汽車商務與服務第一章

汽車商務與效勞管理實務

主講：陳明杰課程講授方式課堂講授課程內(nèi)容與結(jié)構汽車商務與汽車產(chǎn)業(yè)概述汽車貿(mào)易管理汽車配件商務管理汽修廠管理的根本知識汽修廠管理的進階知識三包索賠和保險理賠管理汽車4S效勞站管理汽車快修美容管理第一章汽車商務和汽車產(chǎn)業(yè)概述第一節(jié)世界汽車商務和效勞開展史一、汽車的定義我國：汽車是指由自身裝備的動力裝置驅(qū)動，一般具有四個或四個以上車輪，不依靠軌道或架線而在陸地行駛的車輛。美國：汽車是指由本身的動力驅(qū)動〔不包括人力、畜力〕，裝有駕駛操縱裝置的、在固定軌道以外的道路或自然地域上運輸客、貨或牽引其它車輛的車輛。日本：汽車〔自動車〕是指自身裝有發(fā)動機和操縱裝置的不依靠軌道或架線、能在陸地上行駛的車輛。二、汽車的誕生法國人古諾的三輪蒸汽機汽車英國礦山工程師特里維迪克的蒸汽機汽車本茨研制的第一輛汽油機汽車戴姆勒研制的第一輛汽油機汽車古諾的三輪蒸汽機汽車特里維迪克的蒸汽機汽車本茨研制的第一輛汽油機汽車戴姆勒研制的第一輛汽油機汽車三、汽車的開展汽車開展建立了4個階段：奢侈品階段產(chǎn)品階段推銷階段市場營銷階段德國人創(chuàng)造汽車1.1867年德國工程師奧托研制成功世界上第一臺往復活塞式四沖程發(fā)動機，并于1885年宣布放棄專利，任何人都可以根據(jù)需要隨意制作2.1885年德國人卡爾?本茨購置了奧托的內(nèi)燃機的專利，并將一個內(nèi)燃機和加速器安裝在一輛三輪馬車上。1886年1月29日德國曼海姆專利局批準卡爾?本茨為在1885年研制成功的第一輛單缸三輪汽車申請的專利，專利證書號位37435，從而獲得了世界第一輛汽車的創(chuàng)造權。這一天被大多數(shù)成為現(xiàn)代汽車誕生日德國人創(chuàng)造汽車3.1886年，德國人戈特利普戴姆勒制成世界上第一輛四輪汽車4.1887年奔馳汽車公司成立，1890年戴姆勒公司成立，1926年奔馳和戴姆勒公司合并成為戴姆勒-奔馳公司，生產(chǎn)“梅塞德斯-奔馳〞牌汽車5.1998年兼并美國第三大汽車公司克萊斯勒公司，成立戴姆勒-克萊斯勒公司6.菲迪南得?波舍爾--保時捷跑車公司和群眾汽車公司創(chuàng)始人7.威爾海姆?邁巴赫-德國著名汽車設計師，戴姆勒事業(yè)的畢生合作者，他為戴姆勒的汽車裝上鋼質(zhì)車輪，獨立轉(zhuǎn)向,和世界上第一臺齒輪變速器，他還是噴油嘴式化油器、蜂窩式散熱器和四缸高速汽油發(fā)動機的創(chuàng)造者梅塞德斯-奔馳克萊斯勒保時捷美國人開展了汽車

汽車起源于歐洲，但汽車的開展卻在大洋此岸的北美。福特汽車公司1.1896年亨利?福特研制成功2缸4輪汽車，1903年福特汽車公司成立2.1908年福特T型車促進群眾化汽車消費3.1913年，福特汽車公司最先建立流水線汽車裝配系統(tǒng)，并因此引發(fā)了世界汽車制造業(yè)的一次驚天動地的革命，促進了汽車生產(chǎn)的規(guī)?；绹碎_展了汽車〔續(xù)〕

汽車起源于歐洲，但汽車的開展卻在大洋此岸的北美。美國克萊斯勒汽車公司1)1925年沃爾特?克萊斯勒創(chuàng)立于美國的底特律，第一輛敞篷車Imperial80問世2)1929年成為美國第三大汽車公司3)1941年制成平安鋁合金輪圈4)1958年首創(chuàng)電子燃料噴射與點火系統(tǒng)5)1972年Chrysler車款加裝ABS6)1998年與戴姆勒-奔馳公司合并，成立戴姆勒-克萊斯勒汽車公司，1999年合并根本完成，成為更為強大的全球汽車界的領導者法國人以科技推動汽車1.1769年，法國陸軍工程師古諾制造出第一輛蒸汽驅(qū)動的汽車2.1803年，法國工程師特利維柯創(chuàng)造新型高壓蒸汽機驅(qū)動的汽車在實際中應用3.1860年法國工程師洛娜因創(chuàng)造世界上第一只用陶瓷絕緣制成的電點火火花塞；1859年，創(chuàng)造鉛酸蓄電池；1862年電器工程師來諾研制出二沖程內(nèi)燃機4.1888年，法國標致汽車公司成立，創(chuàng)造齒輪變速器和差速器5.1898年，路易斯?雷諾創(chuàng)立雷諾汽車公司，創(chuàng)造汽車傳動軸6.1913年，安德烈?雪鐵龍創(chuàng)立雪鐵龍公司，創(chuàng)造人字型齒輪7.1999年與標致汽車公司合并成立標志-雪鐵龍汽車公司英國人以精心制作汽車1.1769年瓦特創(chuàng)造蒸汽機，拉開了第一次工業(yè)革命的序幕2.1838年，英國創(chuàng)造家亨納特創(chuàng)造了世界第一臺內(nèi)燃機點火裝置，該創(chuàng)造被稱為“世界汽車開展史上的一場革命〞3.1877年，羅孚公司成立4.1904年，勞斯萊斯汽車公司成立，1907年生產(chǎn)“幻影〞5.1919年，賓利汽車公司成立6.美洲豹，陸虎，羅孚，勞斯萊斯，賓利，蓮花，迷你，阿斯頓?馬丁，沃克斯豪爾等品牌相繼出售勞斯萊斯(Rolls-Royce)是寶馬公司旗下的品牌，于1906年在英國正式成立。勞斯萊斯以一個“貴族化〞的汽車公司享譽全球，同時也是目前世界三大航空發(fā)動機生產(chǎn)商之一。2003年勞斯萊斯汽車公司歸入寶馬集團。幻影賓利〔Bentley〕汽車是一家發(fā)跡于英國的豪華房車和GT車的制造商。第二節(jié)我國汽車產(chǎn)業(yè)和汽車商務開展史我國汽車產(chǎn)業(yè)和汽車商務開展階段舊中國階段——萌芽階段方案經(jīng)濟階段商品經(jīng)濟初期階段市場營銷階段1.舊中國階段——萌芽階段時間：1901年至建國前主要事件1901年，匈牙利人李恩時進口兩輛奧茲莫比汽車到上海1902年，袁世凱從德國零時購置1898年產(chǎn)第二代奔馳轎車作為壽禮獻給慈禧1929年，進口車輛8781輛，1930年，汽車保有量為38484輛孫中山最早提出建立中國汽車工業(yè)，發(fā)表于1920年“建國方略〞1928年，張學良是第一個組織國產(chǎn)汽車的人2.方案經(jīng)濟階段時間：新中國誕生起，至1980年為止主要事件1953年7月15日第一汽車制造廠在長春成立1956年中國第一輛自己制造的解放牌卡車誕生1958年中國在以1955型的克萊斯勒轎車為原型的根底上，仿制出新中國第一種批量生產(chǎn)的“紅旗〞牌轎車到1979年，中國汽車產(chǎn)量己到達19萬輛，形成了以載貨車和越野車為主體的汽車產(chǎn)品體系3.商品經(jīng)濟初期階段時間：1981年，至中國入世為止主要事件1982年5月中國汽車工業(yè)公司在北京成立1984年1月15日北京汽車制造廠與美國汽車公司〔AMC〕合資經(jīng)營的北京吉普汽車舉行開業(yè)儀式7月中法合資廣州標致汽車公司1985年3月中國與德國合資的上海群眾汽車正式成立，9月正式開業(yè)成立市場特點：轎車供不應求，客戶以單位為主4.市場營銷階段時間：中國參加世貿(mào)組織開始至今這個階段我國的汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)生的變化汽車產(chǎn)業(yè)進入企業(yè)自主經(jīng)營產(chǎn)銷量急劇增加，價格急劇下跌私家車快速增長轎車所占比例越來越大民族汽車工業(yè)獲得新生出現(xiàn)了產(chǎn)能過剩汽車產(chǎn)業(yè)全面開展第三節(jié)現(xiàn)代汽車商務的概念一、汽車商務的概念狹義：包括圍繞汽車的銷售和效勞進行的商業(yè)活動。廣義：還包括汽車推向市場前后的所有市場營銷和效勞行為。汽車商務，是圍繞汽車產(chǎn)業(yè)的前市場和后市場進行的所有商務活動的總稱?，F(xiàn)代汽車商務的特點普遍性多樣性集成性先進性1、汽車的分類二、汽車商務的根底知識基本乘用車乘用車MPV其他車型SUV(多用途汽車)(運動型多用途汽車)

指車輛座位少于九座(含駕駛員位)，以載客為主要目的的車輛。汽車分類-1

2005年汽車統(tǒng)計分類標準〔GB/T3730.1-2001〕MPVSUV漢蘭達汽車分類-2

2005年汽車統(tǒng)計分類標準

〔GB/T3730.1-2001〕商用車載貨車指車輛座位大于于九座(含駕駛員位)，以載貨為主要目的的車輛。載貨車非完整車半掛車客車非完整車客車半掛車2、汽車的VIN碼VIN〔VehicleIdentificationNumber〕，中文名叫車輛識別碼。VIN碼由17位字符組成，所以俗稱十七位碼。它包含了車輛的生產(chǎn)廠家、年代、車型、車身型式及代碼、發(fā)動機代碼及組裝地點等信息。正確解讀VIN碼，對于我們正確地識別車型，以致進行正確地診斷和維修都是十分重要的。VIN碼詳解

1～3位(WMI)：制造廠、品牌和類型；第1位：生產(chǎn)國家代碼

1美國J日本S英國

2加拿大K韓國T瑞士

3墨西哥L中國V法國

4美國R臺灣W德國

6澳大利亞Y瑞典

9巴西Z意大利第2位：汽車制造商代碼

第3位：汽車類型代碼(不同的廠商有不同的解釋)

有些廠商可能使用前3位組合代碼表示特定的品牌：目前將第2,3位字符合并表示生產(chǎn)廠家如:DC--神龍SW--上汽CA--一汽VIN碼詳解4～8位(VDS):車輛特征轎車:種類,系列,車身類型,發(fā)動機類型及約束系統(tǒng)類型

MPV:種類,系列,車身類型,發(fā)動機類型及車輛額定總重載貨車:型號或種類,系列,底盤,駕駛室類型,發(fā)動機類型,制動系統(tǒng)及車輛額定總重客車:型號或種類,系列,車身類型,發(fā)動機類型及制動系統(tǒng)

VIN碼詳解第4位表示車輛種類:1-普通乘用車2-活頂乘用車3-高級乘用車4-小型乘用車5-敞篷車6-艙背乘用車7-旅行車8-多用途乘用車9-短頭乘用車10-趆野乘用車11-專用乘用車(旅居車,防彈車,救護車,殯儀車)1-6一般稱為轎車

VIN碼詳解第5位表示車型系列代碼與生產(chǎn)廠家有關第6位表示車身(車輛外觀)類型代碼:2—二廂車3—三廂車有些公司是用字母表示車輛外觀第7位表示發(fā)動機類型代碼:L—1.6升發(fā)動機2—2.0升發(fā)動機第8位表示所裝備變速箱類型2—手動變速箱3—自動變速箱第9位：校驗位，通過一定的算法防止輸入錯誤,也可叫檢驗位，一般用0-9十個數(shù)字表示

第10位：車型年款

VIN碼詳解車型年份對照表B-1981C-1982D-1983E-1984F-1985G-1986H-1987J-1988K-1989L-1990M-1991N-1992P-1993R-1994S-1995T-1996V-1997W-1998X-1999Y-20001-20012-20023-20034-20045-20056-20067-20078-20239-2023A-2023VIN碼詳解第11位：裝配廠0代表原廠裝配12～17位：順序號，一般情況下,汽車召回都是針對某一順序號范圍內(nèi)的車輛,即某一批次的車輛。3、VIN碼的位置我國轎車的VIN碼大多可以在儀表板左側(cè),風擋玻璃下面找到,不同的車型位置不盡相同307的VIN碼除風檔玻璃下外,在車輛銘牌和右前減震器上部的車身上也能找到

三、汽車商務與效勞中的管理1、企業(yè)管理的概念管理：所謂管理，就是通過方案、組織、領導和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標的社會活動。企業(yè)管理的行為，就是由企業(yè)經(jīng)理人或經(jīng)理機構對企業(yè)的經(jīng)濟活動過程進行方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)最大盈利這一目的的活動的總稱。企業(yè)管理的范疇主要包括生產(chǎn)管理和