2022年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)（13篇）

2022年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)（精選13篇）

2022年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)（精選13篇）

2022年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇1

■今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應

新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，

較好地完成了各項工作任務，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌

的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：

-、努力適應工作

■我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不

甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強

學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)

已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積

累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，

通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情

況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在

各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉,

我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工

作重點和難點。

■二、心系本職工作，認真履行職責

■（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的

半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格

財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的

實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)

財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核

對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照

財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司

的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時

收繳服務費。結(jié)合的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳

辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方

協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，XX年全年的服務費已全

額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要

環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理

財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督

關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

H（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公

室的工作的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的

工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文

檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需

要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理

處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性

工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案

進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

■（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開

始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由

于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季,

小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作:

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經(jīng)驗和收獲

完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個

方面的經(jīng)驗和收獲：

■一（）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡

快適應新的工作崗位

■二（）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新

的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

■三（）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好

財務職責

■（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工

作做好。

四、存在的不足

,由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，XX年的工作存

在以下不足：

■一（）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以

往的-些收費情況了解還不夠及時；

■二（）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困

難;

■三（）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更

大的功夫

■五、下步的打算

■針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做

好以下幾個方面：

（一）積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關系;

（二）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作

效益；

■三（）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；

■四（）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；■

■㈤抓好小區(qū)綠化維護工作。

2022年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇2

?20_年度星洲城市花園小區(qū)的物業(yè)管理服務工作在上級主

管部門的指導和廣大業(yè)主的理解、配合、支持下，以及小區(qū)物

業(yè)服務中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心出發(fā)、

用心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的服務宗旨，年度各項物業(yè)

管理服務工作順利開展?，F(xiàn)將20_年度物業(yè)服務工作向廣大業(yè)

主匯報：

■-、整理完善業(yè)主交房、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料

從20_年12月30日開始交房截止到20—年12月31日，

星洲城市花園已向業(yè)主交樓785戶，商鋪20戶。目前已有275

戶業(yè)主入住，324戶業(yè)主正在裝修。186戶房屋空置，還尚有

14戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案

及時更新，確保業(yè)主資料的完善有效。

■二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調(diào)工作

■房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責任，

我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負責任的態(tài)度，對此項工作非常

重視，業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員

現(xiàn)場查看，比如插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題，

立即派專業(yè)人員進行維修，對于房屋滲水、頂板不平整等問題,

馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時間內(nèi)到現(xiàn)場查看,

判斷問題、解決問題、分清責任。

如屬于是施工單位的問題，我們嚴格督促施工單位在與業(yè)

主約定的時間內(nèi)完成維修。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問

題，我們也進行了維修，解決水電小問題達900余次。受到了

■三、做好日常物業(yè)管理服務

■物業(yè)管理的本質(zhì)是服務。一年多來，我們始終秉承“從心

出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務宗旨，并

在實際工作中著重抓好落實。

■1、熱情為業(yè)主排憂解難

■嚴格按照《平湖市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設局文件》和《平湖

市物業(yè)服務收費管理辦法》的相關規(guī)定對小區(qū)開展一級標準的

物業(yè)服務工作。開通日常服務電話和24小時客戶服務熱線，開

通微信公眾平臺，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務措施。既方便

了業(yè)主，又提高了工作效率，對于業(yè)主來電來訪來信，我們熱

情接待，真誠對待，耐心傾聽，詳細記錄，物業(yè)公司能解決的

問題安排專業(yè)人員立即解決。

,比如：在房屋裝修時，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘

余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業(yè)主的

報修后，立即安排人員進行疏通或改造。共計解決此類問題

170余次。對12棟房屋的消防設施設備、樓道燈和地下室停車

場照明、排水設施設備進行了檢查維護，維修或更換燈具開關

430多個，平均每天更換1.17個。消防煙感、噴淋頭70余個,

更換節(jié)能燈、照明燈760多個，平均每天更換2個。

■這一年度的服務，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯

定我們的工作。20—年度對住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對

我們的服務工作的滿意度比20_年度有很大提高。

■2、做好小區(qū)秩序維護工作

■星洲城市花園現(xiàn)有秩序維護員16名（含消防監(jiān)控員），保安

隊員統(tǒng)一著裝，實行24小時值班、每小時巡邏一次。對于進入

物業(yè)服務區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進

行詢問和登記，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主的確認信息后才放

行。確保了物業(yè)服務區(qū)域的安全防范工作落實。至今，小區(qū)未

發(fā)生過打架斗毆、尋釁滋事等社會治安案件。得到了業(yè)主的一

致好評，提高了業(yè)主的居住安全感！

?3、做好裝修管理工作

■裝修管理是物業(yè)管理工作的重點，為了確保樓房的使用年

限，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約

承諾書》。明確禁止行為，不間斷進行巡視、登記記錄，沒有

發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為。20—年9月由城管執(zhí)法

部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)

筑物。對于裝修時產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運。我們及時

聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運，截至到20—年12月底已清運建

筑垃圾3200余車次。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋

棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設施。

4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，星洲城市花園樓道每周清掃3-4次，

道路每天清掃2-3次，電梯轎廂、入戶大廳，公共通道每天不

間斷進行保潔，以方便業(yè)主出行。對樓道、電梯內(nèi)的小廣告一

旦發(fā)現(xiàn)立即清除。及時配合社區(qū)進行“四害”消殺工作。全年

累計清運生活垃圾730余次、5840余桶。我們始終堅持業(yè)主至

上，服務第一的服務原則，秉承人性化管理，親情式服務的理

念，經(jīng)回訪業(yè)主，不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置

房的業(yè)主，對我們的工作都表示肯定。

■5、做好綠化養(yǎng)護工作

■小區(qū)綠化的好壞，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意。

一年多來，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點，建立健全綠化臺帳記錄。

根據(jù)季節(jié)的變換，及時安排員工對綠化進行灌溉、施肥、修剪、

刁除雜草雜物。對枯死的樹木、草坪進行補種。確保了小區(qū)綠

化的美觀，業(yè)主對此也較滿意。

■6、開展各類社區(qū)便民服務

■為業(yè)主提供必要的有償和無償類的特色服務，我們及時與

業(yè)主溝通和協(xié)商，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權證的有

償服務，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權證的時間和頻繁奔波銀行和辦

證中心的手續(xù)。我們還為業(yè)主提供了小型文件復印、聯(lián)系代辦

自來水開戶、過戶，電信業(yè)務聯(lián)系開通、代收報紙、快件，等

無償服務。引進小區(qū)凈水自動售賣機，對小區(qū)內(nèi)住的老人、小

孩以及行動不便的住戶提供送水上門的無償服務，得到了業(yè)主

的認可和好評。

7、物業(yè)管理服務費的收支

物業(yè)管理服務費的收支既是業(yè)主非常關心的問題，也是物

業(yè)管理服務工作能按時、按季、按年合理有效展開的關鍵。我

們也須依約向大家公示。

收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米（799戶住

宅含南、北地下車位621個。地面車位122個不收費），商鋪

2265.82平米（20戶）。全年應收物業(yè)服務費（含地下車位公共能

耗費）：2241631元。20_年全年實際收取物業(yè)服務費719戶，

共計1856113.6元（含其中186戶空關房的按8折收取的物業(yè)費,

共計按約定打折不收的費用為135220元）。

截至20_年12月31日尚有80戶業(yè)主的250297.4元（含

14戶未交房業(yè)主）未依約按時足額交納年度物業(yè)服務費，對于

未依約按時足額交納物業(yè)服務費的這部分業(yè)主我們公司將通過

法律途徑予以解決。

支出情況：20_年全年共支出員工工資及福利：1016704

元、水費28n.5元、電費227460.28元、電梯維保和年檢費：

412600.6元，繳納稅費：92805.68元，工會經(jīng)費2604.73元。

保安、保潔、綠化等耗材費用共計22351.7元，維修耗材費用

26017.5元。共計支出：1803355.99元。

，20_年全年共計盈余：52757.61元。預計清繳欠款后的收

支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經(jīng)

費費用增加。3-5年內(nèi)小區(qū)每年全年應收的物業(yè)服務費用應能

滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務工作的需要。

?20_年我們物業(yè)服務中心全體員工將繼續(xù)努力，恪盡職守,

為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，以服務業(yè)主的實際行

動，讓主管部門放心，讓廣大業(yè)主贊賞。今年，我們將根據(jù)小

區(qū)裝修和入住率情況，在達到《浙江省物業(yè)管理條例》中關于

小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的條件后，提請社區(qū)、

街道等部門指導、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)委

會。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個“和諧、文明、安全、舒適'

的優(yōu)秀小區(qū)。

2022年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇3

■本部門主要負責電信系統(tǒng)的清潔、綠化、裝修、消防的管

理和—大廈、—豪園、東x園、—小區(qū)、—廠小區(qū)、—保險公

司的全面管理及移動各營業(yè)廳、各鎮(zhèn)供電所、聯(lián)通營業(yè)廳的安

全保衛(wèi)工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得

到順利的開展，回顧過往一年即20_年本部門做了以下的工作:

■-、20_年4月份本公司通過了iso的認證，完善了本公

司的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的

，二、20—年2月份接管了移動大廈的管理，這是我們對外

業(yè)務接管的第一個寫樓單位，而我此時也被命任為移動綜合樓

管理直接負責人，開始的時候面臨種?種的困難，在公司各部門

的大力支持下，經(jīng)過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要

求對設備管理、安全管理我們制定了一套嚴格的管理制度，由

于管理力度到崗到人，致使在每個季度的客戶調(diào)查中都得到了

移動公司領導的好評，客戶滿意率達到95%以上。

三、在小區(qū)的管理方面我們遇到的困難，例如：客戶投訴、

裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要

求，我部門作出了大量工作，并制定了相應有效的措施。

?1）積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時把我們的工作漏

洞做好，提高管理力度。2）加強裝修的巡檢，減小因施工單位

裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象。控制好

裝修時間，為住戶提供-個安靜的休息環(huán)境。

?3）加強人員出入管理，每月對小區(qū)安全管理員進行培訓，

每季度進行業(yè)務考試，提高了我們的安全管理員的素質(zhì)，在

20—年的時間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷、推銷工

作，認真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進出，為住

戶提供-個安全的居住環(huán)境。

,經(jīng)過我們共同的努力，小區(qū)服務管理逐漸得到了業(yè)主的認

可，在我們每季度的客戶報告中可以看出20_年上半年客戶滿

意率只有80%,到下半年已經(jīng)達到了90%以上，這一成績給了我

們巨大的鼓勵，證明我們的努力是成功的。

H四、在消防安全方面，本部門定期對員工進行消防知識培

訓和消防演習，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各

種應變、應急措施，在20—年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過

一次失火，消防系統(tǒng)故障率只有K,消防安全率達到100%,為

服務單位提供了-個安全的工作環(huán)境。

■五、20_年是我們業(yè)務發(fā)展特快的一年，除接管了移動大

樓、東翠園等物業(yè)外，我部安全管理員的駐點更是迅速增長，

20—年在我部門工作的安全管理員只有20人次，20__年我們接

管了移動各營業(yè)廳、郵政局、供電所及聯(lián)通營業(yè)廳的安全管理

共40個點，使我們安全管理員的隊伍日益壯大，現(xiàn)階段安全管

理員數(shù)量已經(jīng)達到了180人，比前-年翻了九倍。-

■六、協(xié)助公司企業(yè)文化建設、員工培訓在20—也是本部門

的一個重點項目，在上一年本部門組織了安全管理員五一青年

燒烤活動、兩次籃球比賽、安全管理員骨干去—園旅游的活動

以及本部門賀中秋迎國慶晚會等活動，使我們同事之間互相了

解，拉近了彼此之間距離，促進了友誼關系，增強公司的凝聚

力。員工培訓方面組織了安全管理員骨干到—花園、廣州—大

廈等地方去參觀考察，學習先進優(yōu)越的管理。每季度組織員工

學習本部門iso作業(yè)指導書的有關規(guī)章制度并委派管理人員學

習關于物業(yè)管理的課程。通過種?種的培訓使我們在日常的工作

中不斷提高我們的管理水平。

■過去的一年公司領導制定的方針和政策是正確的有效的，

在此感謝公司領導對我工作的指導和同事們對我工作的大力支

持。

2022年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇4

H20年，在學院領導的關懷和指導下，我和開發(fā)中心的員工

一起，以負責敬業(yè)的工作態(tài)度和積極創(chuàng)新的工作思路圓滿完成

學院的各項工作，在資源建設、部門組織文化建設和管理上有

所突破和創(chuàng)新，現(xiàn)就今年的工作總結(jié)匯報

第一部分：學習，常抓不懈

一、不斷加強政治素質(zhì)的提高，從學院整體發(fā)展出發(fā)規(guī)劃

開發(fā)中心的各項工作，敬業(yè)負責，做好表率不斷進行學習，加

己政治素質(zhì)的提高

■在日常工作中，積極參加學院組織的各種活動，積極參與

學校組織的教育觀念大討論活動，努力提高自己的政治素質(zhì)，

并以實際行動體現(xiàn)在具體的各項工作中。

■2、以嚴謹負責的工作作風和強烈的工作責任心做好各項工

■以嚴謹負責的工作作風和強烈的工作責任心做好各項工作,

遵守學院各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，以身作則，處處為員工做

好帶頭和表率作用。凡事從大局出發(fā)，從學院整體發(fā)展出發(fā)來

規(guī)劃和安排開發(fā)中心的各項工作。

■二、加強網(wǎng)絡教育理念的學習，不斷提高自己的業(yè)務水平,

并通過在部門組織一系列活動提高部門整體理論水平和工作能

力加強網(wǎng)絡教育的理論學習和研究，結(jié)合實際工作進行探索創(chuàng)

■網(wǎng)絡教育作為一種全新的領域，需要我們不斷地進行學習

和探索。在日常，經(jīng)常性地瀏覽有關遠程教育的書籍、雜志，

并通過網(wǎng)絡查閱最新的業(yè)內(nèi)動態(tài)和研究成果。同時，把學來的

理論通過思考，不斷應用到部門工作的實踐中。如就提高網(wǎng)絡

課程質(zhì)量問題專門組織中心骨干成立了研究小組進行研究并形

成論文；組織人員撰寫《西部基礎教育資源中心建設方案》和

《陜西教師網(wǎng)聯(lián)》的相關章程、實施計劃等提交學院。

2、加強精品課程的觀摩和學習，策劃組織精品課程開發(fā)

對精品課程的建設，一直是中心工作的一個重點。在對精

品課程的理論和要求充分了解的情況下，我們對擬開發(fā)的課程

和相近的已入選國家精品課程進行了仔細的研究和分析，找出

可借鑒的方面；并請李副院長為大家做有關理論的講解來統(tǒng)一認

識，最后在了解中心在精品開發(fā)方面的經(jīng)驗及教訓的情況下，

制定出詳細的開發(fā)計劃和實施方案，并在實施過程中不斷調(diào)整,

確保所開發(fā)精品課程的質(zhì)量。

?3、加強資源建設的學習和研究，規(guī)劃三庫建設

■在秋季計劃實施三庫建設的時候，組織部門骨干對資源建

設規(guī)范及其他院校在資源建設方面的做法進行了學習和研討，

組織部門員工和李副院長進行座談，最后針對學院的實際情況,

拿出了《開發(fā)中心三庫建設實施申請及實施建議》。

?4、加強部門內(nèi)部技術學習和交流，定期舉辦技術講座■

■為提高部門整體技術水平，從6月份開始，定期組織技術

講座，截止目前，已經(jīng)舉辦了十多次講座，在實際工作中起到

了良好的效果。

■5、先后參加了全國遠程教育研討會和兄弟院校的考察學習

■受學院的指派，先后參加了全國遠程教育研討會和兄弟院

校的考察學習，開闊了視野，拓展了思路?；貋砗蠹皶r把自己

的感受和思考匯報院領導，并與中心員工分享交流，從而借鑒

他們的先進做法，不斷改進自身工作。在和來訪的兄弟院校領

導交流探討中也受益匪淺。

6、加強管理理論學習，健全部門各項規(guī)章制度

加強管理理論學習，健全部門各項規(guī)章制度，科學做好人

員管理和團隊文化建設。經(jīng)過一年多的工作實踐，現(xiàn)已初步打

造了一支秉承“勤勉善學”工作理念，具有“愛崗、敬業(yè)、開

拓、進取”工作作風，”和諧、融洽、創(chuàng)新、奮進”團隊精神

的網(wǎng)絡課程開發(fā)隊伍。

I第二部分：盡心盡力

I-、資源建設常規(guī)課程開發(fā)和維護

I—年度共開發(fā)54門課程。春季課程26門，已如期完成并

在學生平臺更新。秋季課程28門，—年1月中旬完成全部課程。

今年的學習指南光盤已全部提交，考前輔導光盤也即將提交完

畢。

I2、精品課程開發(fā)

I與文學院合作開發(fā)的《散文欣賞與創(chuàng)作》《中國當代文學》

已通過學校精品課程評審，與數(shù)學與信息科學學院合作開發(fā)的

《數(shù)學分析》、《概率論與數(shù)理統(tǒng)計》也已制作完成。在精品

課程開發(fā)結(jié)束后及時組織人員進行開發(fā)經(jīng)驗總結(jié)和交流，以提

升課程開發(fā)的技術水準和課程設計理念。同時，通過對其他院

校（重慶大學、人民大學等）精品課程的觀摩學習，不斷提高對

精品課程的認識和開發(fā)能力。

I3、前期課程維護

I—年對前期開發(fā)的20門課程進行維護，首批于7月完成，

第二批也于12月完成。

4、長安大講堂制作

與文學院合作的長安大講堂今年共錄制了16場，前13場

已制作完畢并上網(wǎng)，剩余的3場計劃于—年1月完成制作。同

時，對—年長安大講堂進行了改版，增加背景介紹和擴展閱讀,

充實了內(nèi)容。

■5、三庫資源建設前期準備

■已完成開發(fā)方案，并制定出了開發(fā)流程和績效核算辦法，

待三庫資源平臺開發(fā)完成后即可開始建設。

■6、

■嘗試開展與西安交通大學網(wǎng)絡學院等、西電網(wǎng)

2022年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇5

■x年是園區(qū)物業(yè)部全面建立標準化物業(yè)管理體系，著力提升

物業(yè)服務品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，建設團結(jié)、高效、創(chuàng)新

項目團隊的一年。鑒于此,X項目部在制定X年度項目工作計劃

時，就以公司“提升物業(yè)服務品質(zhì)，建立嵌入式新型物業(yè)管理服

務模式”的方針為指弓I,確立項目部全年工作重心，即著重項目

部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善。追

求管理服務的持續(xù)改進,不斷提高顧客滿意。

■X年物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下，經(jīng)過團隊

成員一年的全程積極努力，在項目工作愿景實施的方法措施、進

度推進、質(zhì)量測控、工作績效等方面均有出色的體現(xiàn)。具體■

■1、強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理

團隊，提升物業(yè)管理服務品質(zhì)

1）實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程

以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”

為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、

作業(yè)指導書；建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制。建立了一

套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。

I2）針對項目實際情況全程交叉培訓考核

I結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，

為保障管理服務品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化，

物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、

環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同

時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、

I3）重視宣傳引導工作贏得業(yè)主理解支持

I成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積

I業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況；宣傳物業(yè)部的工作及

公司的服務

I理念；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向；宣傳法律

法規(guī)和政府部門的

I管理指導信息；并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天

租房信息、

I生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，

引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設。

4）推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式

成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部

門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業(yè)

主提供貼心服務，每周針對收費情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗，及時協(xié)

調(diào)處理顧客需求。不但使服務品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收

費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬

元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費

■5）倡導綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作

■垃圾分類工作達標是北京市政府申辦20xx奧運會對世界承

諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，物業(yè)

部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流

程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細致、系統(tǒng)的進行宣傳、

培訓、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管

理目標。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求，

受到了市、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委

擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

■6）完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)

■檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)

主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建

立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,

保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳

細、真實、完整的檔案管理要求。

7）跟蹤監(jiān)督管理指導打造自然和諧美觀環(huán)境

監(jiān)督、管理、指導園區(qū)綠化、綠植租擺工作，對園區(qū)綠化、

綠植實行合理搭配，適時調(diào)整，定期防治病蟲害，突出特點，達到

自然、和諧、美觀的效果。做到日常實時檢查管理，成功抑制了

美國白蛾在園區(qū)的蔓延。

■8）規(guī)范保潔服務過程滿足清潔舒適要求

■監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)

負責、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,

提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

■9）積極協(xié)助業(yè)主工作贏得業(yè)主信賴贊賞

■針對業(yè)主的一些特殊需求，物業(yè)部認真協(xié)調(diào)辦理，主動提供

支援。協(xié)助業(yè)主成功接待全國人大代表參觀團兩次、全國宣部

長參觀團一次、區(qū)領導參觀調(diào)研5次,知名企業(yè)峰會6次，協(xié)調(diào)

處理毗鄰業(yè)主矛盾十數(shù)次，協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設施改造十數(shù)次，并積

極協(xié)調(diào)配和保障了IBM中國軟件基地的延時制冷工作。勞謙君

子，天道酬勤，物業(yè)部踏實負責的工作得到了業(yè)主的多次贊賞和

感謝。

?10）組織園區(qū)文化平臺建設和諧文明園區(qū)

?x年初物業(yè)部就將本年度設定為“文化年”，x年1月10日

物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作，成功舉辦了“之夜”新春聯(lián)誼會，通過

此項活動加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。廣大業(yè)主對此給予

高度評價，既豐富了園區(qū)的文化生活，又提升了物業(yè)的形象。值

此辭舊迎新之際，廣大業(yè)主對“20xx文化月”充滿了希冀并積

極參與。目前我們已經(jīng)收到書法、繪畫、散文、詩歌、攝影、

創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅，報名參加新年舞會者眾。良好的文

氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團結(jié)協(xié)作、

共取雙贏。目前我物業(yè)部正在積極籌備“20xx新春舞會”活動。

I11關注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全

I火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主

人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項

目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管

理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。在x年11月

9日舉行了園區(qū)消防演習，提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全

互救知識。

I為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，安保部對保安隊伍實行嚴格培訓,

貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。

針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密

布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受

到業(yè)主贊譽。由于園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為“社

會治安綜合治理先進單位”。

I拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，物業(yè)部通過對員工的思想

道德教育，使這一美德在得以發(fā)揚，本年度共拾到各類銀行卡、

證30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是,A603財務人

員的不慎，將公司的稅務登記證、支票一些重要票據(jù)遺失，被物

業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領導知道該物品的重要性，馬上派財務及

客服負責人聯(lián)系該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而

焦急萬分，手捧失而復得并可能造成重大經(jīng)濟損失的財務票據(jù)，

該公司負責人充滿感激和贊賞。

12關注業(yè)主感受積極協(xié)調(diào)改善

由于本園區(qū)屬于新建園區(qū)，搬入企業(yè)較多，導致嶂螂滋生，廣

大業(yè)主深受困擾。物業(yè)部根據(jù)特殊情況，在按計劃進行消、殺、

滅蚊蠅鼠嶂的同時，專門安排了一次立體式集中消殺，取得了良

■由于園區(qū)標識不完善，給業(yè)主及來訪賓客造成了不便，我物

業(yè)部主動協(xié)調(diào)，靈活改善，逐步安裝了一些必要標識，得到業(yè)主的。

■2、完善配套設備設施，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦

公環(huán)境

■2.1由于IBM公司個性化需求,在停止正常制冷的情況下還

需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調(diào)，最終順利

為IBM公司完成延時制冷服務。

2.2因IBM公司延時制冷到H月3日，這給換季檢修工作

帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務重、時

間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日

休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地

為園區(qū)正常供暖，無-投訴發(fā)生。

H2.3自接管x項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷，經(jīng)

常出現(xiàn)故障。尤其是在x年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障，使

業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經(jīng)與開

發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺、維修水

泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之

2.4機房環(huán)境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分

區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標準。

2.5針對園區(qū)設備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題，

項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及

地下停車場采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制

定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工

隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。

，2.6物業(yè)部在地下二層辦公，因地下潮濕、空氣不流通，造

成工作人員頭暈、關節(jié)痛等問題，公司領導知曉后，及時批復材

料，由工程人員自行改造安裝新風，保證了空氣的流通，改善了物

業(yè)部的辦公環(huán)境。

■2.7針對業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無自行車棚、無處停放自行車的

問題，經(jīng)項目部多次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，通過項目部的努力，最

終開發(fā)企業(yè)為建設自行車場，解決了業(yè)主無處停放自行車的難題。

■x年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領下，服務品

質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成

了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問

題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注

支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

■以上是x項目x年對物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我

們將遵照公司的設計構(gòu)想，按照項目部的工作計劃安排，上下一

心，團結(jié)一致，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預期的工作目標。同時項目同仁感

謝-年來公司領導的關心與厚愛，請公司領導審閱。

2022年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇6

?20_年度，物業(yè)部在—公司黨政班子領導下，以科學發(fā)展

觀和構(gòu)建和諧企業(yè)為指導，積極履行物業(yè)部的工作職責，認真

落實—公司20—年的工作計劃，從保障服務、安全穩(wěn)定兩大目

標出發(fā)，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設，較好地完成了20_年

計劃中的各項任務，取得了較好的成效。

I回顧-年來，我們主要做了以下幾項工作：

I一、較好地履行了對基層分部的指導、檢查、監(jiān)督、服務

工作職責

I1.X月份，隨著—分部的成立，—公司所轄分部已達X家。

由于非經(jīng)營性資產(chǎn)的特點是范圍廣、數(shù)量大、任務重，所以我

們面臨著更大的工作難度。對此，物業(yè)部班子成員團結(jié)一致，

發(fā)揚拼搏創(chuàng)新精神，知難而進，勤奮工作，深入分部開展調(diào)查

研究，與基層分部密切協(xié)作，相互溝通，積極推進非經(jīng)營性資

產(chǎn)的規(guī)范管理，確保了設備設施的正常運轉(zhuǎn)及各項任務的完成。

I2.順利完成了對—分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的接收、指導，配合

—分部解決了急待解決的設備設施維修、保養(yǎng)問題，建立了—

分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的檔案管理，保證了—分部物業(yè)管理工作的

有序進行。

I3.積極組織落實協(xié)調(diào)_、_等分部奧運外墻粉刷工作，嚴

格審查施工單位，合理安排工作預算，保證了這一政治任務的

順利完成。在落實完成這項工作中，我們班子成員深入工地現(xiàn)

場，對施工資質(zhì)和預算嚴格審核，加強工地現(xiàn)場的安全管理，

保質(zhì)保量地完成了這一工作。

I4.加強維修項目管理，嚴格審核，在保證工程質(zhì)量前提下,

盡量節(jié)約資金。今年—分部的電梯需要維修，—分部的屋面防

水需要做。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、核審的

工作職責，積極深入各分部現(xiàn)場，在調(diào)研的基礎上，提出和選

出最優(yōu)工作方案上報公司總部批準，同時，積極落實各項工作

的完成，確保了工作質(zhì)量。二、依據(jù)“依法治企”原則，充實

完善了物業(yè)管理制度，進-步推進了物業(yè)管理的規(guī)范化

■1.完成公司非經(jīng)營性資產(chǎn)的建檔工作，開展了物業(yè)管理各

項指標的調(diào)查、摸底和統(tǒng)一工作?！敖n”工作是中心20—年

計劃中的一項重要基礎性工作，對今后開展物業(yè)管理有十分重

要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項重點。從今年上

半年起，我們就積極著手進行對基層分部非經(jīng)營性資產(chǎn)情況收

集、匯總，以分部為單位，分門別類登記造冊。下半年，為更

好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況，做到心中有數(shù)，為公司

領導起到參謀助手的作用，設計了有關表格，下發(fā)到分部并匯

總整理存檔，現(xiàn)這-工作正在推進中。

■2.為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費工作，我們統(tǒng)一了

收費、支出的標準，進一步嚴格了收費管理工作，實行專人專

職負責制，使物業(yè)的各項收費進-步規(guī)范化。

?3.加強了對司爐工的管理，建立司爐工定期培訓考核制度,

提高司爐工技術操作水平，確保鍋爐安全運行。20_年，我們

進一步強化司爐工的培訓制度，并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)

有所突破。

■4.開展了技能比賽，促進物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè)。今年夏

季，物業(yè)部與人事部、保衛(wèi)部、工會共同舉辦了水暖工、電工

的技能競賽活動。為搞好這次競賽活動，我們進行了認真的籌

備工作，包括對會議程序、參加人員、試題、場地、設施等進

行了精細的安排，并下發(fā)了通知。各分部都非常重視，選拔代

表開展技術練兵、理論學習等活動。在全體參賽人員共同努力

下，勝利召開了技術競賽活動。這次活動進一步促進了學理論、

學技術的風氣，對提高人員素質(zhì)起到了-定作用。

■5.舉辦了第三屆鍋爐培訓班，進一步提高了司爐人員專業(yè)

知識和操作水平，實現(xiàn)了司爐人員培訓的常規(guī)化和規(guī)范化，在

制度上得到了落實和保障。根據(jù)20—年的工作計劃，做好司爐

工培訓，是20_年冬季鍋爐開始供暖前的一項重要工作，對實

現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義。這次培訓活動中心領導高度重

視，各有關部門積極配合，特別是請來—鍋檢所專家積極前來

授課，各單位負責人和司爐人員積極參加，認真聽課，提高了

鍋爐操作水平和安全意識，為保證冬季鍋爐的正常運行，實現(xiàn)

安全供暖起到了積極作用。

■三、強化了安全管理，確保了設備設施的正常運行，確保

了社區(qū)的安全

■L發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落到實處。

今年在對—分部的安全檢查中，我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒有

值班紀錄，同時配電室也存在一定的安全隱患。面對這種情況,

我們和保衛(wèi)部門及時提出了整改措施和意見，督促他們抓緊時

間解決問題。經(jīng)過共同的努力，建立了鍋爐值班記錄制度，強

了配電室內(nèi)值班力量，使鍋爐房、配電室管理進一步規(guī)范化，

消除了事故安全隱患。

?2.加強日常和節(jié)假日期間的安檢工作，對重點部位的用電、

用氣實行嚴格的規(guī)范化管理，特別是對外租戶的安全用電問題

實行嚴格的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決，配合保衛(wèi)部門對外

租戶進行安全防火教育，組織“11.9”防消滅火演練，提高廣

大人員處理突發(fā)事件的能力。四、專人收費工作取得明顯成效

■1.建立收支檔案，規(guī)范費用收支管理。今年收費管理繼續(xù)

加強基礎性建檔工作，開展調(diào)查摸底核實工作，從產(chǎn)權人、面

積、收費標準等方面理順收費檔案，進行登記造冊，對已不符

合支付條件的進行了清除，對新增的支付戶進行了造冊登記，

-套較科學、全面的管理制度完善建立。

?2.統(tǒng)一收費標準，嚴格收支程序。針對各分部收支標準的

不統(tǒng)一，為了更好地做好收支費用的管理，我們統(tǒng)一了整個公

司的供暖費用收支標準，統(tǒng)一面積、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一收支程序。

?3.積極上門收取費用，千方百計實現(xiàn)收支目標管理?？偟?/p>

情況是，收入大于費用支出，基本實現(xiàn)了收支平衡，略有節(jié)余

■工作體會及經(jīng)驗

?20_年的工作，使我們有三點深刻的體會：

■1.做好非經(jīng)營性資產(chǎn)的管理，必須要有求真務實的工作作

風，深入實際，不搞花架子，這是做好物業(yè)管理工作的基本前

提。

?2.高度重視非經(jīng)營性資產(chǎn)的安檢工作，從硬件和軟件兩方

面加強管理，是確保物業(yè)設備設施安全運行的基本保障。

3.堅持以法治企，實行規(guī)范管理，保證各項制度的真正落

實，是做好非經(jīng)營性資產(chǎn)管理工作的關鍵。

不足及差距：

1.我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級化，有待今后進一

步加強提高。

■2.在物業(yè)收費方面，難度大，進展不大，有待今后研究開

拓。—公司物業(yè)部

2022年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇7

■—20_年底，我司通過公開投標中標—農(nóng)村商業(yè)銀行股

份有限公司（以下簡稱_x農(nóng)商行）總行綜合大廈物業(yè)管理項目,

_x年1月15日，我司派經(jīng)理助理_x帶15名保安員及2名電

梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務，主要為農(nóng)商行大

廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等。_x年5月初正式接

管—農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務，以_x為項目經(jīng)理的物

業(yè)服務處正式開始運作。一年來，—農(nóng)商行物業(yè)服務處在公

司領導的關心指導下，在業(yè)主方—農(nóng)商行股份有限公司及分

管后勤管理中心（現(xiàn)為行政管理部）的大力支持下，根據(jù)《物業(yè)

服務合同》，建立健全服務處各項規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，

努力提供良好的物業(yè)服務，各項工作有序推進，物業(yè)服務工作

取得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將—x年工作總結(jié)如下：

■一、加強培訓，提高服務意識，統(tǒng)籌安排，積極提高客服

質(zhì)量

?1、加強客服管理員業(yè)務培訓，做到“先培訓I,后上崗”。

公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進行

了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務基本知

識，樹立了服務意識，學習了一定會務服務、宴會服務技能，

具備了初步的業(yè)務基本技能。分配至服務處后，服務處在緊張

的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓,

加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓。11月份會所接

管后，分批安排金融會所服務人員到—賓館客房部進行實習,

提高會所服務人員的服務技能。

■2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務的現(xiàn)狀，服務處

加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現(xiàn)場講解、

案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務工作的認識，

樹立“親切服務、快樂服務”意識。

■3、―農(nóng)商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待、會務服務、宴

會服務、會所服務等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領導要求較高。

服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一

配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人

負責。重要的客服工作，則召開專門準備會議，統(tǒng)籌各部門工

作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現(xiàn)場服務到位，

活動環(huán)境潔凈。

■4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須

“站立服務、微笑服務”，與被訪者核實后，請訪客填寫《會

客單》，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部配合，加強

對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整

■5、會務服務方面，每日對會議室進行巡查，確保設施設備

使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關部門解決。

會前，根據(jù)業(yè)主方要求，準備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒,

將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場準備。重要會議，安排客服

人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換

煙灰缸等服務。會后，關閉燈光空調(diào)，收拾會議室，清洗茶杯

等，認真做好善后工作。全年共提供會務服務人次。

?6、宴會服務方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進行宴請活

動，臨近年關，各類宴請更多。服務處根據(jù)業(yè)主要求，針對宴

請桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應人員提供服務，做好宴會前準備

工作；宴會期間，提供周到的現(xiàn)場服務，并根據(jù)領導偏好，注意

了服務的針對性。全年共提供宴請服務人次。

■7、11月份接管金融會所后，三名會所服務人員進入狀態(tài)

較快，根據(jù)服務對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的

協(xié)助下，積極提供了ktv、棋牌室、客房等會所服務，得到業(yè)

主方及客人好評。全年共提供會所服務人次。

■8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位

形象、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀

態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。

?9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類

物資入庫、領用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，

部分保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，

入庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所

物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控

制了物資流失。

10、明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。

對部門各項質(zhì)量記錄、表格表單進行經(jīng)常性檢查，各項記錄符

合公司質(zhì)量記錄管理要求。

二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監(jiān)督，認真做好安全

防范工作。

I1、建立健全部門各項規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊》

及相關文件的要求，編制了服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安

各崗位責職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關

規(guī)章制度，并在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照

I2、注重了保安骨干隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長,

在業(yè)務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)

正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年多次組織保

安班長業(yè)務培訓I,提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保

安班長進行工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日

工作，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理，對工作能力

一般，模范帶頭作用較差的保安班長進行調(diào)整。

I3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務處、部門、

班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安

儀容儀表檢查表》進行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能

切實履行崗位職責現(xiàn)象。對保安員違紀違規(guī)行為進行批評教育，

違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進行扣分處理。

I4、規(guī)范保安每日流程，對保安員交_、接崗情況匯報、崗

位換崗、交.、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作

編制好工作流程，進行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎性工作，

規(guī)范內(nèi)部管理秩序。

5、制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業(yè)務能力培訓,

每月月末，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列、體能、

消防理論與實操、物業(yè)管理基礎知識，服務意識、法律法規(guī)、

突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育。開展業(yè)務考核多次，了

解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，

崗位指導，班前（后）會等形式，強化保安應知應會能力培訓。

通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進行確

認。

■6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細

化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外

圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、

貼單（《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異

常車況通知單》）提示等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行

管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的

時效性，及時發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題

再去尋找車主的尷尬。

■7、做好物業(yè)設施的監(jiān)管，每日對大廈進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)

物業(yè)設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物

業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設施設備的及時發(fā)現(xiàn)和處

理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，按

照相關預案妥善處理。同時，加強了保安員愛護公物方面的教

育引導，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育。

■8、注重了安全防范設備設施完好情況的檢查，及時發(fā)現(xiàn)處

理設備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭

不能自如調(diào)整角度，樓層消防設備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、

電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報

銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改；保安部負責

人每班次對監(jiān)控室設施設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、

消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”

■9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來

源于各省，經(jīng)歷復雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，

加強了相關法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓，主要培訓內(nèi)容為

《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路

交通安全條例》、《公安部關于保安工作的禁令》等，同時培

訓了《保安考核管理規(guī)定》及服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、

《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督，全年夜間查崗每

月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況，當場糾正?！?/p>

■10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展

空間，要求保安員認真工作，積極學習，全面提高自身素質(zhì)。

保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。

全年拾獲—農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀

行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)

定》，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班，并進行檢查。為隊員創(chuàng)

造了良好的休息環(huán)境。

■11、根據(jù)質(zhì)量管理要求，對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位

進行了質(zhì)量記錄填寫的培訓I,規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。注重

了部門質(zhì)量記錄的檢查，加強了表單收集、文件歸檔管理。

12、召開保安部部門例會、專題工作會議多次，形成了正

常的會議制度，與保安班長及相關人員進行了有效溝通。及時

了解了保安思想狀況，化解和排除了個別隊員之間的矛盾。

■13、積極配合其他部門做好相關服務工作，全年多次配合

客服部進行會務、宴請服務，主要提供相關安全保障和宴請桌

位的搭設、端菜等；配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國

內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務處其他部門

的工作。

■三、規(guī)范管理，積極服務，注重巡查，及時有效做好工程

■1、公司對農(nóng)商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行

的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工

程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難,

對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項目

進行了有效的跟進。在工程前期介入中，了解相關設施設備的

性能、使用、維護技能，并收集了相關圖紙、設備說明書、施

工單位負責人聯(lián)系方式等相關資料，建立了設備檔案。

?2、進駐后，工程部在服務處統(tǒng)一部署下，及時編制了工程

部質(zhì)量控制文件，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理

制度上墻。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理，部門各類質(zhì)量記錄能

夠及時分類歸檔。

■3、召開工程部內(nèi)部溝通會多次，要求員工樹立服務意識，

積極鉆研業(yè)務技能，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的

溝通，及時了解員工思想動態(tài)，個別員工因工資待遇等問題有

思想包袱，及時溝通處理。對有違紀苗頭的員工進行批評教育，

對違紀員工堅決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名，

I4、加強大廈市電供電輸入檢查，每日進行檢查，及時做好

相關記錄，維護大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電表、水

表，每周匯總向服務處書面匯報一次。

I5、每日巡檢大廈設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，報服務處

書面向業(yè)主提出整改意見多次，全年共書面上報《工作聯(lián)系單》

27份，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設施未與消

防控制室聯(lián)動、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復。I

I6、多次參加服務處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司

的聯(lián)席會議，對大廈水電安裝遺留問題進行協(xié)商、溝通，并根

據(jù)會議決議，對施工單位整改情況進行跟蹤驗證。如配合原施

工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設施，配

合浙江開元對地庫排污泵進行檢修等。

I7、根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要，多次協(xié)助客服部對相關會

議室音控設備進行調(diào)控。為農(nóng)商行召開的大型會議、大型活動

提供良好的會務工程保障。

I8、積極協(xié)助其他部門做好服務工作，如協(xié)助客服部進行宴

會服務前準備多次，主要是拆、裝桌子，搬運凳子。協(xié)助保潔

部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除

■HH

9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均能夠準確

完成倒閘操作任務，確保大廈供電正常。

10、對大廈部分損壞的小件設施設備維修多次，注重了維

修的時效性，在人手能安排的情況下，接到報修后及時到場，

得到了業(yè)主的肯定。

■四、注重細節(jié)，優(yōu)化流程，加強監(jiān)管，認真做好大廈清潔

H1、針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務素質(zhì)不強的

特點，加強了員工培訓，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為

主要培訓內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標準，每日進行檢查，并

由被檢查保潔員簽名確認。

■2、前期開荒實行“兵團作業(yè)”，制訂進度表，集中力量，

每日完成計劃工作量。進入正常管理期后，對樓層進行分層，

要求保潔員按照所分配樓層作業(yè)，各負其責。在工作實踐中，

及時調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至

-樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。

?3、規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強保潔工作監(jiān)管，每

日進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不規(guī)范，禮節(jié)禮

貌不到位現(xiàn)象。

H4、及時與保潔員進行溝通，通過每日召開保潔員班前會，

樓層巡視時交流等形式，對保潔員進行作業(yè)指導，了解保潔員

思想動態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等，及時向公

得到解決。

?5、加強對重要部位，重點地域的清潔。如對會議室、領導

辦公室、金額會所等重要位置安排責任心較強保潔員進行重點

清潔。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進行大

掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請公司安排清洗隊

對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻

進行沖洗。效果明顯，得到銀行領導好評。

■6、重視保潔工作紀律檢查，每日對保潔員進行保潔服務現(xiàn)

場監(jiān)督管理，對個別細節(jié)部不到位的保潔員進行批評教育。對

工作消極，違反服務處《員工守則》的個別保潔員進行批評處

理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批評教育。

■7、加強對保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理

臺帳，明確保潔物資領用時間，控制耗材的使用量，節(jié)約使用

保

■五、堅持衛(wèi)生、安全和花樣、口味共抓，宴請服務與員工

用餐并重，做好食堂服務工作。

■1、食堂管理是物業(yè)服務的新課題，服務處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可

以借鑒。接管后，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合，服務處

不斷調(diào)整管理思路，以滿足客戶需要為出發(fā)點，不斷探索食堂

管理模式，食堂服務已贏得了客戶的好評。

■2、食堂采購由銀行方負責安排，我處負責食堂員工管理及

食物烹制，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必須安全、

衛(wèi)生。做到購買、儲藏、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài)，確保

不發(fā)生食物中毒等意外。

■3、食堂服務對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來客人，服務

對象收入高，對食物花樣、口味要求較高，我處從廚師選聘，

原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上,

對試用期不合格的廚師進行調(diào)整，先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正。

在食物口味上，要求采購人員加強把關，采購新鮮、時令蔬菜。

銀行員工目前對食堂伙食供應較為認可。

■4、銀行方面由于工作需要，經(jīng)常性需要宴請賓客。服務處

積極做好宴會服務工作，除食物制作要求較高外，重視宴會現(xiàn)

場的服務，多次.完成農(nóng)商行領導對外宴請任務。

■5、做好食堂員工的管理，食堂現(xiàn)有廚師3名，廚工5名，

管理人員1名。經(jīng)常對食堂人員進行思想教育和業(yè)務指導，一

名廚師因身體原因請長假，做好其他廚師的思想工作，保持食

堂員工隊伍穩(wěn)定。

■6、做好食堂的衛(wèi)生工作，除對食堂進行日常衛(wèi)生清潔外，

經(jīng)常進行大掃除，食堂衛(wèi)生狀況較好。

■六、內(nèi)部管理及物業(yè)服務存在問題

■1、少數(shù)員工之間未能建立和諧、協(xié)作、友善的同事關系，

12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性事件,

影響了公司的正常管理，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不

亮影響。

■2、少數(shù)員工業(yè)務技能較為薄弱，與公司要求、銀行業(yè)主需

求存在較大差距，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作機

械，在消防管理、安防技能方面需要提高；個別客服人員，工作

責任心不強，業(yè)務技能不嫻熟，斤斤計較，缺乏為公司奉獻精

神。

■3、部分安防設施設備性能不穩(wěn)定，未達到設計要求。如監(jiān)

控室監(jiān)控設備、消防設備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定，多次報

行政管理部聯(lián)系施工單位維修，未解決。

4、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理,

但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設備存在“好一陣，壞一陣”

的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設備，

需要加強學習，為日后接管打下基礎。工程人員在弱電方面的

巡檢維護技能需要加強。

■5、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)

定性。

?6、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進，食堂倉庫等處衛(wèi)生需

要提高。

?7、部門之間配合有時候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，服務處相關信息得

不到共享。

■七、下步工作計劃

?1、首先，規(guī)范日常管理，進一步制訂相關規(guī)章制度，堵塞

制度方面的“漏洞”，管理人員每日對各部門工作進行巡視檢

查，對服務質(zhì)量進行多頻次實時監(jiān)控，確保員工保持正常工作

狀態(tài)，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行糾正?！?/p>

?2、其次，加強員工培訓，提高員工業(yè)務素質(zhì)。目前，農(nóng)商

行項目管理員較多，包含項目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中，具有

建設部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目

前仍在維保期內(nèi)的設備尚不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為

薄弱，員工整體業(yè)務素質(zhì)需要提高。我們將開展以部門為單位

的培訓活動，部門制訂培訓計劃并嚴格落實，同時鼓勵員工自

學。

3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過近

一年的管理服務，我們對農(nóng)商行主要領導脾性喜好、銀行重點

工作時間段、大廈物業(yè)服務重點難點等均有了解和體會，為加

強管理水平，提高服務質(zhì)量打下良好基礎。今后，要加強工作

■跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。及時和員工溝通，了解

員工思想狀況，發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾，不讓矛盾激化，

影響正常工作。

■4、最后，針對保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來被動

的現(xiàn)狀。我們初步設想是在可能的基礎上，請公司逐步提高保

安人員待遇，特別是相關社會保障方面的待遇；拓展保安人員發(fā)

展空間，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公

司選撥其到其他部門任職。同時，加強團隊文化建設，組織一

些業(yè)余文化活動，增強員工對于公司、服務處的認同感、歸屬

感，提高團隊凝聚力，穩(wěn)定員工隊伍。

■總結(jié)一年來的工作，收獲頗多，也留下一些遺憾。唯有面

向未來，再接再厲，不斷奮進，才能無愧公司對服務處工作的

信任與支持，才能無愧于物業(yè)服務行業(yè)變革發(fā)展的偉大時代。

蘇房物業(yè)―農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務處將秉承公司“快樂服務,

創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神，提高內(nèi)部管理質(zhì)量，打造一支具有優(yōu)

質(zhì)服務技能和良好服務意識的員工隊伍，堅持服務至上，不斷

滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務要求，為公司的發(fā)展而不斷努力。

2022年物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇8

自己20xx年10月到物業(yè)效勞處工作至今已有一年多的時

光，一年去，特別是自己掌管物業(yè)效勞處平常工作以去，自己

率領全部員工當真貫徹落實公司各項指導肉體，標準管理，立

異效勞，增強支費，不管真實中部管理照樣效勞支費上皆與得

必然結(jié)因，現(xiàn)將-年的工作狀況總結(jié)以下：

.1、

■20xx年，物業(yè)效勞處以“平安工作為底子，運營工作為基

礎”正在各級帶領的鼎力撐持高、經(jīng)由全部員工苦心奮與，正

在運營方面有了必然的沖破，物業(yè)費的支納有了年大幅度進步,

物業(yè)支納率到達95%,經(jīng)由開端測算20xx年物業(yè)效勞處完成支

進超300萬元，物業(yè)效勞處的運營才能慢慢進步。整年完成平

安消費無變亂，員工部隊不亂，無休息膠葛狀況。

■行動1當真梳理后期短費，對能夠支納的部門，落實聘請、

工作到人、專項支納。關于銳意逃避、歹意拖短的單元，采與

蹲點等待、睹縫插針的方法，并用登記疑寄收催納告訴單，給

拖短企業(yè)添加壓力，并與得必然的后因。

H行動2物業(yè)費