhuǎn)天數(shù)進行分析，給出提升改進措施B、依據(jù)收入、毛利貢獻等數(shù)據(jù)分析重點品類并給出提升意見C、給出滯銷品庫存處理和庫存結構調(diào)整的措施和意見D、開展訂貨、庫存和陳列的關聯(lián)性分析并給出提升意見【正確答案】：B44.194.金屬鈍化劑與金屬作用，生成一種（），使金屬離子失去原有的活性。A、有機物B、螯合物C、化合物D、無機物【正確答案】：B45.297.下列選項中，（）不屬于信息收集的要求。A、全面B、客觀C、注重時效性D、有代表性【正確答案】：C46.265.加油站對于媒體記者到訪應（）。A、要求其出示證件及采訪函B、表示無權接受采訪C、不卑不亢D、選項A、B和C【正確答案】：D47.300.金字塔原理由國際著名咨詢公司麥肯錫的咨詢顧問（）提出。A、芭芭拉·明托B、東尼·博贊C、馬斯洛D、蓋洛普【正確答案】：A48.137.解決站級系統(tǒng)前臺POS運行到46%時無法正常登錄，可以在前臺POS進行（）。A、冷啟動B、重啟C、網(wǎng)絡檢查D、權限檢查【正確答案】：A49.252.針對特定危害編制專項應急預案,有針對性地制定應急措施，進行專項應急準備和（）。A、協(xié)調(diào)B、防范C、演習D、檢查【正確答案】：C50.210.培訓教師應提前準備好一些問題，提出的問題要（），在開課時就引起學員的思考，提高參與度。A、簡短B、專業(yè)C、復雜D、趣味性【正確答案】：B51.274.加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件且事態(tài)無法控制時應（）。A、盡量保持經(jīng)營作業(yè)B、采取私了方式解決C、關閉加油機電源，停止作業(yè)D、使用非正常手段解決【正確答案】：C52.209.培訓教師應當利用一切可利用的資源來創(chuàng)建一種信任、尊重、（）的學習環(huán)境。A、安全B、舒適C、愉快D、輕松【正確答案】：A53.5.在客戶滿意度追蹤調(diào)查中，由調(diào)查者深入現(xiàn)場進行直接了解，在被調(diào)查者毫無準備的情況下進行查看、傾聽的辦法是（）。A、觀察法B、談話法C、實驗法D、問卷法【正確答案】：A54.159.按月度返利進行返利的交易統(tǒng)計周期為（）。A、每月1日至當月最后1日B、上月盤點時點至當月盤點時點C、上月25日至當月25日D、每月1日至30日【正確答案】：A55.167.按照責權利一致原則，地區(qū)公司所開展的積分活動審核權限下放至（），具體操作流程：在卡系統(tǒng)“客戶管理—客戶忠誠度管理—積分管理—本級積分活動審核”進行審核。A、地市公司B、售卡網(wǎng)點C、前庭主管D、加油站【正確答案】：B56.278.下列選項中，屬于加油站引發(fā)媒體關注的內(nèi)部因素的是（）。A、油品質(zhì)量B、政策變化C、對手惡意競爭D、媒體誤報【正確答案】：A57.210.阻火器殼體應有足夠的（），以承受爆炸時產(chǎn)生的沖擊壓力。A、長度B、剛度C、強度D、疲勞強度【正確答案】：C58.406.加油站只有妥善處理客戶抱怨，才能將客戶的抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)榕嘤ǎ┑钠鯔C。A、市場B、忠誠客戶C、銷售D、星級加油站【正確答案】：B59.114.（）指為防止設備性能劣化或降低設備失效的概率，對設備進行的檢查、保養(yǎng)活動。A、設備檢查B、設備保養(yǎng)C、設備維修D(zhuǎn)、設備維護【正確答案】：D60.157.白名單管理責任主體是（），應對上報白名單數(shù)據(jù)逐一核查。A、地市公司B、加油站經(jīng)理C、地區(qū)公司D、加油站員工【正確答案】：A61.98.應急預案演練可以提高團隊（）能力。A、協(xié)作B、合作C、配合D、團結【正確答案】：A62.310.促銷品價格標簽上價格應確保（），發(fā)現(xiàn)促銷品價簽缺失或價格錯誤時，應立即更換。A、正確B、清楚C、明了D、完整【正確答案】：A63.356.對銷量、收入和毛利率比較高的商品,一般給予最佳陳列位置屬于（）。A、強化必有必保商品策略B、突出綜合貢獻率高的商品策略C、加強毛利率高的商品策略D、優(yōu)化毛利率偏低的商品策略【正確答案】：B64.400.中國石油CRM系統(tǒng)是一個統(tǒng)一的（）管理信息平臺。A、加油站B、油庫C、客戶D、安全【正確答案】：C65.403.油卡非潤一體化的整體最優(yōu)、效果最大原則是指通過營銷一體策劃，（），整體推進，實現(xiàn)整體效益最大化。A、資源共享B、專業(yè)分工C、相互協(xié)作D、相互支撐【正確答案】：A66.244.在市場定位中，要避免市場通吃定位。滿足（）的定位實際上是沒有細分定位，不僅不能滿足客戶的個性需求，而且也將面對所有同業(yè)的競爭。A、所有客戶B、部分客戶C、低端客戶D、高端客戶【正確答案】：A67.14.在制定客貨運客戶開發(fā)方案時，應主動聯(lián)系車隊物資采購部門或油料管理部門,積極宣傳中國石油的（）、信譽、網(wǎng)絡和資源優(yōu)勢。A、歷史B、銷量C、品牌D、效益【正確答案】：C68.176.加油時，油槍管應向油箱內(nèi)傾斜，否則無法（）。A、自封B、架槍C、加滿D、出油【正確答案】：D69.350.服務對象為高收入商務人群的是（）商圈。A、社區(qū)型B、流量型C、商務型D、辦公型【正確答案】：C70.382.影響營銷的因素主要包括（）環(huán)境和（）環(huán)境。A、宏觀；微觀B、內(nèi)部；外部C、市場；行業(yè)D、客觀；主觀【正確答案】：A71.62.油品在儲輸過程中，由于油品的特性、儲輸技術水平和正常設備技術狀態(tài)等所造成油品數(shù)量損失的極限值稱為（）。A、定額損耗B、存儲損耗C、輸轉(zhuǎn)損耗D、保管損耗【正確答案】：A72.49.下列選項用于判斷現(xiàn)場服務效率的是（）。A、單車加油量B、流程標準（平均）時間比C、油品標準服務能力D、油品銷售高峰期【正確答案】：B73.335.風險度量法是指針對風險案例中的有效數(shù)據(jù)，對風險的大小進行計量，判定風險的（），做出風險應對決策。A、管理難度B、重要程度C、發(fā)生概率D、規(guī)避難度【正確答案】：B74.61.加油站應（）對零售損耗數(shù)量進行分析，發(fā)生異常盈虧應查明原因，并報上級公司處理。A、每日B、每周C、每月D、每季度【正確答案】：A75.420.不能用水稀釋或替代車用尿素，否則會損壞（）系統(tǒng)的零部件，增加成本。A、供油B、發(fā)動機C、SCRD、排氣【正確答案】：C76.236.計量口、卸油口實行（）管理，計量口蓋、卸油口蓋可靈活開啟，未操作時應蓋緊。A、分開B、專人C、上鎖D、監(jiān)控【正確答案】：C77.421.據(jù)統(tǒng)計，目前我國重型柴油車保有量占機動車保有量不到20%，但每年的尾氣污染物排放量卻占機動車尾氣排放總量的（）左右。A、60%B、40%C、80%D、20%【正確答案】：A78.119.管線系統(tǒng)的壓力試驗應以潔凈水進行，試驗壓力應為設計壓力的（）。A、1倍B、1.5倍C、2倍D、2.5倍【正確答案】：B79.426.昆侖工業(yè)齒輪油針對不同齒輪類型和嚙合方式，為（）提高最為適宜的保護。A、滑動和滾動摩擦B、滑動摩擦C、滾動摩擦D、往復摩擦【正確答案】：A80.161.月末返利功能的特殊規(guī)則中支持按照本省、外省客戶的條件，按設定的金額或比例給予不同的返利優(yōu)惠，并且可以按客戶（）的大小，設置多個不同梯度的特殊返利優(yōu)惠規(guī)則。A、消費次數(shù)B、消費金額C、消費總額D、消費升數(shù)【正確答案】：B81.450.加油站消防預案主要包括（）內(nèi)容。A、六方面B、五方面C、七方面D、四方面【正確答案】：A82.190.馬達法辛烷值=研究法辛烷值B0.8+（）。A、10B、15C、1D、7【正確答案】：A83.109.加油站應（）組織演練，并明確每位員工的責任。A、分部門B、分班C、分組D、分性別【正確答案】：B84.191.加油站臥式油罐罐頭一般采用（）。A、平頭蓋B、球形頭蓋C、橢圓形頭蓋D、選項A，B，C【正確答案】：D85.298.加油站確定要停業(yè)后，加油站人員做完副POS、主POS當日（）后，進行開班登錄但不允許交易，接著退出POS收銀程序。A、班結B、日結C、補錄D、結算【正確答案】：A86.158.對于交易頻次、消費金額超出常規(guī)消費的異常交易行為的加油卡，經(jīng)（）逐級核查，確屬是客戶自主消費行為，經(jīng)審批后，可納入至CRM系統(tǒng)中白名單管理。A、網(wǎng)點、地市公司、地區(qū)公司B、地市公司、地區(qū)公司C、地市公司、地區(qū)公司、銷售公司D、網(wǎng)點、地市公司、地區(qū)公司、銷售公司【正確答案】：A87.205.閥盤可沿不銹鋼或（）導桿上下活動，自動啟閉通道。A、鋁合金B(yǎng)、銅C、鐵D、鋼【正確答案】：B88.170.更換加油膠管時應檢查新膠管兩切面的（）。A、厚度B、長度C、平整度D、厚度【正確答案】：C89.377.中國石油開展以（）為核心的互聯(lián)網(wǎng)營銷。A、化工電商B、微信C、支付寶D、電子券【正確答案】：D90.204.油品的危險等級是根據(jù)（）來劃分的，閃點在（）以下的為易燃品，以上的為可燃品。A、凝點；35℃B、閃點；45℃C、冷濾點；-35℃D、餾程；55℃【正確答案】：B91.322.（）是店面的標志性商品。A、目的性品類B、常規(guī)性品類C、季節(jié)性品類D、便利性品類【正確答案】：A92.340.商流費總額是指加油站為銷售商品或提供勞務所發(fā)生的單位商流費用，主要用于評價加油站（）控制情況。A、整體費用B、單日費用C、管理費用D、非油成本【正確答案】：A93.357.（）是指在對便利店品類分析的基礎上，制定各個品類在未來經(jīng)營活動中的行動方案和競爭方法，是企業(yè)為了品類經(jīng)營角色和目標而制定的。A、品類戰(zhàn)略B、品類戰(zhàn)術C、品類策略D、品類管理【正確答案】：C94.104.每半年或認為必要時，將被檢查油罐裝滿油品，測量油罐液面高度，然后關嚴出油管線閥門，靜置（）后，再次測量油罐液面高度，對比兩次測量數(shù)值，可發(fā)現(xiàn)有無泄漏。A、8hB、12hC、24hD、48h【正確答案】：C95.270.加油站應對媒體關注的預防措施正確的是（）。A、信息收集與歸納B、媒體關注信息的評估C、制訂媒體關注預防計劃D、以上都是【正確答案】：D96.138.加油機安裝完畢，整機流量可通過（）調(diào)節(jié)。A、電機B、油泵溢流閥C、流量測量變換器D、視油器【正確答案】：B97.338.庫存周轉(zhuǎn)率（次數(shù)）是指報告期內(nèi)統(tǒng)計的（）的比率。A、存貨平均資金占用額與單位銷售成本B、存貨與銷售成本C、單位銷售成本與存貨平均資金占用額D、銷售成本與存貨【正確答案】：C98.347.自有商品上市初期主要在（）先行試點。A、加油站便利店B、賣場C、內(nèi)部D、線上【正確答案】：A99.307.有些商品品牌差異明顯,但消費者并不愿花費太多時間來選擇和評價,而是不斷變換所購產(chǎn)品的品牌，這種行為是（）。A、習慣性購買行為B、變換型購買行為C、復雜型購買行為D、協(xié)調(diào)型購買行為【正確答案】：B100.62.加油站進貨時，油品實收標準體積與原發(fā)標準體積的差值稱為（）。A、地罐交接綜合差量B、運輸損耗量C、零售損耗量D、裝車損耗量【正確答案】：A1.67.針對加油站沒有全額索賠的情況開業(yè)采取的措施有（）。A、相關職能部門，通過二配系統(tǒng)逐車核準加油站報送的索賠明細B、發(fā)現(xiàn)超耗未報送的追加索賠并按規(guī)定追究相關人員責任C、由業(yè)務部門通知車隊到雙方認可的檢定機構，重新對罐車容積進行檢定D、對以往手工計量罐車驗收數(shù)據(jù)，重新核算【正確答案】：AB2.157.下列選項中，符合焊接頭表面質(zhì)量要求的是（）。A、管線焊縫咬肉深度不應大于0.5mmB、不得有裂紋、未熔合、夾渣、飛濺存在C、焊縫兩側咬肉總長可大于焊縫全長的10%D、焊縫表面不得低于管線表面,焊縫余高不應大于2mm【正確答案】：ABD3.7.政府機關及企事業(yè)單位客戶選擇加油站的關注點在于（）。A、質(zhì)量B、品牌C、服務D、結算的便利性【正確答案】：ABCD4.238.昆侖好客將品類定位為四種角色：目的性品類（）和便利性品類。A、重要性品類B、特色性品類C、常規(guī)性品類D、季節(jié)性品類【正確答案】：CD5.40.車罐卸油時，按規(guī)定測量油罐車的（）等參數(shù)，計算油品實際數(shù)量和損耗情況，記錄在“加油站計量驗收入庫單”上，雙方簽字確認。A、油高B、水高C、溫度D、密度【正確答案】：ABCD6.219.加油站出現(xiàn)促銷品斷檔，現(xiàn)場員工應耐心（），以便通知其促銷品到位時間。A、安撫顧客情緒B、圍護好現(xiàn)場秩序C、做好現(xiàn)場解釋D、留取顧客聯(lián)系方式【正確答案】：ACD7.10.顧客離站階段的優(yōu)化措施中，顧客凈推薦值若結果為50％以需要注意（）A、改進產(chǎn)品B、繼續(xù)保持C、減少人員，節(jié)省費用D、提升服務【正確答案】：AD8.139.油罐的表面處理分為（）和酸洗。A、除油B、打磨C、防銹D、噴涂【正確答案】：AC9.220.加油站要制定（）等異常情況導致促銷無法正常開展的應急預案。A、防偷防搶B、促銷品斷檔C、促銷引發(fā)現(xiàn)場擁堵D、網(wǎng)絡或系統(tǒng)崩潰【正確答案】：BCD10.21.顧客進站階段優(yōu)化措施中對于低進站率站點，需從（）方面進行二次診斷。A、進出口便利性B、能見距離C、服務水平D、開口營銷【正確答案】：AB11.36.油品換號后加油站進行（）后方可正常運營。A、油罐收油B、加油機排空C、檢定合格D、調(diào)整油槍【正確答案】：ABC12.84.下列說法中，正確的有（）。A、為了封閉立管,每根探棒需要一套規(guī)格為80mm或100mm的法蘭和盲板B、要求控制臺安裝處接地端子與接地極之間的電阻大于1ΩC、液位儀通訊電纜中間不能有接頭D、液位儀通訊電纜從本質(zhì)安全考慮單根電纜長度不能超過1200m【正確答案】：ACD13.279.排氣量大于2.5L,壓縮比大于10的轎車適合的機油有（）。A、SF（SF/CD）級B、SG級C、SH級D、SJ級【正確答案】：BCD14.9.顧客離站階段的優(yōu)化措施中，若員工油品績效和非油績效差別過大說明（）A、需要調(diào)整比例提高員工積極性B、兩者分配不合理C、分配有待調(diào)整D、員工激勵不夠【正確答案】：AB15.240.應急響應包括（）等。A、人員的緊急疏散B、應急預案演練C、消防和工程搶險措施D、事故的報警與通報【正確答案】：ACD16.29.非車輛客戶制定開發(fā)方案時應注意（）。A、主動出擊，宣傳中國石油資源優(yōu)勢和信譽優(yōu)勢B、根據(jù)客戶用油設備數(shù)量、耗油方式、耗油率，提供配送、儲運、潤滑油、非油商品供應綜合配套服務方案C、提供最優(yōu)的結算方式D、對有需求的客戶，承諾外送押運【正確答案】：ABCD17.268.客戶服務營銷可以依托（）等為客戶提供全方位服務。A、加油站B、微信平臺C、95504客服中心D、網(wǎng)站【正確答案】：ABCD18.38.加油站保證合理庫存應做到（）。A、每日監(jiān)控配送計劃B、了解加油站銷量C、關注加油站庫存變化D、儲油量不超過安全容量【正確答案】：ABC19.133.燃料電池主要由（）組成。A、陽極B、電解質(zhì)C、陰極D、外部電路【正確答案】：ABCD20.19.目標客戶必須具備的條件：（）、有接近的可能、有使用該油品的條件。A、有購買意向B、對油品有需求C、有購買決策權D、有購買能力【正確答案】：ACD21.111.聯(lián)名卡卡面圖案設計在卡片正面顯著位置，體現(xiàn)的核心元素有（）。A、單位名稱B、企業(yè)標識C、品牌標識D、客戶服務電話【正確答案】：ABC22.54.汽油浮頂罐的卸車（船）定額損耗率為0.01%適用于（）地區(qū)。A、A類B、B類C、C類D、D類【正確答案】：ABC23.274.評價汽油的環(huán)保性指標有（）、苯含量、氧含量。A、烯烴含量B、鉛含量C、芳烴含量D、硫含量【正確答案】：ABCD24.252.加油站開展忠誠營銷,培育忠誠客戶的正確做法有（）。A、妥善解決客戶抱怨B、建立互動的忠誠客戶數(shù)據(jù)庫C、為忠誠客戶提供特殊待遇D、跟客戶拉關系【正確答案】：ABC25.78.加油站出現(xiàn)灰P時，灰卡在站內(nèi)可以通過操作EFT的菜單（）來解決。A、“1解除灰P”B、“4加油支付”C、“8解灰”D、“3解鎖”【正確答案】：BC26.94.下列方法中，屬于加油站使用的油罐測漏方法的有（）。A、進銷存核對法B、靜置投尺法C、泄漏檢測管法D、試壓【正確答案】：ABCD27.151.內(nèi)部燃燒抑制裝置是油罐罐體內(nèi)一種由（）等組成的裝置。A、裝有水基溶液的容器B、膜片C、燃燒抑制裝置D、噴嘴【正確答案】：ABD28.35.油品換號前，加油站配合上級公司對需換號油罐油品及對應加油機輸油管線進行清空移庫，油罐更換儲存油品品種時，如（）須清洗油罐，做好換號前的準備工作。A、汽油換柴油B、柴油換汽油C、柴油換柴油D、汽油換汽油【正確答案】：AB29.79.站級系統(tǒng)中，油品銷售時提示“216商品未在列表中”的原因有（）A、站內(nèi)變價未審核B、前后臺數(shù)據(jù)不同步C、FUEL死機D、FUEL交易記錄無油品Grade號【正確答案】：BCD30.209.下列選項中，屬于利用CRM系統(tǒng)分析，進行客戶挽回的是（）。A、及時發(fā)現(xiàn)和挽留瀕臨流失客戶B、刪除流失客戶的信息C、重新激活客戶價值向下遷移的客戶D、深度挖掘客戶消費潛力【正確答案】：ACD31.275.我國用（）來評定汽油的蒸發(fā)性。A、烯烴含量B、餾程C、蒸氣壓D、硫含量【正確答案】：BC32.211.資產(chǎn)報廢的操作流程有（）。A、報廢單據(jù)錄入B、批復文號維護C、報廢單據(jù)審批D、報廢單據(jù)處理【正確答案】：ABCD33.155.學員參加培訓時會有一些壓力，因此可以考慮為學員創(chuàng)建安全的學習環(huán)境，如盡早做好準備，（）等。A、在教室門口迎接學員B、分享培訓目標C、記住學員的名字D、向?qū)W員問好【正確答案】：ABC34.57.計算月零售損耗率需要的參數(shù)有（）。A、當月零售損耗量B、當月付出量C、上月付出量D、日零售損耗量【正確答案】：AB35.34.加油站進站率用于診斷（）、營銷手段對顧客的吸引程度。A、品牌形象B、服務水平C、站容站貌D、差異化服務【正確答案】：ABC36.39.數(shù)據(jù)分析關鍵指標有（）。A、同比增長率B、環(huán)比增長率C、完成率D、市場占有率【正確答案】：ABCD37.125.TN系統(tǒng)中字母“T”和“N”分別表示配電網(wǎng)（）。A、中性點直接接地B、中性點低電阻接地C、負載設備外露不與帶電體相接的金屬導電部分與大地直接連接D、電氣設備金屬外殼接零【正確答案】：AD38.199.班結時校驗加油機泵碼提示差異過大原因有（）A、加油機未開機B、前庭通訊故障C、后臺通訊組件異常D、加油機跳碼【正確答案】：ABCD39.220.下列指標屬于非油效率類指標的是（）。A、油非轉(zhuǎn)換率B、噸油非油收入C、非油利潤D、噸油自有商品銷售收入【正確答案】：AB40.227.加油站效益評價中效益類評價包含（）A、稅前利潤B、零售損耗率C、純槍升油價格到位率D、商流費總額【正確答案】：ABCD41.122.所有硫化物在燃燒后生成的（）排放到大氣中都會污染環(huán)境，并且在水的作用下還會產(chǎn)生酸性物質(zhì)，腐蝕汽車發(fā)動機及曲軸箱部件。A、二氧化硫B、一氧化碳C、三氧化硫D、二氧化碳【正確答案】：AC42.38.人均油非量效關聯(lián)指數(shù)用于評估員工是否能夠兼顧（）營銷兩方面工作。A、現(xiàn)場B、非油C、油品D、便利店【正確答案】：BC43.129.磁致伸縮液位儀的特點包括（）、環(huán)境適應性強、安裝方便、可選擇多種輸出方式等。A、精確度高B、穩(wěn)定可靠C、壽命長D、結構精巧【正確答案】：ABCD44.148.以下關于課堂提問與應答要求的說法中正確的有（）。A、在授課過程中的自然節(jié)點停頓下來，留有足夠長的時間，鼓勵學員積極提問B、培訓教師應提前準備好一些問題，提出的問題要簡短C、培訓教師回答要盡可能簡潔D、在鼓勵學員提問中，關注學員的面部表情【正確答案】：ABCD45.302.根據(jù)公安部門要求,結合加油站實際,加油站防火檔案的內(nèi)容主要包括（）。A、隱患登記表（隱患部位名稱、火險情況、整改意見、落實情況、登記日期）B、防火檢查情況（檢查日期、檢查人、被檢部位、檢查情況）C、歷次火災登記（火災時間、部位、火災原因、損失情況、有無人員傷亡、處理情況）D、消防安全組織機構、安全制度【正確答案】：ABCD46.309.靜電接地電阻測量點布置的地點有（）。A、通氣管B、加油槍C、廣告牌D、建筑物接地【正確答案】：ABD47.261.目前加油站促銷多選擇（）等方式。A、電話B、短信C、微信D、海報宣傳【正確答案】：BCD48.23.以“（）提升顧客滿意度”為全流程診斷與優(yōu)化工作的總體目標。A、增量B、增效C、降本D、提升品牌影響力【正確答案】：ABCD49.295.防爆場所使用（）應達到相應的防爆等級要求，并采取相應的防爆安全措施。A、臨時電源B、電氣元件C、線路D、開關【正確答案】：ABC50.107.加油卡月末返利交易需經(jīng)過確認后，客戶賬戶才能查到相應的返利交易，確認內(nèi)容包括（）。A、返利交易審核B、入賬任務審核C、返利合同確認D、入賬任務確認【正確答案】：ABD51.221.非油業(yè)務按照（）的原則，選取3大類13個指標作為基礎指標。A、突出計劃執(zhí)行B、重視效率表現(xiàn)C、兼顧規(guī)模效應D、突出規(guī)模效益【正確答案】：ABC52.40.市場份額數(shù)量的基本測算方法有（）。A、總體市場份額B、目標市場份額C、相對市場份額D、絕對市場份額【正確答案】：ABC53.239.按照經(jīng)營管理劃分，便利店品類可分為（）。A、核心品類B、基本品類C、特色品類D、可選品類【正確答案】：ABCD54.177.加油站出現(xiàn)資源緊張，加油站員工應（）。A、現(xiàn)場宣傳資源情況，消除顧客緊張心理B、讓顧客在加油站排隊等候C、設置緊張油品供應的專用車道D、借助交警、公安等部門維持現(xiàn)場秩序【正確答案】：ACD55.277.昆侖產(chǎn)品標貼的印刷采用了（）等技術。A、紋理防偽B、防偽油墨C、特殊版紋D、微縮文字【正確答案】：BCD56.30.非車輛客戶主要是指（）、洗浴等服務業(yè)客戶。A、廠礦機械用油客戶B、建設工程客戶C、賓館D、飯店【正確答案】：ABCD57.180.加油站引發(fā)媒體關注的內(nèi)部因素有（）。A、媒體誤報B、油品數(shù)量C、油品質(zhì)量D、服務質(zhì)量【正確答案】：BCD58.30.下列選項屬于顧客進站階段診斷指標的是（）。A、便利店類型B、加油站進出站口照片、C、卡銷比D、員工數(shù)量【正確答案】：ABCD59.190.品類戰(zhàn)術可根據(jù)（）進行自由拆分和組合。A、品類策略B、品類角色C、經(jīng)營目標D、品類定位【正確答案】：AB60.137.吸油管應坡向油罐,其坡度應不小于0.2%,其功能主要是（）。A、便于檢查油品輸送是否通暢B、便于檢查管線內(nèi)油氣的濃度C、便于檢修時排空管線內(nèi)的油品D、便于檢驗儲油罐底閥是否嚴密【正確答案】：CD61.15.建立（）分層級的開發(fā)與維護體系，各級負責本級跨區(qū)域客戶的開發(fā)與維護，并指導、協(xié)助下級客戶開發(fā)與維護工作。A、片區(qū)B、地市公司C、地區(qū)公司D、加油站【正確答案】：ABCD62.133.下列連通膠管的公稱直徑，符合規(guī)定的有（）。A、40mmB、45mmC、50mmD、55mm【正確答案】：CD63.144.下列選項中，說法正確的是（）A、法蘭連接處滲油，潛油泵O形密封圈失效，應更換O形密封圈B、觀察井水位過高時，應及時進行抽排C、有油氣味的油罐設施，先查閘閥、密封墊，再查法蘭、管線接口D、集液井有油氣味的原因是人孔井蓋墊片失效【正確答案】：ABC64.46.油品損耗按油品作業(yè)性質(zhì)劃分為（）。A、運輸損耗B、保管損耗C、零售損耗D、大呼吸損耗【正確答案】：ABC65.161.中心城區(qū)高端市場定位的客戶群是高消費能力群體,不僅關注（）,也是擴展配套服務的主要消費群體。A、價格變動B、促銷活動C、規(guī)范服務D、站容站貌【正確答案】：CD66.192.培訓形式包括（）、互動交流、經(jīng)驗分享、遠程視頻培訓等。A、現(xiàn)場培訓B、實操訓練C、業(yè)余自學D、脫產(chǎn)參訓【正確答案】：ABCD67.223.流量型商圈的特點有（）。A、商圈大B、流動人口多C、客單價較高D、隨機消費為主【正確答案】：ABCD68.246.下列選項中，屬于客戶聯(lián)系的方法有（）。A、通過普查等多種渠道獲取客戶信息B、對客戶信息進行查詢、分析,識別加油站的“金牌”客戶C、與客戶保持友善接觸,建立聯(lián)系D、調(diào)整油品或服務,找出客戶的真正需要點【正確答案】：ABCD69.287.昆侖汽輪機油具有卓越的抗泡性和空氣釋放性，有效抑制（）的形成，可以實現(xiàn)高效的潤滑和可靠運轉(zhuǎn)，最大限度地提高運行效率。A、氧化劑B、油泥C、膠質(zhì)D、結晶體【正確答案】：BC70.113.下列說法中正確的有（）A、加油時若聞到濃重的油氣味道，應檢查油槍或膠管是否破裂或滲漏，并及時報加油站經(jīng)理B、檢查操作井內(nèi)的管線連接處（法蘭片等）、量油孔是否連接緊密，有無滲漏C、檢查卸油口蓋與快速接頭帽蓋是否密合緊閉D、定期檢查油氣回收系統(tǒng)控制器是否正常顯示，如出現(xiàn)異常，應記錄系統(tǒng)報警類型，并聯(lián)系專業(yè)人員進行故障排除【正確答案】：ABCD71.60.定額損耗是指油品在儲輸過程中，由于油品的（）等所造成油品數(shù)量損失的極限值。A、特性B、儲輸技術水平C、信息技術水平D、正常設備技術狀態(tài)【正確答案】：ABD72.276.昆侖產(chǎn)品外包裝上采用（）等先進的技術手段。A、紋理標貼防偽B、包裝物結構防偽C、印刷防偽D、紫外線防偽【正確答案】：ABC73.166.加油站視覺氛圍營造時要將（）相結合，以更直觀的方式凸顯商品信息，引導消費。A、主題宣傳海報B、促銷商品海報C、廣告D、海報【正確答案】：AB74.6.油品消費階段的優(yōu)化措施中若單車加油站量低于區(qū)域平均值，反映出（）。A、加滿率較低B、應加強油品開口促銷C、應進一步提高顧客的進站數(shù)量D、應開展鼓勵加滿的促銷活動【正確答案】：ABD75.77.下列關于柴油機排氣管安裝的說法中，正確的是（）。A、機房內(nèi)裸露的排氣管、消聲器應以耐熱材料包裹,防止燙傷,減少機房內(nèi)的輻射熱B、排氣管、消聲器均要可靠固定,不允許在機組運行時有搖晃、振動現(xiàn)象C、切勿將外接管的重量承壓在柴油機排氣管上,否則容易使排氣管和連接螺釘振動斷裂或使增壓器損壞D、排氣消聲器通常都標有氣流方向,應按與氣流相反的方向安裝【正確答案】：ABC76.122.油槍不自封的原因有（）A、槍管內(nèi)O形油封磨損B、頂蓋密封不嚴C、彈簧錯位D、油槍把機磨損【正確答案】：ABC77.164.便利店商品庫存管控的常用措施有（）。A、建立安全庫存B、商品分類管理C、商品先進先出D、庫存分類存放【正確答案】：ABCD78.204.系統(tǒng)自動顯示本月調(diào)撥的單據(jù)，通過（）可以查詢具體調(diào)撥單信息，如果需要打印調(diào)撥單，點擊調(diào)撥單打印按鈕，打印單據(jù)。A、調(diào)撥單編號B、單據(jù)狀態(tài)C、單據(jù)類型D、制作單位【正確答案】：ABCD79.5.客戶選擇加油站一般會考慮產(chǎn)品的（）是否有競爭力。A、價格B、質(zhì)量C、銷量D、數(shù)量【正確答案】：ABD80.191.成果維護以（）。診斷小組每月巡站，固化提升措施，并根據(jù)數(shù)據(jù)變化和經(jīng)營策略的調(diào)整，及時對站點進行維護調(diào)整。A、地區(qū)公司為主B、站點及分公司為主C、便利店為輔D、現(xiàn)場診斷人員為輔【正確答案】：BD81.90.站級系統(tǒng)支付寶支付時報通信錯誤的解決方法有（）A、重新進行BOS配置B、重新進行互聯(lián)網(wǎng)配置C、重啟站級代理D、重新進行POS配置【正確答案】：BC82.223.促銷效果評價應包括促銷活動概況、目標實現(xiàn)程度、綜合評價結論等內(nèi)容，從（）角度進行分析。A、增量B、效益C、品牌影響力D、利潤【正確答案】：ABC83.119.下列說法中正確的有（）。A、檢查讀卡器觸點有污漬或磨損嚴重，有污漬則清除后重新插卡B、提示非加油則表明觸點損壞，請示站經(jīng)理進行維修或更換C、讀卡器上的指示燈不亮，檢查電源線是否正常連接D、讀卡器上的指示燈不能正常閃爍，檢查通信線是否正常連接【正確答案】：ACD84.73.探棒安放位置與（）的距離如果小于1m，卸油管的進油沖擊力將沖擊探棒，引起探棒的彎曲變形，并沖擊浮子，導致讀數(shù)精度下降，嚴重的將引起探棒損壞。A、卸油管B、潛油泵C、出油管D、人孔蓋【正確答案】：AB85.61.應急預案演練包括（）3種。A、桌面演練B、功能演練C、全面演練D、模擬演練【正確答案】：ABC86.212.履約是樹立加油站誠信經(jīng)營的關鍵，應按照約定的（）將產(chǎn)品提供給客戶。A、時間B、油品質(zhì)量C、地點D、價格【正確答案】：ACD87.233.水果生鮮的現(xiàn)場陳列要做到（）。A、新鮮至上B、豐滿陳列C、突出季節(jié)性D、注重消費者體驗【正確答案】：ABCD88.187.媒體到訪，站經(jīng)理應電話聯(lián)系上級公司新聞危機管理小組，將目標媒體的（）等信息進行上報，等候新聞發(fā)言人通過電話或直接到達現(xiàn)場與媒體進行溝通。A、采訪意圖B、等級C、采訪線索來源D、聯(lián)系方式【正確答案】：ABD89.90.對埋地輸油管線是否滲漏進行分析判斷,通常采用的方法有（）。A、埋地管線附近的地面或水面是否有油跡或油花,周圍植物是否出現(xiàn)發(fā)黃枯死現(xiàn)象B、對管道進行試壓,看是否出現(xiàn)壓力慢慢下降現(xiàn)象,如出現(xiàn)下降則說明有滲漏C、防腐層檢漏法是對埋地管道防腐層質(zhì)量狀況的檢測,通常是利用地下管道防腐層檢測儀來檢測D、向管道內(nèi)注入柴油，觀察管線是否有泄漏的現(xiàn)象【正確答案】：ABC90.305.接地電阻測量儀嚴禁在（）時進行測量。A、有霧B、有雷電C、有雨D、被測點帶電【正確答案】：BD91.17.加油站要主動聯(lián)系車隊物資采購部門或油料管理部門，宣傳中國石油的品牌、信譽、網(wǎng)絡、資源優(yōu)勢，提供（）等系列配套服務方案，爭取通過管理部門實施定點加油。A、沿途服務B、昆侖加油卡管理C、潤滑油D、非油促銷【正確答案】：ABCD92.22.客戶滿意度追蹤調(diào)查的方法有（）。A、觀察法B、談話法C、實驗法D、問卷法【正確答案】：ABCD93.140.加油站臥式油罐罐頭一般采用（）。A、平頭蓋B、球形頭蓋C、橢圓形頭蓋D、尖形頭蓋【正確答案】：ABC94.217.消費者購買決策過程的復雜程度不同,究其原因,是受諸多因素的影響,其中最主要的是（）。A、介入程度B、其他人的意見C、品牌差異大小D、價格因素【正確答案】：AC95.198.PowerPoint2010窗口由標題欄、（）、視圖切換等按鈕組成。A、菜單欄B、大綱窗格C、備注窗格D、任務窗格【正確答案】：ABCD96.20.非油消費階段的優(yōu)化措施中，若站內(nèi)非油潛在銷售能力與非油實際銷售額基本相當，表明加油站應（），以增加非油潛在銷量。A、增加員工數(shù)量B、改造、擴建C、提升商品陳列D、打造現(xiàn)場氛圍【正確答案】：AB97.54.車罐卸油結束的系統(tǒng)操作分（）三步。A、卸后穩(wěn)油B、系統(tǒng)錄入C、卸后施封D、卸后計量【正確答案】：ABC98.197.思維導圖是用“畫”的方法記錄思考和創(chuàng)作的過程，是一種（），其主要目的在于幫助人們更快速地記憶知識，在短時間內(nèi)完成對知識的學習與掌握。A、模塊性思維模式B、組織結構性思維模式C、發(fā)散性思維模式D、離散性思維模式【正確答案】：BC99.247.客戶聯(lián)系第三階段需要實施的有（）。A、拜訪客戶B、獲取客戶信息C、更新客戶信息D、將營銷信息傳達給客戶【正確答案】：ACD100.24.加油站全流程診斷是圍繞（）3個階段搭建診斷體系框架設計診斷和優(yōu)化體系。A、“顧客體驗”B、“顧客進站”C、“顧客消費”D、“顧客離站”【正確答案】：BCD1.61.（）手工計量驗收后，可通過加油站地罐收油量進行比對，若地罐收油量與手工計量罐車驗收量存在較大差異，可判定為罐車容積表不準。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.47.（）變價后10min內(nèi)，加油站應將變價情況上報上級公司。A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.210.（）影響汽油安定性的根本原因是汽油中存在不安定組分，特別是不飽和烴，它們不易氧化，對油品質(zhì)量危害不大。A、正確B、錯誤【正確答案】：B4.87.（）重新進行互聯(lián)網(wǎng)配置不可以解決站級系統(tǒng)微信支付時報通信錯誤。A、正確B、錯誤【正確答案】：B5.133.（）緊急切斷閥用于自吸泵加油機，使用可熔性材料和剪切環(huán)，當發(fā)生火災或者加油機被撞倒損壞時，剪切閥芯能自動關閉，切斷油路，避免危險事故發(fā)生。A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.28.（）顧客離站階段薪酬結構指標指過去2個自然年的月均數(shù)據(jù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B7.207.（）昆侖潤滑油紋理標貼制作后，每一枚標貼均被拍照，并按序號存儲于數(shù)據(jù)庫中。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.217.（）事故預防是針對可能發(fā)生的火災、爆炸、危險化學品泄漏、坍塌、水患、機動車輛傷害等，從操作措施、工藝流程、現(xiàn)場處置、事故控制、人員救護、消防、現(xiàn)場恢復等方面制定明確的應急處置措施。A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.116.（）適用昆侖天威系列柴油機油CI-4的發(fā)動機具有燃油電控高壓噴射、渦輪增壓中冷、SCR或EGR+DOC技術特點。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.114.（）膠管過長有可能造成加油作業(yè)時出現(xiàn)卡頓。A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.50.（）油罐、管線滲漏是發(fā)油環(huán)節(jié)油品損溢的原因之一。A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.203.（）內(nèi)部審核頻次一般為每年3次,其時間間隔為4個月。A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.142.（）差異化服務策略的可支付性指目標客戶認為因差異化服務而付出額外花費是值得的，從而愿意而且有能力接受你的服務。A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.83.（）機組找平時，對于立式或四、八缸柴油機，把汽缸打開，將水平儀放在汽缸上部端面（即加工基準面）上進行檢查；對于六缸柴油機，則利用飛輪基準面或曲軸伸出端進行檢查。利用的機座底不能有間隔，應使其受力均勻。A、正確B、錯誤【正確答案】：B15.164.（）加油站引發(fā)媒體關注的內(nèi)部因素主要有油品質(zhì)量、油品數(shù)量、加油站安全、服務質(zhì)量。A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.23.實現(xiàn)“售卡、充值、消費、積分兌換”良性循環(huán)的方法之一是以“一站二策”為指導方向，科學制定提量措施，吸引客戶進站加油，通過提升客戶消費量促進積分沉淀。A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.33.（）地罐交接綜合差量是加油站進貨時，油品實收體積與原發(fā)體積的差值。A、正確B、錯誤【正確答案】：B18.158.（）制定應急預案有利于做出及時的應急響應,降低事故的危害程度。A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.61.（）事故隱患是物質(zhì)危險因素和設備缺陷兩者的集合。A、正確B、錯誤【正確答案】：B20.200.（）通過一體化營銷策劃，資源共享，整體推進，實現(xiàn)整體效益最大化。A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.71.（）廣泛開展職業(yè)安全培訓,使職工掌握事故預防知識和正確的操作方法,消除或減少人的不安全行為。A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.132.（）鼓勵學員參與課堂活動，就是使學員保持積極的態(tài)度和足夠的參與度，如將學員分成小組，用肢體語言來鼓勵參與，分享自己的一些事情等。A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.39.（）在系統(tǒng)中進行清罐操作，進入油品報損單后應在報損原因中選擇“清罐”并填入相關信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.159.（）事故應急預案是特殊重大事故的應急基礎。A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.126.（）爆震現(xiàn)象是指汽車使用抗爆性能不好的汽油時，燃燒產(chǎn)生的爆炸氣體沖擊波像錘子猛擊在活塞和汽缸壁上，使發(fā)動機產(chǎn)生震動，并發(fā)出尖銳的金屬敲擊聲，造成燃料燃燒不完全，排出炭粒的黑煙的現(xiàn)象。A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.127.（）硫醇不會促進油品加速形成膠質(zhì)并腐蝕有色金屬及侵蝕塑料材料。A、正確B、錯誤【正確答案】：B27.45.（）損耗率是指石油產(chǎn)品在某一項生產(chǎn)、作業(yè)過程中發(fā)生的損耗量同參與該項生產(chǎn)、作業(yè)量的質(zhì)量百分比。A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.197.（）財務風險案例分析的目的之一是完全杜絕財務風險的發(fā)生以保障企業(yè)的財務管理及生產(chǎn)經(jīng)營工作順利開展。A、正確B、錯誤【正確答案】：B29.75.（）加強對事故隱患的控制管理,對于預防特大安全事故有重要意義。A、正確B、錯誤【正確答案】：B30.12.（）人均油非量效關聯(lián)指數(shù)用于評估員工是否能夠兼顧油品、非油營銷兩方面工作，尤其是油品銷售強度增加的時段，是否對員工銷售非油有負面影響。A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.123.（）油槍自動跳停后還可將油槍提起一部分繼續(xù)向油箱加油直至加滿。A、正確B、錯誤【正確答案】：B32.151.（）加油站可通過統(tǒng)一設計較長的促銷用語，在現(xiàn)場配置購物籃、商品展示柜，配合員工開口促銷，營造銷售氛圍。A、正確B、錯誤【正確答案】：B33.201.（）堅持一切營銷活動圍繞企業(yè)需求開展。A、正確B、錯誤【正確答案】：B34.130.（）培訓課堂中常用的激勵方式有獎品的激勵、語言的激勵和活動的激勵。A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.179.（）聯(lián)系加油機廠商修復加油機通訊線路是解決班結時校驗加油機泵碼提示差異過大故障的方法之一。A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.115.（）CH-4級柴油機油適用于奔馳汽車中Axor系列車型使用。A、正確B、錯誤【正確答案】：B37.121.（）氫燃料比汽油、天然氣、煤油都重，因而攜帶、運送較不方便。A、正確B、錯誤【正確答案】：B38.44.（）儲油罐清罐周期為3～5年。發(fā)現(xiàn)儲油罐底雜質(zhì)較多并影響油品質(zhì)量時，加油站應向上級公司申請及時清罐，以確保油品質(zhì)量符合標準。A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.36.（）如加油站管理系統(tǒng)內(nèi)沒有收到此次進貨的配送單，應立即上報上級公司進行單據(jù)信息核對，根據(jù)指示，可直接進行收油操作。A、正確B、錯誤【正確答案】：B40.24.（）商圈類型為開展加油站診斷、實施優(yōu)化、精準營銷及改造提供參考。A、正確B、錯誤【正確答案】：A41.63.（）應急預案演練包括桌面演練、全面演練2種。A、正確B、錯誤【正確答案】：B42.2.（）在客戶滿意度調(diào)查中，大范圍以書面形式對客戶進行調(diào)查的方法是問卷法。A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.79.（）前臺POS做冷啟動不能解決油品銷售時提示“216商品未在列表中”的故障。A、正確B、錯誤【正確答案】：B44.101.（）原則上嚴禁售卡充值網(wǎng)點代管客戶加油卡。對確實有代管加油卡需求的客戶，要客戶出具代管委托書，明確付款方式，并經(jīng)加油站經(jīng)理審核后方可開展代管，地市公司對代管卡負有監(jiān)管責任。A、正確B、錯誤【正確答案】：B45.119.（）重復使用拉斷閥斷開后要收集散落的零件，由專業(yè)人員恢復；一次性拉斷閥拉斷后，由專業(yè)人員進行更換。A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.94.（）加油站黑灰名單管理主要是指卡管理部門監(jiān)控加油站接收白、灰名單并及時處理異常情況。A、正確B、錯誤【正確答案】：B47.184.（）通過加油站單站核算可以對單站商品管理能力進行綜合評價。A、正確B、錯誤【正確答案】：B48.148.（）SWOT綜合分析是較為理想化和絕對化的。A、正確B、錯誤【正確答案】：B49.85.（）可燃介質(zhì)管線系統(tǒng)應以設計壓力進行嚴密性試驗，試驗介質(zhì)應為壓縮空氣或氦氣。A、正確B、錯誤【正確答案】：B50.96.（）消費限制功能僅對記名加油卡有效，客戶在售卡充值網(wǎng)點辦理加油卡時申請并記錄到卡片中，客戶可以隨時到售卡充值網(wǎng)點提出變更并更新卡片。A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.146.（）便利店門口宣傳架的標準規(guī)格為1200mm×600mm×250mm。A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.160.（）建立加油站媒體關注預防體系，有信息收集與歸納、媒體關注信息評估、制訂媒體關注預防計劃、做好應急預案、保持與媒體的良好溝通、掌握加油站新聞宣傳的途徑和方法、加油站媒體關注培訓等措施。A、正確B、錯誤【正確答案】：B53.147.（）綜合貢獻度=銷售數(shù)量占比×30%+銷售收入占比×30%+毛利率占比×40%。A、正確B、錯誤【正確答案】：B54.175.（）在進行系統(tǒng)部署時加油站人員可以不用提供油罐油品信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：B55.185.（）通過加油站單站核算可以對單站創(chuàng)效能力進行綜合評價。A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.135.（）進油管設置有陰陽接頭，加油站常用的是CRJ型插入式軟管接頭。使用時，陽端安裝在卸油區(qū)卸油管口處，陰端安裝在汽車槽車卸油軟管的端口上。A、正確B、錯誤【正確答案】：A57.120.（）催化裂化以減壓餾分油、焦化柴油和蠟油等輕質(zhì)餾分油或渣油為原料。A、正確B、錯誤【正確答案】：B58.80.（）清空數(shù)據(jù)庫有可能解決油品銷售時提示“216商品未在列表中”的故障。A、正確B、錯誤【正確答案】：A59.34.（）實施地罐交接的加油站，實收數(shù)量與原發(fā)數(shù)量的差值超出綜合差量標準時，應報上級公司處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A60.8.（）加油員在向客戶銷售油品時，不用詢問其是否需要便利店商品、潤滑油及車輛保養(yǎng)等。A、正確B、錯誤【正確答案】：B61.134.（）電磁閥是控制油路開關，并通過主副閥開關提高定量加油準確度的裝置。A、正確B、錯誤【正確答案】：A62.200.（）消除危害后果，做好現(xiàn)場恢復是應急救援的基本任務之一。A、正確B、錯誤【正確答案】：A63.163.（）加油站因加油機設備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導致無法正常加油時，應在加油機位讀卡器位置張貼提示牌。A、正確B、錯誤【正確答案】：A64.136.（）進油管油罐的一端焊接在人孔蓋上并延伸至罐內(nèi)距罐底0.15m處，避免油品噴濺產(chǎn)生靜電，產(chǎn)生火花，引起著火。A、正確B、錯誤【正確答案】：B65.102.（）系統(tǒng)出現(xiàn)“等待生成對賬文件”狀態(tài)無須處理，每日夜間卡系統(tǒng)自動批處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A66.129.（）手勢作為培訓教師的重要非語言行