mpa03領(lǐng)導(dǎo)者心理調(diào)適剖析

第三講領(lǐng)導(dǎo)者心理調(diào)適1目錄第一節(jié)心理現(xiàn)象其次節(jié)抑制偏見(jiàn)第三節(jié)把握心情第四節(jié)挑戰(zhàn)挫折第五節(jié)關(guān)注氣質(zhì)第六節(jié)完善人格2第一節(jié)心理現(xiàn)象3心理，是對(duì)心理現(xiàn)象、心理活動(dòng)的簡(jiǎn)稱4心理并不是人所獨(dú)有的，動(dòng)物亦有心理。5心理學(xué)既爭(zhēng)論人的心理又爭(zhēng)論動(dòng)物的心理。6通過(guò)對(duì)動(dòng)物心理的爭(zhēng)論以及共性的量化分析，將規(guī)律性的爭(zhēng)論結(jié)果放回到人類社會(huì)檢驗(yàn)。而那些經(jīng)過(guò)校驗(yàn)的理論就形成心理學(xué)的根本理論。7

人的心理可分為：個(gè)體心理群體心理8一、個(gè)體心理

個(gè)體心理心理過(guò)程共性心理構(gòu)造91、心理過(guò)程心理過(guò)程是指人的心理活動(dòng)發(fā)生、進(jìn)展的過(guò)程，即客觀事物作用于人〔主要是人腦〕，在確定的時(shí)間內(nèi)大腦反映客觀現(xiàn)實(shí)的過(guò)程。包括生疏過(guò)程、心情和情感過(guò)程、意志過(guò)程。三者合在一起簡(jiǎn)稱為“知情意”。生疏、情感或意志這三個(gè)過(guò)程是相互聯(lián)系、相互促進(jìn)，統(tǒng)一在一起。10

心理過(guò)程生疏過(guò)程意志過(guò)程知覺(jué)思維感覺(jué)態(tài)度心情實(shí)行準(zhǔn)備執(zhí)行準(zhǔn)備記憶情感過(guò)程情操想象112、共性心理構(gòu)造共性是一個(gè)人在社會(huì)生活實(shí)踐中常常表現(xiàn)出來(lái)的既比較穩(wěn)定又帶有確定傾向性的心理特征的總和〔興趣愛(ài)好、力氣、氣質(zhì)、性格等〕。它以生理素養(yǎng)為根底，受生活環(huán)境約束和影響。12共性心理構(gòu)造共性傾向性共性心理特征

需要

興趣抱負(fù)

信念世界觀能力

氣質(zhì)

性格

動(dòng)機(jī)13共性魅力在于，每一個(gè)人都有他的特長(zhǎng)?；蛘哒f(shuō)，也沒(méi)有長(zhǎng)短好壞之分，在特定的環(huán)境中總會(huì)有某種共性最適合。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，必需擅長(zhǎng)了解人與人心理和行為上的個(gè)別差異，并依據(jù)每個(gè)員工的氣質(zhì)、力氣性格等個(gè)人特點(diǎn)進(jìn)展思想教育、心理疏導(dǎo)和工作安排。只有如此，才能做到人盡其才，才適其職，職盡其責(zé)。14二、群體心理一個(gè)群體有其自然的一面〔如群體規(guī)模等〕和心理的一面。群體的很多特點(diǎn)，是通過(guò)群體共同或主導(dǎo)的心理傾向表現(xiàn)出來(lái)的，如分散力、氣氛、士氣、態(tài)度傾向等。群體心理是普遍在其成員的頭腦中存在的，反映群體社會(huì)狀況的共同或不同心理狀態(tài)與傾向。由于群體成員的相互影響的存在，這種狀態(tài)與傾向已不簡(jiǎn)潔是個(gè)人的特征，而是群體的特點(diǎn)。15群體心理與個(gè)體心理是親切關(guān)聯(lián)的。沒(méi)有個(gè)體心理，群體心理就沒(méi)有根底。另一方面，個(gè)人作為群體的成員，其心理狀況必定會(huì)受到群體心理傾向的感染與影響。一個(gè)人心情不快時(shí)，歡快的群體心理氣氛會(huì)使他受到感染，遺忘苦惱。相反，假設(shè)群體有不良的心理氣氛，如不信任、猜忌，這些特征也最終會(huì)投射到個(gè)人身上，成為個(gè)人的特點(diǎn)。16其次節(jié)抑制偏見(jiàn)17一、知覺(jué)的概念知覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的事物的各種不同屬性、各個(gè)不同局部及其相互關(guān)系的綜合反映。知覺(jué)的產(chǎn)生要以感覺(jué)為根底，但知覺(jué)不是各種感覺(jué)的簡(jiǎn)潔總和，而是對(duì)感覺(jué)的有機(jī)綜合。

18知覺(jué)的特點(diǎn)是：第一，知覺(jué)反映的是當(dāng)前直接影響感覺(jué)器官的事物；其次，知覺(jué)反映的是事物的各種屬性與各局部之間的相互聯(lián)系和關(guān)系，即事物的整體；第三，知覺(jué)與社會(huì)實(shí)踐有親切的聯(lián)系，是感覺(jué)的有機(jī)綜合。19二、知覺(jué)的選擇性

知覺(jué)的選擇性在于把一些對(duì)象〔或?qū)ο蟮囊恍┨匦浴?biāo)志、性質(zhì)〕優(yōu)先地區(qū)分出來(lái)?？陀^事物是多種多樣的，人總是有選擇地以少數(shù)事物作為知覺(jué)的對(duì)象，對(duì)它們的知覺(jué)特殊清晰，被知覺(jué)的對(duì)象似乎從其他事物中突出出來(lái)，消逝在“前面”，而其他的事物就退到后面去了。與此相關(guān)的生理根底是：大腦皮層中一個(gè)興奮中心占優(yōu)勢(shì)，同時(shí)皮層的其余局部受抑制。2021知覺(jué)的選擇性有兩種形式：一是在眾多的事物中選擇出某些或某個(gè)事物作為知覺(jué)的對(duì)象；二是在某個(gè)事物的很多特性中選擇出某些或某個(gè)特性作為知覺(jué)的對(duì)象。知覺(jué)的選擇性提示了人對(duì)客觀事物反映的主動(dòng)性、局限性。22影響知覺(jué)選擇性的因素：〔1〕自然的、遺傳性因素?！?〕后天社會(huì)化因素。家庭環(huán)境、經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、社會(huì)文化以及教育等?！?〕社會(huì)實(shí)踐。知覺(jué)是個(gè)體與環(huán)境交作用的過(guò)程中漸漸形成的。23三、知覺(jué)的偏見(jiàn)知覺(jué)的偏見(jiàn)：人們?cè)诟兄挛锏臅r(shí)候，由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)或外界刺激，對(duì)事物產(chǎn)生一種片面或歪曲印象的心理過(guò)程。24首因效應(yīng)〔第一印象〕。這是指依靠于第一次接觸時(shí)產(chǎn)生的印象，而對(duì)某人作出推斷或評(píng)價(jià)。人與人見(jiàn)面約5分鐘后就會(huì)產(chǎn)生第一印象。它往往是通過(guò)對(duì)別人的外部特征，如人的面部表情、身體姿勢(shì)、眼神、儀表、年齡等的知覺(jué)，進(jìn)而取得對(duì)他們的動(dòng)機(jī)、感情、意圖等方面的生疏，最終形成關(guān)于這個(gè)人的總的看法。一般人通常依據(jù)第一印象而將別人加以歸類，然后再推斷分析。1.首因效應(yīng)25有一位心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)試驗(yàn)：把被試者分為兩組，看同一張照片。26對(duì)甲組說(shuō)，這是一位屢教不改的罪犯。對(duì)乙組說(shuō)，這是位著名的科學(xué)家?？赐旰笞尡辉囌咭罁?jù)這個(gè)人的外貌來(lái)分析其性格特征。結(jié)果，甲組說(shuō)：他那深陷的眼睛藏著險(xiǎn)惡，高聳的額頭說(shuō)明白他死不悔過(guò)的決心。乙組說(shuō)：他那淺薄的目光說(shuō)明他思想深邃，高聳的額頭說(shuō)明白科學(xué)家探究的意志。27這個(gè)試驗(yàn)說(shuō)明：假設(shè)第一印象形成的是確定的心理定勢(shì)，會(huì)使人在后繼了解中多偏向于開(kāi)掘?qū)Ψ骄哂衅娈愐饬x的品質(zhì)。假設(shè)第一印象形成的是否認(rèn)的心理定勢(shì)，則會(huì)使人在后繼了解中多偏向于揭露對(duì)象令人厭惡的局部。28尾因效應(yīng)〔近因效應(yīng)〕。是指?jìng)€(gè)體往往被自己對(duì)他人的最新或最近的印象所左右，從而無(wú)視了從前或過(guò)去已經(jīng)形成的對(duì)他人的生疏。首因效應(yīng)是指一個(gè)人最先給人留下的印象有猛烈的影響；近因效應(yīng)則是指最終給人留下的印象具有猛烈的影響。如在面試中，聘請(qǐng)者常常對(duì)第一個(gè)和最終一個(gè)應(yīng)聘者的印象更為深刻。2.尾因效應(yīng)29傳播專家霍夫蘭認(rèn)為：“首先提出的論點(diǎn)有利于受眾的留意；最終提出的論點(diǎn)有利于受眾記住。”30由于一點(diǎn)印象而擴(kuò)大到全部印象的知覺(jué)現(xiàn)象，在心理學(xué)上稱為暈輪效應(yīng)，也叫光環(huán)效應(yīng)〔月亮四周有時(shí)消逝的模糊圓圈〕。暈輪效應(yīng)是在印象形成過(guò)程中一種夸大化的感覺(jué)和看法，是一種極為盲目的心理傾向，一旦成績(jī)成為光環(huán)被放大，缺乏也就隱蔽到光環(huán)的背后視而不見(jiàn)了，反之亦然，特征就是極端和確定。如“情人眼里出西施”。

3.暈輪效應(yīng)314.亡斧疑鄰效應(yīng)32《列子.說(shuō)符》中說(shuō)：有一個(gè)人，斧子丟了，總疑心是鄰居的兒子偷了去，當(dāng)他看到鄰居的兒子時(shí)，覺(jué)察他說(shuō)話、走路、表情都象是偷了斧子的樣子。后來(lái)斧子找到了，原來(lái)是自己不留神埋進(jìn)了山谷。這時(shí)他再去瞧鄰居的兒子，覺(jué)察他走路、說(shuō)話、表情一點(diǎn)也不象偷了斧子的樣子。以上這種帶著主觀印象去觀看、了解、分析事物時(shí)產(chǎn)生認(rèn)知偏差的現(xiàn)象，稱之為“亡斧疑鄰”效應(yīng)。33定型效應(yīng)是指人們頭腦中形成了對(duì)社會(huì)上某一類人的比較固定的看法。生活中，人們都會(huì)不自覺(jué)地把人按年齡、性別、外貌、衣著、言談、職業(yè)等外部特征歸為各種類型，并認(rèn)為每一類型的人有共同特點(diǎn)。在交往觀看中，凡對(duì)象屬一類，便用這一類人的共同特點(diǎn)去理解他們。在概括偏頗或無(wú)視個(gè)體差異時(shí)，就會(huì)消逝認(rèn)知錯(cuò)覺(jué)。這種錯(cuò)覺(jué)稱之為定型效應(yīng)。

5.定型效應(yīng)34所謂投射效應(yīng)是指以己度人，認(rèn)為自己具有某種特性，他人也確定會(huì)有與自己一樣的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并強(qiáng)加于人的一種認(rèn)知障礙。一般來(lái)說(shuō)，投射效應(yīng)的表現(xiàn)形式主要有兩種：一是感情投射，即認(rèn)為別人的好惡與自己一樣，把他人的特性硬納入自己既定的框框中，依據(jù)自己的思維方式加以理解。二是認(rèn)知缺乏客觀性，比方，有的人對(duì)自己寵愛(ài)的人或事越來(lái)越寵愛(ài)，越看優(yōu)點(diǎn)越多；對(duì)自己不寵愛(ài)的人或事越來(lái)越厭煩，越看缺點(diǎn)越多。因而表現(xiàn)出過(guò)分地贊揚(yáng)和吹捧自己寵愛(ài)的人或事，過(guò)分地指責(zé)甚至中傷自己所厭惡的人或事。6.投射效應(yīng)35心理學(xué)爭(zhēng)論覺(jué)察，人們?cè)谌粘Ｉ钪谐３２蛔杂X(jué)的把自己的心理特征〔如共性、好惡、欲望、觀念、心情等〕歸屬到別人身上，認(rèn)為別人也具有同樣的特征，如：自己寵愛(ài)說(shuō)謊，就認(rèn)為別人也總是在騙自己；自己自我感覺(jué)良好，就認(rèn)為別人也都認(rèn)為自己很精彩……心理學(xué)家們稱這種心理現(xiàn)象為投射效應(yīng)。由于投射效應(yīng)的存在，我們常?？梢詮囊粋€(gè)人對(duì)別人的看法中來(lái)推想這個(gè)人的真正意圖或心理特征。宋代著名學(xué)者蘇東坡和佛印和尚是好朋友，一天，蘇東坡去訪問(wèn)佛印，與佛印相對(duì)而坐，蘇東坡對(duì)佛印開(kāi)玩笑說(shuō)：我觀看你是一堆狗屎。而佛印則微笑著說(shuō)：我看你是一尊金佛。蘇東坡覺(jué)得自己占了廉價(jià)，很是得意?；丶乙院螅K東坡得意的向妹妹提起這件事，蘇小妹說(shuō)：哥哥你錯(cuò)了。佛家說(shuō)佛心自現(xiàn)，你看別人是什么，就表示你看自己是什么。36所謂閱歷的規(guī)律推理效應(yīng)是指由于事物與事物之間有聯(lián)系，因而有些人便在知覺(jué)推斷他人時(shí)，依據(jù)對(duì)方外部的一些外表特點(diǎn)為線索，結(jié)合自己的閱歷加以規(guī)律推理。其知覺(jué)推斷的模式是：“A的特點(diǎn)往往伴有B的特點(diǎn)，由于某人具有A的特點(diǎn)，所以他必定具有B的特點(diǎn)?！崩?，有這種偏見(jiàn)的人認(rèn)為：“狡猾人往往伴有不愛(ài)講話的特點(diǎn)，由于甲不愛(ài)講話，所以甲確定是個(gè)狡猾人。”又如：“愛(ài)裝扮者往往伴有怕臟怕累的特點(diǎn)，由于乙愛(ài)裝扮，所以乙確定是怕臟怕累?！边@種憑閱歷進(jìn)展規(guī)律推理的方法是簡(jiǎn)潔化的人際知覺(jué)方法，它往往會(huì)造成與事實(shí)不相符合的知覺(jué)偏見(jiàn)，常常無(wú)意識(shí)地左右著人的實(shí)際行為，干擾著人際溝通的正常進(jìn)展。7.閱歷的規(guī)律推理效應(yīng)378.極端化效應(yīng)極端悲觀主義盲目樂(lè)觀主義38第三節(jié)把握心情39一、智商與情商在20世紀(jì)80年月以前，智力成才的觀點(diǎn)曾經(jīng)有確定的影響力，人們把智商看得過(guò)重。80年月以后，大量的爭(zhēng)論證明，智力僅僅是成才的一個(gè)重要因素，而不是全部，關(guān)鍵因素在于非智力因素。90年月又有一個(gè)新的觀念，就是認(rèn)為情商〔EQ〕是人成才成功的最關(guān)鍵的因素。40有兩種關(guān)于人的成功的說(shuō)法：一種是：一個(gè)人的成功，20％靠智商，20％靠機(jī)遇，60％靠情商；另一種是：20％靠智商，80％靠情商。不管哪種說(shuō)法，都不認(rèn)為智商是準(zhǔn)備因素。智力因素與非智力因素的協(xié)同開(kāi)發(fā)是成才的根本規(guī)律。人人有才，人無(wú)全才，教育得法，才能成才。41二、情商〔EQ〕的含義情商〔EQ〕又滿足情智力，是近年來(lái)心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對(duì)應(yīng)的概念。它主要是指人在心情、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。

42美國(guó)心理學(xué)家認(rèn)為，情商包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：一是生疏自身的心情的力氣，只有生疏自己，才能成為自己生活的主宰；二是能妥當(dāng)治理自己的心情，即能調(diào)控自己；三是自我鼓舞，它能夠使人走誕生命中的低潮，重新動(dòng)身；四是認(rèn)知他人的心情，這是與他人正常交往，實(shí)現(xiàn)順當(dāng)溝通的根底；五是人際關(guān)系的治理，即領(lǐng)導(dǎo)和治理力氣。43情商的水平不像智力水平那樣可用測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)較準(zhǔn)確地表示出來(lái)，它只能依據(jù)個(gè)人的綜合表現(xiàn)進(jìn)展推斷。心理學(xué)家認(rèn)為，情商水平高的人具有如下的特點(diǎn)：社交力氣強(qiáng)，外向而快樂(lè)，不易陷入恐驚或傷感，對(duì)事業(yè)較投入，為人正直，富于憐憫心，情感生活較豐富但不逾矩，無(wú)論是獨(dú)處還是與很多人在一起時(shí)都能怡然得意。專家們還認(rèn)為，一個(gè)人是否具有較高的情商，和童年時(shí)期的教育培育有著親切的關(guān)系。培育情商應(yīng)從小開(kāi)頭。44〔三〕塑造成功人生的十種心情1、愛(ài)與溫情任何負(fù)面的心情在與愛(ài)接觸后，就如冰雪遇上了陽(yáng)光，很簡(jiǎn)潔就消融了。?？怂拐f(shuō)得好，只要你有足夠的愛(ài)心，就可以成為全世界最有影響力的人。2、感恩一切心情之中最有威力的便是愛(ài)心，但它以不同的面貌呈現(xiàn)出來(lái)，感恩也是一種愛(ài)。假設(shè)我們常心存感恩，人生就會(huì)過(guò)得再歡快不過(guò)了。453、驚異心假設(shè)你真心希望你的人生能不斷成長(zhǎng)，就得有像孩童般的驚異心，那么你便會(huì)覺(jué)察生活中處處都有微妙之處，你就能更好地發(fā)揮潛能。4、興奮與熱忱假設(shè)做任何事情帶著興奮與熱忱，它就會(huì)變得多姿多彩，由于它們能把困難化為時(shí)機(jī)。熱忱具有宏大的力氣，煽動(dòng)我們以更快的節(jié)奏邁向人生的目標(biāo)。你可以運(yùn)用表情：講話要有力、看事情要遠(yuǎn)、以無(wú)比的決心去追求期望的目標(biāo)。465、毅力毅力能夠準(zhǔn)備我們?cè)诿鎸?duì)困難、失敗、誘惑時(shí)的態(tài)度，看看我們是倒了下去還是矗立不動(dòng)。具備毅力的人，他的行動(dòng)必定前后全都，不達(dá)目標(biāo)絕不罷休。6、彈性在每個(gè)人的人生中，都必需會(huì)遇到諸多無(wú)法把握的事情，然而只要你的想法和行動(dòng)能保持彈性，那么人生就能永保成功，更別提生活會(huì)過(guò)得歡快了。蘆葦就是由于能彎下身，所以才能在狂風(fēng)肆虐下生存；而榆樹(shù)就是想始終挺著腰桿，結(jié)果為狂風(fēng)吹折。477、信念假設(shè)你想始終都有信念，那么你得從今刻便開(kāi)頭培植并感受那份信念，信任自己有資格取得，但這不能光作白日夢(mèng)，希望著將來(lái)有一天它會(huì)平白地冒出來(lái)。8、歡快內(nèi)心的歡快跟臉上的歡快有很大的差異，前者能使你布滿自信、對(duì)人生心懷希望、帶給四周之人同樣的歡快。要想真正歡快，不是要你不去理睬所面對(duì)的困難，而是要知道學(xué)會(huì)如何保持歡快的心情。489、活力假設(shè)你不能好好照看自己的身體，那就很難享受到擁有它的歡快，你要常常留意自己是否精力充分，由于一切心情都與你的身體狀況有關(guān)。10、效勞“生活的秘訣就在于賜予”，作為社會(huì)的一份子，假設(shè)我們所說(shuō)的話或所做的事，不僅能豐富自己的人生，同時(shí)還可以幫助別人，那種心情是再令人興奮不過(guò)了。擁有效勞精神的人生觀是無(wú)價(jià)的，假設(shè)人人都能效法，這個(gè)世界定然會(huì)比今日更奇異。49努力回避人生十大負(fù)面心情：不痛快、可怕、難過(guò)、生氣、挫折感、無(wú)望、懊悔、不中用、心力交瘁、孤獨(dú)感。50第四節(jié)挑戰(zhàn)挫折51一、挫折的涵義挫折是個(gè)體在滿足需要的目的性活動(dòng)過(guò)程中，遇到阻礙和干擾，使個(gè)體動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)，個(gè)人需要不能滿足而產(chǎn)生的心情狀態(tài)。挫折有兩重涵義：〔1〕對(duì)個(gè)體動(dòng)機(jī)性行為造成障礙或干擾的外在刺激情境；〔2〕個(gè)體在不利情境下所產(chǎn)生的苦惱、困惑、焦慮、生氣等各種負(fù)面心情所穿插而成的心理感受。52二、引起挫折的因素引起挫折的因素主要有五類：自然因素。宏觀社會(huì)因素。微觀組織因素。家庭因素。個(gè)人因素。53三、挫折容忍力挫折容忍力是指人適應(yīng)挫折的力氣，即遇到挫折時(shí)能免于行為失常的力氣。容忍力受多方因素影響：①生理因素。②過(guò)去受挫折的閱歷。③對(duì)挫折的知覺(jué)推斷。④預(yù)見(jiàn)性凹凸。⑤其他個(gè)人素養(yǎng)，包括價(jià)值觀、世界觀，性格、興趣、意志、急躁等等。54四、人在患病挫折后的反響1.理智反響理智反響在心理學(xué)上又稱樂(lè)觀進(jìn)取。有以下三種情形。⑴反復(fù)嘗試、到達(dá)目標(biāo)。⑵調(diào)整目標(biāo)。⑶轉(zhuǎn)變目標(biāo)。552.非理智反響⑴擔(dān)憂。如失去信念、士氣；心情不穩(wěn)定患得患失；生理上消逝心悸、頭昏、冒冷汗、胸部緊縮等。

56⑵攻擊。又稱侵害和對(duì)抗。分為直接攻擊和間接攻擊。57⑶固執(zhí)①冷漠。無(wú)表情，對(duì)事物視而不見(jiàn)、無(wú)動(dòng)于衷、失去喜怒哀樂(lè)等正常心理反響；②壓抑。主觀上否認(rèn)挫折的存在，將挫折的體驗(yàn)或可能引起挫折的動(dòng)機(jī)排解于意識(shí)之外；③特殊放棄。屢次受挫折后，便感到茫然、憂慮、對(duì)工作生活失去信念，放棄一些未受挫折的事物，無(wú)所作為，甚至放棄生命。④盲目排斥革新，不承受別人的意見(jiàn)建議，固步自封，明知方法無(wú)效亦一再重復(fù)。5859⑷倒退。又稱回歸。60⑸妥協(xié)。又稱合理化。61妥協(xié)的涵義中國(guó)傳統(tǒng)文化中的“和為貴”，“中庸之道”，“己所不欲，勿施于人”，都包含有妥協(xié)的意思。妥協(xié)是相對(duì)于對(duì)抗而言的。它們首先是指人們之間的一種互動(dòng)關(guān)系。一個(gè)人的世界無(wú)所謂社會(huì)沖突，也無(wú)所謂對(duì)抗和無(wú)所謂妥協(xié)，只有在兩個(gè)及其以上的人們之間，才有妥協(xié)的問(wèn)題可言。妥協(xié)是人們解決相互之間沖突沖突的一種方法，因而也是人們的一種行為方式。妥協(xié)是沖突雙方勢(shì)均力敵時(shí)消逝的狀態(tài)，這種狀態(tài)也就是經(jīng)濟(jì)學(xué)上的均衡狀態(tài)。無(wú)論那一種均衡都是一種妥協(xié)或妥協(xié)的結(jié)果。62妥協(xié)的表現(xiàn)形式：①文飾。②推諉。③投射。④反向。⑤假冒。⑥躲避。63五、挫折感的消退〔受挫后的心理對(duì)策〕1.從個(gè)人角度看挫折感消退的關(guān)鍵在于自我心理調(diào)適。⑴目標(biāo)法〔規(guī)劃療法〕。①確立目標(biāo)。②調(diào)整目標(biāo)。③降低期望值。64⑵傾訴法。也叫渲泄法，立刻自己的心理苦痛向他人傾訴。學(xué)會(huì)宣泄、傾訴，這是釋放精神能量、緩解緊急的方法。

65⑶優(yōu)勢(shì)比較法。受挫后有時(shí)難于找到適當(dāng)?shù)膬A訴對(duì)象以訴衷腸，便需要自己設(shè)法平衡心理。66⑷自我完善法。主要有：升華；補(bǔ)償；幽默；自我解嘲；淡薄名利〔寵辱不驚〕；承受缺憾；豁達(dá)，等等。達(dá)·芬奇于1503年創(chuàng)作了《蒙娜麗莎》肖像畫(huà)，時(shí)至今日已有500年的歷史，圍圍著這位古老的美女——蒙娜麗莎，幾百年來(lái)人們爭(zhēng)論不止。達(dá)·芬奇究竟想在畫(huà)中表達(dá)些什么，始終難有定論。672.從治理者角度看⑴傾聽(tīng)員工的訴求。⑵給員工以精神上的鼓舞。⑶語(yǔ)言的溝通和感情的溝通。⑷合理地提出要求。⑸準(zhǔn)時(shí)疏導(dǎo)。⑹心理詢問(wèn)。68第五節(jié)關(guān)注氣質(zhì)69一、什么是氣質(zhì)？氣質(zhì)是人的共性心理特征之一，它是指在人的生疏、情感、言語(yǔ)、行動(dòng)中，心理活動(dòng)發(fā)生時(shí)力氣的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動(dòng)力特征。它與日常生活中人們所說(shuō)的“脾氣”、“性格”、“性情”等含義相近。70血型能夠準(zhǔn)備人的氣質(zhì)和性格嗎？血型是1901年被人們覺(jué)察的。比較常用的血型分類是將人的血型分為A型、B型、O型、AB型等，這種分類方法被稱為ABO血型系統(tǒng)。國(guó)外有的學(xué)者用人的血型來(lái)推斷人的氣質(zhì)和性格。事實(shí)上，目前在心理學(xué)界，對(duì)血型和氣質(zhì)、性格之間是否存在關(guān)系這個(gè)問(wèn)題，也并沒(méi)有統(tǒng)一生疏。71我們對(duì)這些問(wèn)題應(yīng)實(shí)行辯證的態(tài)度：第一，不能盲目承受。目前對(duì)血型同氣質(zhì)、性格之間的關(guān)系并沒(méi)有搞清晰，所以，我們不行輕信一些書(shū)上對(duì)血型與氣質(zhì)、性格、交往、職業(yè)、婚姻之間關(guān)系的描述。其次，由于國(guó)外有關(guān)血型與氣質(zhì)、性格、交往、職業(yè)、婚姻之間關(guān)系的爭(zhēng)論是依據(jù)確定的調(diào)查結(jié)果總結(jié)出來(lái)的，所以，在我們沒(méi)有更深一步地開(kāi)展?fàn)幷撝埃覀円膊槐貙?duì)它們?nèi)P(pán)否認(rèn)。我們信任，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)展，人類終將會(huì)提示血型與人的氣質(zhì)、性格等是否有關(guān)系。

72二、人的氣質(zhì)類型氣質(zhì)是一個(gè)古老的心理學(xué)問(wèn)題。公元前5世紀(jì)，古希臘著名醫(yī)生希波克拉特就提出了4種體液的氣質(zhì)學(xué)說(shuō)。他認(rèn)為人體內(nèi)有四種體液：血液、粘液、黃膽汁、黑膽汁。四種體液協(xié)調(diào)，人就安康，四種體液失調(diào)，人就會(huì)生病。機(jī)體的狀態(tài)準(zhǔn)備于四種體液混合的比例。這種體液的混合比例在希臘語(yǔ)中叫做“克拉西斯”〔ｋｐáση，Crasis〕。73希波克拉特曾依據(jù)哪一種體液在人體內(nèi)占優(yōu)勢(shì)把氣質(zhì)分為四種根本類型：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。多血質(zhì)的人體液混合比例中血液占優(yōu)勢(shì)，膽汁質(zhì)的人體內(nèi)黃膽汁占優(yōu)勢(shì)，粘液質(zhì)的人體內(nèi)粘液占優(yōu)勢(shì)，抑郁質(zhì)的人體內(nèi)黑膽汁占優(yōu)勢(shì)。74巴甫洛夫的氣質(zhì)學(xué)說(shuō)7520世紀(jì)30年月，蘇聯(lián)生理學(xué)家巴甫洛夫覺(jué)察：高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)有兩個(gè)根本過(guò)程：興奮和抑制，在強(qiáng)度、平衡性和靈敏性方面，不同的人有不同的特點(diǎn)。他依據(jù)這3方面特點(diǎn)的變化，劃分高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的4種根本類型，而這些恰好與希波克拉底的4種氣質(zhì)類型相全都，為之找到了科學(xué)的自然根底。76巴甫洛夫氣質(zhì)學(xué)說(shuō)的根本內(nèi)容：一個(gè)過(guò)程：高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)過(guò)程。77兩種力氣：興奮和抑制。78三個(gè)特性：興奮過(guò)程和抑制過(guò)程的強(qiáng)度；興奮過(guò)程和抑制過(guò)程的均衡度；興奮過(guò)程和抑制過(guò)程的靈敏性。79四種類型：⑴多血質(zhì)〔活潑型〕：活潑、好動(dòng)、行動(dòng)靈敏、反響快速靈敏、興趣易變、簡(jiǎn)潔輕舉妄動(dòng);⑵膽汁質(zhì)〔興奮型〕：直爽、熱忱、心境變化猛烈、反響快但不靈敏、抑制力差；⑶粘液質(zhì)〔安靜型〕：安靜、穩(wěn)定、沉默少言、反響慢而穩(wěn)定，抑制力強(qiáng)；⑷抑郁質(zhì)〔抑制型〕：孤僻、羞怯、行動(dòng)緩慢、反響慢且不靈敏、情感體驗(yàn)深而長(zhǎng)期。80三、氣質(zhì)的特點(diǎn)1、氣質(zhì)具有確定的穩(wěn)定性人的氣質(zhì)屬于先天遺傳素養(yǎng)的生物因素，所以較之其他共性心理特征更為穩(wěn)定。但是，所處的環(huán)境和教育所形成的行為活動(dòng)方式可以掩蓋其真實(shí)的氣質(zhì)類型特征，現(xiàn)實(shí)中絕大多數(shù)人都是介于兩種甚至多種類型之間。812、氣質(zhì)無(wú)好壞之分氣質(zhì)類型并不是人品的標(biāo)簽。任何一種類型氣質(zhì)在某些狀況下有樂(lè)觀意義，而在另一種狀況下有消極意義。舉例來(lái)說(shuō)：《紅樓夢(mèng)》人物82多血質(zhì)的人心情豐富，熱忱，有力氣，適應(yīng)性強(qiáng)，寵愛(ài)交際，精神快樂(lè)，機(jī)靈靈敏；留意力易轉(zhuǎn)移，心情易轉(zhuǎn)變，辦事重興趣，富于夢(mèng)想，不愿做急躁細(xì)致的工作。83膽汁質(zhì)的人興奮性很高，脾氣急躁，性情直率，精力旺盛，能以很高的熱忱埋頭事業(yè)，興奮時(shí)，決心抑制一切困難；精力耗盡時(shí)，心情又一落千丈。賈寶玉：“女兒是水作的骨肉，男子是泥作的骨肉，我見(jiàn)了女兒，便清爽；見(jiàn)了男子，便覺(jué)濁臭逼人！”昏得特殊、癡得特殊、嬌縱得特殊，卻也率真得特殊。布滿了對(duì)死亡、分別、年輕等的預(yù)感、恐驚與躲避的頹廢主義，和氣、脆弱、對(duì)一切無(wú)能為力的消極人生態(tài)度。84粘液質(zhì)的人安靜，生活有規(guī)律，有耐久性，擅長(zhǎng)抑制忍讓，態(tài)度持重，不卑不亢，不好空談，嚴(yán)峻認(rèn)真；但不夠靈敏，因循守舊。次日是芒種。這一日閨中時(shí)興為花神餞行。寶釵因見(jiàn)黛玉還將來(lái)，便去叫她。一抬頭遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)寶玉進(jìn)了瀟湘館，心想：“他倆從小一處長(zhǎng)大，不避嫌疑，此刻自己進(jìn)去，一則寶玉不便，二則黛玉多心，倒是不去的好?！?5抑郁質(zhì)的人感情比較細(xì)膩，觀看力敏銳，沉靜，深含，易相處，人緣好，辦事穩(wěn)妥牢靠；但比較敏感，耐受力差，簡(jiǎn)潔感到疲乏，易受挫折，孤僻、寡斷。863.不同氣質(zhì)的人適應(yīng)不同的工作不同特性的工作或職業(yè)對(duì)人的心理品質(zhì)有不同的要求，這就準(zhǔn)備了不同氣質(zhì)可能適應(yīng)不同的工作。比方，有些工作要求具有靈敏、機(jī)敏的反響力氣，這對(duì)于多血質(zhì)和膽汁質(zhì)很適合，而對(duì)于粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)的人則是勉為其難了。相反，有的工作要求長(zhǎng)期、細(xì)致的操作，在這方面，粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)就簡(jiǎn)潔勝任。87第六節(jié)

完善人格

88一、什么是人格？人格(personality)這個(gè)概念源于拉西語(yǔ)Persona，當(dāng)時(shí)是指演員在舞臺(tái)上戴的面具，與我