城市軌道交通乘客傷亡事故處理

城市軌道交通乘客傷亡事故處理一、事故處理原則軌道交通運(yùn)營(yíng)中發(fā)生乘客傷亡事故，按照“先搶救傷者,及時(shí)排除故障,恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng),后處理事故”的原則處置。堅(jiān)持就近處理的原則。事故發(fā)生時(shí)，由值班站長(zhǎng)、行車調(diào)度指定人員擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)應(yīng)急處理負(fù)責(zé)人。地鐵運(yùn)營(yíng)中發(fā)生乘客傷亡事故，公司相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序，嚴(yán)格執(zhí)行本辦法有關(guān)規(guī)定。二、具體劃分辦法1、公司承擔(dān)全部責(zé)任的事故公司對(duì)由于自身過(guò)失造成乘客傷亡的事故承擔(dān)損害賠償。2、施工承包商、承租商鋪單位負(fù)責(zé)的事故因地鐵范圍內(nèi)施工承包商、承租商鋪單位過(guò)失造成的乘客傷亡，由施工承包商、承租商鋪單位負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)賠償，必要時(shí)公司予以協(xié)助、配合處理。3、乘客本人負(fù)責(zé)的事故凡屬下列情況之一，造成乘客傷亡事故者，由當(dāng)事人本人負(fù)責(zé)，由此造成地鐵運(yùn)營(yíng)損失以及傷害他人的，視情節(jié)輕重移交有關(guān)單位追究肇事者相應(yīng)的責(zé)任：（1）攔車、扒車、追車；拉、別、踢、擠靠安全門(mén)或車門(mén)；強(qiáng)行上下車。（2）在未開(kāi)放或非售票的站、場(chǎng)乘車；無(wú)票乘車或未通過(guò)閘機(jī)乘車(按規(guī)定可免票者除外)。（3）在站內(nèi)或車內(nèi)追逐打鬧、打架斗毆。（4）攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品進(jìn)站乘車。（5）非緊急狀態(tài)下動(dòng)用緊急或安全裝置。（6）擅自操作有警示標(biāo)志的按鈕、開(kāi)關(guān)裝置。（7）擅自進(jìn)入軌道、隧道和其它有警示標(biāo)志的區(qū)域。（8）攀爬、跨越或鉆越圍墻、欄桿、閘機(jī)。（9）違反《昆明市城市軌道交通管理?xiàng)l例》的其它情況。4、公司無(wú)需負(fù)責(zé)的事故因不可抗力而引發(fā)事故，造成乘客傷亡的，公司不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。三、事故報(bào)告1、車站、司機(jī)報(bào)告措施車站、司機(jī)在發(fā)生乘客傷亡或接到乘客傷亡報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告行車調(diào)度，并通知軌道公安部門(mén)趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理，視具體情況報(bào)120急救中心。2、在崗或非在崗地鐵員工報(bào)告措施其他在崗或非在崗地鐵員工在發(fā)生乘客傷亡事故時(shí)，應(yīng)立即通知車站、列車司機(jī)等。3、行車調(diào)度報(bào)告措施行車調(diào)度在接到乘客傷亡事故報(bào)告后，立即向公司相關(guān)部門(mén)通報(bào)。出現(xiàn)較大乘客傷亡事故時(shí)公司安全監(jiān)察部和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)向昆明軌道交通有限公司和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。出現(xiàn)重、特大事故時(shí)，由昆明軌道交通有限公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)市應(yīng)急指揮中心及市委、市政府。4、發(fā)生乘客傷亡事故時(shí)報(bào)告內(nèi)容發(fā)生乘客傷亡事故時(shí)，應(yīng)報(bào)告如下內(nèi)容：（1）事故發(fā)生時(shí)間（年、月、日、時(shí)、分）、地點(diǎn)（區(qū)間、百米標(biāo)或站名等）、上/下行、列車車次；（2）事故傷亡人數(shù)、姓名、性別、受傷情況、所采取的搶救措施、送往的醫(yī)院、陪同人姓名、部門(mén)、職務(wù)（工種）等；（3）報(bào)告人姓名、所在部門(mén)（工種）；（4）其他需要說(shuō)明的內(nèi)容。若情況緊急可先報(bào)告上述部分內(nèi)容，受理報(bào)告部門(mén)的人員，應(yīng)詳細(xì)記錄、迅速上報(bào)四、事故的現(xiàn)場(chǎng)處理1、事故處理流程發(fā)生乘客傷亡事故后車站人員初步判斷屬地鐵責(zé)任的，車站應(yīng)立即通知運(yùn)營(yíng)事業(yè)部安全負(fù)責(zé)人，由其向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并通知保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司和公司安全監(jiān)察部。保險(xiǎn)公司相關(guān)人員接到報(bào)案后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，運(yùn)營(yíng)事業(yè)部相關(guān)人員配合處理。2、車站發(fā)生乘客傷亡事故時(shí)處理方法（1）值班站長(zhǎng)的處理方法值班站長(zhǎng)擔(dān)任臨時(shí)應(yīng)急處理負(fù)責(zé)人，在向有關(guān)部門(mén)報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)立即安排員工趕赴現(xiàn)場(chǎng)，與軌道公安共同疏散圍觀群眾，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并尋找目擊證人，做好證人陳述和有關(guān)照片的采集。值班站長(zhǎng)組織人員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)做好標(biāo)志和記錄。對(duì)傷者進(jìn)行必要的處理，配合120急救人員，通知傷者家屬陪同傷者前往醫(yī)院。無(wú)法聯(lián)系到傷者家屬的，必要時(shí)，安排車站員工陪同傷者前往醫(yī)院。（2）出現(xiàn)乘客死亡情況的處理方法出現(xiàn)乘客死亡情況時(shí)，車站人員須聽(tīng)從軌道公安的指揮，在公安人員到達(dá)以前，站務(wù)人員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)做好保護(hù)、勸留證人.（3）軌道公安現(xiàn)場(chǎng)處置程序:視情指派相關(guān)警力立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒區(qū)域，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，尋找相關(guān)證人和物證、書(shū)證，防止證據(jù)滅失，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘等工作；迅速對(duì)受傷人員采取臨時(shí)救治措施，并根據(jù)需要立即通知120急救中心進(jìn)行搶救；將傷亡人員情況及時(shí)通知其家屬或者其單位，并做好善后工作；根據(jù)需要準(zhǔn)備新聞口徑，做好輿論宣傳、引導(dǎo)工作；現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)；調(diào)查通報(bào)。（4）乘客傷亡事故應(yīng)填表車站人員在乘客傷亡事故發(fā)生后，應(yīng)適時(shí)填寫(xiě)《乘客傷亡事故報(bào)告單》。3、區(qū)間列車上發(fā)生乘客傷亡事故時(shí)的處理方法列車駕駛員應(yīng)立即報(bào)告行車調(diào)度，按行車調(diào)度指定的受理車站，及時(shí)將受傷乘客送車站處理，車站不得拒絕受理，并按車站乘客傷亡事故流程處理。列車上因斗毆等治安或刑事案件所致的乘客傷亡事故，列車駕駛員應(yīng)立即報(bào)告行車調(diào)度，行車調(diào)度通知就近站軌道公安處理。4、發(fā)生的乘客傷亡事故涉及刑事案件時(shí)的處理方法發(fā)生的乘客傷亡事故涉及刑事案件時(shí)，站務(wù)人員應(yīng)積極協(xié)助公安人員緝捕涉案嫌疑人員。在對(duì)傷亡事故進(jìn)行上報(bào)和處理的同時(shí)，盡可能快速通知傷亡者家屬或單位。五、事故調(diào)查1、處理流程發(fā)生乘客傷亡事故后有關(guān)部門(mén)和個(gè)人應(yīng)予以協(xié)助配合。具體處理流程詳見(jiàn)乘客傷亡事故調(diào)查、結(jié)案處理流程圖。2、乘客傷亡事故調(diào)查所取證的內(nèi)容（1）由車站人員填寫(xiě)的《乘客傷亡事故報(bào)告單》（2）由乘客（代寫(xiě)則需乘客簽章或按手?。┨顚?xiě)的《乘客傷亡事故乘客陳述書(shū)》（3）由見(jiàn)證人填寫(xiě)的《乘客傷亡事故旁證陳述書(shū)》（4）事故發(fā)生過(guò)程的照片、監(jiān)控錄像、錄音等資料。（5）傷殘、死亡證明、收入證明、誤工證明、被撫養(yǎng)人證明、財(cái)產(chǎn)損失證明、交通費(fèi)用發(fā)票、住宿費(fèi)發(fā)票、醫(yī)療診斷、醫(yī)療費(fèi)用清單等理賠所需材料。3、乘客傷亡事故處理（1）乘客傷亡事故處理中各有關(guān)人員必須嚴(yán)格按要求填寫(xiě)有關(guān)材料，并逐級(jí)完成審批工作。（2）乘客治療全部結(jié)束后，由車站、客運(yùn)中心、運(yùn)營(yíng)事業(yè)部、安全監(jiān)察部與乘客簽訂《乘客傷亡事故處理協(xié)議書(shū)》。（3）凡屬于地鐵責(zé)任造成的乘客傷亡，其醫(yī)療費(fèi)用、喪葬費(fèi)等費(fèi)用，超過(guò)保險(xiǎn)公司賠付金額的部分由公司負(fù)責(zé)賠償。（4）凡屬非地鐵原因造成的乘客傷亡，以及利用地鐵自殺者，傷者的醫(yī)療費(fèi)、死者的喪葬費(fèi)用等，由傷亡者本人、家屬、法定監(jiān)護(hù)人或其所在單位負(fù)責(zé)，公司不承擔(dān)任何費(fèi)用。治安、刑事案件，由司法機(jī)關(guān)依法處理。（5）無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的尸體，按軌道公安機(jī)關(guān)的要求進(jìn)行處理。對(duì)暫時(shí)不明身份的傷者，搶救費(fèi)用