客戶服務(wù)手冊

CUSTOMERSERVICEMANUAL客戶服務(wù)手冊1.工程名稱工程地址建設(shè)單位聯(lián)系人聯(lián)系方式管理單位聯(lián)系人聯(lián)系方式施工單位聯(lián)系人聯(lián)系方式

CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊序言

尊敬的客戶：在工程交付之際，我們公司精心組織編制了《客戶服務(wù)手冊》這本書，旨在讓您了解我們公司在工程維保階段的工作職責(zé)和工程保養(yǎng)維護(hù)的相關(guān)知識，以便我們更好的合作和提供更好的服務(wù)，因?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)宣言是：

（一）競爭對手尊敬的公司；

（二）客戶首選和信賴的公司；

（三）社會認(rèn)可、股民追捧的公司；

（四）員工值得依托、實(shí)現(xiàn)自我的公司。2.

CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊3.CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊

CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊工程維保服務(wù)規(guī)范

1、熱愛本職工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好自我管理和提升；

2、按客戶或項(xiàng)目部規(guī)定時間上下班，不得遲到、早退、脫崗；

3、維修人員必須做到四不：不吃業(yè)主的飯、不抽業(yè)主的煙、不收業(yè)主的禮、不亂收費(fèi)；

4、不得在施工區(qū)域大聲喧嘩，不得亂扔垃圾、不隨地吐痰；

5、嚴(yán)禁酒后施工作業(yè)；

6、用禮貌用語，舉止文明，遵守服務(wù)禮儀規(guī)范；

7、在進(jìn)行維修工作時，控制噪聲、粉塵及二次污染，做好成品

保護(hù)；

8、維修完成必須由客戶驗(yàn)收，簽字蓋章確認(rèn)。

股份公司本部工程管理中心客戶服務(wù)部

分公司

項(xiàng)目部客戶服務(wù)部職責(zé)

股份公司本部專門設(shè)立客戶服務(wù)部對接分公司的工程維保工作，主要涉及的工作有：接受工程維保咨詢、組織維修培訓(xùn)學(xué)習(xí)、對重要維修工程方案進(jìn)行審核和交底、監(jiān)督工程維修實(shí)施、進(jìn)行客戶回訪和接受客戶咨詢投訴。4.

CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊地面大理石保養(yǎng)知識

1、請使用專業(yè)塵推清理大理石地面的灰塵，配合在塵推套上噴灑靜電吸塵劑進(jìn)行循環(huán)往復(fù)推塵保潔。推塵應(yīng)作為大理石地面清潔的主要工作，而局部的污染可采用微潮拖把擦拭，但水分一定要干凈。

2、在拖拭地面時一定不要使用洗衣粉及洗潔精之類的堿性清潔劑或任何酸性清潔劑，應(yīng)使用專用的中性清潔劑

，且拖布一定要把水分?jǐn)Q干再拖；也可使用刷地機(jī)配合白色尼龍墊及中性清潔劑刷洗地面，及時使用吸水機(jī)吸干水分。

3、定期以微濕帶有溫和洗滌劑的布擦拭地面，然后用清潔的軟布抹干和擦亮，當(dāng)表面沾污時宜以一些較淡的腐蝕劑如檸檬汁或醋清潔污痕，切忌使用肥皂或蘇打粉等易損大理石本質(zhì)的物料來擦。對化妝品、茶和煙草污跡，可涂上雙氧水，停留兩小時，然后清洗及弄干。對于油跡，可用乙醇（酒精）、丙酮（木精）或打火機(jī)電油擦拭，然后清洗及弄干。

4、在冬季為了方便清潔工作和清潔效果，建議在出入口放置吸水地墊，保潔員也應(yīng)同時作好隨時清潔污垢、污水的準(zhǔn)備。且地面也應(yīng)使用刷地機(jī)每周清洗1次地面。5.臺面大理石保養(yǎng)知識

1、定期以微濕帶有溫和洗滌

劑的布擦拭臺面，然后用清潔的

軟布抹干和擦亮。

2、當(dāng)表面沾污時宜以一些較

淡的腐蝕劑如檸檬汁或醋清潔污

痕，切忌使用肥皂或蘇打粉等易

損大理石本質(zhì)的物料來擦。

3、對化妝品、茶和煙草污

跡，可涂上雙氧水，停留兩小

時，然后清洗及弄干。

4、對于油跡，可用乙醇（酒

精）、丙酮（木精）或打火機(jī)電

油擦拭，然后清洗及弄干。

注意事項(xiàng)

1、使用檸檬汁也應(yīng)十分注意，其停留時間最好不要超

過1分鐘，必要時可重復(fù)操作，然后清洗并弄干。

2、若大理石臺面被煙蒂燒焦，應(yīng)考慮請人修復(fù)。

CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊6.墻面大理石保養(yǎng)知識

根據(jù)不同位置，墻面石材的清潔與防護(hù)不盡相同：

1、在門廳和電梯間，可以不用防護(hù)劑，可用中性清洗劑和溫水合成濃度較小的清洗劑溶液，進(jìn)行一般清洗就可以，也可用熱水和不含皂液的清洗劑混合清洗。

2、墻面易受食物、飲料潑灑等污染區(qū)域，需使用防護(hù)劑進(jìn)行防護(hù)，面蠟和亮光劑可根據(jù)實(shí)際情況選擇使用。在污染很嚴(yán)重的情況下，建議在進(jìn)行防護(hù)后，再使用亮光保護(hù)劑進(jìn)行表面保護(hù)。

CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊7.

CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊地面人造石保養(yǎng)知識

大型購物廣場、超市、星級酒店大廳、大型公共設(shè)施及娛樂場所、高檔寫字樓的公共區(qū)域等每天人流量在10000人次甚至更高的場所。這類場所建議采用以下養(yǎng)護(hù)措施：

1、日常保潔：應(yīng)每天進(jìn)行保潔工作。用洗地機(jī)加入稀釋后的中性清潔劑對地面進(jìn)行清洗，清洗完畢，應(yīng)盡快吸干多余水分，防止污染。

2、保養(yǎng)：建議做晶硬處理，使用晶面機(jī)配合專門的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品進(jìn)行拋光處理。根據(jù)地面使用情況，開展周期性晶面處理：每季1~3次。

3、研磨翻新：建議一年做1—2次研磨翻新及晶面處理。采用正確的研磨翻新及晶面處理方法對人造石進(jìn)行翻新，盡快恢復(fù)原有狀態(tài)，防止污染物深層深入人造石。

高檔家居住宅、中小型店面、酒店客房、辦公區(qū)域、展示廳等每天人流量在5000人次或者更少的場所，建議采用以下養(yǎng)護(hù)措施：

1、日常保潔：應(yīng)每星期進(jìn)行至少兩次保潔工作（部分區(qū)域應(yīng)每天保潔）。用洗地機(jī)加入稀釋后的中性清潔劑對地面進(jìn)行清洗，清洗完畢，應(yīng)盡快吸干多余水分，防止污染。

2、保養(yǎng)：建議一年做1—2次防護(hù)保養(yǎng)。利用油性防護(hù)劑按照石材防護(hù)劑的使用方法對人造石做防護(hù)處理。8.

CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊

3、研磨翻新：建議不超過兩年做一次研磨翻新及晶面處理。采用正確的研磨翻新及晶面處理方法對人造石進(jìn)行翻新，盡快恢復(fù)原有狀態(tài)，防止污染物深層深入人造石。

普通家居住宅地面等每天人流量在500人次以下的區(qū)域，建議采用以下養(yǎng)護(hù)措施：

1、日常保潔：應(yīng)每月進(jìn)行至少三次保潔工作。用洗地機(jī)加入稀釋后的中性清潔劑對地面進(jìn)行清洗，清洗完畢，應(yīng)盡快吸干多余水分，防止污染。但是，這些區(qū)域應(yīng)每天用清水清潔地面，有效防止污物深入人造石內(nèi)部。

2、保養(yǎng)：建議至少兩年做1次防護(hù)保養(yǎng)。利用油性防護(hù)劑按照石材防護(hù)劑的使用方法對人造石做防護(hù)處理。

3、研磨翻新：建議三年左右做一次研磨翻新及晶面處理。采用正確的研磨翻新及晶面處理方法對人造石進(jìn)行翻新，盡快恢復(fù)原有狀態(tài)，防止污染物深層深入人造石。臺面人造石保養(yǎng)知識

1、切勿將高溫物體直接或長久擱放在人造石臺面上。直接從灶臺或烤箱、微波爐中取下來的熱鍋、熱壺、或者其它溫度過高的用具等有可能會給人造石表面帶來損害。請使用帶橡皮腳的鍋支座，或在臺面上放一塊隔熱墊。

2、勿將人造石臺面作切菜板使用。切菜時請墊上切菜板，雖然人造石臺面堅(jiān)實(shí)耐用，但這樣做亦會留下不美觀的劃痕且會鈍刀口。若不慎留下刀痕，可以根據(jù)刀痕的深淺，采用180-400目砂紙輕擦表面，再用百潔布處理一遍。

3、人造石表面應(yīng)該盡量保持干燥。因?yàn)樗泻衅讋┖退?，停留時間過久后，會使臺面顏色變淺，影響美觀。若此現(xiàn)象發(fā)生，請用600#-1200#水磨砂紙擦拭，抹干后噴上“碧麗珠”即可。

4、嚴(yán)防烈性化學(xué)品接觸人造石表面。人造石具有持久抗傷害能力，但仍需避免與烈性化學(xué)品接觸，例如去油漆劑、金屬清洗劑、爐灶清洗劑。不要接觸亞甲基氯化物、丙酮(去指甲油劑)、強(qiáng)酸清洗劑。若不慎與以上物品接觸，立即用大量肥皂水沖洗人造石表面。若沾上指甲油請用不含丙酮的清洗劑(如：天那水、酒精)，再用水沖。不要讓過重或尖銳物體直接沖擊表面：也不要用冷水沖洗后馬上再開水燙。

5、除去人造石表面的多數(shù)污跡和臟物，可以用肥皂水或含氨水成份的清潔劑清洗(如：洗潔精)。9.

CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊木飾面、木制家具和櫥柜保養(yǎng)知識

1、嚴(yán)禁使用任何可溶性清潔劑如苯類溶劑、塑脂類溶劑等，因?yàn)檫@些清潔劑會和油漆起反應(yīng)破壞木制品表面的油漆，必須采用水蠟和中性清潔劑進(jìn)行清理。

2、使用專門的木制品保養(yǎng)蠟對木飾面、家具櫥柜等進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)，不但不傷害油漆表面而且清潔效果好，還能提高木制品的亮度。

3、廚房吊柜不宜堆放過重的物品，一般情況吊柜為了美觀都是懸空安裝的，放一些較輕的東西比較適合。

4、較重的廚房器皿應(yīng)放在地柜中，但要注意，器皿要擦

干后再放入，長期的潮濕也會影響櫥柜的壽命。（小竅門：廚房墻面、柜子等在清潔時使用一定濃度的中性清潔液擦拭后，不用再使用清水沖去，不但能防止油煙附著，還能起到一定的消毒作用。）

5、夏季如室內(nèi)泛潮，宜使用隔離墊將家具同地面接觸的部位隔開，同時讓家具的靠墻部位同墻壁保持0.5—1厘米的距離間隙。

6、木飾面、木制家具和櫥柜要遠(yuǎn)離熱源、避免陽光直射和長時間烘烤，從而防止木材發(fā)生局部干裂、變形。其擺放位置最好在能夠

躲開陽光直射的地

方，或用透明的薄

紗窗簾隔開日光。10.木門的保養(yǎng)知識

1、清理門表面污跡時，可先將污跡處潤濕，再用軟布擦拭，用硬布很容易劃傷表面，污跡太重時可使用中性清洗劑、牙膏或?qū)Ｓ们逑磩?，去污后，立即擦拭干凈。使用專門的木制品保養(yǎng)蠟對木門進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)，不但不傷害油漆表面而且清潔效果好，還能提高木制品的亮度。

2、木門的棱角處不要經(jīng)常摩擦，以免造成棱角處飾面材料褪色破損。

3、不要經(jīng)常用帶有水漬（或其他溶液）的手開啟門鎖，以免門鎖變色。開啟門鎖或轉(zhuǎn)動門鎖把手時，不要用力過猛，從而減少門鎖使用壽命。合頁門鎖等經(jīng)?；顒拥奈褰鹋浼l(fā)生松動時要立即擰緊。門鎖開啟不靈時，可以往鑰匙孔中加入適量的鉛筆芯末。

4、不要在門扇上懸掛過重的物品或避免銳器物磕碰、劃傷，開啟或關(guān)閉門扇時，不要用力過猛，不要撞擊門。

CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊11.乳膠漆墻面保養(yǎng)知識

1、如果墻面長時間不清潔，空氣中的水蒸氣會與塵土溶解而滲入墻面材料內(nèi)部，時間長了導(dǎo)致墻面顏色變得暗淡。應(yīng)對墻面進(jìn)行定期除塵，保持墻面的清潔。

2、如果墻面有污點(diǎn)，可用細(xì)砂紙輕輕打磨，就可消除，或用濕一點(diǎn)的抹布輕輕擦拭，如是帶色的漆不要輕易用漆修補(bǔ)，以免墻面變花；在平時的清潔中，只需要用撣子清掃或者用不褪色干布輕輕擦拭。

3、對墻面進(jìn)行吸塵清潔時，注意要將吸塵器更換軟質(zhì)吸頭。

4、日常發(fā)現(xiàn)特殊臟跡要及時擦除，對耐水墻面可用水擦洗，洗后用干毛巾吸干即可；對于不耐水墻面可用橡皮等擦拭或用毛巾蘸些清潔液擰干后輕擦，總之是要及時除去污垢，否則時間一長會留下永久的斑痕。

CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊12.

CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊墻紙保養(yǎng)知識

1、PVC膠面墻

紙維護(hù)：PVC膠面墻

紙因表面有一層薄薄

的PVC涂層，在做維

護(hù)保潔時相對較為簡

單，可先采用清水擦

洗或無色的干凈濕毛

巾輕輕擦拭，如有明

顯污漬不能清除再選用中性清潔濟(jì)稀釋后進(jìn)行擦拭。

2、純紙基產(chǎn)品：純紙基產(chǎn)品表面沒有涂層保護(hù)，在做清潔時只能采用海綿或無色的干凈濕毛巾輕輕擦拭，且要控制水份。如有明顯污漬只能適度清潔，不能用力擦拭，以免擦壞墻紙表面。

3、無紡布：無紡布產(chǎn)品以其天然環(huán)保為優(yōu)點(diǎn)，在處理時也要特別仔細(xì)。首先用雞毛撣撣去灰塵，再選用干凈的濕毛巾，用粘貼的方法維護(hù)清潔。

4、天然材質(zhì)類：天然材質(zhì)類產(chǎn)品其色彩多為染缸染色而成，色彩保持度不高，用水清潔會出現(xiàn)明顯掉色現(xiàn)象，建議采用干毛巾或雞毛撣清潔。

5、墻紙的清潔維護(hù)應(yīng)采用長期維護(hù)與短期維護(hù)相結(jié)合的方式。墻紙的有些痕跡是在長時間的累積過程中一點(diǎn)一點(diǎn)形成的，如果長時間不做清潔，有些污漬或接縫就再也無法清除，建議一個季度用雞毛撣做一次除塵處理，每半年或一年做一次表面清潔。13.

CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊木質(zhì)地板保養(yǎng)知識

1、不允許用堿水、肥皂水等腐蝕性液體擦洗，以免損壞油漆膜，可以用擰干的純棉拖把擦拭，不可用濕拖布、汽油、易燃物品和高溫液體進(jìn)行擦拭。每隔一段時間打一次蠟，時間間隔視地板漆面光潔度而定。方法是先用半干的抹布擦干凈地板并上蠟。要均勻地涂抹在地板表面并使其“浸透”，等稍干后用干的軟布在地板上來回擦拭，直到平滑透亮為止。

2、保持地板干燥、清潔，避免與大量的水接觸。如有水拋灑在地板上，必須及時擦干凈，不能直接用太陽暴曬或電爐烘烤，以免干燥過快，地板開裂。

3、切忌熱水盆、熱飯鍋等物直接放在地板面上，應(yīng)用木板或草墊墊著，以免燙壞漆膜。

4、局部板面不慎沾有污跡應(yīng)及時清除，若有油跡可用抹布或拖把蘸溫水或少量的洗衣粉擦拭，也可用中性肥皂水加少許洗滌靈擦洗。若污跡嚴(yán)重，采用此法無效，可用優(yōu)質(zhì)砂紙或鋼絲絨輕輕擦拭。如果是藥物、飲料或顏料的污跡，必須在污跡未滲入木質(zhì)表面以前加以清除，清除方法采用浸蘸家具蠟的軟布擦拭。若仍無效，須用鋼絲絨蘸家具蠟擦。若地板層的表面被煙頭燒損，用浸了家具蠟的軟布用力擦拭可恢復(fù)光亮。若是墨水沾染，應(yīng)及時用浸蠟軟布擦拭，若無效，可再用鋼絲絨蘸家具蠟擦拭。

6、墻紙清潔盡量使用清水，盡可能不使用清潔劑和其它化學(xué)藥劑；一些帶顏色的原料污染墻紙應(yīng)當(dāng)盡快處理，滲入后將很難清除；毛巾擦拭墻紙，如果出現(xiàn)明顯接縫，說明毛巾水分太多，應(yīng)當(dāng)擰干毛巾，一般接縫在墻紙干燥后能自行消除；擦拭墻紙應(yīng)從墻角、門后等隱蔽處開始，以免出現(xiàn)不良反應(yīng)造成墻紙損壞。14.石塑地板保養(yǎng)知識

1、應(yīng)及時清除地面的各種污物。

2、絕對禁止將地板浸泡在明水中，盡管有些地面采用防水膠隔斷水源（如地漏、水房等處），但是長時間的被水浸泡，會嚴(yán)重影響地板的使用壽命。清洗過程中及時用吸水機(jī)將污水吸干。

3、對于人流較多、磨損較大的地方應(yīng)縮短維護(hù)周期，增加高強(qiáng)面蠟的上蠟遍數(shù)。

4、絕對禁止使用堅(jiān)硬、粗糙的清潔用具（如鋼絲球、百潔布等），防止尖銳物體碰撞石塑地板。

5、在人流量高的公眾場所入口放置蹭腳墊，以防止帶入污垢砂粒等玷污劃傷地材。

CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊15.玻璃隔斷保養(yǎng)知識

1、平時不要用尖銳的物體碰撞玻璃面；不要靠近玻璃隔斷使用取暖器。

2、隔斷玻璃要經(jīng)常的清潔，類似于普通的玻璃一樣進(jìn)行保養(yǎng)，清潔人員可以用濕毛巾進(jìn)行擦拭。如果玻璃上有明顯的污漬的話，我們可以使用毛巾蘸滿熱的食醋進(jìn)行擦拭，也可以使用市場上出售的清潔劑，但不要使用酸堿性非常強(qiáng)的溶劑擦拭。

3、玻璃隔斷使用彩繪玻璃或有花紋的玻璃，如果有污漬的話，可以使用蘸有清潔劑的牙刷或其他的刷子，順著花紋的樣式進(jìn)行輕輕的擦拭，之后用濕毛巾擦拭一次，最后使用干毛巾擦干即可。

CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊16.玻璃鏡面保養(yǎng)知識

1、洗浴前，可將肥皂涂抹鏡面，再用干布擦拭，鏡面上即形成一層皂液膜，可防鏡面模糊，也可使用收斂性的化妝水或洗潔精。

2、不要用打濕的手觸摸鏡子，也不要用濕布擦拭鏡子，避免潮氣侵入，使鏡面的光層變質(zhì)發(fā)黑。

3、鏡子不能接觸到鹽、油脂和酸性物質(zhì)，這些物質(zhì)容易腐蝕鏡面。

4、鏡面要用柔軟的干布或棉花揩擦，以防止鏡面被擦毛；或用軟布或砂布，蘸上些煤油或蠟擦拭；也可用蘸牛奶的抹布擦拭鏡子、鏡框，可使其清晰光亮。另外用吸油面紙擦，效果也不錯。

5、鏡架要用細(xì)軟棉布或棉花、精紡回絲揩拭，以防鏡架生銹。

6、用干抹布蘸適量洗潔靈涂抹于鏡面，均勻地抹開。洗潔靈中含有的活性成分，能有效防止水蒸汽在鏡面凝結(jié)，能起到很好的防霧作用。

7、使用橡皮刮板清潔時，要避免刮板底座金屬刮傷玻璃，去除不干膠污染不要用刀片用力刮，使用專門的粘膠去除劑。

CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊17.

CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊皮革包面保養(yǎng)知識

1、要保持室

內(nèi)干燥，不要靠

近熱源和火源，

避免太陽暴曬，

陽光直射會使有

色皮面褪色；也

不要用空調(diào)直接

吹其表面，這樣

會使皮面變硬。

2、避免兒童用彩筆、顏料等污染品與產(chǎn)品直接接觸，一旦出現(xiàn)污染及時清理；但一定要避免圓珠筆在皮面上留下筆印和復(fù)印紙接觸皮面，這兩種印跡很難清除。

3、請勿使用有腐蝕性的化學(xué)物品（如：苯、稀釋劑）來清潔皮革，只能使用軟布用泡沫清潔劑輕輕擦拭。皮面的護(hù)理應(yīng)該保持每半個月進(jìn)行一次，選用專用皮類護(hù)理用品進(jìn)行保養(yǎng)。不能用堿性清洗液，因?yàn)樵谄じ锷a(chǎn)加工時是酸性處理，而堿性會使皮革柔軟性下降，長期使用不當(dāng)?shù)那鍧崉蛊じ锇l(fā)生皺裂、褪色。

4、如水灑在皮革上面或小孩子尿在皮革上面，要及時除掉，避免造成皮革內(nèi)部結(jié)構(gòu)損壞；使用者應(yīng)避免身帶汗?jié)n、水漬、泥塵坐在皮革產(chǎn)品上，夏季汗多，皮革的孔隙會吸收汗液，高溫潮濕會使汗中的有機(jī)物與皮革發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，易產(chǎn)生異味。18.織物硬包保養(yǎng)知識

1、清潔前，可用雞毛撣或干凈的軟布去除硬包表面的灰塵。

2、避免使用帶有銳角或刀具類器具接觸表面，防止劃傷硬包飾面。

3、每周至少一次吸塵，尤其要除去織物結(jié)構(gòu)間的積塵。使用吸塵器時不要用吸刷，以防止其破壞紡織布上的織線而使布變得蓬松，更不要用特大力來吸，否則可能導(dǎo)致織線被扯斷，正常情況下可考慮用小吸塵器來清潔除塵。

4、如沾有輕度污漬，可用干凈抹布蘸水從污漬外圍抹擦拭去，避免留下印跡。

5、若沾有重度污垢，應(yīng)以干洗

方式清洗，可用稍許酒精和清潔劑混

合后，以噴霧器噴在污垢處，再以熱

毛巾覆蓋污垢擦拭，不可水洗，禁止

漂白。

CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊19.

CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊地毯保養(yǎng)知識

1、地毯需要經(jīng)常吸塵，因?yàn)閴m埃藏積在地毯內(nèi)，會對纖維造成磨損，并且使地毯的顏色變得灰暗，在大廳、走廊和走動頻繁的地方，每周應(yīng)吸塵兩至三次，臥室也應(yīng)至少每周吸塵一次。

2、吸塵器的選擇和吸塵方法也會影響清潔效果，配備旋轉(zhuǎn)除塵刷的吸塵器，可以比較有效地吸凈地毯內(nèi)的塵埃。吸塵的時候需要慢慢推動吸塵器，動作應(yīng)是把吸塵刷推前，拉后再推前。

3、地毯的清洗將一定比例的面粉、精鹽和石膏粉（比例6:1:1)，用水和成糊狀加溫冷卻使之成為干塊狀，然后壓成小塊，撒在地毯臟處，再用硬刷使之在地毯上滾動，直至滾成粉狀，然后用吸塵器吸凈即可。

4、新地毯用久了顏色就不再鮮艷，要使舊地毯顏色變得鮮艷起來，可在頭一天晚上把食鹽撒在地毯上，第2天早上用干凈的溫抹布把鹽除去，地毯的鮮艷顏色就會恢復(fù)。

5、地毯上污漬的去除：地毯上動植物油跡、可用棉花蘸純度較高的汽油擦拭。果汁和啤酒污漬，要先用軟布蘸洗衣粉溶液擦拭，再用溫水加少許食醋溶液擦洗。墨水跡，可在污處撒細(xì)鹽末，再用溫肥皂液刷除。若是陳跡宜用牛奶浸潤片刻，再用毛刷蘸牛奶刷拭即可。20.衛(wèi)浴五金保養(yǎng)知識

1、養(yǎng)成開門開窗的習(xí)慣，保持浴室空氣暢通，干濕分離是衛(wèi)浴掛件的保養(yǎng)方式。

2、掛件表面要經(jīng)常用柔軟的全棉布和清水擦拭，以保證掛件亮麗的光澤，盡量不用洗潔液清洗，絕對不可使用有腐蝕性的酸堿溶液，用溫和的液體清潔劑或無色的玻璃清潔劑輕輕擦拭浴室掛件表面，然后用清水清洗。

3、油漆對掛件表面鍍層具有極大的腐蝕作用，切勿讓油漆沾到掛件上。

4、對于難以除去的頑垢、表面垢膜及污漬等，請使用溫和的液體清潔劑、無色的玻璃清潔液或不含磨損作用的擦亮液等清潔，然后即用清水清洗并用軟棉布抹干。

5、切勿使用腐蝕性的海綿和含有腐蝕作用、溶解和酸性物質(zhì)的清潔劑、漂白劑、食醋等來清洗掛件，因?yàn)樗鼈儗旒砻娑加懈g作用，會導(dǎo)致掛件表面失去光澤或留下劃痕。

6、周期一般為3個月，可采用去污能力較強(qiáng)的蠟油，涂在干凈的白棉布上，對整件產(chǎn)品進(jìn)行徹底清潔，可適度延長產(chǎn)品的使用壽命。

CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊21.

CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊水槽保養(yǎng)知識

1、水槽里的垃圾要及時清理，注意水槽的出水口不能堵塞。很多人覺得水槽下水速度很慢，就將下水的垃圾過濾口拿掉，這種不經(jīng)意的做法其實(shí)很危險(xiǎn)，時日長久有可能造成整個下水管的堵塞。

2、不銹鋼材質(zhì)的表面很怕跟其他尖銳的東西摩擦。比如清洗水槽時使用鋼絲球擦拭，一旦鋼絲球?qū)⒉讳P鋼表層的氧化膜破壞掉，那么這個水槽就不再具有防銹的功能，使用時間長了,就會出現(xiàn)銹跡斑斑的現(xiàn)象。

3、水槽跟臺面接觸的部分，注意不要有殘留的水。如果使用時有水濺到外面，需要及時用干凈的布擦干凈。如果這些細(xì)節(jié)不注重,久而久之水槽跟平臺接口處就會發(fā)霉。

4、假如水槽出現(xiàn)一些比較難清洗的贓物，如果洗滌劑清洗不是很干凈，可以用牙膏試試。

5、水槽使用完畢后，用清水沖洗并擦干。最好不要將帶腐蝕性的食品如檸檬汁、醋酸等長時間留在水槽表面，因?yàn)檫@些都有可能導(dǎo)致在水槽表面形成一道棕色的著色痕跡。

6、千萬不要在水槽上切割食物,尤其用刀使勁地剁東西。防止水槽受到震動使固定水槽于柜體的玻璃膠產(chǎn)生剝離。

7、水斑及銹斑處理可用牙膏或滑石粉或?qū)Ｓ么蚰ジ嗳コ?2.馬桶保養(yǎng)知識

1、請勿敲擊、踩踏衛(wèi)陶潔具；關(guān)閉馬桶蓋勿速猛。

2、為了保持表面光澤，請用柔軟的布進(jìn)行擦拭；如果表面有污垢，用擰干的濕布進(jìn)行擦拭后，再用沾水的濕布加入少量中性洗滌劑擦拭，最后用干布擦凈。注意：勿用高溫水燙洗；勿用去污粉、研磨粉等含有粗粒粉的洗滌劑、稀釋劑、酸堿性較強(qiáng)的洗滌劑和尼龍刷等容易劃傷表面的工具；使用清潔劑后，立即將表面擦拭干凈，一定不要把清潔劑遺留在表面。

3、清洗時要特別注意水圈邊緣及水封下方排水口處，因?yàn)檫@兩處是馬桶里最易藏污納垢的地方；對于馬桶進(jìn)水閥的止水橡皮，在水質(zhì)不太好的地方容易老化而失效，一定要經(jīng)常取出清洗。

4、當(dāng)除臭盒上有塵埃吸附時，吸入的風(fēng)量

就會減少，請用牙刷或小刷子，清掃塵埃；清

掃除臭盒及除臭吸氣口時，若仍有臭味產(chǎn)生，

請更換除臭劑。

5、智能座便器的電子眼要避免用水沖

洗，以防止可能出現(xiàn)的感應(yīng)線路板濕

水或電路短路等情況發(fā)生。

上機(jī)裝置和下體陶瓷一體的

馬桶，兩者之間有靈活方便

的脫卸裝置連接，在清洗上機(jī)

裝置時，只要將上機(jī)輕輕提

起，就可輕松卸下，并與水源、

電源脫離。

CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊23.

CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊淋浴房保養(yǎng)知識

1、靜電噴涂類鋁合金框架（指白色、骨色、藍(lán)色、黃色、紅色、紫色等固體噴塑類）：防止陽光直射與爆曬，因?yàn)闃渲牧吓c色基粉會發(fā)生光敏反映，造成噴塑層褪色；不能用腐蝕性液體或材料進(jìn)行擦拭；不能用粗糙物料（包括牙膏）擦拭表面；不能用尖銳物刻畫表面。

2、氧化著色類鋁合金框架（指金色、銀色、亞銀、拉絲銀等表面著色類）：這類產(chǎn)品相對于靜電涂類產(chǎn)品來說不容易褪色，但其硬度較差，不能用粗糙物料擦拭表面，更不能用尖銳物體刻畫表面；

3、淋浴房滑動門：避免正面和順向用力沖撞活動門，以免門框變型、活動門脫落；定期清潔滑軌、滑輪、滑塊，加注潤滑劑（潤滑油或潤滑蠟）；定期調(diào)整滑塊的調(diào)節(jié)螺絲，保證滑塊對活動門的有效承載和良好滑動。

4、清潔保養(yǎng)：日常清潔一般使用柔軟的干布，避免刮花玻璃；對于推拉式淋浴房，要注重對滑輪的保養(yǎng)，避免正面用力撞擊活動門，定期清潔滑輪、滑軌、滑塊，并按時加注潤滑劑；

5、如果鋁材表面出現(xiàn)污漬，可以用中性清潔劑溶水后擦拭；不要使用酸性、堿性溶劑、藥品（如鹽酸）、丙酮稀釋劑等溶劑、去污粉等清潔淋浴房，否則會對人體產(chǎn)生不良影響，并且會致使產(chǎn)品出現(xiàn)一些不良狀況；切勿用尖銳物品打擊或撞擊淋浴房底板表面，以免出現(xiàn)破損現(xiàn)象。24.

CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊浴缸保養(yǎng)知識

1、清洗亞克力浴缸時要用海綿或絨布，不要使用粗布、百潔布，不要使用任何含有顆粒狀物體的清洗劑，最好能避免太陽光的直射和高溫?zé)煹俚慕佑|?？捎脺睾颓逑磩?如碗碟洗潔精)，勿用研磨清洗劑。亞克力浴缸也可以用玻璃水清潔。鑄鐵浴缸每次使用完畢都要用清水充分沖洗，并用軟布擦干。如遇到頑固污漬，可使用少量研磨清洗劑進(jìn)行清洗。用軟尼龍刷清潔底部防滑面，勿用鋼絲球、鋼絲刷或研磨海綿刷洗。

2、可以用廢棄的軟毛牙刷蘸漂白粉水刷洗表面，既可以去除污漬，還能消除霉菌。遇到難擦的污漬，還可以用半個檸檬蘸鹽擦，也可以用軟毛牙刷涂上有美白功能的牙膏擦洗，松節(jié)油在這時也很好用。對于水垢，平日清潔馬桶用的產(chǎn)品很好用，如果你不喜歡那刺鼻的味道也能用檸檬加白醋這種比較自然的方法，不要用帶有褪色功能的清潔劑，特別是家里浴缸帶顏色時。25.

瓷磚保養(yǎng)知識

CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊3、管道要一周清理一次或兩次，一來清除味道，二來防止細(xì)菌滋生?？梢杂脤ｉT清潔下水道的產(chǎn)品，灌進(jìn)下水道，5分鐘后清洗。浴缸如果堵塞了，可先將去水閥門關(guān)閉然后放適量的自來水在浴缸中；將橡皮吸引器(疏通馬桶用)放置在去水閥門上；在打開去水閥門的同時，悶住盆或浴缸的溢水孔；而后快速地上下吸引，將污垢或毛發(fā)吸出來，及時清理掉，在堵塞比較嚴(yán)重的情況下，可以重復(fù)幾次，直到疏通干凈為止。

4、及時修補(bǔ)傷痕：浴缸安裝好不要私自移動，需要移動位置，必須聯(lián)系專業(yè)人員。不要用硬物敲打、撞擊表面，造成碰傷或刮花。亞克力浴缸如需修復(fù)黯淡或劃傷部分，可用干凈抹布混合無色自動打磨溶液用力擦拭，然后涂上一層無色保護(hù)蠟。

1、日常清潔拖地時，請盡量使用干拖，少用濕拖，局部較臟或有污跡，可用家用清潔劑如洗潔精、洗衣粉等或用除污劑進(jìn)行清洗。?；u可直接用干布或沾水擦拭。

2、用肥皂或少許氨水和松節(jié)油的混合液清洗瓷磚，可使瓷磚更干凈透亮。

3、瓷片之間的縫隙處可不定期用去污膏清潔，然后毛筆在縫隙刷一層防水劑，可防霉菌生長。

4、磚面如出現(xiàn)劃痕，可在劃痕處涂抹牙膏，用干布擦試可修復(fù)，若破損嚴(yán)重則應(yīng)及時更換或請專業(yè)人士修補(bǔ)。

5、茶水、咖啡、啤酒、冰淇淋、油脂等污染物使用氫氧化鈉或碳酸氫鉀溶液進(jìn)行清潔。

6、墨水、水泥等污染物使用鹽酸、硝酸等稀溶液。

7、油漆、涂料等污染物使用專用清潔劑。

8、鐵銹可用2%的草酸溶液洗滌祛除，然后用清水擦凈。用3-4粒維生素C藥片碾成粉末后，撒在地板磚表面，然后用水搓洗幾次，也可去除鐵銹漬。26.

CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊?；u和拋光磚保養(yǎng)知識

1、在未使用或清潔后的

?；u、拋光磚表面涂刷一

層SW防水防污劑，水份、污

垢從此無法侵入，而且不改

變?；u、拋光磚原有亮麗

效果。

2、茶漬、果漬、咖啡醬

醋、皮鞋印等污漬使用次氯酸鈉稀釋液（漂白劑），浸泡20-30分鐘后用布擦凈；有些滲入磚內(nèi)時間較長的污漬，浸泡時間需幾個小時。3、墨水、防污蠟霉變形成的霉點(diǎn)使用次氯酸鈉稀釋液（漂白劑）。使用時只要將漂白劑涂在污漬處浸泡幾分鐘擦凈。

4、水泥、水垢、水銹、銹斑使用鹽酸或磷酸溶液，多擦幾遍。

5、油漆、油污、油性記號筆、表面防污蠟層使用堿性清潔劑或有機(jī)溶劑（丙酮、三乙烯），去漆去油污劑。

6、膠錘印去污使用方法：先使用20%-40%的氫氧化鈉（NaOH）溶液浸泡二十四小時后用布擦凈，然后再用30%-50%的鹽酸（HCl）溶液浸泡三十分鐘后用布擦凈。

7、冰淇淋，用堿性清潔劑擦拭。

8、石灰垢，用酸性清潔劑擦拭。

備注：以上除污劑使用時需戴上膠手套，將污漬清除后再用清水將磚面擦洗干凈。27.酒柜保養(yǎng)知識

1、每半年更換一次酒柜上方通氣孔的活性碳過濾器。

2、每兩年清理一次冷凝器(酒柜背面的金屬網(wǎng))上的灰塵。

3、每一至兩年更換一次層架,以防高濕度狀態(tài)下實(shí)木層架的變形和腐蝕造成安全隱患。

4、不施重壓于酒柜內(nèi)外，不要在酒柜頂部臺面放置發(fā)熱器具和重物。

5、長期存酒后，箱內(nèi)濕度大，木托架容易發(fā)霉，可用保鮮膜包裹托架再存放酒水。定期對托架酒柜消毒清洗，防止發(fā)霉。

6、清掃酒柜時需要使用軟布或海棉，蘸水或肥皂(無腐蝕

性的中性清洗劑均可)。清洗后用干布擦凈，以防生銹

。

7、請勿用有機(jī)溶劑、沸水、洗衣粉或酸等物質(zhì)清洗酒柜，勿用硬毛刷、鋼絲清洗酒柜。

CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊28.燈具保養(yǎng)知識

1、清潔方法要正確：燈具使用一段時間后，在上面都會沉淀一層厚厚的灰塵，影響我們的視覺，所以避免不了定期清理，那么在清理的過程中注意不要改變燈具的結(jié)構(gòu)，也不要隨便更換燈具的部件，在清潔維護(hù)結(jié)束后，應(yīng)按原樣將燈具裝好，不要漏裝、錯裝燈具零部件。一般燈具用干布擦拭，并注意防止潮氣入侵，如果燈具為非金屬，可用濕布擦，以免灰塵積聚，妨礙照明效果。

2、頻繁開關(guān)最傷燈：燈具在使用的時候不要頻繁地開關(guān)，因?yàn)闊艟咴陬l繁啟動的瞬間，通過燈絲的電流都大于正常工作時的電流，使得燈絲溫度急劇升高加速升華，從而會大大減少其使用壽命，因此要盡量減少燈具的開關(guān)。

3、老化燈管早更換：使用久的燈具燈管兩端會發(fā)紅或者是有黑影，這時就要及時換掉了，目的是為了防止出現(xiàn)鎮(zhèn)流器燒壞等不安全現(xiàn)象。一般來說，購買燈具時，燈管燈泡上會標(biāo)明有效時間，定期更換老化燈管燈泡對整體燈具維護(hù)很有幫助。

CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊29.窗簾保養(yǎng)知識

1、每周至少吸塵一次，尤其

注意去除織物結(jié)構(gòu)間的積塵。

2、普通布料窗簾可用濕布擦

洗，但類似羊毛質(zhì)地的易縮水布

料必須干洗。

3、絲、絨窗簾布料先用溫和

的洗衣液浸泡，用手輕輕洗凈，

平放自然風(fēng)干即可。

4、無紡布卷簾、百褶簾、百

葉簾應(yīng)用洗凈的半干毛巾輕輕擦

拭即可。

5、窗楣、帷幔（特別是帶花邊）的清洗：用清水將花邊帷幔浸濕再加入蘇打的濕水洗滌（半桶水兌10克蘇打），然后用溫水的洗衣粉或者肥皂水洗兩次。

6、帶花邊等小飾件的窗簾布料和簾頭必須干洗，機(jī)洗將導(dǎo)致花邊變形及飾件脫落。

7、不能用漂白劑等強(qiáng)烈性清潔劑，盡量不要用家用洗衣機(jī)進(jìn)行脫水。

8、如沾有污漬，可用干凈抹布沾水拭去，為免留下印跡，最好從污漬外圍抹起。

9、如發(fā)現(xiàn)線頭松脫，不可用手扯斷，應(yīng)用剪刀整齊剪平。

CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊30.

CUSTOMERSERVICE

MANUAL客戶服務(wù)手冊不銹鋼門扇門套保養(yǎng)知識

1、清洗時必須注意不發(fā)生表面劃傷現(xiàn)象，避免使用漂白成分以及研磨劑的洗滌液、鋼絲球、研磨工具等，為除掉洗滌液，洗滌結(jié)束時再用潔凈水沖洗表面。

2、不銹鋼表面有灰塵以及易除掉污垢物的，可用肥皂，弱洗滌劑或溫水洗滌。

3、不銹鋼表面的油脂、油、潤滑油污染，用柔軟的布擦干凈以后，用中性洗滌劑、氨溶液或?qū)Ｓ孟礈靹┣逑础?/p>

4、不銹鋼表面有漂白劑以及各種酸附著，立即用水沖洗，再用氨溶液或中性碳酸蘇打水溶液浸洗，用中性洗滌劑或溫水洗滌。

5、不銹鋼表面有彩虹紋，是過多使用洗滌劑或油引起，洗滌時用溫水中性洗滌劑可洗去。

6、不銹鋼表面污物引起的銹，可用10%硝酸或研磨洗滌劑洗滌，也可用專門的洗滌藥品洗滌。31.不銹鋼仿古銅屏風(fēng)保養(yǎng)知識

1、表面灰塵及污垢用肥皂弱洗劑和溫水洗。

2、表面油脂、油、潤滑油污染，用柔軟的布擦干凈，后用中性洗滌