【中國禮儀文化在高鐵乘務(wù)中的體現(xiàn)及提升策略8000字（論文）】

中國禮儀文化在高鐵乘務(wù)中的體現(xiàn)及提升策略摘要：本次研究了高鐵公司乘務(wù)員禮儀規(guī)范方面的內(nèi)容，通過研究發(fā)現(xiàn)，規(guī)范化的乘務(wù)禮儀對于提升高鐵服務(wù)質(zhì)量具有很大的積極作用。通過規(guī)范化的乘務(wù)禮儀能夠有效體現(xiàn)出高鐵服務(wù)的人性化，同時還能夠提高高鐵服務(wù)的個性化水平，不斷提升旅客對于高鐵服務(wù)的滿意度，塑造高鐵公司的形象，為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟利益。目前，隨著現(xiàn)代人生活水平的提升，對于高鐵服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越大，因此，高鐵公司必須要不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，為乘客創(chuàng)造個性化的高鐵服務(wù)，同時公司也要不斷完善自身的配套服務(wù)設(shè)施，不斷提升乘務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，以此來推動我國高鐵服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展。關(guān)鍵詞：禮儀文化；高鐵；乘務(wù)；服務(wù)質(zhì)量目錄TOC\o"1-3"\h\u2193引言 169781相關(guān)理論概述 2188991.1.2高鐵乘務(wù)禮儀的特點 2180841.2.2高鐵服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵 4167272乘務(wù)禮儀對高鐵服務(wù)質(zhì)量的影響 576072.1有助于增強對旅客的尊重 58562.2有助于提高高鐵乘務(wù)的個人素質(zhì) 54192.3有助于提升高鐵服務(wù)的品味 5232773在高鐵服務(wù)中乘務(wù)行為禮儀的具體要求 6280333.1用語規(guī)范禮貌化 6188473.2舉止規(guī)范優(yōu)雅化 6276883.3服務(wù)規(guī)范到位化 7185803.4應(yīng)變有效及時化 8279424提升高鐵乘務(wù)的乘務(wù)禮儀的策略 9314.1學(xué)校層面 9313834.1.1訓(xùn)練模式 942744.1.2構(gòu)建工作導(dǎo)向的教學(xué)模式 978794.1.3考核方式多樣化 983284.2高鐵乘務(wù)層面 10326964.2.1增強服務(wù)意識 10152354.2.2加強自我鍛煉 10102434.2.3加強心理素質(zhì)培養(yǎng) 11161434.2.4刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識 11285994.2.5結(jié)合不同課程鍛煉形體、塑造氣質(zhì) 116667結(jié)論 1310501參考文獻(xiàn) 15引言中國擁有五千年的悠久歷史，勤勞勇敢的中國人民創(chuàng)造了燦爛輝煌的中華文化。中華文化中不僅包含高尚的道德文化，還擁有完善的禮儀典范，因此我國常被人們稱之為“禮儀之邦”“文明古國”等。在豐富博大的中華傳統(tǒng)文化中，禮儀文化是重要的組成部分之一，它維系著國家統(tǒng)一、凝聚著民族精神、協(xié)調(diào)著人際關(guān)系，這些優(yōu)秀的禮儀文化傳統(tǒng)，對于我國高鐵乘務(wù)服務(wù)也有著重要的參考價值。1相關(guān)理論概述1.1.2高鐵乘務(wù)禮儀的特點一般乘務(wù)人員需要具備的專業(yè)素養(yǎng)都是按照乘務(wù)禮儀的要求來進(jìn)行培養(yǎng)訓(xùn)練的，最重要的是要注意動作、儀容儀表和語言相關(guān)內(nèi)容的內(nèi)容。（1）道德標(biāo)準(zhǔn)高鐵乘務(wù)要有一定的道德標(biāo)準(zhǔn)。同時，較強的業(yè)務(wù)能力也是成為一名優(yōu)秀高鐵乘務(wù)的關(guān)鍵素質(zhì)。換句話說，就是要熱愛自己的工作。作為一名高鐵乘務(wù)，一定要保持積極、熱情、體貼、禮貌、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，吃苦耐勞的職業(yè)態(tài)度，能夠堅持自己的職業(yè)原則。俗話所說的愛崗敬業(yè)，意思就是說，只有真正的愛崗才能敬業(yè)；作為一名高鐵乘務(wù)，并不是要吹噓自己的工作有多偉大，而是要把這個專業(yè)素養(yǎng)融入到職業(yè)中去。實事求是地說，無論你是天上飛，還是地上跑，無論你是政府機關(guān)工作者還是企業(yè)部門職員，我們每個人都在為他人服務(wù)，為他人提供便利。因此作為服務(wù)人員的高鐵乘務(wù)，就更應(yīng)該在心里設(shè)立“服務(wù)”這一理念，善待高鐵上的每一位乘客。并且，在行程活動過程的每個環(huán)節(jié)中都保持微笑是非常重要的，這種微笑必須是發(fā)自內(nèi)心的、和藹可親的。事實上，對乘客來說，有時候一句簡單的問候就像玫瑰一樣芬芳。在每一次行程中，作為服務(wù)人員的高鐵乘務(wù)都會遇到不同類型的乘客，因此無論面對什么樣的乘客，都應(yīng)該永遠(yuǎn)記住“乘客永遠(yuǎn)是對的”這句話，虛心接受他人的建議，管理好自己的情緒，巧妙地回應(yīng)，真誠地為旅客服務(wù)。（2）統(tǒng)一的儀容和儀表在執(zhí)行行程任務(wù)時，乘務(wù)員需要根據(jù)高鐵公司的規(guī)定來整理自身的儀容儀表。女乘務(wù)員的妝容一定要端莊優(yōu)雅，不能濃妝艷抹，也不能夠噴濃烈的香水。男乘務(wù)員需要保持整潔大方。漂亮的外表是高鐵乘務(wù)選崗的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，但作為乘務(wù)人員，不僅需要漂亮的外表，更需要得體的儀容和儀表。需要不斷提升乘務(wù)員日常工作中需要具備的內(nèi)在素養(yǎng)，增加乘務(wù)員的信息。當(dāng)然，高鐵公司之所以有這樣的規(guī)定，主要是為了表示對乘客的尊重。（3）對言談舉止的嚴(yán)格要求舉止優(yōu)雅，言行端正，是內(nèi)在涵養(yǎng)的重要表現(xiàn)，也是乘務(wù)禮儀中的軟實力表現(xiàn)。它能體現(xiàn)乘務(wù)人員的基本職業(yè)素質(zhì)，需要每一位乘務(wù)的努力與配合。優(yōu)雅的行為舉止能給旅客帶來視覺享受，而恰當(dāng)?shù)皿w的言語能夠給乘客帶來愉悅。當(dāng)然，高鐵乘務(wù)優(yōu)雅幽默的魅力，是一種能夠長久保持的時尚，這似乎更符合現(xiàn)代女性的特點。從一個人的行為中，我們可以看到一種文化修養(yǎng)的風(fēng)范，令人賞心悅目；從一個人的幽默感中，我們可以感受到一種獨特的機智，讓人會心一笑。記得有一個案例是，在一次乘客上車時，一名乘客一上高鐵就用手敲打著車廂壁。高鐵上的乘務(wù)員看見后，微笑著說：“看來，為了更好地給乘客提供人性化服務(wù)，我似乎應(yīng)該建議相關(guān)部門增加拳擊沙袋，以滿足乘客的需求?！庇谑?，那名乘客的同伴笑道：“他就這樣，喜歡到處敲著玩?！蹦敲藙?wù)員憑借幾句幽默又簡單的話語，不僅委婉地提醒乘客自己的不良行為，而且緩和了與乘客的氣氛，加強了與乘客的情感交流。高鐵乘務(wù)的幽默只有深深扎根于文化的沃土中，才能蓬勃發(fā)展。（4）對親和力的要求親和力是高乘務(wù)所具備的綜合素質(zhì)之一，為了進(jìn)行全面的安全檢查，我們認(rèn)為對人友善是對成千上萬的乘客和國家政府財產(chǎn)具有一定的重要性。認(rèn)識到簡單的對人友善，是能從端茶送水中讓人感受到人性的溫暖。為了了解高鐵乘務(wù)人員工作的重要性，筆者仔細(xì)觀察日復(fù)一日的迎來迎往的簡單動作中，認(rèn)識到人與人之間的相互尊重，這樣才能吸引乘務(wù)員積極學(xué)習(xí)服務(wù)工作的理論知識，解決工作中的各種困難。大多數(shù)人認(rèn)為表達(dá)情感的親和力不是由人與人之間的距離決定的。而是由人與人之間的精神契合和溝通決定的，它是在平等待人的基礎(chǔ)上建立起來的一種互利的轉(zhuǎn)化行為。親和力必須以良好的品質(zhì)和友好的精神為基礎(chǔ)。最后，高鐵乘務(wù)必須有豐富的知識。要全面了解車次信息，準(zhǔn)確、及時地回答旅客的提問。1.2.2高鐵服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵高鐵服務(wù)還具有高鐵服務(wù)質(zhì)量的一些特點，即安全性、舒適性以及文明性。高鐵服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量有著很大的聯(lián)系。高鐵服務(wù)不同于其他行業(yè)，它具有比其他行業(yè)更高的安全性要求，這是高鐵服務(wù)的特殊性。高鐵公司最主要的就是確保行程任務(wù)能夠順利安全執(zhí)行，這是每個高鐵公司最基本的服務(wù)基礎(chǔ)。只有行程安全才能使高鐵公司安全運營，當(dāng)旅客選擇乘坐高鐵公司車次時，他們的整體活動范圍在高鐵內(nèi)，所以高鐵服務(wù)包括高鐵安全項目，這也是最受關(guān)注的高鐵項目。高鐵公司在為乘客提供服務(wù)過程中，主要的場所就是高鐵，乘務(wù)員為旅客提供什么樣的高鐵服務(wù)，將直接影響旅客對本次車次的體驗，因此，高鐵服務(wù)質(zhì)量高低對于乘客滿意度的起到了很大的影響作用。旅客對高鐵服務(wù)質(zhì)量的感知是主觀的。由于旅客的多樣性，高鐵公司對高鐵服務(wù)質(zhì)量的評價也存在差異。因此，乘務(wù)員在為旅客服務(wù)時，應(yīng)盡量從旅客的角度滿足每位旅客的高鐵服務(wù)要求。

2乘務(wù)禮儀對高鐵服務(wù)質(zhì)量的影響禮儀是現(xiàn)代社會人們必不可少的交際因素。對于高鐵乘務(wù)來說，禮儀更具有重要的現(xiàn)實意義，良好的禮儀可以保證高鐵乘務(wù)的專業(yè)素質(zhì)，提高高鐵乘務(wù)的基本素質(zhì)，使高鐵乘務(wù)更好的進(jìn)行高鐵服務(wù)。2.1有助于增強對旅客的尊重為了向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，所有雇員（包括高級管理人員）都必須繼續(xù)加強服務(wù)的概念，這一概念應(yīng)作為一種真正的企業(yè)文化加以發(fā)展，同時建立更加完善的面向客戶的方案和機制。只有在顧客信賴和尊重的基礎(chǔ)上，為顧客提供可靠的照顧和友好的幫助，顧客才能真正感受到上帝的感覺。2.2有助于提高高鐵乘務(wù)的個人素質(zhì)職業(yè)道德和人格是管理職業(yè)行為的重要先決條件。通過乘務(wù)禮儀培訓(xùn)，高鐵乘務(wù)可以培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)，集中注意他們的行為等。同時,高鐵乘務(wù)還可以獲得勻稱的體形,在訓(xùn)練中使心理狀態(tài)穩(wěn)定的行為和優(yōu)美的體態(tài)的有機結(jié)合。2.3有助于提升高鐵服務(wù)的品味在高鐵服務(wù)中，程序化服務(wù)是乘務(wù)員的基本要求。但是，由于旅客的不同情況，提高服務(wù)質(zhì)量必須強調(diào)品位，這是程序性服務(wù)的延伸，由于旅客不同，同一項服務(wù)很難統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作用一半的努力達(dá)到兩倍的效果，因此，做好高鐵服務(wù)，乘務(wù)員的專業(yè)禮儀素養(yǎng)和綜合素質(zhì)尤為重要。良好的乘務(wù)禮儀有助于形成一個舒適的服務(wù)環(huán)境，也有助于提高高鐵服務(wù)水平。

3在高鐵服務(wù)中乘務(wù)行為禮儀的具體要求3.1用語規(guī)范禮貌化在高鐵服務(wù)過程之前，必須對參與高鐵服務(wù)的乘務(wù)員的用語進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和培訓(xùn)。在標(biāo)準(zhǔn)化和禮貌化得體過程中，需要設(shè)計語言的主要流程。并且還需要使用適當(dāng)?shù)母哞F服務(wù)相關(guān)的基本行為規(guī)范，并確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。行為規(guī)范的初始實施、行為規(guī)范的實施中以及行為規(guī)范的結(jié)果進(jìn)行評估總結(jié)三個階段是高鐵服務(wù)過程中的要求的三大重要部分。行為禮儀實施初期主要是為了實現(xiàn)行為禮儀的研究，同時考慮到功能要求、高速鐵路環(huán)境的特殊因素和其他因素，行為禮儀實施之中通過當(dāng)前的行為禮儀設(shè)定實現(xiàn)對應(yīng)的高鐵服務(wù)中所涉及到的行為禮儀運用，最后將得當(dāng)?shù)男袨槎Y儀運用出來實現(xiàn)對應(yīng)的行為禮儀在高鐵服務(wù)過程中的運用。在此行為禮儀要求程序的一部分，我們必須更注重使用適當(dāng)語言的行為禮儀，以提升高速鐵路的服務(wù)品質(zhì)。在行為禮儀實施的過程中，應(yīng)該在執(zhí)行時預(yù)留一些可以自由發(fā)揮的空間，例如，在平常注意應(yīng)有的禮貌用語。3.2舉止規(guī)范優(yōu)雅化行為規(guī)范是社會團體或個人參與社會活動時遵循的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱，是社會和人們普遍接受的具有普遍約束力的行為標(biāo)準(zhǔn)；包括行為規(guī)則、道德、行政規(guī)則、法律法規(guī)和章程。行為規(guī)范是根據(jù)人們在現(xiàn)實生活中的需要、品味和厭惡逐步制定和發(fā)展的，這是社會成員在社會活動中必須遵循的規(guī)范或原則。由于行為規(guī)范建立在維護社會秩序概念上，它對所有成員都起著主導(dǎo)、規(guī)范和約束的作用，這是社會和諧的重要內(nèi)容，也是社會價值觀的具體體現(xiàn)和擴展、管理和統(tǒng)一，每個成員都能做什么，不能做什么和怎么做。行為規(guī)范是社會學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等學(xué)科的范疇。高鐵服務(wù)過程之前，有必要規(guī)范高速鐵路服務(wù)所需要乘務(wù)人員的行為，要求行為舉止優(yōu)雅規(guī)范化。在行為規(guī)范優(yōu)雅化的過程中，有必要為高速鐵路乘務(wù)的行為制定具體要求和規(guī)定，例如高速鐵路旅乘務(wù)人員的舉止要自然、優(yōu)雅、謙虛、大方。為乘客服務(wù)時要有禮貌、謙虛、熱情。當(dāng)客戶的需求與政策、法律、法規(guī)和業(yè)務(wù)制度相沖突時，應(yīng)耐心地向客戶解釋，努力了解客戶，做到有禮貌。在為行動不便的客戶提供服務(wù)時，應(yīng)主動給予特別關(guān)注和幫助。在向客戶交付金錢和貨物時，必須親手傳遞、接受和支付，不要拋擲。3.3服務(wù)規(guī)范到位化服務(wù)在本質(zhì)上是一種人際溝通交往，主要包括三個要素：服務(wù)提供者、服務(wù)接受者和服務(wù)環(huán)境。其中，服務(wù)提供者是影響服務(wù)質(zhì)量的最主動、最積極的因素，其能力和質(zhì)量在服務(wù)層面起著至關(guān)重要的作用。優(yōu)質(zhì)服務(wù)和能力的服務(wù)者可以在服務(wù)過程中營造一種愉悅的氛圍，確保服務(wù)三要素之間的關(guān)系和諧融洽。這種和諧團結(jié)之美就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。乘務(wù)人員禮儀要求，優(yōu)秀的乘務(wù)員需要具備五種優(yōu)秀的個人素質(zhì)：責(zé)任、愛心、寬容、同情和耐心。這五個特點主要體現(xiàn)在：專業(yè)素質(zhì)、儀表、管理能力、行為禮儀等方面。之前有一次工作時，乘客是一個年紀(jì)很大的老年人，他的動作很遲緩，身邊也沒有任何人陪伴。他一上高速列車，我就主動去和他打招呼他，告訴他如果有什么需要給我打電話。我還立即給他一個抱枕，這樣讓他坐車時能夠舒服點，還提供了一條毛毯，讓他感受到我們乘務(wù)人員的關(guān)心；旅途中，我經(jīng)常關(guān)注他的需求并盡自己最大能力滿足他，讓他在整個過程中感受到我們的溫暖服務(wù)。作為高鐵團隊乘務(wù)中的一員，具備良好的溝通技能是搞好乘務(wù)服務(wù)和提高乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量的前提為此，我們還需要掌握大量知識(例如心理學(xué)，提高對乘客的心理的了解；高鐵機械原理，更好地向乘客專業(yè)介紹高鐵的機械原理；應(yīng)急救生程序，在緊急情況下盡量降低乘客傷亡率的應(yīng)急程序等)。并不斷提高自身的溝通技能，為乘客提供高質(zhì)量的服務(wù)。如果工作方式不嚴(yán)謹(jǐn)，就會形成思想上的惰性，不能勤于思考，主動調(diào)整注意力和精力，會在工作中出現(xiàn)粗心大意，導(dǎo)致錯誤、遺忘和遺漏；會有靠運氣取勝的心理，行程的信息和動態(tài)不會得到充分理解，最終導(dǎo)致悲劇。我們必須確保每個人心中都有安全，每個人身上都有安全，每個人都要注意安全，這樣我們才能在安全保障上取得有效進(jìn)展。3.4應(yīng)變有效及時化高鐵環(huán)境變化迅速，溝通對象有著不同的特點，我們想要有效實現(xiàn)交流的目標(biāo)，我們就必須根據(jù)情況采取行動，要做到這一點，我們的高鐵乘務(wù)人員必須有較強的觀察意識，區(qū)分它們的特點是溝通能力的重要組成部分。當(dāng)一個人能夠區(qū)分環(huán)境的差異時，他或她在應(yīng)對環(huán)境變化以適應(yīng)不斷變化的自然和環(huán)境時往往能夠表現(xiàn)得正確。這種“因時制宜”的表達(dá)在中國古代經(jīng)典中經(jīng)常被提到。例如，《中庸》里曾說:“國有道，共言足以興國；國無道，其默足以容?！边@意味著進(jìn)諫和沉默都是做正確事情的手段，但能夠取得預(yù)期結(jié)果的方法取決于他們在一個好或不好的國家的生活。這充分表明，同一行為在不同的環(huán)境中可能產(chǎn)生不同的后果。因此，要成功實現(xiàn)溝通目標(biāo)，就必須審視情況并適應(yīng)不同的環(huán)境。在高鐵服務(wù)過程前，必須對部分高鐵服務(wù)項目進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓こ虒嵤?，?guī)劃項目實施過程中的基本建設(shè)。有一次，我上夜班，記得高速列車在軌道上行駛，一個孕婦上廁所時流了很多血。我們的第一反應(yīng)是通知乘務(wù)長讓他聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，由于旅途中大氣壓力很大，出血可能會加劇，為了保障孕婦的生命安全，我們在高速上派人去找醫(yī)生，并帶乘客去當(dāng)?shù)蒯t(yī)院觀察病情。

4提升高鐵乘務(wù)的乘務(wù)禮儀的策略4.1學(xué)校層面4.1.1訓(xùn)練模式高速鐵路乘務(wù)員工自主學(xué)習(xí)。為了培養(yǎng)高速鐵路人員的獨立性，教師應(yīng)以高速鐵路乘務(wù)人員為主體，尊重高速鐵路乘務(wù)人員的個性特征和差異，尊重高速鐵路人員的創(chuàng)新意識和主體性。小組教學(xué)法在身體、禮儀和儀態(tài)訓(xùn)練中得到廣泛應(yīng)用，高速鐵路乘務(wù)組分成好幾組進(jìn)行演習(xí)和討論。然后，另一個團隊的成員可以糾正和分析在身體禮儀和禮儀的練習(xí)中的錯誤，并互相糾正和促進(jìn)。強化情景模擬的實踐訓(xùn)練。實踐訓(xùn)練可以是現(xiàn)代教育技術(shù)創(chuàng)造的真實的虛擬場景，是現(xiàn)實生活中真實的工作環(huán)境。創(chuàng)造實際的教育環(huán)境，引導(dǎo)培訓(xùn)對象進(jìn)入一定的情境，讓他們產(chǎn)生特定的情感和內(nèi)心感受。實踐教學(xué)是把培訓(xùn)對象安排到社會生活現(xiàn)場或生產(chǎn)現(xiàn)場的組織形式。在時間和形式上不固定，往往根據(jù)教材的性質(zhì)、教學(xué)任務(wù)、具體的現(xiàn)場情況和高鐵乘務(wù)的實際情況等進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容設(shè)計。因此，可以借助現(xiàn)場觀察，分析或具體操作，豐富高鐵乘務(wù)的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，協(xié)助高鐵乘務(wù)對文化課知識的理解和掌握，并及時將知識運用到實踐中去的能力。在乘務(wù)專業(yè)的教學(xué)中，教師在教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置上要重視情景模擬，通過模擬在實際中會發(fā)生的不同狀況提升高鐵乘務(wù)的應(yīng)變能力，以加強高鐵乘務(wù)禮儀的運用。4.1.2構(gòu)建工作導(dǎo)向的教學(xué)模式在身體、禮儀和體態(tài)的形成和教學(xué)中，按照高鐵乘務(wù)的要求，設(shè)計了教學(xué)場景和相應(yīng)的學(xué)習(xí)任務(wù)，使高速鐵路乘務(wù)人員能夠提高不同專業(yè)技能的學(xué)習(xí)水平。需要結(jié)合現(xiàn)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，以專業(yè)為導(dǎo)向，利用學(xué)校模擬機艙和高速鐵路工作人員執(zhí)行各自的任務(wù)完成全程，在操作過程中發(fā)現(xiàn)自己的問題，不斷改進(jìn)。4.1.3考核方式多樣化禮儀教學(xué)的考核形式一般以實際操作為基礎(chǔ)。在乘務(wù)禮儀教學(xué)中，內(nèi)在修養(yǎng)與外在形象同等重要，理論與實踐同等重要。因此，實踐與理論的結(jié)合是檢驗教學(xué)效果的最佳方法。高鐵乘務(wù)職業(yè)禮儀課程的實踐操作，重點是個人禮儀、溝通禮儀和辦公室禮儀。理論部分側(cè)重于對禮儀內(nèi)涵的評價和禮儀的歷史發(fā)展演變，以便更充分地檢驗高鐵乘務(wù)對禮儀課程的掌握情況。4.2高鐵乘務(wù)層面4.2.1增強服務(wù)意識以服務(wù)性為主的現(xiàn)代乘務(wù)行業(yè)，對高鐵乘務(wù)的服務(wù)質(zhì)量要求很高。這就要求員工具有較高的服務(wù)意識和服務(wù)能力。服務(wù)意識和服務(wù)能力可以從兩個方面來提高。從根源上，在相關(guān)專業(yè)對高鐵乘務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，增加高鐵乘務(wù)對行業(yè)、工作的認(rèn)識，讓高鐵乘務(wù)對乘務(wù)行業(yè)較為清晰的認(rèn)識和職業(yè)規(guī)劃。在學(xué)業(yè)中對現(xiàn)代乘務(wù)工作有涵蓋的工作內(nèi)容進(jìn)行模擬化教學(xué)，增加高鐵乘務(wù)的服務(wù)技能，讓他們在投身乘務(wù)行業(yè)時面對工作內(nèi)容中的難點和突發(fā)情況的舉措有一個概念和方法。乘務(wù)專業(yè)的高鐵乘務(wù)在日常生活中要重視禮儀修養(yǎng)和專業(yè)水平的自我提升。4.2.2加強自我鍛煉在服務(wù)禮儀、服務(wù)水準(zhǔn)等方面，高鐵乘務(wù)要通過不斷的練習(xí)作為動作的標(biāo)準(zhǔn)化。禮儀鍛煉的主體是乘務(wù)員本身，盡管高鐵公司會組織相關(guān)的活動，但是學(xué)習(xí)的主體在于乘務(wù)員本身，因此乘務(wù)員除了要積極參加學(xué)校和高鐵公司組織的學(xué)習(xí)外，也要自己在日常的生活中時刻保持禮儀的規(guī)范。在日常中的站姿、待人接物等方面保持禮儀規(guī)范，讓禮儀成為一種生活習(xí)慣。培養(yǎng)表達(dá)能力。作為服務(wù)行業(yè)的代表之一，高鐵乘務(wù)的工作中與顧客進(jìn)行交流是基本工作之一。對客戶的第一印象就在交流中形成。因此，高鐵乘務(wù)要鍛煉禮儀，也要重視自己的表達(dá)能力。微笑禮儀。微笑是乘務(wù)禮儀展示的基本。高鐵乘務(wù)需要在服務(wù)中需要始終保持微笑服務(wù)，微笑時要神態(tài)自然，讓客戶感受到真誠、健康、一視同仁。這種微笑是需要時刻練習(xí)的。因此，在日常中高鐵乘務(wù)要始終保持微笑禮儀的練習(xí)。4.2.3加強心理素質(zhì)培養(yǎng)在服務(wù)行業(yè)中，難免會遇到一些糾紛的情況，乘務(wù)也是難免的。因此，乘務(wù)員的禮儀的提升也需要有一個強大的心理來應(yīng)對可能發(fā)生的各種狀況。所以，高鐵乘務(wù)在日常的生活中，要鍛煉自己的心理承受力，在面對乘務(wù)途中可能出現(xiàn)的糾紛問題時，能獨立的應(yīng)對出現(xiàn)的情況。4.2.4刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識作為一名高鐵乘務(wù)，不僅需要具有良好的服務(wù)態(tài)度，還需要掌握很多知識。諸如高鐵設(shè)備、應(yīng)急管理、行程服務(wù)程序和服務(wù)技能等等。可以說，乘務(wù)員要了解天文地理，掌握各種服務(wù)技能和服務(wù)理念，他們不僅要有美麗的外在美，還要有豐富的內(nèi)在美。因此，高鐵乘務(wù)除了要掌握乘務(wù)專業(yè)知識外，還需要對其他學(xué)科的知識加強學(xué)習(xí)，才能在投入工作后與客戶的交談中始終保持禮儀，增加學(xué)習(xí)動力。4.2.5結(jié)合不同課程鍛煉形體、塑造氣質(zhì)形體禮儀的第一個訓(xùn)練是塑造一個好的氣質(zhì)。芭蕾體能訓(xùn)練的目的是使全身肌肉充滿彈性、對稱性和形體性。在鍛煉身體和高速鐵路乘務(wù)禮儀訓(xùn)練中，經(jīng)常進(jìn)行芭蕾訓(xùn)練可以鍛煉人體肌肉、骨骼和各種器官，有助于增強內(nèi)臟的功能，改善身體協(xié)調(diào)和神經(jīng)系統(tǒng)的反應(yīng)能力。氣質(zhì)是高鐵乘務(wù)的基本要求，也有內(nèi)在美和外在美的體現(xiàn)。從外面看，高速鐵路乘務(wù)人員必須有一個漂亮健康的身體和優(yōu)雅的姿勢；文化修養(yǎng)，知識涵養(yǎng)，良好的言語等等。形體禮儀訓(xùn)練能提高人的氣質(zhì)，是鍛煉人的形體和禮儀的主要需求，并能塑造出優(yōu)秀的高速鐵路乘務(wù)人員美麗優(yōu)雅的形象。當(dāng)高鐵乘務(wù)在學(xué)校時，可以通過練習(xí)舞蹈等鍛煉自己的形體，在日常生活中培養(yǎng)出自己的優(yōu)雅氣質(zhì)。結(jié)論面對激烈的市場競爭，為乘客服務(wù)的乘務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量