某建筑裝修裝飾工程公司服務方案

服務方案中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行營業(yè)部：我公司是一家建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包一級國有企業(yè)，并連續(xù)十年獲“重合同、守信用”的企業(yè)，享譽社會。在同行中享有較高的聲譽，據(jù)悉貴行“營業(yè)部各網(wǎng)點裝修工程入庫”實行投標活動，假如招標工程由我司中標，我司將以良好的服務回饋貴司，以下是我司具體的服務方案：一、服務準則依據(jù)《建筑法》、《建設工程質(zhì)量管理條例》、《房屋建筑質(zhì)量保修方法》及合同的要求，工程交付運用后，公司負責工程保修的責任；公司和項目部在工程竣工驗收之前，及業(yè)主簽訂質(zhì)量保修書，作為合同附件，向業(yè)主發(fā)放修理服務卡，建立記錄臺帳；聽取客戶看法，對業(yè)主運用過程中所反映的問題剛好組織人員到現(xiàn)場進行調(diào)查，制定修理方案并加以實施，把對業(yè)主生活的影響降到最低點，做到“急用戶所急，想用戶所想”，體現(xiàn)“顧客就是上帝”的企業(yè)經(jīng)營宗旨。二、施工實施支配1施工打算工作如我司接到中標通知書及施工圖紙，我方即由項目經(jīng)理主持細致、細致地探討圖紙的技術要求，施工現(xiàn)場的實際狀況，著手進行大量的打算工作。1.1管理人員技術人員的配備我公司特地成立中國農(nóng)業(yè)銀行某支行裝飾工程項目經(jīng)理部，委派有豐富現(xiàn)場領導和管理閱歷的項目經(jīng)理擔當工程項目經(jīng)理（項目負責人），并配備項目技術負責人，質(zhì)量管理員、平安管理員、材料管理員、設備管理員等一套強有力的項目管理班子，作為工程項目管理組織職能機構，全面負責項目從開工到完工全過程的施工管理、生產(chǎn)指揮調(diào)度、質(zhì)量技術和平安管理。項目經(jīng)理是我公司駐裝飾工程施工項目上的全權代表，對作業(yè)層負有管理職能，以確保工程的質(zhì)量及工期達到顧客(建設單位)的要求。1.2施工機械配置技術先進性及機械設備適用性工程質(zhì)量的好壞、進度的保證很大程度上及施工機械的先進性有關。對于工程的施工，我公司將針對實際狀況和各工種、工序的須要,合理地配備先進的機械設備及選擇專業(yè)水平較高的技術操作人員，最大限度地體現(xiàn)技術的先進性和機械設備的適用性，充分滿足施工工藝的須要，從而來保證工程質(zhì)量和裝飾效果。我公司在裝飾工程的施工中，配備機械設備時，將遵循以下原則:(1)貫徹機械化、半機械化和改良機具相結合的方針，重點配備中、小型機械和手持動力機具。(2)充分發(fā)揮現(xiàn)場全部機械設備的實力，依據(jù)具體改變的需求,合理調(diào)整裝備結構。(3)優(yōu)先配備本工程施工中所必需的、保證質(zhì)量及進度的、代替勞動強度大的、作業(yè)條件差的和配套的機械設備。(4)按工程體系、專業(yè)施工和工程實物量等多層次結構進行配備，并留意不同的要求，配備不同類型、不同標準的機械設備，以保證質(zhì)量為原則，努力降低施工成本。另外，在配備機械設備時，我公司還綜合考慮了以下因素：(1)技術先進性。機械設備技術性能優(yōu)越、生產(chǎn)率高。(2)運用牢靠性。機械設備在運用過程中能穩(wěn)定地保持其應有的技術性能，平安牢靠的運行。(3)便于修理性。機械設備要便于檢查、維護和修理。(4)運行平安性。機械設備在運用過程中具有對施工平安的保障性能。(5)經(jīng)濟實惠性。機械設備在滿足技術要求和生產(chǎn)要求的基礎上，達到最低費用。(6)適應性。機械設備能適應不同工作條件，并具有肯定多用的性能。(7)其它方面：成套性、節(jié)能性、環(huán)保性、敏捷性等。1.3施工現(xiàn)場平面布置(1)材料(包括成品和半成品)臨時倉庫和材料加工機具原則上設在各操作場所，材料進場按施工進度分批進場。為了保持施工現(xiàn)場的平安和文明衛(wèi)生,現(xiàn)場不考慮工人住宿和食堂設置。(2)在操作面主要位置配備消防滅火設備，并在主要通道口設置一臨時消防栓。(3)在操作層設一符合用電標準的標準總電箱，延長到各操作面再另設若干標準分電箱。(4)其它(如值班人員崗位等等)將依據(jù)現(xiàn)場具體狀況分區(qū)設置。1.4其他打算工作(1)項目經(jīng)理及施工員、材料員、質(zhì)量員等必需會同設計人員對圖紙和工程說明作全面、具體地了解，對全工程概況做到心中有數(shù)。(2)工程量的計算，即依據(jù)施工圖紙，結合預算項目，統(tǒng)計出各項施工項目單位數(shù)量表。(3)制定材料支配表，將工程所需的材料名稱、規(guī)格和預料數(shù)量逐一列表歸類后一份提交材料部，并協(xié)作材料選擇材料供應商及材料品牌。(4)制定施工進度支配表，施工進度支配表用于限制施工進度和調(diào)度工人及材料，進度表的編排是依據(jù)工程期限將各施工項目的工作量，完成項目所需的時間，科學性地編排在時辰表內(nèi)。(5)開工前企業(yè)工地實地勘察，了解施工現(xiàn)場環(huán)境、交通運輸及施工人員食宿等狀況，核對施工空間及設計圖紙有無誤差。(6)材料進工地應做好以下工作：①依據(jù)材料支配表并結合工程進度支配表內(nèi)確定材料的品種、數(shù)量及進工地時間。②材料堆放位置應事先支配，切勿隨意堆放以致影響工期和材料管理的嚴密性。③工地設臨時倉庫及倉庫管理員，切實做好進場材料的簽收工作，并按材料品種、數(shù)量進行登記，以備查驗。(7)接通工地臨時水電：①臨時用水的設置應盡量利用原固定管道，水管鋪設時盡量按原設計的路途鋪設做到既解決用水又削減鋪設時間。②臨時用電的布置一般是以架空線路或電纜拖線板的形式。架空線路的用電裝設自動開關或閘刀開關并符合架設臨時線路的要求。采納電纜拖線板供電時，電纜用愛護層“YHZ”橡膠套電纜，禁止用花線塑料銅芯線作引線，以防漏電造成事故，電纜用電端是一塊接線板，板上須有漏電愛護開關、閘刀、插座等。(8)施工部署及技術交底，施工管理人員駕馭全部施工資料后,按施工內(nèi)容進行人員部署，劃分各工序的職責范圍，明確各工種的責任，并落實到各工種的負責人。同時，召集各工種、工序施工骨干進行技術交底、交待留意事項，對圖紙上出現(xiàn)的技術要求高或需特別處理的部位應作明確指示。遇到施工人員不熟識或未做過的新工藝、新方法，應提前交待該工藝的技術規(guī)范資料作為實施依據(jù)并共同探討施工方案，保證工程順當進行。4.2施工現(xiàn)場的管理工作：(1)在工程開工時，召集全部工地人員，簡明交代有關事項，例如：工期要求、質(zhì)量、平安、工地紀律、現(xiàn)場文明衛(wèi)生、施工管理人員的分工等。要求全部工地人員對整個工程有肯定相識。(2)工地放樣，依據(jù)平面圖紙尺寸依次彈線放樣，并細致核對實地放樣及平面圖紙尺寸是否有關，若出現(xiàn)實地尺寸及圖紙不符時應剛好及設計人員進行處理，并請甲方到場征求看法，在得到共同認可后方能進行施工。(3)施工調(diào)度包含人員(工種)、材料、機具的調(diào)度，依據(jù)施工進行及實際狀況合理地、科學地進行調(diào)度，避開出現(xiàn)施工混亂，施工間斷以削減奢侈和損失，具體內(nèi)容：①人員(工種)調(diào)度加強支配管理，針對各種施工特點和相關的聯(lián)系，須使施工的進展具有均衡性和節(jié)奏性，消退停工、離工現(xiàn)象。例如：當電工布線管時，木工不便施工天花及隔墻，但可以支配木制作門面或家具施工，以免相互爭場地出現(xiàn)離工現(xiàn)象，當某些工程項目上下工序不能同時交叉進行時，可適當集中力氣于上道工序，完成一段就移交一段，當一些工程受場地制約，無法集中太多人員施工時，則可在保證重點工程的同時，支配一部分人員去做協(xié)助工程的附屬工程，當各工序同時綻開時，管理者須支配一些后備工程?？傊?，通過人員的合理調(diào)度，達到保證各工種專業(yè)人員不間斷，按次序從一個項目轉(zhuǎn)移到另一個項目進行施工。②材料調(diào)度施工期間，管理者須對各工種材料庫存量登記清晰，并預料出將來數(shù)天內(nèi)對材料的需求量，剛好賜予調(diào)供，禁止出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象。同時要留意保持工地整齊，切勿使材料亂置于現(xiàn)場。為避開工地空間變小影響施工，需限制材料進場時間。對進場材料，設置工地材料庫房進行保管，施工材料的發(fā)放以當天用料當天發(fā)放為基本原則。管理者在施工中需防止施工人員隨意奢侈材料，主要抓好二個方面工作：一是抓好下料設計，二是抓好剩余材料的利用。此外，要防止偷盜及順手牽羊的現(xiàn)象。③機具管理實行施工機具領用登記制度，以“誰領用、誰保管、誰負責”為原則，防止出現(xiàn)不正常的損壞和遺失。調(diào)度好各工序機具的運用，可避開一些工序機具閑置，提高施工機具的運用率，同時還須加強對施工機具的保養(yǎng)，運用前應細致檢查機具，運用過程中若發(fā)生故障應剛好解除。工程完畢，應支配專人對機具進行清理、保養(yǎng)之后方可收回倉庫。(4)施工日記施工日記是反映整個工程施工具體過程的備忘錄，施工日記須堅持當日寫記，內(nèi)容包括：當天日期、天氣、施工內(nèi)容、施工人數(shù)、材料運用、工作進度、施工現(xiàn)場狀況及有關工程的事項。(5)施工檢查施工管理中一個重要環(huán)節(jié)即是施工檢查，分以下三個方面：①工藝質(zhì)量檢查檢查各階段中各工序在施工中是否符合裝飾工程質(zhì)量驗收規(guī)范要求，剛好發(fā)覺問題進行訂正，以免發(fā)生不行挽回的損失。②平安檢查a.嚴防施工場地發(fā)生火災，在易燃場地燒焊時，應清理凈四周的易燃物品，配制滅火器械，必要時指定專人監(jiān)護。b.施工現(xiàn)場禁止吸煙。如不易做到，應劃出吸煙范圍，并要求施工人員養(yǎng)成吸煙后順手掐滅熄煙頭方可離去的習慣。但是在進行木作及油漆工程時，肯定禁止在工地現(xiàn)場吸煙。禁止在工地用電爐、電熱鍋等燒煮食物。C.嚴禁非電氣人員安裝及修理電路，防止發(fā)生觸電傷亡事故。d.防止閑雜人員破壞，每日施工完畢，須將門窗鎖好，留意工地鑰匙的傳遞，巡察工地，檢查防范措施。③施工進度檢查除重點檢查關鍵工序的施工進度外，還要常常了解其它工序的進度，發(fā)覺問題剛好解決，避開出現(xiàn)非關鍵工序的阻滯，影響整個工程工期的現(xiàn)象。依據(jù)進度檢查結果，按實際施工進度狀況不斷地修正原網(wǎng)絡進度表，以便利限制工作進度。對阻礙施工進度的工序，除修正網(wǎng)絡表外,還須做出該工序的施工流程圖，以便合理調(diào)動人力、物力進行施工。(6)及甲方(業(yè)方)聯(lián)系、溝通施工過程中管理人員須常常和甲方聯(lián)系，約同甲方檢查工作，介紹施工狀況，并剛好將甲方的看法反饋，相互溝通，增加甲方對施工的信念。主要聯(lián)系工作的內(nèi)容：①工程開工時，請甲方在開工報告表上簽章，以便作為工期計算的基礎。②陪伴甲方看工地，并介紹施工狀況。③按時參與甲方召開的工程會議。④重視甲方提出更改設計的看法，對不能實施的看法須作具體說明，更改用須得到甲方簽章認可。⑤邀請甲方參與對隱藏工程的驗收。⑥幫助甲方辦理消防報驗手續(xù)。⑦呈報工程進度月報表，請甲方在報表上簽章作為工作量簽證，督促甲方按時撥款。三、服務保障機構當接到用戶的保修信息時，公司工程技術管理部組織施工人員，對工程進行修理，并負責對修理工程進行檢驗，檢驗合格后經(jīng)用戶復檢并簽名確認。四、服務運行模式保修期內(nèi)保修期外屬于保修范圍的，無條件保修負責檢修服務，只收成本費全力技術支持，質(zhì)量回訪每年不少于兩次五、保修承諾：1、依據(jù)質(zhì)量保修書的約定供應保修服務。2、屬施工質(zhì)量問題，保修期內(nèi)，免費保修。3、運用期間（含保修期）接到顧客的修理或保修通知時，2小時內(nèi)派人到現(xiàn)場了解狀況，以最快速度派出修理隊。對于緊急搶修事故,接到事故通知后，馬上派出修理隊道現(xiàn)場修理。六、保修期本工程的防水工程保修期為五年，裝修工程保修期為二年。六、不合格品限制閱歷證不符合要求的材料、設備或檢驗、試驗不合格的工程質(zhì)量,按《不合格品限制程序》執(zhí)行。本公司不允許未經(jīng)檢驗、檢驗不合格的工程轉(zhuǎn)入下道工序或交付給顧客。全部檢驗不合格品的識別、評審、處置、驗證和交付按公司程序文件《不合格品限制程序》執(zhí)行。七、顧客溝通和產(chǎn)品交付后的服務1、顧客溝通(1)項目經(jīng)理部在工程施工過程中及顧客的溝通的主要方式有：參與業(yè)主和監(jiān)理召開的會議；(2)業(yè)主和監(jiān)理函件；通過向業(yè)主或監(jiān)理發(fā)放“顧客看法反饋表”，隨時了解和駕馭業(yè)主或監(jiān)理的需求及期望,看法友善、及早答復、快速解決顧客的問題。(3)公司質(zhì)安技術部設置顧客投訴渠道，便利顧客向公司一級投訴。主要是設置公司的投訴電話，向顧客分發(fā)宣揚卡片，上面有公司的投訴電話；并在日常檢查、工作來往或