ISO9000質(zhì)量管理體系

ISO9000質(zhì)量管理體系第一節(jié) ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)概述一、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)1精選pptISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織〔ISO〕所制定的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的一系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 〔ISO組織的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)ISO/TC176所制定〕 可以幫助組織建立、實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量保證體系，是質(zhì)量保證體系通用的要求或指南。 它不受具體的行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門的限制，可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組織，在國(guó)內(nèi)和國(guó)際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解和信任。2精選ppt二、2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)㈠ 2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)技術(shù)報(bào)告核心標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)小冊(cè)子ISO9000:2000ISO9001:2000ISO9004:2000ISO190113精選ppt核心標(biāo)準(zhǔn)——4個(gè)ISO9000：2000?質(zhì)量管理體系根底和術(shù)語? 闡述八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么和12條質(zhì)量管理體系根本原理，定義 了80個(gè)術(shù)語ISO9001：2000?質(zhì)量管理體系要求? 規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于認(rèn)證ISO9004：2000?質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南? 闡述質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)的建議的方法，不用于認(rèn)證ISO19011?質(zhì)量環(huán)境管理體系審核指南? 闡述管理體系審核流程，用于指導(dǎo)審核4精選ppt技術(shù)報(bào)告——假設(shè)干份 ISO/TR10006

?工程管理指南? ISO/TR10007?技術(shù)狀態(tài)管理指南?

ISO/TR10013?質(zhì)量管理體系文件指南? ISO/TR10014?質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南? ISO/TR10015

?教育和培訓(xùn)指南? ISO/TR10017?統(tǒng)計(jì)技術(shù)在ISO9001中的應(yīng)用指南?5精選ppt其它標(biāo)準(zhǔn)——1個(gè) ISO10012?測(cè)量設(shè)備的質(zhì)量保證要求?小冊(cè)子——假設(shè)干份 質(zhì)量管理原理 選擇和使用指南 ISO9001在小型企業(yè)中的應(yīng)用指南6精選pptISO9000:2000?質(zhì)量管理體系根底和術(shù)語?ISO9001:2000?質(zhì)量管理體系要求?7精選ppt㈡ 2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)1.面向所有組織，通用性更高 2000版標(biāo)準(zhǔn)消除了1994版對(duì)硬件產(chǎn)品制造企業(yè)的偏重，為各特定行業(yè)附加要求奠定了共同的根底。 將“過程方法〞用于質(zhì)量管理 將顧客和其他相關(guān)方需要作為組織的輸入，再對(duì)顧客和其他相關(guān)方的滿意程度進(jìn)行監(jiān)控 以評(píng)價(jià)顧客和其他相關(guān)方的要求是否得到滿足。8精選ppt2.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化，更利于使用 ISO9001和ISO9004兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)類似，都從管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)四大過程展開，方便了組織的選擇和使用。 同時(shí)，以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)作為進(jìn)行認(rèn)證的唯一依據(jù)。 其他標(biāo)準(zhǔn)那么用于指導(dǎo)組織改進(jìn)業(yè)績(jī)、提高質(zhì)量管理效率，或?yàn)橘|(zhì)量管理提供技術(shù)工具和方法指導(dǎo)，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化，作用清楚，更有利于用戶使用。9精選ppt3.采用過程方法模式，可操作性強(qiáng)

由于過程方法模式符合質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)律，更適合于所有行業(yè)的實(shí)際操作。10精選ppt4.減少了程序文件的數(shù)量要求 新版標(biāo)準(zhǔn)在體系管理方面 只明確要求建立6個(gè)形成文件的程序 在確?？刂频脑敲聪拢M織可以根據(jù)自身的需要決定形成多少文件，擴(kuò)大了組織自行決定文件化程度的自由度。11精選ppt5.強(qiáng)調(diào)顧客滿意是質(zhì)量管理體系的動(dòng)力 新版標(biāo)準(zhǔn)明確了顧客滿意的概念，指出到達(dá)顧客滿意是質(zhì)量管理體系的根本目標(biāo)。 由于顧客的需求和期望在不斷變化，永無止境，因此，顧客滿意是相對(duì)的、動(dòng)態(tài)的。 組織應(yīng)定期測(cè)量其顧客滿意程度。12精選ppt6.突出持續(xù)改進(jìn)，并要求加以證實(shí)，尤其重視顧客滿意信息的測(cè)量 持續(xù)改進(jìn)是為改善產(chǎn)品的特性，提高設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過程的有效性和效率所開展的活動(dòng)，也是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。 其最終目的是提高組織的有效性和效率。13精選ppt7.與環(huán)境管理體系〔ISO14000〕具有更好的兼容性 2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)與ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)都采用相同的文件化管理體系原理，都遵循PDCA的管理體系模式，存在許多共同的過程和方法，并且ISO19011質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南，為質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系的一體化審核提供了依據(jù)。 這些都增強(qiáng)了兩類標(biāo)準(zhǔn)的兼容性，更有利于組織建立和實(shí)施綜合管理體系。14精選ppt8.考慮了所有相關(guān)方利益的需求 相關(guān)方指的是“與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人和團(tuán)體，例如顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會(huì)、合作者和社會(huì)〞。 針對(duì)所有相關(guān)方的需求實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的質(zhì)量管理體系，可使組織獲得成功。15精選ppt三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的作用1.有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益16精選ppt 消費(fèi)者在購(gòu)置或使用產(chǎn)品時(shí)，一般都很難在技術(shù)上對(duì)產(chǎn)品加以鑒別。 當(dāng)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)本身不完善或組織質(zhì)量管理體系不健全時(shí)，組織就無法保證持續(xù)提供滿足要求的產(chǎn)品。 如果組織按ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，通過體系的有效應(yīng)用，促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和過程，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，無疑是對(duì)消費(fèi)者利益的一種最有效的保護(hù)。17精選ppt范例： 雖然上述標(biāo)準(zhǔn)是推薦性的，企業(yè)可以自愿申請(qǐng)，但對(duì)要求實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證的組織來講，要通過9000認(rèn)證就成為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，必須按照該標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

質(zhì)量體系認(rèn)證是自愿性的，但由于追求質(zhì)量保證在全球各個(gè)領(lǐng)域已普遍覺醒，形成了來自顧客的強(qiáng)大壓力，加之各國(guó)政府的推動(dòng)，質(zhì)量體系認(rèn)證客觀上已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的根本需求，認(rèn)證證書成為企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的一種表現(xiàn)，這就是它的價(jià)值所在。

18精選ppt2.為提高組織的運(yùn)作能力提供了有效的方法 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系時(shí)采用過程方法 通過識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的過程，以及對(duì)這些過程進(jìn)行系統(tǒng)的管理和連續(xù)的監(jiān)視和控制，得到顧客能接受的產(chǎn)品。 此外，質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進(jìn)的框架，增加顧客和其他相關(guān)方滿意的時(shí)機(jī)。19精選ppt范例： ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)了企業(yè)內(nèi)從原材料采購(gòu)到成品交付的所有過程，牽涉到企業(yè)內(nèi)從最高管理層到最根本的全體員工。20精選ppt3.有利于增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘 貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作提供了國(guó)際通用的共同語言和準(zhǔn)那么。 取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證，已成為組織參與國(guó)內(nèi)和國(guó)際貿(mào)易、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的有力武器。范例： 歐盟規(guī)定自1993年起，凡涉及平安及衛(wèi)生方面的產(chǎn)品未經(jīng)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的，不得進(jìn)入其市場(chǎng)。 越來越多的經(jīng)濟(jì)興旺國(guó)家的政府和企業(yè)已將是否具有ISO9000認(rèn)證證書列為選擇貿(mào)易伙伴和供方產(chǎn)品認(rèn)可的前提條件。21精選ppt4.有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求、期望 顧客的需求、期望是不斷變化的，這就促使組織要持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過程。 而質(zhì)量管理體系要求恰恰為組織持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品和過程提供了一條有效途徑。 它不是取代產(chǎn)品要求，而是把質(zhì)量管理體系要求作為產(chǎn)品要求的補(bǔ)充22精選ppt第二節(jié) ISO9000質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施一、ISO9000:2000質(zhì)量管理體系——根底 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中占有十分重要的地位，它是ISO9001和ISO9004的指導(dǎo)思想和理論根底，對(duì)有效地理解、掌握和使用這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是不可缺少的前提和根底。23精選ppt㈠ 八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么1、以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn) 2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與 4、過程方法5、管理的系統(tǒng)方法 6、持續(xù)改進(jìn)7、基于事實(shí)的決策方法8、與供方互利的關(guān)系24精選ppt原那么一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)〔customerfocus〕 “組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。〞 25精選ppt 組織的存在和開展依存于其顧客，具體說，是依存于顧客對(duì)組織所提供的產(chǎn)品和效勞所做出的購(gòu)置決策和實(shí)際購(gòu)置選擇。 組織要能夠使得顧客決定購(gòu)置其提供的產(chǎn)品和效勞，其中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是必須滿足和確定顧客需求和期望，并針對(duì)這種需求和期望來設(shè)計(jì)、提供產(chǎn)品和效勞。26精選ppt應(yīng)用舉例： ◆全面地研究和了解顧客的需求和期望。 ◆保證組織的目標(biāo)符合顧客的需求和期望。 ◆將顧客的需求和期望傳達(dá)至整個(gè)組織。 ◆測(cè)量顧客的滿意度并根據(jù)結(jié)果來指導(dǎo)組織的運(yùn)作。 建立顧客意見反響機(jī)制，并對(duì)顧客的滿意程度進(jìn)行科學(xué)的分析，提出產(chǎn)品和效勞改進(jìn)的方向和具體措施，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益會(huì)不斷升級(jí)，使企業(yè)的運(yùn)行和開展進(jìn)入良性循環(huán)。 ◆系統(tǒng)地管理與顧客的關(guān)系。 ◆確保兼顧滿意的顧客和其他相關(guān)方的利益〔例如所有者、雇員、供方、金融機(jī)構(gòu)、所在社區(qū)和整個(gè)社會(huì)〕。27精選ppt原那么二：領(lǐng)導(dǎo)作用〔Leadership〕 “領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。〞 領(lǐng)導(dǎo)作用指的是最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵性的作用。 組織的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將本組織的宗旨、開展規(guī)劃、戰(zhàn)略方向和內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、職能、活動(dòng)加以統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)。28精選ppt 為了營(yíng)造員工充分參與組織開展的環(huán)境，要求組織的領(lǐng)導(dǎo)者采取相應(yīng)具體措施，確保建立適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保關(guān)注顧客要求，確保建立和實(shí)施一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，確保應(yīng)有的資源，并隨時(shí)將組織運(yùn)行的結(jié)果與組織目標(biāo)加以對(duì)照，尋找差距，發(fā)現(xiàn)缺乏，根據(jù)實(shí)際情況決定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的措施，決定保持改進(jìn)的措施。29精選ppt應(yīng)用舉例：◆考慮所有利益相關(guān)方的需要，包括顧客、所有者、員工、供方、供方、合作伙伴、所在社區(qū)和整個(gè)社會(huì)。 ◆清晰地勾勒出組織的未來。 ◆設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ◆在組織的各個(gè)層次樹立價(jià)值共享和道德倫理的觀念。 ◆建立信任、消除畏懼。 ◆向員工提供所需的資源、培訓(xùn)，賦予其在履行職責(zé)和義務(wù)的自由度。 ◆鼓舞、獎(jiǎng)勵(lì)和成認(rèn)員工的奉獻(xiàn)。30精選ppt原那么三：全員參與〔Involvementofpeople〕 “各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。〞 31精選ppt范例： 應(yīng)充分重視提高各級(jí)各類人員的質(zhì)量意識(shí)、思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)、事業(yè)心、責(zé)任心和職業(yè)道德以及適應(yīng)本職工作的能力。 組織在推行質(zhì)量管理中，應(yīng)當(dāng)十分重視人才的作用，為組織各類人員創(chuàng)造一個(gè)積極投入、發(fā)奮進(jìn)去、充分發(fā)揮聰明才智的工作環(huán)境，為提高組織效益和實(shí)現(xiàn)開展目標(biāo)作出奉獻(xiàn)。32精選ppt應(yīng)用舉例： ◆讓員工了解他們奉獻(xiàn)的重要性和組織中的角色。 ◆使員工能識(shí)別對(duì)其業(yè)績(jī)的限制。 ◆員工承擔(dān)起解決問題的責(zé)任。 ◆使員工根據(jù)個(gè)人的目標(biāo)評(píng)估自己的業(yè)績(jī)。 ◆使員工主動(dòng)地尋求時(shí)機(jī)來加強(qiáng)他們的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 ◆使員工在團(tuán)隊(duì)中自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 ◆使員工公開地討論問題和觀點(diǎn)。33精選ppt原那么四：過程方法〔Processapproach〕 “將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。〞過程〔process〕 是指使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出杜活動(dòng)的系統(tǒng)。34精選ppt

活動(dòng)輸入輸出

活動(dòng)

活動(dòng)

任何一項(xiàng)活動(dòng)都可以作為過程進(jìn)行管理。 一個(gè)組織的質(zhì)量管理工作的開展，是通過一系列的活動(dòng)來進(jìn)行的。35精選ppt 過程含有四要素：輸入、輸出、活動(dòng)和資源。 強(qiáng)調(diào)“過程控制〞，它提出了一個(gè)全新的概念，這就是：把握了事物的過程，就掌握了其結(jié)果。 在管理工作中重過程控制，控制住了質(zhì)量過程，也就控制住了過程的結(jié)果。36精選ppt質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客〔和其他相關(guān)方〕要求管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客〔和其他相關(guān)方〕滿意產(chǎn)品輸入輸出以過程為根底的質(zhì)量管理體系模式37精選ppt補(bǔ)充知識(shí)： PDCA循環(huán) 是過程中最正確的使用方法 即全面質(zhì)量管理按照方案、實(shí)施、檢查和處理四個(gè)階段循環(huán)往復(fù)地進(jìn)行。38精選ppt⑴ P〔Plan〕———方案。 包括方針和目標(biāo)確實(shí)定以及活動(dòng)方案的制定；① 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題； 可以用分層法、檢查表收集整理數(shù)據(jù)，并進(jìn)行初步分析； 可用直方圖來掌握質(zhì)量的波動(dòng)情況； 可用控制圖法進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制。② 分析質(zhì)量問題中各種影響因素； 可用因果圖法找出質(zhì)量波動(dòng)的原因； 可用散布圖法尋找二變量間的相互關(guān)系；39精選ppt③ 分析影響質(zhì)量問題的主要原因； 可用排列圖法排出質(zhì)量波動(dòng)的主次關(guān)系；④ 針對(duì)主要原因，采取解決的措施；(5W1H) ——為什么要制定這個(gè)措施？(Why) ——到達(dá)什么目標(biāo)？(What) ——在何處執(zhí)行？(Where) ——由誰負(fù)責(zé)完成？(Who) ——什么時(shí)間完成？(When) ——怎樣執(zhí)行？(How)40精選ppt⑵ D〔DO〕——執(zhí)行。 就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)方案中的內(nèi)容。⑶ C〔Check〕——檢查。 就是要總結(jié)執(zhí)行方案的結(jié)果 分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題； 可用直方圖來掌握質(zhì)量的波動(dòng)情況； 可用排列圖法排出質(zhì)量波動(dòng)的主次關(guān)系。41精選ppt⑷ A〔Action〕——行動(dòng)〔或處理〕。 對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理。 成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循； 對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。 對(duì)于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。42精選ppt特點(diǎn):1.循環(huán)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)2.四個(gè)階段一個(gè)不能少3.大圈套小圈，圈中有圈APCDAPDCAPDCAPDC43精選ppt4.階梯式或螺旋式上升5.PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)不是自發(fā)的，而是靠組織推動(dòng)的，是各方面工作努力的結(jié)果PDACPDAC原有水平新的水平循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，水平就提高一步。44精選ppt原那么五：管理的系統(tǒng)方法 〔Systemapproachtomanagement〕 “將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。〞 實(shí)質(zhì)上是指用系統(tǒng)的方法去實(shí)施管理 45精選ppt應(yīng)用舉例：◆構(gòu)造一個(gè)體系，以最有效和最有效率的方式實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 ◆了解體系的各個(gè)過程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。 ◆采用結(jié)構(gòu)化的方法以協(xié)調(diào)和整合過程。 ◆更好地理解為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)所必需的作用和責(zé)任，從而減少職能交叉的障礙。 ◆理解組織的能力，在行動(dòng)前確定資源的局限性。 ◆設(shè)置目標(biāo)，并界定特定的活動(dòng)如何在體系內(nèi)運(yùn)作。 ◆通過測(cè)量和評(píng)估持續(xù)改進(jìn)體系。46精選ppt原那么六：持續(xù)改進(jìn) 〔Continualimprovement〕 “持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。〞 持續(xù)改進(jìn)是為改善產(chǎn)品的特性，提高設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過程的有效性和效率所開展的活動(dòng)，也是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。 持續(xù)改進(jìn)是組織的各級(jí)管理者永恒的目標(biāo)，也是組織的一個(gè)永恒主題。 要加強(qiáng)持續(xù)改進(jìn)意識(shí)47精選ppt應(yīng)用舉例：◆在組織內(nèi)采取始終如一的方法來持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)。 ◆為員工提供持續(xù)改進(jìn)方法和工具的培訓(xùn)。 ◆把產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每個(gè)成員的目標(biāo)。 ◆建立指導(dǎo)和測(cè)量跟蹤持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。 ◆認(rèn)可和成認(rèn)改進(jìn)。48精選ppt范例： 我們國(guó)家很多中小企業(yè)，在剛開始開展初期，質(zhì)量很好，而當(dāng)企業(yè)不斷兼并擴(kuò)大后，質(zhì)量管理跟不上，導(dǎo)致不能進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量下降，最終導(dǎo)致企業(yè)瀕臨危機(jī)。 質(zhì)量管理目的在于持續(xù)改進(jìn)! 持續(xù)改善進(jìn)是所有工作最根本的指導(dǎo)原那么!49精選ppt原那么七：基于事實(shí)的決策方法 〔Factualapproachtodecisionmaking〕 “有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息的分析根底上。〞 在一定程度上，可以認(rèn)為決策是管理活動(dòng)的核心。 在決策和質(zhì)量管理中 應(yīng)充分重視統(tǒng)計(jì)技術(shù)和統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)的作用50精選ppt應(yīng)用舉例：◆確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。 ◆確保數(shù)據(jù)被需要者得到，爭(zhēng)取使用正確的方法分析數(shù)據(jù)和信息。 ◆根據(jù)對(duì)事實(shí)的分析，以及經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行決策并采取行動(dòng)。51精選ppt原那么八：與供方互利的關(guān)系 〔Mutuallybeneficialsupplierrelationships〕 組織與其供方是相互依存的。 相互依存的組織與其供方之間，應(yīng)該通過各種方式的溝通、合作，共同開展，到達(dá)“雙贏〞的目的。52精選ppt應(yīng)用舉例：◆在對(duì)短期的收益和長(zhǎng)期的利益綜合平衡的根底上建立相互的關(guān)系。 ◆與伙伴共享經(jīng)驗(yàn)和資源。 ◆確定并選擇主要的供方。 ◆清楚地、開放式地進(jìn)行交流。 ◆分享信息和對(duì)未來的規(guī)劃。 ◆確定聯(lián)合開發(fā)和改進(jìn)活動(dòng)。 ◆鼓舞、鼓勵(lì)和成認(rèn)供方的改進(jìn)和成就。53精選ppt㈡ 質(zhì)量管理體系的根底

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)說明了有關(guān)質(zhì)量管理體系的12條根底內(nèi)容。54精選ppt1.質(zhì)量管理體系的理論說明 質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強(qiáng)顧客滿意度。 質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。 質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的時(shí)機(jī)。55精選ppt2.質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分了質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求 ISO9001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。 質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不管其提供任何類別的產(chǎn)品。 ISO9001本身不規(guī)定產(chǎn)品要求。 一個(gè)組織在使用質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)與產(chǎn)品要求一并考慮。56精選ppt質(zhì)量管理體系要求產(chǎn)品要求含義為建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的一組相互關(guān)聯(lián)的或相互作用的要素，是對(duì)質(zhì)量管理體系固有特性提出的要求；質(zhì)量管理體系的固有特性是體系滿足方針和目標(biāo)的能力、體系的協(xié)調(diào)性、自我完善能力、有效性的效果等對(duì)產(chǎn)品的固有特性所提出的要求，有時(shí)也包括與產(chǎn)品有關(guān)過程的要求；產(chǎn)品的固有特性主要是指產(chǎn)品物理的、感官的、行為的、時(shí)間的、功能的和人體功效方面的有關(guān)要求目的證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過體系有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格而增強(qiáng)顧客滿意驗(yàn)收產(chǎn)品并滿足顧客表4-1 質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求的主要區(qū)別57精選ppt質(zhì)量管理體系要求產(chǎn)品要求使用范圍通用的要求，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織特定要求，適用于特定產(chǎn)品表達(dá)形式ISO9001質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)或其他質(zhì)量管理體系要求或法律法規(guī)要求技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、合同、協(xié)議、法律法規(guī)，有時(shí)反映在過程標(biāo)準(zhǔn)中要求的提出ISO9001標(biāo)準(zhǔn)可由顧客規(guī)定；可由組織通過預(yù)測(cè)顧客要求來規(guī)定；可由法規(guī)規(guī)定相互關(guān)系質(zhì)量管理體系要求本身不規(guī)定產(chǎn)品要求，但它是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充58精選ppt3.質(zhì)量管理體系方法 是為實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)而提出的一套系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫴襟E和運(yùn)作程序，表達(dá)了PDCA循環(huán)。59精選ppt建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法如下：⑴ 確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；⑵ 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；⑶ 確立實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)；⑷ 確立和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源；⑸ 規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的方法；⑹ 應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率；⑺ 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；⑻ 建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。60精選ppt4.過程方法 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為過程。 為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。 系統(tǒng)的識(shí)別和管理所使用的過程，特別是這些過程之間的相互的作用，稱為“過程方法〞。61精選ppt5.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 為組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn) 兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織利用其資源到達(dá)這些結(jié)果。 質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，其實(shí)現(xiàn)是可測(cè)量的。62精選ppt6.最高管理者在質(zhì)量管理體系中作用 最高管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)作用及各種措施可以創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運(yùn)行。⑴ 制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；⑵ 通過增強(qiáng)員工的參與意識(shí)、積極性和參與程度，在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；⑶ 確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求；⑷ 確保實(shí)施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；63精選ppt⑸ 確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；⑹ 確保獲得必要的資源；⑺ 定期評(píng)審質(zhì)量管理體系；⑻ 決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；⑼ 決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系和措施。64精選ppt7.文件有助于：⑴ 滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)；⑵ 提供適宜的培訓(xùn)；⑶ 重復(fù)性和可追溯性；⑷ 提供客觀證據(jù)；⑸ 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。 信息是文件的實(shí)質(zhì)內(nèi)容65精選ppt質(zhì)量管理體系通常應(yīng)用的幾種類型的文件：⑴ 質(zhì)量手冊(cè)⑵ 質(zhì)量方案⑶ 規(guī)劃⑷ 指南⑸ 形成文件的程序⑹ 作業(yè)指導(dǎo)書⑺ 表格⑻ 記錄66精選ppt8.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)⑴ 質(zhì)量管理體系過程評(píng)價(jià) 對(duì)構(gòu)成體系的過程進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后綜合答復(fù)每個(gè)評(píng)價(jià)的過程所提出的根本問題，確定評(píng)價(jià)結(jié)果。通常就以下4個(gè)根本問題進(jìn)行評(píng)價(jià)：① 過程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定？② 職責(zé)是否已被分配？③ 程序是否被實(shí)施和保持？④ 在實(shí)現(xiàn)所需要的結(jié)果方面，過程是否有效？67精選ppt 第①②問題的評(píng)價(jià)通?？梢酝ㄟ^對(duì)表述過程的文件評(píng)價(jià)來實(shí)現(xiàn)； 第③問題可以通過對(duì)過程實(shí)現(xiàn)運(yùn)作或過程完成后所提供證據(jù)的評(píng)價(jià)來完成； 第④問題可以通過過程輸出與規(guī)定要求的比照評(píng)價(jià)來完成。68精選ppt⑵ 質(zhì)量管理體系審核 用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度，是發(fā)現(xiàn)用于評(píng)定質(zhì)量管理體系的有效性和識(shí)別改進(jìn)的時(shí)機(jī)。① 第一方審核 用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，可作為組織聲明自身合格的根底。② 第二方審核 由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進(jìn)行。③ 第三方審核 由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行。這類組織通常是經(jīng)認(rèn)可的，提供符合要求的認(rèn)證或注冊(cè)。69精選ppt⑶ 質(zhì)量管理體系評(píng)審 最高管理者的任務(wù)之一 就質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，有規(guī)那么地、系統(tǒng)地評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率。70精選ppt⑷ 自我評(píng)定 參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對(duì)組織的活動(dòng)和結(jié)果所進(jìn)行的全面和系統(tǒng)的評(píng)審。 可提供一種對(duì)組織業(yè)績(jī)和質(zhì)量管理體系成熟程度總的看法，還有助于識(shí)別組織中需要改進(jìn)的領(lǐng)域并確定優(yōu)先開展的事項(xiàng)。71精選ppt9.持續(xù)改進(jìn) 目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的時(shí)機(jī)。 72精選ppt改進(jìn)包括如下活動(dòng)：⑴ 分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)區(qū)域；⑵ 確定改進(jìn)目標(biāo)；⑶ 尋找可能的解決方法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；⑷ 評(píng)價(jià)這些解決方法并做出選擇；⑸ 實(shí)施選定的解決方法；⑹ 測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；⑺ 正式采納更改。73精選ppt10.統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 在許多活動(dòng)的狀態(tài)和結(jié)果中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下，均可觀察到變異。 統(tǒng)計(jì)技術(shù)有助于這類變異進(jìn)行測(cè)量、描述、分析、解釋和建立模型，甚至在數(shù)據(jù)相對(duì)有限的情況下也可實(shí)現(xiàn)。74精選ppt實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)有： ——實(shí)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南/周尊英主編－北京：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2002.121、質(zhì)量改進(jìn)工具和技術(shù)〔描述性統(tǒng)計(jì)〕 如調(diào)查表、分層、頭腦風(fēng)暴法、水平比照法、因果圖、流程圖、排列圖、散步圖、直方圖等等；2、假設(shè)檢驗(yàn)〔顯著性檢驗(yàn)〕 如U檢驗(yàn)、t檢驗(yàn)、F檢驗(yàn)、X2檢驗(yàn)等。3、試驗(yàn)設(shè)計(jì) 如正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、析因分析、田口穩(wěn)健設(shè)計(jì)等；4、過程控制 如過程能力、過程能力指數(shù)、統(tǒng)計(jì)過程控制〔SPC〕圖等；75精選ppt5、回歸分析〔相關(guān)分析〕 如一元回歸、二元回歸等。6、可靠性分析 如故障樹分析〔FTA〕和失效模式和影響分析〔FMEA〕等；7、統(tǒng)計(jì)抽樣 如GB/2828、GB/6378、GB/T8053、GB/T8054等8、測(cè)量〔測(cè)試〕不確定度評(píng)定9、能力驗(yàn)證〔水平測(cè)試〕10、其它。 如實(shí)驗(yàn)誤差、參數(shù)估計(jì)、時(shí)間序列分析、模擬、統(tǒng)計(jì)容差分析等統(tǒng)計(jì)方法。76精選ppt11.質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn) 質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一局部 致力于使質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果適當(dāng)?shù)貪M足相關(guān)方的需求、期望和要求。 一個(gè)組織的管理體系的各個(gè)局部，連同質(zhì)量管理體系可以合成一個(gè)整體，從而形成使用共同要素的單一的管理體系。77精選ppt 一個(gè)組織的管理體系包括假設(shè)干個(gè)不同的分體系，如質(zhì)量管理體系、財(cái)務(wù)管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)衛(wèi)生與平安體系等。 這些管理體系有各自的方針和目標(biāo)。這些目標(biāo)相輔相成，構(gòu)成了組織各方面的奮斗目標(biāo)。 一個(gè)組織的各局部管理體系是互有聯(lián)系的。 最理想的是把它們合成一個(gè)總的管理體系，盡量采用相同的要素〔如文件、記錄等〕。 這將有利于總體籌劃、資源配置、確定互補(bǔ)的目標(biāo)并評(píng)價(jià)組織的整體有效性。78精選ppt12.質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系方法和組織優(yōu)秀模式之間共同之處在于依據(jù)共同的原那么；而不同之處在于應(yīng)用范圍不同。79精選ppt二、質(zhì)量管理體系的選擇 選擇適宜的質(zhì)量管理體系是建立體系并保證其合理、經(jīng)濟(jì)且有效運(yùn)行的前提。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 為企業(yè)提供了質(zhì)量體系建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)，是企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)的依據(jù)。80精選ppt1.ISO9000:2000?質(zhì)量管理體系—根底和術(shù)語?標(biāo)準(zhǔn) 該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系的根底和術(shù)語，提出了8項(xiàng)質(zhì)量管理原那么以及建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的12個(gè)方面的質(zhì)量管理體系根本知識(shí)。 同時(shí)，給出了有關(guān)質(zhì)量管理的10個(gè)局部80個(gè)術(shù)語，用較通俗的語言說明了質(zhì)量管理領(lǐng)域所用術(shù)語的概念。 給大家看看相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)！81精選ppt2.ISO9001:2000?質(zhì)量管理體系——要求?標(biāo)準(zhǔn) 該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求 可用于組織證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供顧客要求和適用于法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力 也可用于組織通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)體系的過程及確保符合顧客與適用法規(guī)的要求，以更好地做到使顧客滿意。82精選ppt三、質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施㈠ 質(zhì)量管理體系建立的組織籌劃⑴ 領(lǐng)導(dǎo)決策，統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)。 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立統(tǒng)一意識(shí)，向員工說明最高管理層推進(jìn)的決心，使企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)建立ISO9000的概念，明白要做的工作和將來可能投入的工作量。83精選ppt⑵ 組織落實(shí)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組和精干的工作班子⑶ 擬定貫徹標(biāo)準(zhǔn)工作方案⑷ 進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。 首先對(duì)貫徹標(biāo)準(zhǔn)的班子和成員進(jìn)行培訓(xùn)。 在此根底上，有方案地對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、技術(shù)人員或具體操作人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，提高每個(gè)職工的質(zhì)量意識(shí)。84精選ppt范例： 深圳市欣旺達(dá)電子總公司已于2000年通過了ISO9001認(rèn)證，精密注塑/噴涂分廠創(chuàng)立于2003年3月份，于2004年2月份正式開始按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)逐步建立質(zhì)量管理體系。 其中已經(jīng)過了全員培訓(xùn)和文件編寫兩個(gè)階段，現(xiàn)已全面進(jìn)入試運(yùn)行階段。 6月份中、下旬，公司將安排進(jìn)行第一次內(nèi)部審核和管理評(píng)審，公司的質(zhì)量管理體系將進(jìn)一步得到完善。 預(yù)計(jì)到7月份中旬后，整個(gè)公司的質(zhì)量管理體系將會(huì)正常的運(yùn)作起來，真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。85精選ppt㈡ 質(zhì)量管理體系的總體設(shè)計(jì)⑴ 質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀的調(diào)查與評(píng)價(jià)⑵ 確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；⑶ 確定管理者代表；⑷ 確定組織結(jié)構(gòu)，明確與質(zhì)量有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；⑸ 配備資源；⑹ 確定質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)。86精選ppt 質(zhì)量管理體系由組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源構(gòu)成。87精選ppt㈢ 質(zhì)量管理體系文件的編制 編制適合企業(yè)自身特點(diǎn)，并具有可操作性的質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系建立過程中的中心任務(wù)。88精選ppt包括：⑴ 質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)的籌劃；⑵ 體系文件編寫培訓(xùn)；⑶ 體系文件的編制 〔包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量方案、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄的編制〕⑷ 文件審核、批準(zhǔn)和發(fā)放。89精選ppt二氧化氯的檢測(cè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：修改號(hào)：日期：2003-11-12第1頁共1頁編制單位：品控部起草：審核：批準(zhǔn)：1