社區(qū)管理與服務實務 練習答案

【項目一練習答案】一、填空1．構成社區(qū)的基本要素有地域、人口、組織結構和文化。2．社區(qū)的基本功能有經濟功能、社會化功能、社會控制功能、服務功能和社會參與功能。3．在社區(qū)建設實踐中，我國城市基本形成了“兩級政府、三級管理、四級落實”的管理體制?！皟杉壵笔侵甘?、區(qū)兩級政府；“三級管理”是指市、區(qū)、街道的管理；“四級落實”是指市、區(qū)、街道、社區(qū)居委會四級的組織落實。二、名詞解釋1．社區(qū)社區(qū)是指一定數量居民組成的、具有內在互動關系和文化維系力的地域性生活共同體。2．社區(qū)管理與服務社區(qū)管理與服務是指在社區(qū)領域內，由社區(qū)基層政權組織、社區(qū)企事業(yè)單位、自治組織、中介組織以及居民組成的利益主體，運用一定的方法，對社區(qū)公共事務和公益事業(yè)進行管理服務的過程。三、簡答1．社區(qū)有哪些類型？按區(qū)域特征分：1．城市社區(qū)；2．農村社區(qū)；3．城鎮(zhèn)社區(qū)。按社區(qū)功能分：1．經濟社區(qū)；2.政治社區(qū)；3．文化社區(qū)；4．軍事社區(qū)；5．特殊社區(qū)。此外，按照社區(qū)的地域空間特征，按此標準來劃分，社區(qū)可分為法定性社區(qū)、自然性社區(qū)和專能的社區(qū)三種；按社區(qū)成員的互動類型來劃分，社區(qū)可分為具體社區(qū)和抽象社區(qū)；按社區(qū)的地理環(huán)境來劃分，社區(qū)可分為平原社區(qū)、山區(qū)社區(qū)、牧區(qū)社區(qū)等；按社區(qū)發(fā)展的歷史，還可以將社區(qū)分為流動型社區(qū)、半固定型社區(qū)、永久型社區(qū)等；按新構建社區(qū)的特點，可將社區(qū)分為單位型社區(qū)、小區(qū)型社區(qū)、板塊型社區(qū)、功能型社區(qū)等。2．我國社區(qū)管理與服務的主要內容有哪些？我國社區(qū)管理與服務的具體內容涉及到地域性、社會性、群眾性、公益性等諸多方面，其范圍之廣，囊括科、教、文、衛(wèi)、體、經濟、治安等眾多領域。如果從社區(qū)建設的功能角度考察社區(qū)管理，主要包括社區(qū)人力資源、社區(qū)組織、社區(qū)社會保障、社區(qū)文化與教育、社區(qū)衛(wèi)生與環(huán)境、社區(qū)物業(yè)、社區(qū)治安、社區(qū)宣傳與檔案、社區(qū)法律服務等方面。3．我國社區(qū)管理與服務的常見模式有哪些？根據我國當前社區(qū)現狀和管理活動的主體差異性，可將社區(qū)管理與服務模式分為以下幾種類型：1.政府導向型管理模式；2.半行政半自治型管理模式；3.市場導向型管理模式；4.社會導向型管理模式；5.街道級“大社區(qū)”模式。【項目二練習答案】一、填空1．社區(qū)人力資源管理的特征有公開性、服務性、復雜性和穩(wěn)定性。2.社區(qū)人力資源培訓的內容主要有社區(qū)工作者的業(yè)務素質培訓、社區(qū)工作者的學歷培訓、社區(qū)工作者的技術和技能培訓、社區(qū)工作者的晉升和轉崗培訓和新社區(qū)工作者的上崗培訓。二、名詞解釋1．社區(qū)工作者：從廣義上看，社區(qū)工作者可以包括專職、兼職以及志愿者；從狹義上看，社區(qū)工作者是指以社區(qū)工作為主要事業(yè)的專職工作人員。社區(qū)工作者在專業(yè)社會工作領域中是指受雇于政府機構，或者在非營利的社會福利機構，在社區(qū)中運用社區(qū)工作方法，組織社區(qū)居民，動員社區(qū)資源，解決社區(qū)問題，促進社區(qū)進步和發(fā)展的專業(yè)社會工作者。2．社區(qū)人力資源管理：為實現社區(qū)最優(yōu)績效目標和社區(qū)工作者的自身發(fā)展，社區(qū)通過相關的法規(guī)、制度、方法和手段，對社區(qū)工作者進行的規(guī)劃、崗位分析、選拔、任用、激勵、培訓、考核等一系列管理活動的總和。3．360°績效考核法：對一般社區(qū)工作者評估考核使用得最多的一種方法，它包括直接上級、間接上級、同級、下屬和自己評估，評估的指標可以從努力程度、工作態(tài)度、行為結果三個方面來設計。每個大的指標下可以設幾個小指標，如工作態(tài)度可以包括任務完成的速度、質量、對下屬的親和力、同級的認可度等，這樣就構成一個指標體系。三、簡答1．社區(qū)工作者應具備哪些基本素質？一名合格的社區(qū)工作者應該同時具備專業(yè)價值觀、系統(tǒng)的知識結構和良好的專業(yè)技能。（一）專業(yè)的價值觀社區(qū)工作的價值觀主要包括重視人的尊嚴和價值、追求社會公平正義、以制度為取向、強調民主參與、強調互助與社會責任感。（二）系統(tǒng)的知識結構社區(qū)管理者的知識結構至少應當包括三個部分：第一，社區(qū)工作自身的理論體系和實務模式。第二，相關行為科學及社會科學的知識與方法。第三，社會背景知識。（三）良好的專業(yè)技能：1．掌握社會工作專業(yè)方法；2．溝通力；3．組織力。2．社區(qū)工作者的工作內容主要有哪些？社區(qū)工作者人員種類多，社區(qū)專職工作人員的工作內容包括社區(qū)社會保障工作、社區(qū)文化與教育工作、社區(qū)衛(wèi)生與環(huán)境工作、社區(qū)物業(yè)和治安管理、社區(qū)宣傳與檔案工作、社區(qū)法律服務工作等。3．社區(qū)人力資源績效考核的主要方式？關于工作者績效考核的方法很多，目前國內外最常用的有評估量表法、行為錨定法、關鍵事件法和360°績效考核法等。【項目三練習答案】一、名詞解釋1．街道辦事處：街道辦事處，是我國鄉(xiāng)級行政區(qū)街道的管理機構。市轄區(qū)、不設區(qū)的市的人民政府，經上一級人民政府批準，可以設立若干街道辦事處，作為政府派出機關。街道與鄉(xiāng)和鎮(zhèn)等同屬鄉(xiāng)級行政區(qū)。2．社區(qū)工作站：為了優(yōu)化社區(qū)工作者隊伍結構，以適應繁重工作任務和居民自治的要求，在“議行分設”原則指導下，把確實不屬于居委會工作職責的行政性工作分離出來，設立社區(qū)工作站，使居委會真正履行自治職能。3．社區(qū)民間組織：是指民間自發(fā)成立的，旨在為所在社區(qū)提供各種專項服務的各類組織，包括各類社會團體，各種民辦非企業(yè)單位和為滿足人民群眾生活文化需求而建立的臨時性組織以及社區(qū)居民自發(fā)成立的福利性、服務性，中介性組織。二、簡答1．社區(qū)黨組織在社區(qū)管理中的主要職責是什么？社區(qū)黨組織是社區(qū)各項工作的領導核心，具有十分重要的職責任務，主要體現在：1.政策宣傳；2．監(jiān)督教育；3．組織協(xié)調；4．聯(lián)系群眾；5．發(fā)展創(chuàng)新。2．居民委員會的性質是什么？在社區(qū)管理中主要承擔什么任務和職能？居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織。居民委員會是社區(qū)自治組織的主體性機構，也是社區(qū)成員代表大會常設執(zhí)行機構，在社區(qū)成員代表大會和社區(qū)協(xié)商議事會的授權和監(jiān)督下，具體組織實施社區(qū)的管理服務。在現階段，居委會的工作職責主要有以下幾方面：1．教育職責在社區(qū)內對國家大政方針、政策以及相關法規(guī)進行宣傳，組織引導社區(qū)成員開展法制教育、公民道德教育、青少年教育和無業(yè)人員的職業(yè)培訓，開展文化娛樂和體育活動。2．服務職責滿足社區(qū)居民在公共事務以及公益事業(yè)方面的相關需求，組織社區(qū)成員進行便民服務，開展以勞動就業(yè)為重點的社區(qū)事務性服務，對優(yōu)撫對象、幫困對象等特殊群體提供社區(qū)福利性服務，增強社區(qū)成員的歸屬感和認同感。3．管理職責依據憲法及相關法律規(guī)定，組織社區(qū)成員進行自治管理制定居民公約，搞好社區(qū)的衛(wèi)生、社會保障、文化、計生和治安管理，完成社區(qū)成員代表大會確定的社區(qū)管理目標。4．監(jiān)督職責對政府有關部門和其他社會中介組織在社區(qū)管理上運行自身的監(jiān)督職能，對違規(guī)違紀行為依法進行相關反饋，以保證居民自治的落實。3．社區(qū)民間組織的功能？社區(qū)民間組織是指民間自發(fā)成立的，旨在為所在社區(qū)提供各種專項服務的各類組織。主要功能有：1．幫助社區(qū)居民盡快實現自治；2．提升社區(qū)服務質量的需要?！卷椖克木毩暣鸢浮恳?、填空1.社區(qū)文化的特征分別是地域性、認同性、群眾性、兼容性和多樣性。2.社區(qū)文化的內容包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和精神文化。3.社區(qū)文化設施的建設原則分別是社區(qū)文化設施建設與社區(qū)規(guī)劃同步、合理利用和科學整合社區(qū)文化資源、積極探索文化設施的市場化經營管理、合理布局與配置和體現本社區(qū)文化特色。二、名詞解釋1.社區(qū)文化社區(qū)文化有廣義和狹義之分。廣義的城市社區(qū)文化是指社區(qū)居民在特定區(qū)域內，在長期實踐中創(chuàng)造出來的物質財富和精神財富的總和。狹義的社區(qū)文化則是指城市社區(qū)居民在特定區(qū)域內，在長期活動過程中形成起來的、具有鮮明個性的群體意識、價值觀念、行為模式、生活方式等文化現象的總和。2.社區(qū)教育社區(qū)教育是指在一定地域范圍內，充分利用各類教育資源，旨在提高社區(qū)全體成員整體素質和生活質量，促進區(qū)域經濟建設、社會發(fā)展和教育自身發(fā)展的教育活動。3.社區(qū)教育管理社區(qū)教育管理就是對社區(qū)教育資源(包括人力，物力、財力和信息等)進行合理組合使之有效運轉，以實現組織目標的協(xié)調活動過程，也是對社區(qū)內的教育資源進行開發(fā)、利用，以實現社區(qū)教育的最終目標的一種組織力量。三、簡答題1.社區(qū)文化有哪些功能？一是融合與規(guī)范功能。社區(qū)可以通過各種豐富多彩的文化活動吸引社區(qū)居民參與,從而增加居民之間的交往與互動,增強認同感和歸屬感,并逐漸融合各種思想觀念,形成共同的價值觀和生活方式,從而使社區(qū)居民在行為上產生一定的自我約束,進而成為一種自律。二是傳承與導向功能。城市社區(qū)文化的形成和發(fā)展,繼承了優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化,傳承著社區(qū)居民的集體智慧和創(chuàng)造精神,使社區(qū)產生了一種凝聚力強大、方向明確的社區(qū)精神,這種精神能較好地把社區(qū)居民的努力方向引導到所確定的目標上來。三是娛樂與教育功能。城市社區(qū)文化通過發(fā)揮娛樂功能,使社區(qū)居民在緊張勞動后的休息和娛樂中,能得到健康的精神享受,提高精神境界、文化修養(yǎng),培養(yǎng)道德情操。同時還使廣大居民在歡樂愉快的精神享受中接受教育,凈化心靈,更新觀念。四是協(xié)調與發(fā)展功能。社區(qū)的群體性文化活動有利于吸引社區(qū)居民的主動參與,積極創(chuàng)造出一種親善、和諧的氛圍,從而大大增強社區(qū)的凝聚力。城市社區(qū)文化的開展還可以使廣大居民在工作、學習和勞動之余,通過愉快的精神享受,提高勞動熱情,以保證社會經濟的再發(fā)展。2.社區(qū)文化隊伍的建設模式有哪些？首先，要建立一支專兼結合的社區(qū)文化輔導員隊伍其次，要引導文化藝術院團的專業(yè)人才參加社區(qū)文化建設再次，要整合社會文化資源，開展駐地單位與社區(qū)共建共享活動。然后，要大力開展社區(qū)文化志愿者服務活動。最后，要加強社區(qū)文化骨干培訓工作。3.社區(qū)教育管理的理念有哪些？理念是支撐行為的準則和指導思想。任何一種管理行為或舉措，背后總是自覺或不自覺地由某一種理念支撐著。社區(qū)教育工作者應當把社區(qū)教育價值觀作為社區(qū)教育管理的理念基礎，以指導自己的社區(qū)教育管理行為。社區(qū)教育管理以教育政策法規(guī)的貫徹與實施為依據，社區(qū)教育管理的目標是建立學習型社區(qū)，社區(qū)教育管理的核心是為滿足社區(qū)居民的教育需求提供服務，社區(qū)教育管理的重心在于整合社區(qū)內一切教育資源，有效推進社區(qū)教育可持續(xù)發(fā)展。【項目五練習答案】一、填空題1、社區(qū)環(huán)境保護的原則包括“三同時”原則、協(xié)調原則、和誰污染誰付費原則。2、社區(qū)環(huán)境建設的主要內容包括凈化環(huán)境、綠化環(huán)境、和美化環(huán)境。3、綠色社區(qū)建設的保障措施包括組織保障、政策保障、資金保障、制度保障、和多方參與。二、名詞解釋1.社區(qū)環(huán)境把居住在某一特定社區(qū)的居民作為主體，研究社區(qū)范圍內一切與居民生活密切相關的各種環(huán)境因素對社區(qū)的影響。2.綠色社區(qū)綠色社區(qū)是指具備了一定符合環(huán)保要求的硬件設施、建立了較完善的環(huán)境管理體系和公眾參與機制的社區(qū)。綠色社區(qū)的涵義就硬件而言包括綠色建筑、社區(qū)綠化、垃圾分類、污水處理、節(jié)水、節(jié)能和新能源等設施。綠色社區(qū)的軟件建設包括一個由政府各有關部門、民間環(huán)保組織、居委會和物業(yè)公司組成的聯(lián)席會；一支起骨干作用的綠色志愿者大隊；一系列持續(xù)性的環(huán)?；顒?；一定比例的綠色家庭。三、簡答題1.社區(qū)環(huán)境保護有哪些措施？（1）城市政府要充分發(fā)揮環(huán)境管理職能（2）社區(qū)組織要加強環(huán)保的宣傳教育（3）運用必要的經濟手段搞好社區(qū)環(huán)境保護（4）通過轉變經濟增長方式建設“低碳社區(qū)”2.綠色社區(qū)的管理體系有哪幾種形式？（1）政府有關部門、民間組織與物業(yè)公司共同參與的社區(qū)環(huán)境管理；（2）以居委會為主的社區(qū)環(huán)境管理、居委會經常開展環(huán)境宣傳教育活動，組織各種環(huán)?；顒?，實施垃圾分類等；民間組織起到策劃、推動、協(xié)助與溝通的作用；（3）以物業(yè)公司、業(yè)主委員會為主的社區(qū)環(huán)境管理?！卷椖苛毩暣鸢浮恳?、填空題1、社區(qū)物業(yè)管理內容包括修繕管理、綠化管理、和保潔管理。2、社區(qū)物業(yè)管理的主體分別是業(yè)主及其組織、物業(yè)管理企業(yè)、和物業(yè)管理的政府主管部門和行業(yè)協(xié)會。二、名詞解釋1.社區(qū)物業(yè)管理社區(qū)物業(yè)管理是指專門機構受社區(qū)物業(yè)所有人的委托，依照國家有關法規(guī)和合同，行使管理權，運用現代管理科學和先進維修養(yǎng)護技術，以經濟手段對物業(yè)實施多功能、全方位的統(tǒng)一管理，同時對物業(yè)周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護等統(tǒng)一實施專業(yè)化管理并向業(yè)主或租戶提供多方面的綜合性服務，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價值和經濟價值。2.業(yè)主業(yè)主是各類房屋及其附屬物的所有權人，擁有相應的土地使用權。三、簡答題1.社區(qū)物業(yè)管理有哪些特征？（1）物業(yè)管理的社會化。物業(yè)管理的社會化是指物業(yè)管理將分散的社會工作集中起來，統(tǒng)一承擔。（2）物業(yè)管理的專業(yè)化。專業(yè)化有三層涵義：一是有專門的組織機構；二是有專業(yè)人才，如機電設備、空調、管道、消防、電梯、房屋維修等，非有專門人才不可；三是有專門的管理工具和設備。（3）物業(yè)管理的企業(yè)化。物業(yè)管理公司必須依照物業(yè)管理市場的運行規(guī)則參與市場競爭，依靠自己的經營能力和優(yōu)質服務在物業(yè)管理市場上爭取自己的生存空間，用經營業(yè)績去爭取更多的客戶。（4）物業(yè)管理的經營化。物業(yè)管理的經營化是指它的每項業(yè)務、每個進程都是有償的。物業(yè)管理公司所提供的服務是以盈利為目標的，它通過收取服務費用實現自身的維持和發(fā)展。（5）物業(yè)管理形式的規(guī)范化。規(guī)范化是市場經濟發(fā)展的必然要求，也是企業(yè)走向現代化、科學化的必然要求。對物業(yè)管理公司來說，規(guī)范化不僅指公司的設立必須按照國家公布的有關法規(guī)和程序還指公司的管理運作制度必須規(guī)范。2.社區(qū)物業(yè)管理有哪幾種模式？（1）委托服務型。委托服務型的經營管理是指房地產開發(fā)企業(yè)自己組建物業(yè)管理企業(yè)，對其出售(出租)的房屋進行日常管理，并完善其售后服務。（2）自主經營型。自主經營型物業(yè)管理是房地產開發(fā)企業(yè)建成物業(yè)后并不出售或出租，而是交由下屬的物業(yè)管理部門進行出租或出售以及售后管理服務。（3）社會經營型。社會經營型物業(yè)管理是由專業(yè)化管理公司，經政府批準，參與市場競爭，獲取物業(yè)管理的權利。3.社區(qū)物業(yè)管理企業(yè)有哪些義務？（1）履行物業(yè)管理合同，依法經營；（2）接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督；（3）重大管理舉措需提交業(yè)主委員會審議，經許可后執(zhí)行；（4）接受政府相關職能部門、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督、管理。【項目七練習答案】一、填空1.社區(qū)作為社會救助的基層載體,社區(qū)社會救助包括6項內容,分別是：生活救助、醫(yī)療救助、教育救助、住房救助、法律救助、就業(yè)救助。2.我國社區(qū)養(yǎng)老保障體系構建原則是：以人為本原則、系統(tǒng)性原則、協(xié)同性原則。二、名詞解釋1.社區(qū)社會保障：是以社區(qū)為主體和載體,對受保對象進行管理服務,多渠道籌集資金,對享受了法定社會保障、單位系統(tǒng)補充保障后,基本生存仍有困難的社區(qū)成員給予經濟上第二次托底保障,以保證社區(qū)安定的一系列有組織的措施、制度和事業(yè)的總稱。2.社區(qū)社會救助的標準：通常,政府會以立法的形式劃定一條貧困線,當居民收入低于貧困線時,可以享受政府的物質幫助或其他優(yōu)惠待遇。3.社區(qū)養(yǎng)老保障：社區(qū)養(yǎng)老保障是在政府的宏觀指導和政策扶持下,以社區(qū)為依托,發(fā)動各企事業(yè)單位、社會團體和個人積極介入,充分利用社區(qū)現有的各種資源,為滿足老年人的多種需求而開展各種保障方式。三、簡答1.社區(qū)社會救助的原則：(1)保障最低生活需求的原則；(2)普遍性原則；(3)法制化原則；(4)非義務性原則。2.社區(qū)養(yǎng)老保障的特征：(1)福利性；(2)區(qū)域性；(3)互助性；(4)綜合性。3.社區(qū)失業(yè)保障的意義：(1)有利于失業(yè)人員的個人發(fā)展；(2)促進社區(qū)服務的發(fā)展；(3)有助于社會的和諧發(fā)展?！卷椖堪司毩暣鸢浮恳?、填空1.社區(qū)宣傳工作的特征，主要有范圍的特定性、對象的復雜性、主客體的平等性、內容的多樣性、方式的滲透性。2.按收發(fā)文單位之間不同的工作關系劃分，可以將公文劃分為上行文、下行文、平行文三大類。3.社區(qū)公文按照其時限要求，可分為特急社區(qū)公文、急辦社區(qū)公文、常規(guī)社區(qū)公文。4.社區(qū)公文按照其機密程度，可分為絕密社區(qū)公文、機密社區(qū)公文、秘密社區(qū)公文、普通社區(qū)公文。5.常用社區(qū)公文可以分為章程、通告、決議、匯報、申請、證明、回執(zhí)和社區(qū)工作報告等。6.按照社區(qū)檔案的構成，社區(qū)檔案可以分為文書檔案、科技檔案、專門檔案三大門類。7.按照社區(qū)檔案的載體，社區(qū)檔案可以分為文字類檔案、圖表類檔案、聲像類檔案、實物類檔案、電子文件類檔案五類。二、名詞解釋1.社區(qū)宣傳工作：社區(qū)工作者運用多種形式將黨的路線方針政策、核心價值觀、科學理論、先進文化、高尚精神等傳播給社區(qū)居民，從而影響社區(qū)居民的思想，促使其參與社區(qū)建設的一種社會行動。2.社區(qū)公文：即社區(qū)文書，屬于應用文的范疇，是指社區(qū)工作人員在日常工作中為處理社區(qū)事務的需求而形成的文字材料。3.社區(qū)檔案：社區(qū)黨組織、社區(qū)成員大會、社區(qū)居民委員會及社區(qū)在實行“自我管理、自我教育、自我服務”的黨群工作、居民自治、街政建設、經濟活動等實踐活動中直接形成的，對國家、社會和社區(qū)居民具有保存利用價值的各種文字、圖表、聲像、實物等不同形式的歷史記錄。三、簡答1.社區(qū)宣傳工作的主要內容：（1）黨和國家的政策與法規(guī)宣傳；（2）社會主義精神文明宣傳；（3）社區(qū)管理與服務的宣傳；（4）對社區(qū)居民的綜合宣傳；（5）對外宣傳。社區(qū)宣傳工作的主要方式：（1）宣傳欄或宣傳櫥窗；（2）閱覽室；（3）宣傳板；（4）宣傳牌、橫幅或廣告；（5）宣傳品；（6）開展活動；（7）文藝宣傳；（8）網絡宣傳；（9）QQ、微信、微博、社區(qū)APP宣傳。2.社區(qū)公文的分類：（1）按行文關系劃分為上行文、下行文和平行文三大類；（2）按時限要求劃分為特急社區(qū)公文、急辦社區(qū)公文、常規(guī)社區(qū)公文；（3）按機密程度劃分為絕密社區(qū)公文、機密社區(qū)公文、秘密社區(qū)公文、普通社區(qū)公文。3.社區(qū)檔案管理的原則：（1）統(tǒng)一領導、集中管理原則；（2）維護檔案完整與安全原則；（3）便于利用原則?！卷椖烤啪毩暣鸢浮窟x擇題DBA填空題公益性福利性何人何時何地何事為何組織指導協(xié)調監(jiān)督法律援助中心群眾性組織簡答題答：（1）制度服務（2）權利服務