呼叫中心驗(yàn)收文件范本

呼叫中心系統(tǒng)驗(yàn)收報(bào)告用戶合同號(hào)：用戶單位：機(jī)型：施工單位：通信目錄TOC\o"1-6"\h\z1.概述31.1.交換機(jī)32.系統(tǒng)驗(yàn)收程序32.1.交換機(jī)環(huán)境驗(yàn)收42.2.軟件平臺(tái)驗(yàn)收43.呼叫中心驗(yàn)收紀(jì)錄7概述該文件作為呼叫中心工程驗(yàn)收的有效文檔，由本單位驗(yàn)收人員和用戶共同進(jìn)行驗(yàn)收，確保驗(yàn)收程序的真實(shí)性和有效性。通過驗(yàn)收保證系統(tǒng)功能的完整性、穩(wěn)定性，并作為系統(tǒng)后期維護(hù)的真實(shí)材料。交換機(jī)整個(gè)系統(tǒng)包括：交換機(jī)-48V一次電源CTI效勞器UMS效勞器ACD效勞器數(shù)據(jù)庫效勞器座席終端計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件為WIN2000SERVER10〕CTI鏈路〔串口通過DCA，網(wǎng)口通過ECU〕11〕CTI效勞軟件12〕UMS效勞軟件13〕UMS效勞控制軟件14〕ACD效勞軟件15〕ACD效勞控制軟件16〕ACD流程定制軟件17〕ACDCLIENT端軟件18〕IVR效勞軟件19〕IVR效勞控制軟件20〕IVR流程定制軟件21〕IVRCLIENT端軟件22〕座席控件23〕座席終端軟件24〕管理座席軟件25〕系統(tǒng)報(bào)表軟件26〕數(shù)據(jù)庫軟件〔SQL數(shù)據(jù)庫〕系統(tǒng)驗(yàn)收程序該程序描述了進(jìn)行系統(tǒng)穩(wěn)定性、功能性測試的相關(guān)步驟及方法。交換機(jī)環(huán)境驗(yàn)收交換機(jī)的功能驗(yàn)收見交換機(jī)的驗(yàn)收報(bào)告，該報(bào)告只對呼叫中心的交換機(jī)環(huán)境進(jìn)行驗(yàn)收步驟及標(biāo)準(zhǔn)如下表：交換機(jī)測試驗(yàn)收項(xiàng)驗(yàn)收方法驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收結(jié)果CPU首先檢查CPU型號(hào)是否正確，所需硬件型號(hào)和數(shù)量是否正確加載交換機(jī)軟件過程是否正常型號(hào)正確，加載無錯(cuò)誤報(bào)告用戶電纜檢查電纜數(shù)量是否正確電纜的壓線方式是否正確數(shù)量和壓線方式正確其他電纜包如有7號(hào)信令，檢查7號(hào)信令包如有ECU，檢查ECU電纜包包含應(yīng)包含的電纜包數(shù)據(jù)庫檢查OCR是否正確?普通用戶是否正常?環(huán)啟收主叫號(hào)是否正常？數(shù)字收主叫是否正常？數(shù)據(jù)庫配置正確單機(jī)架1、反復(fù)啟動(dòng)幾次，重復(fù)上述測試啟動(dòng)正常軟件平臺(tái)驗(yàn)收該局部主要驗(yàn)收除交換機(jī)外的其他軟件集成的平臺(tái)，具體測試模塊及方法如下：軟件平臺(tái)安裝驗(yàn)收說明：為了驗(yàn)收安裝包的完整性和正確性，對所有的通過安裝包進(jìn)行安裝的模塊，都要進(jìn)行安裝和缷載測試。模塊名子模塊名驗(yàn)收方法驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收結(jié)果加密效勞中心效勞控制模塊應(yīng)用生成的授權(quán)文件，檢查顯示是否正常？分別運(yùn)行各個(gè)模塊檢查登錄顯示是否正常？登錄正常CTI模塊通過桌面快捷方式運(yùn)行CTI效勞模塊，啟動(dòng)過程是否正常？狀態(tài)欄顯示是否正常？正確配置數(shù)據(jù)庫、UMS效勞模塊、注冊效勞器、HIL鏈路，配置過程是否正常？重新啟動(dòng)CTI效勞模塊，啟動(dòng)過程是否正常？檢查狀態(tài)欄顯示是否正常？CTI正常啟動(dòng)且狀態(tài)正常UMS模塊效勞控制模塊運(yùn)行控制模塊，檢查顯示狀態(tài)是否正常？檢查參數(shù)配置是否正常？是否可以正常啟動(dòng)效勞模塊？啟動(dòng)或停止后顯示狀態(tài)是否正確？正常啟動(dòng)且狀態(tài)正常效勞模塊能否正確讀寫配置文件？能否通過效勞控制模塊進(jìn)行啟動(dòng)或停止？登錄加密效勞模塊、數(shù)據(jù)庫是否正常？正常動(dòng)作且狀態(tài)正常ACD模塊效勞控制模塊運(yùn)行控制模塊，檢查顯示狀態(tài)是否正常？檢查參數(shù)配置是否正常？是否可以正常啟動(dòng)效勞模塊？啟動(dòng)或停止后顯示狀態(tài)是否正確？正常動(dòng)作且狀態(tài)正常效勞模塊能否正確讀寫配置文件？能否通過效勞控制模塊進(jìn)行啟動(dòng)或停止？登錄加密效勞模塊、數(shù)據(jù)庫是否正常？正常動(dòng)作且狀態(tài)正?？蛻舳丝蛻舳四J(rèn)情況下，能否正常啟動(dòng)？連接效勞是否正常？能否正確啟動(dòng)流程定制？正常動(dòng)作且流程正常流程定制默認(rèn)設(shè)置能否正常啟動(dòng)？配置流程操作是否正確？存取流程是否正常？正常動(dòng)作且流程正常IVR模塊效勞控制模塊運(yùn)行控制模塊，檢查顯示狀態(tài)是否正常？檢查參數(shù)配置是否正常？是否可以正常啟動(dòng)效勞模塊？啟動(dòng)或停止后顯示狀態(tài)是否正確？正常動(dòng)作且狀態(tài)正常效勞模塊能否正確讀寫配置文件？能否通過效勞控制模塊進(jìn)行啟動(dòng)或停止？登錄加密效勞模塊、數(shù)據(jù)庫是否正常？正常動(dòng)作且狀態(tài)正常客戶端客戶端默認(rèn)情況下，能否正常啟動(dòng)？連接效勞是否正常？能否正確啟動(dòng)流程定制？正常動(dòng)作且流程正常流程定制默認(rèn)設(shè)置能否正常啟動(dòng)？配置流程操作是否正確？存取流程是否正常？正常動(dòng)作且流程正常MDR錄音模塊能否正確配置參數(shù)？登錄加密效勞器、數(shù)據(jù)庫是否正常？能否正確啟動(dòng)、停止錄音功能？正常動(dòng)作且狀態(tài)正常管理座席模塊能否正確配置參數(shù)？能否正確設(shè)置、顯示顯示座席信息？正常動(dòng)作且顯示正常統(tǒng)計(jì)模塊1、能否正確顯示統(tǒng)計(jì)結(jié)果？正確顯示座席模塊普通座席能否正確配置參數(shù)？登錄是否正常？軟件功能項(xiàng)是否完整？〔根據(jù)用戶的不同，相關(guān)功能項(xiàng)也不同〕軟是否正常？正常動(dòng)作且功能正常班長座席能否正確配置參數(shù)？登錄是否正常？軟和管理功能是否正確？正常動(dòng)作且功能正常呼叫中心驗(yàn)收紀(jì)錄呼叫中心驗(yàn)收記錄表如下：呼叫中心驗(yàn)收記錄表YR-01合同號(hào)：合同名稱：驗(yàn)收人：驗(yàn)收日期：1.交換機(jī)驗(yàn)收測試項(xiàng)測試方法測試標(biāo)準(zhǔn)測試結(jié)果－48V電源1、通過萬用表測試電源的輸出是否正常，開關(guān)后再進(jìn)行測試，反復(fù)3次－48V±3V交換機(jī)輸入電源1、檢查交換機(jī)輸入電源接入是否正常2、電壓是否為－48V－48V±3VCPU1、首先檢查CPU型號(hào)是否正確，2、所需硬件型號(hào)和數(shù)量是否正確3、加載交換機(jī)軟件過程是否正常型號(hào)正確，加載無錯(cuò)誤報(bào)告用戶電纜檢查電纜數(shù)量是否正確2、電纜的壓線方式是否正確數(shù)量和壓線方式正確其他電纜包1、如有7號(hào)信令，檢查7號(hào)信令包2、如有ECU，檢查ECU電纜包包含應(yīng)包含的電纜包DCA1、配置HIL鏈路2、正確連接DCA,3、觀看DCA激活狀態(tài)是否正常？DCA激活正常ECU1、配置HIL鏈路正確連接ECU電纜3、查看ECU狀態(tài)〔上面的第一個(gè)燈，下面的第一、第二個(gè)燈亮〕4、通過局域網(wǎng)其他計(jì)算機(jī)PINGECU的IP地址，是否正常？ECU狀態(tài)正常數(shù)據(jù)庫1、檢查OCR是否正確?2、普通用戶是否正常?3、環(huán)啟收主叫號(hào)是否正常？4、數(shù)字收主叫是否正常？數(shù)據(jù)庫配置正確冗余系統(tǒng)1、進(jìn)行機(jī)架切換，重復(fù)上述測試冗余正常單機(jī)架1、反復(fù)啟動(dòng)幾次，重復(fù)上述測試啟動(dòng)正常2.軟件平臺(tái)安裝驗(yàn)收模塊名子模塊名測試方法測試標(biāo)準(zhǔn)測試結(jié)果加密效勞中心偽碼生成模塊1、自動(dòng)生成偽碼2、輸入模塊授權(quán)LICENSE數(shù)，生成注冊碼3、根據(jù)注冊碼，復(fù)原模塊授權(quán)LICENSE數(shù)，檢驗(yàn)是否正確？復(fù)原LICENSE數(shù)正確效勞控制模塊1、應(yīng)用生成的授權(quán)文件，檢查顯示是否正常？2、分別運(yùn)行各個(gè)模塊檢查登錄顯示是否正常？登錄正常CTI模塊1、通過桌面快捷方式運(yùn)行CTI效勞模塊，啟動(dòng)過程是否正常？2、狀態(tài)欄顯示是否正常？3、正確配置數(shù)據(jù)庫、UMS效勞模塊、注冊效勞器、HIL鏈路，配置過程是否正常？4、重新啟動(dòng)CTI效勞模塊，啟動(dòng)過程是否正常？5、檢查狀態(tài)欄顯示是否正常？CTI正常啟動(dòng)且狀態(tài)正常UMS模塊效勞控制模塊1、運(yùn)行控制模塊，檢查顯示狀態(tài)是否正常？2、檢查參數(shù)配置是否正常？3、是否可以正常啟動(dòng)效勞模塊？啟動(dòng)或停止后顯示狀態(tài)是否正確？正常啟動(dòng)且狀態(tài)正常效勞模塊1、能否正確讀寫配置文件？2、能否通過效勞控制模塊進(jìn)行啟動(dòng)或停止？3、登錄加密效勞模塊、數(shù)據(jù)庫是否正常？正常動(dòng)作且狀態(tài)正常ACD模塊效勞控制模塊1、運(yùn)行控制模塊，檢查顯示狀態(tài)是否正常？2、檢查參數(shù)配置是否正常？3、是否可以正常啟動(dòng)效勞模塊？啟動(dòng)或停止后顯示狀態(tài)是否正確？正常動(dòng)作且狀態(tài)正常效勞模塊1、能否正確讀寫配置文件？2、能否通過效勞控制模塊進(jìn)行啟動(dòng)或停止？3、登錄加密效勞模塊、數(shù)據(jù)庫是否正常？正常動(dòng)作且狀態(tài)正?？蛻舳?、客戶端默認(rèn)情況下，能否正常啟動(dòng)？2、連接效勞是否正常？3、能否正確啟動(dòng)流程定制？正常動(dòng)作且流程正常流程定制1、默認(rèn)設(shè)置能否正常啟動(dòng)？2、配置流程操作是否正確？3、存取流程是否正常？正常動(dòng)作且流程正常IVR模塊效勞控制模塊1、運(yùn)行控制模塊，檢查顯示狀態(tài)是否正常？2、檢查參數(shù)配置是否正常？3、是否可以正常啟動(dòng)效勞模塊？啟動(dòng)或停止后顯示狀態(tài)是否正確？正常動(dòng)作且狀態(tài)正常效勞模塊1、能否正確讀寫配置文件？2、能否通過效勞控制模塊進(jìn)行啟動(dòng)或停止？3、登錄加密效勞模塊、數(shù)據(jù)庫是否正常？正常動(dòng)作且狀態(tài)正常客戶端1、客戶端默認(rèn)情況下，能否正常啟動(dòng)？2、連接效勞是否正常？3、能否正確啟動(dòng)流程定制？正常動(dòng)作且流程正常流程定制1、默認(rèn)設(shè)置能否正常啟動(dòng)？2、配置流程操作是否正確？3、存取流程是否正常？正常動(dòng)作且流程正常板卡交換模塊效勞控制模塊1、運(yùn)行控制模塊，檢查顯示狀態(tài)是否正常？2、檢查參數(shù)配置是否正常？3、是否可以正常啟動(dòng)效勞模塊？啟動(dòng)或停止后顯示狀態(tài)是否正確？正常動(dòng)作且狀態(tài)正常效勞模塊1、能否正確讀寫配置文件？2、能否通過效勞控制模塊進(jìn)行啟動(dòng)或停止？3、登錄加密效勞模塊、數(shù)據(jù)庫是否正常？4、能否正確檢測語音板卡？正常動(dòng)作且狀態(tài)正常MDR錄音模塊1、能否正確配置參數(shù)？2、登錄加密效勞器、數(shù)據(jù)庫是否正常？3、能否正確啟動(dòng)、停止錄音功能？正常動(dòng)作且狀態(tài)正常管理座席模塊1、能否正確配置參數(shù)？2、能否正確設(shè)置、顯示顯示座席信息？正常動(dòng)作且顯示正常統(tǒng)計(jì)模塊1、能否正確顯示統(tǒng)計(jì)結(jié)果？正確顯示座席模塊普通座席1、能否正確配置參數(shù)？2、登錄是否正常？3、軟件功能項(xiàng)是否完整？〔根據(jù)用戶的不同，相關(guān)功能項(xiàng)