微笑服務及售后服務管理規(guī)劃

微笑服務的魅力微笑微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會使對方富有，但不會使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠；沒有微笑，你就不會這樣富有和強大；有了微笑，你就會富而不貧；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運，給你帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。微笑﹡生活瑣事偷走了你的微笑﹡工作關系偷走了你的微笑﹡人際關系偷走了你的微笑﹡家庭關系偷走了你的微笑第一，改變態(tài)度（秀才做夢、塞翁失馬、踢貓理論）第二，享受過程（生命括號；佛陀登山；忙、忘、盲、慢、靜）第三，活在當下（林清玄；最重要的人、事、時；三個不煩惱）第四，學會感恩（感恩愛你和你愛的人）陽光心態(tài)幸福人生﹡微笑是陽光；﹡微笑是無本的投資；﹡微笑是溝通的橋梁；﹡微笑是世界性的通用語言；﹡微笑是人際交往的潤滑劑；﹡微笑是粘合劑和增效劑。微笑服務的魅力恰當?shù)奈⑿?/p>

表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)健康表現(xiàn)自信

→微笑不宜發(fā)出響亮的笑聲→避免“咯咯咯”地笑個不停→避免笑聲“驚天動地“→避免皮笑肉不笑→避免撫掌大笑等注意不得體的笑微笑訓練——像空姐一樣微笑

微笑的基本要領是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。微笑輔之訓練，會使微笑的效果更好。掌握微笑的基本要領，使之規(guī)范化微笑訓練方法有很多種，現(xiàn)介紹三種：擺出普通話“一”音的口型，注意用力抬高嘴角兩端，下唇迅速與上唇并拔不要露出牙齒。第一種：練微笑口型第二種：情緒記憶法

借助“情緒記憶法”輔助訓練微笑。即將自己生活中最高興的事件的情緒儲存在記憶中，當需要微笑時，可以想起那件最快樂最使你興奮的事件，臉上會流露出笑容。第三種：意思理智訓練微笑服務是服務人員職業(yè)道德的內容與要求，服務人員必須按要求去做，即使有不愉快的事也不能帶到工作中去。﹡與眼睛的結合﹡與語言的結合﹡與身體的結合微笑的三結合與眼睛的結合

當你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。練習：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個面部就會露出自然的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。與語言的結合要微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語。不要光笑不說或光說不笑與身體的結合微笑要與正確的身體語言想結合，才會相得益彰，給客戶以最佳的印象。當我生氣的時候，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。我緊張的時候，臉會漲紅，講話速度會很快。我疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調會拖得很長。別人認為我的聲音總是“升調”。大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。

您是否能把微笑留給客戶有時，我會一臉嚴肅地同客戶談話。即使是在談論很嚴肅的話題，我也能通情達理、坦然面對。我慶幸自己能微笑、自然地面對客戶。我的表情傾向于嚴肅、一本正經(jīng)的樣子。第一，微笑一定要發(fā)自內心第二，微笑服