華為智慧屏月考練習(xí)試題附答案

第頁華為智慧屏月考練習(xí)試題附答案1.張師傅上門安裝智慧屏，用戶家的智慧屏還沒有開箱，張師傅為用戶開箱后發(fā)現(xiàn)智慧屏屏幕碎裂了，錄單時候故障現(xiàn)象小類選擇A、“開箱碎屏”B、“屏幕碎屏、劃傷或漏液”C、無法開機(jī)【正確答案】：A2.門鎖開鎖虛掩后約_S自動落鎖A、3SB、6SC、30SD、1分鐘【正確答案】：B3.如圖所示，我們所使用的鉆頭叫[階梯寶塔鉆頭]A、麻花鉆B、寶塔鉆C、合金開孔器D、金屬開孔器【正確答案】：C4.智能門鎖上門服務(wù)人員導(dǎo)致最終用戶的有效投訴，＋造成較大負(fù)面影響（媒體），罰款（）元／次A、200B、5C、1000D、2000【正確答案】：D5.在上門安裝時，對于霸王鎖體門，華為的安裝策略是什么？A、改造后進(jìn)行安裝B、不符合安裝條件【正確答案】：A6.新送裝一體系統(tǒng)中，工程師登陸藍(lán)色welink交付華為工單過程中，如果用戶環(huán)境無需上門勘測符合安裝條件，工程師應(yīng)如何操作A、直接完工B、聯(lián)系調(diào)度員獲取簽到碼后進(jìn)行完工C、取消工單D、掛起【正確答案】：B7.以下故障現(xiàn)象不需要排查軟件的是A、顯示屏漏光B、顯示屏圖像畫面閃爍C、貓眼圖像不清晰、殘影、拖尾D、貓眼抓拍功能異常【正確答案】：A8.雙向舌又可以稱為？A、三角舌B、剪刀舌C、方舌D、主鎖舌【正確答案】：B9.華為智能門鎖首次安裝需拆除舊鎖，收取多少元安裝費(fèi)?A、免費(fèi)B、150C、220D、370【正確答案】：A10.華為智能門鎖SE貓眼版判裝對于門縫間隙的要求是A、4-8mmB、2-8mmC、4-10mmD、2-10mm【正確答案】：B11.用戶使用智慧屏全質(zhì)保權(quán)益維修后，更換的舊件如何處理?A、舊件由用戶自行保留B、舊件由華為回收C、舊件由工程師自行與用戶協(xié)商處理D、舊件由工程師回收【正確答案】：B12.A/B/C級鎖芯對放破壞等級是不一樣的，C級鎖芯凈破壞工作時間是?A、防鉆40分鐘B、防鋸30分鐘C、防撬20分鐘D、防技術(shù)開啟270【正確答案】：D13.上門服務(wù)人員未依據(jù)相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)公告、維修策略等更換物料，導(dǎo)致終端用戶維修成本增加（保外）A、500元B、1000元C、3000元D、2000元【正確答案】：B14.門鎖工單憑證的水印統(tǒng)一要求描述錯誤的是A、水印不遮擋憑證的重要信息B、含地點(diǎn)水印C、地點(diǎn)精確到城市D、含時間水印【正確答案】：C15.判裝時需要收集的多項(xiàng)數(shù)據(jù)，其中收集門厚信息是以下哪個原因?A、鎖芯以及方鋼會頂出門面，無法安裝面板B、門厚沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時安裝擴(kuò)孔風(fēng)險大，固定面板時可能出現(xiàn)擠壓變形的風(fēng)險C、門板寬度不足時鎖體無法放下，并且需關(guān)注門面板是否有特殊工藝D、識別鎖體是否可以換裝，導(dǎo)向片是否需要定制【正確答案】：B16.用戶設(shè)備SE55需要進(jìn)行掛裝服務(wù)（含掛架），工程師報價多少A、70B、120C、160D、205【正確答案】：D17.在三角舌和雙向舌同時被壓入后，在雙向舌未完全彈出的情況下，有何特點(diǎn)？A、無法被壓入或前后推動B、可被壓入并前后推動【正確答案】：A18.后面板未完全貼合門板，導(dǎo)致襯板露出的原因可能是什么A、連線未完全塞入門內(nèi)B、孔打大了C、導(dǎo)向片尺寸不對D、開孔方位不對【正確答案】：A19.華為智能門鎖標(biāo)配的螺絲包中，4顆M5螺絲是用于？A、安裝導(dǎo)向片B、安裝側(cè)扣板【正確答案】：A20.門鎖連續(xù)解鎖失敗幾次后，再嘗試開鎖將會語音提示“已鎖定，請嘗試其他驗(yàn)證方式或90s后再試”A、3B、4C、5D、6【正確答案】：C21.門鎖標(biāo)配物料中，切割后用于固定鎖體的物料是？A、面板固定螺絲B、鎖體定位螺桿C、套筒D、鎖芯扁軸【正確答案】：B22.V98送裝一體過程中，工程師上門勘測上傳虛假數(shù)據(jù)裸機(jī)搬運(yùn)造成機(jī)器磕碰，按照獎懲規(guī)定應(yīng)給與處罰（）元A、100元B、200元C、500元D、2000元【正確答案】：D23.用戶質(zhì)疑工程師的身份，以下答復(fù)正確的是?A、告知用戶我是XX服務(wù)商的工程師，智能門鎖的業(yè)務(wù)由我們承接，您無需擔(dān)心誰裝都樣。B、請您放心，為您上門提供安裝/維修服務(wù)的工程師是經(jīng)過華為授權(quán)的工程師，具備專業(yè)的技能和良好的服務(wù)素質(zhì)?！菊_答案】：B24.門縮過寬情況下，由于華為智能門鎖雙向舌的長度僅為12mm，為保障雙向舌彈出后能夠穩(wěn)定在側(cè)口板孔潤中，需控制門繼寬度在（）mm以內(nèi)，否則門繼太大會導(dǎo)致鎖舌無法正常工作，所以您家的情況無法A、2mmB、4mmC、6mmD、8mm【正確答案】：D25.華為智能門鎖開孔圖紙上的2個長條形觀察孔是用來？A、識別是否有漏孔風(fēng)險B、依照孔型進(jìn)行開孔C、識別導(dǎo)向片及側(cè)扣板位置【正確答案】：A26.通電驗(yàn)機(jī)環(huán)境溫度要求以下錯誤的是A、環(huán)境溫度低于零攝氏度以下(含零攝氏度)禁止通電驗(yàn)機(jī)B、智慧屏由室外搬運(yùn)至室內(nèi)時若存在較大溫差(室外零攝氏度以下，溫差超10度)不能立即通電驗(yàn)機(jī)，需在室內(nèi)或其他對等溫度環(huán)境下放置至少15分鐘后，方可開箱、通電驗(yàn)機(jī)C、通電驗(yàn)機(jī)對溫度沒有要求【正確答案】：C27.在智慧屏維修或者鑒定時候，需要首先排查防拆標(biāo)簽是否完整，中國區(qū)智慧屏常見防拆標(biāo)簽有A、紅色“撕毀不保修”B、藍(lán)色“撕毀不保修”【正確答案】：B28.華為智能門鎖首次安裝需拆除舊鎖收取多少元安裝費(fèi)?A、免費(fèi)B、150C、220D、370【正確答案】：A29.華為智能門鎖有哪些鎖體A、6068標(biāo)準(zhǔn)鎖體B、霸王鎖體C、7568鎖體【正確答案】：A30.智能門鎖】IOS手機(jī)配置門鎖時，配對碼顯示為8位配對碼，以下說法正確的是A、配對碼就是8位的，對配對沒有影響B(tài)、智慧生活A(yù)PP版本非最新版本，更新智慧生活A(yù)PP至最新版本后重新配置C、只需輸入前6位就可以【正確答案】：B31.門鎖標(biāo)配的物料中，需依據(jù)現(xiàn)場情況做切割的有幾個物料？A、3個B、4個C、5個D、6個【正確答案】：D32.用戶反饋指紋解決失敗，通過哪一步無法排除鎖體故障A、密碼開鎖正常B、NFC開鎖正常C、室內(nèi)一握開開鎖正常D、室內(nèi)機(jī)械旋鈕開鎖正?！菊_答案】：D33.智能門鎖非首次安裝時，需要收取多少元?A、150B、180C、200D、220【正確答案】：D34.工程師上門安裝時無需攜帶哪些工具及輔料？A、打孔及測量工具B、電焊筆C、鞋套、抹布等清潔用品D、智慧屏掛架【正確答案】：B35.在切割物料時，鎖芯扁軸的切割標(biāo)準(zhǔn)是什么？A、依照門厚范圍與扁軸對應(yīng)位置進(jìn)行切割B、在鎖芯扁軸超出門內(nèi)側(cè)2cm處進(jìn)行切割C、在鎖芯扁軸超出門外側(cè)2cm處進(jìn)行切割D、根據(jù)鎖芯扁軸上刻度線進(jìn)行切割【正確答案】：B36.φ是工程學(xué)上用于表示圓柱材料器材的單位。如φ10表示A、直徑10mmB、直徑10cmC、半徑10mmD、半徑10cm【正確答案】：A37.慧屏V98提供樓梯入戶服務(wù)，3層及3層以下的免費(fèi)入戶，3層以上每層收?。ǎ┰徇\(yùn)費(fèi)A、50B、70C、30D、90【正確答案】：A38.75≤機(jī)器≤85吋工程師上門安裝需多少人A、2人B、3人C、4人D、1人【正確答案】：A39.工程師在消費(fèi)者端上門鑒定完成后，下列哪項(xiàng)不作為服務(wù)憑證A、購機(jī)發(fā)票B、物流簽收單C、機(jī)器SN碼D、銷售小票【正確答案】：C40.智慧屏控器需要連接充電器才可以正?？刂拼笃涟蔚舫潆娙χ笥隹仄鳠o法控制智慧屏，錄單的時候故算小類選擇A、遙控器無法充電B、遙控器不拾音C、遙控器無法陪配對【正確答案】：A41.智慧屏局部黑屏故障，以下說法正確的是A、排查是否為燈條（主要指燈珠）不良B、只要燈條有一條亮，證明電源板沒有異常C、如果確認(rèn)是燈條異常，僅更換故障燈條即可，不需要成套更換燈條【正確答案】：B42.臨時密碼設(shè)置成功后，一次性密碼默認(rèn)（）秒內(nèi)且只能使用一次，親屬、朋友等在有限時間內(nèi)輸入一次性密碼驗(yàn)證成功后可開鎖。A、20B、25C、30【正確答案】：C43.斜舌換向的對應(yīng)方向是A、關(guān)門方向B、開門方向【正確答案】：A44.如圖所示，我們所使用的鉆頭叫[雙金屬木工開孔器]A、木工麻花鉆B、支羅鉆C、平翼鉆D、雙金屬木工開孔器【正確答案】：D45.我們的面板寬為（）mm，6068鎖體鎖芯中心與門邊框的距離為（）mmA、82.560B、6082.5C、41.2530D、3041.25【正確答案】：A46.門鎖TypeC接口需注意插拔方式，錯誤的插拔方式會引起人臉無法錄入（pro），LCD屏幕黑屏或紫屏，人臉顯示錄入已滿，藍(lán)牙連接不上等諸多故障現(xiàn)象，那么正確的插拔方式是A、夾子以及IN字標(biāo)識向外B、夾子以及IN字標(biāo)識向里【正確答案】：A47.不同的門型改造難度不一，以下門體類型中屬于高難度改裝的是哪個?A、盼盼小帥門B、標(biāo)準(zhǔn)防盜門C、王力防盜門D、木門【正確答案】：D48.以下判裝情況不正確的是A、華為門鎖不支持天地鉤安裝B、華為門鎖門厚度是20-120mmC、華為門鎖僅有6068鎖體【正確答案】：B49.智慧屏聯(lián)保策略支持A、全球聯(lián)保B、全國聯(lián)保C、跨境維?！菊_答案】：B50.[服務(wù)銷售-智慧屏]智慧屏上門安裝服務(wù)產(chǎn)品可購買幾次?A、一年權(quán)益期內(nèi)未使用，可重復(fù)購買B、設(shè)備僅可隨新機(jī)購/補(bǔ)購1次C、相同規(guī)格的產(chǎn)品僅可購買1次D、權(quán)益使用后/失效后，可再次購買【正確答案】：D51.下列智能門鎖續(xù)保場景描述錯誤的是?A、主機(jī)在保修期內(nèi)，存在人為損壞，用戶同意一次性付費(fèi)維修所有人為損故障，且主機(jī)在保修期內(nèi)可以續(xù)保B、用戶付費(fèi)維修后主機(jī)延續(xù)原自保修期C、更換的部件保修期30天或延續(xù)原有保修期《以較長時間為準(zhǔn)》D、更換的部件保修期90天或延續(xù)原有保修期(以較長時間為準(zhǔn)）全國聯(lián)?！菊_答案】：C52.如下圖所示，我們需要重點(diǎn)注意的問題是？A、門縫間隙B、把手會遮擋門窗C、是否有天地鉤D、門面板寬度【正確答案】：B53.接單后（）H內(nèi)間隔（）分鐘再次撥打客戶電話，若仍未聯(lián)系到則給客戶發(fā)送短信，2小時后第三次撥打客戶電話A、1,30B、1,60C、1,20【正確答案】：C54.重新拆裝鎖體、拆裝面板或者重新安裝連接線恢復(fù)使用的問題，應(yīng)該錄入什么維修方式?A、咨詢與調(diào)整-用戶使用咨詢B、咨詢與調(diào)整-調(diào)整重裝C、開關(guān)門類故障-整機(jī)不開機(jī)/無響應(yīng)D、開關(guān)門類故障-鎖體鎖舌彈出/收回異?！菊_答案】：B55.臨時密碼中一次性密碼的有效使用時間是?A、20SB、30SC、20MinD、30Min【正確答案】：D56.遇到體驗(yàn)店反饋門鎖演示機(jī)器開鎖后6s自動上鎖，我們該怎么做?A、這個是新演示版本的正常邏輯，無需上門診斷，按照非故障解釋溝通B、鎖體故障，報修更換鎖體C、面板故障，報修更換面板【正確答案】：A57.如圖所示，我們使用這類鉆頭在___材質(zhì)進(jìn)行開孔[合金開孔器]A、金屬材料B、木質(zhì)材料【正確答案】：A58.華為門鎖的側(cè)扣板厚度為A、1mmB、1.5mmC、2mmD、3mm【正確答案】：B59.消費(fèi)者服務(wù)地址距離最近的華為服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或華為授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)單程距離在（）以內(nèi)的，免收遠(yuǎn)程上門費(fèi)A、20公里B、30公里C、15公里D、10公里【正確答案】：C60.購買華為智能門鎖pro兩年延長保服務(wù)價格為?A、128B、158C、188D、218【正確答案】：D61.華為智能門鎖標(biāo)配的螺絲包中，6顆M4螺絲是用于？A、安裝導(dǎo)向片B、安裝側(cè)扣板【正確答案】：B62.當(dāng)門是未關(guān)閉狀態(tài)時，（）后門鎖會出現(xiàn)告警聲，（）后智生活A(yù)pp收到”門未關(guān)好“的告警消息A、1分鐘,10分鐘B、2分鐘,20分鐘C、1秒,1分鐘D、1秒,10分鐘【正確答案】：A63.用戶與工程師預(yù)約在16:00-18:00上門，工程師在()到達(dá)簽到算上門及時?A、17:00B、15:50C、18:30D、16:30【正確答案】：B64.后面板門鎖指示燈紅色閃爍5秒代表什么？A、已上鎖B、反鎖C、未反鎖D、未上鎖【正確答案】：D65.智能門鎖因上門服務(wù)人員態(tài)度差導(dǎo)致的用戶不滿意，罰款元/次A、50B、100C、200D、500【正確答案】：A66.使用后面板機(jī)械旋鈕可正常開門，但使用后無法正常歸位，可以怎么處理？A、用手?jǐn)Q動，使其強(qiáng)行恢復(fù)B、打開智慧生活A(yù)PP，使門鎖恢復(fù)出廠設(shè)置C、長按重置鍵3s，使門鎖恢復(fù)出廠設(shè)置D、卸下鎖芯，并切短鎖芯扁軸【正確答案】：D67.上門安裝時，對于需要擴(kuò)孔的鐵門，應(yīng)優(yōu)先嘗試用哪種方法？A、使用擴(kuò)孔器沿邊緣擴(kuò)孔B、使用鎢鋼開孔器擴(kuò)孔C、使用角磨機(jī)擴(kuò)孔D、使用寶塔鉆擴(kuò)孔【正確答案】：A68.工程師在消費(fèi)者端鑒定三十天內(nèi)故障換機(jī)的機(jī)器，檢查出消費(fèi)者已丟失部分必須返還附件，接下啦正確的處理方式為A、不予理會，符合退換機(jī)標(biāo)準(zhǔn)B、勾選缺失附件明細(xì)，不需補(bǔ)齊C、引導(dǎo)消費(fèi)者付費(fèi)補(bǔ)齊D、無需引導(dǎo)消費(fèi)者付費(fèi)補(bǔ)齊，直接申請灰度處理即可【正確答案】：C69.對于每天9：00-20：00間派單的工單，須在（）H之內(nèi)完成預(yù)約動作（接單、并預(yù)約上門時間）？A、2B、3C、4D、1【正確答案】：D70.關(guān)于遠(yuǎn)程判裝的說法不正確的是A、三張圖片就可以判斷門是否符合安裝條件B、若用戶購買后不安裝，至少提前完成初判，必要可上門勘測C、若用戶無能力提供初判圖片、不配合初判或?qū)Τ跖薪Y(jié)果不認(rèn)可，需進(jìn)行上門判裝D、若需上門使用的非標(biāo)導(dǎo)向片及非標(biāo)扣板沒有備貨，需提前告知用戶訂料周期【正確答案】：A71.一握開的開鎖邏輯是A、后面板觸摸識別區(qū)B、后面板TOF測距識別人體C、后面板觸摸識別區(qū)+后面板TOF測距識別人體【正確答案】：C72.以下哪種場景可使用全質(zhì)保權(quán)益免費(fèi)維修A、設(shè)備屏幕碎裂B、設(shè)備進(jìn)水漏電C、設(shè)備主板電路不通電D、設(shè)備安裝【正確答案】：C73.正常未超期工單則每天上午1200前，下午18:00前幾次更新過程備注A、4B、2C、1D、3【正確答案】：B74.用戶小明由于要搬家需要將智能門鎖拆除裝到新房，現(xiàn)小明撥打熱線報單，以下說法正確的是?A、老房子拆機(jī)后安裝舊鎖，收取費(fèi)用50元B、老房子拆除智能門鎖并幫助用戶安裝一把舊鎖，在新房子重新安裝收費(fèi)370元C、新房子重新安裝智能門鎖需收費(fèi)180元D、免費(fèi)拆除，重新安裝時收取安裝費(fèi)220元【正確答案】：B75.張女士家中于22年10月31日安裝了一套華為智能門鎖Pro，那么她家中智能門鎖理電池的保修什么時候到期?A、2025年10月31日B、2022年11月15日C、2024年10月31日D、2023年10月31日【正確答案】：D76.退換貨報告單中需要扣除用戶40元運(yùn)費(fèi)的退機(jī)條件是A、7日內(nèi)性能故障B、7日內(nèi)無法安裝C、電商7天無理由退貨【正確答案】：C77.當(dāng)門是虛掩狀態(tài)時，()后門鎖會出現(xiàn)告警聲，()后智慧生活A(yù)pp收到”門未關(guān)好”的告警消息。A、2秒鐘,1分鐘B、1分鐘,10分鐘C、1秒,10分鐘D、2分鐘,20分鐘【正確答案】：A78.華為智慧屏X65吋工程師上門安裝需多少人A、3人B、2人C、5人D、4人【正確答案】：B79.遙控器需要連接充電器才可以正?？刂拼笃?，拔掉充電器之后遙控器無法控制智慧屏，錄單的時候故障小類選擇A、遙控器無法充電B、遙控器不拾音C、遙控器無法陪配對【正確答案】：A80.華為智能門鎖標(biāo)準(zhǔn)版延長寶建議價格___元，Pro版延長寶建議價格___元A、128,139B、128,158C、115,139D、115,158【正確答案】：B81.智能門鎖電子?？ǖ钠鹗既掌谑茿、參考日期B、安裝日期C、發(fā)貨日期D、購買日期【正確答案】：B82.工程師在上門安裝華為智能門鎖SE貓眼版時，鎖體斜舌換向方向是?A、斜舌斜面和關(guān)門方向一致B、斜舌斜面和開門方向一致【正確答案】：A83.所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須公示，且按照公示標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，如有違反（如虛高報價且超標(biāo)收費(fèi)、捆綁收費(fèi)等），處罰（）單，同時追回該服務(wù)處涉事上門服務(wù)人員違規(guī)當(dāng)月月度獎勵獎金A、200元B、500元C、800元D、警告處分【正確答案】：B84.訂備件必須當(dāng)天（）點(diǎn)前下單，每天至少下單1次，分公司/戰(zhàn)區(qū)/網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置專人跟進(jìn)物流情況；工程師申請備件期間需三次與客戶聯(lián)系告知進(jìn)度，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)做客戶期望管理A、18:00B、16：00C、20:00D、19:00【正確答案】：B85.以下門鎖產(chǎn)品中支持手機(jī)無線反向供電的是A、華為智能門鎖B、華為智能門鎖ProC、華為智能門鎖SE貓眼版D、華為智能門鎖SE【正確答案】：B86.安裝前后面板時，方軸孔的彈簧大頭方向應(yīng)A、向內(nèi)B、向外【正確答案】：A87.如果門鎖外有人按門鈴，我們可以使用什么功能實(shí)現(xiàn)門鎖遠(yuǎn)程對講？A、實(shí)時視頻B、逗留視頻C、遠(yuǎn)程開鎖D、離家布防【正確答案】：A88.智慧屏SEMEMC版本的磁吸式攝像頭上有保護(hù)膜以下說法正確的是A、攝像頭的保護(hù)膜不撕除會影響攝像頭的拍攝效果，攝像頭模糊，必須撕除保護(hù)膜B、攝像頭的保護(hù)膜不撕除不會影響攝像頭的拍攝效果，可以不撕除【正確答案】：A89.如圖所示，我們所使用的鉆頭叫[支羅鉆]A、木工麻花鉆B、支羅鉆C、平翼鉆D、雙金屬木工開孔器【正確答案】：B90.服務(wù)處/上門服務(wù)人員在CCP、CSPM、運(yùn)營商客服（運(yùn)營商指定服務(wù)供應(yīng)商）系統(tǒng)之外，使用紙質(zhì)、電子表格記錄用戶個人數(shù)據(jù)信息（包括但不限于：用戶姓名、電話、郵寄地址、終端串號等）處罰A、200B、300C、500D、1000【正確答案】：C91.華為智能門鎖鋰電池保修A、5天B、30天C、1年D、3年【正確答案】：C92.恢復(fù)出產(chǎn)設(shè)置需至少長按門內(nèi)重置按鍵幾秒實(shí)現(xiàn)A、3B、4C、5D、6【正確答案】：A93.智慧屏上門安裝服務(wù)權(quán)益有效期是多久A、1年B、2年C、30天D、60天【正確答案】：A94.安裝使用的螺絲規(guī)格M4，的鉆孔直徑為___mmA、4mmB、5mmC、3.4mmD、4.3mm【正確答案】：C95.鋰電池充電電壓：推薦使用的（）充電器，充電時間預(yù)計（）小時。A、9V/2A,3-4B、5V/2A，5-6C、5V/2A,3-4D、9V/2A,5-6【正確答案】：B96.我們可以設(shè)置什么功能對門外的可疑人員進(jìn)行抓拍以及手機(jī)消息提示A、實(shí)時視頻B、逗留視頻C、遠(yuǎn)程開鎖D、離家布防【正確答案】：B97.將開孔圖紙放在門板上時，如何確定圖紙的上下位置？A、將圖紙最上方的洞與門板最上方的洞對齊B、將圖紙上的鎖芯孔與門板原有鎖芯孔對齊C、將圖紙上長條形觀察孔與門邊對齊D、將圖紙上標(biāo)注的鎖體孔中心線與導(dǎo)向片中心線對齊【正確答案】：D98.華為智慧屏V系列2021款智慧屏出現(xiàn)滿屏粉/白/黑條紋花屏，以下說法正確的是A、更換OCB、更換TCON板C、更換電源板D、更換主板【正確答案】：C99.門鎖面板燈不亮，但是指紋功能正常，按鍵區(qū)域有聲音反饋，應(yīng)該錄入什么故障?A、顯示、按鍵及指示燈故障-門外觸摸按鍵無反應(yīng)B、顯示、按鍵及指示燈故障-是示屏無法顯示/黑屏/白屏C、顯示、按鍵及指示燈故障-指示燈不亮【正確答案】：C100.以下智能門鎖退貨場景，哪項(xiàng)符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)A、用戶購機(jī)6天，安裝后不滿意門鎖外觀，申請七天無理由退機(jī)B、用戶購機(jī)14天，門鎖出現(xiàn)非人為性能故障，用戶申請退機(jī)C、用戶購機(jī)4天，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為性能故障，用戶申請換機(jī)D、【正確答案】：C1.智慧屏上門服務(wù)清潔整理，不留痕跡包含A、線束整理B、包材整理C、工具整理D、塵廢清理E、清潔整理【正確答案】：ABCDE2.購機(jī)發(fā)票作為有效憑證，送貨簽收單僅可在使用購機(jī)發(fā)票作為判保憑證的基礎(chǔ)上作為保修起始憑證，以下描述正確的是A、線上購買維保開始時間計算規(guī)則，僅提供發(fā)票：以購機(jī)發(fā)票開票日期+3日為準(zhǔn)B、線上購買維保開始時間計算規(guī)則，提供發(fā)票及簽收單（物流單）：以簽收次日為準(zhǔn)C、線下購買維保開始時間計算規(guī)則，僅提供發(fā)票：以購機(jī)發(fā)票開票日期次日為準(zhǔn)D、線下購買維保開始時間計算規(guī)則，提供發(fā)票及簽收單（物流簽收單、能證明機(jī)器身份的訂單簽收時間截圖）：以簽收次日為準(zhǔn)【正確答案】：ABCD3.特定機(jī)型大修服務(wù)方式正確的是A、智慧屏X65機(jī)型1年內(nèi)：以換代修，超出1年：更換LCM模組，保外維修更換LCM模組B、智慧屏V75Super，保內(nèi)保外維修更換LCM模組，注意不許更換OC維修，因?yàn)樵摍C(jī)型更換OC后無法調(diào)整參數(shù)會導(dǎo)致顯示效果異常C、智慧屏V98，保內(nèi)以換代修，保外更換LCM模組【正確答案】：ABC4.工程師開箱驗(yàn)機(jī)需要核驗(yàn)以下步驟A、開箱驗(yàn)證配件是否齊全、產(chǎn)品外觀是否帶有損傷;B、驗(yàn)證鎖芯與鑰匙是否配套，鑰匙能否轉(zhuǎn)動鎖芯C、前后面板與鎖體連接后安裝電池上電，驗(yàn)證指紋開鎖，按鍵面板亮燈，鎖體，LCD、一握開正常等基礎(chǔ)功能是否正常【正確答案】：ABC5.智慧屏屏幕顯示花屏或閃屏解決方案正確的有A、檢查外觀：請檢查整機(jī)外觀是否有明顯變形破損，如果有，顯示花屏問題可能是智慧屏變形破損導(dǎo)致，請和用戶核實(shí)破損變形原因維修屏幕B、檢測網(wǎng)路：通過智慧屏管家中的“網(wǎng)絡(luò)檢測”功能檢測智慧屏的網(wǎng)絡(luò)情況，如果網(wǎng)絡(luò)檢測有異常請嘗試連接手機(jī)熱點(diǎn)嘗試C、檢查外設(shè)連接：如果智慧屏連接外設(shè)，如機(jī)頂盒，請拔掉外設(shè)，查看故障是否仍然存在D、通過錄屏后在其他設(shè)備上播放錄屏視頻排查【正確答案】：ABCD6.【智能門鎖】用戶使用后面板一握開開鎖時不靈敏，語音提示∶請正對門鎖。處理思路是?A、觀察指示燈上方傳感器開口是否有遮擋B、.觸摸面板一握開感應(yīng)區(qū)，手動遮擋指示燈上方傳感器觀察一握開是否正常C、若用戶門后有鞋柜、玄關(guān)柜等導(dǎo)致無法正對門鎖，指導(dǎo)用戶側(cè)身正對門鎖使用一握開D、直接換機(jī)【正確答案】：ABC7.磁吸式攝像頭安裝注意事項(xiàng)描述正確的是A、從整機(jī)背面取下保護(hù)蓋，露出安裝孔位，用手移除保護(hù)蓋：從扣手位方向拆除，可輕松取下保護(hù)蓋。（請妥善保管保護(hù)蓋）B、拆除攝像頭包裝，并安裝攝像頭。攝像頭拆包后，不要將攝像頭的保護(hù)套移除，以避免攝像頭鏡面劃傷、破損以及其他污漬影響，取出攝像頭，將攝像頭旋轉(zhuǎn)到最優(yōu)角度，進(jìn)行攝像頭安裝C、站在整機(jī)正前方，將攝像頭探到整機(jī)背面附近，攝像頭可自動吸附，用手輕捏住攝像頭頭部進(jìn)行轉(zhuǎn)動。調(diào)整時注意不要劃傷、弄臟攝像頭鏡面，安裝完成后，主機(jī)通電，攝像頭安裝5~7s后指示燈閃爍三下，攝像頭可正常使用。待屏幕展示攝像頭畫面后，完成攝像頭安裝。此時還可以根據(jù)實(shí)際需要，進(jìn)行角度調(diào)整，D、攝像頭拆除，攝像頭與整機(jī)互配采用磁鐵吸合的方式，用手捏著攝像頭頭部向后推，即可取下攝像頭，如感覺攝像頭裝配較緊，不易取下時，請勿猛推，請從背部用手捏住攝像頭尾部，即可輕松取下攝像頭，保護(hù)蓋扣手位朝上，放置在基座附近，保護(hù)蓋可自動吸附至整機(jī)上E、安裝攝像頭全程穿戴防靜電手套：防止靜電，防止在攝像頭上殘留指印。安裝全程注意保護(hù)攝像頭鏡面，放置刮傷、磨損【正確答案】：ABCDE8.智慧屏新機(jī)開箱操作時參考智慧屏包裝箱上的開箱說明內(nèi)容開箱說明，以下正確的是A、依次取出放置在保護(hù)泡棉內(nèi)的附件（頂部或兩側(cè)保護(hù)泡棉處），并將附件收納整齊B、.移除箱扣，用手捏住箱扣上部向外用力拉，移除4個箱扣C、首先打開包裝箱頂部封裝，拿出取機(jī)警示并認(rèn)真閱讀，按照取機(jī)警示要求操作?！菊_答案】：ABC9.現(xiàn)場服務(wù)六部曲--入場準(zhǔn)備的標(biāo)準(zhǔn)動作A、進(jìn)入客戶區(qū)域后，需穿好鞋套B、到達(dá)指定區(qū)域后取出墊布，將墊布放在作業(yè)位置，將工具箱及相關(guān)工具放置在墊布上C、因?yàn)閼敉庾鳂I(yè)，不需要攜帶鞋套及口罩【正確答案】：AB10.華為智慧屏SE系列65時，屏幕出現(xiàn)棋盤狀的燈影，以下場景描述正確的是A、購機(jī)30天內(nèi)上門鑒定/換機(jī)：確認(rèn)沒有出現(xiàn)碎屏等人為損，則符合換機(jī)條件，退換機(jī)鑒定通過B、購機(jī)超過30天場景：確認(rèn)沒有出現(xiàn)碎屏等人為損，按照以下模板記錄相關(guān)信息后反饋代表敲處智慧屏技術(shù)支持，由代表處郵件反饋至張華（00510559）和（WX1070400），為用戶進(jìn)行EHP換機(jī)。C、故障現(xiàn)象大類選擇“顯示類故障”，故障現(xiàn)象小類選擇“屏幕顯示不均（斑塊、偏色、水波紋）【正確答案】：ABC11.智慧屏樣機(jī)識別方式有哪幾種A、發(fā)票帶有樣機(jī)字樣B、SN+90天與開票時間相差兩個月C、SN條碼帶有“M"字樣D、用戶口述為準(zhǔn)【正確答案】：AC12.關(guān)于華為智慧屏S3Pro功能特點(diǎn)描述正確的有A、華為智慧屏S3Pro擁有2個USB接口，一個為USB3.0接口，一個為USB2.0接口B、華為智慧屏S3Pro系列產(chǎn)品存儲配置為4G內(nèi)存+64G存儲C、華為智慧屏S3Pro配備Al慧眼，自動熄屏，優(yōu)化電能消耗，在攝像頭視覺捕捉下，自動檢測到屏幕用戶全部離開后，5分鐘后自動熄屏，降低智慧屏功耗使用D、華為智慧屏S3Pro家庭暢連支持1080P高清通話，12方多人暢連通話，3方視頻接入，剩下以音頻形式接入【正確答案】：ABCD13.工程師上門服務(wù)過程中，下列那些場景（）屬于形象不符合要求并處罰100元A、未穿工裝B、未使用鞋套C、工具包帶有非華為授權(quán)標(biāo)志D、穿拖鞋上門【正確答案】：ABD14.【服務(wù)銷售-智慧屏】智慧屏安裝服務(wù)的賣點(diǎn)有？A、快速響應(yīng)：設(shè)備簽收或報裝后2小時內(nèi)響應(yīng)B、專業(yè)安裝：專業(yè)、省心、安全的安裝服務(wù)C、慧玩課堂：工程師現(xiàn)場演示教學(xué)，快速掌握智慧屏入門技巧。D、免費(fèi)舊機(jī)拆除【正確答案】：ABC15.華為智能門鎖保修期重新計算場景包括哪些?A、多維換新B、開箱損換機(jī)C、更換鎖芯D、15天性能故障換貨【正確答案】：ABD16.關(guān)于智慧屏遙控器以下注意事項(xiàng)正確的是A、建議在遙控器和智慧屏之間無遮擋的情況下使用B、在同一時間，只有一個遙控器可與智慧屏進(jìn)行配對使用C、如果需要更換遙控器，請將新遙控器與智慧屏重新進(jìn)行配對。D、如果舊遙控器還可以正常使用，在更換遙控器的過程中，請勿移動舊遙控器【正確答案】：ABCD17.智慧屏掛裝時墻體膨脹螺絲安裝要求A、一字型掛架需打滿4個孔位螺絲，打孔深度不小于50mmB、回字形掛架需打滿6-8個（上4-6個、下2個）孔位螺絲，打孔深度不小于50mmC、V98壁掛支架需打滿6個孔位（上4個、下2個），打孔深度不小于60mm【正確答案】：ABC18.華為智能門鎖SE貓眼版使用最新的雙引擎指紋識別技術(shù)是A、特征點(diǎn)識別引擎B、深度超分引擎C、指紋防偽引擎D、動態(tài)學(xué)習(xí)引擎【正確答案】：BD19.使用天地鉤的弊端有三種，其中我們可以和用戶解釋的是A、鎖體受阻B、消防安全C、僅防止暴力破門【正確答案】：ABC20.華為智能門鎖Pro、華為智能門鎖特有故障類型及維修方法:A、IDL202-開關(guān)門類故障，IDL202006-人臉無法識別IDL202-開關(guān)門類故障，IDL202007-人臉識別成功但無法開鎖IDL202-開關(guān)門類故障，IDL202013-全自動室內(nèi)一握開無法開門B、IDL204-顯示、按鍵及指示燈故障IDL204001-顯示屏無法顯示/黑屏/白屏IDL204-顯示、按鍵及指示燈故障C、IDL204002-顯示屏偏色I(xiàn)DL204-顯示、按鍵及指示燈故IDL204003-顯示屏花屏IDL204-顯示、按鍵及指示燈故障IDL204004-顯示屏畫面閃爍IDL204-顯示按鍵及指示燈故障IDL204005-顯示屏亮暗點(diǎn)/亮暗線D、受產(chǎn)品維修策略影響，全自動系列涉及面板硬件故障需同時申請前后面板更換【正確答案】：ABCD21.智慧屏樣機(jī)保修策略A、不允許演示樣機(jī)退貨；B、不提供換機(jī)，僅提供維修服務(wù)，按照整機(jī)保修1年，主要部件保修3年進(jìn)行正常維修C、樣機(jī)保修起始時間以出廠日期+90天為準(zhǔn)，其它憑證無效【正確答案】：ABC22.工程師登陸藍(lán)色welink查詢機(jī)器權(quán)益步驟A、程師需必備可用電話及郵箱B、工程師Iforce賬號完成掛門店掛靠C、服務(wù)供應(yīng)商管理員對工程師進(jìn)行角色授權(quán)D、工程師iforce賬號綁定藍(lán)色welink且能正常登陸【正確答案】：ABCD23.智慧屏S系列和智慧屏V系列2021款出現(xiàn)垂直帶狀閃屏，可能是路由器近距離干擾導(dǎo)致，排查方法正確的是A、請左右挪哪動路由器、關(guān)閉路由器穿墻功能，觀察閃屏現(xiàn)象是否解決B、如果已經(jīng)路由器無法解決，需要通過在Source-PCB接地點(diǎn)與FPC貼導(dǎo)電布維修【正確答案】：AB24.為防止扭力不當(dāng)將螺牙損壞引起滑絲等，在固定底座螺釘是需注意A、手批：擰不動為止，不要過度擰緊螺釘B、電批：建議采用標(biāo)準(zhǔn)扭力0.9±0.1N和m進(jìn)行鎖C、手批：擰不動后再擰緊半圈D、電批：建議采用標(biāo)準(zhǔn)扭力1.0±0.1N和m進(jìn)行鎖【正確答案】：AB25.用戶購買了智能門鎖，工程師上門后發(fā)現(xiàn)符合安裝條件，在開始安裝前確認(rèn)正確的動作是?A、檢查門板、門框存在的劃痕、凹陷、破損等情況，并向用戶展示B、門體原本的孔洞可能與華為門鎖位置不匹配，對于比對后存在漏孔的情況，可以直接安裝C、對門體進(jìn)行改造，相關(guān)改造是不可逆，一旦改造完成后無法復(fù)原，且可能影響舊鎖復(fù)原D、告知一旦安裝后，對于線上渠道購買的產(chǎn)品，則無法享受七天無理由退機(jī)權(quán)益【正確答案】：ACD26.華為智能門鎖SE貓眼版、華為智能門鎖SE特有故障類型及維修方法:A、IDL202-開關(guān)門類故障IDL202005-半自動把手無法下壓/上提開關(guān)門B、半自動產(chǎn)品支持前后面板單獨(dú)申請更換C、IDL204-顯示、按鍵及指示燈故障IDL204001-顯示屏無法顯示/黑屏/白屏IDL204-顯示、按鍵及指示燈故障【正確答案】：AB27.智慧屏用戶暫時無時間，不需要上門服務(wù)場景的處理要求A、7日及以內(nèi)掛單處理，不可取消工單。B、8日及以上服務(wù)供應(yīng)商需向代表處接口人報備，按照實(shí)際情況在進(jìn)行備注，再關(guān)單C、時間不確定，與用戶做好溝通，告知有服務(wù)需求時，可再次報裝或者報修【正確答案】：ABC28.華為商城B2C普通訂單逆向物流郵寄要求A、到付件，建議統(tǒng)一使用EMS、順豐到付寄回。如用其他快遞公司退回退換貨商品，您需自行承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)，且如選擇其他快遞公司到付倉庫將可能直接拒收B、寄付件，支持（順豐同城急送等高額運(yùn)費(fèi)以外）所有的快遞物流C、長春倉的逆向件如消費(fèi)者使用非順豐和EMS快遞寄回商品，需推送私人電話（非950805）作為逆向派件聯(lián)系方式【正確答案】：ABC29.智能門鎖勘測和退機(jī)業(yè)務(wù)憑證：A、設(shè)備SN照片B、退機(jī)服務(wù)報告單C、判裝報告單（僅無法安裝場景）D、工程師全身照【正確答案】：ABCD30.以下屬于影響到退換機(jī)權(quán)益時間的有A、購機(jī)發(fā)票B、物流簽收單C、機(jī)器SN碼D、機(jī)器激活時間【正確答案】：AB31.智能門鎖在已連接智慧生活A(yù)pp且正常聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，可以通過智慧生活A(yù)pp遠(yuǎn)程操作的功能如下：A、離家可通過手機(jī)遠(yuǎn)程查看門外畫面、開鎖記錄、逗留影像。B、手機(jī)遠(yuǎn)程視頻對講。C、遠(yuǎn)程創(chuàng)建一次性密碼。D、遠(yuǎn)程場景設(shè)置和編輯等功能（具體以智慧生活A(yù)pp頁面顯示的功能為準(zhǔn)）【正確答案】：ABCD32.在智慧屏工程師上門服務(wù)過程中，下列那些場景屬于工單錄入不規(guī)范行為A、服務(wù)單/鑒定單內(nèi)容與工單錄入信息不符（未按照實(shí)際場景進(jìn)行填寫或填寫信息不完整）B、用戶未簽字確認(rèn)C、錄入整機(jī)SN/OC+SN信息與實(shí)際服務(wù)產(chǎn)品型號不一致D、服務(wù)大小類及保修狀態(tài)錄入錯誤【正確答案】：ABCD33.購機(jī)維保開始時間計算規(guī)則（線上、線下均適用）A、僅提供發(fā)票：以購機(jī)發(fā)票開票日期+3日為準(zhǔn)。B、提供發(fā)票及簽收單（物流單）：以簽收次日為準(zhǔn)。【正確答案】：AB34.【服務(wù)銷售-智慧屏】智慧屏上門安裝服務(wù)產(chǎn)品購買條件是?A、設(shè)備沒有購買、沒有獲贈過該產(chǎn)品B、補(bǔ)購不限制設(shè)備購買渠道C、設(shè)備處于保修期D、只有指定機(jī)型可購買【正確答案】：AB35.門體判裝偏心距離不夠，造成的原因可能有A、鎖芯頂出面板B、鎖芯鑰匙蓋蓋不上C、無法關(guān)門D、無法安裝鎖體【正確答案】：AB36.智慧屏V98屏幕出現(xiàn)殘影問題維修方案正確的是A、更換新的TCON板解決(TCON板的物料編碼：97060QMT)B、殘影現(xiàn)象不會因?yàn)閾Q了新TCON立馬消失，要等待新的TCON板老化一段時間后才會消失，請安撫客戶觀察3~7天(保證總開機(jī)亮屏播放運(yùn)動畫面12小時以上)C、該問題為TCON板問題，非顯示屏模組問題需要和用戶溝通維修【正確答案】：AB37.2B換機(jī)場景中，檢查主板SN與內(nèi)置SN一致性應(yīng)如何操作A、工程師拆開智慧屏后蓋，找到主板上的主板二維碼并拍照（上方物理號必須拍攝清晰）B、工程師將主板物理號照片連同SN銘牌照片一起發(fā)送至供應(yīng)商人員C、供應(yīng)商人員通過Compartner系統(tǒng)，反查詢主板SN碼，檢查主板SN碼與SN銘牌是否一致D、工程到師根據(jù)技術(shù)支持檢查結(jié)果，SN一致則鑒定通過，SN不一致則鑒定不通過【正確答案】：ABCD38.智慧屏上門安裝服務(wù)的權(quán)益轉(zhuǎn)移方式是？A、因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致購機(jī)30天內(nèi)更換新機(jī)，權(quán)益自動轉(zhuǎn)移。B、特殊場景換機(jī)(多維換機(jī)等),反饋業(yè)務(wù)接口人進(jìn)行權(quán)益導(dǎo)入C、權(quán)益無法轉(zhuǎn)移D、智慧屏進(jìn)行了換機(jī)，反饋業(yè)務(wù)接口人進(jìn)行權(quán)益導(dǎo)入【正確答案】：ABD39.全自動門鎖Pro用戶反饋人臉不識別或人臉識別反應(yīng)慢，以下說法正確的是A、人站在鎖前，觀察門鈴燈是否會自動亮起，若門鈴燈不亮，則為PIR感應(yīng)傳感器問題B、人站在鎖前，觀察門鈴燈是否會自動亮起，若門鈴燈不亮，故障錄入:IDL202-開關(guān)門類故障IDL202007-人臉識別成功但無法開鎖C、華為智能門鎖Pro支持出門上鎖后10秒內(nèi)”回頭人臉防誤開“功能，即出門關(guān)門后10秒內(nèi)人臉不會自動開鎖D、按門鈴時門鎖會識別成訪客來訪場景，按門鈴后短暫禁用人臉自動識別功能【正確答案】：ABCD40.以下符合《終端故障件隱私安全檢測指導(dǎo)書》中的要求的有?A、.數(shù)據(jù)已清除的物料，粘貼“數(shù)據(jù)已清除”標(biāo)簽B、.數(shù)據(jù)無法清除的物料，粘貼“數(shù)據(jù)無法清除”標(biāo)簽C、如果返還物料未張貼以上標(biāo)簽的，則視為網(wǎng)點(diǎn)對此物料未做數(shù)據(jù)清除檢測，記錄為不規(guī)范處理【正確答案】：ABC41.按壓智慧屏地側(cè)，屏幕松動或者屏幕輕微后移，答復(fù)口徑描述正確的是A、為了更好地保護(hù)屏幕，防護(hù)屏幕碎裂，智慧屏的屏幕上、左、右三邊通過軟泡棉密封固定，下邊則通過緩沖泡棉支撐，所以在用手按壓時地側(cè)能輕微感受到屏幕向后移動，此為正?，F(xiàn)象B、智惹屏從設(shè)計保證、物料控制、生產(chǎn)制程等全流程嚴(yán)格把關(guān)質(zhì)量，保證屏幕粘接強(qiáng)度，建議用戶放心使用。如用戶強(qiáng)烈不認(rèn)可，請上升到代表處智慧專員處【正確答案】：AB42.智慧屏基本功能設(shè)置包含A、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置B、網(wǎng)絡(luò)測試C、信源接入D、音質(zhì)畫質(zhì)展示E、賬號登錄&密碼找回【正確答案】：ABCDE43.三方應(yīng)用中的部分VIP視頻通過鏡像投屏至智慧屏?xí)r，只有聲音沒有畫面，如何處理A、引導(dǎo)用戶更換應(yīng)用內(nèi)的其他非VIP視頻進(jìn)行投屏B、切換其他視頻可以正常投屏播放，則說明該視頻因版權(quán)受限，不允許投屏播放，非智慧屏故障C、更換主板嘗試【正確答案】：AB44.以下退貨流程正確的是A、針對在線上渠道購買華為終端產(chǎn)品的用戶，自簽收之日第2天起累計7天內(nèi)，對標(biāo)示“7天無理由退貨”的產(chǎn)品，若用戶若因主觀原因不愿完成本次交易，在終端外觀完好，包裝齊全，不影響二次銷售的前提下，線上銷售渠道向用戶提供退貨服務(wù)。B、用戶購機(jī)次日起至第7個自然日內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，用戶要求退貨時，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為用戶提供退貨服務(wù)。C、經(jīng)銷商在進(jìn)貨驗(yàn)貨或銷售驗(yàn)貨時出現(xiàn)非人為損壞的外觀或性能故障，需要提供DOA證明或獲取華為授權(quán)工程師開具檢測報告后，由華為提供換機(jī)業(yè)務(wù)。換機(jī)后重新計算包修期。D、用戶購機(jī)次日起至第30個自然日內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，在華為授權(quán)工程師開具檢測報告后，由銷售方提供換機(jī)業(yè)務(wù)。換機(jī)后重新計算包修期?！菊_答案】：ABCD45.上門服務(wù)敲門標(biāo)準(zhǔn)動作A、無門鈴，使用右手中指指關(guān)節(jié)敲門，連續(xù)敲2次，每次敲3下，中間間隔2秒，力度適中B、有門鈴，連續(xù)按2次，第1次鈴聲結(jié)束后，間隔3秒再按一次C、如用戶未開門，中間間隔1分鐘，重復(fù)一次D、二次敲門，仍未開門，電話聯(lián)系用戶【正確答案】：ABCD46.智鎖先鋒的參評條件：A、員工不滿意率不高于1%;B、員工上門及時率不低于97%C、員工安裝完成率=安裝完成量/(安裝完成量+不符合安裝條件量)不低于90%;D、員工評選當(dāng)月月考成績及格E、員工(僅指上門服務(wù)工程師)入職時間26個月【正確答案】：ABCDE47.工程師上門服務(wù)過程中，可以通過如下步驟，判斷消費(fèi)者機(jī)器是否為樣機(jī)？具體如下：A、看發(fā)票，若發(fā)票備注帶有樣機(jī)字樣，按照樣機(jī)維保。B、若發(fā)票無樣機(jī)備注字樣，則查看智慧屏后殼銘牌SN號展示處，若帶有字母M字樣，則為樣機(jī)，按照樣機(jī)維保。C、若發(fā)票不帶樣機(jī)備注字樣、后殼銘牌SN號展示處也不帶有字母M字樣，則比對SN+90天與發(fā)票開票時間，如果相差2個月的，工程師需要找代表處智慧屏專員核實(shí)權(quán)益，是否是樣機(jī)？若為樣機(jī)，參照樣機(jī)策略執(zhí)行D、當(dāng)工程師上門服務(wù)發(fā)現(xiàn)服務(wù)機(jī)器為樣機(jī)后，需向用戶說明樣機(jī)維保策略；若用戶不接受判保結(jié)果的，要求工程師第一時間報備代表處智慧屏專員，由代表處拉通HD經(jīng)理進(jìn)行處理?！菊_答案】：ABCD48.用戶付費(fèi)維修人為損故障，更換部件后，保修狀態(tài)描述正確的是A、付費(fèi)維修的非主要部件，延續(xù)主機(jī)包修期或維保90天（以較長的時間為準(zhǔn)）。B、付費(fèi)維修后主要部件，延續(xù)原主要部件包修期或維保180天（以較長的時間為準(zhǔn)）【正確答案】：AB49.2B換貨場景中，下列那些渠道可走非自營服務(wù)換機(jī)，由供應(yīng)商申請備機(jī)給用戶進(jìn)行換新拖舊A、京東B、太力C、省包DRP渠道【正確答案】：BCD50.關(guān)于上門勘測數(shù)據(jù)描述正確的為A、門厚范圍40~120mmB、導(dǎo)向片中心線到門側(cè)的最小距離≥20mmC、華為門鎖不支持安裝天地鉤D、華為智能門鎖只有6068國標(biāo)鎖體【正確答案】：ABCD51.成功使用一握開的要求有？A、手輕放在一握開識別區(qū)域B、身體正對后面板（角度≤30°）C、點(diǎn)亮屏幕D、已設(shè)置好密碼【正確答案】：AB52.用戶撥打熱線說自己的門攝像頭磕損存在人為損故障，提供標(biāo)準(zhǔn)的付費(fèi)上門維修服務(wù)包含哪些？A、人工費(fèi)B、上門服務(wù)費(fèi)C、維修備件費(fèi)【正確答案】：ABC53.預(yù)約時做好事先判裝，并攜帶對應(yīng)物料，避免空跑;必要時可添加用戶微信，獲取判裝信息，包含以下幾點(diǎn)?A、確認(rèn)導(dǎo)向片尺寸B、確認(rèn)門體是否符合面板及鎖體安裝條件C、確認(rèn)門框是否符合側(cè)扣板安裝條件【正確答案】：ABC54.智慧屏開箱注意事項(xiàng)A、禁止一人取機(jī)B、禁止觸碰屏幕C、禁止按壓屏幕D、禁止抓邊框E、箱體禁止平放，禁止平抬移動【正確答案】：ABCDE55.智慧屏移機(jī)包含A、座裝移座裝B、座裝移掛裝（需要單獨(dú)購買掛架）C、掛裝移座裝D、掛裝移掛裝E、如果涉及移機(jī)安裝地址與用戶原安裝地址不一致的，需要搬運(yùn)的，需用戶自行付費(fèi)搬運(yùn)【正確答案】：ABCDE56.關(guān)于華為智慧屏S3Pro功能特點(diǎn)描述正確的有A、華為智慧屏S3Pro底座采用燕尾式，V型黃金分割角的設(shè)計通過對底座角度進(jìn)行精準(zhǔn)控制，形成124°黃金夾角，將結(jié)構(gòu)力學(xué)與建筑美學(xué)巧妙揉合，并且給整機(jī)提供更穩(wěn)定的平衡支撐B、華為智慧屏S3Pro鴻鵠色彩逐臺校準(zhǔn)邏輯原理經(jīng)過伽馬、色溫、色彩校準(zhǔn)，△E≤1.5，保證每臺智慧屏擁有一致優(yōu)秀色彩C、華為智慧屏S3Pro采用AG防眩技術(shù)可將強(qiáng)烈的鏡面反射轉(zhuǎn)化為柔和漫反射，降低環(huán)境光對鏡面顯示的干擾，有效減弱外界燈影影像，提升觀影舒適度D、華為智慧屏S3Pro通過AUDIOVivid認(rèn)證音響，配置2個全頻單元，2個高頻單元，80Hz低頻下潛及1L大音腔【正確答案】：ABCD57.華為智慧屏SEMEMC版中框與后殼卡合不到位引起的透光，此問題可能是因?yàn)槲锪鬟\(yùn)輸或者抬機(jī)不規(guī)范操作導(dǎo)致的中框脫扣，引起透光/漏光現(xiàn)象，解決方案正確的是A、手動將中框扣入背板內(nèi)（在距離頂角位置大約4厘米左右用力按壓），卡扣扣合到位，則透光現(xiàn)象消失B、若用戶經(jīng)上述操作問題仍未解決，建議按照以下正常服務(wù)流程處理C、購機(jī)30天之內(nèi)：確定無其他人為損，正常鑒定通過D、購機(jī)超過30天且在保修期內(nèi)：確定無其他人為損，保內(nèi)維修處理，觀察中框卡扣是否斷裂，如有斷裂請更換中框處理【正確答案】：ABCD58.工程師上門勘測會勘測那些內(nèi)容A、收費(fèi)信息確認(rèn)B、安裝勘測C、網(wǎng)點(diǎn)待收貨與開箱驗(yàn)機(jī)確認(rèn)D、入戶勘測【正確答案】：BD59.關(guān)于華為智慧屏V98說法正確的是A、華為智慧屏V98產(chǎn)品尺寸較大，對墻體承重要求較高，不建議用戶自備掛架B、智慧屏V98選擇華為官方落地腳架安裝，免收服務(wù)費(fèi)，需要收取物料費(fèi)用（1699元）。C、針對安裝需要拆門、拆窗、使用吊車、墻體加固等，價格根據(jù)情況另議，由用戶承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用D、及樓梯搬運(yùn)，3層及以下的，不向用戶收取樓梯搬運(yùn)費(fèi)，3層以上的部分，需收取搬運(yùn)費(fèi)50元/層，由用戶承擔(dān)【正確答案】：ABCD60.李女士表示智慧屏安裝費(fèi)用較高，張師傅以下做法正確的是A、報備分公司申請灰度費(fèi)用B、向用戶解釋收費(fèi)構(gòu)成，并為用戶調(diào)試講解C、未與用戶達(dá)成收費(fèi)一致，拒絕服務(wù)D、贈送隨身攜帶的小禮品作為安撫【正確答案】：AB61.用于木工鉆孔的鉆頭有A、支羅鉆B、平翼鉆C、雙金屬開孔器D、寶塔鉆【正確答案】：ABC62.智慧屏工單錄入的產(chǎn)品及物料信息有A、產(chǎn)品SN號照片（或開機(jī)顯示SN）B、故障位置照片C、更換物料，新舊件信息照片D、有效購機(jī)憑證（發(fā)票為例）E、維修（焊接）前后照片【正確答案】：ABCDE63.華為智能門鎖系列與手機(jī)綁定時，進(jìn)程到99%綁定失敗門鎖綁定時，請按照以下方法：A、綁定門鎖時，在連接設(shè)備界面，網(wǎng)絡(luò)設(shè)置時，選擇跳過B、等門鎖綁定完成后，進(jìn)入智慧生活A(yù)pp界面>門鎖卡片點(diǎn)擊>更多功能>網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，在可用WLAN列表中選擇需要連接的wifi名稱，輸入對應(yīng)的wifi密碼即可使門鎖連接上wifi。C、和客戶溝通會在后續(xù)版本中優(yōu)化此問題，具體請以實(shí)際版本升級時的版本說明為準(zhǔn)，請耐心等待系統(tǒng)版本更新并及時更新。【正確答案】：ABC64.華為智慧屏S3Pro若要進(jìn)行拆機(jī)維修，在進(jìn)行拆裝機(jī)時需要注意以下重點(diǎn)事項(xiàng)A、禁止正面觸摸按壓屏幕及角部觸碰B、拆開后殼后，先對電源板進(jìn)行放電處理C、屏模組下層拆裝，需要在干級無塵室作業(yè)【正確答案】：ABC65.智能門鎖若用戶購買后溝通暫不安裝，我們需要做的是A、告知用戶設(shè)備自簽收之日第2天起累計7天內(nèi)才可以退貨B、協(xié)助用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程初判C、在退貨期內(nèi)進(jìn)行上門勘測D、超出退貨期是用戶取消安裝的原因，與我無關(guān)【正確答案】：ABC66.智慧屏掛裝安裝必須要滿足一定的要求，65寸凈重(參考值)30.15KG打孔深度、打孔數(shù)量、墻體和膨脹螺絲要求如下：A、打孔數(shù)量：4個孔B、孔深：50mmC、膨脹螺絲：長50mmD、墻體間隙：小于10mm【正確答案】：ABCD67.關(guān)于維修、鑒定、退換機(jī)整機(jī)/配件，保修狀態(tài)應(yīng)錄入正確的有A、維修、鑒定、退換機(jī)整機(jī)/配件在保修期內(nèi)且故障屬于三包政策內(nèi)的性能故障，保修狀態(tài)應(yīng)錄入保內(nèi)B、維修、鑒定、退換機(jī)整機(jī)/配件在保修期內(nèi)且故障不屬于三包政策內(nèi)的性能故障，保修狀態(tài)應(yīng)錄入保外C、維修、鑒定、退換機(jī)整機(jī)配件在保修期外，保修狀態(tài)錄入保外【正確答案】：ABC68.華為智慧屏SE系列（MEMC版）使用遙控器關(guān)機(jī)，再次開機(jī)后概率性出現(xiàn)黑屏（有背光無畫面），主要是軟件適配問題，解決方案正確的是A、短期方案：將智慧屏斷電重啟后正常亮屏觀看B、長期方案：我們已在新版本中優(yōu)化此問題，請您升級至2.1.0.115(SP2)及以上版本后使用，新版本已經(jīng)在2022年6月25日開始分批推送C、如果升級版本之后問題依然存在，請收集產(chǎn)品SN號，錄制故障視頻反饋代表處技術(shù)支持升級wecare單處理【正確答案】：ABC69.出現(xiàn)以下場景可能需要應(yīng)急開門的是：A、室外無法開門：使用指紋、人臉、密碼、NFC卡均無法開鎖，機(jī)械鑰匙不在身邊或機(jī)械鑰匙也無法開門。B、室內(nèi)無法開門：使用一握開、機(jī)械旋鈕均無法開門。C、室外側(cè)只要指紋不通過就可以應(yīng)急開鎖D、室外側(cè)只試驗(yàn)鑰匙無法開鎖就可以直接應(yīng)急開鎖【正確答案】：AB70.若智能門鎖和智慧屏無法聯(lián)動畫中畫功能，以下排查故障方式正確的是?A、確認(rèn)門鎖智慧生活和智慧屏是否升級至支持畫中畫的版本B、確認(rèn)智慧屏和門鎖是否在同一個華為賬號同一個家庭下C、使用手機(jī)開啟“個人熱點(diǎn)”提供獨(dú)立WiFi供智能門鎖與智慧屏使用D、重啟智慧屏、重啟智能門鎖(拔插理電池)、重新安裝手機(jī)智慧生活A(yù)PP【正確答案】：ABCD71.常見的鉆孔電動工具有A、電鉆B、沖擊鉆C、電錘【正確答案】：ABC72.智慧屏產(chǎn)品賣點(diǎn)功能調(diào)試包含A、智慧語音B、視頻通話（支持視屏通話功能智慧屏產(chǎn)品）C、無線/手機(jī)/電腦投屏D、HonorMagic-link（榮耀智慧屏）E、智能家居【正確答案】：ABCDE73.智慧屏安裝人員要求正確的是A、機(jī)器≤55寸1人B、55寸＜機(jī)器≤65寸1-2人C、X65必須2人D、機(jī)器＞65寸2人【正確答案】：ABCD74.消費(fèi)者在官方渠道付費(fèi)維修后仍在保，需要滿足幾個補(bǔ)購條件，才可以購買智能門鎖延長保?A、設(shè)備處于保修狀態(tài)B、該機(jī)型有華為智能門鎖延長服務(wù)寶在售C、設(shè)備沒有購買、獲贈過華為智能門鎖延長服務(wù)寶【正確答案】：ABC75.智慧屏屏幕有拖影現(xiàn)象處理方法正確的是A、在觀看視頻過程中連續(xù)暫停，觀察靜止的畫面是否有拖影或畫面破損。如果依然有，則屬于片源問題B、嘗試在智慧屏首頁設(shè)置>圖像>圖像模式>自定義>高級設(shè)置>動態(tài)畫面補(bǔ)償調(diào)整動態(tài)畫面補(bǔ)償不同等級（切換等級或者關(guān)閉），確認(rèn)是否仍有拖影C、請嘗試調(diào)節(jié)智慧屏圖像降噪等級（切換等級或者關(guān)閉），看問題是否有改善【正確答案】：ABC76.[智慧屏]工程師需在前天晚上根據(jù)用戶預(yù)約時間、地理位置完成次日全部訂單路線規(guī)劃，如下那種路線規(guī)劃能夠節(jié)省時間。A、環(huán)形路線B、S形路線C、直線路線D、按照臨時用戶要求路線【正確答案】：AC77.華為智慧屏疑似屏幕脫膠/OC脫落問題，解決方案正確的是A、購機(jī)30天換機(jī)期內(nèi)∶按照保內(nèi)故障換機(jī)或者開具鑒定單鑒定通過B、購機(jī)超過30天換機(jī)期外∶快速為用戶保內(nèi)維修，更換封屏膠處理【正確答案】：AB78.以下哪種場景屬于延長服務(wù)寶(智能門鎖)免費(fèi)維修范圍?A、華為延長服務(wù)寶(智能門鎖)權(quán)益在有效期內(nèi)B、產(chǎn)品出現(xiàn)人為損壞的性能故障C、因戰(zhàn)爭、敵對行動、軍事行為、武裝沖突、罷工、騷亂、暴動、恐怖活動及自然災(zāi)害的不可抗力(如地震、火災(zāi)、海嘯、放射性污染、雷擊等)原因造成的故障或損壞。D、私自改裝、拆卸、維修【正確答案】：AC79.智慧屏上門服務(wù)人員導(dǎo)致最終用戶的有效投訴，包括但不限于：語氣生硬、指責(zé)用戶，維修質(zhì)量差，未按上門服務(wù)規(guī)范操作而嚴(yán)重影響華為形象的。處罰標(biāo)準(zhǔn)如下A、未造成較大負(fù)面影響，罰款100元，追回灰度使用等值金額，對服務(wù)處通報一次（不計分）B、造成一定負(fù)面影響/業(yè)務(wù)不規(guī)范行為，罰款200元，追回灰度使用等值金額，對服務(wù)處通報一次（計0.5分）C、用戶有效投訴，且上門服務(wù)人員已錄入工單，但未按照要求實(shí)時錄單，罰款500元，追回灰度使用等值金額，對服務(wù)處通報一次（計1分）D、媒體上造成了較大負(fù)面影響，罰款2000元，追回因投訴產(chǎn)生的全部損失，對服務(wù)處通報一次（計1分）E、產(chǎn)生嚴(yán)重負(fù)面影響，追回因投訴產(chǎn)生的全部損失，可取消供應(yīng)商事發(fā)地所在省份的智慧屏上門服務(wù)業(yè)務(wù)【正確答案】：ABCDE80.如下對智能門鎖的設(shè)置或管理均需連接藍(lán)牙：A、用戶管理：用戶的添加、刪除、修改及開門方式的添加、刪除、修改B、周期性臨時密碼的添加、刪除、修改C、電池管理：省電優(yōu)化D、門鎖記錄：刪除門鎖記錄E、更多功能：智慧貓眼、安全功能、消息通知、門鎖聲音、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、故障診斷、升級管理【正確答案】：ABCDE81.出現(xiàn)APP提示門未關(guān)好，排除動作為：A、確認(rèn)門已關(guān)好，仍會出現(xiàn)告警，請您打開門，一直按住鎖體下方三角舌不松開，觀察三個方舌是否伸出以及是否還有告警聲，并查看智慧生活A(yù)pp是否提示門未關(guān)好，嘗試電子反鎖是否成功；最后松開三角舌，按照正常開鎖方式收回方舌B、若智慧生活A(yù)pp提示門未關(guān)好，且電子反鎖不成功，請您錄制好您操作的視頻，打開智慧生活A(yù)pp，點(diǎn)擊我的>幫助與反饋>反饋問題>問題與建議，在問題與建議界面填寫相關(guān)信息并上傳您錄制好的視頻，勾選”共享應(yīng)用日志信息，以準(zhǔn)確診斷問題“后點(diǎn)擊提交后，升級處理。C、若智慧生活A(yù)pp沒有提示門未關(guān)好，電子反鎖無異常，則為安裝問題【正確答案】：ABC82.關(guān)于華為智慧屏S3Pro功能特點(diǎn)描述正確的有A、華為智慧屏S3Pro出現(xiàn)HDMI無信號，在排除外部原因后確認(rèn)HDMI端子損壞，則需要更換主板B、華為智慧屏S3Pro出現(xiàn)黑屏故障，可通過故障排查，更換主板或電源板或燈條的方式來修復(fù)故障C、華為智慧屏S3Pro涉及拆卸的故障檢修，在拆卸之后，以下物料不能再進(jìn)行復(fù)用：醋酸布、麥拉、導(dǎo)電布、防拆標(biāo)簽D、華為智慧屏S3Pro擁有三個HDMI2.1，一個AV接口，一個SPDIF（同軸）接口，一個以太網(wǎng)接口，兩個USB接口，一個為USB3.0接口，一個為USB2.0接口【正確答案】：ABCD83.購買哪些華為智慧屏新機(jī)首次安裝免收上門服務(wù)費(fèi)，如選擇掛裝，免收掛架費(fèi)和特殊墻體安裝費(fèi)A、華為智慧屏X65B、華為智慧屏V75SuperC、華為智慧屏V85D、華為智慧屏V98【正確答案】：ABCD84.關(guān)于退換機(jī)包裝箱要求正確的是A、要求必須使用智慧屏原裝包裝箱及配套保利龍EPS（保護(hù)泡棉）、主機(jī)包裝袋、塑料箱扣等原配包裝配件，不能使用其它品牌或其它任意型號的包裝箱對智慧屏進(jìn)行二次包裝，否則檢測不通過。B、對于沒有包裝箱的用戶，需要用戶自行有償補(bǔ)齊。若用戶不接受，可以申請灰度為用戶獲取原裝包裝箱及PE保護(hù)殼，否則檢測不通過C、次包裝時若缺少整機(jī)包裝袋會造成屏幕劃傷，退換機(jī)時務(wù)必要保證包裝袋完整?？苫叶壬暾埆@取D、缺少塑料箱扣的，要求補(bǔ)齊后方可裝箱運(yùn)輸，否則不允許裝箱運(yùn)輸【正確答案】：ABCD85.智屏先鋒參評條件：A、個人不滿意率≤0.6%B、1小時預(yù)約及時率≥99%C、上門及時率≥97%D、24小時安裝完成率≥97%E、當(dāng)月月考成績及格【正確答案】：ABCDE86.液晶屏在低溫場景下出現(xiàn)屏幕白點(diǎn)解決方案正確的有A、如果智慧屏存在類似以上中圖示的現(xiàn)象，且用戶端處于低溫場景下，先給用戶解釋∶此現(xiàn)象可能為整機(jī)在倉庫或者運(yùn)輸過程中存在低溫場景（一般低于-20℃），屏幕中的液晶發(fā)生低溫析晶現(xiàn)象。此問題屬于液晶的正常物理特性，非智慧屏故障。在常溫條件下存放或者使用1~3天后白點(diǎn)會消失。B、如果用戶等待3天，白點(diǎn)未消失，換機(jī)期內(nèi)可為用戶正常換機(jī)（換機(jī)期以問題出現(xiàn)日期為準(zhǔn)）【正確答案】：AB87.智慧屏出現(xiàn)七彩閃屏（紅綠藍(lán)白等純色畫面切換閃爍），主要考察以下哪些內(nèi)容A、首先確認(rèn)用戶是否新機(jī)剛安裝就出現(xiàn)七彩閃屏，如果是開機(jī)界面出現(xiàn)華為LOGO，攝像頭升起，播放聲音或者開機(jī)出現(xiàn)WⅥFI界面但是進(jìn)入不了主界面（重點(diǎn)：閃屏同時伴隨歌曲聲音），解決方案：請更換主板解決問題。B、如果是在開機(jī)界面或者使用過程中出現(xiàn)七彩閃屏（一般無聲音），可按照以下順序進(jìn)行逐步排查，插拔線材、更換主板、更換TCON時，以上操作均是在大屏斷電情況下進(jìn)行【正確答案】：AB88.退換機(jī)鑒定單格式要求有哪些A、經(jīng)銷商倉庫中檢測：如果工程師檢測的結(jié)果和前一階段鑒定單鑒定的結(jié)果不一致，需要工程師保留前一階段的鑒定單，并一同放置于包裝箱內(nèi)。B、要求工程師自行打印攜帶，按照實(shí)際情況認(rèn)真、完整填寫，同用戶核對信息準(zhǔn)確無誤后后要求用戶簽字確認(rèn)C、出具鑒定單后，工程師需要拍照上傳至系統(tǒng)；一份放置于包裝箱內(nèi)，一份張貼至智慧屏外包裝箱外（使用膠帶張貼牢固）D、經(jīng)銷商倉庫中檢測：同樣要求一式兩份，一份張貼于包裝箱外（不要覆蓋前一階段的鑒定單），一份放置于包裝箱內(nèi)【正確答案】：ABCD89.用戶使用后面板一握開開鎖時不靈敏，語音提示：請正對門鎖。處理思路是：A、觀察指示燈上方傳感器開口是否有遮擋B、觸摸面板一握開感應(yīng)區(qū)，手動遮擋指示燈上方傳感器一握開是否正常C、若用戶門后有鞋柜，玄關(guān)柜等導(dǎo)致無法針對門鎖，指導(dǎo)用戶側(cè)身正對門鎖使用一握開D、直接換機(jī)【正確答案】：ABC90.退換機(jī)時，必須返還的附件包含A、底座（部分華為智慧屏帶立柱）B、遙控器C、電源線D、原包裝箱（含保利龍EPS）E、其他特定附件如X65和V75SUPER的拓展塢及數(shù)據(jù)線【正確答案】：ABCDE91.不符合安裝(購機(jī)時間>30D)不符合退貨場景，《華為智能門鎖退換機(jī)服務(wù)報告單》信息填寫正確的是?A、根據(jù)工單信息填寫服務(wù)工單號:STXXXXB、故障描述填寫“無法安裝(已超退機(jī)時效)C、根據(jù)用戶的有效購機(jī)憑證日期填寫購買日期D、服務(wù)類型:選擇“退機(jī)”鑒定結(jié)果:選“不符合退貨/換貨標(biāo)準(zhǔn)”【正確答案】：ABCD92.華為智慧屏SE系列觀看中遙控器所有按鍵沒有響應(yīng)，遙控器無法開機(jī)，物理按鍵開機(jī)之后遙控器所有按鍵無響應(yīng)A、檢測外觀是否人為損壞，（例如：進(jìn)液，異物，私拆痕跡等）如有人為損壞：請按照保外付費(fèi)處理，如沒有人為損壞：請執(zhí)行以下步驟B、華為智慧屏SE系列（DESC全系列）請將智慧屏版本更新到2.0.0.590(SP10)即可解決C、如果用戶更新到2.0.0.590(SP10)版本之后問題還是存在。請將智慧屏斷電（電源拔掉）情況下，使用藍(lán)牙功能OK的手機(jī)，打開手機(jī)藍(lán)牙，同時長按遙控器菜單按鍵+主頁按鍵/智鍵4S以上。查看手機(jī)藍(lán)牙是否可以搜索到HDRC***開頭的遙控器藍(lán)牙。如下圖，如果手機(jī)不可以搜索到遙控器藍(lán)牙，嘗試幫助用戶更換新遙控器D、智慧屏已經(jīng)更新到2.0.0.590(SP10)，且手機(jī)藍(lán)牙可以搜到遙控器，但智慧屏無法和遙控器配對成功，請和用戶溝通采集遠(yuǎn)程日志后提交wecare單升級處理E、如用戶不同意采集日志進(jìn)一步分析，要求維修，請更換MIC和按鍵板組件維修【正確答案】：ABCDE93.線下門店隨新機(jī)購買的安裝服務(wù)如何使用A、工程師會主動聯(lián)系用戶，用戶無需操作B、可以通過我的華為APP、"華為終端客戶服務(wù)”微信公眾號等自服務(wù)渠道報裝C、撥打服務(wù)熱線950800報裝D、通過華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)官網(wǎng)報裝【正確答案】：BCD94.關(guān)于門鎖SE的方軸切割，以下說法正確的是A、方軸切割長度:插入鎖體后凸出門面5mmB、方軸切割方向:無突起一側(cè)C、方軸切割面需與方軸長度方向垂直，若有傾斜需打磨平整D、方軸切割長度越長越好，不頂面板即可【正確答案】：ABC95.門框護(hù)邊的判裝方案描述正確的是：A、方案一：測量護(hù)邊寬度（門框側(cè)-開門測量）我們測量的護(hù)邊寬度x，實(shí)際上算入了門縫y的距離。最終判裝公式：x-ys20mm，那么這個鎖就是可以安裝的。x-y處于18mm~20mm需重點(diǎn)觀測是否會產(chǎn)生磕碰場景。例：用戶護(hù)邊20mm，門縫4mm.那么護(hù)邊實(shí)際占用門體的距離為16mm，不會阻擋面板，可以安裝。B、方案二：測量中心線寬度（面板側(cè)-關(guān)門測量）我們測量的面板中心線距門框護(hù)邊的距離x≥43mm，那么門鎖使可以安裝的。例：中心線（舊鎖為6068鎖體，中心線與我司鎖體中心線保持一致）距門框約40mm，安裝后護(hù)邊會磕碰面板，不符合安裝條件【正確答案】：AB96.工程師在進(jìn)行電話預(yù)約時，用戶電話能打通但無人接聽，第一天按照流程聯(lián)系用戶未果，則第二、三天于什么時間再次撥打用戶電話A、9:00B、14:30C、17:00【正確答案】：ABC97.服務(wù)處/上門服務(wù)人員，未按照拆裝機(jī)指導(dǎo)，拆裝機(jī)違規(guī)，處罰500元/單，規(guī)則要求有A、暴力拆卸后殼或轉(zhuǎn)移時撞擊后殼邊緣導(dǎo)致后殼掉漆、屏幕破損等，引起用戶投訴B、線纜連接器或其他重要零部件未裝配到位導(dǎo)致設(shè)備功能問題等，引起用戶投訴C、拆裝主板、電源板及其他PCB板時未靜電防護(hù)或未妥善放置導(dǎo)致靜電損壞或撞件損壞，引起用戶投訴D、拆裝機(jī)未更換“不復(fù)用物料”，如連帶報廢線材或FFC等需要更換的未更換【正確答案】：ABCD98.智慧屏維修/更換配件物料（備件/配件）信息錄入要求A、物料編碼（BOM）B、物料型號C、物料名稱D、物料舊SN號【正確答案】：ABCD99.信息安全，規(guī)則要求有A、上門服務(wù)人員鑒定返還的壞件主機(jī)、壞件主板未按要求清除用戶數(shù)據(jù)或張貼標(biāo)簽的情況，記錄違規(guī)，未清除服務(wù)周轉(zhuǎn)備用機(jī)用戶信息，記錄違規(guī)，處罰500元/pcs(主機(jī)、主板、備機(jī)等)B、未經(jīng)消費(fèi)者允許，服務(wù)處人員/上門服務(wù)人員使用個人帳號（包括但不限于華為帳號、微信、淘寶等帳號）登錄用戶設(shè)備，記錄違規(guī)，提前報備的除外，處罰1000元/次C、服務(wù)處/上門服務(wù)人員在CCP、CSPM、運(yùn)營商客服（運(yùn)營商指定服務(wù)供應(yīng)商）系統(tǒng)之外，使用紙質(zhì)、電子表格記錄用戶個人數(shù)據(jù)信息（包括但不限于：用戶姓名、電話、郵寄地址、終端串號等），處罰500元/次【正確答案】：ABC100.智能門鎖安裝業(yè)務(wù)憑證:A、完工后的導(dǎo)向片照片B、完工后的側(cè)扣板照片C、門鎖SN照片D、完工后的工程師與設(shè)備合影【正確答案】：ABCD1.2B場景退換機(jī)服務(wù)，MiniAV線、螺絲釘、保修卡、取機(jī)警示、智慧屏快速入門說明書、NFC貼、干電池、智慧屏接口蓋板、掛墻轉(zhuǎn)接件、前擋板、觸控遙控器充電線，主機(jī)包裝袋，塑料箱扣為非必須退換附件A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.對于同次上門進(jìn)行周邊產(chǎn)品（音箱、路由器等）同時安裝，只收取智慧屏產(chǎn)品安裝費(fèi)，其他產(chǎn)品不再次收取安裝費(fèi)A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.門鎖貓眼兩種逗留模式都在開門期間和關(guān)門后30s內(nèi)不進(jìn)行逗留檢測。A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.服務(wù)供應(yīng)商返還的物料經(jīng)RTC檢測判定為來料報廢（含顯示屏碎、劃痕、彎曲等）、山寨物料，將沒收實(shí)物并按月對服務(wù)處、服務(wù)商進(jìn)行處罰，處罰包含2個部分：處罰50元/單，并按物料基準(zhǔn)價追回?fù)p失A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.智能門鎖系列鋰電池和干電池電量均完全耗盡時，應(yīng)急供電可用應(yīng)急供電時，人臉識別、NFC方式(門卡、華為手機(jī))開鎖無法使用A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.風(fēng)險告知話術(shù)的重點(diǎn)：1、講解安裝風(fēng)險；2、詢問用戶是否接受，必須說明所有風(fēng)險由用戶承擔(dān)A、正確B、錯誤【正確答案】：B7.用戶使用一握開提示"請正對門鎖操作"，我們要指導(dǎo)用戶側(cè)身或站在后面板正后方使用一握開A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.屏幕有棋盤狀燈影的問題，錄單應(yīng)該為“屏幕顯示不均（斑塊、偏色、水波紋）”，不能綠為“屏幕漏光”也不能錄為“屏幕內(nèi)異物或亮暗點(diǎn)”A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.物料編碼BOM、物料名稱&物料型號、物料新舊SN號均為物料信息錄入必須項(xiàng)，顯示屏模組、O主板均必須錄入SNA、正確B、錯誤【正確答案】：A10.智能門鎖需由華為授權(quán)的專業(yè)工程師進(jìn)行安裝、售后維護(hù)，請勿自行嘗試安裝、維修，著國此導(dǎo)致的問題，需要購買者自行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任及費(fèi)用A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.導(dǎo)向片及扣板等耗材不能收取用戶購買費(fèi)用A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.2021年發(fā)放的激勵智慧屏V552021/Spro65特殊墻體安裝費(fèi)100元/次A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.在工程師聯(lián)系用戶時，遇到疫情期間無法上門的情況，如果用戶選擇退貨，退貨后NFC卡、茶杯、雨傘等低值禮品可不回收，留給用戶A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.風(fēng)險告知話術(shù)的重點(diǎn)∶1、講解安裝風(fēng)險;2、詢問用戶是否接受。必須說明所有風(fēng)險由用戶承擔(dān)A、正確B、錯誤【正確答案】：B15.華為回單權(quán)益生效日期指的是：產(chǎn)品三包生效日期、延保生效日期A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.《終端故障件隱私安全檢測指導(dǎo)書》中的要求對整機(jī)、主機(jī)、主板故障件必須張貼標(biāo)簽:數(shù)據(jù)已清除的物料，粘貼“數(shù)據(jù)已清除”標(biāo)簽2數(shù)據(jù)無法清除的物料，粘貼“數(shù)據(jù)無法清除”標(biāo)簽，如果返還物料未張貼以上標(biāo)簽的，則視為網(wǎng)點(diǎn)對此物料未做數(shù)據(jù)清除檢測，記錄為不規(guī)范處理A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.華為智慧屏V98產(chǎn)品尺寸較大，對墻體承重要求較高，不建議用戶自備掛架。A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.全自動鎖體的開關(guān)門許可范圍是2~8mm，但因我司的扣板厚15mm，且大部分扣板需浮于門框表面安裝，因此門縫許可范圍是4~8mm(4mm=2mm鎖舌+1.5mm扣板+0.5mm導(dǎo)向片凸出厚度)。若實(shí)際場景扣板可落入扣板舊槽內(nèi)，那么門縫范圍2~8mm均可安裝,用戶門縫被防撞門檔完全遮擋，無法直觀觀察到門縫。建議使用2個一元硬幣通過透明膠粘貼在門框表面(一元硬幣厚度1.85mm，五角硬幣1.65mm)，若關(guān)門順暢就可以繼續(xù)安裝，如果略有卡頓或關(guān)不上則無法安裝A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.智慧屏V98用戶使用一段時間之后發(fā)現(xiàn)并反饋后殼開裂問題，拍照（包含開裂位置照片，機(jī)身銘牌照片）反饋智慧屏專員，地區(qū)部將聯(lián)系研發(fā)郵寄后殼組件（包含后殼以及對應(yīng)的銘牌標(biāo)簽）給工程師，由工程師為用戶進(jìn)行更換，A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.V65Pro&V75Pro送裝一體產(chǎn)品，服務(wù)合作伙伴二級網(wǎng)點(diǎn)配送碎屏免責(zé)處理規(guī)則，除追回服務(wù)單產(chǎn)品關(guān)聯(lián)勞務(wù)費(fèi)外，對服務(wù)合作伙伴處于1000元/單處罰A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.智慧屏支持維修超期換機(jī)（ETAT）的包修政策A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.工程師在安裝/維修/退換施工前，需要先與用戶當(dāng)面確認(rèn)用戶家門體狀況，確定掉漆、劃痕、磕損等情況A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.安裝服務(wù)權(quán)益支持換貨自動轉(zhuǎn)移，其他場景需聯(lián)系業(yè)務(wù)接口人處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.智能門鎖上門服務(wù)人員導(dǎo)致最終用戶的有效投訴，包括但不限于：語氣生硬、指責(zé)用戶，維修質(zhì)量差，未按上門服務(wù)規(guī)范操作而嚴(yán)重影響華為形象的，造成嚴(yán)重負(fù)面影響，追回因投訴產(chǎn)生的全部損失，可取消供應(yīng)商事發(fā)地所在省份的智能門鎖上門服務(wù)業(yè)務(wù)A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.華為智能門鎖系列產(chǎn)品均不支持天地鉤A、正確B、錯誤【正確答案】：B26.將包裝材料逐整理整齊放置于智慧屏包裝箱內(nèi)封箱，放到用戶指定的、沒有安全隱患的（防火、防潮）的位置，請用戶將包裝箱保留30天（以便機(jī)器搬運(yùn)時使用）A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.用戶購買華為智能門鎖，與HarmonyoS、Android系統(tǒng)搭配可實(shí)現(xiàn)軟件控制功能，IOS系統(tǒng)手機(jī)暫不支持這一功能。A、正確B、錯誤【正確答案】：B28.為減少消息打擾：開門期間和關(guān)門后30s內(nèi)不進(jìn)行逗留檢測；A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.門鎖貓眼逗留極致模式：當(dāng)檢測到人后立即開始錄像，達(dá)到逗留檢測時長后繼續(xù)錄像直到人離開（從檢測到人開始錄像最長30s），然后給您推送消息；A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.智慧屏V系列第一代(HEGE系列)屏幕紅斑紫斑問題是QD膜異常導(dǎo)致，維修僅需要更換QD膜，無需更換QPP膜A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.華為智能門鎖不支持天地鉤A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.華為智能門鎖/華為智能門鎖pro開箱時前后面板自帶防夾手擋板，無需重新安裝A、正確B、錯誤【正確答案】：B33.用戶要求只送貨不安裝，同時要去贈送掛架，自己聯(lián)系其他人員安裝，可以贈送用戶掛架，在送裝單中備注：只送貨不安裝，并贈送掛架一個由于用戶自行聯(lián)系其他安裝人員安裝，需要簽署安裝風(fēng)險告知書A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.為保護(hù)用戶隱私安全，服務(wù)完成用戶在服務(wù)單/鑒定單簽字后，不得電話騷擾用戶，嚴(yán)禁服務(wù)處、服務(wù)商/上門服務(wù)人員致電用戶邀請評價A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.功能復(fù)核:門內(nèi)外把手、指紋、密碼的反鎖和解鎖功能正常;機(jī)械鑰匙開鎖、反鎖無異常;電子反鎖功能驗(yàn)證:音效提示“已反鎖”。(啟用方式:關(guān)門按3sA、正確B、錯誤【正確答案】：A36.場景一：華為智能門鎖按門鈴后自動亮屏華為智能門鎖每次按門鈴后門鎖自動亮內(nèi)屏15s，15s內(nèi)再次按門鈴會重新計算15s亮屏?xí)r間。門鎖已在新版本2.1.0.3（SP25C00）上優(yōu)化自動亮屏功能，按門鈴自動亮屏不再需要人靠近門鎖，也不受人靠近動作的影響；請升級至最新版本后再進(jìn)行操作。場景二：華為智能門鎖無人操作時內(nèi)屏頻繁自動亮起您好，此現(xiàn)象我們會在門鎖新版本中進(jìn)行優(yōu)化，預(yù)計八月底上線，請您關(guān)注門鎖新版本，并及時升級體驗(yàn)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.華為智能門鎖SE貓眼版支持國標(biāo)6068鎖體常規(guī)天地鉤A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.使用角磨機(jī)切割須垂直切割工件A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.特惠屏維保策略，延續(xù)原主要部件包修期或?qū)μ鼗萜辆S保（180）天（以較長的時間為準(zhǔn)）A、正確B、錯誤【正確答案】：A40.華為智慧屏X65、華為智慧屏V75Super、華為智慧屏V85、華為智慧屏V98為VIP機(jī)型，享受華為智慧屏專屬服務(wù)A、正確B、錯誤【正確答案】：A41.在智能門鎖上門服務(wù)規(guī)范安裝交付環(huán)節(jié)，完成判裝動作對門體施工改造前要與用戶確認(rèn)清楚門體的情況，是否在安裝前已有掉漆、磕損、變形、下沉等情況，與用戶當(dāng)場確認(rèn)后再開始施工，避免出現(xiàn)不確認(rèn)就施工，造成用戶后續(xù)進(jìn)線投訴等情況A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.若初判符合安裝也不要對用戶承諾，具體是否可以安裝以最終現(xiàn)場環(huán)境判斷為準(zhǔn)A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.華為商城支持隨新機(jī)購和補(bǔ)購，020僅支持隨新機(jī)購，工程師上門是還支持CPS補(bǔ)購A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.智能門鎖產(chǎn)品保修期主機(jī)：前面板、后面板，鎖體、機(jī)械鎖芯、機(jī)械鑰匙：3年配件：裝飾鎖：15天易損耗材：鋰電池：1年其他耗材：干電池：15天A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.工程師完成拆箱驗(yàn)機(jī)后就可以撕除保護(hù)膜安裝門鎖A、正確B、錯誤【正確答案】：B46.當(dāng)干電池電量低于20%時，智能門鎖會語音提示電量低，您也可以通過低電告警指示燈、室內(nèi)顯示屏或智慧生活A(yù)pp上的提示查看并及時更換4節(jié)新的干電池。