2023年電話銷售年終個(gè)人工作總結(jié)(五篇)

第頁共頁銷售年終個(gè)人工作總結(jié)(五篇)不知不覺中，20__年即將過去，20__年即將到來，回憶20__年的工作歷程，可以說是百感交集，還記得20__年初到公司到如今，也已經(jīng)工作了一年多了，經(jīng)過來來公司的一個(gè)磨合期，后期的工作狀態(tài)步入了正軌，并且對(duì)自己所從事的這個(gè)行業(yè)及工種，有了更深化的理解。雖然說這一年里成長了不少，但是整體來說，自己還是有很多方面需要改良，以下是我對(duì)于一年工作的一個(gè)工作總結(jié)：我主要的工作職責(zé)是銷售，這是最近幾年新起的一個(gè)行業(yè)，銷售顧名思義就是通過達(dá)成交易的銷售，在這一年里，我通過多個(gè)渠道，比方，網(wǎng)絡(luò)，等，來獲得和客戶溝通的時(shí)機(jī)，在沒有做這項(xiàng)工作的時(shí)候，自己總是以為，銷售就是打幾個(gè)，然后聊個(gè)qq，等聯(lián)絡(luò)到客戶，一切感覺都很輕松?？墒钱?dāng)真正的入手這個(gè)行業(yè)的時(shí)候我才感覺到，事情真的并非我想像的那么簡單。銷售因?yàn)椴煌诘昝驿N售，大家可以面對(duì)面的交談，銷售是靠一跟線來將本素不相識(shí)的兩個(gè)人，因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品，然后互相聯(lián)絡(luò)起來，所以在給客戶的第一印象是，你銷售的這個(gè)東西是對(duì)她有用的，這樣才可以繼續(xù)交談下去，假如上來顧客就對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣，那么就沒有繼續(xù)交流下去的必要。所以給顧客留下一個(gè)好印象是非常重要的事情。而對(duì)于做成單的客戶，也不要不聞不問的，可以時(shí)不時(shí)的關(guān)心，問候一聲，讓他們感受到你對(duì)他們的重視，給大家留一個(gè)好的口碑，也許她身邊的人需要的時(shí)候，她會(huì)第一個(gè)想到你。對(duì)于你來說，問候只是一分鐘的事，可是有可能會(huì)帶給你一個(gè)大驚喜。經(jīng)過一年的工作，發(fā)如今還有以下幾個(gè)方面需要改良。一、溝通技巧有待進(jìn)步。語言組織表達(dá)才能是需要加強(qiáng)改良。二、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)效勞不到位?？粗约撼晒蛻袅繚u漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比擬好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的。三、客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。四、開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下。五、當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不擅長主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。以上就是我對(duì)于這一年的工作總結(jié)，對(duì)于缺乏之處，在新的一年里我會(huì)加以改良，努力做到，讓自己快速成長起來，早日可以獨(dú)當(dāng)一面，望公司領(lǐng)導(dǎo)及同事監(jiān)視我。在當(dāng)今的時(shí)代，作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，銷售應(yīng)此而生。銷售是指通過推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、明晰的表達(dá)才能和一定的產(chǎn)品知識(shí)。作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從如今開場，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開場，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，沖動(dòng)、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在__公司做的銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過程的。一、銷售工作介紹我所在的公司主要做的是_產(chǎn)品資訊信息效勞的，這家公司規(guī)模比擬大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組成，營銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)展銷售工作。技術(shù)部：主要做信息效勞，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價(jià)格信息，國外各地大豆、糧油的市場價(jià)格變動(dòng)，國內(nèi)各地市場價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等_產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場行情分析^p。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)_產(chǎn)品企業(yè)，撥打聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的效勞，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。假如客戶滿意的話，雙方就進(jìn)展合作，他出錢辦理睬員。二、詳細(xì)工作情況在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)展提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長會(huì)發(fā)給我們一份客戶表，這份表是由小組負(fù)責(zé)查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話例如，如：我們先問，“請(qǐng)問，您這是__公司嗎”。對(duì)方答復(fù)是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是__科技的，主要是給您提供糧油咨詢信息效勞的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接回絕，這份對(duì)話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)展參考。每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的單，挨個(gè)拜訪，打，平均每天差不多有100多個(gè)，的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品效勞，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品效勞，假如客戶滿意的話，在進(jìn)展下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的費(fèi)事。首先，進(jìn)展信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的，但這其中，有的是打不通的，或者是空號(hào)，這種情況很多。其次，就是對(duì)方客服人員接，可能她們經(jīng)常接這樣的吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比方：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比擬惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比擬友好的回絕你，或者暫時(shí)先試用你的效勞。我的組長經(jīng)常對(duì)我說：“每天要盡可能多打，這樣潛在的意愿客戶就能被開掘出來，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對(duì)方回，進(jìn)展溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殇N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通才能外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品效勞，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)打過去了，對(duì)方會(huì)非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)展反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，銷售工作對(duì)于女孩子來說優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨瞄L和人溝通，由其是男老板，對(duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，時(shí)機(jī)就來了。同時(shí)，當(dāng)我們打的數(shù)量越多，潛在的時(shí)機(jī)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購置你的產(chǎn)品或者效勞?；貞浧鹞?0__年3月24日進(jìn)的公司司一直到如今，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的理解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且表達(dá)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改良。以下是我今年總結(jié)工作缺乏之處：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比擬繁瑣。語言組織表達(dá)才能是需要加強(qiáng)改良。第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)效勞不到位?？粗约撼晒蛻袅繚u漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比擬好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比擬難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比擬簡單的，比方我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否那么怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才可以知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完好而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)明晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大局部原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大局部的時(shí)間花在了聯(lián)絡(luò)銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)絡(luò)上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改良，并且明年訂好一個(gè)方案，讓自己的時(shí)間分配的合理。到達(dá)兩不誤的效果。第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不擅長主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中缺乏之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改良，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是銷售，顧名思義就是通過達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)或者qq、客服等聯(lián)絡(luò)到客戶，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)效勞。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的效勞團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氣氛轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間可以想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會(huì)漸漸積累起來。三、工作心得每天來到公司后，我們都要從組長手里拿的單，在全天打超過100個(gè)，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無聊，因?yàn)楦杏X單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長對(duì)我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了想，組長說的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，平安感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。通過一段時(shí)期的銷售工作，我的口才才能得到了極大鍛煉，和生疏人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的才能得到了極大進(jìn)步，我會(huì)好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作理論，從中汲取的經(jīng)歷和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在20__年甚至更長一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和進(jìn)步，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量可以到達(dá)質(zhì)的飛躍。捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了年終工作總結(jié)會(huì)會(huì)的召開。對(duì)于我個(gè)人來說，是豐收的一年，特別是在這20__年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣闊員工表示衷心的感謝!并對(duì)銷售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：一、工作完成情況我們對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)展了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)展了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)那么，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)展了職稱英語、四六級(jí)等屢次銷售促銷活動(dòng)，完成總業(yè)績百分之__，其中，完成重點(diǎn)產(chǎn)品銷售工作百分之__。我們?cè)敿?xì)做好了以下幾項(xiàng)工作：(一)、強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，進(jìn)步了教學(xué)質(zhì)量，穩(wěn)固了教學(xué)成果。老師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課老師，按照日程表進(jìn)展教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作詳細(xì)、有針對(duì)性，一看就會(huì)。如，_月_日，老師為我們進(jìn)展了職稱英語培訓(xùn)，獲得了很好的效果(我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)展比擬)。(二)、更新系統(tǒng)。聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)展呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為根底，整合呼入咨詢，來電量較更新前明顯上升。在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。假如方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量到達(dá)個(gè)。(四)、完善制度。為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《銷售執(zhí)行規(guī)那么》，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)平安等方面進(jìn)展了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的獲得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進(jìn)一步加快我校教育開展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。二、存在的問題和缺乏雖然在20__年來我們的工作獲得了一定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和缺乏，主要有以下幾方面的問題：1、呼入方面。咨詢應(yīng)對(duì)才能缺乏，局部課程仍然缺乏深度咨詢才能，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。2、呼出方面。目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶生疏拜訪銷售上投入的力度不夠。3、有的僅憑感覺銷售。對(duì)業(yè)績起伏無統(tǒng)計(jì)分析^p，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析^p。4、團(tuán)隊(duì)氣氛一度出現(xiàn)問題。業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向開展，直接影響整體業(yè)績。三、下步打算新起點(diǎn)，新希望。成績代表過去，我們的工作將開場新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：1、加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)展產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售參謀的行列。對(duì)于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了開展，學(xué)?？赡軙?huì)有產(chǎn)品改良或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加理解，進(jìn)步員工的工作技能，讓大家成長得更快。2、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析^p。及時(shí)理解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理，進(jìn)步產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。3、積極研究開掘銷售規(guī)律。以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。以上是我一年來的工作總結(jié)和方案建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育開展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目的。我們大家會(huì)一起努力，嚴(yán)密結(jié)合自身的實(shí)際，長遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的、更美妙的目的邁進(jìn)，將工作做到更好!在不久的將來，我相信學(xué)校一定會(huì)開展得更好、更快!在學(xué)習(xí)了，營銷的過程中我才覺察做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起想要打給客戶的時(shí)候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說下去，而且還會(huì)問你很多的問題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，并且是依賴性的客戶。在打中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打中你可以表露的明明白白，無論你平時(shí)怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方，我知道在市場競爭日趨劇烈的今天，學(xué)習(xí)營銷的同學(xué)，深切地感受到營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是營銷的幾點(diǎn)淺薄認(rèn)識(shí)。1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。2、簡單明了，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營銷的業(yè)務(wù)明晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含模糊糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。3、語速恰當(dāng)，語言流暢。語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，防止出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時(shí)間傾聽，30%的時(shí)間說話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時(shí)間中，提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易承受。5、以客為尊，巧對(duì)抱怨。在營銷過程中，常常會(huì)聽到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地理解客戶產(chǎn)生抱怨的根。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，假如客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)可以解決，那么就立即為客戶解決;假如在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決?？傊?，營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到營銷的價(jià)值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參加工作時(shí)間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索聽完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美!對(duì)待客戶，我們用八個(gè)字來形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在教學(xué)工作方案和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最根本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。王家榮老師說：“問題是我們的老師?！变N售是個(gè)很有趣的工作，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經(jīng)常會(huì)聽到的一句話。面對(duì)這句話，有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個(gè)非常困難的問題;有的人會(huì)非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的時(shí)機(jī)。是問題?還是時(shí)機(jī)?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果?？蛻粽f我考慮考慮，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種，所以請(qǐng)不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說考慮時(shí)，或許他真的需要考慮(真實(shí))，也或許他只是一個(gè)虛假的借口(虛假)，也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深化分析^p，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)詳細(xì)情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷售人靈敏的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽，積極探詢，多理解客戶真實(shí)的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。要想在營銷方面獲得更大的成就，就必須具備專業(yè)、純熟的技能!，是一個(gè)無處不在的`溝通工具。對(duì)于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數(shù)個(gè)，但對(duì)于在中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎?一個(gè)的通話時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時(shí)間長與短，也無論是何種的溝通，在中溝通的過程和要注意的事項(xiàng)，根本都是一樣的。如何打好我們的?如何利用好我們的?對(duì)銷售人員來說是非常重要的?？傊?，營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到營銷的價(jià)值，雖然我還沒親身體會(huì)過，但我覺得溝通的技巧非常重要。這就是我學(xué)了營銷之后所得的體會(huì)。讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)!來中國人壽有一段日子了，有了一點(diǎn)微缺乏道的小成績，發(fā)來不是為了博得眾人同行的贊賞亦或是同情的目光，只為分享下經(jīng)歷，促進(jìn)下業(yè)績的提升。首先，我覺得假如真想把保險(xiǎn)做好、長久地做下去，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力!假如沒有這種決心和毅力，遇到人家的回絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險(xiǎn)，換個(gè)更合適自己的工作算了!一開場，做保險(xiǎn)被回絕那是常事，漸漸都習(xí)慣了，到如今我已經(jīng)是無堅(jiān)不摧了，哈哈，其實(shí)挫折多了，經(jīng)歷也就有了，方法也就有了，回絕也就少了。另外也可以換位考慮，我們有時(shí)候去逛街、買衣服，我們常常是轉(zhuǎn)上好多家才決定在其中某一家購置，那剩余的不都是被我們回絕的對(duì)象嗎?我們幾乎每天都在回絕別人，別人照樣過得好好的，別人回絕我們又有什么大不了的呢?不要害怕回絕，每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶拜訪量，漸漸總是會(huì)有成績出現(xiàn)的。在這里，不得不提下，做任何事，方法很重要。假如感覺不對(duì)了，就該轉(zhuǎn)換思維，換換其他方法了。比方，經(jīng)過多年奮斗，曾經(jīng)那些回絕我、不甩的我的客戶，如今大多數(shù)都和我成為了非常要好的朋友了。我也得力于他們的幫助，榮升為公司的小主管了。管人可比挖掘客戶難多了，同樣是學(xué)問一門啊。一開場是混亂不堪的，不是____遺失找不到了，就是客戶資被離任業(yè)務(wù)員帶走了。整的我的焦頭爛額啊!如今不都說