關于淘寶業(yè)務調查管理信息系統

關于淘寶業(yè)務調查管理信息系統小組成員：袁潔曹亞張麗張悅羅懿趙云霞Contents淘寶的SWOT分析淘寶大物流淘寶的業(yè)務介紹淘寶運營模式淘寶的支付平臺淘寶網的介紹淘寶網（Taobao，口號：淘！我喜歡。）是亞太最大的網絡零售商圈，致力打造全球領先網絡零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網現在業(yè)務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網購人群；2008年交易額為999.6億元，占中國網購市場80%的份額。2007年，淘寶的交易額實現了433億元，比2006年增長156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達到413億元。淘寶的客戶淘寶是阿里巴巴旗下網站

淘寶網——亞洲最大的網上商圈

8億2010年在線商品數2008年總交易額999.6億2000億2009年總交易額2010年總交易額4000億淘寶>80%230家淘寶網用戶人群特征網絡高端用戶：年齡18-35之間，黃金消費人群新事務的嘗試者：最早的網購人群，把網購作為日常購物的組成部分聚集了消費意見領袖：淘寶社區(qū)活躍著很多買家，發(fā)表自己消費體驗、產品評價、交流心得在向別人展示自己的消費觀念、經歷中得到自我滿足淘寶后臺業(yè)務地圖目標穩(wěn)定地支撐淘寶網的日常運營提供一個支撐持續(xù)高速增長盈利的靈活的業(yè)務開發(fā)平臺盈利點廣告CPC,CPL,CPM,CPS,CPA增殖服務旺鋪、消保、商鋪認證炫酷插件–試衣間、書架…開放平臺開放APIISV及草根開發(fā)者的應用程序–進銷存、客戶關系管理…ISV及草根開發(fā)者的插件賣家廣告數據業(yè)務商品市場分析/行業(yè)報告淘寶業(yè)務總線

知識庫管理/OpenAPI消息中間件時間管理程序HSF用戶中心商品中心交易中心監(jiān)控中心評價中心WebService/JMS/JCA/SOAP淘寶服務總線工作流引擎規(guī)則引擎統一溝通系統WebService/JMS/JCA/SOAP營銷計劃計費中心運營流程中心CTU服務保障CRM知識庫管理/OpenAPI淘寶計費及賬務管理

淘寶快速增長的第三方服務快速增長的收益最低的收入流失提成ISV/草根開發(fā)者億萬會員基礎穩(wěn)定可靠的API最小的市場和開發(fā)體系投資淘寶ISV/草根開發(fā)者會員計費及收入管理BRM統一支付豐富的選擇項會員高質量高價值的商品及客戶靈活可靠的服務萬無一失的分賬體系和高效的交易分析淘寶2010年經營狀況每位用戶平均交易筆數比去年增加了35%中西部地區(qū)網購崛起淘寶商城業(yè)務一年翻4倍淘寶帶來182.3萬直接就業(yè)機會01020304淘寶的運營模式淘寶現行營運模式的優(yōu)勢1、不斷穩(wěn)定增長的淘寶用戶。承諾三年內不收費，刺激用戶的增長。2、采購、物流成本減少，價格優(yōu)勢不斷上升。地方淘寶網，以各地方城市所生產的商品為主要貨源，節(jié)約成本3、淘寶擁有人性化又符合其用戶實際需求的工具。（阿里旺旺、支付寶）4、淘寶擁有較完善的渠道體系。? 四種經營模式：實店加網店型、專賣店型、超市型、整合網絡資源實現互聯互通淘寶的運營模式C2C平臺的競爭者：百度、騰訊運營模式B2C京東網、當當網、卓越網等專業(yè)度高（1）從中間客戶（經銷商）角度看淘寶不足1、商務平臺評價體系的不足：賣家和買家評價權效不對等，二是評價的主觀性，以及真實性無從考察。虛假刷信譽現象泛濫。2、庫存：若商品流動性不強，會造成壓貨的問題。特別是服裝類的季節(jié)性商品。3、照片：照片費神，工作量大。淘寶上客戶第一接觸產品的照片，如果拍不好，會影響銷售。從客戶角度分析淘寶現在運營模式的缺陷從末端客戶（直接受益者）分析淘寶出存在的問題1、評價單方向影響太大2、信用累計效果太重3、熱銷單品都是需要付費的。4、物流上的缺點。5、缺少對賣方的約束。6、沒有在線客服人員。對現行運營模式的建議（1）新建新的信用評級體系針對相對匱乏的真正透明的評價體系：另一評價標準——退貨率。淘寶網則屏蔽退貨交易信息，對賣家的交易保護措施，造成買賣信息不對稱，買家只能憑借信用度這一唯一標準判斷購買。

建議淘寶提供獨立的基于退貨交易的交易平臺評價系統，提供分等級的賣家信用系統。（2）建立保障售后的服務體系雙方申訴往往要一周甚至以上的處理周期。并且未完成的交易無法申訴，導致欺詐頻出。可供買家選擇的申訴項目很少，非常不滿意的情況只能一味的以退貨形式解決，這樣無論是物流還是人力都損失慘重。建議建立統一的全國連鎖的隸屬于淘寶網的售后服務體系。淘寶物流策略

物流策略物流實施計劃2011年春節(jié)前夕，阿里巴巴集團在北京發(fā)布其物流戰(zhàn)略，馬云表示將與合作伙伴共同投資1000億元人民幣發(fā)展全國物流系統。淘寶的物流戰(zhàn)略是以合作為基礎，更多的是提供機會給物流企業(yè)，而不是對其進行打壓。初期：將投資，逐步在全國建立起一個倉儲網絡體系。中期以后：將與電子商務生態(tài)圈中的其他合作伙伴共同集資超過1000億元人民幣發(fā)展物流系統。物流戰(zhàn)略一期：將著重于倉儲，在物流行業(yè)的其他領域，主要將以投資的方式參與。未來：阿里倉儲將主要針對東北、華北、華東、華南、華中、西南和西北七大區(qū)域選擇中心位置進行倉儲設施投資。與淘寶合作的物流公司EMS申通快遞圓通快遞韻達快遞中通快遞淘寶物流主要的物流公司淘寶物流服務平臺的運行模式

訂單同步淘寶網/B2C網上平臺訂單商家消費者發(fā)貨或補貨發(fā)貨代收貨款訂單管理庫存管理貨物物流信息管理資金結算支付寶，信用卡發(fā)票物流信息流資金流淘寶物流圖展示供貨商消費者分銷商服務供應商1.訂單2.1采購計劃&付款1.1付款到支付寶3.確認收貨，錢款入賬2.2發(fā)票3.1發(fā)票2.3按采購計劃入庫2.4發(fā)貨信息同步特殊指令庫存管理訂單執(zhí)行運輸管理結算管理預售管理

淘寶交易銷售平臺個性化解決方案-執(zhí)行代理模式3.支付貨款物流信息流資金流1.采購計劃2.確認有貨3.1.發(fā)貨4.2.下達訂單3.2.開具發(fā)票票據流4.3.付款到淘寶支付寶4.1.貨款資金自動轉到服務商支付寶消費者1消費者2消費者N……4.訂貨5.1.開具發(fā)票服務供應商訂單管理庫存管理資金結算信息管理貨物物流5.發(fā)貨供貨商消費者分銷商分銷商1分銷商2分銷商N……淘寶物流的特性淘寶物流特性兼容性快速性擴展性便捷性特色支付寶——簡單功能化全天服務人性化

簡單、人性化的支付頁面和流程吸引了超過80%的網購人群使用支付寶。

清晰的交易和財務管理功能，幫助中心Q&A指引，40余萬商家的信任選擇。7*24*365全天候客戶滿意中心隨時恭候您的任何疑問。特色支付寶——簡單一

秒

轉

賬個人個人個人一秒支付一秒到帳商家特色支付寶——安全1反欺詐系統，100%檢測交易情況。2128位SSL隧道及2048位證書，保護您的信息安全。3多緯度權限管理體制，保障帳戶內款項安全。三方支付平臺的市場份額SWOT分析一、優(yōu)勢.（一）準確的市場定位（二）便捷的支付方式（三）無形資產優(yōu)勢三、機會（一）政策導向（二）市場需求增長迅猛二、劣勢（一）經營成本（二）信譽度四、威脅

(一)激烈市場競爭（二）C2C與B2B的競爭swot分析（一）準確的市場定位中低端，3年占據了80%的市場份額。（二）便捷的支付方式支付寶（三）無形資產優(yōu)勢“淘寶”已經成為人們的口頭語，便于口碑營銷和記憶。

S（Strengths

）

優(yōu)勢分析

W（Weaknesses）劣勢分析（一）經營成本增值服務：“旺鋪”、“阿里旺旺子帳戶功能”、“寶貝櫥窗推薦位”、“品牌/商城活動推薦位”和“二級域名服務”（二）信譽度信譽度累計制信用等級虛炒

O(Opportunity)機會分析（一）政策導向自2009年3月起，國家陸續(xù)出臺了十大產業(yè)振興計劃，其中有《電子信息產收調整和振興規(guī)劃》。（二）市場需求增長迅猛T(Threats)威脅分析（一）激烈市場競爭（