2022年駕駛員上半年工作總結(jié)范文1000字

第第頁(yè)2022年駕駛員上半年工作總結(jié)范文1000字我是客運(yùn)分公司第二車(chē)隊(duì)的駕駛員。我匯報(bào)的題目是：在流淌的車(chē)廂中展示巾幗風(fēng)采。

我在路工作十年了，我非常喜愛(ài)這個(gè)大家庭，也喜愛(ài)我所從事的工作。多年來(lái)我們車(chē)組無(wú)論人員更替、還是車(chē)輛更新，我們都始終堅(jiān)固樹(shù)立一個(gè)宗旨，那就是一心為乘客，服務(wù)最光榮。堅(jiān)決一個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)，即安全行車(chē)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，立足本職,崗位奉獻(xiàn)。幾年來(lái)，車(chē)組的姐妹們，以女性特有的熱忱和周到的服務(wù)，贏得了乘客的滿(mǎn)足和好評(píng)，各項(xiàng)工作取得了肯定成果。

一、遵章守紀(jì)，確保安全行車(chē)

安全行車(chē)是我們的首要職責(zé)，同時(shí)也是服務(wù)乘客的工作基礎(chǔ)。安全工作重于泰山，不能有絲毫的疏忽大意。多年來(lái)，我們車(chē)組成員堅(jiān)固樹(shù)立安全第一的思想，把乘客的安全始終放在第一位。我們深刻地認(rèn)識(shí)到，工作中的一個(gè)小小的失誤會(huì)給企業(yè)造成重大損失;一個(gè)不經(jīng)意的事故，會(huì)導(dǎo)致一個(gè)家庭的破裂。車(chē)隊(duì)每次召開(kāi)專(zhuān)業(yè)會(huì)講解交通事故案例，分析事故緣由，我們都仔細(xì)記錄，結(jié)合平常工作不斷向老師傅請(qǐng)教、學(xué)習(xí)。在行車(chē)中，我們牢記崗位職責(zé)，仔細(xì)遵守交通法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行駕駛員操作規(guī)程;始終做到不開(kāi)英雄車(chē)、不開(kāi)冒險(xiǎn)車(chē)、不開(kāi)麻痹車(chē)、不開(kāi)斗氣車(chē)、不開(kāi)自由車(chē)、不開(kāi)急躁車(chē)、不開(kāi)疲憊車(chē)。我在車(chē)隊(duì)長(zhǎng)期上頭三班，為了保證車(chē)輛的正常運(yùn)營(yíng)，我堅(jiān)持每天提前一個(gè)小時(shí)來(lái)到車(chē)隊(duì)，仔細(xì)做好出車(chē)前的各項(xiàng)檢查工作，確保車(chē)輛準(zhǔn)時(shí)發(fā)出;

二、著重學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

自車(chē)組組建以來(lái)，我們著重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參與車(chē)隊(duì)活動(dòng)，不斷提高自身素養(yǎng)。車(chē)組的成員都是女同志，家務(wù)事較多，但大家都能合理安排好工作與家庭的關(guān)系，利用業(yè)余時(shí)間參與文化學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在，我們姐妹4人全部取得了英語(yǔ)口語(yǔ)初級(jí)證書(shū)，1人獲得了大專(zhuān)學(xué)歷，這些為我們更好地服務(wù)乘客奠定了文化基礎(chǔ)。

隨著社會(huì)的改變，乘客對(duì)我們的服務(wù)提出了更高的要求，如何做到讓乘客滿(mǎn)足，這是作為一名司乘人員永久要面對(duì)的課題。我們?cè)谲?chē)組會(huì)上進(jìn)行爭(zhēng)論，大家全都認(rèn)為以七項(xiàng)服務(wù)規(guī)范為準(zhǔn)繩，是做好服務(wù)工作的根本。由于假如連最基本的出乘標(biāo)準(zhǔn)都做不好，一心為乘客，服務(wù)最光榮就是一句空話(huà)。為此，在日常工作中我們總結(jié)出了四化標(biāo)準(zhǔn)、六個(gè)一樣的服務(wù)方法，即:車(chē)組行為規(guī)范化，服裝潔凈整齊化，服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，環(huán)境衛(wèi)生精美化;冬天夏天一個(gè)樣，白天夜晚一個(gè)樣，晴天雨天一個(gè)樣，有檢查與無(wú)檢查一個(gè)樣，要求與不要求一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)不在一個(gè)樣。

一份耕耘，一份收獲，經(jīng)過(guò)車(chē)組成員的共同努力，幾年來(lái)，車(chē)組做到了無(wú)違章、無(wú)投訴，車(chē)輛衛(wèi)生在車(chē)隊(duì)免檢，車(chē)組在車(chē)隊(duì)各項(xiàng)工作中取得了突出成果。特別是在20**年的工作中，安全檢查合格率達(dá)到了100%;車(chē)廂標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)合格率、車(chē)輛衛(wèi)生檢查合格率、執(zhí)行票制合格率達(dá)到了100%;車(chē)組安全行車(chē)七萬(wàn)多公里，節(jié)油一千余升，各項(xiàng)指標(biāo)名列前茅，收到乘客來(lái)信、來(lái)電表?yè)P(yáng)18件，被評(píng)為集團(tuán)公司先進(jìn)車(chē)組。

三、適應(yīng)形勢(shì)，探究服務(wù)工作新方法

作為服務(wù)市民出行的窗口行業(yè)，通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓乘客時(shí)刻感受到家的暖和，是我們的職責(zé)所在。在平常工作中，通過(guò)細(xì)心觀測(cè)，仔細(xì)體會(huì)，針對(duì)線(xiàn)路乘客的特點(diǎn)，我們總結(jié)出了四個(gè)一的服務(wù)準(zhǔn)那么，即：一心一意為乘客著想，一言一語(yǔ)暖乘客心坎，一舉一動(dòng)對(duì)乘客負(fù)責(zé)，一點(diǎn)一滴解乘客所難。我們?cè)谲?chē)廂中配備了方便袋、北京市交通圖、涼爽油、十滴水和創(chuàng)可貼等常用和應(yīng)急的物品，同時(shí)制作了方便乘客的換乘卡，讓乘客切實(shí)感受到公交人性化的服務(wù)。

在運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作中常常遇到一些身體不適、簡(jiǎn)單暈車(chē)的乘客，我們留意勤觀測(cè)，做到重點(diǎn)照看。有一次，一位大姐上了車(chē)，乘務(wù)員戈*看她面色蠟黃，緊皺雙眉，就關(guān)切地問(wèn)她是不是暈車(chē)。這位大姐說(shuō)：我暈車(chē)可厲害了，平常很少坐車(chē)，今日是進(jìn)城給孩子開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)。聽(tīng)了她的話(huà)，戈*匆忙從兜里拿出一塊果丹皮，對(duì)她說(shuō)：您吃塊果丹皮，看看難過(guò)勁兒能不能減輕一點(diǎn)兒!吃了果丹皮，大姐果真好受了很多。下車(chē)時(shí)大姐向戈*說(shuō)了一句感謝你，好妹妹。簡(jiǎn)簡(jiǎn)約單的一句話(huà)，表達(dá)了乘客對(duì)我們工作的確定。

平常乘坐我們這趟車(chē)的乘客大多是退了休的老人，他們不是去買(mǎi)菜、購(gòu)物，就是去看病或游玩。如何照看好老年人乘車(chē)，確保他們的乘車(chē)安全，讓他們乘興而來(lái)，滿(mǎn)足而去是我們服務(wù)工作的重中之重。工作中我們著重環(huán)節(jié)，司乘加強(qiáng)協(xié)作，通過(guò)多說(shuō)一句，多問(wèn)一聲，實(shí)時(shí)找座，攙扶上下這些舉動(dòng)，為老年人提供周到細(xì)致服務(wù)。一次，一位六十多歲的大媽提著一大堆菜從首鋼小區(qū)站上了車(chē)，剛上車(chē)，塑料袋兒就漏了，菜滾了一地，大媽急得不知如何是好。乘務(wù)員楊**匆忙拿出兩個(gè)事先預(yù)備好的塑料袋兒遞了過(guò)去，并幫大媽把菜裝好，大媽興奮地說(shuō)：姑娘你想得太周到了，可幫了我大忙了!太感謝了!

就這樣我們每天在這平凡的崗位上悄悄耕耘、熱忱服務(wù)，雖然沒(méi)有震天動(dòng)地的豪邁事跡，也沒(méi)有蕩氣回腸的豪言壯語(yǔ)，但我們把文明禮儀傳遍了整個(gè)車(chē)廂，把愛(ài)心灑向了千萬(wàn)乘客。公交職工的巾幗風(fēng)采就這樣，通過(guò)流淌的車(chē)廂展示給了社會(huì)。沒(méi)有花香，沒(méi)有樹(shù)高，我是一棵無(wú)人知道的小草這句樸實(shí)的歌詞常常縈繞在我耳邊。小草之所以被人們傳唱，就是由于它把綠色無(wú)私