工作執(zhí)行流程（合同簽訂媒體執(zhí)行后期服務(wù)）

工作流程培訓(xùn)合同簽訂媒體執(zhí)行后期服務(wù)客戶服務(wù)中心2008-12合同簽訂流程雙方簽字并蓋章的合同原件至財(cái)務(wù)部存檔銷售人員遞交客戶簽署合同財(cái)務(wù)部蓋章總裁簽字財(cái)務(wù)部打印正式合同總裁審核簽約金額常務(wù)副總裁審核合同條款媒體管理部審核線路財(cái)務(wù)部出具合同審批單銷售合同起草完畢，以郵件形式至財(cái)務(wù)部初審財(cái)務(wù)①②③④⑤⑥⑦⑧⑩THE

END!⑨1、銷售可在FTP://銷售相關(guān)/媒體合同/中下載標(biāo)準(zhǔn)合同范本,在標(biāo)準(zhǔn)條款的基礎(chǔ)上,根據(jù)客戶投放意向草擬合同細(xì)節(jié),經(jīng)公司初審無誤后方可發(fā)給客戶2、待客戶方確認(rèn)合同內(nèi)容后，正式執(zhí)行以上流程。3、合同由乙方出具，財(cái)務(wù)部對合同簽訂進(jìn)行全程總控。③④⑤所涉線路、合同條款、金額均確認(rèn)后，銷售所屬總監(jiān)需閱讀合同審批單并簽字合同簽訂銷售部媒體管理部市場部客服中心技術(shù)支持部聯(lián)系客戶備齊委托證明、廣告形象代言人證明、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件副本及相關(guān)資質(zhì)證明并蓋章，提交財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部首款、畫面、客戶檔案資料齊備后，給媒體管理部下達(dá)【合同執(zhí)行單】根據(jù)【合同執(zhí)行單】做出制作安裝計(jì)劃，并承諾完工時(shí)間（正常情況可參照上刊進(jìn)程表）每月10日前出具下月報(bào)告排期,并提交技術(shù)支持部與市場部③④⑤⑥⑦⑧收到報(bào)告后經(jīng)相關(guān)銷售確認(rèn)報(bào)告無誤，統(tǒng)一裝訂制作,郵遞給客戶，并與3日后聯(lián)系客戶索要上刊確認(rèn)

回執(zhí)或報(bào)告確認(rèn)回執(zhí)⑩收到媒體管理部報(bào)告元素后，

3個(gè)工作日內(nèi)整理完畢，制作電子版列車媒體上刊報(bào)告并

提交客服中心根據(jù)報(bào)告排期，按時(shí)制作電子版列車媒體監(jiān)測報(bào)告并提交客服中心安裝完畢后3個(gè)工作日內(nèi)提供報(bào)告素材，并提交技術(shù)支持部⑨根據(jù)報(bào)告排期，按時(shí)制作電子版列車媒體效果評估報(bào)告并提交客服中心①②聯(lián)系客戶落實(shí)首款從FTP://銷售相關(guān)/（合同簽訂5日執(zhí)行流程與相關(guān)表內(nèi)），催要廣告畫格中下載【客戶檔面，并將廣告畫面案資料表】，填寫確認(rèn)首款到達(dá)確認(rèn)畫面小樣提交技術(shù)支持部完整并以郵件形式（合同簽訂后3日提交客服中心內(nèi)）客戶方如需人員驗(yàn)收，由媒體管理部出具廣告驗(yàn)收通知函，經(jīng)客戶填寫回傳后，媒體管理部與客戶協(xié)定驗(yàn)收時(shí)間，逾期未上車視同客戶認(rèn)同報(bào)告（照片）驗(yàn)收。為保障后期執(zhí)行工

作的順利推進(jìn)，客

服中心全程跟蹤廣

告執(zhí)行流程，并填

寫廣告執(zhí)行備忘錄。所有環(huán)節(jié)責(zé)任人均

實(shí)行會簽制度,未

能按期完成的事項(xiàng)

需及時(shí)給予說明.THE

END!廣告執(zhí)行流程補(bǔ)充說明1、客服中心全程跟蹤廣告執(zhí)行流程，并填寫廣告執(zhí)行備忘錄，所有環(huán)節(jié)責(zé)任人均實(shí)行會簽制度，未能按期完成的事項(xiàng)需及時(shí)給予說明。2、客服中心每月10日以前制作列車媒體上刊報(bào)告、列車媒體監(jiān)測報(bào)告及列車媒體效果評估報(bào)告排期表，技術(shù)支持部按期提供上刊報(bào)告與監(jiān)測報(bào)告；市場部按期提供效果評估報(bào)告。報(bào)告由客服中心統(tǒng)一制作并郵遞給客戶，并與郵遞3日后聯(lián)系客戶回傳報(bào)告確認(rèn)函。3、對于合同執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，客服中心協(xié)調(diào)媒體管理部與所屬銷售共同解決，并根據(jù)實(shí)際情況出具客戶告知函或補(bǔ)充協(xié)議。4、合同執(zhí)行完畢后由客服中心進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，并提交財(cái)務(wù)備檔。5、簽單客戶由所屬銷售負(fù)責(zé)各階段催款事宜。具體為：客服中心收到客戶上刊確認(rèn)回執(zhí)后第一時(shí)間告知銷售，5日內(nèi)由銷售聯(lián)系客戶支付合同二期款；合同到期前10個(gè)工作日內(nèi)，由所屬銷售聯(lián)系客戶結(jié)清尾款。合同執(zhí)行期間若銷售離職，后期回款工作由客服中心跟進(jìn)。廣告執(zhí)行備忘錄功能：1、全程監(jiān)控廣告執(zhí)行2、完整呈現(xiàn)客戶投放信息及后期服務(wù)細(xì)節(jié)每份廣告執(zhí)行備忘錄對應(yīng)一份合同報(bào)告數(shù)量以實(shí)際頻次為準(zhǔn)1、客服中心全程跟蹤廣告執(zhí)行流程，并填寫【廣告執(zhí)行備忘錄】。2、所有環(huán)節(jié)責(zé)任人均實(shí)行會簽制度，未能按期完成的事項(xiàng)需及時(shí)給予說明。3、補(bǔ)充協(xié)議與告知函由客服中心統(tǒng)一出具。合同執(zhí)行單1、銷售在合同簽訂后第一時(shí)間與客戶確認(rèn)驗(yàn)收與安裝要求。

2、人員驗(yàn)收：要求客戶填寫驗(yàn)收通知函；報(bào)告驗(yàn)收：需與客戶說明照片提供要求，包括照片數(shù)量、拍攝角度等，落實(shí)相關(guān)信息后準(zhǔn)確填寫此次項(xiàng)內(nèi)容。3、上刊報(bào)告制作將以上述內(nèi)容為準(zhǔn)。常規(guī)媒體上刊進(jìn)度表客戶檔案資料表該表格中所有信息均為必填項(xiàng)，銷售需完整填寫并提交客服中心。信息經(jīng)核查無誤方可進(jìn)入合同執(zhí)行流程為提升工作效率并保障執(zhí)行進(jìn)度，銷售在填寫客戶檔案表的同時(shí)，需要明確合同執(zhí)行重要信息廣告驗(yàn)收通知函1、客戶方如需人員驗(yàn)收，由媒體管理部出具廣告驗(yàn)收通知函。2、經(jīng)客戶填寫通知函并回傳后，媒體管理部與客戶提供聯(lián)系人協(xié)定驗(yàn)收時(shí)間。3、逾期未上車視同客戶認(rèn)同報(bào)告（照片）驗(yàn)收。報(bào)告提供說明報(bào)告種類：3種報(bào)告名稱：列車媒體上刊報(bào)告、列車媒體監(jiān)測報(bào)告、列車媒體效果評估報(bào)告報(bào)告排期：（見下表）1、所有合作客戶均提供列車媒體上刊報(bào)告、列車媒體監(jiān)測報(bào)告和列車媒體效果評估報(bào)告各一套，報(bào)告數(shù)量有特殊要求的需在提交合作執(zhí)行單重要信息時(shí)填寫清楚。2、合同中簽訂的報(bào)告條款視實(shí)際情況做相應(yīng)調(diào)整，如有特殊要求需做出明確規(guī)定。列車媒體上刊報(bào)告1、合同信息：客戶名稱、合作時(shí)段、列車車次、發(fā)布列數(shù)、發(fā)布形式。2、廣告上刊信息：整體效果介紹、車廂編號、列車實(shí)景照片(4張/每列車，含車皮、硬座、臥鋪，具體照片提供以實(shí)際發(fā)布為準(zhǔn))。3、上車驗(yàn)收確認(rèn)單（僅針對人員驗(yàn)收）。列車媒體監(jiān)測報(bào)告1、合同信息：客戶名稱、合作時(shí)段、發(fā)布形式、列車車次、運(yùn)行列數(shù)。2、列車運(yùn)行信息：車廂編組、車廂加掛情況、廣告內(nèi)容、投放位置、破損丟失情況、維護(hù)情況。列車媒體效果評估報(bào)告1、合同信息：客戶名稱、發(fā)布期間、發(fā)布線路。2、研究說明：研究背景、研究內(nèi)容、研究目的、研究對象、調(diào)查方法、具體訪問方法。3、調(diào)研結(jié)論綜述：受眾結(jié)構(gòu)與消費(fèi)特征、廣告投放效果、品牌認(rèn)知情況。4、目標(biāo)受眾分析：學(xué)歷結(jié)構(gòu)、個(gè)人收入結(jié)構(gòu)、受眾性別比例、受眾年齡結(jié)構(gòu)、出行目的與頻次、旅客職業(yè)地位分布等。5、列車媒體