心理輔導(dǎo)會談技術(shù)

心理輔導(dǎo)會談技術(shù)

一個溝通片段兒子：“媽媽，對不起！”媽媽：“發(fā)生什么事了，來！告訴媽媽?！眱鹤樱骸拔也桓遥驗槟銜鷼??！眿寢專骸安粫?！媽媽保證不生氣，快！好乖！跟媽媽說，發(fā)生什么事了？”兒子：“今天我和張明打架，被老師處罰掃一個禮拜的廁所，老師還說要打電話告訴你?！眿寢專骸笆裁?？你又和人家打架，你怎么那么不聽話，開學(xué)才多久，已經(jīng)跟多少人打過架？你是想氣死媽媽才高興，是不是？”兒子：“你不守信用，說好不生氣的，還罵人?！眿寢專骸白约鹤鲥e事還頂嘴?！眱鹤游呐芑胤坷?，客廳里留下氣急敗壞的母親。學(xué)生：我恨我爸爸。教師：你怎么可以恨你爸爸，再怎么說他也是你的親人啊。學(xué)生：可是他一遇到不順心的事就拿我出氣。教師：咳，當(dāng)?shù)亩际且粋€樣，外邊受氣，回家出氣。我小時候也一樣，經(jīng)常受我爸的氣。再者說了，你爹受氣不拿你出氣拿誰出氣。學(xué)生：可他還老打我。教師：你爸爸打你是不應(yīng)該，但你想一想有沒有惹他生氣？學(xué)生：有時候我沒惹他生氣他也打我。教師：那你爸爸真是太不像話了。打孩子總得有個道理，怎么可以這樣無緣無故地打孩子。對話一對話二：

學(xué)生：我恨我爸爸。教師：噢（全神貫注地望著他，示意他講下去）。學(xué)生：他遇到什么不順心的事就拿我出氣。教師：怎么拿你出氣？學(xué)生：有時打我，有時罵我。教師：那你一定感到很委曲啦。學(xué)生：是啊，可有什么辦法。誰叫他是我爸爸。教師：（全神貫注地望著他，示意他繼續(xù)講）。學(xué)生：有時候我真想離家出走，那樣我就自由了。教師：你有沒有離家出走過？學(xué)生：沒有。（此時學(xué)生不再講話，而輔導(dǎo)教師也不出聲，只是全神貫注地望著學(xué)生）……我怕我回來后他會更使勁地打我。教師：你真是不好受。學(xué)生：我（開始哭泣）1、兩段對話中，輔導(dǎo)老師的談話方式帶給學(xué)生的感受有什么不同？2、輔導(dǎo)老師的談話方式有什么不同？小組討論例子對話1妻：累死我了，一下午談了三批客戶，最后那個女的，挑三揀四，不懂裝懂，煩死人了。夫：別理他，跟那種人生氣，不值得。（提建議）妻：那哪兒行??！客戶是上帝，是我的衣食父母?。ㄓX得丈夫不理解他，煩躁）夫：那就換個工作唄！（接著提建議）妻：你說的倒容易，現(xiàn)在這份工作多難啊，甭管怎樣，每個月我還能拿回家三千多塊。都像你的工作，是輕松，可是每個月那一千多塊錢夠誰花??？眼看滔滔就要上大學(xué)了，每年的學(xué)費就萬把塊吧。（覺得委屈，丈夫不理解，還說風(fēng)涼話，開始抱怨）夫：嘿，你這個人怎么這么不知好歹？人家想幫幫你，怎么沖我來了？（也動了氣）妻：幫我？你要是真有本事，像隔壁小萍丈夫那樣，每月掙個七八千，就真的幫我了。夫：看著別人好，嫁給他??！不就是那幾個臭錢嗎？有什么了不起！這是一次糟糕的溝通，妻子只是想倒倒苦水，但丈夫把“苦水”當(dāng)成問題，急著出主意。如果他放棄這種意識，而只是傾聽，那就是另一種情形了。對話2妻：累死我了，一下午談了三批客戶，最后那個女的，挑三揀四，不懂裝懂，煩死人了。夫：大熱天的，再遇上個不懂事的客戶是夠嗆?？熳聛砗瓤谒伞＃ò阉饺諓酆鹊谋?zhèn)酸梅湯遞過去）。（對感受表示理解）妻：誒，掙這么幾個錢不容易，為了滔滔今年上大學(xué)，我還得咬牙干下去。（感到了丈夫的理解和關(guān)切，繼續(xù)倒苦水）

夫：是啊，你真是不容易，這些年，家里主要靠你掙錢撐著。（表示接受）妻：話不能這么說，滔滔的功課、人品，沒有你下功夫，哪能有今天的模樣？誒，我們都不容易。（感受到了接受，也回報接受）誒，廚房里燒了什么哪，這么香！夫：紅燒獅子頭。（得意的笑）滔滔，別學(xué)拉，吃飯！媽媽回來了！討論以上兩則對話為什么產(chǎn)生了不同效果？丈夫談話的方式有什么不同？心理輔導(dǎo)談話的基本態(tài)度無條件積極關(guān)注（完全的接納、價值中立）共情（站在學(xué)生的角度去體會和表達(dá)他的內(nèi)心感受）真誠這樣談話的好處：安全感、被理解、愿意談下去再舉例、再練習(xí)和體會練習(xí)1小麗12歲，是一個容易緊張，容易掉淚的女孩，她最喜歡的表姐跟她呆了一個假期之后要走了。小麗（眼里含著淚水）：姐姐要走了，我又要獨自一人了。媽媽：你會找到別的朋友的。小麗：我會很孤獨。媽媽：你會好起來的。小麗：哦，媽媽?。蓿寢專耗愣家呀?jīng)12歲了，還這么愛哭。小麗狠狠地瞪了媽媽一眼，跑回房間關(guān)上門。媽媽錯在哪兒？應(yīng)該怎么說？媽媽否定而不是接納小麗的感受你已經(jīng)開始想她了。當(dāng)你們習(xí)慣在一起的時候，分開是很痛苦的。練習(xí)2兒子：我很笨。父親：你不笨。兒子：我就是很笨。父親：你不笨。記得你在夏令營時多聰明嗎？輔導(dǎo)員認(rèn)為你是最聰明的人之一。兒子：你怎么知道他怎么想的？父親：他告訴我的。兒子：那么他為什么總是說我笨？父親：他只是在開玩笑。兒子：我是很笨，我知道，看看我的分?jǐn)?shù)。父親：你只是需要更用功一點。兒子：我已經(jīng)很用功了，但還是一點用都沒有。我沒長腦子。父親：你很聰明，我知道。兒子：我很笨，我知道。父親（大聲地）：你不笨！兒子：我就是笨！父親：你不笨！笨蛋！請問父親錯在哪兒？應(yīng)該怎么說？兒子：我很笨。父親（認(rèn)真地）：你真的那么覺得嗎？你不覺得自己聰明？（真誠）兒子：不覺得。父親：那你心里一定很難過？（體會對方的感受）兒子：嗯。父親：是什么讓你有這種感覺的？想跟我說說嗎？（進(jìn)入對方的內(nèi)心世界）練習(xí)3兒子怒氣沖沖地回到家，他們班本來打算去野餐，但是下雨了。父親：天氣不好，哭有什么用！以后會有玩的時候呀。又不是我讓它下雨的，你為什么沖我發(fā)火？請問，父親還可以怎么說？父親：你看上去很失望。兒子：我當(dāng)然很失望了。父親：你已經(jīng)準(zhǔn)備好了一切，該死的卻下雨了。兒子：是的。（短暫的沉默）兒子：哦，不過，可以以后出去玩。小結(jié)心理輔導(dǎo)談話方式的特點：真誠無條件積極關(guān)注（價值中立、接納和包容對方）共情（站在對方的角度、體會對方的感受）作業(yè)看電影《心靈捕手》思考題：1、前兩位咨詢師為什么沒有建立起關(guān)系？2、最后一位咨詢師怎樣建立起關(guān)系的？第一次在咨詢室發(fā)生了什么湖邊的談話發(fā)生了什么？沉默的處理3、價值中立的問題4、對威爾的分析為什么要偷偷答題？為什么中斷戀愛關(guān)系？為什么不去應(yīng)聘？“這不是你的錯……”人本主義的核心觀點1、個體現(xiàn)象學(xué)：每個人生活在自己的主觀世界中（傷痕實驗、艾林的故事、中學(xué)生的主觀世界是什么？）2、人的責(zé)任：人對自己最終要發(fā)生的事情負(fù)責(zé)，人可以作出選擇；每個人都是自己的作品3、此時此地：全心全意地活在當(dāng)下，就是最完全地享受和擁有了生命。（心猿意馬）4、人的成長：人有一種成長和發(fā)展的傾向。心理輔導(dǎo)員最清楚：人類成長傾向是他最深刻、最為依賴的基礎(chǔ)。此時此地人不應(yīng)該成為過去經(jīng)驗的犧牲品，雖然過去經(jīng)驗會對我們產(chǎn)生很大影響，但并非是一成不變的，只有生活在此時此地，人才能充分享受生活。不幸的老婦人（鐘老師的個案）活在當(dāng)下，可以生發(fā)出新的力量，每天、每時每刻都是新的?；钤诋?dāng)下，就是從主觀世界的假象中走出來的方法?；钤诋?dāng)下，可以找到生命的立足點，自給自足的生命狀態(tài)，不再依賴于他人建立良好心理輔導(dǎo)關(guān)系的三個條件真誠：羅杰斯語錄無條件積極關(guān)注：佛的目光西游記.降魔篇：看見人心中的真善美共情推薦《個人形成論》羅杰斯羅杰斯談?wù)嬲\“如果我以一種帶著面具的方式與他人相處，維持一種與內(nèi)心體驗不同的表面的東西，于人于己毫無幫助?！薄霸谖疑鷼夂筒粷M時，做出一副平靜和友善的樣子，是沒有用的；不懂裝懂，是沒有用的；在某一時刻實際上充滿敵意，卻裝作一個仁慈的人，是沒有用的；如果實際上既害怕又缺乏信心，卻做出非常有把握的樣子，是沒有用的?？傊?，當(dāng)我感到不舒服，卻裝出一切都好的樣子，那毫無益處。實際上，我在個人關(guān)系上所犯的大多數(shù)錯誤，我對于別人無所助益的大多數(shù)情況，都可以用一個事實來說明，即出于某種自我防御的原因，我的表面行為與自己的實際感受背道而馳?！庇懻?、對于上述觀點，你有疑問嗎？2、上述觀點對你有啟發(fā)嗎？共情技術(shù)共情（empathy），又稱神入、同理心等，指咨詢員一邊傾聽當(dāng)事人的敘述，一邊進(jìn)入當(dāng)事人的精神世界，并能設(shè)身處地、感同身受地體驗這個精神世界，然后跳出來以言語準(zhǔn)確地表達(dá)對當(dāng)事人內(nèi)心體驗的理解。演員的共情作家的共情（推薦方方的小說《在我的開始是我的結(jié)束》）Mayeroff(1971)：關(guān)懷一個人，必須能夠了解他及他的世界，就好象我就是他，我必須能夠好象用他的眼看他的世界及他自己一樣。我們不能把來訪者當(dāng)成物品一樣從外部去審核、觀察，必須要能進(jìn)入他的世界，從他的世界的內(nèi)部去體認(rèn)他的生活模式、他的目標(biāo)與方向。對共情的認(rèn)識（一）CarlRogers：這意味著進(jìn)入他人的個人感知世界，并在其中達(dá)到充分的忘我境地。它包括不斷對他人內(nèi)心進(jìn)行著的有意義的變化、對恐懼、憤怒、柔弱、困惑等這些他（她）所經(jīng)驗的一切保持敏感。它意味著暫時地存活于他人的生命中，在其中仔細(xì)地周游，而不給出評判。對共情的認(rèn)識（二）作業(yè)：觀察一位中（?。W(xué)生30分鐘，問題：他（她）在干什么？他（她）處于一種什么樣的內(nèi)心狀態(tài)？你要怎樣跟他（她）說話才能真正地溝通并讓他（她）接受你？嘗試一下。共情技術(shù)的說明一、共情技術(shù)的理解和應(yīng)答要素咨詢員使用共情技術(shù)時，所表達(dá)的內(nèi)容通常包括兩部份，一部份為簡述來訪者敘述的內(nèi)容，另一部份為來訪者所經(jīng)驗到的情緒。1、搜尋核心信息：在你傾聽當(dāng)事人的時候，你可以問自己：“什么是核心信息，或者從情感和潛藏在情感背后的經(jīng)驗和行為的角度所給出的信息？在當(dāng)事人對我說的話中，什么是最重要的？”2、一旦你感到自己已經(jīng)確定了核心信息，向當(dāng)事人檢查一下你的準(zhǔn)確性。公式“你感到……因為……”為共情性應(yīng)答提供了要件。公式“因為……”后面潛藏在當(dāng)事人背后的經(jīng)驗和行為的表述。二、共情技術(shù)的種類1、初層次共情技術(shù)

咨詢員使用初層次共情技術(shù)時，回應(yīng)的內(nèi)容，是來訪者「明白表達(dá)」的感覺與想法。初層次共情技術(shù)適用于咨詢初期，或咨詢員與來訪者良好關(guān)系未建立之時。

2、高層次共情技術(shù)

咨詢員使用高層次共情技術(shù)時，回應(yīng)的內(nèi)容，是來訪者敘述中「隱含」的感覺與想法。高層次共情技術(shù)不但傳遞咨詢員對來訪者的了解，同時也協(xié)助來訪者了解自己未知或逃避的部份。

高層次共情技術(shù)適用于咨詢的中、后期，以及咨詢員與來訪者已有良好關(guān)系之時。

三、共情技術(shù)的功能建立關(guān)系核查理解促進(jìn)自我探索

練習(xí)1當(dāng)：我今年重讀高三，功課多得驚人，晚晚要熬夜，以防悲劇重演。這個班里人人拼命讀書，自私自利，我至今連一個合得來的朋友都沒有，使原本已經(jīng)內(nèi)向的我，更加孤立自己；我越來越覺得人情冰冷，老師是授課機(jī)，同學(xué)是敵人。我只覺得人生只有挫折與悲哀，只覺得自己生活在世上是沒有伙伴地獨個兒受苦，常常自問到底所為何事？咨1：似乎你找不到讀書的目的，故此心中有很多疑懼不安，對嗎？咨2：你今年重讀高三，學(xué)校的同學(xué)與老師都令你不滿和失望。咨3：重讀高三，功課多得要熬夜，新環(huán)境中同學(xué)們只管自己讀書，老師又只是教書匠，毫無人情味。無心讀書之下又怕悲劇重演，強(qiáng)迫自己嗎，又的確很辛苦。咨4：重讀高三，壓力已經(jīng)很大，加上在新環(huán)境中同學(xué)間的競爭與老師的冷漠，令你感到很寂寞和痛苦，在彷徨中不禁懷疑自己的奮斗是否有價值。練習(xí)213歲的當(dāng)事人：我到這個班上的第一天，老師就盯上我了。我講話的時間不比班上其他任何人多，但我每次都被他抓住了，我想他是盯上我了，因為他不喜歡我，他怎么不說王偉？他比我更吵。咨1：這使人有點狼狽，你不明白他為什么單抓住你，給你這么多的約束。咨2；你氣壞了，因為他老盯住你不放，這看起來不公平。練習(xí)3這是我第一次離開家。在中學(xué)時，我過得很好，在家里我有不少好朋友。我不知道大學(xué)會怎樣？咨1：是啊，我們每個人都總有一天會離開家，要長大的，這沒什么了不起的。咨2：你看上去又聰明又漂亮，你會過得很好的。咨3：你喜歡以前的生活和朋友，現(xiàn)在離開家，不知道在這兒會怎樣，有些茫然。練習(xí)4當(dāng)：我覺得人生很空虛……我常常想，每天這么辛苦地學(xué)習(xí)是為了什么？咨1：想不到你年紀(jì)輕輕，思想竟然這樣消極，實在太不應(yīng)該了！咨2：你覺得人生很沒意思，很無聊，也不斷地尋求生命的意義。練習(xí)5當(dāng)：我認(rèn)為我什么事情都做不好。似乎沒有一個人認(rèn)為我是特殊的。咨1：然而你對我是如此特殊……咨2：我明白對你來說那是一件多么難過的事情——希望感到自己是特殊的，但又感覺不到。作業(yè)看電影《心靈捕手》思考題：1、前兩位咨詢師為什么沒有建立起關(guān)系？2、最后一位咨詢師怎樣建立起關(guān)系的？第一次在咨詢室發(fā)生了什么湖邊的談話發(fā)生了什么？沉默的處理3、價值中立的問題4、對威爾的分析為什么要偷偷答題？為什么中斷戀愛關(guān)系？為什么不去應(yīng)聘？“這不是你的錯……”作業(yè)：觀察一位中（小）學(xué)生30分鐘，問題：他（她）在干什么？他（她）處于一種什么樣的內(nèi)心狀態(tài)？你要怎樣跟他（她）說話才能真正地溝通并讓他（她）接受你？嘗試一下。傾聽技術(shù)聼聽一心耳+眼嘴斤斤計較一、貫注與傾聽技術(shù)的定義

貫注與傾聽技術(shù)是指咨詢過程中，咨詢員的語言與非語言行為反映出，咨詢員正全神貫注聆聽來訪者的言語和非言語表達(dá)，聽懂來訪者的內(nèi)心世界。傾聽的基本態(tài)度：心平氣和地與來訪者“談情說愛”

你就是我現(xiàn)在的唯一傾聽傾聽的基本態(tài)度：中立中立意味著五個條件：不批評、不判斷、尊重、敏銳、以對方為中心，這樣咨詢員才能真正了解個案的看法和處境。二、貫注與傾聽技術(shù)的功能

具有治療功能：來訪者在講的過程中，清理思路緩解情緒，發(fā)泄作用建立良好的咨詢關(guān)系。鼓勵來訪者開放自己、坦誠表白。專心聆聽與觀察來訪者語言與非語言行為，深入其內(nèi)心世界。

三、貫注與傾聽技術(shù)的內(nèi)容說明

1、咨詢員身體的專注與傾聽

所謂咨詢員身體的貫注與傾聽也稱貫注行為，是指在咨詢過程中，咨詢員的全身姿勢，傳遞出他對來訪者的關(guān)切，愿意聆聽與陪伴。

Egan（1994）認(rèn)為，咨詢員身體的專注與傾聽包括五個基本要素，簡稱為SOLER（由每個字的第一個英文字母所合成）：（1）面對來訪者（Squarely）（2）身體姿勢開放(Open)（3）身體稍微傾向來訪者（Lean）（4）良好的目光接觸（Eye）（5）身體放松（Relaxed）

好的貫注行為：身體稍微傾向來訪者保持一個放松和注意的姿勢腿和腳擺放一個禮貌的姿勢盡量減少其他動作面部表情符合你或來訪者的情緒坐在離來訪者大約一臂遠(yuǎn)的地方家具的擺放不要在中間豎立屏障不好的貫注行為：過多或很少目光接觸遠(yuǎn)離來訪者腰以上的部位向后傾斜架二郎腿以拉開距離雙臂抱于胸前2、咨詢員心理的專注與傾聽

所謂咨詢員心理的專注與傾聽，是指咨詢員用心聆聽，不只注意到來訪者的語言內(nèi)容，而且也注意來訪者非語言行為，聽懂來訪者的內(nèi)心世界。貫注行為與傾聽的關(guān)系貫注行為常常被來訪者當(dāng)成傾聽的標(biāo)志貫注不足傾聽良好貫注良好傾聽不足真誠、自然就好五、傾聽的技巧：開放式問題常常以“什么”、“怎樣”、“為什么”等開頭目的是鼓勵來訪者多講，多了解信息可以得到多種回答，不受限制

封閉式問題常常以“是”或“不是”、“有”或“沒有”等一兩個字回答的問題。目的是收集特別的信息，澄清事實，縮小討論范圍等容易終止談話，所獲得信息有限，有時像在質(zhì)問，使人產(chǎn)生不安或反感。澄清目的：使來訪者含混的信息能表述得更加清楚；確認(rèn)咨詢員對來訪者知覺的準(zhǔn)確性。例1來：我不想做這該死的作業(yè)，我不要學(xué)習(xí)這些數(shù)學(xué)，反正女孩子不需要知道這個。咨：你是說數(shù)學(xué)成績對你不重要，還是它對你很困難？例2孩子：媽媽，我討厭上學(xué)，因為全班的同學(xué)都欺侮我。母親：全班的同學(xué)都欺侮你？孩子：對??！我跟小琪借橡皮擦，她都不肯借我。母親：你覺得很沒面子。孩子：曉珍和我賽跑輸了，就說我偷跑。其實我根本沒有偷跑。母親：哦，還有呢？孩子：老師叫我登記成績，他們就說我是馬屁精。母親：哦……孩子：作文被老師貼在墻報上，國權(quán)就說我是抄來的。其實，我哪有抄。母親：那怎么辦？全班的小朋友都在欺侮你。孩子：其實……也沒有啦……不是全班啦……母親：有一半的同學(xué)在欺侮你。孩子：也沒有那么多啦！母親：至少有十個同學(xué)欺侮你吧！孩子：哪有？這次班上全數(shù)通過，我當(dāng)選模范生呢！母親：哦……孩子：其實就只那三個人啦！因為他們嫉妒我的功課比他們好！可是……也還好啦！上次他們還請我吃冰淇淋，有一次我腳痛，國權(quán)還幫我抬午餐呢！不知道說什么怎么辦？不知道說什么很正常不知道說什么就什么也不說更多地聽下去，答案會自己出現(xiàn)當(dāng)說話時，說的是自己真正想表達(dá)的來訪者十五歲，學(xué)生，女性，因為知心同學(xué)要去北京讀書而難過不已。來訪者：我的好朋友昨天告訴我，她將去北京讀書。我聽到她這么說，雖然有些難過，不過一想到天下沒有不散的宴席，心情就愉快多了（來訪者雙手用力互搓）。

案例咨詢員：雖然「天下無不散的宴席」這句話可以讓你的心情轉(zhuǎn)好?？墒?，我似乎感覺到即使你用這些話來安慰自己，仍然無法讓自己平靜下來。不知我這樣想，對不對？（高層次同理心技術(shù)）來訪者：（哭泣）這件事讓我覺得無能為力?？粗约旱暮门笥岩x開，雖然心里十分不愿意，可是我又能怎樣。我知道人生本來就是這樣來來去去，可是也不知怎么搞地，就是有一種感覺，一種無可奈何的感覺。案例來訪者三十多歲，中學(xué)代課教師，男性，因為最近一直無法完成既定的工作，而煩躁不安。來訪者：最近不知道怎么搞地，手上一些事老是拖著，無法按照既定的時間完成，所以越積越多，心里很著急?？墒切睦镌绞侵?，就越無法按部就班做事（兩只手不停地搓著）。

咨詢員：（面對來訪者、身體開放、稍微傾向來訪者、身體放松、對來訪者保持良好的目光接觸、關(guān)切的眼神、配合來訪者的語言與非語言行為而調(diào)整動作和聲調(diào)）最近你老是無法按時完成該做的事，因而堆積了很多工作，你心急如焚卻不知道如何是好。（初層次同理心技術(shù)）來訪者：有那么多的工作沒做，我心里很著急，我很想知道我到底發(fā)生了什么事。如果不先解決這個問題的話，恐怕我會無心工作，內(nèi)心的焦慮不但無法減輕，而且可能會脾氣失控。咨詢員：（面對來訪者、身體姿態(tài)開放、稍微傾向來訪者、姿勢放松、與來訪者保持良好的目光接觸、關(guān)切的眼神、配合來訪者的語言與非語言行為而調(diào)整動作與聲調(diào)）你想知道你到底發(fā)生什么事，才能讓自己平穩(wěn)下來，完成工作，否則無心工作，最后會脾氣失控。（簡述語意技術(shù)）來訪者：是這樣。我………我……唉?。ㄓ杂种?，沉默約二十秒）。

咨詢員：（面對來訪者、身體姿態(tài)開放、稍微傾向來訪者、身體放松、與來訪者保持良好的目光接觸、關(guān)切與疑惑的眼神）剛剛似乎你想到一些事情，可是又很難啟口地沈默下來，不知沈默的時候你想些什么？（沈默技術(shù)）

來訪者：其實，我的問題與我的家人有關(guān)。咨詢員：（面對來訪者、身體姿態(tài)開放、稍微傾向來訪者、身體放松、與來訪者保持良好的目光接觸、關(guān)切的眼神）你與你的家人之間發(fā)生了什么事？（具體化技術(shù)）

來訪者：（沉重、難過地），如果不是因為他們的干涉，我就不會陷入茶飯不思，做事無心的狀況，也不會讓工作的進(jìn)度一直落后（頭垂下來，雙唇緊咬）

咨詢員：（面對來訪者、身體姿態(tài)開放、稍微傾向來訪者、姿勢放松、與來訪者保持良好的目光接觸、關(guān)切的眼神）你的問題似乎與你家人的干涉有關(guān)。你家人干涉了什么事，再說清楚些。（具體化技術(shù)）來訪者：他們……。案例三來訪者二十多歲，保險業(yè)者，女性，因為男友車禍去世，悲痛難忍，有意尋短見隨男友而去。來訪者：我知道很多人認(rèn)為我這種想法很傻，而且對不起我的家人，可是他們卻沒有想過，我所受的苦痛。他們永遠(yuǎn)無法了解這種錐心刺骨的難過。

咨詢員：（面對來訪者、開放的身體姿勢、身體稍微傾向來訪者、目光與來訪者接觸、非常悲傷，偶而點頭表示對來訪者的了解）

來訪者：（眼神空洞）我的男朋友去世到現(xiàn)在已經(jīng)三十天了，我天天失眠，我服過安眠藥，希望自己入睡，可是這些藥物對我沒有效果，即使已經(jīng)失眠二十天，不知怎么搞地，精神仍然很亢奮，沒有一點睡意，我好痛苦。我的腦海中每時每刻浮現(xiàn)的就是男朋友的面孔、他的動作，以及他以前對我說過的話。這些記憶一直在我的腦海中縈繞，就好像錄像機(jī)不斷重播一樣，讓我的情緒隨著畫面的影像一次又一次地陷入沉重的悲哀。我感覺自己整個人已經(jīng)虛脫，像個幽靈似地飄浮。有時候覺得自己像個行尸走肉的僵尸，感覺不到身體的脈動。我的男朋友走了，我的生命也跟著他去了。我活在這個世界已經(jīng)沒有任何意義。勉強(qiáng)要我活著，讓我好痛苦。咨詢員：（目光與來訪者接觸，身體微微向前傾，表情凝重，語氣沉重）男朋友去世后，你傷心欲絕，覺得生命已隨男友而去，活著已無任何意義，所以，你想結(jié)束自己的生命，結(jié)束自己所有的痛苦。（簡述語意技術(shù)）案例四來訪者三十五歲，雇員，男性，因復(fù)雜的人際關(guān)系而痛苦不已。來訪者：我現(xiàn)在已經(jīng)不知道可以相信誰。一開始每個人似乎都很坦誠，我也掏心掏肺，將自己的遭遇告訴他們，他們對我的同情與鼓勵，讓我感動。沒想到，他們竟然一個個出賣我，添油加醋地將我的話傳給當(dāng)事人知道，害我被這些人排擠、陷害。即使他們獲知我已了解他們的小人行為，見了面

，他們還可以好像沒事一樣地跟我打哈哈。他們的虛偽、奸詐讓他們左右逢源，我的真誠、坦白卻讓自己弄得里外不是人。

咨詢員：（面對來訪者、開放的身體姿勢、身體稍微傾向來訪者、目光與來訪者接觸、表情沉重、關(guān)切，偶爾點頭表示對來訪者的了解）你的坦誠，讓自己受到傷害，而這些傷害你的人，帶著虛偽面具卻能夠占盡好處，你覺得好委屈。（初層次同理心技術(shù)）

來訪者：他們竟然為了一點小利就不惜傷害我。現(xiàn)在整個公司的同事都在說我的不是，好像我是個挑撥是非的小人，可是真正挑撥是非的人卻被當(dāng)成好人。為什么老天爺這么不公平，盡讓這些小人得志（右手用力敲打自己的右腿）

咨詢員：你怨恨老天爺不公平，沒讓那些小人得到報應(yīng)，卻讓你的善良落得如此的下場（面對來訪者、開放的身體姿勢、身體稍微傾向來訪者、目光與來訪者接觸、表情難過，右手敲打著右腿。）（初層次同理心技術(shù)）

案例五來訪者三十多歲，教師兼研究生，男性。在學(xué)業(yè)、工作、家庭壓力下，不知知何是好

來訪者：我最近的壓力很大。我就讀的學(xué)?？煲谀┛肌⒔逃忠獊碓u估我任教的學(xué)校、我爸爸最近身體不好，我需要?；乩霞铱此?。真不知道自己那有那么多的時間可以用？（來訪者眼睛往下看，頭垂下來，不停地?fù)u動）

咨詢員：學(xué)校要期末考，任教學(xué)校的教育局要來評估，加上父親身體狀況不好，你找不到足夠的時間做這些事，內(nèi)心好著急。（初層次同理心技術(shù)）

來訪者：是呀！學(xué)校有些老師不知道我們這些在職研究生的苦處，老是要求那么多。不但要撰寫報告，還要期末考（聲音高亢）。我已經(jīng)一個禮拜睡眠不足了（來訪者雙眉深鎖）

咨詢員：你認(rèn)為老師無法體諒在職生的狀況，要求過多，讓你覺得很憤慨。為了應(yīng)付工作、學(xué)校、家庭的壓力，你不得不硬撐下去，這種苦，實在無法形容。（初次同理心技術(shù)）

專注與傾聽技術(shù)練習(xí)

1、先閱讀來訪者的敘述，然后從三個咨詢員的回應(yīng)中選出適當(dāng)?shù)囊粋€。（1）以下請使用身體的專注與傾聽來回應(yīng)來訪者的敘述：

來訪者：我先生的外遇對象竟然是我的好朋友（雙手緊握）。如果她不是我的好朋友，對我的傷害可能還不會那么大。我真是不敢相信，她竟然是那種人（嘆氣，頭垂下來，搖頭）。我們從大學(xué)開始就是好朋友。我先生是她哥哥的同班同學(xué)，是她介紹我們兩人認(rèn)識的。相戀五年，我們才結(jié)婚。我先生很愛我，我覺得自己很幸福。只是我這位朋友的感情很不順，前后交過好幾位男朋友，甚至有些已談及婚嫁，最后還是不了了之。我一直努力幫她介紹對象，沒想到，她竟然勾引我先生，還厚顏地告訴我，她忌妒我的幸福，后悔將我先生介紹給我（雙手緊握）。我的幸福是我自己努力得來的（語氣加重、聲音高亢）。我守得住寂寞，我男朋友當(dāng)兵時，我耐心地等待?？墒牵皇沁@樣，她男朋友當(dāng)兵時，她就勾引其他男人，還懷了別人的的孩子。她墮胎時我陪她去，我照顧她。這件事我還替她保守秘密。她這種腳踏兩條船的事重復(fù)好幾次，每次都是我替她收拾殘局。她今天恩將仇報，竟然破壞我的幸福（雙手緊握）。這種女人真是天殺的，該受報應(yīng)（聲音高亢、呼吸急促）！

咨詢員1：（面對來訪者、身體稍微往前傾、眼神與來訪者接觸、表情凝重、雙手隨著來訪者的動作而變化、偶爾點頭表示了解來訪者的感覺）

咨詢員2：（面對來訪者、身體往后仰、眼睛直視地下、面部毫無表情。）咨詢員3：（面對來訪者、身體往后仰、眼睛望向遠(yuǎn)方、沉思。）

（2）以下請使用心理的專注與傾聽來回應(yīng)來訪者的敘述：

來訪者：我不知自己是否很花心（音量降低，頭低下），還是男人都是這個樣子（音量提高，頭抬高）。我有一個交往了好幾年的女朋友，我是她的第一個男人，我以為跟她會有結(jié)果。沒想到，不知道為什么我對她越來越?jīng)]有感覺，其實心早已不在她身邊。最近我喜歡上另一個女孩。一開始，我罵自己沒良心，以為這只是感情的過渡時期?？墒?，日子一久，我越癡迷，越無法自拔（音量降低，頭低下）。這種感覺，就像當(dāng)初跟我女朋友戀愛時一樣，沒有她是不行的。我掙扎了好久，不知道怎么辦。如果我的女朋友知道，反應(yīng)一定很激烈，她會恨死我（音量降低，頭低下）?？墒?，沒有感覺的感情很痛苦，我不知道該咋辦。

咨詢員1：你愛上另一個女人，無法控制地被她吸引，已經(jīng)到了非她不行的地步?？墒?，你的女朋友在中間作梗，讓你無法全心全意追求她。

咨詢員2：你對女朋友已沒有感覺，而且喜歡上別的女人，卻因為覺得愧對女朋友，而不敢提出分手。因為無法放心追求你愛的人，而痛苦不堪。

咨詢員3：你跟女朋友，情同夫妻，你以為你們會終老一生。沒想到，另一個女人的出現(xiàn)，破壞了你們兩人的關(guān)系。你覺得愧對女朋友。

（3）以下請使用心理的專注與傾聽技術(shù)回應(yīng)來訪者的敘述：

來訪者：好不容易熬出頭，今年可以拿到教師合格證（嘆了一口氣）。已經(jīng)好幾年了（音量升高），總算可以擺脫那種沒有自尊的身份（音量降低，身體往后靠）。我原本打算拿到教師合格證后，離開現(xiàn)在代課的私立學(xué)校，找所可以發(fā)揮專長的公立學(xué)校安定下來。一個星期前有所不錯的公立學(xué)校校長要我到他的學(xué)校任教（音量降低），回家后，我告訴我太太這件事，我太太聽了很高興，因為這樣她就可以放心懷孕、生孩子（頭低下）。不過，那所公立學(xué)校沒有體操隊，恐怕我的專長不能發(fā)揮（音量降低、頭下垂）。我現(xiàn)在的隊員，都很聽話，他們叫我不要走（聲音發(fā)抖），我實在依舍不得（聲音發(fā)抖）。昨天校長告訴我，從今年起，他要撥更多的經(jīng)費在體操隊，要我好好表現(xiàn)（聲音發(fā)抖）。數(shù)十年來我與體操休戚與共，如果到那所公立學(xué)校去，不知道沒有了體操，我的生活會怎樣（頭低下）。我不知道應(yīng)該替家人想（頭低下來），還是按照自己的期望走（頭抬起來）。

咨詢員1：辛苦了五年，終于成為合格老師。你希望找所公立學(xué)校待下來，太太也鼓勵你到公立學(xué)校去，你們夫妻兩人的想法不謀而合，不過你對目前服務(wù)學(xué)校的學(xué)生跟校長有些依依不舍。

咨詢員2：辛苦了五年，終于成為合格老師。你希望找所公立學(xué)校待下來,可是目前找到的公立學(xué)校無法發(fā)揮你的專長。你太太期望你先待在這所公立學(xué)校，可是你舍不得目前任教學(xué)校的學(xué)生，以及這所學(xué)校提供的機(jī)會，因此你左右為難，不知如何是好。

（4）以下請配合來訪者的語言與非語言行為，使用（身體與心理）專注與傾聽技術(shù)回應(yīng)來訪者的敘述：

來訪者：結(jié)婚前夕，我才知道我先生曾離過婚。我是明理的人，夫妻離婚，雙方都有責(zé)任，不可能只是一方的錯，所以并沒有責(zé)怪他（皺眉、雙拳緊握、頭低下、眼睛往下望）。因為愛他，我還是決定嫁給他。這件事我沒有告訴我父母，以免他們對他有偏見。第二天婚禮照常舉行。雖然我想永遠(yuǎn)隱藏這件事，可是不知為什么，好像心里有個疙瘩在，讓我