人力資源與溝通管理

項目管理

——人力資源與溝通

研究生課程第五講1精選ppt2學分共8次課對應教材章節(jié)〔1〕根底知識〔緒論與第1章〕〔2〕前期準備與范圍管理〔第2、3章〕〔3〕進度〔第4章〕〔4〕費用與質量〔第5、6章〕〔5〕人力資源與溝通〔第7、8章〕〔6〕風險、采購與合同〔第9、10章〕〔7〕綜合管理〔第11章〕〔8〕收尾與后評價〔第12章〕2精選ppt第七章工程人力資源管理7.1工程人力資源管理方案7.2工程團隊建設3精選ppt7.1工程人力資源管理方案7.1.1工程人力資源管理的概念和內容概念：根據工程目標，采用科學的方法，對工程組成成員進行合理的選拔、培訓、鼓勵，使其融合到組織之中，充分發(fā)揮其潛能，從而保證高效的實現(xiàn)目標的過程。內容：人員配備，人員的甄選，人力資源的開發(fā)4精選ppt內容：工作分析、選配人員原那么：目標性原那么人盡其才原那么專業(yè)性原那么靈活性原那么7.1.2工程人員配備方案5精選ppt1〕途徑與內容途徑：組織內部招聘，社會上招聘內容：發(fā)布招聘信息吸引符合要求的申請者，管理者對申請者行能力、技巧及資格等方面的甄別，以確保招聘到的人員能夠勝任該工程的工作2〕程序：a發(fā)布招聘信息b應聘者提供證明材料c對候選人進行區(qū)分，甄選d人事檔案歸檔7.1.3工程人員的招聘和培訓方案6精選ppt3〕工程人員培訓方案的編制步驟：評估培訓的要求確定培訓的目標選擇恰當?shù)姆椒ò才排嘤柕臅r間評價培訓的效果7.1.3工程人員的招聘和培訓方案7精選ppt7.1.4制定工程人力資源管理方案的原那么和方法原那么：整體性原那么靈活性原那么雙贏原那么方法：滾動方案法——近細遠粗的方法

8精選ppt練習：分組討論鄉(xiāng)村老人屋工程的團隊設計，包括人數(shù)、崗位責任與素質要求活動編號活動名稱緊前工作時間估計（周）項目團隊的人數(shù)A選址與用地手續(xù)

5

B規(guī)劃設計A6

C建屋招標與備料B2

D房屋施工C20

E環(huán)境整治與美化B6

F運營人員招募與培訓B10

G銷售與運營準備FD10

H項目驗收與總結G2

I房主入住EH8

合計

9精選ppt7.2.1工程團隊的開展成長階段

形成震蕩正規(guī)表現(xiàn)團隊開展不同階段的士氣與工作績效10精選ppt7.2工程團隊建設7.2.1工程團隊的開展成長階段7.2.2工程團隊的效率7.2.3有效工程團隊的建設方式7.2.4工程團隊的考核與鼓勵11精選ppt一個有成效的工程團隊有以下特點：a對工程目標的清晰理解b明確每位成員的角色和職責7.2.2工程團隊的效率12精選ppta團隊建設活動〔團康活動〕b績效考核和鼓勵c集中在一起工作d培訓7.2.3有效工程團隊的建設方式13精選ppt1〕團隊的績效考核制度隊員績效的考核工程團隊的考評團隊對總公司的影響2〕團隊績效考評制度的設計3〕工程團隊的鼓勵機制方式的選擇、機制的設計、機制的運行7.2.4工程團隊的考核與鼓勵14精選ppt〔一〕單項選擇題1、團隊建設的必要先決條件是〔〕。〔A〕高層管理的支持〔B〕團隊成員的配置〔C〕個人表現(xiàn)的公開討論〔D〕員工開展活動的資金支持2、當各團隊成員對職能經理和工程經理負有雙重責任的時候，團隊建設經常會顯得比較復雜。對這種雙重負責關系的有效管理通常是〔〕的職責?！睞〕有關團隊成員〔B〕工程經理〔C〕高層經理〔D〕職能經理3、工程團隊組建工作一般屬于〔〕?！睞〕啟動階段〔B〕規(guī)劃階段〔C〕實施階段〔D〕收尾階段4、工程人力資源管理比一般人力資源管理更強調〔〕。〔A〕協(xié)作性〔B〕團隊建設與靈活性〔C〕有效性與效率〔D〕采用科學的方法5、〔〕不是人力資源管理方案編寫的原那么?！睞〕靈活性〔B〕協(xié)調性〔C〕整體性〔D〕雙贏6、團隊在疑問階段，工程經理應采取的領導風格是〔〕?！睞〕指導型〔B〕影響型〔C〕參與型〔D〕授權型15精選ppt〔一〕單項選擇題7、由于工程的〔〕，使得工程人力資源管理比一般的人力資源管理具有更大的靈活性?！睞〕一次性〔B〕目標的特定性〔C〕不確定性〔D〕組織的臨時性8、有效團隊協(xié)作的首要原那么是〔〕?！睞〕統(tǒng)一性〔B〕協(xié)調性〔C〕有效性和效率〔D〕設定共同目標9、工程團隊的開展階段包括〔〕。〔A〕形成階段、組建階段、標準階段、執(zhí)行階段〔B〕準備階段、組建階段、執(zhí)行階段、控制階段〔C〕形成階段、震蕩階段、標準階段、表現(xiàn)階段〔D〕準備階段、疑問階段、標準階段、執(zhí)行階段10、工程人力資源管理方案中的滾動方案編寫方法是〔〕。〔A〕里程碑〔B〕橫道圖〔C〕近細遠粗〔D〕資源平衡圖11、編寫人力資源管理方案時，同時包含有工程組織和員工個人的開展方向，這符合人力資源方案編寫的〔〕?！睞〕靈活性原那么〔B〕整體性原那么〔C〕雙贏原那么〔D〕實用性原那么12、確定工程經理、工程班子及工程成員的責任，以及通報和報告關系，稱為〔〕。〔A〕團隊建設〔B〕人員甄選〔C〕人員配備〔D〕工程組織規(guī)劃16精選ppt〔二〕多項選擇題1、工程人力資源管理方案的方法有〔〕?！睞〕時間序列法〔B〕判斷分析法〔C〕運籌法〔D〕滾動方案法〔E〕追加方案法2、工程人力資源管理的主要工作包括〔〕?！睞〕團隊融合〔B〕人員甄選〔C〕人員配備〔D〕人力資源的開發(fā)〔E〕責任分配3、有效團隊協(xié)作的根本原那么有〔〕?！睞〕團隊共享獎勵〔B〕正確的授權〔C〕設定共同目標〔D〕共同的行為準那么〔E〕合理的分工4、一個工程經理想要努力爭取最好的人員來配備他的工程辦公室，這樣做的風險有()?！睞〕人員可能被重復分配到優(yōu)先級較高的工程上去〔B〕人員可能被提升而離開你的工程〔C〕人員可能被調離你的工程去解決其他工程的燃眉之急〔D〕沒有什么風險〔E〕增加工程人力本錢5、制定團隊成員開發(fā)方案的主要依據有〔〕。〔A〕人員配備方案〔B〕工作標準〔C〕績效考核結果〔D〕工程外部的反響意見〔E〕工作分解結構17精選ppt思考題1〕談談你對“人力資源管理對工程管理的重要性〞的認識。2〕工程團隊開展各階段的士氣和工作績效各有什么特征？工程經理在不同階段應該采用怎樣的領導風格與策略？3〕工程團隊建設可采用哪些方法？4〕編寫工程人員配備方案時應遵循哪幾點原那么？5〕以你的實際工程工作經驗談談如何提高工程團隊的效率。18精選ppt第八章工程的溝通管理8.1工程溝通方案8.2工程溝通管理8.3溝通控制19精選ppt8.1工程溝通方案8.1.1工程溝通的概念概念：工程溝通指與工程相關的信息交換。包括人際溝通和組織溝通。人際溝通是指如何認識和把握溝通中的受體，了解各種人際溝通中的形式和媒介的優(yōu)劣勢，從而能夠做到熟練應用人際溝通中的技巧；組織溝通是指討論特定環(huán)境下的溝通形式，包括縱向溝通、橫向溝通、團隊溝通，會議溝通、會見和面試、沖突處理、談判技巧、跨文化溝通等。20精選ppt會議書面溝通口頭溝通聆聽利用軟件輔助溝通

工程溝通的方式21精選ppt對所搜集到的信息不進行加工處理，往往不能直接用于滿足工程的溝通需求，不能直接用于編制工程溝通方案。對所采集的信息進行的加工處理的任務包括：——歸納——整理——匯總——其他必要工作

信息處理對促進溝通的作用22精選ppt8.1.2提高溝通績效的要點工程經理高度重視建立溝通管理體系牢記兩條關鍵原那么保持暢通的溝通渠道盡早溝通主動溝通23精選ppt8.1.3工程溝通方案的編制〔1〕確定工程溝通的目標〔2〕根據溝通需求確定方案內容〔3〕確定工程溝通技術〔4〕確定信息溝通渠道和歸檔格式〔5〕確定信息分發(fā)渠道和信息的使用權限〔6〕準備發(fā)布信息的描述〔7〕提供信息發(fā)生的日程表〔8〕說明約束條件和假設前提〔9〕注明更新和修訂溝通方案的方法24精選ppt8.2工程溝通管理8.2.1工程溝通管理的意義和內容意義：a把成功所需要的因素——人、想法和信息之間提供了一個鏈接b提供了工程關系人之間的聯(lián)絡方式c在工程過程中產生的信息進行合理的的搜索、儲存、檢索、分析和分發(fā)的根底上，為改善工程周期內的有效決策和溝通，對始料不及的信息需求及時采取應對措施25精選ppt內容：正常發(fā)布執(zhí)行情況報告是溝通管理的重要內容，執(zhí)行情況報告包括以下三個方面的內容:工程狀態(tài)報告工程進度報告工程預測報告26精選ppt8.2.2溝通管理的過程A確定工程溝通需求B明確工程溝通的內容C工程溝通的時間和頻率27精選ppt8.2.3溝通管理的方法工程執(zhí)行情況的定期檢查隨時進行個別談話和談判使用現(xiàn)代信息技術工具經常評估溝通的有效性努力消除溝通的障礙因素28精選ppt8.3溝通控制 8.3.1影響溝通的因素1〕溝通過程中存在的障礙：個人障礙組織障礙29精選ppt

語義上的障礙知覺的選擇性造成的障礙知識和經驗的障礙心理因素造成的障礙信息量過大造成的障礙溝通渠道造成的障礙信息過濾造成的障礙溝通對象和時間選擇不當造成的障礙干擾造成的障礙非語言提示錯誤造成的障礙2〕影響工程溝通的因素30精選ppt8.3.2個人增進溝通技巧的措施A充分運用信息反響B(tài)選擇適宜的語言和文字C積極主動的傾聽D抑制不良情緒E積極使用非語言溝通F選擇適當?shù)臅r間和場合G選擇多種溝通渠道H重視雙向溝通31精選ppt8.3.3組織克服溝通障礙的要點1〕認識工程信息的特點〔真實、等級、價值、延遲、不完全)2〕理解工程信息的流動(自上而下、自下而上、橫向流動、參謀、外界信息等〕3〕明確工程信息表現(xiàn)形式〔書面材料、個別談話、集體口頭、技術載體等〕4〕管理：面向溝通控制32精選ppt〔一〕單項選擇題1、自下而上的工程信息包括〔〕。〔A〕部門之間的信息傳遞〔B〕管理目標、工作條例、業(yè)務指導〔C〕工程實施中的進度、本錢、消耗、效率等方面的信息〔D〕外部向內部傳遞的信息2、為到達有效溝通，信息應該面向〔〕?！睞〕媒介〔B〕提供者〔C〕接收者〔D〕領導3、〔〕是解釋信息的過程?！睞〕解碼〔B〕接收〔C〕編碼〔D〕反響4、溝通的根本要素包括〔〕?！睞〕聽、說、身體語言〔B〕交流者、編碼、信息、媒介、解碼、接收者和反響〔C〕清楚地表達和良好的聽的習慣〔D〕讀、寫、聽5、在工程溝通中起主要作用的角色是〔〕?！睞〕職能經理〔B〕工程經理〔C〕職能團隊〔D〕工程辦公室33精選ppt〔一〕單項選擇題6、〔〕不是工程書面報告?！睞〕任務完成報告〔B〕重大突發(fā)事件報告〔C〕變更報告〔D〕可行性報告7、有效溝通的前提包括〔〕。〔A〕共同的語言和溝通的愿望〔B〕平等的關系和溝通的愿望〔C〕共同的語言和正確的溝通方式〔D〕平等的關系和正確的溝通方式8、在口頭溝通中，〔〕提供的信息最多。〔A〕詞匯〔B〕工程經理〔C〕體語〔D〕外貌9、當前談論到的“信息爆炸〞，指的是在〔〕的溝通方式下，會使得溝通信息呈超負荷狀態(tài)。〔A〕會議〔B〕〔C〕網絡〔D〕演講10、非正式溝通的優(yōu)點之一是〔〕?！睞〕溝通效果好〔B〕形式多種多樣〔C〕增進感情〔D〕反響迅速34精選ppt〔一〕單項選擇題11、在溝通過程中，信息流與其它過程反向進行的是〔〕?！睞〕編碼〔B〕解碼〔C〕接收〔D〕反響12、信息傳遞準確性高，且有助于接受者反響意見的溝通方式是()?！睞〕平行交叉溝通〔B〕雙向溝通〔C〕正式溝通〔D〕口頭溝通13、在解決復雜問題時()溝通最為有效。(A)鏈式(B)全通道(C)輪式(D)Y式14、一個工程團隊的成員就如何改進公司采購過程提交了一份建議，這是一個()的例子?！睞〕上行溝通〔B〕下行溝通〔C