2023保潔部工作計(jì)劃

Word版本，下載可自由編輯保潔部工作計(jì)劃我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，依據(jù)物業(yè)單位的工作要求，本著“您的滿足，是我們永久的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的物業(yè)單位管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為物業(yè)單位的進(jìn)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位保潔員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體保潔員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)閱歷和教訓(xùn)，找出不足，依據(jù)20xx年的工作狀況，依據(jù)物業(yè)單位的要求，深挖細(xì)化工作內(nèi)容，制定20xx年的工作方案、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。

一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)保潔員工。努力培育和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素養(yǎng)高的隊(duì)伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特物業(yè)單位管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提升保潔員工素養(yǎng)及工作效率，我們將有方案的組織保潔員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新保潔員工入職較多的實(shí)際狀況實(shí)行班會(huì)講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教;老保潔員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)老保潔員工的樂(lè)觀性。這樣新保潔員工也簡(jiǎn)單接受和掌控。即提升了保潔員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把保潔員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)目標(biāo)，利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作平安》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)20xx年度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際操考核100%合格，理論考核95%及格。

2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書(shū)。讓保潔員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順次，操作起來(lái)規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無(wú)死角，無(wú)遺漏。

3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長(zhǎng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng)，要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長(zhǎng)檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實(shí)與保潔員工工資掛鉤。堅(jiān)持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)訂正。

二、管理要素實(shí)施正規(guī)化

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。日常認(rèn)真檢查各種設(shè)施，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)報(bào)修，故障不過(guò)夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格落實(shí)審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕鋪張，為物業(yè)單位節(jié)省成本，提升效益。

3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)保潔員工，讓全部工作處于受控狀態(tài)。依據(jù)實(shí)際狀況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康平安管理正規(guī)化。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)危急源制定措施，并對(duì)保潔員工進(jìn)行工作中的自我愛(ài)護(hù)教育。高臺(tái)、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和提示，確保平安無(wú)事故，做到平安服務(wù)。

5、月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤正規(guī)化。準(zhǔn)時(shí)做好各種報(bào)表，并使之正規(guī)化、程序化。

三、人力資源管理規(guī)范化

1、對(duì)保潔員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，為保潔員工制定工作目標(biāo)，鼓舞保潔員工自我學(xué)習(xí)和自我進(jìn)展，努力提升自己的綜合素養(yǎng)。

2、再度強(qiáng)化對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)簡(jiǎn)單，人口流淌較大等特征，20xx年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來(lái)。

1)強(qiáng)化監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。強(qiáng)化保潔員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的敏捷性、積極服務(wù)等方面的管理。

2)重視對(duì)保潔員工的培訓(xùn)教育，提升保潔員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。

3)強(qiáng)化班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理力量。

4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。

5)日常培訓(xùn)，讓保潔員工熟識(shí)工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量。

3、針對(duì)一些突發(fā)大事制定突發(fā)大事的應(yīng)急方案，并對(duì)保潔員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提升滿足度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等狀況讓保潔員工嫻熟掌控應(yīng)對(duì)自如，不慌張失措。

4、進(jìn)一步提升保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度。對(duì)保潔員進(jìn)行積極服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整保潔員工思想，鼓舞保潔員工養(yǎng)成積極自查習(xí)慣，學(xué)會(huì)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，解決問(wèn)題。只有擅長(zhǎng)方案，工作才能按部就班，有條不紊地開(kāi)展;只有擅長(zhǎng)總結(jié)，發(fā)覺(jué)不足，工作績(jī)效才能良性循環(huán)。

四、業(yè)主、甲方檢查滿足化。

針對(duì)上級(jí)的檢查，高度重視，準(zhǔn)時(shí)組織人力物力，搞好各項(xiàng)工作，讓甲方滿足，讓物業(yè)單位放心。

五、上下關(guān)系和諧化。

正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與保潔員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正?；?、和諧化，為工作制造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境。

一分耕耘，一份獲得，工作任重而道遠(yuǎn)。我們要仔細(xì)總結(jié)過(guò)去的閱歷