某敬老山莊員工手冊

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔目錄第一章董事長致詞第二章敬老山莊簡介及組織機構(gòu)第三章員工守則第四章勞動條例第五章員工福利第六章獎懲條例第七章安全條例第八章附則附件一：敬老山莊員工儀容儀表規(guī)定附件二：敬老山莊員工行為舉止規(guī)定附件三：敬老山莊員工禮貌用語規(guī)定附件四：敬老山莊員工打卡考勤管理規(guī)定附件五：敬老山莊計時工、臨時工管理規(guī)定附件六：敬老山莊外聘退休工管理規(guī)定

第一章董事長致詞歡迎您來敬老山莊工作。忠于職守、廉潔自律、老人至上、服務(wù)第一，是我們的服務(wù)宗旨。我謹希望敬老山莊全體員工繼承和發(fā)揚“敬業(yè)勤奮、團結(jié)服從、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、業(yè)精技高、追求完美”的敬老山莊精神，堅持兢兢業(yè)業(yè)、勤奮耐勞、熱情好客、敬老尊賢的傳統(tǒng)美德，給每一位老人留下一個美好的回憶。為了讓您熟悉了解敬老山莊情況、員工守則、勞動條例、員工福利及員工獎懲制度。我們編寫了這本《員工守則》，謹希望每位“敬老山莊人”熟悉其內(nèi)容，并自覺嚴格遵守。如有不明之處，請隨時向主管部門或山莊負責(zé)人查詢。我們共同努力的目標(biāo)，是通過高效的科學(xué)的經(jīng)營管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，積極為老人提供舒適、方便、有禮貌的服務(wù)，真正做到“老人至上、服務(wù)第一”，以確保敬老山莊取得滿意的社會效益和經(jīng)濟效益。深信您一定能為敬老山莊的發(fā)展做出貢獻。希望通過大家的共同努力，為構(gòu)建和諧社會增光添彩，將敬老山莊越辦越興旺！董事長廖巧蓮

第二章敬老山莊簡介及組織結(jié)構(gòu)敬老山莊位于永州市冷水灘嵐角山鎮(zhèn)慶橋村二組，是一所集生活、養(yǎng)生、醫(yī)療、保健、學(xué)習(xí)、休閑、娛樂、旅游于一體的老年人安享晚年的理想家園。廖巧蓮董事長于2001年獨資創(chuàng)辦我市規(guī)模最大的民辦社會養(yǎng)老福利機構(gòu)。同時，震驚永州市歷時幾年的“夕陽無限”電視欄目，也是她為老年人提供展示風(fēng)采的平臺。2010年9月她又投資了幾千萬元完成敬老山莊養(yǎng)老基地一期安居工程，二、三期工程共征用土地180余畝，總投資4.5億元人民幣，將建成湘南地區(qū)規(guī)模最大、設(shè)備設(shè)施最完善的多功能的大型高檔的養(yǎng)老基地，是目前永州市最大的民辦的生態(tài)式敬老機構(gòu)。二00五年十二月被永州市政府評為“敬老模范單位”。二0一二年被中央電視臺、永州電視臺選為上榜品牌。二0一三年被中國國杰老教授科技開發(fā)研究院選為理事單位。（她個人選聘為理事）二0一0年新園建成三層樓房，分別為綜合辦公樓、貴賓北樓、貴賓南樓、老年活動中心、食堂、觀悅樓、雅居樓、和諧樓、蓮督閣等。共有老人標(biāo)準房183套，老人兩居室?guī)l(wèi)生間高檔套房30套。老年活動中心有能容八百余人的演播廳，棋牌室、乒乓球室、健身房。醫(yī)務(wù)室有診療室、治療室、藥品儲藏室。食堂有現(xiàn)代化的廚房，無污染、無油煙的電器灶具，餐廳2層能容納老人就餐500人，包廂有大包廂、小包廂五間。食堂承包宴席，老人的家人、客人、壽宴都可以在山莊擺宴席，價格優(yōu)惠、色香味美、服務(wù)周到。兩棟十二層電梯高檔住房建成后會更完善、更好地滿足社會各界老年人的需求。

組織機構(gòu)董董事長董事長助理董事長助理總經(jīng)理總經(jīng)理財務(wù)部后勤部安全保衛(wèi)部護理部財務(wù)部后勤部安全保衛(wèi)部護理部采購票務(wù)審批營銷部采購票務(wù)審批營銷部經(jīng)費收支治安消防門衛(wèi)基建餐飲班水電班一至十級護理

第三章員工守則經(jīng)費收支治安消防門衛(wèi)基建餐飲班水電班一至十級護理第一條熱愛社會主義祖國，擁護中國共產(chǎn)黨，嚴格遵守國家法律、法令和敬老山莊的各項規(guī)章制度。第二條嚴格遵守處事紀律和保密制度。在對外交往中不謀私利，廉潔奉公、不泄露山莊。未經(jīng)山莊董事長批準，不得向外界傳播和提供有關(guān)敬老山莊的內(nèi)情、資料、文件，更不得將文件資料給無關(guān)人員。如需查詢，可請查詢者與董事長助理聯(lián)系。第三條關(guān)心敬老山莊建設(shè)和發(fā)展，熱愛本職工作，樹立良好的職業(yè)道德。專心致志為山莊工作，嚴禁個人進行傳播各種外教和迷信、黃色不良活動，努力學(xué)習(xí)政治理論、科學(xué)文化知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)和技能、技巧，不斷提高自身素質(zhì)。第四條遵守勞動紀律，不遲到，不早退，不曠工。有事須提前一天請假，并經(jīng)主管以上山莊負責(zé)人按程序批準方可。遇緊急情況需立即請假時，必須有替班方方可休假，否則以曠工論處。上下班必須打考勤卡，并在崗位簽到。所有員工必須服從工作調(diào)動和班次安排，如遇特殊情況須變動班次，應(yīng)提前一天以書面形式向主管以上人員申請，經(jīng)批準方可，否則同樣以曠工論處。工作時間不準做私事，不許打私人電話閑談，不得擅自離開工作崗位，不得擅自駕駛他人機動車輛或私自出車。上班時間不得高聲喊叫，追逐嬉鬧、喝酒、打牌賭博，如需會客或用餐，先交費后用餐、留宿，不許給親友以特殊優(yōu)待。下班后，無事不得在工作場所逗留。第五條員工上、下班須從大門出入，不得在綜合樓辦公樓徘徊。不得私自攜帶山莊物品離開山莊，應(yīng)主動出示，自覺接受門衛(wèi)監(jiān)督檢查。第六條愛護公物，加強設(shè)備的維護保養(yǎng)，不違反操作規(guī)程，不損壞公物；節(jié)約用水、用電和易耗品，不得私自使用電爐，不得私自拿公物。第七條講究公共衛(wèi)生，禁止隨地吐痰和亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物，嚴禁在電梯內(nèi)吸煙、吃東西。第八條注重個人儀容儀表：1、經(jīng)常保持服裝整潔，上班穿工作服，并按照指定的位置佩戴工牌，工鞋要保持清潔干凈。2、男員工不留長頭發(fā)，大鬢角、小胡子，頭發(fā)要保持清潔，頭發(fā)前不蓋眉，測不過耳，后不遮領(lǐng)。女員工不得披發(fā)，頭發(fā)要盤起，使用山莊統(tǒng)一發(fā)結(jié)，發(fā)型美觀大方。上班時間不得濃妝艷抹，不涂鮮艷指甲油，除手表，訂婚戒指或結(jié)婚戒指外不得戴其它任何飾物（廚房員工不得戴戒指，涂指甲油）。員工上班時間不得抹刺激味重的摩絲和香水。3、員工站立服務(wù)，姿勢端正。背不靠物，手不叉腰，不抱胸，手不插衣袋。不得在公共場所梳頭、剔牙、剪指甲、摳鼻涕。第九條與人交談，語調(diào)要平穩(wěn)，語言要適中，用語要確切，說話要文明，不得使用淫言穢語；嚴禁吵鬧、酗酒，違反公共場所秩序，擾亂山莊安寧；路遇賓客和上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動讓路；不得翻看老人書籍、信物和物品和旁聽賓客的談話，正確對待老人和家屬提出的與本職工作無關(guān)的問題，可報告董事長助理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理，不得隨意作答。第十條遵守社會公德，不得向老人和老人家屬索取小費，拾到物品需主動交還失主或交公；不得亂搞男女關(guān)系，不得充當(dāng)?shù)谌吒銐膭e人的家庭關(guān)系；老人和老人家屬對異性員工有不軌的行為，應(yīng)設(shè)法回避或報告上級處理，不得投其所好。第十一條不得偷閱、傳閱或藏黃色、反動書刊、畫報、光碟；不得使用毒品、麻醉劑或興奮劑；不得參加反動組織，自覺抵抗“法輪功”等邪教組織，不得參加黑社會組織或利用黑社會搞幫派活動；不得組織煽動罷工；不得有意制造事端或帶頭聚眾鬧事；不得貪污、盜竊、索賄、受賄；不得利用職權(quán)營私舞弊；不得擅自涂改、偽造單據(jù)或證明。第十二條服從分配，按時完成工作任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或中止工作。忠誠充實、謙虛謹慎、有事必報、有錯就改。團結(jié)協(xié)作、互幫互助、尊老愛幼、發(fā)揚主人翁精神，努力做好本職工作。第十三條增強安全意識：注意防火、防盜、防事故、防破壞，發(fā)現(xiàn)不安全隱患和形跡可疑或有不軌行為的人或事，及時果斷處理或報告安全保衛(wèi)科處理（具體按敬老山莊《安全保衛(wèi)科實施細則》辦理）。第十四條名牌：山莊所有員工均有山莊辦公室簽發(fā)名牌或工作牌，員工當(dāng)班時必須佩戴名牌或工作牌，于工作服外衣左胸位置；名牌如有丟失或損壞，應(yīng)及時向山莊辦公室報告并繳費補辦。員工離開山莊時，應(yīng)將名牌交還辦公室或勞資人力資源部。第十五條制服：敬老山莊統(tǒng)一發(fā)給各個崗位工作制服，非因工作需要，不得在山莊外穿著制服，亦不得帶出敬老山莊。工作制服，如因使用不當(dāng)損壞或丟失的，必須照原價格賠償。員工離開山莊時必須將工作制服交還辦公室管理部。第十六條個人物品不得攜入工作區(qū)域。員工宿舍不得放易燃易爆和有污染腐蝕的物品入內(nèi)。物品如雷管、炸藥、汽油、柴油、香焦水、油漆。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，保衛(wèi)部即將沒收，而且做罰款處理。第十七條員工就餐：員工就餐必須按先后順序排隊，老人優(yōu)先，所有食品不得浪費；不許亂扔垃圾，不得私帶飯菜出山莊；自己自備餐具，嚴禁拿他人或老人餐具吃飯。所有員工必須服從食堂管理人員的管理，不準無理取鬧，違者將處以罰款。第十八條住宿：家離山莊較遠需要住集體宿舍的本地員工，服從山莊辦公室的統(tǒng)一安排。員工床位只限本人居住，除父母夫妻外，其它親朋好友，一律不準帶入集體宿舍，更不能留宿。所有住集體宿舍的員工不得在外留宿，尤其是陪護的護理員。就寢時不得在宿舍大聲喧嘩，妨礙他人休息。第十九條員工俱樂部：員工進入俱樂部應(yīng)做到儀容儀表端莊整潔，嚴禁打赤膊、穿拖鞋、搞各種健身娛樂活動。娛樂室不得喧嘩，追逐打鬧，嚴禁行兇斗毆及任何形勢的賭博。愛護一切公共設(shè)施及借用的文娛物品，按時歸還借用書籍；講究公共衛(wèi)生，嚴禁吸煙，嚴禁攜帶管制刀具及易燃、易爆、易腐蝕、具放射性等危害物品進入活動中心。所有員工都有積極協(xié)助活動中心俱樂部管理的責(zé)任和義務(wù)。第二十條山莊嚴禁任何形式的賭博。如發(fā)現(xiàn)員工賭博，賭資大的，移交公安部門處理，賭資小的，除給予相當(dāng)數(shù)量的經(jīng)濟處罰，應(yīng)給予留山莊察看直至辭退或開除等行政處分。員工賭博被公安機關(guān)抓獲的，山莊一律予以開除。第二十一條計劃生育：山莊提倡晚婚晚育，嚴禁未到法定年齡的早婚。女二十三周歲，男二十五周歲以上的結(jié)婚者為晚婚。婦女二十五周歲以上生育第一胎的為晚育。一對夫婦只生育一胎孩子（符合《湖南省計劃生育條例》規(guī)定并經(jīng)過批準的方可生育第二胎。第二十二條員工入山莊條件：男員工五十八周歲以下，女員工五十五周歲以下，身體健康，初中以上文化，能吃苦耐勞，敬老尊賢有愛心，有責(zé)任心。試用期一個星期，已經(jīng)錄用為山莊的員工，服從山莊安排的工作，認真學(xué)習(xí)山莊有關(guān)規(guī)定和員工手冊。多向老員工學(xué)習(xí)，掌握自己本職工作的職能，發(fā)揮本人本能，做個優(yōu)秀的員工。第四章員工條例第二十三條敬老山莊員工一律實行聘用制。招聘員工的原則和條件：視其是否符合標(biāo)準而定。須具有對工作有責(zé)任心，有敬老尊賢的愛心，能吃苦耐勞，有一定的專業(yè)知識和護理經(jīng)驗，初中以上學(xué)歷，兩眼裸視為0.8以上，男身高158cm，女身高155cm以上，年齡18周歲至58周歲（根據(jù)山莊具體部門和工種的需要而確定）身體健康，政治清楚的人員通過自愿報名，全面考核，符合用工條件者均可招聘錄用。應(yīng)聘來山莊的員工，必須持居民身份證，就業(yè)證、《湖南省流動人口計劃生育證》、山莊方能錄用。違反計劃生育者或有精神分裂癥者一律不予錄用。第二十四條政審和體檢：新招聘的員工進山莊辦公室人力資源負責(zé)人進行業(yè)務(wù)考核、政審和體檢（醫(yī)務(wù)室體檢合格）經(jīng)錄用的員工須持有戶口所在地派出所出具的現(xiàn)實表現(xiàn)證明。山莊每年進行體格體檢一次，對患有傳染病者，山莊有權(quán)視其病情，勸其回家休息。經(jīng)醫(yī)院證明完全康復(fù)才能繼續(xù)上班工作。第二十五條試用期和見習(xí)期：經(jīng)政審、體檢合格被錄用的員工，均需接受一個星期至一個月的試用期（有培訓(xùn)執(zhí)業(yè)證的除外）。試用期內(nèi)，若員工患有不適合山莊的疾病，或者違反山莊規(guī)章制度，或達不到本崗位的工作要求，山莊將予以辭退。試用期滿，由使用部門，班組寫出鑒定，經(jīng)考核合格者方能與山莊簽訂勞動合同并進入見習(xí)期。見習(xí)期為三至六個月，如不簽訂勞動合同者作自動放棄，不用在山莊工作。山莊招聘的專業(yè)技術(shù)員，試用期滿合格者，按其實際擔(dān)任的職務(wù)或所在崗位確定工資標(biāo)準。第二十六條工作時間與超時工作：員工每周工作六天（48小時）每天工作八小時（不含就餐時間）。如因工作需要山莊可要求員工超時工作（包括休息日和法定假日）,超時工作原則上由班組部門安排補休。管理人員、護理人員的時間以規(guī)定和完成任務(wù)為標(biāo)準。第二十七條員工考勤：員工上下班均應(yīng)嚴格執(zhí)行考勤打卡制度，另外部門應(yīng)按本手冊要求，建立簽到薄和登記統(tǒng)計制度，嚴格考勤，每月按時交考勤表，以確定工資情況。病、事假等必須嚴格履行有關(guān)手續(xù)。第二十八條工資：山莊實行多勞多得，按業(yè)績?nèi)蟪甑脑瓌t。根據(jù)不同部門、不同崗位、不同責(zé)任、不同貢獻確定工資檔次后再根據(jù)當(dāng)月完成任務(wù)和實際利潤情況浮動，工資額度按每月26天工資時間計算，每月1日發(fā)放上月工資。調(diào)入或新招收員工從上班之日起計算時間實習(xí)三天不發(fā)工資。員工試用期、見習(xí)期按規(guī)定分別核發(fā)相應(yīng)工資。員工之間不得詢問工薪收入。部門經(jīng)理以上的管理人員實行年薪工資制。第二十九條獎金：1、月獎：是在完成每月計劃后，給予員工的獎勵，根據(jù)各部門完成情況發(fā)放標(biāo)準（新招員工試用期不發(fā)放月獎）。2、年終獎：是在完成年度計劃后，給予員工的獎勵。根據(jù)各部門完成年度任務(wù)或工作情況，核定發(fā)放標(biāo)準，按員工年度內(nèi)的有效工作時間（新招員工和試用期除外）發(fā)放。探親假、喪假、工傷假（除違反操作規(guī)程的工傷假外）不影響年終獎。第三十條調(diào)配和任務(wù)：1、山莊根據(jù)工作需要，可對員工進行調(diào)配（或提升）至其它部門或其它崗位（工種）工作。2、所有員工均有被提職的機會，升職主要根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)掌握程度、品德及職位是否空缺，員工的晉升要經(jīng)過總經(jīng)理和董事長的批準決定。3、員工升職后，因不勝任工作或過失，山莊可視情況對其作出除職或免職的決定。第三十一條辭退或開除員工若違反山莊的有關(guān)規(guī)定或不適合該工作（含在山莊考核中被列為淘汰對象的），山莊將視其情節(jié)的輕重，給予必要的處分，直至辭退或開除。第三十二條調(diào)動或辭退山莊員工（含部長以下的管理人員）要求辭職，應(yīng)提前一個月通知山莊總經(jīng)理；經(jīng)理要求辭職，部長以上要求辭職要提前一個月以書面形式報告董事長，否則須分別向山莊繳納一個月、兩個月、三個月的工資作為補償。辭職寫出書面申請后，經(jīng)批準方可辦理手續(xù)離開山莊。未經(jīng)批準擅自離職者按山莊有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第三十三條離山莊：員工離職必須將辦公室人事部簽發(fā)的“員工離職手續(xù)清單”到班組簽字。上交山莊發(fā)的制服、名牌、員工手冊、領(lǐng)用工具等。合同期滿的員工按照每在山莊工作滿一年發(fā)給半個月的山莊基礎(chǔ)工資作為經(jīng)濟補償。

第五章員工福利第三十四條簽訂勞動合同的員工連續(xù)工作滿十五年的，每年發(fā)放捌仟元補助金；連續(xù)工作滿十年的，每年發(fā)放伍仟元補助金。第三十五條公休假日:是增強根據(jù)員工每周工作滿48小時便可享受一天休息。該休息是由各班組根據(jù)工作需要預(yù)先安排。第三十六條法定假日：員工每年均可享受十天有薪假日，包括：元旦（公歷1月1日）、春節(jié)（農(nóng)歷初一、初二、初三）、國際勞動節(jié)（公歷5月1日、2日、3日）清明節(jié)（清明當(dāng)日）、國慶節(jié)（10月1日、2日）。節(jié)日值班員工由班組安排補休。第三十七條其他休假員工假日輪休，由部門班組安排休定額假：（病假除外，但病假由醫(yī)院開出證明，醫(yī)務(wù)室審核簽字，由辦公室人事部備案）請假必須填寫請假審批單和請假條。請假單須交人事部交總經(jīng)理批準。未經(jīng)批準擅自離崗位者，按曠工論處。節(jié)假日及平日加班不得跨年度累計休假。1、探親假：已婚員工，配偶在外地的（縣級以上）每年可探望一次，假期一個星期（不含路途時間）；已婚員工，父母在異地的（省級以上），每年可探望一次，休假一個星期（不含路途時間）；未婚員工，父母在異地的（省級以上）每年可探望一次，假期五天（不含路途時間），但不跨年度。休假期間工資照發(fā)，當(dāng)月無獎金。2、病假：憑山莊醫(yī)務(wù)室和醫(yī)院證明（急診除外,但三天內(nèi)須向醫(yī)務(wù)室出示病假條，并經(jīng)認可）休病假。病假三天以內(nèi)按天計，扣當(dāng)月獎金的5%，三天以上扣當(dāng)月獎金的10%，超過6天當(dāng)月無獎金。病假連續(xù)一個月以上，根據(jù)山莊工齡發(fā)放基礎(chǔ)工資的30%。第三十八條其它福利1、員工在山莊上班可以在醫(yī)務(wù)室免費看病，但醫(yī)藥費自理，可以免費診治。2、員工生日當(dāng)日可參加山莊為員工舉辦的生日聚會，每人可領(lǐng)取一份生日禮物。第三十九條員工培訓(xùn)1、山莊所有員工均需接受山莊的培訓(xùn)，接受培訓(xùn)是員工的權(quán)利和義務(wù)。山莊送出培訓(xùn)的員工要與山莊簽訂合同，培訓(xùn)期間不享受工資待遇，只供應(yīng)食宿（日用品自帶）。受訓(xùn)者在合同期間內(nèi)必須為山莊服務(wù)。2、山莊鼓勵員工積極自學(xué)進修，利用業(yè)余時間參加各種形式的學(xué)習(xí)。第六章獎懲條例員工獎懲是按照敬老山莊的有關(guān)規(guī)定對員工施行的獎勵和懲罰。第四十條獎勵：是對表現(xiàn)突出和有一定業(yè)績的員工給予榮譽和物資以資鼓勵。獎勵的種類分為通報（通令）、表揚（表彰），授予先進工作者，最佳員工（最佳管理員）、特殊貢獻獎等榮譽稱號。授予先進工作者以上獎勵員工，須填寫?yīng)剟畹燃壉?，由部長簽署意見，交辦公室主任報總經(jīng)理批準。第四十一條凡有下列表現(xiàn)之一者將酌情給予重獎，并授予特殊貢獻獎。1、對改革山莊管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者；2、在服務(wù)工作中，創(chuàng)造有一成績者；3、見義勇為，為挽救人民生命財產(chǎn)做出突出貢獻者。第四十二條凡有下列表現(xiàn)之一者，將酌情給予獎勵當(dāng)月獎金的100%，并給予通報表揚等獎勵。1、能嚴格履行職責(zé)，超額完成任務(wù)的班組和個人；2、提供合理化建議被采納后獲得較好的經(jīng)濟效益和社會效益的；3、熱情周到為老人服務(wù)，受到老人書面表揚者；4、修舊利廢，節(jié)約材料，降低成本，做出顯著成績者；5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者；6、檢舉揭發(fā)壞人壞事，保護公共財產(chǎn)，保衛(wèi)老人安全，見義勇為或給山莊挽回經(jīng)濟損失的；7、拒收他人賄賂，維護山莊利益的；8、在同行業(yè)務(wù)類競賽活動中取得名次，為山莊爭得榮譽的；9、被省市、上級主管部委樹為標(biāo)兵或受到通報表彰的；10、拾到貴重物品及時上交的；11、凡參加山莊組織的各類活動取得名次或受到通報表揚的；12、其他方面做出顯著成績的。第四十三條懲罰：是對有過失的員工給予的處分、處罰。處分分為通報批評、警告、嚴重警告、記過、記大過、降職、留山莊察看、辭退和開除。第四十四條凡在下列情況之一者，扣除當(dāng)月獎金的10%至30%，并給予通報批評：1、上班工裝不整潔，不佩戴名牌或儀容儀表不整的；2、遲到或早退一次，上下班無故缺打考勤卡一次或不安秩序打卡的；3、上班與人閑扯或在電話中與人聊天的；4、鬧不團結(jié)，挑起事端，謾罵上級領(lǐng)導(dǎo)者，與人斗毆，謾罵老人，不尊敬老人的；5、在工作區(qū)域或電梯內(nèi)吸煙或隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑等雜物的；6、未經(jīng)請假，無故不參加山莊員工會議和培訓(xùn)的；7、工作時間會客、做私活或當(dāng)班時間吃東西、離崗串崗的；8、浪費山莊能源的；9、偷吃山莊一般食品、飲料的，占用公物或占用老人的財物或食品的；10、工作失職或違反山莊其它規(guī)定，情節(jié)輕微的。第四十五條下列情況之一者，扣除當(dāng)月獎金的30%至100%，并視情節(jié)分別給予警告、嚴重警告、記過等處分：1、上班時間擅自離崗、串崗、收聽廣播、錄音機和收看電視機的；2、由于工作差錯或服務(wù)態(tài)度差，引起各種投訴的；3、當(dāng)班時間睡覺的；4、委托他人或代他人打考勤卡的，著便裝打考勤卡的，打卡后吃飯再上班或吃飯后再打下班卡的；5、無故吵鬧的，使用粗言穢語，違反公共場所秩序，擾亂山莊安寧的；6、不服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，影響工作的；7、私自在宿舍用他人電爐、電飯煲、電熱器等的，初犯以電器價格最低五倍處罰，重犯的處以最低十倍的處罰，并沒收電器電具；8、犯有其它錯誤，情節(jié)較嚴重的。第四十六條凡有下列情況之一者，當(dāng)月無獎金，并視情分別給予記過、記大過、降職、撤職、留山莊察看等處分：1、無故曠工一天的（半天扣除當(dāng)月獎金的50%，遲到、早退三十分鐘視為曠工半天，超過四個小時視為曠工一天）；2、惹事生非，挑撥離間，影響山莊和員工之間團結(jié)或打架、罵人、造成不良后果的；3、工作不負責(zé)任，引起老人投訴造成不良影響的；4、本人或私自帶他人到老人房間洗澡、看電視等的；5、私收小費，私留老人遺物的；6、與老人爭執(zhí)，影響山莊聲譽的；7、拾遺不報的；8、違反操作規(guī)程，造成經(jīng)濟損失的，價值五百元以下照價賠償，超過五百元不足一千元的，超過五百元部分按50%賠償，超過一千元的，超過部分酌情賠償5-50%;9、工作不負責(zé)任，造成食物中毒的（后果嚴重者另行處罰）；10、出車發(fā)生責(zé)任事故，造成損失者，視損失情況按一定比例賠償損失；11、帶異性（除父母）到宿舍住宿的；12、犯有其它嚴重錯誤的；第四十七條凡有下列情況之一者，予以辭退或開除：1、無故曠工兩天的；2、私拿山莊財物回家的；3、計劃外生育的；4、打架斗毆、酗酒及聚眾鬧事的；5、辱罵毆打老人或與老人做交易、謀私利、行賄受賄的；6、泄露山莊商業(yè)或私拆他人信件、郵件或包裹的；7、貪污、盜竊、賭博、營私舞弊、不夠刑事處分的；8、偷駕他人機動車輛，造成事故或私自出車的；9、蓄意破壞，損壞公物或老人物品的；10、向老人或老人家屬索取消費的，造成不良影響的；11、與領(lǐng)導(dǎo)頂撞，造成不良影響的；12、違反操作規(guī)程，損壞設(shè)備、設(shè)施、工具造成事故，影響山莊正常營運規(guī)程的；13、浪費原材料、能源，造成經(jīng)濟損失的；14、管理人員工作不負責(zé)任，給山莊管理造成混亂和辦事不公的，包庇縱容違紀員工造成不良影響的；15、不服從正常調(diào)動，無故拖延、中止或拒絕工作的；16、參加反動組織或黑社會組織，或利用黑社會組織搞幫會活動的；17、組織煽動罷工，有意制造事端的；18、使用毒品、麻醉劑或興奮劑的；19、道德敗壞，亂搞男女關(guān)系及賣淫嫖娼的；20、涂改、偽造單據(jù)、證明的；21、私用電爐等大功率電器，經(jīng)教育不改，給山莊造成經(jīng)濟損失和不良后果的；22、嚴重違反山莊紀律和觸犯國家法律的；23、辱罵、謾罵、襲擊同事或上司的；24、犯有其它嚴重錯誤，給山莊造成不良影響的。凡受到行政處分的員工，須填寫“處分登記表”經(jīng)本人簽字或部門班組長以上負責(zé)人簽署意見后，由辦公室報山莊董事長批準。處分材料存入本人檔案（凡受處分員工拒絕簽字時，處分仍然生效）。發(fā)生嚴重事故或其它嚴重問題，管理人員負連帶責(zé)任。

第七章安全守則山莊所有員工都具有保護山莊、老人安全的義務(wù)和責(zé)任。第四十八條火警：每位員工都應(yīng)熟記火警電話“119”，敬老山莊火警電話，熟習(xí)消防通道及出口位置，熟悉滅火器具的使用方法，在救火過程中聽從滅火指揮部的指揮。一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程度大小，必須采取如下措施：1、保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措；2、切斷電源，關(guān)閉通風(fēng)設(shè)備；3、呼喚附近的同事救援；4、通知消防中心（辦公室負責(zé)人）清楚說出火警地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名、身份；5、在安全的情況下，利用就近的滅火器材積極將火撲滅；6、防止老人或客人搭乘電梯，必須利用樓梯；7、在未切斷電源的情況下，切勿用水或泡沫撲救因漏電引起的火災(zāi)；8、如火勢蔓延，須根據(jù)滅火指揮部的指示，協(xié)助引導(dǎo)老人或客人撤離火災(zāi)現(xiàn)場。第四十九條意外：1、如遇意外發(fā)生，應(yīng)視情況分別通知辦公室負責(zé)人轉(zhuǎn)告值班經(jīng)理、總經(jīng)理或醫(yī)生等；2、在醫(yī)生指導(dǎo)下協(xié)助傷者前往醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院，但在醫(yī)生未到時切勿擅自移動傷者；3、加設(shè)標(biāo)志，保護現(xiàn)場，警告他人勿接近危險區(qū)。第五十條緊急急救：在緊急情況下，啟動傷者相應(yīng)應(yīng)急方案，全體員工必須服從傷者在場的最高領(lǐng)導(dǎo)的指揮，鼎力合作，發(fā)揚見義勇為、英勇獻身的精神，全力保衛(wèi)國家財產(chǎn)及人民生命安全，確保敬老山莊經(jīng)營管理，老人生活正常的正常運營。第八章附則《員工手冊》是敬老山莊行政管理的章程，是全體員工共同遵守的準則，其解釋權(quán)屬于敬老山莊。本手冊所載事宜如有未盡之處，或有其他事項需做具體說明的，山莊將另作補充規(guī)定。各部門班組制定的實施細則，其內(nèi)容均不得違背本手冊基本精神。附則一：敬老山莊員工儀容儀表規(guī)定一、男員工1、頭發(fā)干凈整齊，無頭屑，前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)；2、面容干凈，不留胡須，牙齒清潔，口腔清新（上班前不吃有刺激氣味的食物）；3、制服（工作服）清潔整齊，無污跡，無汗味，無破損，衣扣齊全（管理人員系好領(lǐng)結(jié)領(lǐng)帶）襯衣衣襟套進褲頭，長袖衫應(yīng)扣好袖口，穿戴統(tǒng)一，合身符合標(biāo)準；胸章（工牌）佩戴端正，位置在左胸上部；4、不留長指甲；5、褲腳平整，長度適中；6、穿工鞋、工襪（不由山莊發(fā)放的崗位，員工統(tǒng)一穿黑色深色襪子上班）皮鞋光亮；7、不使用氣味濃重的發(fā)蠟或氣味濃重的香水。二、女員工1、頭發(fā)梳洗干凈整齊，不批發(fā)，長發(fā)要盤起，使用山莊統(tǒng)一發(fā)結(jié)，發(fā)前不過眉，發(fā)型美觀大方；2、面部淡妝，牙齒清潔，口腔清新（上班前不食刺激性食物），不掛耳環(huán)，不露項鏈；3、制服（工作服）清潔整齊，衣扣齊全，穿戴合符標(biāo)準；4、胸章（工牌）佩戴端正，位置在左胸上部；5、不留長指甲，不涂鮮艷指甲油，除手表、訂婚戒指或結(jié)婚戒指外，不佩戴其他飾物（廚房員工不佩戴戒指不涂指甲油）；6、套裙無褶皺；7、穿統(tǒng)一工襪和工鞋（不由山莊發(fā)放的崗位，員工統(tǒng)一穿肉色襪子上班）；8、不使用氣味濃重的發(fā)蠟或氣味濃重的香水。

附件二：敬老山莊員工行為舉止規(guī)定一、站立站立姿勢要端正、挺胸抬頭、腳后跟稍并攏，前腳尖分開成60度角，不得叉腿、依墻、靠柱。沒有與賓客交談時手要交叉于身后或體前，虎口相交，手臂自然下垂；與客人交談時，可自然垂手恭立；在柜臺后的（辦公桌）手可平放柜臺、辦公桌上，腳可稍開。歡迎客人時，員工與客人相距以不近60公分，不遠于100公分為宜。（此項主要是山莊業(yè)務(wù)工作人員）二、行走行走時要抬頭挺胸、肩平、兩手臂前后擺動，兩腳尖向前。步幅與身高相稱，步速適中，男員工行走時足跡可在一線兩側(cè)，女員工盡可能腳掌踩于一直線上。行走要有精神，不搖擺，不拖沓，不跑不跳。接待客人走在前側(cè)，送客人走在后側(cè)。遇客人、老人要讓道，與客人、老人走不搶道。三、引路引路時，員工應(yīng)走在客人的前側(cè)，并配以手勢指引，步速適中。男員工利用手勢助引時，出手要利落大方，手心向上，五指并攏前伸；女員工引路手勢出手可舒緩優(yōu)雅，手心微向上，五指可稍開。引路時，要經(jīng)常注意與客人保持一定距離，不可只顧自己往前走。四、與客人、老人交接物品一般以雙手遞送，如送名片。如果一手有工作（如端飲料）則不必雙手遞送。送茶水之類一般是緩緩送到客人位置前的茶幾或桌上后再做個“請”的手勢。向客人和老人遞送物品時還要注意：身子立穩(wěn)，略欠身，動作輕，速度適中，體態(tài)優(yōu)雅，以“請”字當(dāng)先，如“請坐下”，“請您接好”等。五、致禮1、握手禮一般情況下，男女之間應(yīng)是女士先伸出手后，男士方可與之握手；長幼之間應(yīng)是年長的先伸出手后，年幼的方可與之握手；賓主之間應(yīng)是主人先伸出手后，客人才趨前握手；而上下級應(yīng)是下級等上級伸出手后，方可趨前相握。但要注意，作為山莊員工與賓客之間，絕對應(yīng)當(dāng)時賓客伸出手后員工才可與之相握，這是因為員工應(yīng)視客人為山莊主人。只有山莊因工作或業(yè)務(wù)關(guān)系而專門請來客人時，先伸出手與之相握。還應(yīng)注意，當(dāng)你需要與人握手而又帶著手套時，必須脫掉手套后才可與人相握，否則被視為不禮貌。2、點頭禮山莊員工在行走時遇到上級或客人，應(yīng)面帶微笑點頭致意，一般點一下頭并說問候語，有時在點頭致意的同時也可低舉右手招手答禮。六、與客人、老人交談與賓客和老人談話時，要自然微笑，眼睛平視對方，目光停留在客人和老人眼鼻三角區(qū)，不可左顧右盼，不可上下打量，不做其它無意義動作（如扭衣角，絞手指）。與賓客和老人說話音量以送到老人耳邊為準，不要濺出口沫?？腿苏f話時，員工一般不插話。有急事需中斷談話，說聲“對不起，請稍侯”；急需插話，應(yīng)說聲：“對不起，請允許我插一句”。交談完畢后應(yīng)躬身退一步后才轉(zhuǎn)身走開。與客人談話時，切不可打聽對方年齡、婚否、工資、家庭情況以及服飾價格等。七、在崗位上工作時，不可打哈欠，不打飯嗝，不伸懶腰，不可抽煙，不可吃東西，不挖鼻孔，不剪指甲，不做任何與工作無關(guān)的事情。工作操作時要精神飽滿，嚴格按照服務(wù)規(guī)程進行，整個工作要注意“三輕”，即動作輕，說話輕，行走輕。對服務(wù)整個過程準備及時，彬彬有禮，不可動作拖拉，態(tài)度粗暴。一切都應(yīng)能給賓客和老人帶來溫馨和愜意。附件三：敬老山莊員工禮貌用語規(guī)定一、歡迎語如“歡迎光臨”，“歡迎您來我們山莊參觀”?！皻g迎您老人家來我們山莊養(yǎng)老”，“歡迎您老人家來我們山莊居住”，“祝您老人家在這里生活愉快”。二、問候語如“您好”，“早上好”，“上午好”，“下午好”，“晚安”。三、祝愿語如“祝您老人家生日快樂”，“祝您節(jié)日快樂”，“祝您新春（春節(jié)）快樂”，“祝您圣誕節(jié)快樂”。四、告別語如“再見”，”明天見”，”歡迎您再來”，“祝您一路平安”，“祝您老人家健康快樂”。五、征詢語如“您老人家有什么需要幫忙的嗎？”,“請您稍等一下”,“爺爺、奶奶，我可以為您整理房間嗎？”，“您老人家還有別的事嗎？”。六、答應(yīng)語如：“好的”，“是的”，“馬上過來”，“照顧不周的地方，請您多多原諒。（多多指教）”。七、道歉語如：“對不起，請原諒”，“對不起，您老人家久等了”，“真不好意思，打擾您了”，“感謝您的提醒”。八、答謝語如：“謝謝”，“謝謝您的光臨”，“謝謝您的合作”，“謝謝您的