《服務(wù)及服務(wù)特性一》課件_第1頁(yè)
《服務(wù)及服務(wù)特性一》課件_第2頁(yè)
《服務(wù)及服務(wù)特性一》課件_第3頁(yè)
《服務(wù)及服務(wù)特性一》課件_第4頁(yè)
《服務(wù)及服務(wù)特性一》課件_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè)，還剩4頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

《服務(wù)及服務(wù)特性一》PPT課件服務(wù)是企業(yè)提供給客戶的價(jià)值，具有至關(guān)重要的作用。本課件將介紹服務(wù)的不同方面，包括服務(wù)的定義、分類、特點(diǎn)、價(jià)值等。服務(wù)的定義和重要性服務(wù)是企業(yè)提供給客戶的一種價(jià)值交換形式，具有至關(guān)重要的作用。它可以滿足客戶的需求，提高客戶滿意度并建立良好的客戶關(guān)系。服務(wù)的分類服務(wù)可以按不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，例如根據(jù)提供者的類型（產(chǎn)品服務(wù)、人員服務(wù)、信息服務(wù)）、提供方式（實(shí)體服務(wù)、虛擬服務(wù)）、行業(yè)領(lǐng)域等。服務(wù)的特點(diǎn)服務(wù)具有不可見性、不可存儲(chǔ)性、異質(zhì)性和同步性等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)決定了服務(wù)的管理和交付方式與產(chǎn)品不同。服務(wù)的價(jià)值服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)在滿足客戶需求、提供良好的體驗(yàn)、建立良好的客戶關(guān)系以及為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面。服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括可靠性、響應(yīng)性、保證性、同理心、專業(yè)性等方面。通過(guò)質(zhì)量管理可以提高服務(wù)的價(jià)值和客戶滿意度。服務(wù)設(shè)計(jì)的原則服務(wù)設(shè)計(jì)的原則包括用戶中心、全面性、靈活性、可持續(xù)性、創(chuàng)新性等。通過(guò)科學(xué)的設(shè)計(jì)可以提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。服務(wù)的認(rèn)證與評(píng)價(jià)通過(guò)認(rèn)證可以證明服務(wù)符合一定的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)可以幫助客戶選擇最合適的服務(wù)提供者。認(rèn)證和評(píng)價(jià)的機(jī)制可以提高服務(wù)的可信度。服務(wù)流程的管理服務(wù)流程的管理包括流程設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、流程控制

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論