商務(wù)禮儀試題全套及答案

商務(wù)禮儀試題全套及答案商務(wù)禮儀試題全套及答案/商務(wù)禮儀試題全套及答案商務(wù)禮儀試題一．選擇題1.對(duì)索取名片的方法描述正確的有（ABCD）

A.交易法：首先遞送名片；B.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”；

C.平等法：“如何與你聯(lián)系？”C.謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問如何聯(lián)系？”2.片使用中的三不準(zhǔn)是指（ABD）

A.名片不得隨意涂改。B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。

C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。3.雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（AC）

A.主叫先掛電話；B.被叫先掛電話；C.尊者先掛電話；D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛。4.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（B）

A.先問清對(duì)方是誰；B.先告訴對(duì)方他找的人不在；

C.先問對(duì)方有什么事；D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。5.商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（ABD）

A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門；B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；

C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。

D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要印；

6.以下屬于電話形象要素的有（ABCD）

A.通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容；B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動(dòng)作等等；

C.通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系；D.公務(wù)性問題。7.電話通話過程中，以下說法正確的有（ABC）

A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話；B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；

C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話；D.以上說法都不正確。8.在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時(shí)候通常是指（ABCD）

A.星期一早上10:00以前的時(shí)段；B.周末的16:00以后時(shí)段；

C.對(duì)方休假時(shí)段；D.平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。9.在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到（BCD）

A.不大聲講電話B.不響C.不聽D.不出去接聽10.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（ABD）

A.提高個(gè)人素質(zhì)；C.便于理解應(yīng)用；C.有利于交往應(yīng)酬；D.維護(hù)企業(yè)形象。11.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD）

A.符合身份，以少為佳；B.同質(zhì)同色；C.不佩戴珍貴的首飾；D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。12.對(duì)于汽車上座描述正確的有（ABCD）

A.社交場(chǎng)合：主人開車，副駕駛座為上座；B.商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位；D.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。13.下列關(guān)于語言禮儀正確的有（ABCD）

A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”；B.語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；C.商務(wù)語言的特點(diǎn)：“少說多聽”；D.雙方初次見面無話可說時(shí)，可以“聊天”—談天氣。14.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF）

A.先伸手者為地位低者；B.客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時(shí)，客人先握手。

C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡；D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；

E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手：15.關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說明正確的有（ABD）

A.社交場(chǎng)合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝；

B.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用；

C.女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）

D.高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭。16.商務(wù)著裝基本規(guī)范（ABD）

A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守慣例D.區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。17.男性的“三個(gè)三”是指（BCD）

A.全身不能多過三種品牌；B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。

C.全身顏色不得多于三種顏色（色系）；

D.左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。18.商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請(qǐng)選出正確的表述。（ABDEF）

A.服飾三要素：色彩、款式、面料；B.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；

C.熱情三到：眼到、心到、手到；D.微觀上商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。

E.溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。

F.領(lǐng)帶的三種時(shí)尚：男人的酒窩Men’Dimple、不用領(lǐng)帶夾（除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員）、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端）；19.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說法，以下哪些說法不正確（D）

A.上班時(shí)間不能穿時(shí)裝和便裝；B.個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間不穿套裝和制服.

C.工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服；D.公務(wù)場(chǎng)合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;20.對(duì)于座次的描述正確的有（ACD）

A.后排高于前排B.兩側(cè)高于中央C.中央高于兩側(cè)D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

E.前排高于后排F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)21.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場(chǎng)合是（BCD）

A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之間D.與少數(shù)民族交往

22.自我介紹應(yīng)注意的有（BDE）

A.先介紹再遞名片；B.先遞名片再做介紹；C.初次見面介紹不宜超過5分鐘

.初次見面介紹不宜超過2分鐘E.先介紹自己，再讓對(duì)方介紹F.先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹23.以下對(duì)禮品的描述正確的有（A）

A.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性等；

B.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、價(jià)值性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、美觀性等

C.選擇禮品的基本原則：人、物、時(shí)、地；

D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。24.商務(wù)禮儀的3A原則是（ACD）

A.理解對(duì)方B.注視對(duì)方C.重視對(duì)方D.了解對(duì)方E.接受對(duì)方F.贊美對(duì)方25.西餐宴會(huì)上女主人的行為表述正確的有（）

A.在西餐宴會(huì)上女主人是第一次序；B.女主人就座其它人才能就座，女主人打開餐巾表示宴會(huì)開始；

C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃；D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。26.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該（A）A．就高不就低B．就低不就高C．適中D．以上都不對(duì)27.很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有（C）A．入鄉(xiāng)隨俗B．以對(duì)方為中心C．?dāng)[正位置D．以上都不對(duì)28.在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記?。ˋ）A．以對(duì)方為中心B．入鄉(xiāng)隨俗C．?dāng)[正位置D.以上都不對(duì)29.看名片的技巧有哪些（D）A．名片是否經(jīng)過涂改B.是否印有住宅電話C．是否頭銜林立D.以上都正確30.作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào),這樣需要（A）A.先抓住主要矛盾B.先抓住次要矛盾C.主要矛盾和次要矛盾無所謂先后D.以上不對(duì)31.出入有人控制的電梯時(shí)，走路的一個(gè)基本規(guī)則是（A）A.把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人B.誰靠近門誰先出C.無所謂先后D.以上都不對(duì)32.交談包括兩個(gè)問題,包括（C）A.內(nèi)容問題B.形式問題C.以上都包括D.以上都不對(duì)33.男士對(duì)女士的第一印象就是（B）

A.談吐B.發(fā)型C.舉止D.以上都不對(duì)34.請(qǐng)客有四個(gè)層次，其中第三個(gè)層次是（C）A.吃飽B.吃特色C.吃環(huán)境D.吃文化35.以下哪個(gè)民族忌食狗肉（D）A.滿族B.蒙古族C.藏族D.以上都包括36..以下哪些屬于尊重他人五要點(diǎn)（D）A.尊重上級(jí)B．尊重同事C．尊重下級(jí)D.以上都包括37.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題（B）A.格調(diào)高雅的話題B.哲學(xué)、歷史話題C.對(duì)方擅長(zhǎng)的話題D.時(shí)尚流行的話題38.西服穿著的三大禁忌包括（D）A.袖口上的商標(biāo)沒有拆B(yǎng).在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶C.正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題D.以上都包括39.商務(wù)交往中，有哪些個(gè)人隱私不適合問（D）A.收入B.年齡C.婚否D.以上都包括40.下列哪些內(nèi)容是國(guó)際禮儀所強(qiáng)調(diào)的（D）A.規(guī)范性B.對(duì)象性C.技巧性D.以上都包括41.涉外禮儀有什么基本要求有哪些？（C）A．尊重為本B．善于表達(dá)C.以上都包括D.以上都不對(duì)42.服飾三要素不包括以下哪一點(diǎn)（D）A.色彩B.款式C.面料D.大小43.以下那一項(xiàng)不屬于禮貌服務(wù)三要素（D）A.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；B.文明五句：?jiǎn)柡蛘Z"你好"、請(qǐng)求語"請(qǐng)"、感謝語"謝謝"、抱歉語"對(duì)不起"；C.熱情三到：眼到、口到、意到；D.送客三聲：你慢走、你走好、歡迎再來。44.問候稱呼包括以下哪些：（ABCD）A.稱行政職務(wù)B.稱技術(shù)職稱C.稱行業(yè)稱呼D.時(shí)尚性稱呼45.介紹業(yè)務(wù)要注意哪幾點(diǎn)：（C）A.把握時(shí)機(jī)B.掌握分寸C.以上都包括D.以上都不對(duì)46.名片分類不包括以下哪幾種：（D）A.企業(yè)名片B.私人名片C.商用名片D.交際名片47.以下哪項(xiàng)不屬于“熱情三到”的內(nèi)容：（C）A.口到B.眼到C.耳到D.意到48.國(guó)際上對(duì)"商務(wù)禮儀"的解釋是商務(wù)人員的溝通技巧，實(shí)際上是如何在商務(wù)交往中達(dá)到最大相互（雙向）溝通效果，包括三個(gè)循序漸進(jìn)的方面，下列哪項(xiàng)不是：DA自我定位；B.定位他人；C.遵守慣例；D.他人定位49.下列哪些屬于職場(chǎng)六忌（ABCD）A．過分短小。B.過分緊身。C.過分雜亂D.過分鮮艷50.禮儀距離是多少（C）A.0.5m-1mB.1m-2mC.1.5m-3.5mD.2.5m-3m51.禮儀的根本是什么？（C）A.形象B.交流C.尊重D.自信52.社交場(chǎng)合一般由誰來當(dāng)介紹人（B）A.男主人B.女主人C.客人D.以上都不是53．國(guó)際交往中的介紹人包括哪些（D）A.專業(yè)對(duì)口人員B.公關(guān)禮賓人員C.在場(chǎng)職務(wù)最高者D.以上都是54.下面錯(cuò)誤的說法是（D）A.掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓(xùn)斥B.不在女性面前夸獎(jiǎng)其他女性C.女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳D.高級(jí)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭55.以下說法正確的是（C）A.女性不能采用蹺二郎腿的姿勢(shì)就坐B.如果下屬不聽你的話，就要嚴(yán)厲地斥責(zé)他，以讓他有所畏懼C.社交場(chǎng)合不問身體健康與否問題D.商務(wù)場(chǎng)合女性適宜穿黑色皮裙56.下面說法正確的是（B）A.商務(wù)場(chǎng)合男士鞋子以黑為佳B.商務(wù)場(chǎng)合男士須著西裝，但最好不是黑色。C.男士穿夾克佩領(lǐng)帶很顯示穩(wěn)重形象D.男士腰間東西越多越好57.女士蹺二郎腿的坐姿是（C）。A、不符合規(guī)范，因?yàn)闀?huì)顯得草率而輕浮B、男士可以，女士不可以C、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用58.作為商務(wù)人員，你的著裝也是時(shí)刻受人關(guān)注的，作為男士，應(yīng)該（B）。A、穿黑色西裝，以顯示成熟，穩(wěn)重B、合理穿著西裝，但最好不要是黑色C、穿西裝并一定要配白襪子，以顯示整潔D、穿休閑服即可，以顯時(shí)尚59．到人家里赴宴，到達(dá)時(shí)間最好的選擇（C）A．提前到B．準(zhǔn)時(shí)到C．稍晚幾分鐘D．晚一段時(shí)間60、下列說法錯(cuò)誤的是（D）A.西餐講究的座次安排：主客間隔而坐、男女間隔而坐、夫妻分開而坐。B.入座后開宴前雙手應(yīng)放于（膝蓋）上。C.（女主人拿起餐巾打開）表示宴會(huì)的正式開始。D．就餐時(shí)把餐巾放在自己椅子上，以示不回來。61.酒會(huì)禮節(jié)包括以下哪些（ABCD）A.要以恰當(dāng)?shù)姆绞桨炎约航榻B給陌生人。B.要欣然接受陌生人加入自己的談話圈中。C.聊天時(shí)要照顧到在場(chǎng)的所有人，不要冷落個(gè)別。D.不要大聲喧嘩。62.酒會(huì)上的小點(diǎn)心可以怎樣吃(D)A只可用手B只可用牙簽C不可用手也不可用牙簽D可用手也可用牙簽63.下面哪此說法是正確的（AB）A主人或服務(wù)員為你斟酒時(shí)，你無需端起杯子B不想喝，可以說：“不用了，謝謝！”C用手捂蓋子住杯口D把杯子倒扣64.職場(chǎng)著裝六忌包括一下哪些A.過分雜亂B.過分暴露C.過分短小D.過分鮮艷65.下列哪一項(xiàng)不是穿西裝必要的（C）。A．一定要打領(lǐng)帶B.一定要穿皮鞋C.一定要配領(lǐng)帶夾67.在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是（A）。A.女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會(huì)讓男方覺得難堪B.男方應(yīng)先伸手去握，這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握C.男女雙方誰先伸手都可以68.名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，下列做法正確的是（B）。A.為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B.為方便對(duì)方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C.在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系D.接過名片時(shí)要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時(shí)看69.當(dāng)別人介紹的時(shí)候說錯(cuò)了你的名字，你應(yīng)該（B）。A．不要去糾正，免得對(duì)方難堪B.禮貌地加以糾正，希望對(duì)方能夠糾正C.很生氣，表示不予理睬70.下面有關(guān)禮儀的做法不正確的是（C）。A.商業(yè)人員在接待顧客的時(shí)候應(yīng)該站起來B.客人什么時(shí)間抵達(dá)目的地應(yīng)該由客人自主安排C.拜訪的時(shí)候去的越早越好，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重71.下面有關(guān)禮儀論述合乎規(guī)范的是（C）。A.求職電話什么時(shí)間打都可以B.電子商務(wù)并不需要注重寫作能力C.宴會(huì)時(shí)一定要等主人宣布開飯后再動(dòng)手吃飯D.當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好

二.列舉題（每題5分，共25分）

1.女性在商務(wù)交往場(chǎng)合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準(zhǔn)”是：（1）黑色皮裙不穿，尤其在對(duì)外商務(wù)交往中；（2）正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿；（3）殘破的襪子不穿（隨身帶——備用襪）；（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（5）裙襪之間無空白，否則被稱為“三節(jié)腿”。

2.職場(chǎng)著裝六忌是：（1）過分雜亂；（2）過分鮮艷；（3）過分暴露；（4）過分透視；（5）過分短?。唬?）過分緊身。

3.女性化妝應(yīng)該注意的事宜有：化妝自然、化妝美化、化妝避人、化妝協(xié)調(diào)4．交往五不問(1)不問收入問題；(2)不問年紀(jì)大??；(3)不問婚姻家庭；(4)不問健康狀態(tài)；(5)不問個(gè)人經(jīng)歷。

5.公務(wù)交往最值得關(guān)注的五個(gè)方面是：和交往對(duì)象劃清界限、維護(hù)企業(yè)形象、談判者的著裝、談判內(nèi)容、座次安排6.國(guó)際交往中自尊自愛包括那幾個(gè)方面？（1）尊重自己；（2）尊重自己的職業(yè)；（3）尊重自己的單位。7.國(guó)際交往中的理念要求有哪些？（1）尊重為本；（2）善于表達(dá)。8.自我介紹的四個(gè)要點(diǎn)（1）先遞名片再介紹；（2）自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短；（3）內(nèi)容要全面；（4）單位名稱較長(zhǎng)，第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱。9.自我介紹一般的內(nèi)容的四個(gè)要素單位、部門、職務(wù)、姓名

10.索取名片四種常規(guī)方法：（1）交易法：首先遞送名片；（2）激將法：遞送同時(shí)講"能否有幸交換一下名片"；（3）謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，"希望以后多指教，請(qǐng)問如何聯(lián)系？（4）平等法："如何與你聯(lián)系？11.Mobile使用："不響（當(dāng)著對(duì)方面關(guān)機(jī)，暗示"為你而關(guān)機(jī)"）"、"不聽"、"不出去接聽".如因業(yè)務(wù)繁忙等原因無法關(guān)機(jī)可改為震動(dòng)或交由他人代管學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的三個(gè)目的：（1）提高個(gè)人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)；（2）有利于交往應(yīng)酬；（3）維護(hù)企業(yè)形象：商務(wù)交往中個(gè)體代表整體。12.個(gè)人形象六要素：（1）儀表。重點(diǎn)是頭部和手部：鼻毛不要過長(zhǎng)、無異味、無異物；男性頭發(fā)不要長(zhǎng)于7厘米，做到前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不與領(lǐng)。（2）表情。三點(diǎn)要求：自然；友善；良性互動(dòng)。（3）舉止。關(guān)注兩點(diǎn)：舉止文明，如不當(dāng)眾整理服飾；舉止規(guī)范。（4）服飾。最關(guān)鍵問題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。（5）談吐。涉與三點(diǎn)：壓低音量；慎選內(nèi)容；禮貌用語的使用。（6）待人接物。為綜合性要素，有三點(diǎn)基本事項(xiàng)：誠(chéng)信為本；遵紀(jì)守法；遵時(shí)守約。13.女性商務(wù)人員化妝基本要求：化妝上崗、化淡妝上崗；三點(diǎn)基本注意事項(xiàng)：（1）化妝要自然，妝成有卻無，如唇彩應(yīng)考慮服飾、膚色的搭配，眼影應(yīng)自然過渡；（2）化妝要美化：莊重保守，不求時(shí)尚前衛(wèi)，要符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)；（3）化妝要避人。14.公司會(huì)議，主席臺(tái)上董事長(zhǎng)和總經(jīng)理座次安排有三個(gè)基本原則：（1）前排高于后排；（2）中央高于兩側(cè)；（3）政務(wù)活動(dòng)中以左為上，國(guó)際慣例/商務(wù)活動(dòng)中以右為上（左右指就座人之間的左右，與觀眾視角無關(guān)）。15.人際交往常規(guī)距離有4：（1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米；（2）常規(guī)距離（又叫交際距離）：0.5m－1.5m；（3）禮儀距離（又叫尊重距離，長(zhǎng)輩、上級(jí)）1.5m－3.5m；（4）公共距離（又叫有距離的距離）3.5m以上。16.商務(wù)接待「例」談判：從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問題（1）談判者的著裝；（2）談判策略（如先報(bào)價(jià)還是后報(bào)價(jià)、高報(bào)價(jià)還是低報(bào)價(jià)）；（3）會(huì)務(wù)安排（如坐次）17.Accept接受對(duì)方寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講"客人永遠(yuǎn)是對(duì)的"「例」交談時(shí)的三不準(zhǔn)：（1）不要打斷別人；（2）不要輕易補(bǔ)充對(duì)方；（3）不要隨意更正對(duì)方。18.著裝的三種場(chǎng)合：（1）公務(wù)場(chǎng)合（上班時(shí)間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝/裙）或長(zhǎng)褲長(zhǎng)衫/長(zhǎng)裙三種，不能穿時(shí)裝和便裝；（2）社交場(chǎng)合（工作之余的交往應(yīng)酬，主要有宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)、聚會(huì)、拜會(huì)五種）：講求時(shí)尚個(gè)性，選擇時(shí)裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝，不能穿制服；（3）休閑場(chǎng)合（個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間，居家休息、健身運(yùn)動(dòng)、觀光游覽、逛街購(gòu)物）：要求舒適自然，不穿套裝和制服。19.介紹自我：回答不同，表明自信度和對(duì)對(duì)方的信賴度，注意三點(diǎn)：（1）先遞名片再做介紹，可以了解對(duì)方、加深印象、節(jié)省時(shí)間；（2）時(shí)間簡(jiǎn)短，語言簡(jiǎn)潔；（3）內(nèi)容完整，分兩種：對(duì)泛泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場(chǎng)合的交際式的介紹（應(yīng)包括單位、部門、職務(wù)和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡(jiǎn)稱，避免混淆誤解）20.名片是：自我介紹信，社交聯(lián)誼卡名片（內(nèi)容）上容易出現(xiàn)的問題，即"三不準(zhǔn)"：（1）不得隨意涂改；（2）不得提供兩個(gè)以上的頭銜，可準(zhǔn)備多種名片；（3）不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。21.溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。

22.涉外接待的原則：（1）不卑不亢；（2）依法辦事；（3）內(nèi)外有別；（4）尊重個(gè)人；（5）女士?jī)?yōu)先；（6）入鄉(xiāng)隨俗。23．涉外宴請(qǐng)?jiān)瓌t：（1）環(huán)境安靜、雅致；（2）飲食考慮忌諱和習(xí)慣差異；（3）菜肴精致豐盛不再于奢華；（4）衣著干凈得體，女性要化妝。

三.常識(shí)題（共25分）

1.請(qǐng)?jiān)斒鲞M(jìn)行商務(wù)宴請(qǐng)（便宴）應(yīng)優(yōu)先考慮的問題（中、外、民族等要全面，10分）.餐廳選擇：宴請(qǐng)中談商務(wù)的時(shí)機(jī)：一般宴請(qǐng)最好挑有沙發(fā)的包間，如果和客人不很熟，吃飯前人沒來齊時(shí)，就先把事情談了。這樣做的好處是讓人家吃得心里踏實(shí)。