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文檔簡介

一、營業(yè)員的銷售技巧（十四法則）1.維持積極的工作態(tài)度。2.相信自己。保持良好的心態(tài)，是你行銷最重要的工具。3.了解顧客并滿足他們的需求。4.不要太貪心。5要真誠。6.相信公司的產(chǎn)品，相信本人的服務(wù)態(tài)度，把信念傳遞給顧客。7.衡量顧客的購買意愿與能力，不要與沒有購買動機(jī)的顧客浪費(fèi)時(shí)間。8.表現(xiàn)出專業(yè)的形象。9.強(qiáng)調(diào)好處，而非特點(diǎn)10.陳述產(chǎn)品時(shí)要真實(shí)，不要不懂裝懂，牛頭不對馬嘴或不知所措。11.要把一筆交易轉(zhuǎn)換成交情。12.完成一樁銷售本來就是變化多端，產(chǎn)品的改變、技巧的改變，還有市場的改變，抗拒改變的結(jié)果就是一敗涂地。13.承擔(dān)責(zé)任是完成任何事情的標(biāo)準(zhǔn)，努力工作是使事情成功的標(biāo)準(zhǔn)，而順利任務(wù)的完成是對你的回報(bào)。14.給明天擬定一個(gè)工作計(jì)劃。二、做好服務(wù)品質(zhì)的15個(gè)C顧客化承諾一致性專業(yè)能力理解力溝通同理心禮儀冷靜信任性信心接近性配合性能力決斷力三、服務(wù)活動的“5S”原則微笑（SMILE）迅速（SPEED）誠心（SINCERITY）：靈巧（SMART）：研究（STUDY）四、怎樣做到禮貌服務(wù)了解你的顧客。談吐得體。了解你的產(chǎn)品。

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