臺(tái)灣長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理,朱海斌

1臺(tái)灣長(zhǎng)庚醫(yī)院管理經(jīng)營(yíng)值得我們學(xué)習(xí)地方1整理ppt2新聞報(bào)道赴臺(tái)就醫(yī)成風(fēng)長(zhǎng)庚成首選〔2021年06月11日新浪網(wǎng)新聞〕據(jù)臺(tái)灣主管機(jī)關(guān)統(tǒng)計(jì)，2021年臺(tái)灣境外病患人數(shù)已突破100,000〔10萬(wàn)〕人次，總金額規(guī)模達(dá)新臺(tái)幣46億元。據(jù)了解，長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院不但是最多臺(tái)灣民眾選擇的醫(yī)療機(jī)構(gòu)(平均每3位臺(tái)灣居民就有1人曾至長(zhǎng)庚醫(yī)院就醫(yī))，同時(shí)也是臺(tái)灣擁有最多境外病患的醫(yī)院，每年有來(lái)自世界各地超過(guò)15,000人次的境外病患專程到臺(tái)灣長(zhǎng)庚醫(yī)院就醫(yī)。據(jù)臺(tái)灣主管機(jī)關(guān)統(tǒng)計(jì)資料推估，臺(tái)灣自2007年開(kāi)放大陸民眾入臺(tái)就醫(yī)以來(lái)，申請(qǐng)入臺(tái)就醫(yī)的大陸民眾，有一半以上個(gè)案是申請(qǐng)至長(zhǎng)庚醫(yī)院就醫(yī)，顯示長(zhǎng)庚醫(yī)院仍將是大陸民眾赴臺(tái)就醫(yī)首選。據(jù)長(zhǎng)庚醫(yī)院統(tǒng)計(jì)資料，自2021年起，大陸病患已躍升成為該院最大的境外病患來(lái)源(占27%)，而2021年更較2021年成長(zhǎng)達(dá)35%，顯示近年由于兩岸互動(dòng)頻繁，大陸民眾至臺(tái)灣就醫(yī)，儼然已成為新興趨勢(shì)。目前到臺(tái)灣就醫(yī)的大陸民眾，有的是透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢相關(guān)數(shù)據(jù)，有的那么是經(jīng)由臺(tái)灣親友或大陸醫(yī)師的介紹，進(jìn)而對(duì)臺(tái)灣的醫(yī)療效勞有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。據(jù)了解，大陸民眾至長(zhǎng)庚醫(yī)院就醫(yī)的工程，主要有整形外科(唇顎裂、小耳癥、疤痕修補(bǔ)及乳房重建等)、骨科(人工關(guān)節(jié)置換、關(guān)節(jié)鏡手術(shù)及脊椎手術(shù)等)、神經(jīng)外科(椎間盤(pán)突出、腦瘤等)及兒童內(nèi)科等。2整理ppt3我們反思一個(gè)問(wèn)題：“同樣是民營(yíng)醫(yī)院，我們中國(guó)內(nèi)地的民營(yíng)醫(yī)院從起步到現(xiàn)在也有30年的歷史了，但為何開(kāi)展到如今還只是量上的復(fù)制，而沒(méi)有太多質(zhì)上的改變和提升呢？而臺(tái)資醫(yī)院在臺(tái)灣投資為何在短時(shí)間內(nèi)不僅可以贏得患者，而且贏得患者口碑呢？難道他們就不需要賺錢(qián)？他們就不需要資本回報(bào)？〞帶著這些問(wèn)題，下面我想從臺(tái)灣長(zhǎng)庚醫(yī)院成立，長(zhǎng)庚醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念是什么？如何實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理的？他們?yōu)槭裁茨苎杆佾@得患者的信賴？他們的經(jīng)營(yíng)模式和特色是什么？他們對(duì)我們內(nèi)地民營(yíng)醫(yī)院有何借鑒和啟示等一系列九個(gè)問(wèn)題來(lái)和大家具體分享！

3整理ppt4提綱1、長(zhǎng)庚醫(yī)療財(cái)團(tuán)法人介紹2、長(zhǎng)庚醫(yī)院的創(chuàng)立背景3、長(zhǎng)庚醫(yī)院的文化4、長(zhǎng)庚醫(yī)院登陸大陸的曲折路程5、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓6、長(zhǎng)庚醫(yī)院效勞細(xì)節(jié)介紹7、長(zhǎng)庚醫(yī)院本錢(qián)控制模式8、王永慶以及其管理思想9、學(xué)習(xí)長(zhǎng)庚的幾點(diǎn)思考4整理ppt51、長(zhǎng)庚醫(yī)療財(cái)團(tuán)法人介紹5整理ppt

431、長(zhǎng)庚醫(yī)療財(cái)團(tuán)法人介紹43整理ppt441、長(zhǎng)庚醫(yī)療財(cái)團(tuán)法人介紹財(cái)團(tuán)法人長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院，一般簡(jiǎn)稱長(zhǎng)庚醫(yī)院，是臺(tái)塑企業(yè)創(chuàng)辦人王永慶為紀(jì)念其父親王長(zhǎng)庚所創(chuàng)辦的醫(yī)院，是臺(tái)灣醫(yī)學(xué)中心級(jí)大型醫(yī)院。長(zhǎng)庚醫(yī)院擁有萬(wàn)張以上病床，門(mén)診每年達(dá)600萬(wàn)人次〔2003年〕，為臺(tái)灣最具經(jīng)營(yíng)績(jī)效、規(guī)模最大之醫(yī)院。〔中國(guó)最大的醫(yī)院，最大的民營(yíng)醫(yī)院，經(jīng)營(yíng)最好的醫(yī)院〕臺(tái)灣過(guò)去對(duì)其因其管理手法而有著兩極化的評(píng)價(jià)。持正面意見(jiàn)者，認(rèn)為長(zhǎng)庚將醫(yī)療普及化，本錢(qián)控制與績(jī)效制度讓長(zhǎng)庚成為少數(shù)有盈余的醫(yī)院之一，是醫(yī)院管理的典范；反對(duì)者卻認(rèn)為長(zhǎng)庚把企業(yè)經(jīng)營(yíng)追求績(jī)效的模式帶入醫(yī)界，將“醫(yī)術(shù)變算數(shù)〞，醫(yī)院失去社會(huì)公益目的，醫(yī)療品質(zhì)遭犧牲。44整理ppt451、長(zhǎng)庚醫(yī)療財(cái)團(tuán)法人介紹王永慶〔1917年1月18日－2021年10月15日〕，臺(tái)灣臺(tái)北人，祖籍福建安溪。生于臺(tái)灣日治時(shí)期臺(tái)北近郊的直潭〔今屬臺(tái)北縣新店市〕、逝世于美國(guó)新澤西州。為臺(tái)灣著名的企業(yè)家、臺(tái)塑集團(tuán)創(chuàng)辦人，被譽(yù)為臺(tái)灣的“經(jīng)營(yíng)之神〞。45整理ppt461、長(zhǎng)庚醫(yī)療財(cái)團(tuán)法人介紹王永慶在臺(tái)塑集團(tuán)取得的輝煌成就我們耳熟能詳，但關(guān)于他還有另一個(gè)奇跡——長(zhǎng)庚醫(yī)院。正是因?yàn)椴捎昧似髽I(yè)管理的方式，改變臺(tái)灣醫(yī)療歷史、造福了臺(tái)灣人民，同時(shí)創(chuàng)造了巨額利潤(rùn)。46整理ppt471、長(zhǎng)庚醫(yī)療財(cái)團(tuán)法人介紹“經(jīng)營(yíng)之神〞王永慶經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)庚醫(yī)院不同凡響。剛剛公布的一份“臺(tái)灣醫(yī)學(xué)中心獲利率排名〞顯示，長(zhǎng)庚醫(yī)院的獲利能力在臺(tái)灣醫(yī)界遙遙領(lǐng)先。根據(jù)臺(tái)灣醫(yī)改基金會(huì)公布的數(shù)字，臺(tái)灣33家醫(yī)院在2002年的營(yíng)業(yè)收入，長(zhǎng)庚醫(yī)院以稅前純收入67.4億元新臺(tái)幣〔約合人民幣17億元〕拔得頭籌，獲利率達(dá)20％。47整理ppt481、長(zhǎng)庚醫(yī)療財(cái)團(tuán)法人介紹臺(tái)灣長(zhǎng)庚醫(yī)院于1976年由臺(tái)塑董事長(zhǎng)王永慶一手創(chuàng)辦。經(jīng)過(guò)30年的開(kāi)展，至2006年，長(zhǎng)庚醫(yī)院實(shí)現(xiàn)當(dāng)年?duì)I業(yè)收入約90億元人民幣，稅后純收益約45億元人民幣，資產(chǎn)回報(bào)率為15.55%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)公立或同類醫(yī)院！而且，該院的心腦血管、醫(yī)學(xué)整容、活體肝臟移植、癌癥等?？平蕴幱谑澜珙I(lǐng)先地位。48整理ppt491、長(zhǎng)庚醫(yī)療財(cái)團(tuán)法人介紹臺(tái)灣桃園長(zhǎng)庚分院外觀〔占地面積全臺(tái)灣第二大，僅次于臺(tái)北101大樓〕49整理ppt501、長(zhǎng)庚醫(yī)療財(cái)團(tuán)法人介紹臺(tái)灣桃園長(zhǎng)庚分院大廳50整理ppt511、長(zhǎng)庚醫(yī)療財(cái)團(tuán)法人介紹臺(tái)灣桃園長(zhǎng)庚分院樓層說(shuō)明臺(tái)灣桃園長(zhǎng)庚分院醫(yī)護(hù)人員工作區(qū)51整理ppt521、長(zhǎng)庚醫(yī)療財(cái)團(tuán)法人介紹52整理ppt531、長(zhǎng)庚醫(yī)療財(cái)團(tuán)法人介紹飲水機(jī)的設(shè)計(jì)跟墻體是一氣呵成心臟科門(mén)診在紙的下方設(shè)有信箱，病人將資料投入，護(hù)理人員會(huì)即刻處理53整理ppt541、長(zhǎng)庚醫(yī)療財(cái)團(tuán)法人介紹廁所是有編號(hào)，設(shè)有緊急呼叫按鈕，發(fā)生事故會(huì)很快知道是那間廁所54整理ppt551、長(zhǎng)庚醫(yī)療財(cái)團(tuán)法人介紹廈門(mén)長(zhǎng)庚醫(yī)院全開(kāi)放式收費(fèi)吧臺(tái)，收費(fèi)員的服裝按照銀行標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)55整理ppt561、長(zhǎng)庚醫(yī)療財(cái)團(tuán)法人介紹院區(qū)基隆分院，成立于1985年4月5日，地址基隆市安樂(lè)區(qū)麥金路222號(hào)；基隆分院另有“情人湖院區(qū)〞位于基隆市風(fēng)景區(qū)情人湖附近，地址基隆市安樂(lè)區(qū)基金一路208巷200號(hào)，2006年12月4日開(kāi)幕并開(kāi)始門(mén)診業(yè)務(wù)，現(xiàn)有一般內(nèi)科、腫瘤科、精神科及復(fù)健科等住診。臺(tái)北本院區(qū)，成立于1976年12月1日，位于臺(tái)北市松山區(qū)敦化北路臺(tái)塑大樓旁邊。林口院區(qū)，成立于1978年12月1日，位于桃園縣龜山鄉(xiāng)中山高速公路林口交流道旁邊，并擁有臺(tái)灣首座專為兒童疾病設(shè)計(jì)的兒童醫(yī)療大樓。桃園分院，成立于2003年12月15日，位于桃園縣龜山鄉(xiāng)頂湖路“工四工業(yè)區(qū)〞附近；院長(zhǎng)為黃美涓，桃園院區(qū)主要為醫(yī)學(xué)美容中心、健診及中醫(yī)醫(yī)院。56整理ppt571、長(zhǎng)庚醫(yī)療財(cái)團(tuán)法人介紹高雄院區(qū)，成立于1986年1月1日，位于高雄縣鳥(niǎo)松鄉(xiāng)澄清湖及正修科技大學(xué)附近。嘉義院區(qū)，成立于2002年1月16日，位于嘉義縣樸子市。麥寮[liáo]院區(qū)，2021年10月開(kāi)幕。取消的院區(qū)兒童醫(yī)院，成立于1993年4月4日兒童節(jié)當(dāng)日，為全國(guó)首座兒童?？漆t(yī)院；2021年年初，兒童醫(yī)院與林口總院區(qū)合并，目前成為林口總院區(qū)內(nèi)的“兒童醫(yī)學(xué)中心〞。大陸院區(qū)，廈門(mén)分院，2021年5月16日開(kāi)幕。北京分院，籌備中。成都分院，〔中醫(yī)研究〕，籌備中57整理ppt581、長(zhǎng)庚醫(yī)療財(cái)團(tuán)法人介紹臺(tái)灣地區(qū)規(guī)模最大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)——林口長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院58整理ppt591、長(zhǎng)庚醫(yī)療財(cái)團(tuán)法人介紹臺(tái)灣地區(qū)規(guī)模最大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)——林口長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院59整理ppt601、長(zhǎng)庚醫(yī)療財(cái)團(tuán)法人介紹位于桃園縣龜山鄉(xiāng)中山高速公路林口交流道口旁的林口長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院，以其45000坪〔1坪相當(dāng)于3.3平方米〕的占地面積，112643坪的建筑面積，4215床的病床，成為臺(tái)灣規(guī)模最大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。林口長(zhǎng)庚醫(yī)院在設(shè)計(jì)之初就考慮了未來(lái)擴(kuò)建的需要，將垂直動(dòng)線設(shè)計(jì)在中央，井字形水平動(dòng)線向四面展開(kāi)，為未來(lái)增建埋下伏筆。1978年，醫(yī)學(xué)大樓、教育大樓完工，醫(yī)院開(kāi)始營(yíng)業(yè)，1985年，醫(yī)院的病理大樓投入使用，1986年，醫(yī)院的復(fù)健大樓投入使用，1988年，兒童大樓〔研究大樓〕建成，這座專為兒童疾病設(shè)計(jì)的兒童醫(yī)療大樓在臺(tái)灣是第一座。在建的長(zhǎng)庚尖端醫(yī)學(xué)園區(qū)預(yù)定于2021年完工。60整理ppt611、長(zhǎng)庚醫(yī)療財(cái)團(tuán)法人介紹林口總院有80多間手術(shù)室，門(mén)診和手術(shù)經(jīng)常會(huì)持續(xù)到深夜，所有工作人員表現(xiàn)出來(lái)的勤奮和敬業(yè)精神更是讓人欽佩。中新網(wǎng)2021年8月20日電：據(jù)臺(tái)灣?聯(lián)合報(bào)?報(bào)道，哪家醫(yī)學(xué)中心最人滿為患？根據(jù)臺(tái)“衛(wèi)生署〞公布去年醫(yī)院評(píng)鑒信息，十九家醫(yī)學(xué)中心里，林口長(zhǎng)庚每天門(mén)診人數(shù)最多，超過(guò)一萬(wàn)兩千人。林口長(zhǎng)庚每日門(mén)診人次居醫(yī)學(xué)中心之冠，平均每天有一萬(wàn)兩千七百六十四人，其次依序是臺(tái)北榮總及臺(tái)大醫(yī)院，第四、五名那么是馬偕醫(yī)院及高雄長(zhǎng)庚。61整理ppt621、長(zhǎng)庚醫(yī)療財(cái)團(tuán)法人介紹長(zhǎng)庚成立30周年，王永慶發(fā)表感言。長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院經(jīng)過(guò)全體同仁三十年來(lái)胼手胝足[piánshǒuzhīzú]的辛勤耕耘，已經(jīng)有了可觀的成就。目前在基隆、臺(tái)北、林口、嘉義及高雄等地共設(shè)立了五個(gè)主要院區(qū)，擁有八千六百多張病床，每日門(mén)急診病患高達(dá)二萬(wàn)六千人次。在此過(guò)程當(dāng)中，為了配合社會(huì)開(kāi)展趨勢(shì)所衍生的醫(yī)療照護(hù)需求，我們不斷擴(kuò)充效勞規(guī)模，除了設(shè)立守護(hù)兒童健康的「兒童醫(yī)院」、發(fā)揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的「中醫(yī)醫(yī)院」、專業(yè)照顧慢性病患、植物人及安寧照護(hù)的「桃園分院」與「護(hù)理之家」，以及提供銀髮族安享天年的「養(yǎng)生文化村」等一系列健康照護(hù)體系外，同時(shí)也正積極在云嘉等醫(yī)療資源相對(duì)貧乏之地區(qū)，展開(kāi)新建及擴(kuò)建計(jì)畫(huà)，為當(dāng)?shù)鼐用窬徒峁┝己玫尼t(yī)療效勞。62整理ppt631、長(zhǎng)庚醫(yī)療財(cái)團(tuán)法人介紹除了醫(yī)療規(guī)模及效勞工程的持續(xù)擴(kuò)大之外，我們更認(rèn)為，醫(yī)院既是因人而存在，所以我們從一開(kāi)始即秉持「以人為本」、「病患優(yōu)先」的經(jīng)營(yíng)理念，在醫(yī)院創(chuàng)辦初期即陸續(xù)締造許多先例，一一打破當(dāng)時(shí)醫(yī)界普遍存在，而且沿襲已久的種種陋習(xí)，諸如取消住院保證金制度，一切以救治病患做為最優(yōu)先考量，徹底排除因?yàn)榻?jīng)濟(jì)因素而延誤病情；設(shè)想一切可行方法，大幅降低洗腎費(fèi)用，助使病患可以依照實(shí)際需要增加洗腎次數(shù)，藉以維持良好體能狀態(tài)，能夠正常工作及生活，并且挽救其家庭所面臨的經(jīng)濟(jì)危機(jī)；領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)器官捐贈(zèng)風(fēng)氣，展現(xiàn)往生者遺愛(ài)人間，挽救珍貴生命的慈悲情懷；改革醫(yī)師薪給制度，并明令禁收紅包，以杜絕不良的醫(yī)界陋習(xí)等等。這些創(chuàng)舉，實(shí)實(shí)在在都產(chǎn)生了導(dǎo)引臺(tái)灣醫(yī)界走向良性開(kāi)展的明顯效果，對(duì)于增進(jìn)病患福祉裨益良多，同時(shí)也是值得我們?nèi)w同仁感到榮耀及驕傲的所在。63整理ppt641、長(zhǎng)庚醫(yī)療財(cái)團(tuán)法人介紹除了上述開(kāi)創(chuàng)醫(yī)界善良風(fēng)氣的創(chuàng)舉之外，另外一段令人印象深刻，并且充分突顯設(shè)立長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院重要意義所在的往事，也是頗為值得一提。民國(guó)六十七年，長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院林口醫(yī)學(xué)中心開(kāi)幕前夕，當(dāng)時(shí)的行政院院長(zhǎng)蔣經(jīng)國(guó)先生前來(lái)參觀，對(duì)于各項(xiàng)先進(jìn)的軟硬體設(shè)施倍感震撼，也讓他感受到長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)壓力，所以回去以后不久，前后各撥出上百億資金，分別補(bǔ)助榮民總醫(yī)院和臺(tái)大醫(yī)院，供其大舉擴(kuò)充設(shè)備，之后持續(xù)好幾年，也都是動(dòng)輒以數(shù)十億元補(bǔ)助各公立醫(yī)院，對(duì)其擴(kuò)大醫(yī)療效勞規(guī)模助益良多，進(jìn)而造福眾多病患。每每思及此一往事，都令我們感覺(jué)非常欣慰。經(jīng)由長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院的介入?yún)⑴c，不但促使政府大手筆撥出經(jīng)費(fèi)，強(qiáng)化公立醫(yī)院的設(shè)施，同時(shí)也刺激各私立醫(yī)院致力提升其醫(yī)療效勞品質(zhì)。在此一相互鼓勵(lì)以促發(fā)向上提升的開(kāi)展趨勢(shì)之下，不管是對(duì)于臺(tái)灣醫(yī)療水準(zhǔn)的進(jìn)步，以及國(guó)人醫(yī)療福祉的充實(shí)，在在都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。64整理ppt651、長(zhǎng)庚醫(yī)療財(cái)團(tuán)法人介紹我們?cè)谌昵盎I辦長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院時(shí)，也面臨到醫(yī)師來(lái)源的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)教學(xué)醫(yī)院的規(guī)模很少擴(kuò)充，住院醫(yī)師訓(xùn)練養(yǎng)成以后，因?yàn)闆](méi)有主治醫(yī)師的缺額，往往就要被迫離開(kāi)，離開(kāi)以后不是自行開(kāi)設(shè)診所就是出國(guó)深造，所以資深的醫(yī)師人才自然不多。我們?yōu)榱艘獎(jiǎng)?chuàng)辦一所具有國(guó)際先進(jìn)水準(zhǔn)的醫(yī)院，沒(méi)有好的醫(yī)師來(lái)配合，無(wú)論如何是辦不到的。雖然如此，但是我們堅(jiān)決相信，天下盡管沒(méi)有容易的事，可是也沒(méi)有不可能的事，除了借重國(guó)內(nèi)資深的醫(yī)師之外，更曾經(jīng)屢次赴美，延聘各個(gè)?？频臋?quán)威醫(yī)師人才，反覆說(shuō)明創(chuàng)辦長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院的抱負(fù)和愿景，終能引發(fā)共鳴，許多醫(yī)師都愿意放棄在美國(guó)的事業(yè)，舉家遷返臺(tái)灣，參加長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院的效勞陣容，共同實(shí)踐提升醫(yī)療水準(zhǔn)的宗旨理念。今天長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院能有假設(shè)干成就，他們的奉獻(xiàn)也是不可磨滅的。65整理ppt661、長(zhǎng)庚醫(yī)療財(cái)團(tuán)法人介紹建立私人醫(yī)療系統(tǒng)臺(tái)灣現(xiàn)代化醫(yī)院，是在19世紀(jì)中葉由洋文教會(huì)協(xié)助的，臺(tái)灣第一家醫(yī)院是1856年在臺(tái)灣南部初創(chuàng)。在二次大戰(zhàn)以后整個(gè)醫(yī)療體系蓬勃開(kāi)展，最重要的時(shí)期是在1968年到1979年，包括整個(gè)臺(tái)灣醫(yī)界，整個(gè)專科醫(yī)師制度的建立，有國(guó)防系統(tǒng)的演變，在二次大戰(zhàn)以前是整個(gè)教會(huì)醫(yī)院協(xié)助臺(tái)灣整個(gè)基層的醫(yī)療，不過(guò)在20世紀(jì)初到20世紀(jì)末整個(gè)臺(tái)大醫(yī)療體系占了很重要的一環(huán)。但是在1976年以后，長(zhǎng)庚醫(yī)院在王永慶先生的宏觀建議之下對(duì)整個(gè)臺(tái)灣的醫(yī)療產(chǎn)生了很大的影響，這個(gè)當(dāng)然不只是促成整個(gè)臺(tái)灣島內(nèi)醫(yī)院的建立，而且也重視到醫(yī)院管理的重要，因?yàn)檫^(guò)去不管是臺(tái)大體系還是國(guó)防醫(yī)學(xué)院體系是公家體系的，很多制度延續(xù)了中國(guó)到臺(tái)灣，整個(gè)日本人沿襲下來(lái)的體制，是有一些優(yōu)點(diǎn)，但是1976年以后整個(gè)長(zhǎng)庚醫(yī)院私人系統(tǒng)的體系建立大家開(kāi)始重視到醫(yī)院管理重要了。66整理ppt671、長(zhǎng)庚醫(yī)療財(cái)團(tuán)法人介紹從1976年到現(xiàn)在30年的時(shí)間，長(zhǎng)庚建立了很大的醫(yī)療網(wǎng)。1976年初步成立大家都不看好私人的醫(yī)院能跟有幾十年歷史，上百年臺(tái)大醫(yī)院體系的競(jìng)爭(zhēng)。但是憑借著王永慶先生和幾位醫(yī)院管理專家的努力，年輕的醫(yī)師和主管整體的努力之下，長(zhǎng)庚有很快的開(kāi)展，79年長(zhǎng)庚在國(guó)際機(jī)場(chǎng)附近開(kāi)始建立了林口的總院，那時(shí)候那里是一片荒蕪，但是王永慶先生看到交通的便利是醫(yī)院開(kāi)展的要項(xiàng)，通常來(lái)到臺(tái)灣的病人如果能在林口建立一個(gè)好的醫(yī)院，有便捷的交通，絕對(duì)可以跟國(guó)防體系和臺(tái)大體系來(lái)相抗衡，所以這個(gè)醫(yī)院在28年來(lái)建立了4500床，包括兒童醫(yī)院和相關(guān)的醫(yī)學(xué)院，這是短短20多年間開(kāi)展起來(lái)的，不只是這樣，為了便利更北部民眾的就醫(yī)需求，長(zhǎng)庚在85年建立了分院，在86年建立了醫(yī)學(xué)中心，20多年來(lái)長(zhǎng)庚在南部建立了非常有名的高雄院區(qū)，有2500床，另外還有長(zhǎng)庚的兒童醫(yī)院，在12年前就建立了長(zhǎng)庚醫(yī)院的兒童分院，目前在南北院區(qū)都有，長(zhǎng)庚在臺(tái)灣有8500床，將近8個(gè)院區(qū)和醫(yī)學(xué)院相關(guān)的體系，8500床體系的管理是需要一定能力的，但是長(zhǎng)庚30年來(lái)建立了迅速有效的管理經(jīng)驗(yàn)，值得大家分享。67整理ppt682、長(zhǎng)庚醫(yī)院的創(chuàng)立背景68整理ppt692、長(zhǎng)庚醫(yī)院的創(chuàng)立背景在上世紀(jì)70年代，臺(tái)灣當(dāng)時(shí)1400多萬(wàn)人口，醫(yī)療效勞的質(zhì)量趕上經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的速率，平均每一萬(wàn)人只有11位醫(yī)師、7.8張病床，病床總數(shù)有77%掌握在公立醫(yī)院手里；三級(jí)醫(yī)院，僅有臺(tái)灣大學(xué)附設(shè)醫(yī)院、及軍方背景的榮民總醫(yī)院、三軍總醫(yī)院等三級(jí)即最高等級(jí)的醫(yī)院，全歸政府所有。各式醫(yī)療保險(xiǎn)，如勞保、農(nóng)保與公保的覆蓋率僅約總?cè)丝诘囊话耄磺裔t(yī)院經(jīng)營(yíng)方式老舊、效勞態(tài)度不佳、醫(yī)師薪資比照公務(wù)員固定水平，亦較無(wú)本錢(qián)資源控管觀念，民眾一旦罹[lí]病更幾乎一床難求，沒(méi)有關(guān)系就擠不進(jìn)上述三大醫(yī)院，而且院內(nèi)紅包盛行。

臺(tái)灣長(zhǎng)庚醫(yī)院創(chuàng)立后，神奇的速戰(zhàn)速?zèng)Q，打破當(dāng)時(shí)臺(tái)灣公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面，改寫(xiě)了臺(tái)灣醫(yī)療的歷史。69整理ppt702、長(zhǎng)庚醫(yī)院的創(chuàng)立背景30年前，臺(tái)灣醫(yī)學(xué)界正經(jīng)歷著與我們現(xiàn)在極為類似的現(xiàn)象，藥費(fèi)高漲、紅包盛行、沒(méi)有完善的醫(yī)保制度，看病難、看病貴以及醫(yī)患關(guān)系的持續(xù)惡化逐漸成為不能回避的社會(huì)問(wèn)題。王永慶先生以極大的決心和無(wú)比的智慧開(kāi)創(chuàng)了一種全新的醫(yī)療模式，徹底影響并改造了臺(tái)灣的醫(yī)療體系。長(zhǎng)庚醫(yī)院現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)展成為一家覆蓋全臺(tái)灣、擁有8家分院、8948張病床、每日門(mén)診量2.7萬(wàn)人次的超大型醫(yī)療集團(tuán)，長(zhǎng)庚的模式也得到了全世界醫(yī)療界的推崇和效仿。70整理ppt712、長(zhǎng)庚醫(yī)院的創(chuàng)立背景

王永慶在長(zhǎng)庚醫(yī)院建院三十周年時(shí)發(fā)表?三十周年感言?的講話。此時(shí)，長(zhǎng)庚醫(yī)院已在林口、基隆、高雄等地?cái)U(kuò)建分院，并超越臺(tái)大、榮總兩大醫(yī)療體系，一躍成為臺(tái)灣最大的醫(yī)學(xué)中心。

王永慶在?感言?里說(shuō)：“回想三十年前，當(dāng)時(shí)臺(tái)灣整體醫(yī)療水平及相關(guān)設(shè)施均亟待加強(qiáng)，再加上醫(yī)療體制的不健全，國(guó)人生病就醫(yī)常遭遇重重困難，因此而造成生命和健康方面無(wú)可彌補(bǔ)的遺憾，甚至于釀成許多家庭的不幸；我的父親也是因?yàn)檫@樣而不幸辭世，令人至感悲哀。〞為“設(shè)法防止相同的悲劇一再重演，也基于回饋社會(huì)的使命感〞，王永慶投入以提升臺(tái)灣醫(yī)療水平、維護(hù)生命健康為宗旨的醫(yī)療效勞事業(yè)。71整理ppt722、長(zhǎng)庚醫(yī)院的創(chuàng)立背景長(zhǎng)庚醫(yī)院在創(chuàng)辦初期即陸續(xù)締造許多先例，打破當(dāng)時(shí)醫(yī)界普遍存在且沿襲已久的種種陋習(xí)，比方：取消住院保證金制度，排除因經(jīng)濟(jì)因素延誤病情；改革醫(yī)師薪酬制度，明令禁收紅包等。臺(tái)塑集團(tuán)1976年開(kāi)辦的長(zhǎng)庚醫(yī)院，僅用3年時(shí)間即沖破島內(nèi)公立醫(yī)院的壟斷并宣告盈利，在業(yè)界傳為“神話〞。多種措施下，長(zhǎng)庚醫(yī)院迅速成為臺(tái)灣最賺錢(qián)，同時(shí)也最令患者滿意的醫(yī)院?！?年就獲得15%的利潤(rùn)率，大大鼓舞其他社會(huì)力量投資辦醫(yī)。〞

步臺(tái)塑集團(tuán)后塵，多家企業(yè)財(cái)團(tuán)陸續(xù)進(jìn)入醫(yī)療市場(chǎng)，國(guó)泰醫(yī)院、奇美醫(yī)院等民營(yíng)醫(yī)院一時(shí)風(fēng)行，并最終改變了島內(nèi)醫(yī)療體系的生態(tài)：臺(tái)灣公立醫(yī)院和私立醫(yī)院的比重，從當(dāng)初的8:2倒置為今日的2:8。72整理ppt732、長(zhǎng)庚醫(yī)院的創(chuàng)立背景長(zhǎng)庚醫(yī)院的獲利能力在臺(tái)灣醫(yī)界遙遙領(lǐng)先。根據(jù)臺(tái)灣醫(yī)改基金會(huì)公布的數(shù)字，臺(tái)灣33家醫(yī)院在2002年的營(yíng)業(yè)收入，長(zhǎng)庚醫(yī)院以稅前純收入67.4億元新臺(tái)幣〔約合人民幣17億元〕拔得頭籌，獲利率達(dá)20％。2006年，長(zhǎng)庚醫(yī)院實(shí)現(xiàn)當(dāng)年?duì)I業(yè)收入約90億元人民幣，稅后純收益約45億元人民幣，資產(chǎn)回報(bào)率為15.55%，遠(yuǎn)超過(guò)公立或同類醫(yī)院。73整理ppt742、長(zhǎng)庚醫(yī)院的創(chuàng)立背景王永慶在?感言?里還特別提到一件往事，在長(zhǎng)庚醫(yī)院林口醫(yī)學(xué)中心開(kāi)幕前夕，前來(lái)參觀的蔣經(jīng)國(guó)對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)先進(jìn)的軟硬件設(shè)施倍感震撼，競(jìng)爭(zhēng)壓力油然而生，不久即向榮民總醫(yī)院和臺(tái)大醫(yī)院各撥上百億資金，供其大舉擴(kuò)充設(shè)備，之后持續(xù)好幾年，也都動(dòng)輒以數(shù)十億資金補(bǔ)助各公立醫(yī)院。顯然，經(jīng)由長(zhǎng)庚醫(yī)院的介入?yún)⑴c，臺(tái)灣醫(yī)療市場(chǎng)開(kāi)始良性競(jìng)爭(zhēng)，不但臺(tái)灣當(dāng)局大手筆撥出經(jīng)費(fèi)，改善公立醫(yī)院設(shè)施，并最終迫使公立醫(yī)院?jiǎn)?dòng)改革，同時(shí)，也刺激各私立醫(yī)院提升醫(yī)療效勞質(zhì)量。也正是由于民營(yíng)醫(yī)院以病患為上帝，處處替病人著想的效勞方式，推動(dòng)了醫(yī)療體系內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，成就了臺(tái)灣地區(qū)醫(yī)療保障體制的徹底改革。從這個(gè)意義上說(shuō)，醫(yī)療效勞并非完全公共產(chǎn)品，其中只有根本醫(yī)療保障才是需要完全政府投入，企業(yè)、社會(huì)資本都可以參與到醫(yī)療保障體制改革，發(fā)揮其積極作用。

這是古典市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原理的又一案例——民營(yíng)醫(yī)院雖然以趨利為目標(biāo)，但卻依靠提高效率，提升了臺(tái)灣醫(yī)療水平，充實(shí)了公眾福利。74整理ppt752、長(zhǎng)庚醫(yī)院的創(chuàng)立背景王永慶當(dāng)初籌辦長(zhǎng)庚醫(yī)院時(shí)，也面臨醫(yī)師來(lái)源的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)臺(tái)灣的情況是，由于教學(xué)醫(yī)院的規(guī)模很少擴(kuò)充，如果住院醫(yī)師訓(xùn)練養(yǎng)成后，恰好沒(méi)有主治醫(yī)師的缺額，醫(yī)師往往被迫離開(kāi)，故資深醫(yī)師人才不多。依靠“天下盡管沒(méi)有容易的事，可是也沒(méi)有不可能的事〞的信念，長(zhǎng)庚醫(yī)院除借重臺(tái)灣資深醫(yī)師外，更曾經(jīng)屢次赴美，延聘各個(gè)專科的權(quán)威醫(yī)師人才，反復(fù)說(shuō)明創(chuàng)辦長(zhǎng)庚醫(yī)院的抱負(fù)和愿景，終使許多醫(yī)師愿意放棄在美國(guó)的事業(yè)，舉家遷返臺(tái)灣。75整理ppt762、長(zhǎng)庚醫(yī)院的創(chuàng)立背景長(zhǎng)庚醫(yī)院是1976年在臺(tái)灣創(chuàng)辦，當(dāng)時(shí)臺(tái)灣的情形和大陸一樣。民營(yíng)醫(yī)院占了20%，在長(zhǎng)庚醫(yī)院成立之前，臺(tái)灣人民叫醫(yī)院根本上都叫“貴院、貴院〞，收費(fèi)很貴的醫(yī)院。王永慶成立長(zhǎng)庚醫(yī)院以后，他認(rèn)為他要走平民化的經(jīng)營(yíng)，走平民化的消費(fèi)，在30幾年來(lái)取得了不小的成就。成立之初，由于這個(gè)醫(yī)院講求本錢(qián)，講求績(jī)效，當(dāng)時(shí)很多公立醫(yī)院都說(shuō)長(zhǎng)庚醫(yī)院是商業(yè)化。實(shí)際上我們中國(guó)的商業(yè)化跟企業(yè)化有點(diǎn)不一樣，雖然是一個(gè)字不一樣，但是意義是根本上不一樣的。商業(yè)化是追求最大的利潤(rùn)為目標(biāo)，但是企業(yè)化卻是追求最長(zhǎng)久的企業(yè)經(jīng)營(yíng)為目標(biāo)，一個(gè)企業(yè)能不能長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)下去才是最重要的。76整理ppt773、長(zhǎng)庚醫(yī)院的文化77整理ppt783、長(zhǎng)庚醫(yī)院的文化醫(yī)院理念：取之社會(huì)、用之社會(huì)；人本濟(jì)世、病患優(yōu)先；勤勞樸實(shí)、深耕生根。醫(yī)院宗旨：不以營(yíng)利為目的，從事醫(yī)療事業(yè)，促進(jìn)社會(huì)公益福利。醫(yī)院目標(biāo)：追求卓越，要做就做最好的。醫(yī)院愿景：成為人文、科技、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、資訊及創(chuàng)新的長(zhǎng)庚。醫(yī)院任務(wù)：效勞、教學(xué)、研究。78整理ppt793、長(zhǎng)庚醫(yī)院的文化文化建設(shè)強(qiáng)調(diào)回饋社會(huì)。長(zhǎng)庚醫(yī)院非常注意醫(yī)院的文化建設(shè)，文化是一個(gè)群體在一定時(shí)期內(nèi)形成的思想、理念、行為和習(xí)慣等等的總和，文化環(huán)境往往對(duì)于事業(yè)乃至社會(huì)的開(kāi)展和進(jìn)步起到至關(guān)重要的作用。王永慶先生常說(shuō)：“天下沒(méi)有不可能的事，天下也沒(méi)有簡(jiǎn)單的事，勤勞樸實(shí)是根本。〞這一觀念伴隨了老先生的一生。他對(duì)自己、對(duì)家人、對(duì)企業(yè)都是這樣要求，同時(shí)他也是處處以身作那么，西服肥了改改再穿，衛(wèi)生紙都會(huì)節(jié)省著用，沖咖啡時(shí)會(huì)連咖啡伴侶袋子也要涮一涮，招待客人就在家里請(qǐng)吃飯。雖然他經(jīng)營(yíng)著如此龐大的臺(tái)塑集團(tuán)，但他時(shí)常教育家人：“財(cái)富是全社會(huì)的，我們只是暫時(shí)幫助社會(huì)保存。每個(gè)人只應(yīng)該使用他所需要的那局部資源就可以了，不要過(guò)多地占用社會(huì)資源。能力越大，責(zé)任越大，財(cái)富一定要回饋給社會(huì)，否那么就是犯罪。〞長(zhǎng)庚醫(yī)院秉承了老先生的這種思想理念，以“人本濟(jì)世，勤勞樸實(shí)〞為院訓(xùn)，處處以人為本，推崇勤勞的工作態(tài)度，講節(jié)儉、重實(shí)效、防止一切浮華和浪費(fèi)。另外他的“要做就做最好，做事就要止于至善〞的觀念也早已影響到長(zhǎng)庚的每一個(gè)成員，大家在本職崗位上也處處身體力行，所以我們才會(huì)見(jiàn)到長(zhǎng)庚那么快速的開(kāi)展，那么強(qiáng)大的創(chuàng)造力。79整理ppt803、長(zhǎng)庚醫(yī)院的文化每個(gè)醫(yī)院的任務(wù)、目標(biāo)、理念和愿景要讓每個(gè)員工都知道。管理理念宣傳貫徹到每個(gè)人。醫(yī)院在每位員工的工作卡上都標(biāo)注了戰(zhàn)略愿景：成為人文、科技、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、資訊及創(chuàng)新的長(zhǎng)庚。

長(zhǎng)庚每個(gè)醫(yī)院都有一些任務(wù)，目標(biāo)，理念和愿景，但任何醫(yī)院都會(huì)標(biāo)志得很清楚，讓所有的員工在網(wǎng)絡(luò)上都可以看到，每位工作人員都可以很快的了解到。80整理ppt813、長(zhǎng)庚醫(yī)院的文化員工手冊(cè)：如果您是一個(gè)善于溝通、善于合作，善于感恩的人，在長(zhǎng)庚，我想您的進(jìn)步將會(huì)很快；但如果您總是攬功推過(guò)，總是擔(dān)憂別人的幫助會(huì)淡化自己的成就，或者總是封閉自己，您可能就會(huì)浪費(fèi)或延誤很多的時(shí)間和生命，也許到那時(shí)，您的工作或行為只是形而上學(xué)，于公甚至于己都失去意義。進(jìn)入長(zhǎng)庚后，無(wú)論您是博士、碩士、學(xué)士或者曾經(jīng)擁有許許多多地位和榮譽(yù)，那只能代表您的過(guò)去，我們一切均要以今天您的實(shí)際才干為衡量標(biāo)準(zhǔn)，這就需要您從根底做起，從今天做起。81整理ppt823、長(zhǎng)庚醫(yī)院的文化長(zhǎng)庚醫(yī)院有一個(gè)重要的理念，就是要人人參與管理，這樣才會(huì)有認(rèn)同感。QCC〔qualitycontrolcircle〕是長(zhǎng)庚使用的一種員工參與管理的模式，所有人都要參加，每6-10人自由組合成一個(gè)“圈〞，定期商討工作中遇到的問(wèn)題以及需要改進(jìn)的地方，并且提出解決方法并予以實(shí)施。他們每年在全院范圍內(nèi)進(jìn)行評(píng)比，外請(qǐng)專家評(píng)審QCC的創(chuàng)意以及執(zhí)行效果，優(yōu)勝者會(huì)獲得可觀的獎(jiǎng)勵(lì)。82整理ppt83長(zhǎng)庚整體規(guī)劃設(shè)計(jì)83整理ppt84長(zhǎng)庚整體規(guī)劃設(shè)計(jì)從心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，優(yōu)美的景觀在病人治療、康復(fù)過(guò)程中起著重要的作用，所以長(zhǎng)庚設(shè)計(jì)理念就從這一點(diǎn)出發(fā)，設(shè)計(jì)了大面積的屋頂花園、室外咖啡館、交互式水景、散步小徑、日晷(guǐ)

、茶園以及室外工藝品廣場(chǎng)。84整理ppt854、長(zhǎng)庚醫(yī)院登陸大陸的曲折路程85整理ppt864、長(zhǎng)庚醫(yī)院登陸大陸的曲折路程為進(jìn)入中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)，臺(tái)塑集團(tuán)原董事長(zhǎng)王永慶早已付出近20年的等待。據(jù)媒體報(bào)道，王永慶1989年就曾拜會(huì)當(dāng)時(shí)的衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)，有心在北京、上海等地興建大型醫(yī)院。然而，彼時(shí)政策尚不明朗，王永慶的投資方案擱淺。在1989年王永慶第一次造訪大陸時(shí)，即提出要捐兩座各3000床的醫(yī)院，導(dǎo)入長(zhǎng)庚經(jīng)驗(yàn)以協(xié)助大陸改善醫(yī)療質(zhì)量和水平。

王永慶一直都希望把長(zhǎng)庚醫(yī)院的技術(shù)、管理等經(jīng)驗(yàn)移植過(guò)來(lái)，大家一起切磋，提高彼此的醫(yī)療水平。86整理ppt874、長(zhǎng)庚醫(yī)院登陸大陸的曲折路程轉(zhuǎn)機(jī)在2000年出現(xiàn)——北京為申辦奧運(yùn)會(huì)，有意在中關(guān)村地區(qū)建一所國(guó)際化大型醫(yī)院，長(zhǎng)庚醫(yī)院身為世界規(guī)模最大、醫(yī)療水平卓越的醫(yī)院之一，進(jìn)入有關(guān)部門(mén)視野。王永慶隨即赴京考察，并在接受臺(tái)灣?聯(lián)合報(bào)?采訪時(shí)透露，“我準(zhǔn)備先在北京投資，蓋一座中國(guó)大陸最大的醫(yī)院。規(guī)劃5000張床位，初期規(guī)劃3000床左右，北京市政府相當(dāng)歡送，規(guī)劃在北京奧林匹克運(yùn)動(dòng)場(chǎng)附近，捐出148公頃的地給長(zhǎng)庚醫(yī)院投資，并百分之百由長(zhǎng)庚醫(yī)院投資及經(jīng)營(yíng)。〞他的長(zhǎng)期設(shè)想，是將這里開(kāi)展成一個(gè)涵蓋綜合醫(yī)院、養(yǎng)護(hù)中心和護(hù)專的醫(yī)療城。長(zhǎng)庚財(cái)團(tuán)隨后還放出消息，稱將方案再斥資150億新臺(tái)幣〔約4億多美元〕，在北京、廈門(mén)和福州興建3座長(zhǎng)庚醫(yī)院，總病床數(shù)為1.1萬(wàn)張。臺(tái)塑集團(tuán)成立了“大陸長(zhǎng)庚醫(yī)院專案小組〞，展開(kāi)選址等籌備工作。87整理ppt884、長(zhǎng)庚醫(yī)院登陸大陸的曲折路程按照王當(dāng)時(shí)的規(guī)劃，這個(gè)定位為現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際性大型醫(yī)院將建設(shè)5000張病床〔準(zhǔn)確稱為北京長(zhǎng)庚醫(yī)學(xué)中心〕，超過(guò)國(guó)內(nèi)現(xiàn)有任何一家醫(yī)院的規(guī)模。王永慶此舉，得到北京市政府大力支持。在北京市政府幫助下，長(zhǎng)庚醫(yī)學(xué)中心選址在位于北京昌平回龍觀鎮(zhèn)的中關(guān)村生命科學(xué)園區(qū)。該區(qū)二期工程約120公頃的土地準(zhǔn)備給長(zhǎng)庚醫(yī)院使用。88整理ppt894、長(zhǎng)庚醫(yī)院登陸大陸的曲折路程長(zhǎng)庚醫(yī)院內(nèi)地投資業(yè)務(wù)由王永慶的小女兒王瑞慧與夫婿劉培森負(fù)責(zé)。王瑞慧負(fù)責(zé)內(nèi)地長(zhǎng)庚醫(yī)院協(xié)商業(yè)務(wù)，建筑師出身的劉培森負(fù)責(zé)醫(yī)院建筑的設(shè)計(jì)。但具體操作交由長(zhǎng)庚醫(yī)院醫(yī)療決策委員會(huì)副主委莊逸洲，熟悉內(nèi)地事務(wù)的臺(tái)灣人周大為先生擔(dān)任高級(jí)參謀，實(shí)際擔(dān)負(fù)起兩岸協(xié)調(diào)人的角色。據(jù)媒體披露，王永慶要進(jìn)軍的不只是醫(yī)院，還包括整個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)。臺(tái)塑集團(tuán)還規(guī)劃在北京醫(yī)院附近建一個(gè)占地1千畝左右的醫(yī)療器械設(shè)備廠，生產(chǎn)手術(shù)刀、病床等醫(yī)療設(shè)備和鋼筆、紙張等辦公用品。王永慶同時(shí)瞄準(zhǔn)的是未來(lái)外資蓋醫(yī)院需要的設(shè)備機(jī)械和耗材。89整理ppt904、長(zhǎng)庚醫(yī)院登陸大陸的曲折路程據(jù)臺(tái)灣媒體報(bào)道，為了籌組醫(yī)術(shù)高明及實(shí)力強(qiáng)的醫(yī)生群，大陸長(zhǎng)庚醫(yī)院專案小組展開(kāi)了大規(guī)模的高薪挖人行動(dòng)。該小組首先由當(dāng)?shù)蒯t(yī)療院所的名醫(yī)入手，并向其他醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)生發(fā)出邀請(qǐng)，開(kāi)出的薪資水平高出大陸醫(yī)院4倍，據(jù)稱，有些在國(guó)內(nèi)外享有很高威望的醫(yī)生，月薪更是高達(dá)1.5萬(wàn)至2萬(wàn)美元。長(zhǎng)庚醫(yī)院網(wǎng)羅名醫(yī)的消息傳開(kāi)后，被列為網(wǎng)羅對(duì)象的醫(yī)療院所的醫(yī)生群，一方面等著到長(zhǎng)庚醫(yī)院工作，同時(shí)對(duì)日常工作有所懈怠；更嚴(yán)重的是，大陸有關(guān)人士認(rèn)為，只要大陸長(zhǎng)庚醫(yī)院開(kāi)始運(yùn)作，當(dāng)?shù)仄渌t(yī)療院所的知名醫(yī)生將被網(wǎng)羅一空，醫(yī)療品質(zhì)將大打折扣。

90整理ppt914、長(zhǎng)庚醫(yī)院登陸大陸的曲折路程長(zhǎng)庚醫(yī)院的挖人動(dòng)作震驚相關(guān)地方的醫(yī)療院所，并促使他們向高層反映情況，在這種大背景下，王永慶方案很難實(shí)施。

長(zhǎng)庚醫(yī)院在大陸其他醫(yī)院所挖人，評(píng)論認(rèn)為：依王永慶做事的個(gè)性，醫(yī)生群必須提前集結(jié)成立。一向保護(hù)員工的他，對(duì)員工一點(diǎn)都不吝嗇，只要能做事，王永慶就敢給高薪。因?yàn)?，他事事追求最好的，講求第一。不料，他的美意落實(shí)下來(lái)，竟讓其他大陸醫(yī)院所擔(dān)憂院內(nèi)醫(yī)生被大陸長(zhǎng)庚醫(yī)院吸走，最終招致反彈。91整理ppt924、長(zhǎng)庚醫(yī)院登陸大陸的曲折路程一年多的談判，長(zhǎng)庚享受一路綠燈。2002年3月初，臺(tái)灣長(zhǎng)庚醫(yī)院派了5名長(zhǎng)庚人員到北京準(zhǔn)備醫(yī)院開(kāi)工事宜，并在北京市朝陽(yáng)區(qū)松榆里設(shè)立籌備處，辦公室的租金和訂金也都預(yù)付。但不久情況發(fā)生大轉(zhuǎn)折——臨時(shí)辦公人員撤回臺(tái)灣，長(zhǎng)庚醫(yī)院突然宣布暫停。王永慶進(jìn)軍內(nèi)地市場(chǎng)是“三駕馬車(chē)〞：即石化、電廠與醫(yī)療產(chǎn)業(yè)。在石化、電廠工程上左右逢源的臺(tái)塑集團(tuán)曾被認(rèn)為“在內(nèi)地沒(méi)有趟不過(guò)的河〞。但欲在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)上一鼓作氣的王永慶，卻在長(zhǎng)庚方案中碰壁了。92整理ppt934、長(zhǎng)庚醫(yī)院登陸大陸的曲折路程籌備工作很快遭遇兩大政策障礙：其一，2000年5月，?中外合資、合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理暫行方法?出臺(tái)，文件規(guī)定，外商投資醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須用合資、合作的形式，獨(dú)資不予批準(zhǔn)，且中方所占股權(quán)比例或權(quán)益不得低于30%，臺(tái)灣地區(qū)參照?qǐng)?zhí)行；其二，同年，衛(wèi)生部制定?關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分類管理的實(shí)施意見(jiàn)?，明確營(yíng)利性和非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取不同的財(cái)政、稅收等政策和管理模式，依據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，中外合資、合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)定為營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)。在長(zhǎng)庚方面看來(lái)，這有違其在臺(tái)灣素來(lái)堅(jiān)持的非營(yíng)利性方針，且意味著一旦“兩〔年〕免三〔年〕減半〞的稅收優(yōu)惠結(jié)束，醫(yī)院將背負(fù)相當(dāng)?shù)亩愂諌毫Α?3整理ppt944、長(zhǎng)庚醫(yī)院登陸大陸的曲折路程王永慶長(zhǎng)庚醫(yī)院方案公布之初，強(qiáng)力主張建立獨(dú)資醫(yī)院。但2000年開(kāi)始實(shí)施的?中外合資合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理暫行方法?規(guī)定：不允許有外商獨(dú)資醫(yī)院，只能中外方合資或合作，而且必須要有中方法人，而中方所占股權(quán)不能低于30%.據(jù)悉，當(dāng)年內(nèi)地有關(guān)部門(mén)曾要求參與長(zhǎng)庚醫(yī)院董事會(huì)席位，被婉拒；后又向臺(tái)塑企業(yè)要求持有30%的股權(quán)，仍被臺(tái)塑拒絕。這種僵持的結(jié)果就是，原定2002年5月開(kāi)工興建的北京長(zhǎng)庚醫(yī)學(xué)中心決定延期。94整理ppt954、長(zhǎng)庚醫(yī)院登陸大陸的曲折路程經(jīng)一段時(shí)間努力，長(zhǎng)庚醫(yī)院的申報(bào)黯然終止。直至今日，各方面均未正面澄清工程夭折的真正原因。長(zhǎng)庚高管何國(guó)豪亦以“當(dāng)然也有說(shuō)法說(shuō)我們要求獨(dú)資，跟內(nèi)地規(guī)定沖突，或許這是一個(gè)原因吧〞匆匆?guī)н^(guò)。坊間流傳的版本至少三種：一是獨(dú)資說(shuō)，即長(zhǎng)庚醫(yī)院堅(jiān)持獨(dú)資以免掣肘與法規(guī)抵觸；二是定位說(shuō)，即長(zhǎng)庚不愿妥協(xié)，執(zhí)意非營(yíng)利性定位遭遇政策限制；三是排斥說(shuō)，即大陸醫(yī)療機(jī)構(gòu)忌憚長(zhǎng)庚醫(yī)院高薪“挖墻腳〞，向有關(guān)部門(mén)施加壓力。95整理ppt964、長(zhǎng)庚醫(yī)院登陸大陸的曲折路程“有關(guān)部門(mén)既想引入長(zhǎng)庚醫(yī)院發(fā)動(dòng)社會(huì)資源，又擔(dān)憂‘鯰魚(yú)’兇猛，令自己庇護(hù)多年的公立醫(yī)療體系崩潰。〞一位不愿具名的醫(yī)改專家說(shuō)。96整理ppt974、長(zhǎng)庚醫(yī)院登陸大陸的曲折路程上海八億美金方案擱淺是王永慶在內(nèi)地興建醫(yī)院的最大手筆—建成后，包括醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院和醫(yī)學(xué)培訓(xùn)中心三局部在內(nèi)的總投資高達(dá)8億美金。97整理ppt984、長(zhǎng)庚醫(yī)院登陸大陸的曲折路程臺(tái)北醫(yī)師公會(huì)的會(huì)員黃耀明來(lái)上海參觀，受到上海市衛(wèi)生系統(tǒng)官員的接待?！爱?dāng)時(shí)也談到了長(zhǎng)庚醫(yī)院，我對(duì)衛(wèi)生局的一位局長(zhǎng)說(shuō)，現(xiàn)在最好不要給它進(jìn)來(lái)，否那么可能導(dǎo)致上海市醫(yī)療體系的崩潰。〞黃耀明回憶道。因?yàn)?，“眼下長(zhǎng)庚醫(yī)院至少占了臺(tái)灣醫(yī)療市場(chǎng)1／10的份額，臺(tái)塑以辦工廠的方式來(lái)做醫(yī)院，現(xiàn)在整個(gè)臺(tái)灣的中小醫(yī)院幾乎都被長(zhǎng)庚打敗了。〞黃顯得有點(diǎn)無(wú)奈。98整理ppt994、長(zhǎng)庚醫(yī)院登陸大陸的曲折路程有一點(diǎn)可以肯定，長(zhǎng)庚一旦在上海建成，對(duì)上海400多家醫(yī)院來(lái)說(shuō)，搶走的絕對(duì)不止一小塊蛋糕。上海國(guó)有醫(yī)院吸引患者的“最大法寶〞——醫(yī)保，到時(shí)候也有可能失去效力。黃耀明說(shuō)“長(zhǎng)庚進(jìn)來(lái)肯定要做醫(yī)保。〞一位業(yè)內(nèi)人士也肯定了這個(gè)說(shuō)法，“雖然導(dǎo)致內(nèi)地醫(yī)療體系崩潰還不至于，但可怕的是，長(zhǎng)庚的背后有臺(tái)塑的產(chǎn)業(yè)支撐，一開(kāi)始可以拿出很大一筆錢(qián)來(lái)投進(jìn)去占領(lǐng)市場(chǎng)，最后由它說(shuō)了算。〞99整理ppt1004、長(zhǎng)庚醫(yī)院登陸大陸的曲折路程而且，單憑王永慶開(kāi)出的薪酬水平，就足以把目前上海所有醫(yī)院最優(yōu)秀的人才“一網(wǎng)打盡〞——據(jù)有關(guān)報(bào)道，北京長(zhǎng)庚醫(yī)院曾經(jīng)圈定了一個(gè)800人的“金名單〞，上了名單的都是北京各醫(yī)院、各學(xué)科的領(lǐng)軍人物、專家教授。長(zhǎng)庚愿意出年薪20萬(wàn)美金以上的價(jià)錢(qián)挖走他們。而當(dāng)時(shí)上海瑞金醫(yī)院的一位學(xué)科帶頭人表示，給他年薪50萬(wàn)人民幣就跳槽。100整理ppt1014、長(zhǎng)庚醫(yī)院登陸大陸的曲折路程“長(zhǎng)庚醫(yī)院馬上過(guò)來(lái)肯定吃不消，不讓它來(lái)就說(shuō)明我們還害怕，我們需要一些時(shí)間來(lái)培育和改進(jìn)以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。〞上海東方醫(yī)院院長(zhǎng)黃慶恒說(shuō)得很實(shí)在。101整理ppt1024、長(zhǎng)庚醫(yī)院登陸大陸的曲折路程但由于長(zhǎng)庚的管理模式、薪資結(jié)構(gòu)及辦院方針，與大陸目前由公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)絕對(duì)主導(dǎo)下的現(xiàn)況不無(wú)沖突；尤其長(zhǎng)庚向大陸內(nèi)地醫(yī)療人才招手，更激起各地醫(yī)界的忌憚與反彈，連王永慶都不得不自承是“手筆太大，樹(shù)大招風(fēng)〞。102整理ppt1034、長(zhǎng)庚醫(yī)院登陸大陸的曲折路程臺(tái)灣明基友達(dá)集團(tuán)在2003年申辦醫(yī)院之初，主動(dòng)放棄北京、上海等市場(chǎng)較好的一線城市、不堅(jiān)持獨(dú)資、直接申辦營(yíng)利性醫(yī)院，但到其開(kāi)業(yè)，仍歷時(shí)五年。明基友達(dá)集團(tuán)籌建達(dá)5年之久的三甲綜合性醫(yī)院南京明基醫(yī)院正式開(kāi)業(yè)。這也是明基友達(dá)集團(tuán)切入醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的首個(gè)醫(yī)療實(shí)體。投資的第二家醫(yī)院方案落地蘇州。明基方案在蘇州投資建設(shè)綜合性營(yíng)利醫(yī)院的規(guī)模將比南京更大──病床數(shù)約在1000-2000張，推估總投資金額超過(guò)15億人民幣。103整理ppt1044、長(zhǎng)庚醫(yī)院登陸大陸的曲折路程首輪失利的王永慶在2004年6月再次踏上申報(bào)之旅。這一次，他擇定廈門(mén)、鄭州、洛陽(yáng)三地，并作出兩大妥協(xié)：放棄獨(dú)資要求、同意營(yíng)利性醫(yī)院定位。最終，僅廈門(mén)長(zhǎng)庚醫(yī)院由臺(tái)塑及廈門(mén)海滄公用事業(yè)集團(tuán)以七三比例合資，在2005年5月獲批。這是一家首期500張病床、規(guī)劃床位2000張的醫(yī)院，地段相對(duì)偏僻。而為獲得進(jìn)入大陸醫(yī)療市場(chǎng)的審批，長(zhǎng)庚醫(yī)院付出的時(shí)間差不多為20年。令人唏噓的是，在在見(jiàn)證廈門(mén)長(zhǎng)庚醫(yī)院2021年5月正式開(kāi)診后僅僅5個(gè)多月，長(zhǎng)庚醫(yī)院創(chuàng)辦人、臺(tái)塑集團(tuán)原董事長(zhǎng)王永慶辭世，享年92歲。

長(zhǎng)庚醫(yī)院的經(jīng)歷，是一些有志于挑戰(zhàn)公立大醫(yī)院霸主地位的臺(tái)資醫(yī)院縮影。104整理ppt1054、長(zhǎng)庚醫(yī)院登陸大陸的曲折路程有評(píng)論指出，這恰是相關(guān)主管部門(mén)兩難所在：一方面，他們確實(shí)希望敞開(kāi)大門(mén)引入競(jìng)爭(zhēng)，但另一方面，他們又擔(dān)憂放入的“鯰魚(yú)〞其實(shí)是“狼〞，將對(duì)自己羽翼庇護(hù)下的公立醫(yī)院造成不安。在“管辦不分〞的改革遲遲未能有力推進(jìn)的背景下，北京大學(xué)國(guó)家開(kāi)展研究院院長(zhǎng)周其仁教授連續(xù)撰寫(xiě)文章，稱“醫(yī)療效勞是開(kāi)放最差的部門(mén)〞——“明明有大量可發(fā)動(dòng)的內(nèi)外社會(huì)資源，偏要作繭自縛，畫(huà)地為牢〞，他進(jìn)而指出，“管辦合一是癥結(jié)所在〞，因?yàn)椤靶姓?quán)力還是牢牢控制著醫(yī)療效勞的準(zhǔn)入、尤其不歡送社會(huì)各界辦醫(yī)來(lái)與‘自己人’——其實(shí)是‘自己’想怎么管就怎么管之‘人’——競(jìng)爭(zhēng)〞。105整理ppt1065、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓106整理ppt1075、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓長(zhǎng)庚醫(yī)院的管理模式以強(qiáng)悍著稱。剛剛建院時(shí)，長(zhǎng)庚的經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新舉措是：107整理ppt1085、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓一是醫(yī)藥分開(kāi)。長(zhǎng)庚醫(yī)院的醫(yī)生，其收入與門(mén)診效勞量掛鉤，與所開(kāi)藥品無(wú)關(guān)。換言之，長(zhǎng)庚醫(yī)院的醫(yī)生，其收入與看診人數(shù)有關(guān)，看診人數(shù)多，收入就高，“這就不會(huì)因?yàn)椴∪酥皇亲稍儯瑳](méi)有產(chǎn)生費(fèi)用，醫(yī)生就態(tài)度不好，恰恰相反，醫(yī)生為了多拿獎(jiǎng)金，他就會(huì)認(rèn)真看診，治療快、花費(fèi)少，才能爭(zhēng)取患者，而多開(kāi)藥那么與收入提高沒(méi)有關(guān)系。〞108整理ppt1095、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓二“主診醫(yī)師責(zé)任制〞。“主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制〞，也就是說(shuō)一位患者由一位醫(yī)師“包到底〞，而且是絕對(duì)的一患一診室就醫(yī)模式，這樣就有助于患者的病情和康復(fù)，又充分保障了患者的隱私。

在我們大陸公立醫(yī)院，或者在一局部民營(yíng)醫(yī)院，醫(yī)生的工作方式往往類似于流水線，大家各管一段，而在長(zhǎng)庚醫(yī)院，假設(shè)患者看的是甲醫(yī)生的門(mén)診，甲醫(yī)生根據(jù)病情認(rèn)為患者需要住院，那么，在患者住院期間，患者的主治醫(yī)生就是其看門(mén)診時(shí)的甲醫(yī)生。

因?yàn)榧揍t(yī)生最早接觸患者，最清楚患者的病史和病情，也是他制訂治療方案安排患者住院，那么，由甲醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行連續(xù)性的住院治療就比較順暢，此時(shí)如果由乙醫(yī)師接手，勢(shì)必要重新了解患者。更重要的是，雙方接觸久了，彼此增進(jìn)信任，醫(yī)患關(guān)系也會(huì)改善。所以很多患者根本都和醫(yī)生成為了朋友。109整理ppt1105、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓主治醫(yī)師負(fù)責(zé)制，即一個(gè)醫(yī)師管到底。通俗地說(shuō)，就是一個(gè)患者進(jìn)入醫(yī)院后，門(mén)診、住院、手術(shù)、回門(mén)診等一系列流程，從頭到尾，由一個(gè)主治醫(yī)師負(fù)責(zé)，并提供相關(guān)?？普现委?。這樣做的好處十清楚顯：由一個(gè)醫(yī)師負(fù)責(zé)到底，對(duì)患者病情有一個(gè)系統(tǒng)的掌握，醫(yī)師能更好地為患者效勞，而且，長(zhǎng)時(shí)間地接觸，有利于培養(yǎng)醫(yī)患之間的感情，溝通起來(lái)更順暢。110整理ppt1115、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓三取消住院保證金制度。同樣引人注目。在長(zhǎng)庚醫(yī)院，一定是先救人要緊，只要填一份保證書(shū)就好，不用繳納保證金，更不會(huì)不交保證金就中斷治療?！伴L(zhǎng)庚以人為本，先解決患者的病患，錢(qián)的事情可以后面慢慢談，至于患者會(huì)不會(huì)逃費(fèi)，這不是怕不怕的問(wèn)題，而是醫(yī)院如果不先救人，不把對(duì)生命的尊重?cái)[在前面，我們又怎么能稱自己是個(gè)平民化醫(yī)院、公益性醫(yī)院？況且如果真是窮人，通過(guò)一定的證明手續(xù)、社工訪查，醫(yī)院也可以免費(fèi)。〞111整理ppt1125、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓四患者全責(zé)全程護(hù)理。“住院不僅房間舒適，電動(dòng)病床等設(shè)施方便患者，而且省下了護(hù)工的費(fèi)用。〞我們不建議請(qǐng)護(hù)工，因?yàn)槲覀兊淖o(hù)士是全責(zé)護(hù)理，護(hù)工的工作全部回歸由護(hù)士來(lái)做，這一方面是擔(dān)憂護(hù)工沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，一旦疏忽可能導(dǎo)致意外；另一方面，一般護(hù)工由患者自行雇用，醫(yī)院方面也不好管理。這樣綜合計(jì)算下來(lái)，患者花費(fèi)其實(shí)更低。〞112整理ppt1135、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓五優(yōu)質(zhì)的效勞，不收紅包回扣?！斑@有點(diǎn)像我們的院訓(xùn)，如果我們做不到，也就失去了我們辦醫(yī)院的初衷。〞113整理ppt1145、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓六優(yōu)美環(huán)境，人性化效勞。走進(jìn)長(zhǎng)庚醫(yī)院，氣氛與一般的醫(yī)院有所不同，墻壁是棕黃的暖色調(diào)，“白衣天使〞身穿“花衣裳〞，聞不到醫(yī)院慣有的消毒水味。114整理ppt1155、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓七高度信息化、網(wǎng)絡(luò)化。走進(jìn)長(zhǎng)庚醫(yī)院，就醫(yī)的各個(gè)環(huán)節(jié)都是實(shí)行電腦網(wǎng)絡(luò)信息化管理，無(wú)論你是做任何檢查、還是在候診等等都是全程電腦控制。當(dāng)你想查看化驗(yàn)檢查結(jié)果時(shí)，你只需要在電腦自動(dòng)查詢系統(tǒng)上，輸入姓名、病歷單號(hào)等，結(jié)果就很快的出來(lái)，這樣不僅極大的方便了患者，更大的是提高了醫(yī)院的工作效率。長(zhǎng)庚醫(yī)院采用無(wú)紙無(wú)片化電腦運(yùn)作方式，病人就診，從進(jìn)入收費(fèi)柜臺(tái)掛號(hào)到就醫(yī)、化驗(yàn)、治療、取藥或住院等全面采用電腦運(yùn)行。病人所做各項(xiàng)病理檢驗(yàn)或拍片，醫(yī)生都可從電腦上讀取。病人看完病，到藥房取藥時(shí)，藥也早已包好。醫(yī)院采用網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)和掛號(hào)預(yù)約看診，可大大節(jié)省患者的時(shí)間。醫(yī)院用中、英文記錄病歷檔案，并用英文研究會(huì)診病例。115整理ppt1165、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓在20年前美國(guó)哈佛大學(xué)我的老師覺(jué)得我們所建立的電腦有效率的病例是當(dāng)天六點(diǎn)鐘來(lái)到醫(yī)院每一個(gè)主治醫(yī)生可以拿到病人的資料和花費(fèi)，這點(diǎn)在哈佛大學(xué)的醫(yī)院需要一個(gè)月的時(shí)間才可以拿到，我們?cè)?0年前就有這個(gè)能力把所有的名單和目前花費(fèi)的細(xì)目讓每個(gè)主治醫(yī)生上班就拿到，所以這些經(jīng)驗(yàn)是中國(guó)人的驕傲，也是美國(guó)人覺(jué)得一個(gè)月做得到的事情我們一個(gè)小時(shí)就辦到了。116整理ppt1175、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓長(zhǎng)庚的秘訣就是全面信息化管理。以掛號(hào)看診為例，該院提供全天24小時(shí)人工掛號(hào)及網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)預(yù)約效勞，快速便捷，且有效減少了現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)窗口的壓力。現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)時(shí)，掛號(hào)單上會(huì)打印看診時(shí)間，患者到時(shí)間直接至診室就診。門(mén)診科室里面只有一個(gè)患者，以最大程度地保護(hù)患者的隱私?？剖彝饷嬗须娮犹?hào)碼牌和掛號(hào)單投送口。患者只需將掛號(hào)單投入投送口，在外廳等候，輪到自己時(shí)，電子號(hào)碼牌會(huì)顯示。117整理ppt1185、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)觀察，長(zhǎng)庚醫(yī)院實(shí)際作業(yè)的流程是，當(dāng)病人交完費(fèi)來(lái)到藥房取藥時(shí)，他會(huì)發(fā)現(xiàn)他的藥早已經(jīng)擺在柜臺(tái)上。此時(shí)他需要做的只是輕輕地抬起胳膊，把繞在手腕上的條形碼對(duì)準(zhǔn)掃描器，在聽(tīng)到提示音即可離開(kāi)，一點(diǎn)也不浪費(fèi)時(shí)間。在病人川流不息的院區(qū)內(nèi)，長(zhǎng)庚醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員總是在等病人，而不是病人在找醫(yī)生。如果病人在等，計(jì)算機(jī)就會(huì)提醒個(gè)不停。假設(shè)再無(wú)人理會(huì)，那么計(jì)算機(jī)將會(huì)把信息再轉(zhuǎn)換成異常情況呈報(bào)主管。一旦被列為異常，那么行政中心的幕僚就會(huì)出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，也就是該院總執(zhí)行長(zhǎng)所介紹的請(qǐng)員工“喝咖啡〞。118整理ppt1195、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓醫(yī)師在開(kāi)了處方之后，病人還未到繳費(fèi)點(diǎn)，我們的藥都已經(jīng)包好了。〞病人拍好一張片子，10秒鐘之內(nèi)，醫(yī)生就能從電腦里看到片子，病人看完病到藥房時(shí)，藥也將全部包好。而且無(wú)論采取哪種方式掛號(hào)，在掛號(hào)時(shí)，病人就可以知道看診的時(shí)間，這種無(wú)紙無(wú)片化的電腦運(yùn)作方式已經(jīng)在臺(tái)灣長(zhǎng)庚醫(yī)院運(yùn)行了三十年?！皬牟』嫉母举Y料建擋，到后面的掛號(hào)，到批價(jià)，到后面醫(yī)師的看診，整個(gè)存檔都是電腦的作業(yè)方式，包括激光、超聲波的影像都在里面，彈指之間就可以看到病患的全部資料。這套軟件是以臺(tái)灣的為根底，再配合當(dāng)?shù)氐那闆r重新打造，再配合當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)，還有當(dāng)?shù)乇容^特殊的制度。〞只要就診過(guò)一次，醫(yī)院就將為病人安排一個(gè)就診號(hào)，這個(gè)就診號(hào)將跟隨病人一輩子。病人所有的就診信息，都將和這個(gè)就診號(hào)綁定在一起，得到保存。一個(gè)醫(yī)生負(fù)責(zé)到底，病人門(mén)診、開(kāi)刀、住院、回門(mén)診等一系列流程，都由一個(gè)主治醫(yī)生負(fù)責(zé)。醫(yī)生對(duì)病人的病情也會(huì)了解得更加全面、系統(tǒng)，有利于提高治療效果。119整理ppt1205、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓醫(yī)院在信息管理上，非常注重閉環(huán)信息處理。表達(dá)在制度設(shè)計(jì)中，注重信息的閉環(huán)處理。關(guān)鍵的業(yè)務(wù)與工作，都有閉環(huán)監(jiān)督機(jī)制。護(hù)士輸液不是打完針就完事了，而是過(guò)段時(shí)間就要去看看患者皮膚有無(wú)紅腫，并寫(xiě)進(jìn)護(hù)理記錄。醫(yī)囑下到達(dá)執(zhí)行，都有信息記錄。物資采購(gòu)：使用部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、物資管理部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)相互監(jiān)督與制約，采購(gòu)費(fèi)用支出到物資入庫(kù)和使用都有記錄。120整理ppt1215、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓第一，標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)化管理為長(zhǎng)庚醫(yī)院信息化奠定了根底。長(zhǎng)庚醫(yī)院所有分院的管理規(guī)章都是相同的。醫(yī)院的凈利潤(rùn)可以到15%以上。醫(yī)院運(yùn)行的首先不是信息系統(tǒng)，而是管理體制。第二，信息系統(tǒng)與日常業(yè)務(wù)工作的關(guān)系。它的系統(tǒng)會(huì)記錄患者什么時(shí)候住院最適宜，是否有手術(shù)，是否有特殊的治療。如果有床位，患者希望什么樣的床位等信息。除了PACS是購(gòu)置GE的，其他都是自己開(kāi)發(fā)。管理需求調(diào)整時(shí)，立刻由醫(yī)務(wù)部門(mén)提出來(lái)，經(jīng)過(guò)大約一個(gè)月的研究審批，交IT部門(mén)開(kāi)發(fā)。前后兩個(gè)月就可以完成。121整理ppt1225、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓第三，信息系統(tǒng)的可借鑒的亮點(diǎn)——智能化處理系統(tǒng)

1、合理用藥的知識(shí)庫(kù)。2、檢驗(yàn)結(jié)果自動(dòng)審核。有問(wèn)題的數(shù)據(jù)淹沒(méi)在海量正常結(jié)果中，不易發(fā)現(xiàn)。長(zhǎng)庚醫(yī)院開(kāi)發(fā)了一套系統(tǒng)，對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行自動(dòng)審核報(bào)告，比方危急結(jié)果自動(dòng)通報(bào)。長(zhǎng)庚醫(yī)院在行政中心下設(shè)資訊管理部。資訊管理部擁有自己的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，平均擁有7-8年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。老的工程師甚至從上一代做到下一代。他們對(duì)業(yè)務(wù)的了解，甚至比業(yè)務(wù)人員還熟悉。122整理ppt1235、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓長(zhǎng)庚信息管理特色1、輸入身份信息馬上生成虛擬病歷

長(zhǎng)庚醫(yī)院的醫(yī)生在看診的時(shí)候不需要紙本病歷。無(wú)論病人在臺(tái)灣長(zhǎng)庚的哪一家醫(yī)院就診，醫(yī)生只要在醫(yī)院的資訊系統(tǒng)中輸入病人的姓名等相關(guān)身份信息，系統(tǒng)就會(huì)馬上搜集該病人在長(zhǎng)庚所有的院區(qū)就診的記錄，然后馬上生成一份虛擬的電子病歷擺在醫(yī)生眼前。根據(jù)這份病例，醫(yī)生就可以對(duì)病人本身的體質(zhì)有比較全面的了解，為診斷提供重要的依據(jù)。除了病歷之外，所有的影像資料、檢查資料等等，也可以在長(zhǎng)庚的信息系統(tǒng)中自由流轉(zhuǎn)。123整理ppt1245、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓2、用藥不符標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控系統(tǒng)會(huì)警示

為了保證病人的用藥平安，長(zhǎng)庚醫(yī)院的信息系統(tǒng)中，還有病人最近的3個(gè)月內(nèi)就診的用藥記錄，醫(yī)生可以通過(guò)比對(duì)，為病人開(kāi)出適宜的藥物。

同時(shí)，長(zhǎng)庚醫(yī)院的信息系統(tǒng)中，都存有關(guān)于藥品的使用量等的計(jì)算公式，醫(yī)生在開(kāi)藥的同時(shí)，電腦都會(huì)馬上評(píng)估醫(yī)生的用藥是否準(zhǔn)確，用量是否合理。醫(yī)生開(kāi)的藥，如果有和標(biāo)準(zhǔn)、常規(guī)不同的，系統(tǒng)都會(huì)有警示。如果藥品會(huì)給病人的健康帶來(lái)很大的危害，醫(yī)院會(huì)堅(jiān)決禁止醫(yī)生使用這些藥物。但如果有的時(shí)候用藥存在一些危害，但醫(yī)生認(rèn)為對(duì)病人的幫助大于危害，要堅(jiān)持使用的話，醫(yī)院也會(huì)尊重醫(yī)生的決策。124整理ppt1255、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓3、建立健康記錄伴隨病人一生

長(zhǎng)庚正著手打造的是可以伴隨人一生的健康記錄，把一個(gè)人一生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的健康信息都聚集起來(lái)，甚至包括病人的一些生活習(xí)慣等等。有病治病，沒(méi)病強(qiáng)身，生病是健康的一個(gè)曲折，促進(jìn)健康才是最重要的。除了一些急性癥的治療記錄之外，還要通過(guò)醫(yī)院的信息系統(tǒng)，給病人提供相關(guān)的健康常識(shí)和資訊，做好疾病的預(yù)防。125整理ppt1265、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓醫(yī)院健全信息系統(tǒng)的目的，就是要審慎地提供盡可能多的資訊，來(lái)幫助醫(yī)生做出正確的診斷，這其中包括對(duì)病人本身的體質(zhì)問(wèn)題的核對(duì)、對(duì)病人用藥平安的核對(duì)，是對(duì)病人效勞的一種提升。醫(yī)生可以不用花過(guò)多的精力記住病人的體質(zhì)信息，又可以在最快的時(shí)間內(nèi)了解病人的情況。醫(yī)療效勞行業(yè)應(yīng)該要做到“以客為尊，視病猶親〞，長(zhǎng)庚醫(yī)院的效勞理念，就是什么都要做到以病人為中心，處處都要保護(hù)病人的隱私和就醫(yī)平安。126整理ppt1275、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓第一是合理化，第二是績(jī)效化，第三是學(xué)術(shù)化，第四是制度化，第五是卓越化。127整理ppt1285、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓第一是合理化?！苍卺t(yī)院團(tuán)隊(duì)的合作下，不斷追求經(jīng)營(yíng)合理化，使機(jī)構(gòu)達(dá)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，長(zhǎng)庚醫(yī)院“企業(yè)化管理模式〞的核心是：一切以病人的滿意度為考核標(biāo)準(zhǔn)〕把一切合理化，讓所有的員工和醫(yī)師覺(jué)得這個(gè)醫(yī)院是有希望。一是各種人力需要合理。長(zhǎng)庚最早期管理是拿著秒表測(cè)算運(yùn)送病例的過(guò)程要多少時(shí)間，按一天有多少工作量，需要有多少幫手才合理，這個(gè)看起來(lái)沒(méi)有人性，但是一旦建立以后這些數(shù)據(jù)就作為醫(yī)院用人的參考，不是越多越好，同樣的護(hù)理人員也是一樣，他們一個(gè)人到過(guò)幾床才是合理，需要聘用多少護(hù)理人員，這個(gè)也需要有一定的根據(jù)，這個(gè)都是需要專業(yè)系統(tǒng)來(lái)評(píng)估，來(lái)界定，到底需要多少主治醫(yī)生才合理，到底需要多少個(gè)住院醫(yī)師才合理，需要多少人力才能解決業(yè)務(wù)按臨床的需要，看似很沒(méi)有人性，但是工廠企業(yè)管理就是這么起步的，運(yùn)用到醫(yī)界一開(kāi)始很多傳統(tǒng)的臺(tái)大的教授和其他傳統(tǒng)的觀念的教授們很不能接受，但是久而久之爭(zhēng)相向長(zhǎng)庚學(xué)習(xí)，他們也覺(jué)得需要學(xué)習(xí)私人醫(yī)院的管理哲學(xué)。二是訓(xùn)練要合理。要訓(xùn)練到什么程度讓他們有希望，再怎么辛苦也愿意為整個(gè)體系的醫(yī)院來(lái)效力。三是各種報(bào)酬要合理。一開(kāi)始建立醫(yī)院要聘請(qǐng)很多主治醫(yī)師，如果定的價(jià)位太低主治醫(yī)師會(huì)跑掉，如果定得太高主治醫(yī)師會(huì)走不動(dòng)，主治醫(yī)師的流動(dòng)是很穩(wěn)定的時(shí)候就接近了他們的合理的報(bào)酬。128整理ppt1295、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓作為一個(gè)企業(yè)化管理的大型醫(yī)院，長(zhǎng)庚處處都表達(dá)出了經(jīng)營(yíng)者的智慧，藥品和器材的采購(gòu)、醫(yī)療工程的開(kāi)展、人員和機(jī)構(gòu)的安排，都要表達(dá)經(jīng)營(yíng)的合理性。醫(yī)院設(shè)有統(tǒng)一的采購(gòu)部門(mén)，大到高端設(shè)備，小到禮品購(gòu)置，都要經(jīng)過(guò)審慎的比價(jià)，利用醫(yī)院的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和簡(jiǎn)化的購(gòu)貨渠道，最大程度地節(jié)省本錢(qián)，而節(jié)省本錢(qián)的同時(shí)還減輕了患者的負(fù)擔(dān)，增加了醫(yī)院的利潤(rùn)。129整理ppt1305、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓例如臺(tái)灣的腎病患者較多，以前健保只支付每周兩次的透析治療，由于透析耗材需要進(jìn)口，本錢(qián)較高，很多醫(yī)院都不愿進(jìn)行此項(xiàng)治療。而長(zhǎng)庚醫(yī)院通過(guò)改善耗材購(gòu)貨渠道，大大壓縮了治療本錢(qián)，在原有支付金額不變的前提下提供每周三次透析治療，一方面患者的治療效果大大提高，而衛(wèi)生部門(mén)負(fù)擔(dān)也沒(méi)有增加，同時(shí)醫(yī)院由于降低了本錢(qián)，增多了病源，效益也明顯增加。再比方治療傳導(dǎo)性耳聾病人，本來(lái)人工耳蝸需要從澳洲進(jìn)口，每個(gè)臺(tái)幣80萬(wàn)元，再加上手術(shù)費(fèi)用，每個(gè)病人需要支付臺(tái)幣約100萬(wàn)元。長(zhǎng)庚介入后，批量購(gòu)置人工耳蝸的價(jià)格降到每個(gè)50-60萬(wàn)臺(tái)幣，資助臺(tái)灣病人后還可以資助大陸病人。130整理ppt1315、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓還有很多細(xì)節(jié)問(wèn)題也表達(dá)了這種經(jīng)營(yíng)理念，例如清潔環(huán)境、餐飲效勞、交通車(chē)隊(duì)等都外包，降低了不少人力本錢(qián)。在這種環(huán)境下，每個(gè)醫(yī)生也深諳這樣的經(jīng)營(yíng)理念：醫(yī)院也是一個(gè)企業(yè)，賣(mài)的產(chǎn)品是醫(yī)療效勞，首先產(chǎn)品要有用，其次賣(mài)方要能提供好的產(chǎn)品，還有就是買(mǎi)方要支付得起。醫(yī)生們一方面努力經(jīng)營(yíng)自己，提高自身水平和能力，以便提供更好的效勞；另一方面也在經(jīng)營(yíng)病人，提高效勞質(zhì)量的同時(shí)降低本錢(qián)，讓病人有物超所值的感覺(jué)，從而才可以創(chuàng)立良好的口碑，形成品牌效應(yīng)。131整理ppt1325、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓長(zhǎng)庚醫(yī)院，“勤勞樸實(shí)〞已不再是口號(hào)，而儼然化成了制度。長(zhǎng)庚醫(yī)院行政中心主任龔文華作為院方重要的管理者，對(duì)此有著最深切的體會(huì)。他說(shuō)，我們做任何事情，都會(huì)追根究底，追求合理化。醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雖與公立醫(yī)院一樣，但我們可以向管理要績(jī)效。132整理ppt133管理理念持續(xù)追求制度合理性及周延性透明化管理：可隨時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)狀況、異常反響命令由決策層次徹底落實(shí)至作業(yè)層次VisionTargetActionplan組織制度內(nèi)部控管133整理ppt134組織編制設(shè)立﹝位置﹞工作分析工作流程檢討建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)資格設(shè)定及培養(yǎng)路線工作量、管理跨距等計(jì)算薪酬之設(shè)計(jì)需要人數(shù)之檢討及編制設(shè)定134整理ppt135職務(wù)分類﹝人﹞設(shè)定工作內(nèi)容建立職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)條件之設(shè)定職務(wù)培養(yǎng)路線之設(shè)定與教育訓(xùn)練職務(wù)評(píng)核與比較135整理ppt1365、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓第二是績(jī)效化。績(jī)效化，讓所有的員工不是領(lǐng)固定的薪水，他們要有跟著努力和工作量可以得到額外的收入。一是績(jī)效化的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。各項(xiàng)工作盡量建立績(jī)效鼓勵(lì)方法，做檢查的單位可以慢慢做，但是如果建立一個(gè)績(jī)效愿意再辛苦，績(jī)效的獎(jiǎng)金要合理，太高反而對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)上是不利的，太低引起沒(méi)有吸引的效果，所以這個(gè)績(jī)效也是在行政中心分析的，所以這個(gè)績(jī)效制度是蠻值得醫(yī)院管理上做一個(gè)參考，即使是有一些護(hù)理工作，開(kāi)刀房的績(jī)效點(diǎn)數(shù)就比較高，我們鼓勵(lì)年輕醫(yī)師的開(kāi)刀是不用參加分配的，可以在小夜班提供多余的房間，甚至在大夜班有一些外商的房間是24小時(shí)開(kāi)房，主治醫(yī)師下了班就繼續(xù)開(kāi)刀開(kāi)到天亮，這個(gè)在臺(tái)灣島內(nèi)沒(méi)有一家醫(yī)院這樣做，但是我們有這個(gè)制度讓年輕的醫(yī)師愿意讓病人家屬得到最迅速問(wèn)題的解決，我們?cè)谛∫拱?，大夜班空出?lái)的開(kāi)刀房可以做最好的利用，所以這也是未來(lái)各位可以思考的。二是行政及臨床盡量以績(jī)效來(lái)管理。整個(gè)體系內(nèi)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)都是以績(jī)效為導(dǎo)向。三是體系內(nèi)經(jīng)營(yíng)也是以績(jī)效為導(dǎo)向。136整理ppt1375、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓長(zhǎng)庚醫(yī)院諸事講求本錢(qián)，不管是人力還是器材都能得到充分利用。除醫(yī)師的“三三三制〞外，醫(yī)院行政護(hù)理人員都要納入績(jī)效。長(zhǎng)庚施行績(jī)效制度，一級(jí)人員績(jī)效工資到達(dá)70%，因?yàn)槟阌性酱蟮淖儎?dòng)就有越大的積極性。院方提出醫(yī)療旺季要多加班，然后挪至淡季補(bǔ)休。此外，器材、設(shè)備等也都統(tǒng)一采購(gòu)，以降低本錢(qián)和精減人事。137整理ppt1385、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓我常常講，績(jī)效制度像一部汽車(chē)的油門(mén)，你只要設(shè)計(jì)的好，油輪一踩下去，這個(gè)汽車(chē)就會(huì)拼命的往前沖。但是一個(gè)汽車(chē)，如果你只有油門(mén)沒(méi)有剎車(chē)也很危險(xiǎn)，一步踩下去停不了就會(huì)出事。所以任何績(jī)效制度必須要有一個(gè)控制的機(jī)制。在每個(gè)環(huán)節(jié)里面要設(shè)置不同的控制，讓它不能超速，不能跑的太快。病人做檢查等候的時(shí)間有多少?你報(bào)告的正確性怎么樣?報(bào)告完成的及時(shí)性怎么樣?這些東西都會(huì)列入到指標(biāo)里。醫(yī)院的效益要好必須效率要高，效率要高必須我們的流程要簡(jiǎn)潔。因此我們隨時(shí)隨地討論現(xiàn)在的流程是不是簡(jiǎn)潔。我常常在思考，怎么樣用最少的人力完成最大的工作。138整理ppt1395、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓第三是學(xué)術(shù)化。學(xué)術(shù)化，我們必須把這個(gè)醫(yī)院跟著大學(xué)，讓各科的水平能到達(dá)島內(nèi)最優(yōu)，甚至世界的水準(zhǔn)。當(dāng)然除了績(jī)效以外醫(yī)院變成工廠并不好，品質(zhì)不會(huì)提升，不會(huì)受到島內(nèi)外甚至國(guó)際上的重視，所以必須要讓臨床科要以學(xué)術(shù)為開(kāi)展方向的重點(diǎn)，我們經(jīng)過(guò)多年來(lái)我們整形外科學(xué)術(shù)的水準(zhǔn)是相當(dāng)有名的，每次都是舉辦一些國(guó)際性的會(huì)議，受到肯定，我們的直腸外科效勞的品質(zhì)，按手術(shù)后成功的水準(zhǔn)也都是非常好的，其他各科在島內(nèi)也都是到達(dá)島內(nèi)所有醫(yī)院的領(lǐng)先地位，在亞洲，在國(guó)際上我們會(huì)鼓勵(lì)各科都是要到達(dá)國(guó)際水準(zhǔn)為第一優(yōu)先，光是有醫(yī)院不能提升真正的學(xué)術(shù)，所以我們?cè)?987年建立了長(zhǎng)庚醫(yī)院醫(yī)學(xué)院，長(zhǎng)庚大學(xué)在去年論文的發(fā)表每位教員的量位居200所大學(xué)的第二名，還有進(jìn)步的空間，我們也得到了教育部的鼓勵(lì)。139整理ppt1405、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓大陸協(xié)和醫(yī)院醫(yī)生到長(zhǎng)庚的體會(huì)：直到今天，臺(tái)灣所有醫(yī)學(xué)院的西醫(yī)與護(hù)理教學(xué)課程、病歷、醫(yī)囑系統(tǒng)，甚至在手術(shù)中醫(yī)生護(hù)士交接手術(shù)器械時(shí)均采用英文。這種強(qiáng)化與訓(xùn)練為醫(yī)生閱讀書(shū)籍及文獻(xiàn)帶來(lái)了很大方便，在書(shū)寫(xiě)英文論文時(shí)也不需要反復(fù)回憶專業(yè)單詞。閱讀英文病歷時(shí)，我想起了“協(xié)和三寶〞〔圖書(shū)館、病歷、嚴(yán)格的住院醫(yī)培養(yǎng)制度〕。之一的病案文化。這一文化流傳到臺(tái)灣并被保存至今。然而由于實(shí)行醫(yī)療保險(xiǎn)并需要為患者提供中文醫(yī)療材料等種種原因，全英文病歷書(shū)寫(xiě)似乎很難在今天的協(xié)和重現(xiàn)榮耀。140整理ppt1415、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓長(zhǎng)庚的技術(shù)長(zhǎng)庚醫(yī)院、尤其是顱顏中心具有很高的學(xué)術(shù)水平，世界各地的留學(xué)生和訪問(wèn)學(xué)者蜂擁而至、刻苦求學(xué)，不只是日本、韓國(guó)、印度和巴基斯坦等亞洲國(guó)家，還有很多來(lái)自美國(guó)、法國(guó)、意大利和西班牙等興旺國(guó)家，這里儼然已經(jīng)是國(guó)際級(jí)的顱顏整形中心。他們將唇裂修復(fù)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮得淋漓盡致。小耳畸形的外科手術(shù)矯治在長(zhǎng)庚醫(yī)院顱顏中心開(kāi)展的時(shí)間雖然還不長(zhǎng)，也不像前面所提到的兩項(xiàng)技術(shù)那么廣受關(guān)注，但是其技術(shù)之精巧、效果之完美也足以與世界一流水平比肩。141整理ppt1425、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓整形外科學(xué)術(shù)的水準(zhǔn)相當(dāng)有名的，每次都是舉辦一些國(guó)際性的會(huì)議，受到國(guó)際肯定。直腸外科效勞的品質(zhì)，按手術(shù)后成功的水準(zhǔn)也都是非常好的，其他各科在島內(nèi)也都是到達(dá)島內(nèi)所有醫(yī)院的領(lǐng)先地位，在亞洲，在國(guó)際上醫(yī)院鼓勵(lì)各科都是要到達(dá)國(guó)際水準(zhǔn)為第一優(yōu)先。1987年建立了長(zhǎng)庚醫(yī)院醫(yī)學(xué)院，長(zhǎng)庚大學(xué)在去年論文的發(fā)表每位教員的量位居200所大學(xué)的第二名，得到了臺(tái)灣教育部的鼓勵(lì)。142整理ppt1435、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓第四是制度化。制度化，有很多制度如果沒(méi)有好好去確立，大家說(shuō)一套，做一套整個(gè)體系不會(huì)這么進(jìn)步。制度化的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，行政工作需要制度化，臨床各科也需要制度化。創(chuàng)新的制度常是其他醫(yī)療院所學(xué)習(xí)的目標(biāo)。配藥和抓藥如果能制度化，這樣的工作讓大學(xué)畢業(yè)的藥師來(lái)做實(shí)在是浪費(fèi)，應(yīng)該是確認(rèn)藥，說(shuō)明藥的使用，抓藥在過(guò)去20世紀(jì)中到后很多島內(nèi)的醫(yī)院都認(rèn)為，藥師就是來(lái)抓藥，我們?cè)?5年前提出這個(gè)理念很多醫(yī)院都覺(jué)得不對(duì)，抓藥的工作可以讓高中生來(lái)做，但是現(xiàn)在很多醫(yī)院也慢慢覺(jué)得這個(gè)是對(duì)的。還有我們是建立這種不交保證金，先看病，先領(lǐng)藥，再付費(fèi)，這個(gè)很多醫(yī)院都覺(jué)得萬(wàn)一收不到費(fèi)用怎么辦，但是隨著經(jīng)濟(jì)開(kāi)展很多的患者都不會(huì)不交費(fèi)用，或者是會(huì)晚交一會(huì)。143整理ppt1445、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓在管理制度落實(shí)方面，長(zhǎng)庚醫(yī)院把所有的工作都盡量做到制度化、精細(xì)化。所有醫(yī)院?jiǎn)T工日常的工作都嚴(yán)格按照制度辦事，細(xì)致入微。日常的工作嚴(yán)格按照制度辦事，很細(xì)，很厚。一個(gè)新的工作提出后，首先就是確定制度。這一點(diǎn)，在我們看來(lái)可能覺(jué)覺(jué)得“比較死板〞，但是卻有效地降低了管理本錢(qián)，成就了長(zhǎng)庚醫(yī)院現(xiàn)代化管理的良好口碑。然后，所有的制度落實(shí)到簡(jiǎn)潔明了的表單。日常執(zhí)行制度的記錄、文件、會(huì)議報(bào)告內(nèi)容多采用表單形式。最后，工作表單電子化。業(yè)務(wù)處理工作采用電子化表格，信息系統(tǒng)作為處理工具。144整理ppt1455、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓臺(tái)灣長(zhǎng)庚醫(yī)院資深管理專家傅天明教授：醫(yī)院要長(zhǎng)久進(jìn)步一定要制度化。前一陣子大陸來(lái)了了20幾個(gè)院長(zhǎng)到臺(tái)灣采訪，他說(shuō)傅教授你們臺(tái)灣的中層主管多長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)一次會(huì)?我說(shuō)三個(gè)月開(kāi)一次會(huì)。他說(shuō)怎么可能，醫(yī)院那么多事怎么解決?我說(shuō)開(kāi)會(huì)的目的是什么?開(kāi)會(huì)的目的是解決不正常的事情。當(dāng)你所有的科室職責(zé)確立了、所有人的崗位工作確立了、所有作業(yè)的流程確立了、一些制度化以后你的異常會(huì)越來(lái)越少，異常少了開(kāi)會(huì)的頻率就會(huì)少了。我這么多年在大陸已經(jīng)走了22個(gè)省，看了很多的醫(yī)院，我常常在想，每一次會(huì)議只要解決一兩項(xiàng)，把問(wèn)題變的正?；院箝_(kāi)會(huì)時(shí)間會(huì)越來(lái)越少。相對(duì)我們占的病人的時(shí)間就會(huì)越來(lái)越多，因此制度化我們必須永久的建立。145整理ppt1465、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓臺(tái)灣醫(yī)院的制度規(guī)定醫(yī)院的負(fù)責(zé)人必須是醫(yī)生，所以我們很多院長(zhǎng)都是醫(yī)生。臺(tái)灣醫(yī)院的院長(zhǎng)都喜歡當(dāng)院長(zhǎng)，為什么?他把當(dāng)院長(zhǎng)，當(dāng)成一個(gè)榮譽(yù)，長(zhǎng)庚醫(yī)院第二任醫(yī)院的院長(zhǎng)后來(lái)是親民黨的副主席，他在長(zhǎng)庚醫(yī)院當(dāng)了30年的院長(zhǎng)。他當(dāng)院長(zhǎng)的時(shí)候是心臟外科醫(yī)生，每天早上8點(diǎn)鐘就要進(jìn)手術(shù)室一直在手術(shù)室做到下午4點(diǎn)鐘。你說(shuō)這么大一個(gè)醫(yī)院怎么辦?每天僅有三個(gè)時(shí)間跟他討論，第一個(gè)時(shí)間是八點(diǎn)之前，他還沒(méi)有進(jìn)手術(shù)室之前。第二是中午12點(diǎn)到1點(diǎn)，如果他有空閑時(shí)間可以去找他。接下來(lái)是下午4點(diǎn)以后，因?yàn)樗奶⑿『⒍荚诿绹?guó)，所有他可以有充分的時(shí)間陪你。因此我們必須把每一個(gè)工程做好放在他那，這個(gè)工程的優(yōu)點(diǎn)是什么?缺點(diǎn)是什么，讓他很快能看清楚。146整理ppt1475、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓長(zhǎng)庚員工手冊(cè)上說(shuō)：

醫(yī)院的各項(xiàng)制度與管理，有些可能還會(huì)存在一定程度的不合理，我們會(huì)在日常工作中不斷修正，使之日趨合理、完善；但在正式修改之前，您必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行，沒(méi)有任何借口。在日常工作中，您要尊重您的現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)，盡管您可能很有能力，甚至更強(qiáng)。但務(wù)必嚴(yán)于律已，寬于待人，作為一名普通員工要學(xué)會(huì)做事，作為一名高中級(jí)干部還要學(xué)會(huì)做人，我衷心希望我們都能做真正有覺(jué)悟、有高度責(zé)任感和使命感的長(zhǎng)庚人。147整理ppt1485、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓第五是卓越化。醫(yī)療體系不只是臨床，不只是學(xué)術(shù)，整個(gè)經(jīng)營(yíng)都要追求卓越。卓越化的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，各科需以到達(dá)國(guó)際水準(zhǔn)為目標(biāo)，醫(yī)院需以到達(dá)國(guó)內(nèi)最正確及國(guó)際一流為目標(biāo)，30年來(lái)，我們只有30歲的經(jīng)驗(yàn)，但是長(zhǎng)庚醫(yī)院的名聲在醫(yī)療界還是都有耳聞的，整個(gè)醫(yī)療體系不只是臨床效勞，不只是學(xué)術(shù)水準(zhǔn)，整個(gè)經(jīng)營(yíng)都是要追求卓越。148整理ppt1495、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓當(dāng)然醫(yī)院有這些原那么，有這些理念，醫(yī)院怎么做的？1、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)績(jī)效與品質(zhì)促進(jìn)要件是學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，內(nèi)部流程，顧客層面，財(cái)務(wù)層面，愿景達(dá)成，醫(yī)院是繼續(xù)在促進(jìn)員工的素質(zhì)，不只是新進(jìn)員工，我們對(duì)實(shí)習(xí)醫(yī)師的訓(xùn)練是非常扎實(shí)的。2、第二，醫(yī)院的內(nèi)部流程對(duì)效勞品質(zhì)的要求是非常高的，顧客方面在島內(nèi)林口交通不是很方便，為什么每天有2萬(wàn)人會(huì)來(lái)到20公里的山上來(lái)看病，一開(kāi)始很多資深的老教授們不可想象，但是我們?nèi)绻私獾讲∪藢?dǎo)向的醫(yī)療，因?yàn)樵?0年前病人住院在島內(nèi)是需要送紅包，常常要透過(guò)人情才能得到一床，尤其在臺(tái)北市區(qū)。3、我們廢掉這個(gè)陋習(xí)，我們住院是最迅速的，可以得到最快的開(kāi)刀，可以得到最快的住院，這個(gè)在經(jīng)營(yíng)醫(yī)院上也是需要牢記的。149整理ppt1505、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓4、第四是我們的財(cái)務(wù)，力求財(cái)務(wù)健全。5、最后是追求卓越，有關(guān)于人才的培育，醫(yī)師的培育，從教學(xué)，師資，訓(xùn)練，設(shè)備等等這個(gè)都經(jīng)過(guò)幾個(gè)委員會(huì)，各科的建立，30年來(lái)我們已經(jīng)建立了非常完善的訓(xùn)練制度，我們的圖書(shū)，電子化的資料都是最方便的網(wǎng)絡(luò)，讓醫(yī)師們得到最快的學(xué)習(xí)，圖書(shū)館的建立是各個(gè)醫(yī)院不可或缺的，我們做得也是相當(dāng)理想的，我們研究開(kāi)展有各個(gè)院區(qū)的研究，有各個(gè)體系的研究開(kāi)展，但是這個(gè)是結(jié)合大學(xué)，我們鼓勵(lì)臨床和根底的整合研究，所以我們研究的發(fā)表非常蓬勃，我們也在王永慶先生在6、7年代投入1.5億人民幣建立了21世紀(jì)最新的研究設(shè)備，這些重裝備各位都很了解，像基因體，蛋白質(zhì)體，生物資訊，干細(xì)胞，組織工程，納米生物學(xué)，系統(tǒng)生統(tǒng)學(xué)，我們起步得很早，所以這是我們幸運(yùn)的地方。150整理ppt1515、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓回憶一下長(zhǎng)庚醫(yī)院管理精髓：合理化〔追根究底，控制本錢(qián)〕績(jī)效化〔調(diào)動(dòng)所用人積極性〕學(xué)術(shù)化〔技術(shù)領(lǐng)先〕制度化〔按章辦事〕卓越化〔追求第一〕151整理ppt1525、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓長(zhǎng)庚醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理特色152整理ppt1535、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓153整理ppt1545、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓①、“企業(yè)化---兩條線管理〞臺(tái)灣醫(yī)界過(guò)去一向以醫(yī)師為尊，醫(yī)師幾乎控制著醫(yī)院的運(yùn)作。但在微利時(shí)代，管理已成為醫(yī)院生存開(kāi)展的重要條件。許多名醫(yī)盡管聲名顯赫，卻未必熟諳醫(yī)院管理，因而導(dǎo)致一些醫(yī)院即使獲得口碑卻陷入經(jīng)營(yíng)困境。長(zhǎng)庚醫(yī)院嘗試建立了一種新型的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理模式。長(zhǎng)庚醫(yī)院的組織功能和特色與中國(guó)內(nèi)地公立醫(yī)院最大的區(qū)別是在于“雙線制管理〞，即醫(yī)療業(yè)務(wù)和行政管理分工很明確。充分給予各自的操作空間，同時(shí)雙向配合，真正做到了一切為臨床一線效勞的管理目標(biāo)。其特色主要集中在以下幾方面：以本錢(qián)、效益中心為依據(jù)，建立行政中心實(shí)行企業(yè)化兩條線的分科管理；建立個(gè)人績(jī)效制度；建立醫(yī)師診療制度及合理的薪資制度；全面引進(jìn)新的醫(yī)療技術(shù)，購(gòu)置現(xiàn)代化高科技醫(yī)療儀器；建立合理的藥品和設(shè)備采購(gòu)制度及財(cái)務(wù)管理制度；全面實(shí)施電腦化管理。154整理ppt1555、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓155整理ppt156長(zhǎng)庚的管理原那么156整理ppt1575、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓長(zhǎng)庚醫(yī)院為追求經(jīng)營(yíng)管理“合理化〞，醫(yī)院和科室都建立了2條線管理模式。院級(jí)最高權(quán)利機(jī)關(guān)是“行政中心〞，按照他們的話說(shuō)叫“幕僚中心〞。在組織機(jī)構(gòu)上設(shè)置行政中心，作為整個(gè)醫(yī)院的幕僚及效勞部門(mén)，目的在于統(tǒng)籌醫(yī)療資源，發(fā)揮整體性力量。這些幕僚除從事管理推動(dòng)及工程改善工作外，還同時(shí)負(fù)責(zé)醫(yī)療制度的擬定、計(jì)算機(jī)化規(guī)劃及推動(dòng)、業(yè)務(wù)稽核、原物料采購(gòu)、資金調(diào)度、工程營(yíng)建、法律事務(wù)及公共關(guān)系等工作。另在各分院還設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，因而是一條完整的專業(yè)直線幕僚組織。在醫(yī)療業(yè)務(wù)的管理方面，為使醫(yī)院不致因規(guī)模日漸龐大而使效率有所降低，長(zhǎng)庚醫(yī)院還仿照企業(yè)的事業(yè)部形式設(shè)立科系制度，以符合產(chǎn)銷一元化與責(zé)任經(jīng)營(yíng)原那么，目的在于使各個(gè)科系能夠?qū)嶋H配合本身的組織編制、診療程序、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等需要，以便于全盤(pán)規(guī)劃經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，統(tǒng)籌整體的診療、教學(xué)和研究作業(yè)。同時(shí)，長(zhǎng)庚醫(yī)院還實(shí)施“利潤(rùn)中心〞制度，即將各科系以科別各自建構(gòu)成一個(gè)單獨(dú)計(jì)算損益的單位，并透過(guò)會(huì)計(jì)的管理分析報(bào)表，根據(jù)本錢(qián)投入和產(chǎn)品收入來(lái)衡量各自的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，以追求經(jīng)營(yíng)管理的合理化。157整理ppt1585、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓“幕僚中心〞負(fù)責(zé)醫(yī)療制度的擬定、計(jì)算機(jī)化規(guī)劃及推動(dòng)、業(yè)務(wù)稽核、原物料采購(gòu)、資金調(diào)度、工程營(yíng)建、法律事務(wù)及公共關(guān)系等工作。同時(shí)還監(jiān)督總執(zhí)行長(zhǎng)和接受其它醫(yī)院官員的矛盾調(diào)和。相當(dāng)與中國(guó)的“全國(guó)人大委員會(huì)〞。

然后是總執(zhí)行長(zhǎng)和院長(zhǎng)，總執(zhí)行長(zhǎng)相當(dāng)與企業(yè)管理的總經(jīng)理角色，負(fù)責(zé)全面的醫(yī)院行政工作。院長(zhǎng)負(fù)責(zé)醫(yī)療業(yè)務(wù)和科研，在長(zhǎng)庚醫(yī)院院長(zhǎng)沒(méi)有任何行政權(quán)利。

在科級(jí)設(shè)立經(jīng)營(yíng)科長(zhǎng)和科室主任。主任負(fù)責(zé)具體醫(yī)療業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)科長(zhǎng)負(fù)責(zé)醫(yī)療業(yè)務(wù)以外的其他事情。因?yàn)樗麄儗?shí)施“利潤(rùn)中心〞制度，即將各科系以科別各自建構(gòu)成一個(gè)單獨(dú)計(jì)算損益的單位，并透過(guò)會(huì)計(jì)的管理分析報(bào)表，根據(jù)本錢(qián)投入和產(chǎn)品收入來(lái)衡量各自的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，以追求經(jīng)營(yíng)管理的合理化。說(shuō)到此處，一定會(huì)有同仁說(shuō)這樣的經(jīng)營(yíng)方式，我們莆田系軍團(tuán)也都在用?。繘](méi)有什么啊？別著急！對(duì)于內(nèi)地的民營(yíng)醫(yī)院只能說(shuō)是學(xué)習(xí)到了別人的表皮，而未學(xué)習(xí)到精髓！158整理ppt1595、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓行政中心對(duì)科室管理，是協(xié)助各科的成長(zhǎng)，因?yàn)橐粋€(gè)科的經(jīng)營(yíng)是以科的單位，主治醫(yī)師的所得是科室總收入扣掉相關(guān)的總支出，主治醫(yī)師再去分配，科的經(jīng)營(yíng)不好大家的收入就受影響，所以大家也樂(lè)得管理中心來(lái)協(xié)助。159整理ppt1605、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓160整理ppt161責(zé)任中心收入？收益中心本錢(qián)中心YN本錢(qián)歸屬或分?jǐn)傊潦找嬷行氖杖氡惧X(qián)不可控本錢(qián)可控本錢(qián)變動(dòng)本錢(qián)固定本錢(qián)全院性經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)分科損益表費(fèi)用管制表指標(biāo)管理績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)辦法8421表(收入.件數(shù)明細(xì))費(fèi)用管制表績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)辦法材料獎(jiǎng)金分類管理收益中心161整理ppt162本錢(qián)中心實(shí)際值目標(biāo)值差異比較本錢(qián)差異反應(yīng)單目標(biāo)修訂通知單部門(mén)別費(fèi)用差異表本錢(qián)差異報(bào)告單修改目標(biāo)立案跟催修訂目標(biāo)異常追查立案跟催162整理ppt醫(yī)院本錢(qián)分析與改善程序表單作業(yè)流程本錢(qián)分析改善對(duì)策設(shè)訂作業(yè)規(guī)範(fàn)設(shè)訂目標(biāo)本錢(qián)異常分析結(jié)案報(bào)告改善結(jié)果記錄目標(biāo)成本變更通知逾期跟催163整理ppt1645、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)科長(zhǎng)的職責(zé)內(nèi)容164整理ppt1655、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓165整理ppt1665、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓166整理ppt1675、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓167整理ppt1685、長(zhǎng)庚醫(yī)院經(jīng)營(yíng)精髓長(zhǎng)庚剛開(kāi)業(yè)時(shí)，臺(tái)灣民眾的腎病發(fā)病率較高，治療方法一般采取透析(俗稱洗腎)來(lái)解決。過(guò)去因?yàn)樵O(shè)備、管理以及效勞跟不上等原因，洗腎的價(jià)格高達(dá)每人次6300元新臺(tái)幣，按今天的匯率折算人民幣約1400元，而且一個(gè)病人一周只能洗兩次。王永慶得知后，命人深入調(diào)查研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)