崗位面試資料：行政管理面試

所在部門,所屬職系,所屬序列,崗位,能力素質(zhì)類型,能力素質(zhì)考察點,題號,題目,評分要點

總務(wù)部,1-管理職系,GL-2中層管理,總務(wù)部經(jīng)理,,,,,

,,,,A-全員通用,,,,

,,,,,CM5:誠實守信,A-1-1,您認(rèn)為什么樣的人適合這一職位，您從事這項工作有哪些優(yōu)勢？有哪些不足？對于這些不足，您怎么認(rèn)識？,"A-談自己優(yōu)勢與職位情況時是否反映真實情況，從語氣與條理性判斷是否誠實；

B-能否實事求是地談到自己的缺點和劣勢，態(tài)度是否誠懇、謙虛，是不是會有意回避自己的問題；

C-對缺點的認(rèn)識是否深入，是否有清晰的改正思路。"

,,,,,,A-1-2,您在原來的崗位上曾經(jīng)有過什么較大的失誤，您從中得到了哪些教訓(xùn)?,這是一個兩難性的問題，被面試者會有意識地回避自己的錯誤，但是又不能不講出這些錯誤。主要看：A-對自己的嚴(yán)重失誤能否誠實地承認(rèn)，積極地認(rèn)識自己的錯誤；B-是否能夠從失誤中總結(jié)教訓(xùn)；C-觀察被面試者的表情、眼神、動作是否有不自然的地方，判斷其講話的真實性

,,,,,,A-1-3,幾乎每個人都有失信于人的時候，您能否舉一個自己曾經(jīng)失信于他人的事例？,這是一個兩難性的問題，每個人都會有失信于他人的情況發(fā)生。主要看：A-若被面試者能比較真實的講出自己失信他人的事例，則可以表明他比較坦誠；B-但另一方面，又要看失信事例的內(nèi)容，去判斷他守信的程度。

,,,,,CM3:責(zé)任心,A-2-1,一項事情本來不屬于您的職責(zé)范疇，但被您發(fā)現(xiàn)了問題，您會怎么對待這件事情？,A-是否對這份跟自己無關(guān)的事項表示強烈的關(guān)注，因為它牽扯到公司利益B-是否采取非常有效、積極的措施進行處置C-事件發(fā)生以后自身的努力程度如何

,,,,,,A-2-2,您的一個下級工作很不認(rèn)真，有一次因為疏忽激怒了客戶，客戶到您這里興師問罪，非要您給一個說法，您會如何處理這件事情？,A-首先主動承擔(dān)所有的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，向客戶道歉，征求客戶的原諒，而不會推脫；B-其次本著解決客戶的問題，彌補客戶的損失，消除客戶的不滿，先把問題解決了；C-與下級坦誠地溝通，希望與下級一起提高、改善，而不是一味責(zé)怪和處罰

,,,,,,A-2-3,在工作中您是否經(jīng)常針對工作職責(zé)提出好的建議，上級有什么反應(yīng)，舉例說明。,A-對工作做出經(jīng)常性的建議，表明其責(zé)任心強；B-從其講述內(nèi)容的具體性、細(xì)節(jié)、邏輯性判斷所講實事的真實性；C-分析其講述的建議的內(nèi)容，判斷其提出建議的出發(fā)點，是不是基于強烈的責(zé)任心

,,,,,,A-2-4,在以往的工作中，假設(shè)您的上級不在，您不得不做出超過您權(quán)限的決定，您該怎么做？,"這個問題主要是考察被面試者的責(zé)任心和權(quán)變能力。

A-能否從工作的角度出發(fā)來考慮問題，而不必拘泥于匯報請示；B-是否敢于主動承擔(dān)責(zé)任，并決心對后果負(fù)責(zé)；C-做出決定之后，能否真正負(fù)起責(zé)任來，積極地采取措施，推進工作，控制風(fēng)險；D-能否及時向上級匯報并說明情況。"

,,,,,CM8:團隊合作,A-3-1,請談一次您很難忘的團隊經(jīng)歷：您和團隊成員一起努力，取得了一次重要的成功，給您留下了深刻印象。當(dāng)時您在團隊中發(fā)揮了什么樣的作用？,A-被面試者是否能夠很快想到印象深刻的團隊經(jīng)歷，如果能，而且所述事實非常具體、可信，表明他確實有過深刻的團隊體驗；B-講述過程中，是否表現(xiàn)出了對團隊的自豪和信賴；C-從其扮演的角色來看其協(xié)作意識，能都對團隊成員形成積極的影響；D-對團隊成員是否有正面的評價

,,,,,,A-3-2,談一談您以前的團隊，他們都有什么特點？,A-對于原有團隊有沒有榮譽感、自豪感；B-對團隊成員的評價是否是積極的、客觀的，而沒有偏激的指責(zé)；C-是否能夠準(zhǔn)確認(rèn)識團隊成員的優(yōu)缺點，并合理整合與協(xié)調(diào)

,,,,,,A-3-3,在以往的工作中，假設(shè)您的上級非常器重您，經(jīng)常分配給您做一些屬于別人職權(quán)范圍內(nèi)的工作，對此同事對您頗有微詞，您也感到很是委屈，您將如何處理?,這是一個兩難性的問題，一方面是對上級命令的執(zhí)行和自我價值的體現(xiàn)，另一方面是對管理秩序的破壞和同事關(guān)系的惡化。主要看：A-能否從有利于工作和團結(jié)的角度考慮問題，而不是自己的感受；B-能否積極、婉轉(zhuǎn)、穩(wěn)妥地說服領(lǐng)導(dǎo)改變主意；C-是否能夠認(rèn)識到自己對團隊團結(jié)的不利影響，并積極尋求彌補；D-對同事一些不合適甚至過分做法有一定的包容力，和同事積極進行適當(dāng)溝通。

,,,,,,A-3-4,假設(shè)您有一個下級能力很強，但經(jīng)常和同事發(fā)生矛盾，對于集體活動也不積極參與，您通常會怎么處理？,A-能否從團隊整體的角度正視“個性化明星”的負(fù)面影響；B-能否巧妙地引導(dǎo)“明星”回歸團隊，同時引導(dǎo)團隊接納他；C-如果是人格上的問題而無法改變，需要果斷地請“明星”離開

,,,,,CM18:執(zhí)行力,A-4-1,當(dāng)您的上級給您下了一個指令，但是您覺得上級的決策不正確，對這項指令有懷疑？您會怎么做？,A-首先看被面試者對執(zhí)行的看法，能不能認(rèn)識到執(zhí)行指令的重要性，能不能認(rèn)識到?jīng)Q策是上級的責(zé)任，而執(zhí)行指令是自己的責(zé)任，作為下屬，應(yīng)該嚴(yán)格的執(zhí)行上級的指令；B-其次看其能否執(zhí)行上級指令，而不是抵觸或陽奉陰違；C-執(zhí)行這項指令的時候，執(zhí)行到什么程度，是有保留的執(zhí)行，還是達(dá)到要求，還是執(zhí)行到超出要求；D-能否采取適當(dāng)?shù)姆绞接绊懮霞墸窃诟淖兩霞壱鈭D之前，還是繼續(xù)執(zhí)行

,,,,,,A-4-2,如果公司嚴(yán)格進行軍事化管理，追求在執(zhí)行工作任務(wù)中令行禁止，您認(rèn)為會有那些缺點和優(yōu)點？,A-能否對執(zhí)行力具有高度認(rèn)識；B-能否正確分析或闡述出執(zhí)行力對公司的的重要性和帶來的競爭優(yōu)勢；C-在闡述問題時是否關(guān)注到時間、效率、態(tài)度等反應(yīng)執(zhí)行力的重要因素

,,,,,,A-4-3,每個人都有完成不了任務(wù)的時候，您在工作中對上級交辦的任務(wù)有沒有完不成的現(xiàn)象？如何解決？請舉例說明。,A-通過事例來了解其是否能夠承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任；B-能否根據(jù)情況向領(lǐng)導(dǎo)解釋；C-從中得到哪些經(jīng)驗和教訓(xùn)。

,,,,,,A-4-4,在您看來，上級的決策是正確的或者錯誤的，面對兩種不同的指令，您對指令的執(zhí)行程度是否有差異？差異大嗎？請舉例說明。,A-上級的決策正確與否，這屬于自己的判斷，不能拿自己的判斷去替代上級的決策，這才是良好的執(zhí)行力；B-不管上級的決策是否正確，都應(yīng)該堅決地執(zhí)行，決策是上級的責(zé)任，而執(zhí)行指令是自己的責(zé)任，作為下屬，應(yīng)該嚴(yán)格的執(zhí)行上級的指令，而且執(zhí)行的程度不應(yīng)該有差異；C-如果認(rèn)為上級的決策是錯誤的，可以在執(zhí)行的過程中積極準(zhǔn)備、做好預(yù)防，通過自己的努力控制可能發(fā)生的問題；D-執(zhí)行過程中，有理有據(jù)地將各種實際情況反饋給上級，以正向的、積極的態(tài)度去影響上級，但是在改變上級意圖之前，還是繼續(xù)執(zhí)行

,,,,B-序列綜合,,,,

,,,,,M3:命令與權(quán)力運用,B-1-1,您在上一個職位上的權(quán)力有哪些？您在什么時候會運用這些權(quán)力？您是怎么強制運用這些權(quán)力的？可以結(jié)合事例予以說明。,A-對于權(quán)力運用的意識是否強烈；B-對自己的權(quán)力范圍能否認(rèn)識清楚；C-能否正確認(rèn)識自己的各項權(quán)力，包括運用的時機和效能；D-從描述的事例中，判斷其權(quán)力的運用是否得當(dāng)、果斷、有效

,,,,,,B-1-2,有人說“管理者果斷地行使強制權(quán)，其實是對團隊的負(fù)責(zé)”，您怎么看待這種觀點？,A-能否同意這一觀點；B-通過其論述，看其能否認(rèn)識到管理者是責(zé)任和權(quán)力的結(jié)合體，運用權(quán)力是履行職責(zé)的必要條件，甚至運用權(quán)力本身就是履行職責(zé)的一種方式；C-能否認(rèn)識到：管理者要行使權(quán)力、進行決策，關(guān)乎團隊的成敗，行使權(quán)力是勇于承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)，負(fù)責(zé)任的管理者是敢于行使權(quán)力的，否則，議而不決、群心渙散，最終導(dǎo)致更大的損失

,,,,,,B-1-3,請講述一個您印象深刻的例子：您未經(jīng)和下屬商量（可能是時間緊迫或者問題嚴(yán)重），就強制性地發(fā)號施令、組織調(diào)度，完成了一次任務(wù)。請講述事情的來龍去脈，面臨的情景如何，您是怎么想的，怎么做的，下級的反映如何，最終結(jié)果如何，您有什么感想可以總結(jié)的。,A-合格的管理者都會有臨機發(fā)號施令的經(jīng)歷；B-對行使強制權(quán)的時機的判斷是否準(zhǔn)確，是否有果斷命令的意識；C-能否強制要求下級執(zhí)行，做到令行禁止、收發(fā)自如；D-下級的執(zhí)行情況如何，結(jié)果是否理想

,,,,,,B-1-4,您懲罰過下級嗎？請舉例說明。,A-是否具備強有力的決斷，對違反規(guī)則的下級實行嚴(yán)厲的懲罰，而不會猶豫和軟弱；B-懲罰的結(jié)果如何，能否被下級接受，能否起到警示作用

,,,,,M9:組織能力,B-2-1,在以前的崗位上，您組織過什么大規(guī)模的活動，請舉一個您印象最深刻的例子，您是怎么組織的？過程如何？結(jié)果怎樣？,A-活動規(guī)模有多大，組織難度是否大；B-是否善于進行計劃，系統(tǒng)安排各項具體事宜；C-能否善于調(diào)動各種資源，包括人財物；D-能否有效進行檢視和控制，效果如何

,,,,,,B-2-2,假設(shè)您所在的部門要進行一次年末聚會，目的是為了讓大家輕松快樂、增進團結(jié)。這需要您進行全程的組織和協(xié)調(diào)，包括確定主題、尋找場地、組織人手、分工、節(jié)目設(shè)計、交通通訊、回程等，全部由您來一手操辦，您會怎么做？,A-是否善于策劃，根據(jù)活動的目的，設(shè)計合適的聚會內(nèi)容；B-能否考慮全面、細(xì)致，包括在細(xì)節(jié)上的考慮；C-對于參與者的各項活動能否有明確的組織計劃，合理安排參與者的日程；D-是否善于分工和用人，調(diào)動更多的參與者；E-所講述的內(nèi)容是否具體，表明其是否有公眾活動的組織經(jīng)驗

,,,,,M10:培養(yǎng)下屬,B-3-1,對于管理人員來講，培養(yǎng)下屬這一工作處于什么地位？您通常是怎樣培訓(xùn)下屬的？培訓(xùn)什么？以什么樣的方式？效果如何？,A-能否充分認(rèn)識到培養(yǎng)下屬的重要性；B-能否制定全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃；C-能否針對不同員工的特點因材施教；D-能否采用多種形式實施培訓(xùn)；E-是否密切關(guān)注下屬的成長和進步，并隨時調(diào)整培養(yǎng)計劃；F-培養(yǎng)效果如何

,,,,,,B-3-2,能否用一句簡單的話來描述您的原來的下屬各自的優(yōu)點和缺點？這些優(yōu)點對他們的工作有什么幫助？這些缺點您打算采用什么樣的方法幫助他們提高？,A-對下屬是否足夠地了解，對下屬的特點的認(rèn)識是否清晰、準(zhǔn)確；B-能否準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)并合理發(fā)揮下屬的優(yōu)點和特長；C-對于下屬的不足，能否采取針對性的培養(yǎng)方法，因材施教。

,,,,,,B-3-3,在過去的管理工作中，您是否培養(yǎng)出了讓您值得驕傲的下級，舉出2個例子，并說明他們各自的特點，您是怎么培養(yǎng)他們的，效果如何？,A-能否很快講出自己得意的下屬，否則說明被面試者有可能沒有培養(yǎng)下屬的意識，或者重視程度不夠；B-對下屬的認(rèn)識是否深入、全面，能否因材施教，持續(xù)對下屬進行培養(yǎng)；C-下屬是否優(yōu)秀，培養(yǎng)效果是否理想

,,,,,M8:監(jiān)督能力,B-4-1,在以往的工作中，您怎么監(jiān)督下屬的工作？請舉例說明,A-是否具有強烈的監(jiān)督意識，認(rèn)識到監(jiān)督的重要性；B-是否有有效的監(jiān)督措施；C-能否建立完善的監(jiān)督體系，包括信息渠道、自動匯報機制、表格工具等的運用，以達(dá)到良好的監(jiān)督效果

,,,,,,B-4-2,"管理學(xué)上有一個著名的“赫勒法則”：任何行為的主體自己是絕對不可能持續(xù)、充分、有效地監(jiān)督自己的，而當(dāng)人們知道自己的工作成績有人檢查的時候會加倍努力，所以，沒有有效的監(jiān)督，就沒有工作的動力。

您怎么看待對下級的監(jiān)督？",A-是否具有強烈的監(jiān)督意識，認(rèn)識到監(jiān)督的重要性；B-是否有有效的監(jiān)督措施；C-能否建立完善的監(jiān)督體系，包括信息渠道、自動匯報機制、表格工具等的運用，以達(dá)到良好的監(jiān)督效果

,,,,,M4:知人善用,B-5-1,您一般都通過什么方法來識別人？識別的準(zhǔn)確嗎？請舉例說明。,A-測評手段是否全面，例如：筆試、面試、心理測驗、觀察、實踐檢驗等；B-對人的識別判斷是否準(zhǔn)確、深入，是否能夠發(fā)現(xiàn)人的品質(zhì)、性格、素養(yǎng)等深層次本質(zhì)；C-對人的判斷和預(yù)測是否有經(jīng)驗

,,,,,,B-5-2,什么樣的人適合做什么樣的事，這是人力資源配置的基本原則，也就是人崗匹配的原則。您在選拔人才、任命職位的過程中，是怎么進行判斷的？請舉出2-3個人的例子加以說明，您是怎么任命他們做適合的崗位的，效果如何？,A-是否有明確的人崗匹配的意識；B-對不同的崗位的能力素質(zhì)要求是否有明確的概念；C-對所講述的2-3個人的評判是否深入、準(zhǔn)確；D-用人的時候能否綜合考慮各種影響因素，用人的效果如何

,,,,,M11:激勵下屬,B-6-1,部門工作績效不好，受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評，大家士氣都比較低落，您會怎么辦？請舉例說明,A-是否具有明確的激勵意識，能否敏銳地意識到激勵下屬是管理者的重要職責(zé)；B-是否有有效的激勵手段，包括精神上的激勵、設(shè)定目標(biāo)、表達(dá)正向期待、內(nèi)在自尊激發(fā)等；C-激勵的效果如何

,,,,,,B-6-2,您是如何激勵下屬的？對于不同類型的員工，您通常都采用什么樣的激勵手段？請舉例說明,A-能否針對不同類型的人，進行不同方式的激勵；B-能否分析激勵對象的需求，進行針對性的激勵；C-所講事例是否詳實，能否體現(xiàn)出對不同員工的不同的激勵方法；D-激勵的效果如何

,,,,,TC5:系統(tǒng)思維,B-7-1,做部門的年度工作計劃，您通常都會考慮到哪些因素？,A-能否將部門工作放在公司整個大局里來考慮，充分考慮公司來年的目標(biāo)、策略、重大舉措等，并以此為依據(jù)思考部門的工作；B-能否考慮到部門工作的整體思路和指導(dǎo)思想，做到大方向上有數(shù)；C-能否考慮部門工作的多個模塊，并考慮各個模塊之間的關(guān)聯(lián)和影響，系統(tǒng)地進行計劃和安排

,,,,,,B-7-2,公司目前正經(jīng)歷著一系列的戰(zhàn)略變革。例如：產(chǎn)品設(shè)計的研發(fā)周期縮短，走向“小批量、快節(jié)奏”的模式；再如：營銷模式的轉(zhuǎn)型，以總代制為主轉(zhuǎn)向自營零售，加大對自營店鋪的投入和管理，提升服務(wù)質(zhì)量；再如：可能將謀求上市，在內(nèi)部管理上全面走向規(guī)范，流程和制度將更加完備等等。您認(rèn)為，這些戰(zhàn)略方向的變化，將對您這個部門的工作產(chǎn)生什么影響？或者說，您認(rèn)為您的部門應(yīng)該采用什么舉措，以支持公司的戰(zhàn)略變革？,這是一個開放性的問題，主要考察部門經(jīng)理對于公司戰(zhàn)略的通盤理解能力，能否站在公司戰(zhàn)略的高度上考慮自己部門的工作方向。A-能否正確理解公司的戰(zhàn)略變革；B-能否理解這種戰(zhàn)略變革對自己部門工作的要求，將公司的發(fā)展和自己部門的功能聯(lián)系起來，分析問題是否全面、深刻，具有嚴(yán)密的邏輯性；C-能否提出明確的、有效的工作舉措，形成嚴(yán)密、聯(lián)動、有機的系統(tǒng)化思路

,,,,,M6:計劃能力,B-8-1,請講述一個您認(rèn)為做得最成功的工作計劃，任務(wù)是什么，計劃是怎么制定出來的，計劃的主要內(nèi)容有哪些，時間怎么控制的，效果怎么監(jiān)督的，最終，計劃的執(zhí)行情況如何？,A-計劃目標(biāo)是否明確、清晰；B-計劃制定過程中，信息搜集是否全面、具體，分析是否深入，方案是否可行；C-細(xì)節(jié)考慮是否周全，是否具有各種防范措施；D-時間控制是否嚴(yán)密；E-是否設(shè)置檢視和控制方法；F-分工是否明確

,,,,,,B-8-2,假設(shè)您下屬的部門員工的學(xué)習(xí)能力不足，您打算用3個月時間使大家的學(xué)習(xí)意識和學(xué)習(xí)能力有大的提升，需要制定一個為期3個月的培訓(xùn)計劃。您會怎么制定這個計劃，都包括哪些內(nèi)容？,A-是否具有很好的計劃意識，確定目標(biāo)之后就能夠快速形成系統(tǒng)的思路，而不是凌亂的、無序的；B-計劃目標(biāo)設(shè)定是否明確、時間步驟是否清晰可控、相關(guān)措施是否具體、細(xì)節(jié)考慮是否周全；C-可以打斷其表述，再令其繼續(xù)，觀察其思維的連貫性、系統(tǒng)性和獨立性

,,,,,AE17:協(xié)調(diào)能力,B-9-1,假設(shè)您部門有兩個員工，他們原來是好朋友，甲員工逐漸展露頭角，乙員工則業(yè)績平平。兩人開始疏遠(yuǎn)，最終發(fā)生矛盾，而且鬧得很厲害，影響了正常的工作。您將怎么調(diào)和？,A-能否和兩人進行坦誠、有效的溝通；B-能否使雙方認(rèn)識到自己的問題，形成對對方的理解、寬容，保持正向的、積極的心態(tài)；C-能否恰當(dāng)?shù)卦趦烧咧g進行積極信息的傳遞，在適當(dāng)?shù)臅r機、以恰當(dāng)?shù)男问?，化解兩者的矛?/p>

,,,,,,B-9-2,假設(shè)您的上級