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2022年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)(精選13篇)
2022年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)(精選13篇)
2022年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇1
■今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,我努力適應
新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,履行職責,
較好地完成了各項工作任務,我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌
的成績,下面將任職來的工作情況匯報如下:
-、努力適應工作
■我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務不
甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強
學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)
已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積
累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,
通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情
況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在
各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,
我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工
作重點和難點。
■二、心系本職工作,認真履行職責
■(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的
半年來,我認真核對上半年的財務賬簿,理清財務關系,嚴格
財務制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的
實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)
財務的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核
對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照
財務制度,我細化當月收支情況,定期編制財務報表,按公司
的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時
收繳服務費。結(jié)合的實際,在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳
辦法的基礎上,我認真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方
協(xié)定的服務費,定期予以收繳、催收,XX年全年的服務費已全
額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要
環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當家理
財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督
關,防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。
H(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公
室的工作的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的
工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文
檔和有關會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需
要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理
處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性
工作,我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案
進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
■(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開
始交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由
于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,
小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作:
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個
方面的經(jīng)驗和收獲:
■一()只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡
快適應新的工作崗位
■二()只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新
的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
■三()只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好
財務職責
■(四)只有樹立服務意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工
作做好。
四、存在的不足
,由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經(jīng)驗,XX年的工作存
在以下不足:
■一()對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以
往的-些收費情況了解還不夠及時;
■二()食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困
難;
■三()綠化工作形勢嚴峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更
大的功夫
■五、下步的打算
■針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做
好以下幾個方面:
(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進一步理順關系;
(二)加強業(yè)務知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作
效益;
■三()管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支;
■四()想方設法管理好食堂,處理好成本與伙食的關系;■
■㈤抓好小區(qū)綠化維護工作。
2022年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇2
?20_年度星洲城市花園小區(qū)的物業(yè)管理服務工作在上級主
管部門的指導和廣大業(yè)主的理解、配合、支持下,以及小區(qū)物
業(yè)服務中心全體員工的共同努力下。圍繞公司:“從心出發(fā)、
用心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的服務宗旨,年度各項物業(yè)
管理服務工作順利開展?,F(xiàn)將20_年度物業(yè)服務工作向廣大業(yè)
主匯報:
■-、整理完善業(yè)主交房、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料
從20_年12月30日開始交房截止到20—年12月31日,
星洲城市花園已向業(yè)主交樓785戶,商鋪20戶。目前已有275
戶業(yè)主入住,324戶業(yè)主正在裝修。186戶房屋空置,還尚有
14戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案
及時更新,確保業(yè)主資料的完善有效。
■二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調(diào)工作
■房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責任,
我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負責任的態(tài)度,對此項工作非常
重視,業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員
現(xiàn)場查看,比如插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題,
立即派專業(yè)人員進行維修,對于房屋滲水、頂板不平整等問題,
馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時間內(nèi)到現(xiàn)場查看,
判斷問題、解決問題、分清責任。
如屬于是施工單位的問題,我們嚴格督促施工單位在與業(yè)
主約定的時間內(nèi)完成維修。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問
題,我們也進行了維修,解決水電小問題達900余次。受到了
■三、做好日常物業(yè)管理服務
■物業(yè)管理的本質(zhì)是服務。一年多來,我們始終秉承“從心
出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務宗旨,并
在實際工作中著重抓好落實。
■1、熱情為業(yè)主排憂解難
■嚴格按照《平湖市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設局文件》和《平湖
市物業(yè)服務收費管理辦法》的相關規(guī)定對小區(qū)開展一級標準的
物業(yè)服務工作。開通日常服務電話和24小時客戶服務熱線,開
通微信公眾平臺,公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務措施。既方便
了業(yè)主,又提高了工作效率,對于業(yè)主來電來訪來信,我們熱
情接待,真誠對待,耐心傾聽,詳細記錄,物業(yè)公司能解決的
問題安排專業(yè)人員立即解決。
,比如:在房屋裝修時,因裝修人員的疏忽大意,將施工殘
余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題,我們在接到業(yè)主的
報修后,立即安排人員進行疏通或改造。共計解決此類問題
170余次。對12棟房屋的消防設施設備、樓道燈和地下室停車
場照明、排水設施設備進行了檢查維護,維修或更換燈具開關
430多個,平均每天更換1.17個。消防煙感、噴淋頭70余個,
更換節(jié)能燈、照明燈760多個,平均每天更換2個。
■這一年度的服務,更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯
定我們的工作。20—年度對住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對
我們的服務工作的滿意度比20_年度有很大提高。
■2、做好小區(qū)秩序維護工作
■星洲城市花園現(xiàn)有秩序維護員16名(含消防監(jiān)控員),保安
隊員統(tǒng)一著裝,實行24小時值班、每小時巡邏一次。對于進入
物業(yè)服務區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進
行詢問和登記,并與業(yè)主聯(lián)系,在得到業(yè)主的確認信息后才放
行。確保了物業(yè)服務區(qū)域的安全防范工作落實。至今,小區(qū)未
發(fā)生過打架斗毆、尋釁滋事等社會治安案件。得到了業(yè)主的一
致好評,提高了業(yè)主的居住安全感!
?3、做好裝修管理工作
■裝修管理是物業(yè)管理工作的重點,為了確保樓房的使用年
限,公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約
承諾書》。明確禁止行為,不間斷進行巡視、登記記錄,沒有
發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為。20—年9月由城管執(zhí)法
部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)
筑物。對于裝修時產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運。我們及時
聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運,截至到20—年12月底已清運建
筑垃圾3200余車次。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋
棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設施。
4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作
生活垃圾日產(chǎn)日清,星洲城市花園樓道每周清掃3-4次,
道路每天清掃2-3次,電梯轎廂、入戶大廳,公共通道每天不
間斷進行保潔,以方便業(yè)主出行。對樓道、電梯內(nèi)的小廣告一
旦發(fā)現(xiàn)立即清除。及時配合社區(qū)進行“四害”消殺工作。全年
累計清運生活垃圾730余次、5840余桶。我們始終堅持業(yè)主至
上,服務第一的服務原則,秉承人性化管理,親情式服務的理
念,經(jīng)回訪業(yè)主,不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置
房的業(yè)主,對我們的工作都表示肯定。
■5、做好綠化養(yǎng)護工作
■小區(qū)綠化的好壞,直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意。
一年多來,我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點,建立健全綠化臺帳記錄。
根據(jù)季節(jié)的變換,及時安排員工對綠化進行灌溉、施肥、修剪、
刁除雜草雜物。對枯死的樹木、草坪進行補種。確保了小區(qū)綠
化的美觀,業(yè)主對此也較滿意。
■6、開展各類社區(qū)便民服務
■為業(yè)主提供必要的有償和無償類的特色服務,我們及時與
業(yè)主溝通和協(xié)商,為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權證的有
償服務,既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權證的時間和頻繁奔波銀行和辦
證中心的手續(xù)。我們還為業(yè)主提供了小型文件復印、聯(lián)系代辦
自來水開戶、過戶,電信業(yè)務聯(lián)系開通、代收報紙、快件,等
無償服務。引進小區(qū)凈水自動售賣機,對小區(qū)內(nèi)住的老人、小
孩以及行動不便的住戶提供送水上門的無償服務,得到了業(yè)主
的認可和好評。
7、物業(yè)管理服務費的收支
物業(yè)管理服務費的收支既是業(yè)主非常關心的問題,也是物
業(yè)管理服務工作能按時、按季、按年合理有效展開的關鍵。我
們也須依約向大家公示。
收入情況:小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米(799戶住
宅含南、北地下車位621個。地面車位122個不收費),商鋪
2265.82平米(20戶)。全年應收物業(yè)服務費(含地下車位公共能
耗費):2241631元。20_年全年實際收取物業(yè)服務費719戶,
共計1856113.6元(含其中186戶空關房的按8折收取的物業(yè)費,
共計按約定打折不收的費用為135220元)。
截至20_年12月31日尚有80戶業(yè)主的250297.4元(含
14戶未交房業(yè)主)未依約按時足額交納年度物業(yè)服務費,對于
未依約按時足額交納物業(yè)服務費的這部分業(yè)主我們公司將通過
法律途徑予以解決。
支出情況:20_年全年共支出員工工資及福利:1016704
元、水費28n.5元、電費227460.28元、電梯維保和年檢費:
412600.6元,繳納稅費:92805.68元,工會經(jīng)費2604.73元。
保安、保潔、綠化等耗材費用共計22351.7元,維修耗材費用
26017.5元。共計支出:1803355.99元。
,20_年全年共計盈余:52757.61元。預計清繳欠款后的收
支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經(jīng)
費費用增加。3-5年內(nèi)小區(qū)每年全年應收的物業(yè)服務費用應能
滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務工作的需要。
?20_年我們物業(yè)服務中心全體員工將繼續(xù)努力,恪盡職守,
為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務,以服務業(yè)主的實際行
動,讓主管部門放心,讓廣大業(yè)主贊賞。今年,我們將根據(jù)小
區(qū)裝修和入住率情況,在達到《浙江省物業(yè)管理條例》中關于
小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的條件后,提請社區(qū)、
街道等部門指導、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)委
會。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個“和諧、文明、安全、舒適'
的優(yōu)秀小區(qū)。
2022年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇3
■本部門主要負責電信系統(tǒng)的清潔、綠化、裝修、消防的管
理和—大廈、—豪園、東x園、—小區(qū)、—廠小區(qū)、—保險公
司的全面管理及移動各營業(yè)廳、各鎮(zhèn)供電所、聯(lián)通營業(yè)廳的安
全保衛(wèi)工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得
到順利的開展,回顧過往一年即20_年本部門做了以下的工作:
■-、20_年4月份本公司通過了iso的認證,完善了本公
司的管理體制,使本部門的工作有條理地進行,提高了我們的
,二、20—年2月份接管了移動大廈的管理,這是我們對外
業(yè)務接管的第一個寫樓單位,而我此時也被命任為移動綜合樓
管理直接負責人,開始的時候面臨種?種的困難,在公司各部門
的大力支持下,經(jīng)過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要
求對設備管理、安全管理我們制定了一套嚴格的管理制度,由
于管理力度到崗到人,致使在每個季度的客戶調(diào)查中都得到了
移動公司領導的好評,客戶滿意率達到95%以上。
三、在小區(qū)的管理方面我們遇到的困難,例如:客戶投訴、
裝修管理、人員出入管理等都要求很高,為滿足小區(qū)住戶的要
求,我部門作出了大量工作,并制定了相應有效的措施。
?1)積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況,及時把我們的工作漏
洞做好,提高管理力度。2)加強裝修的巡檢,減小因施工單位
裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象。控制好
裝修時間,為住戶提供-個安靜的休息環(huán)境。
?3)加強人員出入管理,每月對小區(qū)安全管理員進行培訓,
每季度進行業(yè)務考試,提高了我們的安全管理員的素質(zhì),在
20—年的時間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷、推銷工
作,認真檢查人員的出入,有效控制了外來人員的進出,為住
戶提供-個安全的居住環(huán)境。
,經(jīng)過我們共同的努力,小區(qū)服務管理逐漸得到了業(yè)主的認
可,在我們每季度的客戶報告中可以看出20_年上半年客戶滿
意率只有80%,到下半年已經(jīng)達到了90%以上,這一成績給了我
們巨大的鼓勵,證明我們的努力是成功的。
H四、在消防安全方面,本部門定期對員工進行消防知識培
訓和消防演習,不段提醒員工安全至上不能掉以輕心,做好各
種應變、應急措施,在20—年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過
一次失火,消防系統(tǒng)故障率只有K,消防安全率達到100%,為
服務單位提供了-個安全的工作環(huán)境。
■五、20_年是我們業(yè)務發(fā)展特快的一年,除接管了移動大
樓、東翠園等物業(yè)外,我部安全管理員的駐點更是迅速增長,
20—年在我部門工作的安全管理員只有20人次,20__年我們接
管了移動各營業(yè)廳、郵政局、供電所及聯(lián)通營業(yè)廳的安全管理
共40個點,使我們安全管理員的隊伍日益壯大,現(xiàn)階段安全管
理員數(shù)量已經(jīng)達到了180人,比前-年翻了九倍。-
■六、協(xié)助公司企業(yè)文化建設、員工培訓在20—也是本部門
的一個重點項目,在上一年本部門組織了安全管理員五一青年
燒烤活動、兩次籃球比賽、安全管理員骨干去—園旅游的活動
以及本部門賀中秋迎國慶晚會等活動,使我們同事之間互相了
解,拉近了彼此之間距離,促進了友誼關系,增強公司的凝聚
力。員工培訓方面組織了安全管理員骨干到—花園、廣州—大
廈等地方去參觀考察,學習先進優(yōu)越的管理。每季度組織員工
學習本部門iso作業(yè)指導書的有關規(guī)章制度并委派管理人員學
習關于物業(yè)管理的課程。通過種?種的培訓使我們在日常的工作
中不斷提高我們的管理水平。
■過去的一年公司領導制定的方針和政策是正確的有效的,
在此感謝公司領導對我工作的指導和同事們對我工作的大力支
持。
2022年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇4
H20年,在學院領導的關懷和指導下,我和開發(fā)中心的員工
一起,以負責敬業(yè)的工作態(tài)度和積極創(chuàng)新的工作思路圓滿完成
學院的各項工作,在資源建設、部門組織文化建設和管理上有
所突破和創(chuàng)新,現(xiàn)就今年的工作總結(jié)匯報
第一部分:學習,常抓不懈
一、不斷加強政治素質(zhì)的提高,從學院整體發(fā)展出發(fā)規(guī)劃
開發(fā)中心的各項工作,敬業(yè)負責,做好表率不斷進行學習,加
己政治素質(zhì)的提高
■在日常工作中,積極參加學院組織的各種活動,積極參與
學校組織的教育觀念大討論活動,努力提高自己的政治素質(zhì),
并以實際行動體現(xiàn)在具體的各項工作中。
■2、以嚴謹負責的工作作風和強烈的工作責任心做好各項工
■以嚴謹負責的工作作風和強烈的工作責任心做好各項工作,
遵守學院各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè),以身作則,處處為員工做
好帶頭和表率作用。凡事從大局出發(fā),從學院整體發(fā)展出發(fā)來
規(guī)劃和安排開發(fā)中心的各項工作。
■二、加強網(wǎng)絡教育理念的學習,不斷提高自己的業(yè)務水平,
并通過在部門組織一系列活動提高部門整體理論水平和工作能
力加強網(wǎng)絡教育的理論學習和研究,結(jié)合實際工作進行探索創(chuàng)
■網(wǎng)絡教育作為一種全新的領域,需要我們不斷地進行學習
和探索。在日常,經(jīng)常性地瀏覽有關遠程教育的書籍、雜志,
并通過網(wǎng)絡查閱最新的業(yè)內(nèi)動態(tài)和研究成果。同時,把學來的
理論通過思考,不斷應用到部門工作的實踐中。如就提高網(wǎng)絡
課程質(zhì)量問題專門組織中心骨干成立了研究小組進行研究并形
成論文;組織人員撰寫《西部基礎教育資源中心建設方案》和
《陜西教師網(wǎng)聯(lián)》的相關章程、實施計劃等提交學院。
2、加強精品課程的觀摩和學習,策劃組織精品課程開發(fā)
對精品課程的建設,一直是中心工作的一個重點。在對精
品課程的理論和要求充分了解的情況下,我們對擬開發(fā)的課程
和相近的已入選國家精品課程進行了仔細的研究和分析,找出
可借鑒的方面;并請李副院長為大家做有關理論的講解來統(tǒng)一認
識,最后在了解中心在精品開發(fā)方面的經(jīng)驗及教訓的情況下,
制定出詳細的開發(fā)計劃和實施方案,并在實施過程中不斷調(diào)整,
確保所開發(fā)精品課程的質(zhì)量。
?3、加強資源建設的學習和研究,規(guī)劃三庫建設
■在秋季計劃實施三庫建設的時候,組織部門骨干對資源建
設規(guī)范及其他院校在資源建設方面的做法進行了學習和研討,
組織部門員工和李副院長進行座談,最后針對學院的實際情況,
拿出了《開發(fā)中心三庫建設實施申請及實施建議》。
?4、加強部門內(nèi)部技術學習和交流,定期舉辦技術講座■
■為提高部門整體技術水平,從6月份開始,定期組織技術
講座,截止目前,已經(jīng)舉辦了十多次講座,在實際工作中起到
了良好的效果。
■5、先后參加了全國遠程教育研討會和兄弟院校的考察學習
■受學院的指派,先后參加了全國遠程教育研討會和兄弟院
校的考察學習,開闊了視野,拓展了思路?;貋砗蠹皶r把自己
的感受和思考匯報院領導,并與中心員工分享交流,從而借鑒
他們的先進做法,不斷改進自身工作。在和來訪的兄弟院校領
導交流探討中也受益匪淺。
6、加強管理理論學習,健全部門各項規(guī)章制度
加強管理理論學習,健全部門各項規(guī)章制度,科學做好人
員管理和團隊文化建設。經(jīng)過一年多的工作實踐,現(xiàn)已初步打
造了一支秉承“勤勉善學”工作理念,具有“愛崗、敬業(yè)、開
拓、進取”工作作風,”和諧、融洽、創(chuàng)新、奮進”團隊精神
的網(wǎng)絡課程開發(fā)隊伍。
I第二部分:盡心盡力
I-、資源建設常規(guī)課程開發(fā)和維護
I—年度共開發(fā)54門課程。春季課程26門,已如期完成并
在學生平臺更新。秋季課程28門,—年1月中旬完成全部課程。
今年的學習指南光盤已全部提交,考前輔導光盤也即將提交完
畢。
I2、精品課程開發(fā)
I與文學院合作開發(fā)的《散文欣賞與創(chuàng)作》《中國當代文學》
已通過學校精品課程評審,與數(shù)學與信息科學學院合作開發(fā)的
《數(shù)學分析》、《概率論與數(shù)理統(tǒng)計》也已制作完成。在精品
課程開發(fā)結(jié)束后及時組織人員進行開發(fā)經(jīng)驗總結(jié)和交流,以提
升課程開發(fā)的技術水準和課程設計理念。同時,通過對其他院
校(重慶大學、人民大學等)精品課程的觀摩學習,不斷提高對
精品課程的認識和開發(fā)能力。
I3、前期課程維護
I—年對前期開發(fā)的20門課程進行維護,首批于7月完成,
第二批也于12月完成。
4、長安大講堂制作
與文學院合作的長安大講堂今年共錄制了16場,前13場
已制作完畢并上網(wǎng),剩余的3場計劃于—年1月完成制作。同
時,對—年長安大講堂進行了改版,增加背景介紹和擴展閱讀,
充實了內(nèi)容。
■5、三庫資源建設前期準備
■已完成開發(fā)方案,并制定出了開發(fā)流程和績效核算辦法,
待三庫資源平臺開發(fā)完成后即可開始建設。
■6、
■嘗試開展與西安交通大學網(wǎng)絡學院等、西電網(wǎng)
2022年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇5
■x年是園區(qū)物業(yè)部全面建立標準化物業(yè)管理體系,著力提升
物業(yè)服務品質(zhì),打造和諧文明科技園區(qū),建設團結(jié)、高效、創(chuàng)新
項目團隊的一年。鑒于此,X項目部在制定X年度項目工作計劃
時,就以公司“提升物業(yè)服務品質(zhì),建立嵌入式新型物業(yè)管理服
務模式”的方針為指弓I,確立項目部全年工作重心,即著重項目
部標準化管理體系的全程推進實施,不斷修正、提高、完善。追
求管理服務的持續(xù)改進,不斷提高顧客滿意。
■X年物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下,經(jīng)過團隊
成員一年的全程積極努力,在項目工作愿景實施的方法措施、進
度推進、質(zhì)量測控、工作績效等方面均有出色的體現(xiàn)。具體■
■1、強化標準化物業(yè)管理體系建設,打造成熟高效物業(yè)管理
團隊,提升物業(yè)管理服務品質(zhì)
1)實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程
以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”
為工作標準,重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、
作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織,落實崗位責任制。建立了一
套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。
I2)針對項目實際情況全程交叉培訓考核
I結(jié)合項目部的管理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,
為保障管理服務品質(zhì),力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化,
物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,通過工程、客服、安全、
環(huán)境知識的交叉培訓考核,使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同
時整理了一套實用的培訓課件,編寫了《保安人員應知應會》、
I3)重視宣傳引導工作贏得業(yè)主理解支持
I成立了項目部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積
I業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及
公司的服務
I理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導向;宣傳法律
法規(guī)和政府部門的
I管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天
租房信息、
I生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,
引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設。
4)推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式
成立了“貼心管家小組”,形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部
門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業(yè)
主提供貼心服務,每周針對收費情況,分析總結(jié)工作經(jīng)驗,及時協(xié)
調(diào)處理顧客需求。不但使服務品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收
費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬
元,到小組成立后每月135萬元的飛躍,基本完成了公司的收費
■5)倡導綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作
■垃圾分類工作達標是北京市政府申辦20xx奧運會對世界承
諾項目之一,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,物業(yè)
部專門成立了垃圾分類領導小組,制定了垃圾分類管理制度及流
程,完善了垃圾分類設施,安排專人負責,細致、系統(tǒng)的進行宣傳、
培訓、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管
理目標。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求,
受到了市、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色,市政管委
擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。
■6)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)
■檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,記錄著物業(yè)、業(yè)
主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新,建
立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,
保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳
細、真實、完整的檔案管理要求。
7)跟蹤監(jiān)督管理指導打造自然和諧美觀環(huán)境
監(jiān)督、管理、指導園區(qū)綠化、綠植租擺工作,對園區(qū)綠化、
綠植實行合理搭配,適時調(diào)整,定期防治病蟲害,突出特點,達到
自然、和諧、美觀的效果。做到日常實時檢查管理,成功抑制了
美國白蛾在園區(qū)的蔓延。
■8)規(guī)范保潔服務過程滿足清潔舒適要求
■監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)
負責、定期考核制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,
提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
■9)積極協(xié)助業(yè)主工作贏得業(yè)主信賴贊賞
■針對業(yè)主的一些特殊需求,物業(yè)部認真協(xié)調(diào)辦理,主動提供
支援。協(xié)助業(yè)主成功接待全國人大代表參觀團兩次、全國宣部
長參觀團一次、區(qū)領導參觀調(diào)研5次,知名企業(yè)峰會6次,協(xié)調(diào)
處理毗鄰業(yè)主矛盾十數(shù)次,協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設施改造十數(shù)次,并積
極協(xié)調(diào)配和保障了IBM中國軟件基地的延時制冷工作。勞謙君
子,天道酬勤,物業(yè)部踏實負責的工作得到了業(yè)主的多次贊賞和
感謝。
?10)組織園區(qū)文化平臺建設和諧文明園區(qū)
?x年初物業(yè)部就將本年度設定為“文化年”,x年1月10日
物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作,成功舉辦了“之夜”新春聯(lián)誼會,通過
此項活動加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。廣大業(yè)主對此給予
高度評價,既豐富了園區(qū)的文化生活,又提升了物業(yè)的形象。值
此辭舊迎新之際,廣大業(yè)主對“20xx文化月”充滿了希冀并積
極參與。目前我們已經(jīng)收到書法、繪畫、散文、詩歌、攝影、
創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,報名參加新年舞會者眾。良好的文
氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團結(jié)協(xié)作、
共取雙贏。目前我物業(yè)部正在積極籌備“20xx新春舞會”活動。
I11關注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全
I火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災,業(yè)主
人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,我們以安保部為中心以項
目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務消防組織,實施嚴格的消防監(jiān)督管
理并將消防責任分解到各戶,向其普及消防知識。在x年11月
9日舉行了園區(qū)消防演習,提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全
互救知識。
I為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,安保部對保安隊伍實行嚴格培訓,
貫徹“六防”措施,實行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。
針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控,如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密
布防,成功抓獲盜竊者3人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元,受
到業(yè)主贊譽。由于園區(qū)安全管理的出色,因此被海淀區(qū)評為“社
會治安綜合治理先進單位”。
I拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,物業(yè)部通過對員工的思想
道德教育,使這一美德在得以發(fā)揚,本年度共拾到各類銀行卡、
證30張,另有多起拾遺物品事件。值得一提的是,A603財務人
員的不慎,將公司的稅務登記證、支票一些重要票據(jù)遺失,被物
業(yè)部員工拾到,物業(yè)部領導知道該物品的重要性,馬上派財務及
客服負責人聯(lián)系該公司負責人,該公司負責人正因物品的丟失而
焦急萬分,手捧失而復得并可能造成重大經(jīng)濟損失的財務票據(jù),
該公司負責人充滿感激和贊賞。
12關注業(yè)主感受積極協(xié)調(diào)改善
由于本園區(qū)屬于新建園區(qū),搬入企業(yè)較多,導致嶂螂滋生,廣
大業(yè)主深受困擾。物業(yè)部根據(jù)特殊情況,在按計劃進行消、殺、
滅蚊蠅鼠嶂的同時,專門安排了一次立體式集中消殺,取得了良
■由于園區(qū)標識不完善,給業(yè)主及來訪賓客造成了不便,我物
業(yè)部主動協(xié)調(diào),靈活改善,逐步安裝了一些必要標識,得到業(yè)主的。
■2、完善配套設備設施,保障安全穩(wěn)定運行,營造放心舒適辦
公環(huán)境
■2.1由于IBM公司個性化需求,在停止正常制冷的情況下還
需要延時制冷,經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調(diào),最終順利
為IBM公司完成延時制冷服務。
2.2因IBM公司延時制冷到H月3日,這給換季檢修工作
帶來了一定的困難,為了避免影響園區(qū)正常供暖,在任務重、時
間短、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點,犧牲周六日
休息時間,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,11月15日順利地
為園區(qū)正常供暖,無-投訴發(fā)生。
H2.3自接管x項目中水站并投入使用以來,因設備缺陷,經(jīng)
常出現(xiàn)故障。尤其是在x年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障,使
業(yè)主投訴矛盾加大,影響了物業(yè)工作的正常進行,物業(yè)部經(jīng)與開
發(fā)多次協(xié)調(diào),為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺、維修水
泵4臺,基本保證了中水設備的正常運行,化解了業(yè)主與物業(yè)之
2.4機房環(huán)境改善,機房進行了整體設計、刷漆,使機房分
區(qū)更清晰,環(huán)境更整潔,管理更標準。
2.5針對園區(qū)設備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題,
項目部以園區(qū)為家,研究制定全套的節(jié)能方案,樓內(nèi)公共區(qū)域及
地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制
定大廳燈開關時間,由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,項目員工
隨時檢查隨時關閉等方案,有效的控制能源浪費。
,2.6物業(yè)部在地下二層辦公,因地下潮濕、空氣不流通,造
成工作人員頭暈、關節(jié)痛等問題,公司領導知曉后,及時批復材
料,由工程人員自行改造安裝新風,保證了空氣的流通,改善了物
業(yè)部的辦公環(huán)境。
■2.7針對業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無自行車棚、無處停放自行車的
問題,經(jīng)項目部多次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào),通過項目部的努力,最
終開發(fā)企業(yè)為建設自行車場,解決了業(yè)主無處停放自行車的難題。
■x年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領下,服務品
質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎上,基本完成
了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問
題、標識不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關注
支援,以便使項目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌。
■以上是x項目x年對物業(yè)管理工作的總結(jié),在新的一年里我
們將遵照公司的設計構(gòu)想,按照項目部的工作計劃安排,上下一
心,團結(jié)一致,再創(chuàng)佳績,實現(xiàn)預期的工作目標。同時項目同仁感
謝-年來公司領導的關心與厚愛,請公司領導審閱。
2022年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇6
?20_年度,物業(yè)部在—公司黨政班子領導下,以科學發(fā)展
觀和構(gòu)建和諧企業(yè)為指導,積極履行物業(yè)部的工作職責,認真
落實—公司20—年的工作計劃,從保障服務、安全穩(wěn)定兩大目
標出發(fā),抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設,較好地完成了20_年
計劃中的各項任務,取得了較好的成效。
I回顧-年來,我們主要做了以下幾項工作:
I一、較好地履行了對基層分部的指導、檢查、監(jiān)督、服務
工作職責
I1.X月份,隨著—分部的成立,—公司所轄分部已達X家。
由于非經(jīng)營性資產(chǎn)的特點是范圍廣、數(shù)量大、任務重,所以我
們面臨著更大的工作難度。對此,物業(yè)部班子成員團結(jié)一致,
發(fā)揚拼搏創(chuàng)新精神,知難而進,勤奮工作,深入分部開展調(diào)查
研究,與基層分部密切協(xié)作,相互溝通,積極推進非經(jīng)營性資
產(chǎn)的規(guī)范管理,確保了設備設施的正常運轉(zhuǎn)及各項任務的完成。
I2.順利完成了對—分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的接收、指導,配合
—分部解決了急待解決的設備設施維修、保養(yǎng)問題,建立了—
分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的檔案管理,保證了—分部物業(yè)管理工作的
有序進行。
I3.積極組織落實協(xié)調(diào)_、_等分部奧運外墻粉刷工作,嚴
格審查施工單位,合理安排工作預算,保證了這一政治任務的
順利完成。在落實完成這項工作中,我們班子成員深入工地現(xiàn)
場,對施工資質(zhì)和預算嚴格審核,加強工地現(xiàn)場的安全管理,
保質(zhì)保量地完成了這一工作。
I4.加強維修項目管理,嚴格審核,在保證工程質(zhì)量前提下,
盡量節(jié)約資金。今年—分部的電梯需要維修,—分部的屋面防
水需要做。面對以上各項工程,我們一方面堅持申報、核審的
工作職責,積極深入各分部現(xiàn)場,在調(diào)研的基礎上,提出和選
出最優(yōu)工作方案上報公司總部批準,同時,積極落實各項工作
的完成,確保了工作質(zhì)量。二、依據(jù)“依法治企”原則,充實
完善了物業(yè)管理制度,進-步推進了物業(yè)管理的規(guī)范化
■1.完成公司非經(jīng)營性資產(chǎn)的建檔工作,開展了物業(yè)管理各
項指標的調(diào)查、摸底和統(tǒng)一工作?!敖n”工作是中心20—年
計劃中的一項重要基礎性工作,對今后開展物業(yè)管理有十分重
要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項重點。從今年上
半年起,我們就積極著手進行對基層分部非經(jīng)營性資產(chǎn)情況收
集、匯總,以分部為單位,分門別類登記造冊。下半年,為更
好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況,做到心中有數(shù),為公司
領導起到參謀助手的作用,設計了有關表格,下發(fā)到分部并匯
總整理存檔,現(xiàn)這-工作正在推進中。
■2.為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費工作,我們統(tǒng)一了
收費、支出的標準,進一步嚴格了收費管理工作,實行專人專
職負責制,使物業(yè)的各項收費進-步規(guī)范化。
?3.加強了對司爐工的管理,建立司爐工定期培訓考核制度,
提高司爐工技術操作水平,確保鍋爐安全運行。20_年,我們
進一步強化司爐工的培訓制度,并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)
有所突破。
■4.開展了技能比賽,促進物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè)。今年夏
季,物業(yè)部與人事部、保衛(wèi)部、工會共同舉辦了水暖工、電工
的技能競賽活動。為搞好這次競賽活動,我們進行了認真的籌
備工作,包括對會議程序、參加人員、試題、場地、設施等進
行了精細的安排,并下發(fā)了通知。各分部都非常重視,選拔代
表開展技術練兵、理論學習等活動。在全體參賽人員共同努力
下,勝利召開了技術競賽活動。這次活動進一步促進了學理論、
學技術的風氣,對提高人員素質(zhì)起到了-定作用。
■5.舉辦了第三屆鍋爐培訓班,進一步提高了司爐人員專業(yè)
知識和操作水平,實現(xiàn)了司爐人員培訓的常規(guī)化和規(guī)范化,在
制度上得到了落實和保障。根據(jù)20—年的工作計劃,做好司爐
工培訓,是20_年冬季鍋爐開始供暖前的一項重要工作,對實
現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義。這次培訓活動中心領導高度重
視,各有關部門積極配合,特別是請來—鍋檢所專家積極前來
授課,各單位負責人和司爐人員積極參加,認真聽課,提高了
鍋爐操作水平和安全意識,為保證冬季鍋爐的正常運行,實現(xiàn)
安全供暖起到了積極作用。
■三、強化了安全管理,確保了設備設施的正常運行,確保
了社區(qū)的安全
■L發(fā)現(xiàn)問題及時處理,不留隱患,把安檢工作落到實處。
今年在對—分部的安全檢查中,我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒有
值班紀錄,同時配電室也存在一定的安全隱患。面對這種情況,
我們和保衛(wèi)部門及時提出了整改措施和意見,督促他們抓緊時
間解決問題。經(jīng)過共同的努力,建立了鍋爐值班記錄制度,強
了配電室內(nèi)值班力量,使鍋爐房、配電室管理進一步規(guī)范化,
消除了事故安全隱患。
?2.加強日常和節(jié)假日期間的安檢工作,對重點部位的用電、
用氣實行嚴格的規(guī)范化管理,特別是對外租戶的安全用電問題
實行嚴格的管理,發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決,配合保衛(wèi)部門對外
租戶進行安全防火教育,組織“11.9”防消滅火演練,提高廣
大人員處理突發(fā)事件的能力。四、專人收費工作取得明顯成效
■1.建立收支檔案,規(guī)范費用收支管理。今年收費管理繼續(xù)
加強基礎性建檔工作,開展調(diào)查摸底核實工作,從產(chǎn)權人、面
積、收費標準等方面理順收費檔案,進行登記造冊,對已不符
合支付條件的進行了清除,對新增的支付戶進行了造冊登記,
-套較科學、全面的管理制度完善建立。
?2.統(tǒng)一收費標準,嚴格收支程序。針對各分部收支標準的
不統(tǒng)一,為了更好地做好收支費用的管理,我們統(tǒng)一了整個公
司的供暖費用收支標準,統(tǒng)一面積、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一收支程序。
?3.積極上門收取費用,千方百計實現(xiàn)收支目標管理??偟?/p>
情況是,收入大于費用支出,基本實現(xiàn)了收支平衡,略有節(jié)余
■工作體會及經(jīng)驗
?20_年的工作,使我們有三點深刻的體會:
■1.做好非經(jīng)營性資產(chǎn)的管理,必須要有求真務實的工作作
風,深入實際,不搞花架子,這是做好物業(yè)管理工作的基本前
提。
?2.高度重視非經(jīng)營性資產(chǎn)的安檢工作,從硬件和軟件兩方
面加強管理,是確保物業(yè)設備設施安全運行的基本保障。
3.堅持以法治企,實行規(guī)范管理,保證各項制度的真正落
實,是做好非經(jīng)營性資產(chǎn)管理工作的關鍵。
不足及差距:
1.我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級化,有待今后進一
步加強提高。
■2.在物業(yè)收費方面,難度大,進展不大,有待今后研究開
拓。—公司物業(yè)部
2022年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇7
■—20_年底,我司通過公開投標中標—農(nóng)村商業(yè)銀行股
份有限公司(以下簡稱_x農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項目,
_x年1月15日,我司派經(jīng)理助理_x帶15名保安員及2名電
梯駕駛員共18人,前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務,主要為農(nóng)商行大
廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等。_x年5月初正式接
管—農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務,以_x為項目經(jīng)理的物
業(yè)服務處正式開始運作。一年來,—農(nóng)商行物業(yè)服務處在公
司領導的關心指導下,在業(yè)主方—農(nóng)商行股份有限公司及分
管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下,根據(jù)《物業(yè)
服務合同》,建立健全服務處各項規(guī)章制度,注重內(nèi)部管理,
努力提供良好的物業(yè)服務,各項工作有序推進,物業(yè)服務工作
取得穩(wěn)中有進,現(xiàn)將—x年工作總結(jié)如下:
■一、加強培訓,提高服務意識,統(tǒng)籌安排,積極提高客服
質(zhì)量
?1、加強客服管理員業(yè)務培訓,做到“先培訓I,后上崗”。
公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,進行
了15日的崗前培訓,使客服管理員初步了解了物業(yè)服務基本知
識,樹立了服務意識,學習了一定會務服務、宴會服務技能,
具備了初步的業(yè)務基本技能。分配至服務處后,服務處在緊張
的前期工作之余,抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓,
加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓。11月份會所接
管后,分批安排金融會所服務人員到—賓館客房部進行實習,
提高會所服務人員的服務技能。
■2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務的現(xiàn)狀,服務處
加強了對客服務意識的培訓引導,通過例會宣導、現(xiàn)場講解、
案例解析等形式,使客服管理員提高對物業(yè)服務工作的認識,
樹立“親切服務、快樂服務”意識。
■3、―農(nóng)商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待、會務服務、宴
會服務、會所服務等幾個方面,內(nèi)容較雜,銀行領導要求較高。
服務處對客服工作進行了條塊分割,落實到人,同時人員統(tǒng)一
配置,統(tǒng)籌安排,提高工作效率。每次客服工作,均安排專人
負責。重要的客服工作,則召開專門準備會議,統(tǒng)籌各部門工
作,力求做到工程保障有效,活動過程安全,現(xiàn)場服務到位,
活動環(huán)境潔凈。
■4、前臺接待方面,要求客服人員在來人來訪接待時必須
“站立服務、微笑服務”,與被訪者核實后,請訪客填寫《會
客單》,登記后,方可進入樓層。同時,與保安部配合,加強
對來訪人員的甄別、核實,全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整
■5、會務服務方面,每日對會議室進行巡查,確保設施設備
使用正常,發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關部門解決。
會前,根據(jù)業(yè)主方要求,準備好水果、茶水,調(diào)試好音響話筒,
將空調(diào)調(diào)至合適的溫度,做好會場準備。重要會議,安排客服
人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換
煙灰缸等服務。會后,關閉燈光空調(diào),收拾會議室,清洗茶杯
等,認真做好善后工作。全年共提供會務服務人次。
?6、宴會服務方面,銀行根據(jù)工作需要,經(jīng)常性進行宴請活
動,臨近年關,各類宴請更多。服務處根據(jù)業(yè)主要求,針對宴
請桌數(shù)、規(guī)格不同,安排相應人員提供服務,做好宴會前準備
工作;宴會期間,提供周到的現(xiàn)場服務,并根據(jù)領導偏好,注意
了服務的針對性。全年共提供宴請服務人次。
■7、11月份接管金融會所后,三名會所服務人員進入狀態(tài)
較快,根據(jù)服務對象不同及業(yè)主方要求,在客服部其他人員的
協(xié)助下,積極提供了ktv、棋牌室、客房等會所服務,得到業(yè)
主方及客人好評。全年共提供會所服務人次。
■8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位
形象、工作完成情況進行檢查,及時了解客服人員崗位工作狀
態(tài),發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
?9、建立倉庫管理制度,明確專人負責物資申購,加強各類
物資入庫、領用管理。厲行節(jié)約,將閑置床架作為貨架使用,
部分保潔器材損壞后,修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊,
入庫、出庫均有記錄。會務物資,保潔耗材、辦公用品、會所
物品均專人保管,部分辦公物品、保潔耗材以舊換新,有效控
制了物資流失。
10、明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。
對部門各項質(zhì)量記錄、表格表單進行經(jīng)常性檢查,各項記錄符
合公司質(zhì)量記錄管理要求。
二、打牢基礎,全面管理,加強培訓監(jiān)督,認真做好安全
防范工作。
I1、建立健全部門各項規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊》
及相關文件的要求,編制了服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安
各崗位責職,各崗位作業(yè)規(guī)程,《安全操作管理規(guī)定》等相關
規(guī)章制度,并在工作中對保安員進行了培訓,要求保安員遵照
I2、注重了保安骨干隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長,
在業(yè)務上培訓指導保安班長,及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)
正考試,提高班長收入,穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年多次組織保
安班長業(yè)務培訓I,提高班長帶班管理能力。日常工作上,對保
安班長進行工作監(jiān)督、檢查,要求班長帶領全班嚴格落實每日
工作,對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理,對工作能力
一般,模范帶頭作用較差的保安班長進行調(diào)整。
I3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務處、部門、
班組三級檢查,保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安
儀容儀表檢查表》進行記錄,多次糾正崗位形象不規(guī)范,未能
切實履行崗位職責現(xiàn)象。對保安員違紀違規(guī)行為進行批評教育,
違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進行扣分處理。
I4、規(guī)范保安每日流程,對保安員交_、接崗情況匯報、崗
位換崗、交.、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作
編制好工作流程,進行監(jiān)督檢查,做好日常性、基礎性工作,
規(guī)范內(nèi)部管理秩序。
5、制訂部門月度培訓計劃,加強對保安員的業(yè)務能力培訓,
每月月末,做好下月保安培訓計劃,加強了保安隊列、體能、
消防理論與實操、物業(yè)管理基礎知識,服務意識、法律法規(guī)、
突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育。開展業(yè)務考核多次,了
解了培訓效果,改進了培訓方式,通過定期集中講授、實操,
崗位指導,班前(后)會等形式,強化保安應知應會能力培訓。
通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進行確
認。
■6、加強了車輛管理,在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時,注重細
化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外
圍車場車輛管理上,采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、
貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異
常車況通知單》)提示等方式,每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行
管理,發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的
時效性,及時發(fā)現(xiàn)立即處理,避免出現(xiàn)車主離開后,發(fā)現(xiàn)問題
再去尋找車主的尷尬。
■7、做好物業(yè)設施的監(jiān)管,每日對大廈進行巡檢,及時發(fā)現(xiàn)
物業(yè)設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物
業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設施設備的及時發(fā)現(xiàn)和處
理,11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材,按
照相關預案妥善處理。同時,加強了保安員愛護公物方面的教
育引導,對個別不愛護公物的保安員進行批評教育。
■8、注重了安全防范設備設施完好情況的檢查,及時發(fā)現(xiàn)處
理設備異常情況。針對前期施工遺留問題,如帶云臺的攝像頭
不能自如調(diào)整角度,樓層消防設備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、
電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題,形成書面工作聯(lián)系單報
銀行方分管物業(yè)工作部門處理,有些問題得到整改;保安部負責
人每班次對監(jiān)控室設施設備進行檢查,發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、
消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”
■9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導,針對保安人員來
源于各省,經(jīng)歷復雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀,
加強了相關法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓,主要培訓內(nèi)容為
《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路
交通安全條例》、《公安部關于保安工作的禁令》等,同時培
訓了《保安考核管理規(guī)定》及服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、
《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督,全年夜間查崗每
月不少于4次,發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況,當場糾正?!?/p>
■10、加強保安員思想政治教育,講明在公司具有良好發(fā)展
空間,要求保安員認真工作,積極學習,全面提高自身素質(zhì)。
保安員做好本職工作同時,積極為銀行、為客戶做好人好事。
全年拾獲—農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張,并通過農(nóng)商行銀
行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理,制訂了《宿舍管理規(guī)
定》,每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班,并進行檢查。為隊員創(chuàng)
造了良好的休息環(huán)境。
■11、根據(jù)質(zhì)量管理要求,對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位
進行了質(zhì)量記錄填寫的培訓I,規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。注重
了部門質(zhì)量記錄的檢查,加強了表單收集、文件歸檔管理。
12、召開保安部部門例會、專題工作會議多次,形成了正
常的會議制度,與保安班長及相關人員進行了有效溝通。及時
了解了保安思想狀況,化解和排除了個別隊員之間的矛盾。
■13、積極配合其他部門做好相關服務工作,全年多次配合
客服部進行會務、宴請服務,主要提供相關安全保障和宴請桌
位的搭設、端菜等;配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國
內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務處其他部門
的工作。
■三、規(guī)范管理,積極服務,注重巡查,及時有效做好工程
■1、公司對農(nóng)商行項目很重視,早在大廈裝修施工仍在進行
的3月份,即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工
程人員在施工現(xiàn)場,克服工地環(huán)境臟亂,住宿條件較差等困難,
對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項目
進行了有效的跟進。在工程前期介入中,了解相關設施設備的
性能、使用、維護技能,并收集了相關圖紙、設備說明書、施
工單位負責人聯(lián)系方式等相關資料,建立了設備檔案。
?2、進駐后,工程部在服務處統(tǒng)一部署下,及時編制了工程
部質(zhì)量控制文件,建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理
制度上墻。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理,部門各類質(zhì)量記錄能
夠及時分類歸檔。
■3、召開工程部內(nèi)部溝通會多次,要求員工樹立服務意識,
積極鉆研業(yè)務技能,為大廈提供良好工程保障。注意與員工的
溝通,及時了解員工思想動態(tài),個別員工因工資待遇等問題有
思想包袱,及時溝通處理。對有違紀苗頭的員工進行批評教育,
對違紀員工堅決按照公司制度處理,全年扣分處理員工一名,
I4、加強大廈市電供電輸入檢查,每日進行檢查,及時做好
相關記錄,維護大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電表、水
表,每周匯總向服務處書面匯報一次。
I5、每日巡檢大廈設施設備,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄,報服務處
書面向業(yè)主提出整改意見多次,全年共書面上報《工作聯(lián)系單》
27份,一些重要問題,如大廈20樓以上樓層消防設施未與消
防控制室聯(lián)動、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復。I
I6、多次參加服務處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司
的聯(lián)席會議,對大廈水電安裝遺留問題進行協(xié)商、溝通,并根
據(jù)會議決議,對施工單位整改情況進行跟蹤驗證。如配合原施
工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設施,配
合浙江開元對地庫排污泵進行檢修等。
I7、根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要,多次協(xié)助客服部對相關會
議室音控設備進行調(diào)控。為農(nóng)商行召開的大型會議、大型活動
提供良好的會務工程保障。
I8、積極協(xié)助其他部門做好服務工作,如協(xié)助客服部進行宴
會服務前準備多次,主要是拆、裝桌子,搬運凳子。協(xié)助保潔
部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除
■HH
9、全年接通知停電7次,突然停電4次,每次均能夠準確
完成倒閘操作任務,確保大廈供電正常。
10、對大廈部分損壞的小件設施設備維修多次,注重了維
修的時效性,在人手能安排的情況下,接到報修后及時到場,
得到了業(yè)主的肯定。
■四、注重細節(jié),優(yōu)化流程,加強監(jiān)管,認真做好大廈清潔
H1、針對保潔員年齡偏大,文化水平偏低,業(yè)務素質(zhì)不強的
特點,加強了員工培訓,以實際操作及正確使用各種洗滌劑為
主要培訓內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標準,每日進行檢查,并
由被檢查保潔員簽名確認。
■2、前期開荒實行“兵團作業(yè)”,制訂進度表,集中力量,
每日完成計劃工作量。進入正常管理期后,對樓層進行分層,
要求保潔員按照所分配樓層作業(yè),各負其責。在工作實踐中,
及時調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程,如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至
-樓垃圾車為垃圾放置在各層,指定保潔員收送。
?3、規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強保潔工作監(jiān)管,每
日進行檢查,及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不規(guī)范,禮節(jié)禮
貌不到位現(xiàn)象。
H4、及時與保潔員進行溝通,通過每日召開保潔員班前會,
樓層巡視時交流等形式,對保潔員進行作業(yè)指導,了解保潔員
思想動態(tài),如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等,及時向公
得到解決。
?5、加強對重要部位,重點地域的清潔。如對會議室、領導
辦公室、金額會所等重要位置安排責任心較強保潔員進行重點
清潔。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進行大
掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況,請公司安排清洗隊
對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻
進行沖洗。效果明顯,得到銀行領導好評。
■6、重視保潔工作紀律檢查,每日對保潔員進行保潔服務現(xiàn)
場監(jiān)督管理,對個別細節(jié)部不到位的保潔員進行批評教育。對
工作消極,違反服務處《員工守則》的個別保潔員進行批評處
理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批評教育。
■7、加強對保潔物資使用的管理,建立保潔物資出入庫管理
臺帳,明確保潔物資領用時間,控制耗材的使用量,節(jié)約使用
保
■五、堅持衛(wèi)生、安全和花樣、口味共抓,宴請服務與員工
用餐并重,做好食堂服務工作。
■1、食堂管理是物業(yè)服務的新課題,服務處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可
以借鑒。接管后,經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合,服務處
不斷調(diào)整管理思路,以滿足客戶需要為出發(fā)點,不斷探索食堂
管理模式,食堂服務已贏得了客戶的好評。
■2、食堂采購由銀行方負責安排,我處負責食堂員工管理及
食物烹制,我處與食堂采購員溝通,要求其采購食品必須安全、
衛(wèi)生。做到購買、儲藏、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài),確保
不發(fā)生食物中毒等意外。
■3、食堂服務對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來客人,服務
對象收入高,對食物花樣、口味要求較高,我處從廚師選聘,
原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上,
對試用期不合格的廚師進行調(diào)整,先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正。
在食物口味上,要求采購人員加強把關,采購新鮮、時令蔬菜。
銀行員工目前對食堂伙食供應較為認可。
■4、銀行方面由于工作需要,經(jīng)常性需要宴請賓客。服務處
積極做好宴會服務工作,除食物制作要求較高外,重視宴會現(xiàn)
場的服務,多次.完成農(nóng)商行領導對外宴請任務。
■5、做好食堂員工的管理,食堂現(xiàn)有廚師3名,廚工5名,
管理人員1名。經(jīng)常對食堂人員進行思想教育和業(yè)務指導,一
名廚師因身體原因請長假,做好其他廚師的思想工作,保持食
堂員工隊伍穩(wěn)定。
■6、做好食堂的衛(wèi)生工作,除對食堂進行日常衛(wèi)生清潔外,
經(jīng)常進行大掃除,食堂衛(wèi)生狀況較好。
■六、內(nèi)部管理及物業(yè)服務存在問題
■1、少數(shù)員工之間未能建立和諧、協(xié)作、友善的同事關系,
12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性事件,
影響了公司的正常管理,在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不
亮影響。
■2、少數(shù)員工業(yè)務技能較為薄弱,與公司要求、銀行業(yè)主需
求存在較大差距,如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性,工作機
械,在消防管理、安防技能方面需要提高;個別客服人員,工作
責任心不強,業(yè)務技能不嫻熟,斤斤計較,缺乏為公司奉獻精
神。
■3、部分安防設施設備性能不穩(wěn)定,未達到設計要求。如監(jiān)
控室監(jiān)控設備、消防設備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定,多次報
行政管理部聯(lián)系施工單位維修,未解決。
4、工程方面:有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理,
但問題沒有得到根本解決,少數(shù)設備存在“好一陣,壞一陣”
的現(xiàn)象,性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設備,
需要加強學習,為日后接管打下基礎。工程人員在弱電方面的
巡檢維護技能需要加強。
■5、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進,確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)
定性。
?6、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進,食堂倉庫等處衛(wèi)生需
要提高。
?7、部門之間配合有時候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象,服務處相關信息得
不到共享。
■七、下步工作計劃
?1、首先,規(guī)范日常管理,進一步制訂相關規(guī)章制度,堵塞
制度方面的“漏洞”,管理人員每日對各部門工作進行巡視檢
查,對服務質(zhì)量進行多頻次實時監(jiān)控,確保員工保持正常工作
狀態(tài),及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行糾正?!?/p>
?2、其次,加強員工培訓,提高員工業(yè)務素質(zhì)。目前,農(nóng)商
行項目管理員較多,包含項目經(jīng)理在內(nèi)共有9名,其中,具有
建設部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目
前仍在維保期內(nèi)的設備尚不夠熟悉,在弱電維護方面力量較為
薄弱,員工整體業(yè)務素質(zhì)需要提高。我們將開展以部門為單位
的培訓活動,部門制訂培訓計劃并嚴格落實,同時鼓勵員工自
學。
3、再次,提高工作的前瞻性,想在、做在業(yè)主前。通過近
一年的管理服務,我們對農(nóng)商行主要領導脾性喜好、銀行重點
工作時間段、大廈物業(yè)服務重點難點等均有了解和體會,為加
強管理水平,提高服務質(zhì)量打下良好基礎。今后,要加強工作
■跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。及時和員工溝通,了解
員工思想狀況,發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾,不讓矛盾激化,
影響正常工作。
■4、最后,針對保安人員不穩(wěn)定,給安全防范工作帶來被動
的現(xiàn)狀。我們初步設想是在可能的基礎上,請公司逐步提高保
安人員待遇,特別是相關社會保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)
展空間,對于優(yōu)秀保安人員,除在保安部晉升外,可以報請公
司選撥其到其他部門任職。同時,加強團隊文化建設,組織一
些業(yè)余文化活動,增強員工對于公司、服務處的認同感、歸屬
感,提高團隊凝聚力,穩(wěn)定員工隊伍。
■總結(jié)一年來的工作,收獲頗多,也留下一些遺憾。唯有面
向未來,再接再厲,不斷奮進,才能無愧公司對服務處工作的
信任與支持,才能無愧于物業(yè)服務行業(yè)變革發(fā)展的偉大時代。
蘇房物業(yè)―農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務處將秉承公司“快樂服務,
創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神,提高內(nèi)部管理質(zhì)量,打造一支具有優(yōu)
質(zhì)服務技能和良好服務意識的員工隊伍,堅持服務至上,不斷
滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務要求,為公司的發(fā)展而不斷努力。
2022年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇8
自己20xx年10月到物業(yè)效勞處工作至今已有一年多的時
光,一年去,特別是自己掌管物業(yè)效勞處平常工作以去,自己
率領全部員工當真貫徹落實公司各項指導肉體,標準管理,立
異效勞,增強支費,不管真實中部管理照樣效勞支費上皆與得
必然結(jié)因,現(xiàn)將-年的工作狀況總結(jié)以下:
.1、
■20xx年,物業(yè)效勞處以“平安工作為底子,運營工作為基
礎”正在各級帶領的鼎力撐持高、經(jīng)由全部員工苦心奮與,正
在運營方面有了必然的沖破,物業(yè)費的支納有了年大幅度進步,
物業(yè)支納率到達95%,經(jīng)由開端測算20xx年物業(yè)效勞處完成支
進超300萬元,物業(yè)效勞處的運營才能慢慢進步。整年完成平
安消費無變亂,員工部隊不亂,無休息膠葛狀況。
■行動1當真梳理后期短費,對能夠支納的部門,落實聘請、
工作到人、專項支納。關于銳意逃避、歹意拖短的單元,采與
蹲點等待、睹縫插針的方法,并用登記疑寄收催納告訴單,給
拖短企業(yè)添加壓力,并與得必然的后因。
H行動2物業(yè)費
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