2023年收費站班長述職報告

2023年收費站班長述職報告收費站班長述職報告1

在這里我首先要感謝公司管理處站部各級組織對我的信任,任命我為收費站值機班班長.在過去的**年工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護黨的領導,遵守國家法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,仔細履行工作合同和崗位職責,盡心盡責完成本職工作.

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié):

一.以人為本,以工作為中心,做好班組建設

針對**年度高速馬路擴建分流及國道擴建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費，并把我們站區(qū)管理工作推上一個新臺階，更好地完成各項工作任務就切實地擺在我們面前。作為值機班長的我在站領導的統(tǒng)一布署下，緊緊圍繞收費工作這個工作重心在年初就制定了相應班組工作安排，并結(jié)合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領導耳目，左右手”的作用，全體班組人員在我的帶領下，都能仔細履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平常多加強與班組人員的思想溝通和技能研討,做到思想上行動上一樣.狠抓班組內(nèi)部建設，合理支配工作安排，，突出重點加強平安工作同時工作落實到人，要求當班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當班解決，不解決不下班。對工作中的各類臺帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)計剛好快速完整精確，為領導決策供應第一手資料。對道口各類特別狀況處理過程剛好總結(jié)歸納，不斷提高自己處理問題的實力對各類收費設備出現(xiàn)的

故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等剛好解除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)學問。

二.仔細監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作,維護系統(tǒng)設備為收費班組做好服務帶領本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動現(xiàn)場工作,監(jiān)督收費人員文明服務,杜絕違紀違規(guī)狀況.由于值機員平常的工作主要是做好對內(nèi)對外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費員服務質(zhì)量的好壞對公司形象有著極大的影響，所以要做到多提示。但提示工作又是值機員平常最難處理的工作，因為每個人都難免有心情不好的時候，提示的多了收費員就自然有想法，但不提示是我們值機員的'失職。因此我要求班組人員都能在實際工作中對不同人，不同事采納不同的提示方式，提示語氣，使收費員樂于接受，同時值機員要自身端正工作看法，保持高度的責任心，樹立一個良好的榜樣。督促收費員文明規(guī)范服務時自己也能以身作則。在接聽電話，電臺及接人待物時，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。我們工作還有一個重點就是對收費站相關設備維護工作，但由于值機班組人員較難集中，因此針對這一點我要求班組人員都能做到每個班次人員都深化收費一線對收費現(xiàn)場設備進行清潔保養(yǎng)，對一些小故障做到當班解除決不留尾巴。對一些存在比較大的故障剛好匯報上級領導，并實行相對的應急措施，保證道口足夠，收費現(xiàn)場正常有序，同時對值機房內(nèi)的設備同樣做到每個班次都能清潔保養(yǎng)。而每個月由我?guī)ьI班組人員對設備進行全面的檢查維護，保證設備始終處于一個良好的狀態(tài)。

三.平安工作常抓不懈

雖然我在平常的工作中認仔細真一絲不茍，但是我始終把平安放在第一位，對于整個值機班組來講。只有保證了平安才能使工作正常地開展。為此我要求做到平安人人負責，落實到人，每天除了對系統(tǒng)進行仔細地檢查維護保養(yǎng)外，還要時刻留意收費現(xiàn)場的平安保衛(wèi)工作是否落實到位，剛好提示現(xiàn)場稽查人員對收費區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，仔細記錄平安臺帳，值機室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等平安設施，準時開閉報警裝置，機房門做好時刻反鎖，多學習平安防范學問，切實的做好平安保衛(wèi)工作，使平安防范工作真正落實到實處。在抓好平安的同時也不放松勞動紀律，班組每個人員都要嚴格遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用。

四.貫標學習落到實處

貫標工作始終以來都是我工作的重點，如何保障貫標工作的順當實施，對公司每個員工來講都必需主動對待。而一起先有人對貫標工作不理解，認為多此一舉。為此我們值機班組針對這種狀況，在班組中開展學習大探討，主動貫徹實施貫標工作,反復學習貫標文件，對貫標文件中涉及我們基層人員的問題更是重點學習，對三個體系的內(nèi)容進行針對性地學習，使每名值機員都能醒悟地相識到貫標的重要性，對基礎差的同志進行重點培訓，從而班組全體人員都能全面的理解貫標的精神和意義。只有這樣我

們公司貫標工作才能得到全面的實施和完善，為企業(yè)進一步發(fā)展奠定扎實地基礎.

由于科技高度發(fā)展，技術日新月異，我們現(xiàn)有的學問已經(jīng)遠遠跟不上時代的節(jié)奏，因此我要在今后的工作中仔細學習計算機及相關設備方面的學問并且仔細參與公司組織的各項設備培訓工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會，相互溝通，用各自的優(yōu)點彌補各自的缺點。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務水平都有了個很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠，不僅我站很好的完成了各項工作任務，站區(qū)管理也上了一個臺階，更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司、管理處、站部各級領導的贊許和確定，使我們增加了更多的責任感自信念，榮譽感工作更加努力，我們堅信這份值機工作不是枯燥乏味的，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因為我們付出了就肯定能得到回報。

收費站班長述職報告2

在這里我首先要感謝公司管理處站部各級組織對我的信任,任命我為收費站監(jiān)控班班長.在過去的20__年工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護黨的領導,遵守國家法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,仔細履行工作合同和崗位職責,盡心盡責完成本職工作.

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié):

一.以人為本,以工作為中心,做好班組建設

針對20__年度高速馬路擴建分流及國道擴建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費，并把我們站區(qū)管理工作推上一個新臺階，更好地完成各項工作任務就切實地擺在我們面前。作為值機班長的我在站領導的統(tǒng)一布署下，緊緊圍繞收費工作這個工作重心在年初就制定了相應班組工作安排，并結(jié)合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領導耳目，左右手”的作用，全體班組人員在我的帶領下，都能仔細履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平常多加強與班組人員的思想溝通和技能研討,做到思想上行動上一樣.狠抓班組內(nèi)部建設，合理支配工作安排，，突出重點加強平安工作同時工作落實到人，要求當班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當班解決，不解決不下班。對工作中的各類臺帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)計剛好快速完整精確，為領導決策供應第一手資料。對道口各類特別狀況處理過程剛好總結(jié)歸納，不斷提高自己處理問題的實力對各類收費設備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等剛好解除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)學問。

二.仔細監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作,維護系統(tǒng)設備為收費班組做好服務

帶領本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動現(xiàn)場工作,監(jiān)督收費人員文明服務,杜絕違紀違規(guī)狀況.由于值機員平常的工作主要是做好對內(nèi)對外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費員服務質(zhì)量的好壞對公司形象有著極大的影響，所以要做到多提示。但提示工作又是值機員平常最難處理的工作，因為每個人都難免有心情不好的時候，提示的多了收費員就自然有想法，但不提示是我們值機員的失職。因此我要求班組人員都能在實際工作中對不同人，不同事采納不同的提示方式，提示語氣，使收費員樂于接受，同時值機員要自身端正工作看法，保持高度的責任心，樹立一個良好的榜樣。督促收費員文明規(guī)范服務時自己也能以身作則。在接聽電話，電臺及接人待物時，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。

我們工作還有一個重點就是對收費站相關設備維護工作，但由于值機班組人員較難集中，因此針對這一點我要求班組人員都能做到每個班次人員都深化收費一線對收費現(xiàn)場設備進行清潔保養(yǎng)，對一些小故障做到當班解除決不留尾巴。對一些存在比較大的故障剛好匯報上級領導，并實行相對的應急措施，保證道口足夠，收費現(xiàn)場正常有序，同時對值機房內(nèi)的設備同樣做到每個班次都能清潔保養(yǎng)。而每個月由我?guī)ьI班組人員對設備進行全面的檢查維護，保證設備始終處于一個良好的狀態(tài)。

三.平安工作常抓不懈

雖然我在平常的工作中認仔細真一絲不茍，但是我始終把平安放在第一位，對于整個值機班組來講。只有保證了平安才能使工作正常地開展。為此我要求做到平安人人負責，落實到人，每天除了對系統(tǒng)進行仔細地檢查維護保養(yǎng)外，還要時刻留意收費現(xiàn)場的平安保衛(wèi)工作是否落實到位，剛好提示現(xiàn)場稽查人員對收費區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，仔細記錄平安臺帳，值機室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等平安設施，準時開閉報警裝置，機房門做好時刻反鎖，多學習平安防范學問，切實的做好平安保衛(wèi)工作，使平安防范工作真正落實到實處。在抓好平安的同時也不放松勞動紀律，班組每個人員都要嚴格遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用。

四.貫標學習落到實處

貫標工作始終以來都是我工作的重點，如何保障貫標工作的順當實施，對公司每個員工來講都必需主動對待。而一起先有人對貫標工作不理解，認為多此一舉。為此我們值機班組針對這種狀況，在班組中開展學習大探討，主動貫徹實施貫標工作,反復學習貫標文件，對貫標文件中涉及我們基層人員的問題更是重點學習，對三個體系的內(nèi)容進行針對性地學習，使每名值機員都能醒悟地相識到貫標的重要性，對基礎差的同志進行重點培訓，從而班組全體人員都能全面的`理解貫標的精神和意義。只有這樣我們公司貫標工作才能得到全面的實施和完善，為企業(yè)進一步發(fā)展奠定扎實地基礎.

由于科技高度發(fā)展，技術日新月異，我們現(xiàn)有的學問已經(jīng)遠遠跟不上時代的節(jié)奏，因此我要在今后的工作中仔細學習計算機及相關設備方面的學問并且仔細參與公司組織的各項設備培訓工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會，相互溝通，用各自的優(yōu)點彌補各自的缺點。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務水平都有了個很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠，不僅我站很好

的完成了各項工作任務，站區(qū)管理也上了一個臺階，更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司、管理處、站部各級領導的贊許和確定，使我們增加了更多的責任感自信念，榮譽感工作更加努力，我們堅信這份值機工作不是枯燥乏味的，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因為我們付出了就肯定能得到回報。

收費站班長述職報告3

不知不覺，又一個月過去了，我的收費工作還在驚慌而有序的進行著?？傮w來說，感覺不錯，從最起先的不適應到漸漸適應，到現(xiàn)在的習慣。假如用事業(yè)和生活來概括我的全部，那么收費工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作，我只能專心去適應它。

收費工作不單是收錢、找錢這么簡潔的工作。我們是陽五高速收費員，我們的一言一行代表的是陽五高速的形象。只要我們在崗上一天，就涉及到與廣闊的司乘摯友打交道。這里面也很有學問，司機有軟磨硬泡型的、刁蠻強硬型的、裝傻充愣型的，針對不同的類型，我們就要實行不同的處理方法。我們既不能急躁，也不能冷漠司機，我們只能把業(yè)務基礎學問打牢，以理服人，將心比心，專心去勸服司機。

近一個月來，我身上的擔子又重了一些，不但要做好本職工作，還要負責監(jiān)督別人。作為班長，一個好不算好，大家好才是真的好!為了后期更好的開展工作，我把近期的工作做了簡潔的總結(jié);

一、提高自身業(yè)務水平：

作為班長，要起帶頭作用。首先自己要嫻熟各類業(yè)務學問、基本機電修理常識，提高收費的正確率和速率，對于各類特別狀況和突發(fā)事務的發(fā)生，要擅長提高自己的應變實力和處理實力，并擅長總結(jié)歸納，加強自己的.業(yè)務水平。

二、大膽探究，敢于管理：

帶領全班人員主動學習各項規(guī)章制度，牢記心里，遇事不驚慌，堅持

原則，與各類違規(guī)、違紀行為作斗爭。工作的同時，也要兼顧本班人員的思想動態(tài)，要擅長調(diào)動全班的工作主動性，懷著飽滿的工作熱忱與良好的工作看法，做好本職工作。

三、吃苦耐勞，先人后己：

工作中，時時刻刻嚴格要求自己。打掃車道衛(wèi)生、打水等后勤保障工作要做好，時刻保持良好的工作心情，發(fā)揚風格，禮讓三先，關切班組人員的工作和生活，不計較個人得失，先人后己。

四、搞好各種人際關系：

1、與站領導的關系：

堅決聽從站領導的指揮與支配，工作與生活發(fā)生沖突時，應與大局為重，舍小家顧大家，努力做好領導支配的各項任務。

2、與本班收費員的關系：

以身作則，嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己與班內(nèi)人員，對全班出現(xiàn)的問題剛好提出并訂正。主動關切全班人員的生活，搞好團結(jié)，先人后己。

3、與本站其他班的關系：

做好與各班組之間的溝通與溝通，交班時剛好向接班班長反應設備損壞、車流量等問題，削減接班壓力。平常組織一些學習溝通會，向其他班組學習應對各種特別狀況和突發(fā)事務的處理方法。

五、工作中的不足：

1、管理力度不夠，提高管理實力;

2、對于各種特別狀況的處理方法不夠敏捷，在以后的工作中要不斷積累閱歷。

工作剛起步，我的領導實力還有待提高。我應接著努力，爭做優(yōu)秀班集體!為了我的工作，我的事業(yè)，我要接著努力著!

收費站班長述職報告4

敬重的各位領導、同志們：

大家好！

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，來到天王收費站工作又有四個年頭了。在公司和站部各級領導的關懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷得到熬煉和提高。作為收費班長，我對工作仔細負責，兢兢業(yè)業(yè)，帶領班組人員緊緊圍繞“微笑服務、文明征費”這條主線，堅持“應征不漏、應免不征”的收征費原則，團結(jié)拼搏，努力完成各項工作。并嚴格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶領班組成員創(chuàng)建性的開展工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素養(yǎng)，逐步完善了班組的各項日常工作。同時，努力協(xié)作好站部領導的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮了高速馬路老員工的模范帶頭作用?，F(xiàn)從以下幾個方面對我的工作進行述職：

一、政治思想方面

在過去一年的工作中，我始終以黨員的標準嚴格要求自己，努力提高自身整體素養(yǎng)。平常仔細學習公司文件和各類業(yè)務學問，不斷給自己充電，以適應新形勢的須要，使自己在思想和工作上不落后。在行動上對自己高標準、嚴要求，堅持與班組人員相互學習、探討和溝通工作體會，充分了解班組成員的思想動態(tài)，解決好班組成員的工作要求。帶領班組成員仔細學習并理解“微笑服務”的內(nèi)涵，堅固樹立大服務意識。引導班組成員在學習過程中，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。

二、工作方面

1、以身作則、做好班務管理工作

收費班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費員，也是他們學習的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當班時嚴格要求自己和班組成員堅決做到規(guī)范著裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范，堅持微笑服務等。并檢查和督促班組成員的微笑服務工作。

日常工作中，堅持做好班務管理。如開好班前班后會，班前會主要提示班內(nèi)成員上崗前應當留意的事項;班后會對當班狀況進行點評、總結(jié)。定期召開班務會，傳達上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有肯定的了解，并支持和擁護公司的經(jīng)營理念。對當前的工作狀況綻開探討，好的方法有哪些，如何延長;不規(guī)范的有哪些，如何改正。與班組成員進行溝通、溝通，隨時駕馭班組人員的思想動態(tài)，剛好訂正班組成員的錯誤想法，有效避開了班組成員的違規(guī)違紀行為。

2、營造氛圍、做好微笑服務

做好文明服務工作，堅決運用規(guī)范標準的文明用語，主動主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公允對待時能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護公司形象。要求班組成員對過往司乘就象對待家人一樣。兩年來，我班成員更是多次幫助司機推車，指路，積

極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，勝利維護公司形象。

3、內(nèi)外兼顧、加強收費現(xiàn)場的管理

內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)覺錯誤剛好訂正，班后會時在班內(nèi)進行點評。同時要求班組成員在相互學習、溝通后都能夠做到業(yè)務嫻熟，操作流程規(guī)范。嫻熟駕馭各類業(yè)務學問、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常狀況的應變實力和處理實力，削減不必要的差錯。主動組織員工學習各類特情處理方法，要求員工嫻熟駕馭并敏捷應用，全面提高了員工的業(yè)務技能。強化宿舍內(nèi)務管理，符合公司及站部要求，留意用電、用水的節(jié)約，不開無人燈和無人空調(diào)。帶領班組員工做好收費區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費道口及廣場的干凈整齊。

外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務的同時，我?guī)ьI班組成員對收費現(xiàn)場進行了強化管理，堅決打擊偷逃通行費行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠細致的詢問、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費的'駕駛員有半點可乘之機。我班阻擋了數(shù)起想偷逃通行費的違規(guī)車輛，為公司挽回了經(jīng)濟損失。

4、做好平安生產(chǎn)工作

主動協(xié)作站部組織員工學習平安學問和平安技能培訓，提高員工的平安意識，著重抓好員工人身平安、各項設施設備、通行費、通行卡、票據(jù)等平安工作，同時做好相關的各項平安檢查臺

帳，記錄具體、剛好、精確。接班后馬上檢查各類設備、設施，對損壞的設備進行簡潔修理，修理不好的做好記錄并剛好上報。提示班組人員對亭門剛好上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關閉了門窗。出入收費亭和疏導車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反復演練各種應急預案，提高班組人員的防搶、防盜等平安防范意識，保證了各項工作的順當開展。

三、存在不足：

1、對員工的思想動態(tài)了解不夠深化。

2、工作中的一些細微環(huán)節(jié)問題管理沒有到位。

3、業(yè)務整體水平有待提高。

四、下一步的工作準備：

1、進一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務學習，不斷提高和充溢自己，進一步增加學習的自覺性以及對特別狀況的預見性，把學習貫穿于工作的始終，精確把握公司新政策，仔細鉆研新業(yè)務。在抓好自身學習的同時，與班組成員共同學習、共同提高、共同進步。充分調(diào)動班組人員對學習的主動性和主動性，提高班組的整體水平。

2、創(chuàng)建具有特色的班組，抓好班組的特色建設，制定班組特色活動方案和安排。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長，增加班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細化管理，主動探究促進工作的新路子新方法，注意培育和增加班組成員的責任心。

3、加大微笑服務管理的力度，爭取微笑服務工作提檔升級。有

安排、有步驟的提高收費人員的微笑服務水平，樹立大服務意識，將微笑服務提升到感動服務。讓司乘人員對高速馬路收費有“我理解、我接受、我感動、我回報”的切身感受。

通過幾年來的工作和學習，使我對收費管理有了一個更清楚、更嶄新的相識，使我醒悟的相識到收費班長管理崗位的重要，深感責任的重大，也更加體會到了收費班長在收費管理崗位中的重要使命。在今后的工作實踐中，在已取得的閱歷的基礎上，我會主動的去找尋不足之處，更會通過不斷的學習去完善自己，以實際行動去彌補自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報領導和同志們的信任和支持，為寧常鎮(zhèn)溧高速馬路的發(fā)展貢獻自己的力氣。

收費站班長述職報告5

自從20xx年3月起擔當收費班長的兩年中，我和大家一起學習和工作。同時在實踐中磨練了工作實力，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的。兩年來，在思想上以高標準嚴格要求自己，遵守站的規(guī)章制度，堅守征費條例，仔細做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸實，較好地完成領導支配的各項任務。仔細履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作。在20xx年度被評為“優(yōu)秀班長”

現(xiàn)從以下幾個方面對工作詳細狀況進行匯報：

一、工作和業(yè)務：

1、上班前仔細做好列隊講評。交接班時仔細檢查收費設備。細致核對備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，并剛好領用。上班時仔細做好特情記錄，下班后細致核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學習，借鑒他人先進的閱歷和方法，不斷提高自身的業(yè)務水平和管理水平。

2、了解、熟識、駕馭系統(tǒng)設備的功能，能嫻熟應用，做好各類器材的養(yǎng)護工作，會簡潔修理，對與損壞的物品剛好報修。遇突發(fā)事務能嫻熟應用各類應急設備，包括機電設備、滅火器。剛好發(fā)覺設備平安隱患，上報監(jiān)控中心。愛惜公共財務，最大程度的削減的損失，保障收費設施正常工作

3、在工作中我始終堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響心情，堅持工作，不叫苦叫累，發(fā)揚風格，關切班組人員，不計較個人得失，先人后己。

4、在處理突發(fā)事務時始終能鎮(zhèn)靜冷靜，在不違反規(guī)定的前提下，做到了機靈敏捷、反應快速，保持車道暢通。不斷提高自己處理問題的實力。對各種特別狀況剛好上報監(jiān)控，對各類突發(fā)事務能夠剛好解除，將處理措施及過程記錄下來，加強自己的業(yè)務水平。

5、嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威逼，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。一些不了解我們收費政策的司機，再加上自身的素養(yǎng)也不高，出現(xiàn)對收費政策產(chǎn)生異議的狀況在所難免，甚至對收費人員惡語相加。而收費員多數(shù)都是年輕人，自控實力相對較弱，很簡單沖動。為避開與司機的爭吵，沖突進一步的激化，這就須要收費員的文明服務，主動做好說明和勸服工作，克服易躁心情。遇到此種狀況，作為班長剛好出面，一方面限制班組成員的心情，另一方面，自己不亂，不受司機看法的影響，堅持文明服務，對司機講政策，說道理，爭取化解沖突，保證通行費的正常收繳，讓司機明明白白的交費。假如自己解決不了，為避開沖突升級，剛好報告值班站長。

二、擺正自身位置，理清關系，加強團隊建設：

1、堅決聽從領導指揮，聽從支配。仔細剛好向收費員傳達上級指示，剛好完成領導交辦的任務，精確的向站領導反饋看法，進行溝通。工作在收費一線，了解收費工作的實際狀況，并且駕馭班組成員的思想、工作以及生活的狀況，所以為了能夠更好的完成工作，剛好向站領導匯報思想，反應狀況。對于公司。運營部下達的文件，自己讀懂、讀透后，嚴格執(zhí)行，扎實的落實，并剛好傳達給班組成員，遵照執(zhí)行。做好與各班組之間的溝通和溝通，堅持相互團結(jié)，相互幫助，充分發(fā)揮集體主義精神。

2、樹立威信，以身作則，根據(jù)各項規(guī)章制度，高標準的要求班組成員，對一切違規(guī)操作、不合理操作剛好訂正。制止，嚴格限制；對于班組成員中存在的一些問題，要在崗前講評的.時候提出留意事項，避開違紀；對于在崗期間出現(xiàn)的問題，除當時剛好更正外，在崗后講評時，要有針對性的對當事人做出指責以及處理看法。另一方面，關切愛惜班組成員，滿意他們提出的合理要求。團結(jié)互助，先人后己，拿出一個做班長應有的風度。

3、班組成員人數(shù)雖不多，但組合在一起，就是一個集體、一個團隊。工作的順當完成，靠的是大家的力

量，團結(jié)協(xié)作的成果。班組成員的團結(jié)問題特別重要。在工作之余組織大家，聚一聚，談談心；聚會的形式采納了：會餐、唱歌、外出游玩等。并且?guī)ьI本班人員主動參與站里組織的各項活動，在活動中培育團隊精神，合作實力；產(chǎn)生默契，達成共識。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去，將會更好的完成各項工作和任務。

三、班組人員管

1、思想方面：和班組人員用學習來充溢思想，保持飽滿的精神與愉悅的心情，要求上進，解除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作主動性。

2、紀律方面：仔細學習各項規(guī)章制度、收費稽查考核方法，以身作則，以軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

3、業(yè)務方面：要起帶頭作用，嫻熟駕馭各類業(yè)務學問、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常狀況的應變實力和處理實力，削減不必要的差錯。

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務水平比以往提高了不少，但還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務水平。以后我要更加努力工作，在站領導帶領下使班組的工作達到一個更高的層次。但是，我也相識到工作中還存在許多問題，個人實力還需進一步加強，加強“思想品德意識”，加強“職業(yè)道德”和“文明服務意識”。以“樹立高速形象”，“做文明交通人”為思路，來找尋著力點。這些都須要我在今后的工作中不斷去實踐和思索，去改進和加強。在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業(yè)務學問，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一些貢獻，堅決聽從領導的指示要求和支配，仔細做好自己的本職工作，將工作做的更好。為漯平的明天作出應有的貢獻。

以上是我任職以來所做的工作和今后工作方向的思索準備，懇請各位領導和同事多提珍貴看法。

收費站班長述職報告6

敬重的各位同學、老師：

你們好!

歲月荏苒，白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬間我們已經(jīng)從剛?cè)雽W時的“菜鳥”即將變成離校畢業(yè)生了，立刻我們將要迎來走上社會的生活?；厥走^去的一學期，真的有許多話想說，我們有苦有甜，正如我那句話所說的：“經(jīng)驗成長的陣痛，我們最終如蝴蝶般破繭而出?！薄拔覀冇蟹N種的無趣和不足，但，這，都是成長的蹤跡?！?/p>

在思想上、行動上主動向黨組織靠攏。在大一下學期就提交了入黨申請書的我，接受了許多入黨培訓等一系列的教化，對黨有了深刻的相識?，F(xiàn)已成為一名光榮的中國共產(chǎn)黨。日常生活中我也在不斷學習，不斷充溢自己，學習并結(jié)合國家重大事務和對黨的重大決策的了解、領悟，深刻地相識到我們共產(chǎn)黨員的.職責要求，并努力在各方面起到表率作用。

作為班長，有許多例行的工作要做(如：代表班級參與各種各樣的會議、處理各種各樣的表格、做好上傳下達工作、組織班級活動等)。例行的工作很繁瑣，好像恒久做不完。初當班長時對這些例行的事務比較生疏，覺得應付不過來。但是，一段時間下來，就比較順手了，因為這些常規(guī)的工作都是有章可循的。只不過會做了，不代表會做好，肯定要講究“專心”二字。繁瑣的程序性事務簡約而不簡潔，不專心，那注定是錯漏百出的。有句話說得好，簡潔的事情，能成千上百遍的做且不出錯，那就是不簡潔。

工作以來，我勤勤懇懇、踏踏實實的做了許多工作，取得了肯定的成果，從中得到了熬煉和提高。同時，也為豐富高校生課余活動、提高班級中在學生中的影響力做了一些貢獻。但我也存在很多不足之處，表現(xiàn)在：對各方面學問駕馭的還不夠，理論素養(yǎng)不高;性格較直率，有些時候表達方式欠考慮;與人溝通實力和對問題周密分析考慮實力不足。這些問題我將在今后學習、工作中仔細加以改正和提高。

總結(jié)過去，昭示現(xiàn)在，指導將來，我將接著努力，不斷提升自我，完善自我，把班級工作做的更好。感謝老師、學長、同學對我工作的支持和幫助，我會接著不遺余力為同學服務，向著最高的目標邁進。

以上是我的個人述職報告，若有不妥之處，盡請老師們指責指正。

收費站班長述職報告7

敬重的各位領導、同志們：

大家好！

年底將至，來到九大街收費站工作已經(jīng)有一年半了。在公司和站部各級領導的關懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷得到熬煉和提高。在全班組的共同努力下，今年也取得了不錯的成果共獲得7次優(yōu)秀，班組全年無投訴和零平安事故的成果。作為收費班長，我對工作仔細負責，兢兢業(yè)業(yè)，帶領班組人員緊緊圍繞“微笑服務、文明征費”這條主線，堅持“應征不漏、應免不征”的收征費原則，團結(jié)拼搏，努力完成各項工作。并嚴格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶領班組成員創(chuàng)建性的開展工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素養(yǎng)，逐步完善了班組