保安部工作手冊(cè)范例

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔星光視界中心保安部工作手冊(cè)北京仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)有限公司提供2015年7月目錄序言 11.0保安架構(gòu)、人員編制說明 11.1保安人力架構(gòu)圖 11.2保安人員編制說明 12.0保安部工作職責(zé) 12.1保安經(jīng)理崗位職責(zé) 22.2保安內(nèi)保主管崗位職責(zé) 42.3保安消防主管崗位職責(zé) 42.4保安領(lǐng)班崗位職責(zé) 52.5保安員崗位職責(zé) 62.6中控員崗位職責(zé) 73.0質(zhì)量、環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo) 83.1目標(biāo)、指標(biāo)一覽表 83.2保安部目標(biāo)、指標(biāo)及實(shí)施措施 83.2.1質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)： 83.2.2實(shí)施目標(biāo)的措施： 84.0政策與程序 94.1安全保衛(wèi)工作守則 94.2保安員工的工作規(guī)范 94.3保安員培訓(xùn)制度 114.4保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn) 124.5消監(jiān)控室值班守則 134.6大堂崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范 144.7保安監(jiān)控制度 154.8保安監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程 164.9消防中控設(shè)備操作規(guī)程 164.10保安24小時(shí)值班制度 174.11保安巡邏制度 184.12消防設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)定 184.13要害機(jī)房的安全管理規(guī)程 194.14巡邏崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范 204.15車場(chǎng)崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范 214.16交接班操作規(guī)程 224.17對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 224.18保安消防檢查制度 234.19辦公室、機(jī)房防火管理規(guī)定 234.20停車場(chǎng)管理規(guī)定 234.21保安員處理問題的原則和方法 244.22備用鑰匙借用管理程序 244.23員工攜物進(jìn)出大廈規(guī)定 254.24物品搬運(yùn)管理規(guī)定 254.25離職人員的管理規(guī)定 264.26當(dāng)值中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理 264.27對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理 274.28當(dāng)值中拾到遺失物品的處理 274.29打架斗毆的處理 284.30對(duì)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理 284.31租戶單元發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故的處理 294.32對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理辦法 304.33對(duì)突然死亡事件的處理 304.34爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案 314.35對(duì)租戶掛失財(cái)物的處理程序 324.36發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒嫌疑者的處理 324.37發(fā)現(xiàn)對(duì)食物中毒的處理 334.38自然災(zāi)害的應(yīng)急處理 334.39車輛及車場(chǎng)防火安全制度 344.40動(dòng)用明火管理規(guī)定 354.41電氣焊及噴燈工作防火安全制度 364.42鍋爐房安全管理制度 364.43飲用水衛(wèi)生管理制度 374.44配電室安全管理制度 374.45空調(diào)機(jī)房安全管理制度 384.46電梯機(jī)房防火安全制度 384.47電梯防火管理規(guī)定 384.48倉(cāng)庫(kù)防火安全制度 394.49物業(yè)管理處與員工消防、治安、交通安全責(zé)任書 394.50現(xiàn)場(chǎng)施工管理規(guī)定 404.51自行車管理制度 414.52消防應(yīng)急方案 414.53崗位文明用語使用規(guī)定 464.54大廈消防演習(xí)預(yù)案 474.55緊急救護(hù)方案 494.56交通事故處理方案 514.57煤氣泄漏 514.58炸彈恐嚇的種類及如何應(yīng)對(duì) 514.59高空墜物處理方案 524.60遇突發(fā)斷電緊急處置方案 534.61電梯出現(xiàn)故障時(shí)的緊急處置方法 534.62對(duì)精神病、上訪人員、滋事人員的防范預(yù)案 544.63疏散應(yīng)急方案 555.0環(huán)境管理制度 555.1資源、能源、降耗控制規(guī)定 555.2節(jié)省資源措施一覽表 57序言全體保安人員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握。保安工作是物業(yè)管理不可缺少的重要組成部分，而保安作為一種特殊的服務(wù)行業(yè)，我們?yōu)榭蛻籼峁┑木褪怯行У谋０卜?wù)?！翱蛻糁辽稀⒎?wù)第一”是我們的宗旨，“真誠(chéng)、親切、樸實(shí)、熱情”是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。所以保安人員不僅要具備一般服務(wù)員的素質(zhì)，而且必須具備保安特定工作所需的強(qiáng)烈事業(yè)心和責(zé)任感以及敏銳的觀察能力和判斷應(yīng)變能力。千方百計(jì)為客戶提供一個(gè)寬松舒適安全的環(huán)境，使客戶時(shí)時(shí)處處感到“安寧愜意、舒心如意”。由此，為使每位保安人員對(duì)有關(guān)保安職責(zé)能有充分細(xì)致地了解，同時(shí)將保安工作寓于服務(wù)之中，本部特制定《保安工作手冊(cè)》望全體保安認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握。1.0保安架構(gòu)、人員編制說明1.1保安人力架構(gòu)圖保安經(jīng)理保安經(jīng)理（1）人消防主管（消防主管（1）人內(nèi)保主管（1）人內(nèi)保領(lǐng)班（內(nèi)保領(lǐng)班（2）人消防監(jiān)控人員（8）人內(nèi)保員內(nèi)保員（4）人1.2保安人員編制說明保安經(jīng)理（1）人；保安主管（2）人；24小時(shí)值班，每班（1）人保安領(lǐng)班（2）人，24小時(shí)值班，每班（1）人；保安監(jiān)控員（8）人，24小時(shí)值班，每班（2）人；保安員（4）人，24小時(shí)值班，每班（1）人。2.0保安部工作職責(zé)為了使保安人員能很好的完成安全保衛(wèi)工作，認(rèn)真嚴(yán)格的執(zhí)行崗位工作職責(zé)，更好地為租戶提供相應(yīng)的服務(wù)，特制定各崗位工作職責(zé)及權(quán)限，望保安各崗人員嚴(yán)格遵守執(zhí)行。此項(xiàng)工作程序?qū)?huì)是對(duì)保安工作人員之工作產(chǎn)生重大影響。1、負(fù)責(zé)中陽大廈客戶財(cái)產(chǎn)及公共設(shè)施的保護(hù)，防止被盜、破壞及意外事項(xiàng)的發(fā)生；2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作,配合公安及上級(jí)有關(guān)部門參與對(duì)重大案件、事故的處理；車場(chǎng)、24小時(shí)安保等相關(guān)服務(wù)；3、對(duì)客戶停放在車場(chǎng)的車輛進(jìn)行管理，并對(duì)車輛的出入及存留情況進(jìn)行嚴(yán)格的登記，以確?？蛻糌?cái)產(chǎn)的安全；4、認(rèn)真貫徹消防法規(guī)，做好防火工作，維護(hù)好中陽大廈的治安工作，確保中陽大廈的安全，利用監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施對(duì)中陽大廈的公共場(chǎng)所進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控和管理；5、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、消防法規(guī)，負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定及組織應(yīng)急演練，檢查落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施；6、負(fù)責(zé)對(duì)治安消防保衛(wèi)系統(tǒng)有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的使用、管理、維護(hù)、檢查、更換工作；7、負(fù)責(zé)服務(wù)過程控制、運(yùn)行控制，包括保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的運(yùn)行管理，維護(hù)、職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)、事故及安全隱患的控制；8、是應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的主管部門，負(fù)責(zé)應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)計(jì)劃的制定，負(fù)責(zé)中陽大廈應(yīng)急響應(yīng)的控制管理，負(fù)責(zé)事故發(fā)生后的調(diào)查、分析、處理以及改進(jìn)，負(fù)責(zé)組織應(yīng)急演練，培訓(xùn)，設(shè)置導(dǎo)示標(biāo)識(shí)、交通警令標(biāo)識(shí)等；9、做好安全防范工作，防止刑事案件、治安事件以及火災(zāi)事故的發(fā)生，提供一個(gè)良好、安全的環(huán)境，采取專業(yè)工作與群防群治工作相結(jié)合的方法，維護(hù)中陽大廈的正常秩序；10、負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素、職業(yè)健康風(fēng)險(xiǎn)的控制。2.1保安經(jīng)理崗位職責(zé)職務(wù)名稱：保安經(jīng)理直接上級(jí)：總物業(yè)經(jīng)理直屬下級(jí)：部門本職：保護(hù)各業(yè)租戶及全公司員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全主要職能：安全保衛(wèi)工作職責(zé)：負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素、職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)的控制。職責(zé)權(quán)限：有權(quán)對(duì)物業(yè)管理處的治安、消防工作制定具體措施，并實(shí)施檢查和監(jiān)督，對(duì)存在問題有權(quán)提出整改意見。有權(quán)對(duì)應(yīng)聘保安員的資格進(jìn)行審核。對(duì)不合格的保安員，有權(quán)提出處理意見。對(duì)違紀(jì)的保安員有權(quán)提出處罰意見，對(duì)表現(xiàn)突出的保安員有權(quán)提出獎(jiǎng)勵(lì)意見。組織全體保安員的專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，有權(quán)布置、督導(dǎo)和考核，對(duì)考核不合格的保安員有權(quán)提出處理意見。對(duì)物業(yè)管理處管轄范圍內(nèi)發(fā)生的重大的事故和案件，有權(quán)組織調(diào)查，提出處理意見上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理。根據(jù)總物業(yè)經(jīng)理的指示和實(shí)際情況有權(quán)對(duì)全體保安員進(jìn)行調(diào)整。職位要求：基本素質(zhì)：具備相當(dāng)豐富的保安管理專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。自然條件：30歲以上，身體健康。文化程度：大專以上或同等學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。外語水平：初級(jí)以上英文水平。工作經(jīng)驗(yàn)：在高檔大型物業(yè)或四星級(jí)以上酒店中擔(dān)任過保安部主管3年以上經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：對(duì)現(xiàn)行各種法律、法規(guī)、政策、安全條例、消防法規(guī)、交通法規(guī)等方面的專業(yè)知識(shí)有較全面的了解。2.2保安內(nèi)保主管崗位職責(zé)職務(wù)名稱:保安內(nèi)保主管直屬上級(jí):保安經(jīng)理管轄下級(jí):保安領(lǐng)班/保安員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境因素、職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)的控制。職位要求：2.3保安消防主管崗位職責(zé)職務(wù)名稱:保安消防主管直屬上級(jí):保安經(jīng)理管轄下級(jí):保安領(lǐng)班/中控員工作職責(zé)負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境因素、職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)的控制。職位要求：2.4保安領(lǐng)班崗位職責(zé)職務(wù)名稱:保安領(lǐng)班直屬上級(jí):內(nèi)保主管、消防主管管轄下級(jí):保安員/中控員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境因素、職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)的控制。職位要求：基本素質(zhì)：具備相當(dāng)豐富的保安管理專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。自然條件：25歲以上，身體健康。文化程度：中專以上或同等學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有中控崗位證書。外語水平：初級(jí)以上英文水平。工作經(jīng)驗(yàn)：在高檔大型物業(yè)或四星級(jí)以上酒店中擔(dān)任過保安領(lǐng)班3年以上經(jīng)驗(yàn)。特殊要求：對(duì)現(xiàn)行各種法律、法規(guī)、政策、安全條例、消防法規(guī)、交通法規(guī)等方面的專業(yè)知識(shí)有較全面的了解，具有消防操作能力。2.5保安員崗位職責(zé)職務(wù)名稱：保安員直屬上級(jí)：保安領(lǐng)班直屬下級(jí)：無工作職責(zé)：保安員上崗必須穿著統(tǒng)一制服、佩戴統(tǒng)一的胸卡、儀容嚴(yán)整，必須做到文明服務(wù)、禮貌待人。上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好防火、防盜、防劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保大廈的安全。堅(jiān)守崗位、提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，當(dāng)值過程中要勤巡邏、勤觀察，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬無一失。愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)大廈內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物等不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器的使用方法，遇到緊急，突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。當(dāng)值期間，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并做好記錄。遇有緊急，突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)交接班，不遲到、早退，不能誤崗、漏崗。積極向租戶進(jìn)行遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)的宣傳。負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境因素、職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)的控制。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。職位要求：基本素質(zhì)：具備一定的保安專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，品行正派，頭腦靈活。自然條件：20歲以上，身體健康，相貌端正，身高175CM或以上。文化程度：高中以上或同等學(xué)歷，受過物業(yè)管理和保安專業(yè)培訓(xùn)。外語水平：無要求。工作經(jīng)驗(yàn)：在高檔大型物業(yè)擔(dān)任保安員1年以上。特殊要求：具有一定的格斗能力、消防操作能力，或有服役經(jīng)歷。2.6中控員崗位職責(zé)職務(wù)名稱：中控員直屬上級(jí)：保安領(lǐng)班直屬下級(jí)：無工作職責(zé)：負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境因素、職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)的控制。3.0質(zhì)量、環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)3.1目標(biāo)、指標(biāo)一覽表部門環(huán)境質(zhì)量目標(biāo)職業(yè)健康安全目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)總辦對(duì)相關(guān)方實(shí)施有效控制相關(guān)方控制率100%員工培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施率100%防護(hù)用品配備率100%客服部實(shí)現(xiàn)固體廢棄物分類處置固體廢棄物分類處理率100%客戶滿意率達(dá)＞95%投訴處理及時(shí)率100%物業(yè)服務(wù)作業(yè)事故發(fā)生率為零工程部1實(shí)現(xiàn)水氣聲渣達(dá)標(biāo)排放2挖掘電能潛力，降低電能消耗1執(zhí)行《環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》二級(jí)；《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)》一類區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》三級(jí)排放限值2單位面積電能消耗同比節(jié)約1%報(bào)修處理及時(shí)率98%實(shí)現(xiàn)操作零違章、人員零傷害、設(shè)備零事故保安部杜絕重大環(huán)境污染事故杜絕火災(zāi)事故安全防范有效率100%交通、治安事故為零財(cái)務(wù)部管理方案實(shí)施率98%管理方案資金及時(shí)到位管理方案資金及時(shí)到位3.2保安部目標(biāo)、指標(biāo)及實(shí)施措施3.2.1質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)：1、安全防范有效率100%。2、火災(zāi)等環(huán)境污染事故為零。3、交通、治安事故為零。3.2.2實(shí)施目標(biāo)的措施：堅(jiān)持預(yù)防為主、分工協(xié)作、防患未然的指導(dǎo)思想，建立各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、安全措施，加強(qiáng)監(jiān)督檢查管理，采取積極有效的防范措施，加強(qiáng)培訓(xùn)、提高對(duì)違章事故的預(yù)見和處理能力，加強(qiáng)對(duì)可疑對(duì)象的監(jiān)控，除通過閉路監(jiān)控中心，給每個(gè)崗位增配對(duì)講機(jī)，做到及時(shí)跟蹤和匯報(bào)各崗位工作情況，有效地加強(qiáng)治安防范工作。加強(qiáng)消防（用電、明火、消防器材）管理，建立消防制度，健全義務(wù)消防組織，加強(qiáng)消防培訓(xùn)，提高消防意識(shí)、定期開展消防演習(xí)，對(duì)火災(zāi)緊急事態(tài)處理預(yù)案的適宜性進(jìn)行評(píng)審，注重巡檢、消防設(shè)施器材的配置合理。維護(hù)好車場(chǎng)治安交通秩序，疏導(dǎo)車流，協(xié)調(diào)和指揮車輛進(jìn)出與停放，禁止車輛亂停亂放，保證車場(chǎng)的安全和良好秩序，認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊，并在車輛入場(chǎng)時(shí)認(rèn)真核查車型、車牌號(hào)，對(duì)載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴(yán)禁進(jìn)場(chǎng)，確保車輛安全；嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)場(chǎng)，確保事件發(fā)生位置的崗位人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。4.0政策與程序4.1安全保衛(wèi)工作守則4.1.1管理的主要任務(wù)防止火災(zāi)，防止暴力犯罪，防止危害國(guó)家安全的破壞活動(dòng)，防止盜竊活動(dòng)，防止利用大廈進(jìn)行其他違法活動(dòng)。4.1.2大廈的安全管理工作，必須遵守總物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的專業(yè)管理與群防群管相結(jié)合的工作方針，貫徹“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，逐級(jí)落實(shí)崗位責(zé)任制，大廈的安全管理工作應(yīng)接受公安機(jī)關(guān)的檢查和指導(dǎo)。4.1.3組建保安部安保人員，充分發(fā)揮其專業(yè)職能作用。組建安全委員會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)其開展群防群治工作。對(duì)員工進(jìn)行遵紀(jì)守法的教育，不斷提高員工的安全意識(shí)和防范能力。審定、簽發(fā)和組織實(shí)施各項(xiàng)安全制度及規(guī)定。按照政府的有關(guān)規(guī)定，向北京市公安機(jī)關(guān)，國(guó)家安全機(jī)關(guān)報(bào)告本大廈的安全管理工作情況與安全事故。對(duì)本大廈發(fā)生的責(zé)任性事故承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。4.1.4制定本大廈的總體安全管理方案和各項(xiàng)防范預(yù)案。擬定并不斷完善本大廈的各項(xiàng)安全制度、規(guī)定，報(bào)請(qǐng)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行，并監(jiān)督落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)保安工作，部署警衛(wèi)力量維護(hù)大廈的經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)辦公區(qū)和要害部位的安全，維護(hù)大堂與公共場(chǎng)所秩序，查處一般安全事故。對(duì)查出的安全隱患提出解決意見或通知有關(guān)部門限期整改或采取專業(yè)措施予以解決，對(duì)已發(fā)生的安全事故查明原因，提出處理意見。4.2保安員的工作規(guī)范為了更好地為租戶服務(wù)，很好的完成安全保衛(wèi)工作，為大廈樹立良好形象，特制定此規(guī)定，望保安各崗人員嚴(yán)格遵守執(zhí)行。此項(xiàng)工作程序?qū)?huì)對(duì)保安員之工作產(chǎn)生重大影響。A、保安員紀(jì)律規(guī)范模范遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度。服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪嫌疑人作斗爭(zhēng)。堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人。值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播，不準(zhǔn)做與值班當(dāng)值無關(guān)的事。不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度。B、保安員職業(yè)道德規(guī)范1]熱愛本職、忠于職守。保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障租戶人身及財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，保安員要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把本職工作與社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，出色地完成保安任務(wù)。2]遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法，確保租戶的安全，提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，贏得社會(huì)認(rèn)可和租戶的信任。3]不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)保安員是大廈和租戶正當(dāng)利益的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下都應(yīng)當(dāng)將大廈和租戶的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)大廈利益和租戶安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。4]文明當(dāng)值、禮貌待人熱愛人民、關(guān)心人民、全心全意為人民服務(wù)，這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心，文明當(dāng)值、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“租戶至上，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。5]廉潔奉公、不牟私利保安服務(wù)與租戶有著廣泛的關(guān)系，因此，個(gè)別人為牟取私利，會(huì)通過各種途徑對(duì)保安員進(jìn)行收買拉攏，通融人情，為其違章、違法行為打開方便之門，保安員必須廉潔自律、堅(jiān)持原則、照章辦事，不以工作之便，收受任何禮品或禮金，不給犯罪嫌疑人以任何可乘之機(jī)。C、保安員儀容儀表的規(guī)定為使保安員上崗時(shí)保持良好的精神狀態(tài)，更好的體現(xiàn)公司形象，特對(duì)保安員儀容儀表作如下規(guī)定：統(tǒng)一著裝、扎好領(lǐng)帶、佩戴胸牌、整齊干凈、整理著裝后上崗。不得當(dāng)值不穿制服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿運(yùn)動(dòng)鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋），不得將任何物體夾于腋下。不留長(zhǎng)發(fā)，不留長(zhǎng)鬢角、長(zhǎng)指甲，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物，不得化妝。坐立時(shí)要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時(shí)按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進(jìn)時(shí)按軍訓(xùn)“齊步走”規(guī)定進(jìn)行，二人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一。不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?、不?zhǔn)邊當(dāng)值邊吸煙、吃零食、看書報(bào)，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。注意檢查和保持儀表，不得當(dāng)眾整理衣物。不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意個(gè)人衛(wèi)生。4.3保安員培訓(xùn)制度為了使保安員在上崗前，對(duì)所從事的工作有所了解、有理性的認(rèn)識(shí)，對(duì)管理處各項(xiàng)規(guī)章制度有所了解和認(rèn)識(shí)。上崗后能按照管理處要求、標(biāo)準(zhǔn)為客人提供良好、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。增強(qiáng)客人的安全感，特制定此培訓(xùn)制度：崗前培訓(xùn)保安員被錄用后，進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為《保安培訓(xùn)材料》。合格后上崗，試用兩個(gè)月。崗位培訓(xùn)公安部及北京市有關(guān)保安服務(wù)行業(yè)的有關(guān)規(guī)定。《保安管理手冊(cè)》及《治安處罰條例》。《保安培訓(xùn)材料》。培訓(xùn)規(guī)定按計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)的進(jìn)行培訓(xùn)。保安員必須在試用期內(nèi)學(xué)完培訓(xùn)內(nèi)容，能夠熟記各自崗位的職責(zé)及規(guī)程，能夠熟悉管理處與其相關(guān)的有關(guān)規(guī)定，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。要求全體保安員認(rèn)真的參加培訓(xùn)，填寫《培訓(xùn)記錄》，考核成績(jī)做為評(píng)優(yōu)和進(jìn)級(jí)的成績(jī)之一，不參加或培訓(xùn)不認(rèn)真的按有關(guān)規(guī)定處理。培訓(xùn)考核不合格的按降級(jí)或辭退處理。4.4保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn)為了強(qiáng)化保安管理、量化保安管理，使管理者在工作中有規(guī)可依、尺度一致，特制定本標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注1固定崗著裝儀表統(tǒng)一著裝、配戴胸牌舉止文明、大方、端莊精神飽滿、儀容整潔工作紀(jì)律服從管理、聽從指揮、廉潔奉公按照交接班、堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)講原則、講方法、文明當(dāng)值工作態(tài)度微笑服務(wù)態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤快服務(wù)質(zhì)量保證管轄區(qū)域的良好秩序工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好不因工作失職，出現(xiàn)一起被盜、被搶等治安刑事案件工作能力熟練掌握大廈租戶的基本情況，包括公司名稱、樓座號(hào)正確填寫各種表格記錄熟練掌握對(duì)講、報(bào)警、監(jiān)控、電子門、鎖等設(shè)施、設(shè)備的使用2巡邏崗著裝儀表統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌舉止文明、大方端莊精神飽滿、儀容整潔工作紀(jì)律服從管理、聽從指揮、廉潔奉公按時(shí)交接班、堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)講原則、講方法、文明當(dāng)值工作態(tài)度微笑服務(wù)態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤快服務(wù)質(zhì)量大廈無可疑人員、大廈內(nèi)無可疑氣味、大廈內(nèi)無超時(shí)裝修設(shè)備、設(shè)施有問題及時(shí)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，有記錄，有匯報(bào)認(rèn)真負(fù)責(zé)，不因工作失職而出現(xiàn)盜竊案件、火災(zāi)事故不出現(xiàn)一起與租戶爭(zhēng)吵、打架事件接到報(bào)警，不超過3分鐘必須趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)工作能力熟練掌握大廈的基本情況，包括樓宇結(jié)構(gòu)各種設(shè)施、設(shè)備的具體位置、應(yīng)知應(yīng)會(huì)的及重點(diǎn)防范部位的情況善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患，如突發(fā)事件有較強(qiáng)的分析、判斷、處理問題的能力了解大廈內(nèi)租戶的基本情況3監(jiān)控崗著裝儀表統(tǒng)一著裝、配戴胸牌舉止文明、大方、端莊精神飽滿、儀容整潔工作紀(jì)律服從管理、聽從指揮、廉潔奉公按時(shí)交接班、堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)講原則、講方法、文明當(dāng)值工作態(tài)度微笑服務(wù)態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤快服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控記錄必須完整清晰檔案存放整齊劃一監(jiān)控室衛(wèi)生干凈整潔監(jiān)控設(shè)備操作熟練準(zhǔn)確監(jiān)控范圍了如指掌工作能力熟悉大廈所有監(jiān)控點(diǎn)位情況熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的使用方法熟練掌握操作規(guī)程迅速、準(zhǔn)確填寫各類表格記錄4.5消監(jiān)控室值班守則1.值班人員明確自己的責(zé)任，當(dāng)班堅(jiān)守崗位。忠于職守，并做好值班各項(xiàng)記錄。2.對(duì)本實(shí)體建筑內(nèi)的保安監(jiān)控、消防、電梯監(jiān)控和緊急廣播系統(tǒng)須全面了解，能準(zhǔn)確迅速的判斷設(shè)備上的各種信號(hào)，并按操作規(guī)程熟練使用。3.熟悉在各區(qū)點(diǎn)的煙感、溫感和煤氣報(bào)警探頭的準(zhǔn)確位置，接到報(bào)警立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，確屬火災(zāi)按滅火程序處理，并詳細(xì)做好記錄和信號(hào)的善后處理。4.熟知本實(shí)體各重點(diǎn)區(qū)域、部門、部位，做到底數(shù)清，情況明，監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)治安問題，在上報(bào)的同時(shí)須迅速到位控制現(xiàn)場(chǎng)。5.對(duì)發(fā)生火災(zāi)和重大治安事件的現(xiàn)場(chǎng)能錄像的部位立即錄像取證。6.當(dāng)發(fā)生火災(zāi)和重大治安事件須使用緊急廣播時(shí)，要根據(jù)具體情況采取分層、分部位和全部開通，以防造成驚慌、擁擠、堵塞和哄搶。7.及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患和可疑情況并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。8.提前10分鐘到崗，做好交接班工作，認(rèn)真檢查設(shè)備、通訊工具、衛(wèi)生狀況和值班記錄。9.保護(hù)室內(nèi)各種設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障立即報(bào)告，保持室內(nèi)環(huán)境和設(shè)備清潔、嚴(yán)禁吸煙、喧嘩，打鬧和打私人電話，無關(guān)人員不得入內(nèi)，私人物品不得存在放中控室。10.嚴(yán)格執(zhí)行公司請(qǐng)銷假管理制度，倒班、替班、換班需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可調(diào)換。4.6大堂崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范為了保證大廈安全，控制閑雜人員進(jìn)入，為租戶提供良好、安全的服務(wù)，特制定如下職責(zé)及規(guī)范：A、崗位職責(zé)1]嚴(yán)守大堂、大門、防止無關(guān)人員入內(nèi)。2]負(fù)責(zé)大廈的《進(jìn)出大廈人員登記表》，對(duì)身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，不準(zhǔn)其進(jìn)入本大廈。3]負(fù)責(zé)維護(hù)大堂秩序，監(jiān)查電梯正常運(yùn)行。4]負(fù)責(zé)大廈業(yè)租戶搬家的把關(guān)，運(yùn)出貨物必須持有管理處的出門條方可放行。5]嚴(yán)防易燃易爆、劇毒物品進(jìn)入大廈內(nèi)，特殊情況報(bào)告管理處處理。6]負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)大堂設(shè)備、設(shè)施，協(xié)助保潔員維護(hù)大堂的衛(wèi)生。7]站姿要端正，不準(zhǔn)斜肩搭背。8]服裝要整潔，注意儀容儀表。9]服從命令聽指揮，不得隨意脫崗、離崗。10]交接班要準(zhǔn)時(shí)，不準(zhǔn)遲到、早退。11]指揮大堂外車輛要使用文明用語，不許態(tài)度蠻橫，以免激化矛盾。12]客人手提物品進(jìn)入大堂，要主動(dòng)上前幫助，不得不理不睬。13]主動(dòng)為客人開門，并向客人問好。B、大堂崗操作規(guī)程1]交接班執(zhí)行《交接班操作規(guī)程》。2]來人來訪登記規(guī)程外來人員進(jìn)入大堂時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，說“您好”。當(dāng)詢問外來人員或要求其出示證件登記時(shí)，應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”，稱呼人應(yīng)使用“先生、小姐”等文明用語，并做好解釋工作，以消除租戶或客人的不滿情緒。在本大廈非開放時(shí)間，租戶進(jìn)入大廈應(yīng)出示工作證或門禁卡。在本大廈非開放時(shí)間，對(duì)外來人員（執(zhí)法人員執(zhí)行任務(wù)除外）一律實(shí)行進(jìn)入大廈登記有效身份證件制度。必須登記有效證件，特指沒有過期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等。裝修人員憑“臨時(shí)出入證”從員工通道出入，不得從大堂出入。認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符不予登記和進(jìn)入，來訪人員必須說準(zhǔn)所找租戶姓名及房號(hào)，若打電話通知租戶不在，或租戶不同意其進(jìn)入，則保安員不準(zhǔn)其進(jìn)入，并禮貌的勸其離開。當(dāng)接過來訪人員的任何證件時(shí)，應(yīng)使用“多謝合作”等文明用語。認(rèn)真填寫《進(jìn)出大廈人員登記表》，要求字跡清楚、項(xiàng)目齊全、不準(zhǔn)缺項(xiàng)。有領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)或檢查的人員，應(yīng)立正以示歡迎，并熱情大方的回答客人的詢問，等客人走后，將人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚、備查。3]當(dāng)租戶搬出或搬入時(shí)應(yīng)請(qǐng)其到物業(yè)管理處辦理有關(guān)手續(xù)，主動(dòng)維持大堂秩序和電梯運(yùn)行秩序，指揮搬家的租戶使用消防電梯，同時(shí)對(duì)搬家情況做好記錄。4]對(duì)進(jìn)入大廈進(jìn)行各種作業(yè)的外來人員，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)其身份及證件，確認(rèn)無誤后方可放行。5]當(dāng)遇有特殊情況，如遇到匪情、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門協(xié)同其它保安員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。4.7保安監(jiān)控制度A、保安監(jiān)控員崗位職責(zé)1]正確操作監(jiān)控設(shè)備，熟練掌握監(jiān)控專項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。2]明確監(jiān)控目的，熟悉被監(jiān)控區(qū)域情況，用挑剔的眼光去發(fā)現(xiàn)和捕捉日常情況。3]認(rèn)真通過監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視大廈各出入口，盡職盡責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況，并及時(shí)上報(bào)。4]做好各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行記錄，使其始終處于正常狀態(tài)。5]定期對(duì)操作設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)與檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。6]注意與各部門之間的相互配合與協(xié)作。7]完成保安主管交辦的各項(xiàng)工作。B、保安監(jiān)控中心工作程序1]保安監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)值守監(jiān)控。2]每班值機(jī)員填寫《保安監(jiān)控室值班記錄》，記錄交接內(nèi)容，翻看上一班工作記錄。3]對(duì)電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進(jìn)行查看確認(rèn)其正常工作。4]對(duì)電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進(jìn)行清潔擦拭。5]監(jiān)控畫面區(qū)域內(nèi)有無閑雜人員，推銷人員，吸煙人員或打架斗毆人員或發(fā)生的可疑情況則通知巡視保安員前去處理。6]如部門領(lǐng)導(dǎo)批示監(jiān)控重點(diǎn)目標(biāo)，要固定重點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視，可疑情況立即向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。7]時(shí)刻注意設(shè)備運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)有異聲，異味或者冒煙立即切斷電源并通知工程部，同時(shí)將該情況報(bào)告主管。8]遵守監(jiān)控中心工作紀(jì)律對(duì)非主管人員及部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入監(jiān)控中心要予以謝絕。9]監(jiān)督夜間警衛(wèi)巡視情況。10]注意監(jiān)視被監(jiān)控區(qū)域的消防安全情況，發(fā)現(xiàn)消防隱患則立即通知主管。4.8保安監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程4.8.1先打開總電源。逐步打開各接線盒電源。將監(jiān)視器電源打開。打開各視頻設(shè)備電源。按照設(shè)備鍵盤操作說明進(jìn)行操作。4.8.2關(guān)閉各控制器電源、。關(guān)閉各監(jiān)視器電源。關(guān)閉各接線盒電源。關(guān)閉總電源。系統(tǒng)安全注意事項(xiàng)：設(shè)備使用前，應(yīng)仔細(xì)閱讀所有的安全和操作說明。必須遵守視頻產(chǎn)品中的警告。按照操作說明中的操作說明使用設(shè)備。不要在水中或潮濕的環(huán)境中使用視頻設(shè)備（設(shè)計(jì)用于室外的設(shè)備除外）。機(jī)殼上的通風(fēng)孔不允許被蓋上，不要將通風(fēng)孔緊挨著毛毯或類似物體的表面，不要將視頻設(shè)備放于熱源附近。視頻設(shè)備的電源應(yīng)使用說明手冊(cè)上的電源。電源線應(yīng)敷設(shè)在安全隱蔽的地方，不要讓人或物體踩或壓在上面，以免將線弄斷。當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間不用時(shí)，應(yīng)將電源線撥掉，防止設(shè)備由于雷擊或電源波動(dòng)而造成損壞。室外電纜系統(tǒng)不要與其他用途的電源線或電氣設(shè)備相連，以免造成電擊。不要將任何物體通過通風(fēng)孔送入設(shè)備內(nèi)部，不要將任何液體物質(zhì)倒在設(shè)備上，以免造成人身傷害及設(shè)備損壞。操作者將有關(guān)情況記錄在《保安監(jiān)控室值班記錄》內(nèi)。4.9消防中控設(shè)備操作規(guī)程4.9.1系統(tǒng)開啟前必須認(rèn)真閱讀系統(tǒng)原理圖及使用說明書，了解火警設(shè)備的性能和技術(shù)指標(biāo)；先打開總電源；逐步打開各接線盒電源；打開蓄電池電源；打開消防主機(jī)電源；打開消防操作臺(tái)電源；打開各控制器電源；按照設(shè)備操作說明進(jìn)行操作。4.9.2系統(tǒng)關(guān)閉步驟：4.9.2.14.9.4.9.4.9.2關(guān)閉總電源。系統(tǒng)安全注意事項(xiàng)：4.9.3.1機(jī)房操作人員必須具有消防中控上崗證。4.9.3.2消防主機(jī)必須由專人操作管理，密碼不得向外泄露。4.9.3.34.9.3.4消防主機(jī)必須與大廈接地系統(tǒng)牢靠連接。消防中繼器必須與大廈接地緊密連接。設(shè)備的各種熔絲規(guī)格必須符合要求。設(shè)備使用前，應(yīng)仔細(xì)閱讀所有的安全和操作說明。室外電源及數(shù)據(jù)線纜不能與其他用途的電源線或電氣設(shè)備相連，以免造成線纜損壞及數(shù)據(jù)信號(hào)被干擾。加強(qiáng)對(duì)大廈內(nèi)二次裝修單位的管理，防止因施工對(duì)消防設(shè)備造成損壞。加強(qiáng)大廈內(nèi)住戶保護(hù)消防設(shè)備的意識(shí)，防止人為破壞。清潔設(shè)備時(shí)不允許用砂布或帶腐蝕性的布擦拭機(jī)器。牢記設(shè)備廠家聯(lián)系電話，遇緊急突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)取得聯(lián)系。4.10保安24小時(shí)值班制度4.10.1根據(jù)市公安局、消防局和公司領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)規(guī)定，保安部保安工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制度。4.10.2值班人員分四個(gè)小組，實(shí)行上四班三運(yùn)轉(zhuǎn)倒班制。4.10.3全天24小時(shí)分為兩個(gè)班組，白班上12個(gè)小時(shí)，時(shí)間為早8：00時(shí)至晚20：00時(shí)；夜班上12個(gè)小時(shí)，時(shí)間為晚20：00至次日早8：00時(shí)。4.10.4消、監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班制度，4名值機(jī)人員各上12小時(shí)，實(shí)行倒班制。4.10.5大廈直通崗24小時(shí)有專人值班。4.10.6車場(chǎng)24小時(shí)有專人值班。4.10.7交接班時(shí)接崗人員提前10分鐘到崗，就餐時(shí)有人替崗，保證各崗位24小時(shí)不間斷值崗。4.10.8交接班時(shí)，由保安領(lǐng)班進(jìn)行工作交接，并填寫《保安工作記錄》。4.11保安巡邏制度保安巡邏人員要提高安全意識(shí)，保持高度的警惕性。嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間、路線進(jìn)行巡邏，乘消防電梯至頂層，徒步逐層下樓巡邏，并按規(guī)定路線巡更，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。遇重大問題即時(shí)通知領(lǐng)班。巡邏中杜絕出現(xiàn)“死角”。巡邏中要求思想集中，通過“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)有異常情況，不論如何處理應(yīng)都有記錄，并認(rèn)真進(jìn)行的口頭與書面匯報(bào)。保安巡邏員針對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行巡視。保安巡邏員應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行檢查，夜間巡邏人員必須佩帶安全檢查的標(biāo)志、對(duì)講機(jī)、手電。遇有緊急、突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)采取必要的措施，同時(shí)向保安領(lǐng)班報(bào)告并做好詳細(xì)記錄。每位巡邏人員必須使用巡更信息采集器到各巡更點(diǎn)巡查輸入信息。巡邏人員在巡邏期間務(wù)必與中控室保持通訊暢通。巡邏過程中接到治安、火警報(bào)警，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，按實(shí)際情況做出正確處理。巡邏人員在巡邏期間應(yīng)使用文明用語。4.12消防設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)定4.12.1消防栓泵自動(dòng)啟動(dòng)，消防栓泵控制柜處于“自動(dòng)”位置，控制中心聯(lián)動(dòng)柜處于“自動(dòng)”位置，發(fā)生“火險(xiǎn)”時(shí)，在樓層擊碎“消火栓”玻璃按鈕時(shí)，聯(lián)運(yùn)柜發(fā)出聲光報(bào)警。同時(shí)消防栓泵自啟動(dòng)。手動(dòng)啟動(dòng)：在消防栓泵控制柜上把選擇“自動(dòng)/手動(dòng)”置于“手動(dòng)”位置時(shí)，在水泵房間即可手動(dòng)啟動(dòng)消防栓泵或當(dāng)消防栓泵控制處于“自動(dòng)”，消防控制中心聯(lián)動(dòng)柜處于“手動(dòng)”時(shí)，在消防控制中心可以起動(dòng)手動(dòng)消防栓泵。4.12.2噴淋泵自動(dòng)啟動(dòng)：噴淋泵控制柜處于“自動(dòng)”位置，控制中心聯(lián)動(dòng)柜處于“自動(dòng)”位置，當(dāng)水流指示器動(dòng)作時(shí)，聯(lián)動(dòng)柜發(fā)光報(bào)警，同時(shí)噴淋泵，啟動(dòng)水泵房濕式報(bào)警閥將報(bào)警發(fā)出警鈴聲。手動(dòng)啟動(dòng)：在噴淋泵控制柜上把“自動(dòng)/手動(dòng)”選擇開關(guān)置于“手動(dòng)”位置，消防控制中心聯(lián)動(dòng)柜處于“手動(dòng)位置，在消防控制中心可以手啟動(dòng)噴淋泵后，水泵房的濕式報(bào)警閥將報(bào)警，確認(rèn)后應(yīng)復(fù)位。消防正壓送風(fēng)風(fēng)機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)：消防正壓送風(fēng)風(fēng)機(jī)控制柜處于“自動(dòng)”位置，消防控制中心聯(lián)動(dòng)柜處于“自動(dòng)”位置，當(dāng)起火時(shí)，聯(lián)動(dòng)柜發(fā)光報(bào)警，自動(dòng)啟動(dòng)送風(fēng)風(fēng)機(jī)，并打開著火層及上、下二層送風(fēng)閥。手動(dòng)啟動(dòng)：在消防送風(fēng)風(fēng)機(jī)控制柜上把“自動(dòng)/手動(dòng)”選擇開關(guān)置于，“手動(dòng)”位置，可手動(dòng)啟動(dòng)送風(fēng)風(fēng)機(jī)：或消防送風(fēng)機(jī)控制柜處于“自動(dòng)”位置，消防控制中心聯(lián)動(dòng)控制柜處于“手動(dòng)”位置，在消防控制中心可手動(dòng)啟動(dòng)送風(fēng)風(fēng)機(jī)及打開任一送風(fēng)口。消防排煙風(fēng)機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)：消防排煙風(fēng)機(jī)控制柜處于“自動(dòng)”位置，消防控制中心聯(lián)動(dòng)控制柜處于“自動(dòng)”位置，當(dāng)起火時(shí)，聯(lián)動(dòng)控制柜發(fā)出聲光報(bào)警，自動(dòng)啟動(dòng)排煙曲機(jī)，并打開著火層及上、下二層排煙閥，進(jìn)行抽風(fēng)（煙）。手動(dòng)啟動(dòng)：消防排煙風(fēng)機(jī)控制柜上“自動(dòng)/手動(dòng)”選擇開關(guān)置處于“手動(dòng)位置，可手動(dòng)排煙風(fēng)機(jī)；或消防排煙風(fēng)機(jī)控制柜處于“自動(dòng)”位置，消防控制中心聯(lián)動(dòng)控制柜處于“手動(dòng)”位置，在消防控制中心可手動(dòng)啟動(dòng)排煙風(fēng)機(jī)開排煙閥。消防廣播背景音樂系統(tǒng)處于電源接通狀態(tài)，接通相應(yīng)樓層廣播，直接用話筒對(duì)樓層播。當(dāng)有火警發(fā)生時(shí)，自動(dòng)切斷背景音樂發(fā)出火警鳴叫聲報(bào)警。4.12.6消防電話拿出消防電話機(jī)往電話插孔內(nèi)插入即可與消防中心聯(lián)絡(luò)。消防電梯發(fā)生火警時(shí)，按消防電梯迫降按鈕，消防梯降到一樓后停止運(yùn)行。當(dāng)消防中心聯(lián)動(dòng)控制柜處于“自動(dòng)”狀態(tài)時(shí)，一旦發(fā)生火警消防電梯將自動(dòng)迫降。滅火器按規(guī)定位置將滅火器分配在各樓層內(nèi)。按滅火器檢測(cè)時(shí)間，對(duì)滅火器進(jìn)行維護(hù)檢測(cè)加壓。定期對(duì)滅火器進(jìn)行檢查并留存記錄。4.13要害機(jī)房的安全管理規(guī)程嚴(yán)格控制機(jī)房的鑰匙。無關(guān)人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)，并嚴(yán)格執(zhí)行簽字制度。各設(shè)備的運(yùn)行操作要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)規(guī)定。機(jī)房要嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房的消防規(guī)程，并保持設(shè)備及室內(nèi)衛(wèi)生的清潔。緊急發(fā)電站、變電器倒閘，必須兩人以上方可進(jìn)行檢修、操作。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。認(rèn)真填寫巡視記錄。該機(jī)房的參觀需經(jīng)工程部經(jīng)理同意。工程部要害部位如下：生活水泵房、消防泵房、變電站、電話機(jī)房、天然氣表房、中央控制室、樓宇自控、電梯機(jī)房、庫(kù)房、水箱間、樓層設(shè)備機(jī)房等。4.14巡邏崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范為了保障大廈安全，全面細(xì)致的對(duì)大廈各角落進(jìn)行檢查，消除各種不安全隱患，確保大廈及租戶財(cái)產(chǎn)不受侵害，特制定如下職責(zé)、規(guī)范：A、巡邏崗崗位職責(zé)按規(guī)定的路線巡邏。對(duì)巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人員和物品，進(jìn)行監(jiān)視、盤問和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。熟悉巡邏區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。制止巡邏區(qū)內(nèi)的打架、滋事等事件。清理乞討、亂擺賣、發(fā)廣告等閑雜人員、清理無證裝修人員。配合各崗位值班人員，共同維護(hù)本轄區(qū)的秩序。發(fā)現(xiàn)水浸入室、火警、天然氣泄漏等情況，或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件，按規(guī)定辦法處理。檢查車場(chǎng)內(nèi)停放的車輛，防止丟失和損壞。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好當(dāng)班記錄，交待清楚本班應(yīng)注意的事項(xiàng)。任何情況下不準(zhǔn)與租戶發(fā)生沖突，處理問題有禮貌。B、巡邏崗操作規(guī)程樓層巡邏從地面乘電梯上頂樓，出電梯后上樓頂（包括機(jī)房）巡視，之后逐層向下步行巡視，并在每個(gè)巡更點(diǎn)上錄入巡更信息。巡邏過程中糾正違章或盤查他人時(shí)要使用文明用語。巡樓工作內(nèi)容看：電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、消防設(shè)施、火險(xiǎn)隱患、防火門、消防通道，可疑人及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、業(yè)租戶單元門、業(yè)租戶是否有水溢出門外等。嗅：燃?xì)馕?、各種特殊（可疑）氣味等。聽：超時(shí)裝修聲、租戶屋內(nèi)的異常響聲、求助聲等。問：盤問可疑人員。做：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。如：發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報(bào)有關(guān)部門及時(shí)處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手拾起來等。外圍巡邏按規(guī)定的巡邏路線巡視。巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，還要注意看大廈的外觀情況，發(fā)現(xiàn)情況立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。車場(chǎng)巡邏按規(guī)定的巡邏路線巡視。巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，要協(xié)助車輛管理員維護(hù)場(chǎng)內(nèi)的秩序，疏導(dǎo)交通。4.15車場(chǎng)崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范為了更好地完善大廈停車場(chǎng)管理，保障業(yè)租戶車輛的停放及進(jìn)出安全，特制定如下崗位職責(zé)及操作規(guī)范，規(guī)范車場(chǎng)管理人員的工作：A、車場(chǎng)崗崗位職責(zé)負(fù)責(zé)維護(hù)車場(chǎng)秩序，指揮好進(jìn)出車輛，按指定位置停放，保持信道暢通。對(duì)入場(chǎng)車輛進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞當(dāng)場(chǎng)通知車主，并做好記錄。車輛進(jìn)出必須嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)管理制度。負(fù)責(zé)對(duì)出場(chǎng)車輛進(jìn)行檢查校對(duì)，如發(fā)現(xiàn)可疑，立即報(bào)告領(lǐng)班，直至校對(duì)清楚后方可放其出場(chǎng)。負(fù)責(zé)提醒車主下車后鎖好門窗，防止易燃易爆、劇毒物品運(yùn)載或放置場(chǎng)內(nèi)，防止無關(guān)人員進(jìn)入車場(chǎng)。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交待好應(yīng)注意事項(xiàng)，做好值班記錄，搞好本班衛(wèi)生。B、地下停車場(chǎng)操作規(guī)程車輛進(jìn)場(chǎng)當(dāng)車輛停在車場(chǎng)閘桿外需要進(jìn)場(chǎng)。車場(chǎng)保安員走到車輛前察看該車內(nèi)是否有本車場(chǎng)的停車證。察看車體情況，如有損壞，當(dāng)場(chǎng)告訴車主。車輛進(jìn)入后，察看該車停放位置，如不規(guī)則或不按指定位置停放，要求重新停放，直至停好為止。無車輛進(jìn)出時(shí)，觀察車場(chǎng)內(nèi)的情況，如有異?；蝽憚?dòng)，通知巡邏人員配合檢查，非車主人員，不準(zhǔn)入內(nèi)。車輛出場(chǎng)有車輛出場(chǎng)，車場(chǎng)保安員認(rèn)真核對(duì)、如有可疑、不予放行、直至核實(shí)清后，方可放行。交班前，搞好值班室周圍衛(wèi)生，檢查場(chǎng)內(nèi)各種設(shè)備的完好情況，寫好值班記錄，交班時(shí)發(fā)出的臨時(shí)卡數(shù)要與車數(shù)相同，卡的總數(shù)不能有變化，不準(zhǔn)丟失出入卡。4.16交接班操作規(guī)程為了使保安各班工作有連續(xù)性，接班保安員很好的跟進(jìn)交班人員未完成之工作，特規(guī)定如下：接班人員必須提前10分鐘集合，由該班領(lǐng)班負(fù)責(zé)接班工作，交班保安員延長(zhǎng)10分鐘下崗，交接班時(shí)間為15分鐘。交班保安員向接班保安員移交《保安工作記錄》，對(duì)講機(jī)及其它用品，并交待清楚本崗位存在的問題，下一班應(yīng)注意事項(xiàng)。接班保安員仔細(xì)傾聽交班保安員的口頭交待，認(rèn)真查閱當(dāng)值記錄內(nèi)容，接收交接班記錄、對(duì)講機(jī)、各種表格及其它用品。接班保安員在接收時(shí)，必須認(rèn)真檢查，如有問題不予接收并立即向領(lǐng)班報(bào)告，若無問題，接班保安員在交接班記錄上簽字。保安員交接完畢后，領(lǐng)班之間進(jìn)行交接。4.17對(duì)講機(jī)使用規(guī)定為了更好的發(fā)揮對(duì)講機(jī)在物業(yè)管理中的作用，保證通訊暢通，各部持對(duì)講機(jī)人員必須遵守此規(guī)定：對(duì)講機(jī)是物業(yè)管理處人員用于通訊聯(lián)絡(luò)的專用工具，必須愛護(hù)使用。因工作需要佩帶時(shí)，應(yīng)將對(duì)講機(jī)掛在腰帶右后側(cè)，也可手持，以便使用。遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中，應(yīng)保護(hù)好對(duì)講機(jī)，以防受潮損壞。工作期間，應(yīng)保證對(duì)講機(jī)電源充足，在任何時(shí)刻都不能隨意關(guān)閉，以保持正常通訊聯(lián)系。不得隨意調(diào)頻或拆卸對(duì)講機(jī)的任何部分。使用時(shí)，語言應(yīng)簡(jiǎn)短、明確，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)說與工作無關(guān)之事，嚴(yán)禁污言穢語。無特殊情況，對(duì)講機(jī)不得離身，以防丟失。嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)交與其它無關(guān)人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、被損。應(yīng)保持對(duì)講機(jī)清潔，保持其功能，上、下班認(rèn)真交接。除上級(jí)批準(zhǔn)外，任何人不得將各崗位對(duì)講機(jī)攜離大廈外。誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，將視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任并予賠償。在使用中，應(yīng)做到相互禮讓，不隨便搶話、插話，如遇特殊情況除外。公共區(qū)域各崗位及需在業(yè)租戶區(qū)域工作的物業(yè)管理處人員，在使用對(duì)講機(jī)時(shí)必須佩帶耳機(jī)，便于內(nèi)部人員通信聯(lián)絡(luò)，避免對(duì)客戶辦公造成影響。4.18保安消防檢查制度為了更好的完成保安的工作任務(wù)，保護(hù)好大廈及業(yè)租戶的財(cái)產(chǎn)、人身安全；配合消防部門工作，杜絕火災(zāi)事故發(fā)生，故制定此制度：消防專職人員負(fù)責(zé)物業(yè)管理處全體人員及租戶的消防宣傳工作，普及消防知識(shí)。消防中心實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)禁消防人員離崗、空崗、睡覺或做與工作無關(guān)的事，經(jīng)常檢查各項(xiàng)裝置是否正常。定期檢查和保養(yǎng)各種消防設(shè)備，使之處于良好的工作狀態(tài)中。定期或不定期的檢查本大廈的各個(gè)部分，整改火險(xiǎn)隱患，糾正消防違章。建立健全防火責(zé)任人，義務(wù)消防組織。建立消防應(yīng)急臨時(shí)指揮機(jī)構(gòu)，指定地點(diǎn)、指揮人員。建立消防應(yīng)急的工作規(guī)程，分工明確、條理清楚。嚴(yán)禁易燃易爆，劇毒物品運(yùn)入樓內(nèi)。嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁裝修人員私自燒焊或違章燒焊。嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙。4.19辦公室、機(jī)房防火管理規(guī)定A.辦公室不得存放易燃、易爆物品，報(bào)紙、書刊、各類紙張資料等易燃物。B.要及時(shí)清理，不要大量存放，對(duì)必須存放的要采取可靠的防火措施。C.辦公室、檔案室、資料室等要害重點(diǎn)部門不準(zhǔn)吸煙或有其它明火操作，下班時(shí)將電源切斷，關(guān)好門窗后方可離開。對(duì)廢物要及時(shí)清除銷假。D.辦公室要根據(jù)實(shí)際需要，配備一定數(shù)量的滅火器材，以備急需之用。E.辦公室內(nèi)不準(zhǔn)使用電加熱器具，特殊情況要向大廈管理處提出申請(qǐng)，得到同意后方可使用。F.機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁明火作業(yè)，不準(zhǔn)存放易燃易爆物品及與辦公無關(guān)的一切物品，保持室內(nèi)清潔，無關(guān)人員不準(zhǔn)隨便入內(nèi)。G.工作人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)采取措施，逢重大節(jié)日要全面檢查。H.各種機(jī)房要讓專業(yè)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行清整，清整時(shí)嚴(yán)禁使用汽油、煤油等易燃液體擦洗。I.工作人員必須會(huì)使用消防器材，一般情況下，機(jī)房?jī)?nèi)不得用水滅火，應(yīng)熟記滅火器材的存放位置和消防中心電話。4.20停車場(chǎng)管理規(guī)定為了使本物業(yè)的停車場(chǎng)合理使用、有秩序的停放，很好的發(fā)揮其作用，請(qǐng)使用該車場(chǎng)的租戶自覺遵守本管理規(guī)定：地下車場(chǎng)管理規(guī)定地下車場(chǎng)車位部分按月出租，車主到甲方合約部簽定車位租賃合同，到物業(yè)管理處辦理車場(chǎng)停車證及停車卡。進(jìn)入地下車場(chǎng)的車輛必須攜帶有效月租卡方可進(jìn)入地下停車場(chǎng)停車。出場(chǎng)車輛在地下車場(chǎng)出口處，憑停車卡出場(chǎng)，車場(chǎng)保安員在對(duì)車輛、司機(jī)、月租卡確認(rèn)后放行。停車證由車主放在汽車擋風(fēng)玻璃左側(cè)醒目處，以便識(shí)別，車場(chǎng)出入卡由車主妥善保管隨身攜帶，作為出入憑證。車主所租車位原則是專位專車，如果車主要停不同牌號(hào)的車輛，必須事先到管理處登記，凡與車位登記不同牌號(hào)的車輛不得停放。車主不要把貴重物品放在車內(nèi)，并關(guān)好車門、窗。車場(chǎng)保安部必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，對(duì)可疑情況要及時(shí)報(bào)告。車主停車出入證遺失要立即到管理處申明、補(bǔ)辦，否則后果自負(fù)。本車場(chǎng)只提供場(chǎng)地（車位有償使用），不負(fù)責(zé)保管。如車輛丟失或損壞，本車場(chǎng)不負(fù)責(zé)賠償。4.21保安員處理問題的原則和方法原則保安人員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)大廈治安秩序和護(hù)衛(wèi)租戶的安全中，必須及時(shí)處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循的原則：依法辦事，執(zhí)行物業(yè)管理處各項(xiàng)規(guī)章，不徇私，以理服人。方法不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進(jìn)行處理。對(duì)業(yè)租戶之間一般違反法規(guī)的人民內(nèi)部矛盾的問題，如糾紛，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。在處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理，違反本大廈有關(guān)規(guī)章的，交物業(yè)部辦公室處理。對(duì)于犯罪問題，及時(shí)予以制止，把犯罪嫌疑人抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。4.22備用鑰匙借用管理程序A、備用鑰匙的作用及管理出于防火、防盜及應(yīng)對(duì)各種意外情況的考慮，物業(yè)管理處保存有部分樓層、防火門和天臺(tái)門備用鑰匙；任何部門或個(gè)人不得以任何原因更換原有門鎖，如更換門鎖所引發(fā)的一切后果均由私自變更門鎖者全權(quán)負(fù)責(zé)，物業(yè)管理處將不承擔(dān)任何責(zé)任，并有權(quán)追究私自變更門鎖者所造成的一切后果；保安部保存?zhèn)溆描€匙的鑰匙柜只有在借用鑰匙及歸還鑰匙的時(shí)候打開，其余時(shí)間均上鎖，鑰匙柜鑰匙由保安領(lǐng)班保管，保安執(zhí)行全天24小時(shí)值班制度，當(dāng)班人員離開時(shí)，必須有其它人員臨時(shí)代替其行使職責(zé)，以保證隨時(shí)可以借用備用鑰匙；凡到保安部借用備用鑰匙的人員均應(yīng)認(rèn)真填寫鑰匙借用登記表（天臺(tái)鑰匙不外借），對(duì)于登記不清的人員，保安員有權(quán)不將備用鑰匙借給借用人；當(dāng)借用人歸還鑰匙時(shí)，也需要由保安中心值班員清點(diǎn)歸還的鑰匙，清點(diǎn)無誤后再將鑰匙存回鑰匙柜；4.23員工攜物進(jìn)出大廈規(guī)定員工上、下班除攜帶自己私人物品外，嚴(yán)禁攜帶大廈物品離開大廈，如員工確需將上述物品帶出大廈須填寫出門條。員工嚴(yán)禁將酒精、脫漆水、炸藥、硝磺等危險(xiǎn)品帶入大廈內(nèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，物品沒收，造成后果者，將追究其責(zé)任。造成嚴(yán)重后果者，追究其法律責(zé)任。凡未經(jīng)本部門和保安部批準(zhǔn)擅自攜帶大廈物品外出者，所帶物品一律扣留，并予以10倍罰款及行政處理。4.24物品搬運(yùn)管理規(guī)定為確保本大廈全體業(yè)租戶的利益、為方便業(yè)租戶乘坐電梯、為保證大廈財(cái)產(chǎn)不受損失、為給搬家人員提供方便熱情的服務(wù)，特制定本規(guī)定：規(guī)定適用于現(xiàn)已經(jīng)入住、即將入住或遷出的租戶（以下簡(jiǎn)稱為：租戶），以及承擔(dān)為租戶提供物品運(yùn)輸（包括搬家等服務(wù)項(xiàng)目）的公司或人員（以下簡(jiǎn)稱為：乘運(yùn)人）。租戶或乘運(yùn)人需要運(yùn)輸大件或多件物品出入時(shí)，請(qǐng)乘運(yùn)人首先到保安部簽定《出門條》，并遵守本責(zé)任書的全部條款。在乘運(yùn)人代表簽署本規(guī)定后，保安領(lǐng)班將安排一名門衛(wèi)或保安人員（以下簡(jiǎn)稱為服務(wù)人員）引領(lǐng)乘運(yùn)人進(jìn)行租戶物品的運(yùn)輸服務(wù)，直至全部物品運(yùn)輸完畢為止。物業(yè)管理處指定大廈貨運(yùn)電梯，乘運(yùn)人在使用電梯時(shí)只能使用該部電梯進(jìn)行貨物的運(yùn)輸及人員的往返。當(dāng)乘運(yùn)人所搬運(yùn)的物品使用電梯的往返頻率超過二次時(shí)，服務(wù)人員將把貨運(yùn)電梯設(shè)置為手動(dòng)狀態(tài)，以方便乘運(yùn)人進(jìn)行物品的搬運(yùn)；當(dāng)乘運(yùn)人上一次與下一次使用電梯的時(shí)間間隔超過5分鐘時(shí)，服務(wù)人員將在乘運(yùn)人完成上一次運(yùn)輸后將貨運(yùn)電梯設(shè)置為自動(dòng)運(yùn)行狀態(tài)，直至乘運(yùn)人再次使用電梯為止。乘運(yùn)人在進(jìn)入后，應(yīng)服從服務(wù)人員的管理，禁止將易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品帶入本大廈；禁止在公共區(qū)域內(nèi)吸煙、大聲喧嘩，嬉戲打鬧等不文明行為，禁止乘運(yùn)人進(jìn)入與運(yùn)輸貨物無關(guān)的區(qū)域，乘運(yùn)人如違反本規(guī)定所引起的一切后果，將由乘運(yùn)人負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。乘運(yùn)人在搬運(yùn)物品的過程中應(yīng)做好對(duì)公共區(qū)域及公用設(shè)備、設(shè)施的保護(hù)工作，如在運(yùn)輸物品過程中發(fā)生損壞公共設(shè)備、設(shè)施的情況，應(yīng)暫停運(yùn)輸服務(wù)并將損壞情況于第一時(shí)間通告前臺(tái)，前臺(tái)將請(qǐng)工程部對(duì)損壞部位進(jìn)行估價(jià)或維修，對(duì)于發(fā)生維修費(fèi)用的情況，物業(yè)部將依據(jù)工程部出具的工程維修報(bào)價(jià)明細(xì)向乘運(yùn)人收取維修費(fèi)用，并加收10%的服務(wù)費(fèi)，乘運(yùn)人故意隱瞞損毀情況、逃避責(zé)任者，物業(yè)管理處將在賠償損失的前提下視情節(jié)輕重，給予人民幣200至1000元罰款。乘運(yùn)人的車輛進(jìn)入后，應(yīng)服從保安人員的調(diào)動(dòng)，禁止私停亂放，乘運(yùn)人在運(yùn)送物品經(jīng)過大堂時(shí)，嚴(yán)禁拖拽物品，以免造成地面損壞，嚴(yán)禁用物品撞擊大門，并禁止在大堂逗留以及將物品擺放在大堂內(nèi)。乘運(yùn)人在運(yùn)輸物品的整個(gè)過程中均不得阻塞公共區(qū)域的通道，包括樓內(nèi)的電梯廳、電梯門、消防樓梯、樓道，并不得妨礙大廈內(nèi)租戶對(duì)上述區(qū)域的正常使用；一旦發(fā)現(xiàn)乘運(yùn)人違反上述規(guī)定，管理人員均有權(quán)暫停乘運(yùn)人的搬運(yùn)工作，直至乘運(yùn)人將錯(cuò)誤更正后，方可繼續(xù)從事搬運(yùn)工作。乘運(yùn)人在完成全部物品的搬運(yùn)工作后，如所提供的服務(wù)是將物品運(yùn)出，請(qǐng)乘運(yùn)人的代表到物業(yè)部辦理物品出門手續(xù)。4.25離職人員的管理規(guī)定已辦理完離職及辭退手續(xù)的人員須立即離開大廈。離職人員不得擅自出入大廈任何公共區(qū)域及辦公區(qū)，更不得無故停留和使用更衣室及沐浴。離職人員半年內(nèi)不得無故進(jìn)入大廈。如確需進(jìn)入大廈，應(yīng)得到相關(guān)部門的同意，并由相關(guān)部門人員將其領(lǐng)入，否則不允許進(jìn)入。各單位及部門將離職人員名單及時(shí)以書面形式通知物業(yè)部。物業(yè)部將根據(jù)各單位、各部門提供的離職人員資料進(jìn)行存盤。物業(yè)部將離職人員資料及時(shí)通知有關(guān)崗位進(jìn)行查控。4.26當(dāng)值中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理在當(dāng)值過程中，如遇到不登記、不出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取如下處置方法：處理問題時(shí)先敬禮、態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人。對(duì)不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實(shí)記錄下來以便向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。發(fā)生糾紛時(shí)，保安員一定要冷靜，避免爭(zhēng)吵。若遇到個(gè)別人員蠻橫無理，打罵保安人員，可由物業(yè)管理處同此人共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴(yán)重，報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。4.27對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)值人員應(yīng)按如下方法處理。進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開保安管轄范圍。如果熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單位，請(qǐng)他們派人領(lǐng)回并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門，處理過程中注意保護(hù)自己。巡視警衛(wèi)及各在崗位保安人員要注意發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)可疑或不正常舉動(dòng)人員，如有發(fā)現(xiàn)要對(duì)其進(jìn)行盤問或跟蹤觀察?？刹捎酶櫽^察、談話等方式探明來人是否屬精神病，上訪人員、醉酒，并查清上訪事由和出丑鬧事原因。保安人員要通過看、聞、交談來識(shí)別對(duì)方頭腦是否清醒，如有異常要立即對(duì)其進(jìn)行控制?？矗簛砣松裆欠裾?，衣著穿戴是否整潔。聞：來人身體上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象應(yīng)立即控制，并妥善處理。警衛(wèi)及各部門員工，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：首先制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采取勸說、誘導(dǎo)、強(qiáng)制。迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域.查明來人身份、目的、工作單位和住址。通知保安部主管將其送交公安機(jī)關(guān)。在不驚擾客人的情況下，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，盡最大的努力把上述三種人控制在一定范圍或大廈外圍避免造成較大影響。4.28當(dāng)值中拾到遺失物品的處理保安員在當(dāng)值中，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠硎矮@的物品應(yīng)做如下處理：群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，填寫《撿拾物品登記表》并報(bào)告保安主管及營(yíng)運(yùn)經(jīng)理。處理拾遺物品，拾遺物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址或電話的，可通知失主前來認(rèn)領(lǐng)，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由營(yíng)運(yùn)經(jīng)理處理。如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由物業(yè)管理處上報(bào)公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)處理。對(duì)拾遺物品，必須報(bào)告保安經(jīng)理，不得拾物不報(bào)、少報(bào)或私自挪用，違者重處，情節(jié)嚴(yán)重的以貪污論處。4.29打架斗毆的處理打架斗毆是擾亂治安秩序的違法行為，如保安員在當(dāng)值過程中，發(fā)現(xiàn)管理范圍內(nèi)的打架斗毆事件，應(yīng)做如下處理：巡視警衛(wèi)要對(duì)容易發(fā)生問題的大堂、門口、車場(chǎng)等場(chǎng)所進(jìn)行重點(diǎn)巡查。巡查人員注意外來成群結(jié)伙的可疑人員，發(fā)現(xiàn)問題和鬧事苗頭，應(yīng)及時(shí)制止或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。一旦發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)員工要及時(shí)報(bào)物業(yè)部，并通知最近的警衛(wèi)控制事態(tài)，報(bào)案人講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、是否攜帶兇器，并報(bào)清自己姓名，通知保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。警衛(wèi)人員接到信息后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，立即勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器，將肇事者帶到保安辦公室處理。如有傷人或財(cái)物損失，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。將斗毆人員帶往物業(yè)部途中，提高警惕，注意對(duì)方及肇事者身上有無兇器，以免發(fā)生傷害或逃跑。如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，協(xié)助公安人員處理。如有重傷者應(yīng)送附近醫(yī)院搶救。保安員在現(xiàn)場(chǎng)檢查有無遺留物，清查設(shè)備是否遭到損壞及損壞程度。4.30對(duì)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理為了使本物業(yè)內(nèi)的租戶在發(fā)生各種突發(fā)事件時(shí)，能夠及時(shí)、冷靜、迅速的告知情況，減小損失、減小不安全系數(shù)，請(qǐng)牢記以下內(nèi)容：A、報(bào)警程序大廈警衛(wèi)或員工發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等上述情況，或接到租戶報(bào)警電話，應(yīng)立即報(bào)保安部。報(bào)警要說明報(bào)警人的身份，發(fā)案的時(shí)間、地點(diǎn)及案件的簡(jiǎn)明情況，如是兇殺、搶劫案件，人是否還活著，還要說明現(xiàn)場(chǎng)狀況，如房間是否已進(jìn)入其它人，是否有人圍觀。接報(bào)案后，保安值班人員，內(nèi)保人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。并通知保安主管。由保安部負(fù)責(zé)向公安部門報(bào)告情況。B、現(xiàn)場(chǎng)保安人員應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)、記錄本、手電筒、有關(guān)鑰匙，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。確認(rèn)并保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，禁止人員入內(nèi)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀人員，盡快將現(xiàn)場(chǎng)與外界隔離。向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情做訪問記錄。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照及記錄現(xiàn)場(chǎng)情況。協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院，并酌情向傷員了解、記錄有關(guān)案情。配合公安部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察。如罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，應(yīng)立即制止抓獲，派人嚴(yán)加看守，以待轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理。如有人被綁架或扣押，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并采取必要措施，設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展。C、各部門職責(zé)：由保安部負(fù)責(zé)配合公安部門的工作，并做好各部門協(xié)調(diào)工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，記錄整個(gè)案件發(fā)生及處理情況，處理善后工作。工程部負(fù)責(zé)提供必要的案件處理?xiàng)l件，如繩索、照明及必要工具?？头控?fù)責(zé)向詢問的住客進(jìn)行解答，提供搶救傷員的藥品、繃帶及辦案和搶救傷員的撤離，并在勘察現(xiàn)場(chǎng)完畢后，負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場(chǎng)。4.31業(yè)租戶單元發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故的處理為了配合好公安機(jī)關(guān)工作，提高破案機(jī)率，減小業(yè)租戶財(cái)產(chǎn)損失，各部門人員必須遵守以下程序：值班保安應(yīng)迅速向保安領(lǐng)班、物業(yè)管理處和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，業(yè)租戶受侵害的財(cái)物投購(gòu)保險(xiǎn)的還應(yīng)通知承保的保險(xiǎn)公司。當(dāng)值保安員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄€(gè)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)起來，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件，事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。4.32對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理辦法為了使本物業(yè)內(nèi)的業(yè)租戶在突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件時(shí)，能夠及時(shí)、冷靜、迅速的告知情況，減小損失，請(qǐng)牢記以下內(nèi)容：A、關(guān)于突發(fā)性水浸的處理辦法：維修人員聽到投訴后，即攜對(duì)講機(jī)前往水浸現(xiàn)場(chǎng)觀察，關(guān)閉出水口前端閥門。水浸危及附近的電表房、電梯等公共設(shè)施時(shí)，要?jiǎng)訂T員工在上述設(shè)施口子處堆放沙包，防止浸水，并把升降機(jī)升到較高層樓鎖停。對(duì)水浸地方要安排有關(guān)人員清除積水，并把浸水情況詳細(xì)報(bào)告公司。水浸時(shí)影響對(duì)業(yè)租戶正常供水，必須書面通知各業(yè)租戶。B、關(guān)于室內(nèi)水浸的處理辦法：物業(yè)管理處接到業(yè)租戶投訴室內(nèi)浸水時(shí)，要立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)觀察。觀察人員到浸水業(yè)租戶單元，必須按門鈴得到允許后方能入內(nèi)。對(duì)單元內(nèi)沒有人的租戶不能撬門強(qiáng)行入內(nèi)，要設(shè)法找到前端閥門地點(diǎn)，以關(guān)閉前端閥門。并立刻電告業(yè)租戶負(fù)責(zé)人要求其回大廈開門檢查。如浸水情況嚴(yán)重，必須關(guān)閉大廈相應(yīng)樓層總閥門，避免水浸擴(kuò)大。關(guān)閉大廈總閥門后，影響大廈正常供水，必須書面通知受影響的業(yè)租戶。4.33對(duì)突然死亡事件的處理警衛(wèi)在執(zhí)行日常勤務(wù)的工作中，如遇突然死亡事故，要立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)向保安領(lǐng)班或經(jīng)理報(bào)告。首先到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)人員要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，阻止無關(guān)人員靠近，等待公司高級(jí)管理人員或公安部門人員現(xiàn)場(chǎng)處理。對(duì)因自殺、他殺、突發(fā)病人員，先視其是否還活著，如未死亡，應(yīng)立即采取相應(yīng)的搶救措施，同時(shí)就近聯(lián)系醫(yī)院或急救中心，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。對(duì)確定死亡人員，通知部門經(jīng)理、醫(yī)務(wù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，待搞清死亡原因后，采取相應(yīng)善后處理工作。對(duì)于他殺人員，首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，觀察周圍有無可疑人員，不準(zhǔn)無關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)部門線索和情況。4.34爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案為了確保大廈的賓客及員工的人身財(cái)物不受侵害；以及大廈財(cái)產(chǎn)的安全，對(duì)可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸部位必須采取切實(shí)可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患，做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)能及時(shí)撲救，使損失減少到最低程度。A、報(bào)警程序迅速用電話報(bào)警，講明發(fā)生爆炸或可疑爆炸物的時(shí)間，地點(diǎn)，同時(shí)，將自己的姓名和身份講清，不要觸動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)。值班員接到報(bào)警后，詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、部門、時(shí)間、地點(diǎn)、和發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑爆炸物品的情況。并立即通知下列人員到現(xiàn)場(chǎng)。保安經(jīng)理、工程經(jīng)理、客服經(jīng)理；總物業(yè)經(jīng)理相關(guān)部門的經(jīng)理。通知時(shí)簡(jiǎn)明扼要的將發(fā)生的情況、時(shí)間、地點(diǎn)講清。B、各部門人員到場(chǎng)后的職責(zé)保安經(jīng)理組織人力，布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場(chǎng)，樓層寫字間可關(guān)閉防火門；同時(shí)報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)。公安人員到場(chǎng)后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作，隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告大廈有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可以移動(dòng)的貴重物品。總物業(yè)經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門匯報(bào)的情況，組織指揮協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施進(jìn)行撲救，布置有關(guān)部門做好善后工作?？头?jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過，負(fù)責(zé)向客人解釋發(fā)生的情況和安定客人情緒的工作。發(fā)生爆炸部門的經(jīng)理負(fù)責(zé)組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及物品。醫(yī)務(wù)室做好搶救傷員的準(zhǔn)備，及時(shí)與市內(nèi)急救中心聯(lián)系。行政部做好搶救傷員所有車輛的準(zhǔn)備工作。要求：除上述報(bào)警處理外，還要求大廈員工本著沉著，冷靜，負(fù)責(zé)的原則，來處理發(fā)生的事故，同時(shí)要求大家及時(shí)報(bào)告，不輕易接近、移動(dòng)可疑爆炸物，聽從指揮堅(jiān)守崗位；配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。4.35對(duì)業(yè)租戶掛失財(cái)物的處理程序客人發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失要立即向保安部報(bào)案。保安部接到報(bào)案后由保安領(lǐng)班迅速趕到報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)。攜帶照相機(jī)，手電，手套等所需用品。認(rèn)真聽取失主對(duì)丟失財(cái)務(wù)過程的各個(gè)細(xì)節(jié)的說明；詳細(xì)詢問丟失物品的特征。及時(shí)通知有關(guān)部門，及部門的領(lǐng)導(dǎo)，并留下與丟失案件中有關(guān)的人員?？腿嗣鞔_要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物價(jià)值較大的，保安部應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安人員未到現(xiàn)場(chǎng)之前，不許任何人進(jìn)入，不許移動(dòng)、拿走、放入任何物品，發(fā)生在公共區(qū)域要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。進(jìn)行調(diào)查和處理對(duì)案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案件發(fā)生的情況，摸排出重點(diǎn)人。接觸現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，工作程序，所處的位置，現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)的回憶等。同時(shí)接觸現(xiàn)場(chǎng)的都有誰，誰先進(jìn)入，誰人離開等情況。丟失時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)的工作人員逐一進(jìn)行談話，如下班，立即從其家中找回，涉及二人以上分別隔離，以防串供或訂共守同盟。對(duì)經(jīng)過工作排出的重點(diǎn)人員要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無誤。處理時(shí)要擺事實(shí)，講道理，重證據(jù)，嚴(yán)格注意政策。查清問題后處理時(shí)要將情況向部門領(lǐng)導(dǎo)介紹，共同研究后向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，批準(zhǔn)后方可處理。4.36發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒嫌疑者的處理報(bào)警后，由保安領(lǐng)班帶隊(duì)數(shù)名警衛(wèi)攜帶器械迅速趕到販毒、吸毒現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行秘密觀察。如有販毒、吸毒者，馬上采取措施力爭(zhēng)抓獲現(xiàn)行，隨后將其帶至保安部監(jiān)管起來。注意在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒證據(jù)（如毒品、針管等物），查清大廈設(shè)施是否遭到損壞，損壞程度、數(shù)量。有販毒、吸毒發(fā)生，保安部一律交予公安機(jī)關(guān)處理。抓獲販毒、吸毒嫌疑時(shí)，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)嫌疑者身上，有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害事故或逃跑。4.37發(fā)現(xiàn)對(duì)食物中毒的處理客服部接到業(yè)租戶及員工食物中毒的報(bào)案后，要問清中毒所在地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒時(shí)間和中毒程度、癥狀等，并記錄。保安部經(jīng)理接到報(bào)告后，迅速向總物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，同時(shí)撥打電話120向急救中心求援。保安經(jīng)理組織有效人員將中毒人員集中起來，以便救護(hù)，另外對(duì)中毒食源立即采取果斷措施，停止人員繼續(xù)就餐，暫時(shí)封閉控制現(xiàn)場(chǎng)。公安機(jī)關(guān)、防疫部門來大廈處理中毒事件時(shí)，保安經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)向其匯報(bào)或提供情況。報(bào)告人應(yīng)就近看護(hù)中毒者，不要將病人單獨(dú)留下，不挪動(dòng)任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。情況嚴(yán)重時(shí)隨中毒者前往醫(yī)院，適時(shí)做好中毒者訪問記錄，同時(shí)查明中毒者的身份?？偽飿I(yè)經(jīng)理決定通知公安局時(shí)，保安部負(fù)責(zé)與公安局聯(lián)系并做好接待工作。如中毒者死亡，應(yīng)派專職警衛(wèi)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，初步調(diào)查，如系投毒，應(yīng)立即控制嫌疑人，開展偵破工作。執(zhí)行總營(yíng)運(yùn)經(jīng)理對(duì)中毒現(xiàn)場(chǎng)及搶救工作的一切指令，向客人解釋，穩(wěn)定客人情緒，必要時(shí)通知中毒者單位或家屬；物業(yè)部人員準(zhǔn)備好搶救中毒者和辦案用車。4.38自然災(zāi)害的應(yīng)急處理在發(fā)生如地震、颶風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害時(shí)，要快速、妥善處理，使業(yè)租戶和客人的人員、財(cái)產(chǎn)損失降低。發(fā)生地震時(shí)的處理所有人員應(yīng)迅速撤離至安全地點(diǎn)。客服部人員負(fù)責(zé)進(jìn)行疏導(dǎo)人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序的工作，引導(dǎo)人員到安全地點(diǎn)。前臺(tái)人員應(yīng)攜帶業(yè)租戶記錄迅速撤離，并負(fù)責(zé)清點(diǎn)人員進(jìn)行記錄。消防中心利用消防廣播向全區(qū)廣播，督促業(yè)租戶迅速撤離。工程人員迅速將鍋爐等易發(fā)生爆炸的設(shè)備關(guān)閉后撤離，以免造成更大的災(zāi)害。在突發(fā)颶風(fēng)時(shí)的處理保安經(jīng)理在總物業(yè)經(jīng)理的授權(quán)下，利用消防廣播告訴租戶將各自房間中的門窗關(guān)好，并引導(dǎo)客人從逃生樓梯下到B2停車場(chǎng)內(nèi)，不得擅自外出地面。保安人員攜帶手電筒、對(duì)講機(jī)到B2維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，以免造成混亂。突發(fā)特大暴雨的處理保安部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)組織員工搶險(xiǎn)，利用沙袋等防汛器具防止雨水侵入機(jī)房等重要部位，并組織人員清除積水。情節(jié)特別嚴(yán)重，要及時(shí)向總物業(yè)經(jīng)理及相關(guān)人員進(jìn)行通報(bào)，成立現(xiàn)場(chǎng)防汛指揮部。督促指導(dǎo)汛情搶險(xiǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)派專人觀察汛情，并隨時(shí)上報(bào)指揮部。各機(jī)房人員堅(jiān)守崗位，注意觀察設(shè)備的運(yùn)行狀況，如有異常、應(yīng)采取相應(yīng)的緊急措施。工程部派人對(duì)B1–B2的地漏進(jìn)行巡視，觀察排水狀況，發(fā)現(xiàn)堵塞、立即疏通。前臺(tái)人員要提醒客人注意防止雷擊，要將門窗關(guān)好。接到客人浸水投訴，要立即派人前往觀察處理。發(fā)生雷擊的處理工程部及保安當(dāng)值人員應(yīng)迅速趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。及時(shí)上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理，并告之人員情況如發(fā)生人員被雷擊傷的情況，應(yīng)將傷員立即送往附近醫(yī)院搶救，并適時(shí)詢問情況，做好記錄。如人員已被雷擊致死，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，通知相關(guān)機(jī)關(guān)處理。4.39車輛及車場(chǎng)防火安全制度為了使您的愛車和車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施不被火災(zāi)所侵蝕、毀壞、請(qǐng)您遵守車輛及車場(chǎng)防火安全制度：車輛防火嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的法規(guī)。修車現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙和明火操作，清洗部件時(shí)應(yīng)選用非燃清洗液，修理發(fā)動(dòng)機(jī)等部件時(shí)必須切斷車上電源。油箱、管路、化油器漏油的汽車應(yīng)立即修理，不準(zhǔn)使用。停放應(yīng)遠(yuǎn)離其它車輛。水箱凍結(jié)、潤(rùn)化油桶凝結(jié)后不準(zhǔn)用明火烘烤，應(yīng)用熱水融燙。汽車停放頭朝外，故障車不準(zhǔn)阻擋車道、車位出口，車與車之間應(yīng)保持適當(dāng)距離，以便緊急情況下便于疏通。修完車要清除現(xiàn)場(chǎng)遺留的燃料油、潤(rùn)滑油、棉紗等物，并妥善處理。司機(jī)完成任務(wù)離車時(shí)要認(rèn)真檢查，防止車上留有火種。汽車上必須配有滅火器材。4.40動(dòng)用明火管理規(guī)定根據(jù)消防局有關(guān)規(guī)定，依據(jù)本物業(yè)實(shí)際情況，為防止因動(dòng)用明火而引發(fā)的火災(zāi)事故發(fā)生，請(qǐng)嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：大廈除允許正常用火作業(yè)部位外（如：廚房和開水間等），其它各種用火（含室內(nèi)、樓內(nèi)的電、氣焊作業(yè)）必須辦理《動(dòng)用明火許可證》后方可動(dòng)火。凡經(jīng)允許用火和申請(qǐng)動(dòng)火的部位，必須制定具體的安全防護(hù)措施，并有專人負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督，同時(shí)要嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行操作，嚴(yán)禁不按程序、不守制度、不懂科學(xué)的蠻干。正常用火部位要配足消防器材，以備應(yīng)急使用。臨時(shí)用火部位在用火前要清理現(xiàn)場(chǎng)的可燃物，配備消防器材，落實(shí)看火人方可動(dòng)火。動(dòng)火后經(jīng)檢查確無隱患后方可離開。大廈下述部位未經(jīng)許可嚴(yán)禁動(dòng)用明火：大堂、消防監(jiān)控室、配電室、電梯間、電梯機(jī)房、管道間、車場(chǎng)、煤氣房、電話機(jī)房、地下車庫(kù)和各類庫(kù)房等。凡經(jīng)批準(zhǔn)的重要部門，動(dòng)火前做到“八不”，動(dòng)火中做到“四要”，動(dòng)火后做到“一清”。動(dòng)火前“八不”：防火和滅火設(shè)施不落實(shí)不動(dòng)火。周圍易燃雜物未消除不動(dòng)火。附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火。凡裝過可燃?xì)怏w受熱膨脹有爆炸危險(xiǎn)的容器和管道未經(jīng)排除爆炸危險(xiǎn)不動(dòng)火。凡儲(chǔ)存有易燃易爆物品的部位，倉(cāng)庫(kù)和場(chǎng)所未經(jīng)排除易燃易爆危險(xiǎn)的不動(dòng)火。在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未經(jīng)清理或未采取安全防護(hù)措施的不動(dòng)火。未配備相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火。無現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人不動(dòng)火。動(dòng)火中的“四要”：動(dòng)火前要制定現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人?，F(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗條時(shí)，要立即停止動(dòng)火。發(fā)生火情或爆炸事故要及時(shí)撲救。動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。動(dòng)火后“一消”：動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)工作負(fù)責(zé)人在動(dòng)火后，應(yīng)徹底消滅現(xiàn)場(chǎng)火種后才能離開現(xiàn)場(chǎng)。4.41電氣焊及噴燈工作防火安全制度根據(jù)《消防法》相關(guān)條款規(guī)定，依據(jù)本大廈實(shí)際情況。防止因電氣焊及噴燈操作人員違規(guī)、失誤而發(fā)生火險(xiǎn)、火災(zāi)。加強(qiáng)電氣焊及噴燈操作人員的消防安全意識(shí)，強(qiáng)化本大廈消防管理，特制定《電氣焊及噴燈工作防火安全制度》。焊接操作人員應(yīng)持有專業(yè)部門頒發(fā)的等級(jí)證書方可獨(dú)立操作。大廈區(qū)域內(nèi)焊割作業(yè)應(yīng)經(jīng)工程部主管級(jí)以上人員批準(zhǔn)，由物業(yè)部保安審核領(lǐng)取《動(dòng)用明火許可證》方可作業(yè)。焊割作業(yè)要嚴(yán)格遵守操作程序，點(diǎn)火前要對(duì)各種器具進(jìn)行安全檢查，看是否符合要求，不準(zhǔn)帶故障操作。焊割作業(yè)要選擇安全地點(diǎn)，清理周圍易燃物。如不能清除時(shí)，應(yīng)采取澆濕，遮隔等安全可靠措施加以防護(hù)。室內(nèi)焊接要注意各種線路去向，五級(jí)以上風(fēng)力不準(zhǔn)進(jìn)行空中焊割。乙炔瓶、氧氣瓶不要放在作業(yè)點(diǎn)下部，應(yīng)與作業(yè)點(diǎn)保持10米以上水平距離。作業(yè)點(diǎn)要配備滅火器材，要有專人監(jiān)護(hù)。乙炔瓶、氧氣瓶、電焊機(jī)要按規(guī)定安裝、搬運(yùn)、使用和保管。焊割時(shí)，焊割地點(diǎn)與氧氣瓶、乙炔瓶保持10米工作中暫時(shí)離開現(xiàn)場(chǎng)或工作完畢，必須切斷電源，并仔細(xì)檢查現(xiàn)場(chǎng)，清除火險(xiǎn)隱患。在隱蔽場(chǎng)所焊接時(shí)，操作完畢半小時(shí)后應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，以防點(diǎn)燃其它物品。乙炔瓶應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)裝置和更換。電焊機(jī)應(yīng)設(shè)專用地線，不得借路，導(dǎo)線不要與氣瓶、油類或其它易燃易爆物品接觸。嚴(yán)禁在下列場(chǎng)合或情況下進(jìn)行焊接：杜絕火種場(chǎng)所，鄰近有易燃易爆物品、煤氣管道、可燃蒸汽等。密封未啟蓋的容器，或未經(jīng)徹底清除干凈而存有少量易燃物的容器。焊割不準(zhǔn)與油漆工、木工等易燃操作工種同時(shí)或同部位交叉作業(yè)。場(chǎng)地未清除、無人監(jiān)護(hù)、未準(zhǔn)備滅火器材。4.42鍋爐房安全管理制度鍋爐房是大廈的重點(diǎn)要害部位，員工要遵守各項(xiàng)有關(guān)安全制度，不準(zhǔn)擅離職守，不得在鍋爐房?jī)?nèi)會(huì)客，接待朋友，外單位參觀必須事先通過工程部經(jīng)理同意后，方可帶領(lǐng)參觀。值班人員必須堅(jiān)守崗位，對(duì)鍋爐房要做到勤巡視，勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，確保安全供水，供氣。鍋爐房?jī)?nèi)嚴(yán)禁煙火，如需明火作業(yè)，須經(jīng)保衛(wèi)部批準(zhǔn)，開具動(dòng)火證，并保證有充足的消防工具。鍋爐房?jī)?nèi)應(yīng)落實(shí)安全責(zé)任人和消防安全責(zé)任人，對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)一切消防安全設(shè)備器材進(jìn)行保養(yǎng)，嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，一旦發(fā)生火災(zāi)和意外事故，必須立即切斷電源，切斷供氣，停止鍋爐運(yùn)行，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即報(bào)告總營(yíng)運(yùn)經(jīng)理及物業(yè)部。要建立出入登記制度。4.43飲用水衛(wèi)生管理制度水庫(kù)及水箱四周設(shè)專人定期打掃環(huán)境衛(wèi)生，每周少于兩次，保證墻上無蜘蛛網(wǎng)，地上無塵土，水箱外壁清潔干凈。水箱間的出入口隨時(shí)鎖門，嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)。水庫(kù)及水箱每天每班專人巡視，正常情況下，半年清洗消毒一遍。水庫(kù)，水箱，發(fā)現(xiàn)有水污染時(shí)應(yīng)及時(shí)清洗消毒。凡管水的有關(guān)人員必須每年體檢一次，持衛(wèi)生防疫站核發(fā)的健康證上崗，發(fā)現(xiàn)體檢不合格者立即調(diào)離原崗位。每年向衛(wèi)生防疫站申請(qǐng)衛(wèi)生許可證的復(fù)查，合格后換取新的衛(wèi)生許可證。如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常或發(fā)生疫情應(yīng)立即向總營(yíng)運(yùn)經(jīng)理匯報(bào)，必要時(shí)通報(bào)衛(wèi)生防疫部門。4.44配電室安全管理制度配電室屬大廈的重點(diǎn)要害部位，員工要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)有關(guān)的安全制度，不準(zhǔn)擅離職守，對(duì)設(shè)備的改造情況、運(yùn)行情況及注意事項(xiàng)、工具用具的損壞情況要交接清楚。確保各種機(jī)械設(shè)備完好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。工程技術(shù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照各項(xiàng)安全制度進(jìn)行作業(yè)施工，原則上不帶電作業(yè)，格執(zhí)行操作規(guī)程，大修、中修、要拉閘掛牌，兩人以上安全操作，不準(zhǔn)亂拉電線。值班人員必須堅(jiān)守崗位，對(duì)機(jī)房要做到勤巡視、勤檢查、勤聽、勤看，發(fā)現(xiàn)問題，排除隱患，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，確保安全供電。機(jī)房應(yīng)落實(shí)安全責(zé)任人和消防安全責(zé)任人，對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的一切消防、安全設(shè)備器材進(jìn)行保養(yǎng)，使之處在良好狀態(tài)。遇有重大節(jié)日活動(dòng)，應(yīng)提前對(duì)電器設(shè)備進(jìn)行全面檢查。平時(shí)每季度對(duì)線路遙測(cè)一次，兩季度前必須遙測(cè)避雷針。停電維修須事先通知有關(guān)用電單位，防止發(fā)生事故。不得在配電室內(nèi)會(huì)客，接待朋友，外來參觀事先掙得有關(guān)部門的同意，無關(guān)人員一律不得入內(nèi)。嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，發(fā)生問題及時(shí)解決匯報(bào)。4.45空調(diào)機(jī)房安全管理制度認(rèn)真執(zhí)行大廈的安全、消防制度，確保人身及設(shè)備的安全