【西安S旅游開發(fā)有限責任公司實習報告3000字】

西安S旅游開發(fā)有限責任公司實習報告目錄TOC\o"1-2"\h\u4405西安S旅游開發(fā)有限責任公司實習報告 16975一、公司簡介 111879二、實習內容及具體工作介紹 121644三、收獲與體會 210483（一）旅行社的規(guī)范性 226154（二）旅行社產品的價格 24723（三）旅行社的服務質量 326682（四）旅行社產品的豐富度和個性化程度 3940（五）旅行社的誠信度 35365四、總結 3摘要：時光飛逝，當我回首往事時發(fā)現大學生活即將進入尾聲。然而我卻如夢初醒。剎那間我發(fā)現自己即將離開我的母校，在這里有著我學習和生活的身影。然而現在是我踏入社會接受社會考驗的最佳時刻，為了積累實踐經驗，我在西安S旅游開發(fā)有限責任公司進行了為期兩個月的實習生活，在實習期間我結合自己的專業(yè)，并利用自己的專長將工作做得得心應手。如果沒有這次實習經歷，我可能還是父母和學校層層保護下的學生，對未來充滿迷茫，對生活毫無概念，甚至沒有很強的社會適應能力。通過這次實習，我學會了如何與同事打交道，從同事的話語中我學會了很多以前不懂的知識?？傊@次實習讓我受益良多，為我能夠在競爭激烈的社會中站穩(wěn)腳跟打下了堅實的基礎。關鍵詞：旅游公司；實習報告一、公司簡介西安S旅游開發(fā)有限責任公司辦公室地址位于西北地區(qū)大城市西安，西安市臨潼區(qū)環(huán)城東路3號，于2001年01月03日在西安市工商行政管理局臨潼分局注冊成立，注冊資本為970萬，在公司發(fā)展壯大的21年里，始終為客戶提供好的產品和技術支持、健全的售后服務，公司主要經營一般經營項目：旅游服務，接待。有好的產品和專業(yè)的銷售和技術團隊，公司屬于西安旅行社、旅游公司行業(yè)。二、實習內容及具體工作介紹此次實習的時間是兩個月，在那段日子里，公司每天是8點30上班的，然后晚上是5點下班，由于工作地點離我們家的距離相對較遠，所以我每天早上7點必須準時起床，整理完東西，帶上電腦，就要出發(fā)擠公交車。由于時間緊迫，我還遲到過好幾次，還是在校生的我對學校的生活倍感懷念。在公司我被安排到的實習崗位是導游員，作為一名導游，這個角色很重要，不僅要保證游客的身體和物質安全，還要保證他們的參觀質量。我作為導游人員主要工作內容是：接到游客的旅游接待計劃之后，我就馬上與司機、接待員對接安排第二天的導游工作，確保接下來工作過程中與大家做好對接。到了旅游地點之后，我會督促地方單位安排游客食宿、交通和旅游活動,這些事情進行順利以后，還需要做的就是安排游客的日常生活，提醒游客注意維護自己的人身和財產安全。在導游工作途中，我還遇到過游客不喜歡安排的餐飲服務，于是我馬上聯系司機和當地單位，為游客換了一家餐廳，類似這樣的突發(fā)事件，妥善處理了不少。帶領游客游覽的過程中，我耐心地回答游客的問題，反映游客的意見和要求。一次旅游任務結束以后，我也會配合公司進行市場調查，協助開發(fā)和設計新的旅游產品。三、收獲與體會雖然我在旅行社的實習時間不長，但卻有很深的感受，真正的旅游業(yè)并不是我在學校時想象的那么簡單，參加旅行社的工作，讓我各方面都有很大的學習和收獲，不僅培養(yǎng)了我成為耐心細致的導游者，也培養(yǎng)了良好的職業(yè)道德，讓我更了解時事變化，不斷豐富自己的專業(yè)知識，了解客源地的相關情況，對自己有更高的要求。在旅行社實習期間，我發(fā)現游客對旅行社的不信任心理大都存在，選擇旅行社時很慎重，通過我的經驗，游客們選擇旅行社主要考慮了幾個因素：（一）旅行社的規(guī)范性旅行社標準化有兩層含義。第一是按照有關規(guī)定和我國的旅行社條例，旅行社必須是合法的；二是旅行社經營過程中不能發(fā)生欺詐等違規(guī)行為以及對游客的違規(guī)行為，超越不正當競爭與經營。旅行社的規(guī)范化是旅游者選擇的主要因素，因為它直接關系到旅游者的切身利益，關系到旅游者的素質和旅游者的合法權益得到保護。我所在實習的旅行社在規(guī)范性這方面做得很好，值得信賴。（二）旅行社產品的價格旅游者選擇旅行社組織的旅游的一個重要原因是為了節(jié)省旅游費用，由于各自的經濟條件，他們根據自己的經濟條件選擇合適的旅游景點。因此，旅行社在向游客推薦旅游路線時能否確定旅游的優(yōu)惠價格，很大程度上決定了游客的購買決策。作為旅行社的線路設計師，我們應該在保證旅游服務質量的基礎上，最大限度的降低成本，為自己的企業(yè)獲取價格優(yōu)勢。我所在實習的旅行社為不同客戶群體制定了不同的團購價格，并且為員工制定了培訓，因此我在學習的過程中了解到了旅行社產品制定的規(guī)則與方法。（三）旅行社的服務質量對于中國游客來說，選擇旅行社時變得越來越理性，不僅是旅行社的定價問題，也是衡量旅行社旅游產品“性價比”的綜合平衡問題。因此，旅行社的服務質量在旅游者心中越來越重要。在旅行社實習時，一直在培訓我的禮儀服務以及對待游客的耐心服務，并且還為我提供了幫助游客解決困難的小技巧，在服務質量這方面做的很棒。（四）旅行社產品的豐富度和個性化程度在新世紀初，人們對旅游消費的看法在幾個方面發(fā)生了變化，特別是在旅游消費需求的多樣化和個性化方面。經典的“團體標準等套餐旅游”越來越不受游客歡迎，而為游客提供的各種套餐旅游服務或旅游服務，特別是根據游客的特殊需要可以訂做商品的旅行社越來越受到游客的歡迎。實習時我發(fā)現這家旅行社很重視產品法豐富的程度，為國內不同人士開辟了不同種類的產品，個性化十足。（五）旅行社的誠信度誠信是旅行社企業(yè)長期實現社會利益的基石，也是游客選擇旅行社的關鍵，旅行社的誠信主體能否切實履行其出行前對旅游者作出的服務承諾。我所在實習的旅行社不存在欺騙顧客的行為，一般情況下，團購產品的內容與游客體驗基本相符，碰到特殊情況也會及時處理。四、總結通過這次實習，我深刻地認識到，獨立和學習是實習生應該做的第一件事。只有培養(yǎng)自己的獨立潛能，積極發(fā)現和解決問題，才能真正提高自己處理問題的能力，在事業(yè)上取得進步。另外，在工作上也有問題，不懂就大膽教，不能不懂裝懂。我們不僅需要學習的同事、前輩、各種各樣的人,每個領域都有我們要學習的東西,通過學習,可以獨立工作,積累經驗,最后得到最適合自己的工作方法。在導游工作中指導重復和不斷變化的角色,總是挑戰(zhàn)我的耐心和忍耐，但在這個過程中，我學會了調整自己的心情，有時感覺心累不是外部環(huán)境，而是自己的心情，好心情總是充滿激情工作的開始。在與人相處時，我學會用良好的態(tài)度去與人溝通，因為這是導游應具備的基本素質。在工作過程中，如何發(fā)揮團隊的作用和調整內部關系，我學會了尊重和禮儀。作為一個導游，是直接面對客戶的。我的一句話甚至可能會降低整個旅行社的印象，甚至影響顧客一整天的心情。然后在實習過程中，不能把情緒帶給同事和客戶，我在最好的情況下，把最好的微笑帶給老板、同事和客戶。在這段時間里，我不僅提高我的溝通技巧，也學會了適應,雖然只有幾個月的實習，但是我了解了旅行社行業(yè)操作模式和操作程序，每天在這個過程中，我學到了很多知識，也結交了很好的朋友，開闊了我的視野，讓我更好地了解社會,適應社會?？傊?，在實習期間，我通過對導游的崗位學習,我發(fā)現和了解了自己與社會崗位的差距，也認識到了自身的不足。同時我也學到了導游的一般工作流程和基本的工作內容和工作方法。與此同時，我