2023保潔部工作計劃

Word版本，下載可自由編輯保潔部工作計劃我們在領導的指導與大力支持下，依據(jù)物業(yè)單位的工作要求，本著“您的滿足，是我們永久的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的物業(yè)單位管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為物業(yè)單位的進展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位保潔員工的信條。經過部門全體保潔員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結閱歷和教訓，找出不足，依據(jù)20xx年的工作狀況，依據(jù)物業(yè)單位的要求，深挖細化工作內容，制定20xx年的工作方案、標準、目標。

一、保潔工作標準化

1、標準化培訓保潔員工。努力培育和造就一支專業(yè)技術強、作風正、素養(yǎng)高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特物業(yè)單位管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提升保潔員工素養(yǎng)及工作效率，我們將有方案的組織保潔員工進行全方位培訓。針對新保潔員工入職較多的實際狀況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教;老保潔員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能，調動老保潔員工的樂觀性。這樣新保潔員工也簡單接受和掌控。即提升了保潔員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把保潔員工培訓工作作為日常工作的指標目標，利用適當?shù)臅r間每周一次，每次集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作平安》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20xx年度，培訓完了要進行考核，考核標準：實際操考核100%合格，理論考核95%及格。

2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓保潔員工心中有標準，日工作表上排列有順次，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。

3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果切實與保潔員工工資掛鉤。堅持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)覺問題準時訂正。

二、管理要素實施正規(guī)化

1、基礎設施管理的正規(guī)化。日常認真檢查各種設施，發(fā)覺問題準時報修，故障不過夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領料過程及手續(xù)齊全，嚴格落實審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕鋪張，為物業(yè)單位節(jié)省成本，提升效益。

3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導保潔員工，讓全部工作處于受控狀態(tài)。依據(jù)實際狀況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康平安管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危急源制定措施，并對保潔員工進行工作中的自我愛護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點內容進行教育和提示，確保平安無事故，做到平安服務。

5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。準時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。

三、人力資源管理規(guī)范化

1、對保潔員工進行不同層次的培訓，為保潔員工制定工作目標，鼓舞保潔員工自我學習和自我進展，努力提升自己的綜合素養(yǎng)。

2、再度強化對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質簡單，人口流淌較大等特征，20xx年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標準化、良性化運作起來。

1)強化監(jiān)督工作質量，精益求精。強化保潔員工的服務意識、工作中處理問題的敏捷性、積極服務等方面的管理。

2)重視對保潔員工的培訓教育，提升保潔員工職業(yè)道德和服務意識。

3)強化班長的基礎管理力量。

4)工作標準量化、可操作性強。

5)日常培訓，讓保潔員工熟識工作流程及服務標準，升華服務質量。

3、針對一些突發(fā)大事制定突發(fā)大事的應急方案，并對保潔員工進行培訓，不斷完善提升滿足度。如水管爆裂、漏水、結冰等狀況讓保潔員工嫻熟掌控應對自如，不慌張失措。

4、進一步提升保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，強化監(jiān)督檢查力度。對保潔員進行積極服務意識培訓，調整保潔員工思想，鼓舞保潔員工養(yǎng)成積極自查習慣，學會發(fā)覺問題，解決問題。只有擅長方案，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有擅長總結，發(fā)覺不足，工作績效才能良性循環(huán)。

四、業(yè)主、甲方檢查滿足化。

針對上級的檢查，高度重視，準時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿足，讓物業(yè)單位放心。

五、上下關系和諧化。

正確處理好與甲方的關系，正確處理好與保潔員工的關系，使各種關系正?；⒑椭C化，為工作制造一個良好的和諧的環(huán)境。

一分耕耘，一份獲得，工作任重而道遠。我們要仔細總結過去的閱歷