小區(qū)物業(yè)管理信息 -

**1單擊小此區(qū)物處業(yè)編管輯理母信版息系標(biāo)統(tǒng)題樣式班單級(jí)擊：政此行處0編802輯母版副標(biāo)題樣式■■小組人員：梁紅艷0811240202孟慶珊0811240214陳明娟0811240215■■目錄一、系統(tǒng)規(guī)劃（一）系統(tǒng)建立的意義及特點(diǎn)

1、系統(tǒng)的研究意義2、小區(qū)物業(yè)管理概述3、小區(qū)物業(yè)管理特點(diǎn)（二）系統(tǒng)可行性研究1、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可行性2、系統(tǒng)可行性分析二、系統(tǒng)分析（一）現(xiàn)行系統(tǒng)分析1、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的背景2、小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的需求分析3、功能和目標(biāo)（二）系統(tǒng)邏輯模型1、系統(tǒng)安全性分析2、數(shù)據(jù)流圖3、數(shù)據(jù)字典4、數(shù)據(jù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)（一）系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)（二）輸入設(shè)計(jì)（三）代碼設(shè)計(jì)（一）、系統(tǒng)規(guī)劃1、系統(tǒng)的研究意義隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，住宅小區(qū)已經(jīng)成為人們安家置業(yè)的首選，幾十萬(wàn)到幾百萬(wàn)的小區(qū)住宅比比皆是。人們花的錢(qián)越多，不但對(duì)住宅的本身的美觀、質(zhì)量要求越來(lái)越高，同時(shí)對(duì)物業(yè)小區(qū)的服務(wù)和管理也要求很高，諸如對(duì)小區(qū)的維修維護(hù)，甚至對(duì)各項(xiàng)投訴都要求小區(qū)管理者做的好，做的完善。這樣要求小區(qū)管理者對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行宏觀的和微觀的細(xì)致管理，其中最好的辦法是用計(jì)算機(jī)操作的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)物業(yè)的管理，這就為我們?cè)O(shè)計(jì)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)提供了市場(chǎng)需要。而我們?cè)O(shè)計(jì)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)在現(xiàn)代社會(huì)

是最熱門(mén)的行業(yè)，是最關(guān)切老百姓實(shí)際生活

的設(shè)計(jì)，各種人性化的配置，使管理者和業(yè)

主對(duì)住宅小區(qū)中的事物能更方便、更快捷、

更滿意的得到答復(fù)。伴隨著小區(qū)的的規(guī)模不

斷擴(kuò)大和住戶的不斷增多，像小區(qū)中的汽車(chē)，小區(qū)附帶設(shè)施，小區(qū)的各項(xiàng)維修、投訴等都

將越來(lái)越復(fù)雜，工作量也將越來(lái)越大。但一

直以來(lái)人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理各種數(shù)

據(jù)，這種管理方式存在著許多缺點(diǎn),比如:效率低、保密性差，另外時(shí)間一長(zhǎng)，將產(chǎn)生大量

的文件和數(shù)據(jù),這對(duì)于查找、更新和維護(hù)都帶來(lái)了不少的困難。小區(qū)物業(yè)管理組織圖2、小區(qū)物業(yè)管理概述物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理又稱物業(yè)資產(chǎn)管理，是指為了滿足

業(yè)主的目標(biāo)，綜合利用物業(yè)管理、設(shè)施管理、房地產(chǎn)

資產(chǎn)管理、房地產(chǎn)組合投資管理的技術(shù)、手段和模式，以收益性物業(yè)為對(duì)象，為業(yè)主提供貫穿于物業(yè)整個(gè)壽

命周期的綜合性管理服務(wù)。3、小區(qū)物業(yè)管理特點(diǎn)使用計(jì)算機(jī)對(duì)企業(yè)單位的各項(xiàng)信息進(jìn)行管理，具有著手工管理所無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)。例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長(zhǎng)、成本低等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高工作的效率,也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理與世界接軌的重要條件。（二）系統(tǒng)可行性研究（1）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可行性■隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市開(kāi)發(fā)，物業(yè)管理已形成規(guī)模，其效益也越來(lái)越明顯。在經(jīng)濟(jì)效益對(duì)

地方政府而言，主要體現(xiàn)為：減少了大量的財(cái)政

補(bǔ)貼，對(duì)住宅區(qū)開(kāi)發(fā)企業(yè)而言，能提高物業(yè)市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)力，使開(kāi)發(fā)企業(yè)的房產(chǎn)暢銷(xiāo)，加速資金周轉(zhuǎn)。同時(shí)，完善的物業(yè)管理能為開(kāi)發(fā)商樹(shù)立良好的企

業(yè)形象，吸引更多的房地產(chǎn)交易商和消費(fèi)者。在

環(huán)境效益上，住宅區(qū)內(nèi)的環(huán)境和布局、治安等與

整個(gè)建設(shè)風(fēng)貌融為一體，提高了房地產(chǎn)業(yè)的綜合

效益。（2）系統(tǒng)可行性分析系統(tǒng)可行性分析主要包括：系統(tǒng)運(yùn)行可行性。大部分業(yè)務(wù)人員已經(jīng)掌握了計(jì)算機(jī)的基本使用方法和操作技能，對(duì)于局域網(wǎng)windows環(huán)境下的軟件使用比較熟悉，對(duì)于新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，用戶表現(xiàn)出極大的興趣和參考熱情，提出了許多很好的建議和要求。技術(shù)可行性。隨著軟件開(kāi)發(fā)工具的發(fā)展，眾多面向?qū)ο蟮?、可視化的開(kāi)發(fā)工具能幫助系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者提高軟件開(kāi)發(fā)的質(zhì)量和效率，小區(qū)已經(jīng)建立了內(nèi)部局域網(wǎng)，可為小區(qū)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、資源共享。（C）經(jīng)濟(jì)可行性。小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)所需要的投資在立項(xiàng)通過(guò)后，由小區(qū)投入。投資費(fèi)用包括：設(shè)備購(gòu)置費(fèi)、軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)、管理和維護(hù)費(fèi)、人員工資和培訓(xùn)費(fèi)等。這些費(fèi)用可通過(guò)管理而收回一定的成本，并得到一定的利潤(rùn)，利于以后小區(qū)的發(fā)展。二、系統(tǒng)分析（1）系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)背景小區(qū)管理在手工操作時(shí)代，工作非常繁瑣，需要大量的人力、物力和財(cái)力，極大的浪費(fèi)了小區(qū)物業(yè)的資源，對(duì)于小區(qū)的管理人員來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理包括物業(yè)設(shè)備管理、儀表數(shù)據(jù)管理、停車(chē)場(chǎng)管理、住戶的投訴管理、住戶的報(bào)修管理、住戶的設(shè)備維修管理等等。而這些項(xiàng)目在過(guò)去手工操作時(shí)代，需要手工記錄這些事情，不但麻煩，還經(jīng)常出錯(cuò)，給廣大用戶帶來(lái)很多不便。為了更好的為廣大住戶服務(wù)，我們決定開(kāi)發(fā)一套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，幫助小區(qū)管理人員從復(fù)雜的物業(yè)管理之中解放出來(lái)(2)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的需求分析小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是面向小區(qū)的的各項(xiàng)事務(wù)，包括物業(yè)管理，資料管理等業(yè)務(wù)處理工作，是利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行集中管理而開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)。該系統(tǒng)是基于MDI窗體以VB自帶的JET引擎連接ACCESS數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，力求與實(shí)際相結(jié)合具有查詢、管理等功能，旨在達(dá)到使小區(qū)的管理和運(yùn)營(yíng)趨于計(jì)算機(jī)化，使之更加方便、快捷以提高工作效率。主要包括三大管理模塊：物業(yè)管理系統(tǒng)住戶資料房產(chǎn)資料登錄系統(tǒng)登錄系統(tǒng)基基本本資資料料業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)管管理理加加用用戶戶修修改改密密碼碼報(bào)報(bào)修修投投訴訴停停車(chē)車(chē)場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)設(shè)備修理物業(yè)設(shè)備修理物業(yè)管理系統(tǒng)（3）功能和目標(biāo)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，除具有人工系統(tǒng)的全部功能，如用戶登陸、用戶查詢、用戶修改、用戶查帳、用戶服務(wù)等功能外，還應(yīng)具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、報(bào)表自動(dòng)生成和打印等功能，以提高管理工作的效率和質(zhì)量，提高統(tǒng)計(jì)工作的準(zhǔn)確性和信息的可靠性，以及報(bào)表制作的及時(shí)性。二、系統(tǒng)邏輯模型■■1、系統(tǒng)安全性分析為了增強(qiáng)數(shù)據(jù)安全性，小區(qū)要求采用大型

數(shù)據(jù)庫(kù)、以便保證系統(tǒng)啟用后不會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失、死機(jī)等現(xiàn)象，并保證數(shù)據(jù)庫(kù)的一致性、并發(fā)性和

可移植性，而且要具有定期備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)的功

能，不同崗位的人員進(jìn)入系統(tǒng)后臺(tái)，只能調(diào)用不

同的資源。具體說(shuō)明如下：關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)本身都具有事務(wù)回卷、定期備份等功能，只要在開(kāi)發(fā)后選用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全還是有保證的?！鲈跈?quán)限管理方面，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和從簡(jiǎn)化系統(tǒng)出發(fā)，對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)不做嚴(yán)格的權(quán)限控制，指通過(guò)前臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)工具對(duì)用戶登錄權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格劃分和控制。使用小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的人員可劃分成系統(tǒng)管理員、操作員、查詢員三類(lèi)。2、數(shù)據(jù)流程圖(1)小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)關(guān)系圖收費(fèi)處小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)小區(qū)數(shù)據(jù)錄入綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)關(guān)系圖頂層數(shù)據(jù)流程圖綜合管理部小區(qū)物業(yè)網(wǎng)站客服部規(guī)劃部會(huì)計(jì)部IT部公告信息統(tǒng)計(jì)表訂單投訴信息繳費(fèi)計(jì)劃表繳費(fèi)數(shù)據(jù)用戶登錄身份驗(yàn)證系統(tǒng)管理員查詢、修改、刪除操作修改密碼權(quán)限否是是合法用戶是否系統(tǒng)操作員否查詢操作用戶登錄驗(yàn)證過(guò)程流程圖房屋契約業(yè)務(wù)入戶水電氣讀表物業(yè)管理申請(qǐng)裝修裝修填寫(xiě)收費(fèi)通知單通知交水電氣費(fèi)用業(yè)主業(yè)主入戶流程圖系統(tǒng)初始化管理三表走數(shù)錄入非走表費(fèi)用費(fèi)用核算用戶交款月結(jié)總表讀數(shù)管理定義收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)房間收費(fèi)項(xiàng)目管理現(xiàn)金收費(fèi)支票收費(fèi)銀行托收用戶電費(fèi)收繳流程圖非表初始化收費(fèi)管理費(fèi)用數(shù)據(jù)錄費(fèi)用計(jì)算費(fèi)用收取費(fèi)用查詢?cè)陆Y(jié)處理

費(fèi)用數(shù)據(jù)錄入：錄入各項(xiàng)針對(duì)住戶收費(fèi)數(shù)據(jù)。包括住戶水電數(shù)據(jù)，公共公攤水電數(shù)據(jù)，室內(nèi)維修數(shù)據(jù)及家政服務(wù)數(shù)據(jù)。費(fèi)用計(jì)算：計(jì)算水電費(fèi)，管理費(fèi)和服務(wù)費(fèi)

費(fèi)用收取：向住戶發(fā)出繳費(fèi)單通知并登記住戶繳費(fèi)信息。

費(fèi)用查詢：根據(jù)不同的查詢住戶繳費(fèi)信息記錄以及月結(jié)處理記錄，并可對(duì)查詢結(jié)果進(jìn)行編輯和刪除。

月結(jié)處理：統(tǒng)計(jì)一月內(nèi)住戶各項(xiàng)應(yīng)交費(fèi)用和實(shí)交費(fèi)用，并計(jì)算滯納金以及向未交清費(fèi)用的住戶發(fā)出催繳通知單。物業(yè)收費(fèi)記錄水電氣儀表數(shù)據(jù)用戶和住房資料投訴處理記錄住戶投訴管理小區(qū)物業(yè)設(shè)備住戶管理繳費(fèi)查詢登記投訴錄入物業(yè)管理員解決登記三、數(shù)據(jù)字典

根據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖，得到數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、等的數(shù)據(jù)字典(DD)。部分?jǐn)?shù)據(jù)字典如下：(1)數(shù)據(jù)流：水電、物業(yè)收費(fèi)單系統(tǒng)名：小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)簡(jiǎn)

述：小區(qū)設(shè)置的收費(fèi)規(guī)定數(shù)據(jù)流去向：收費(fèi)模塊

數(shù)據(jù)流組成：收費(fèi)匯總=水費(fèi)+電費(fèi)+物業(yè)管理費(fèi)

簡(jiǎn)要說(shuō)明：系統(tǒng)根據(jù)收費(fèi)規(guī)定的變動(dòng)情況，自動(dòng)

生成記帳憑證，然后根據(jù)憑證生成收費(fèi)明細(xì)帳和總帳，以便小區(qū)管理人員管理（2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的定義數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：收費(fèi)賬目簡(jiǎn) 述：存放收費(fèi)金額數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成：序列號(hào)+交費(fèi)額+備注關(guān)

鍵 字：序列號(hào)四、數(shù)據(jù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的人物就是把概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換為與篩選的dbms所支持的數(shù)據(jù)模型相符的過(guò)程。該系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)就是將概念結(jié)構(gòu)裝換為sql

server所支持的關(guān)系型數(shù)據(jù)模型。字段名類(lèi)型說(shuō)明用戶名varcharNot

null密碼varcharNot

null真實(shí)姓名varcharNot

null入戶時(shí)間dateNot

null用戶表水表資料表字段名類(lèi)型說(shuō)明儀表編號(hào)archarNot

null住戶姓名archarnull物業(yè)地址datetimenull年份intnull月份intnull上月資料numericnull本月資料null本月用量numericnull單價(jià)numericnull本月費(fèi)用numericnull上月抄表記錄datetimenull本月抄表記錄datetimenull本月交費(fèi)日期datetimenull辦理人varcharnull電表資料字段名類(lèi)型說(shuō)明儀表編號(hào)varcharNot

null住戶姓名varcharnull物業(yè)地址datetimenull年份intnull月份intnull上月資料numeric本月資料numericnull本月用量numericnull單價(jià)numericnull本月費(fèi)用numericnull上月抄表日期datetimenull本月抄表日期datetimenull本月交費(fèi)日期datetimenull辦理人varcharnull物業(yè)收費(fèi)表資料字段名類(lèi)型說(shuō)明收費(fèi)編號(hào)varcharNot

null住戶姓名varcharnull物業(yè)地址datetimenull年份intnull月份intnull收費(fèi)項(xiàng)目varcharnull收費(fèi)方式varcharnull應(yīng)收總額numericnull已交金額numericnull欠費(fèi)金額numericnull繳費(fèi)日期datetimenull辦理人varcharnull備注varcharnull（一）、小區(qū)物業(yè)管理的功能結(jié)構(gòu)圖設(shè)計(jì)（1)所謂功能結(jié)構(gòu)圖就是按功能從屬關(guān)系畫(huà)成的圖表，土著每一個(gè)框稱為一個(gè)功能模塊。功能模塊可以根據(jù)具體情況分得大一點(diǎn)或小一點(diǎn)。（2）小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是為了對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)行計(jì)算機(jī)化的管理，以提高工作效率，方便用戶。主要功能有對(duì)物業(yè)設(shè)備、儀表數(shù)據(jù)、停車(chē)場(chǎng)、

收費(fèi)、報(bào)修、投訴、維修等進(jìn)行管理和基本資

料管理以及對(duì)系統(tǒng)自身的用戶權(quán)限管理。系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供各種信息的錄入，比如投訴人資料、投訴內(nèi)容及處理過(guò)程；物業(yè)報(bào)修、并可對(duì)物業(yè)公司所進(jìn)行的物業(yè)維修；還包括對(duì)住戶和房產(chǎn)信息的管理。物管中心不但含有小區(qū)日常項(xiàng)目的信息，而且還包含了對(duì)查詢情況的統(tǒng)計(jì)功能。系統(tǒng)管理主要任務(wù)是提高系統(tǒng)安全性和對(duì)系統(tǒng)提供良好的維護(hù)，如用戶權(quán)限可以為用戶提供權(quán)限服務(wù)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)置基本信息管理信息查詢故障處理退出系統(tǒng)添加用戶住戶管理房屋管理收費(fèi)管理

收費(fèi)信息

住戶信息房屋信息故障查詢故障處理小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)代碼設(shè)計(jì)

1、代碼為事物提供一個(gè)概要而不含糊的認(rèn)定，便于數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和檢索。2、可以提高處理數(shù)據(jù)的效率和精度。3、同時(shí)也可以提高數(shù)據(jù)的全局一致性。

4、代碼是人和計(jì)算機(jī)的共同語(yǔ)言，是兩者交換信息的工具。1，小區(qū)物業(yè)管理的單元樓號(hào)樓層01—15每個(gè)樓層樓號(hào)01---10為A,B座

2，用戶編號(hào)例如0101A代表一號(hào)樓一層A座住戶五、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)界面設(shè)計(jì)與功能■經(jīng)過(guò)以上的分析及建模塊，已經(jīng)完成了數(shù)據(jù)庫(kù)的后臺(tái)工作。下面要完成的是人機(jī)交互的界面。本系統(tǒng)分為以下為兩部分：（1）用戶登錄（