外包業(yè)務(wù)管理制度

湖南****科技開展外包工程管理制度目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第1章總那么11.1編制目的11.2外包定義11.3適用范圍11.4外包方式11.5外包管理人員1第2章外包工程要求22.1外包戰(zhàn)略22.2承包商的選擇22.3外包工程方案書22.4外包業(yè)務(wù)流程22.5工程管理角色32.6風(fēng)險(xiǎn)因素的識(shí)別4第3章工程外包過程管理43.1考核和管控43.2工程管理的要求53.3人員管理要求63.4工程驗(yàn)收要求73.5違約行為的處理7第4章附那么7總那么編制目的為使本公司外包工程管理更加標(biāo)準(zhǔn)合理，約束參與外包工程人員的行為，確保工程外包期間公司信譽(yù)的維護(hù)，并提升業(yè)務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)工程外包的戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定本制度。外包定義外包，為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)，通過合同或協(xié)議等形式約定由外部效勞提供商，提供局部或全部業(yè)務(wù)的合作方式。外包人員，承包單位派來負(fù)責(zé)具體實(shí)施業(yè)務(wù)的工作人員。適用范圍公司將日常經(jīng)營工程中的局部業(yè)務(wù)委托給公司以外的專業(yè)效勞機(jī)構(gòu)完成的經(jīng)營行為,通常包括軟件研發(fā)、系統(tǒng)集成、IT效勞、管理咨詢、業(yè)務(wù)公關(guān)、委托加工等業(yè)務(wù)的外包管理。外包方式外包方式包括整體外包和局部外包。工程外包需要考慮工程運(yùn)營具體特點(diǎn)、公司戰(zhàn)略開展方向、外包市場(chǎng)成熟程度、管控水平等綜合因素。外包管理人員公司外包工程的管理由公司工程經(jīng)理和工程經(jīng)理助理直接負(fù)責(zé)，包括參與工程外包過程和工程業(yè)務(wù)的調(diào)研、以及工程進(jìn)度的監(jiān)督和總體控制，并負(fù)責(zé)管理外包人員的日常工作安排。外包工程要求外包戰(zhàn)略此工程外包是否可以降低公司的本錢；此工程外包是否可以產(chǎn)生比自己運(yùn)作更多的利益；此工程是否利用本公司沒有的設(shè)備，專業(yè)人員或?qū)I(yè)技術(shù)；準(zhǔn)確把握公司核心競爭力與益利環(huán)節(jié)，防止將公司核心工程外包。承包商的選擇承包方是否與本公司存在直接或潛在的競爭關(guān)系；承包方在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的力度和效果；承包方類似工程的經(jīng)驗(yàn)、效勞能力、資格認(rèn)證和信譽(yù)；承包方的性價(jià)比是否適宜；優(yōu)先選擇合作過的優(yōu)秀承包商。外包工程方案書工程外包的具體實(shí)施程序；工程外包的主要風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)期收益；工程外包范圍，將局部或全部工程交由承包商負(fù)責(zé)；外包內(nèi)容、方式、條件、程序，防止將核心工程進(jìn)行外包；工程外包的背景，如公司外部環(huán)境要求及公司中長期開展戰(zhàn)略。外包業(yè)務(wù)流程工程管理角色單位崗位角色職責(zé)公司工程經(jīng)理1、負(fù)責(zé)工程的調(diào)研和分析；2、負(fù)責(zé)工程的進(jìn)度管控；3、負(fù)責(zé)工程團(tuán)隊(duì)的職責(zé)分配。工程經(jīng)理助理1、協(xié)助工程經(jīng)理進(jìn)行工程的調(diào)研和分析；2、協(xié)助工程經(jīng)理負(fù)責(zé)工程進(jìn)度的管控、人員的管理以及業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)溝通；3、定期對(duì)業(yè)務(wù)的合理性、合同執(zhí)行、績效以及管理等情況進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理；4、明確外包人員的職能，協(xié)調(diào)工作進(jìn)度；5、負(fù)責(zé)工程資料的編寫和整理。承包商外包人員1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)或效勞的提供；2、負(fù)責(zé)相關(guān)資料的編寫和整理；3、參與工程的溝通和工程的管控4、按照合同規(guī)定完成效勞內(nèi)容。風(fēng)險(xiǎn)因素的識(shí)別在合同的內(nèi)容和范圍方面，明確承包方提供的效勞類型、數(shù)量、本錢，以及明確界定效勞的環(huán)節(jié)、作業(yè)方式、作業(yè)時(shí)間、效勞費(fèi)用等細(xì)節(jié)；在合同的權(quán)利和義務(wù)方面，明確公司有權(quán)催促承包方外包人員改良效勞流程和方法，外包人員有責(zé)任按照合同協(xié)議規(guī)定的方式和頻率，將外包實(shí)施的進(jìn)度和現(xiàn)狀告知本公司，并對(duì)存在問題進(jìn)行有效溝通；在合同的效勞和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面，應(yīng)當(dāng)規(guī)定外包商最低的效勞水平要求以及如果未能滿足標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的補(bǔ)救措施；在合同的保密事項(xiàng)方面，應(yīng)具體約定對(duì)于涉及本公司機(jī)密的業(yè)務(wù)和事項(xiàng)，承包方外包人員有責(zé)任履行保密義務(wù)；在費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)方面，綜合考慮內(nèi)外部因素，合理確定外包價(jià)格，嚴(yán)格控制工程外包本錢；在違約責(zé)任方面，制定既具原那么性又表達(dá)一定靈活性的合同條款，以適應(yīng)環(huán)境、技術(shù)和公司自身業(yè)務(wù)的變化。工程外包過程管理考核和管控在外包人員提供效勞過程中，應(yīng)密切關(guān)注和評(píng)估外包人員的工作能力，采取動(dòng)態(tài)管理方式，對(duì)外包人員開展日?？冃гu(píng)價(jià)和定期考核；公司工程管理人員有義務(wù)向承包方匯報(bào)外包人員的工作績效考核，并及時(shí)向承包方反應(yīng)，協(xié)商管理；一旦發(fā)現(xiàn)偏離合同目標(biāo)等情況，應(yīng)及時(shí)溝通，要求承包方調(diào)整改良；我方工程管理人員有權(quán)按照工程外包制度、工作流程和相關(guān)要求，落實(shí)工程外包實(shí)施全過程的管控措施；公司對(duì)重大工程外包的各種意外情況做出充分預(yù)計(jì)，建立相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制，制定臨時(shí)替代方案，防止工程外包失敗造成公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中斷。工程管理的要求承包方派出人員在到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)1周前需向本公司提供外包人員詳細(xì)清單，詳盡提供人員姓名、性別、年齡、職務(wù)、工作簡歷等情況，信息必須真實(shí)可靠；承包方需提供外包人員上級(jí)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，并建立外包人員工作情況反應(yīng)機(jī)制，本公司有權(quán)要求承包方負(fù)責(zé)人進(jìn)行相關(guān)處理；承包方派出人員增、減變動(dòng)和崗位調(diào)整必須于調(diào)整前3日內(nèi)報(bào)公司備案，假設(shè)對(duì)工程進(jìn)度和研發(fā)造成影響，那么由承包方承當(dāng)；承包方派出人員必須執(zhí)行本公司日常管理制度，服從公司工程經(jīng)理和工程助理的技術(shù)指導(dǎo)和日常監(jiān)督管理，未按要求執(zhí)行的外包人員，本公司有權(quán)要求承包方進(jìn)行撤換；本公司工程管理人員負(fù)責(zé)工程的調(diào)研與實(shí)施方案設(shè)計(jì)工作，包括內(nèi)容分類與規(guī)劃、用戶功能設(shè)計(jì)等工作，外包人員根據(jù)我方的要求，提供工程的開發(fā)效勞，另外，如因建設(shè)的需要及用戶需求變更或增加，外包人員需提供設(shè)計(jì)方案、軟件升級(jí)及系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)；工程開發(fā)過程中，工程經(jīng)理需定期主持召開工程工作總結(jié)會(huì)議，外包人員必須匯報(bào)工程的工作進(jìn)度和總結(jié)報(bào)告；公司可根據(jù)工程需求、工作需要，要求承包方增加或減少外包人員；公司有權(quán)對(duì)承包方人員進(jìn)行考核，考核不合格的可要求承包方進(jìn)行處理或要求承包方撤換；承包方派出人員造成公司財(cái)產(chǎn)損失或客戶公司財(cái)產(chǎn)損失的，公司有權(quán)要求承包方或外包人員給予賠償，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將追究法律責(zé)任。人員管理要求在工程研發(fā)期間出現(xiàn)業(yè)務(wù)需求不明確，外包人員應(yīng)主動(dòng)與工程管理人員溝通，配合公司客戶的需求進(jìn)行調(diào)整；外包人員必須嚴(yán)格遵守公司資產(chǎn)管理、信息資料管理、平安管理等規(guī)定，如因個(gè)人原因造成我公司信譽(yù)受損、資產(chǎn)遺失或損壞、機(jī)密資料泄露等，我公司有權(quán)追究其法律責(zé)任；外包人員工作期間應(yīng)自覺維護(hù)和監(jiān)管本公司的資產(chǎn)或客戶公司的資產(chǎn)，假設(shè)因個(gè)人原因造成的遺失或損失行為按相關(guān)公司規(guī)定進(jìn)行賠償；外包人員工作期間假設(shè)遲到、早退、曠工或違反本公司員工管理規(guī)定，我方將予以申誡警告，情節(jié)嚴(yán)重者將通報(bào)外包方上級(jí)負(fù)責(zé)人予以處理；嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間規(guī)定〔本公司工程人員工作時(shí)間遵照客戶公司工作時(shí)間〕，除遇特殊情況并及時(shí)通知工程管理人員外，不得上班遲到，不得下班早退；外包人員如需請(qǐng)假、休假或遇特殊情況未能上班，應(yīng)在確保在不影響正常工作的前提下及時(shí)告知我方工程經(jīng)理；外包人員需服從因業(yè)務(wù)需求進(jìn)行的加班，不得無故缺勤或早退，特殊情況需告知我方工程經(jīng)理；外包人員工作期間，要求著正裝或休閑職業(yè)裝，不得夸張、艷麗或染發(fā)；外包人員需根據(jù)工程的業(yè)務(wù)需求完成規(guī)定的文檔編寫和資料整理，并保證信息資料的平安保密性；假設(shè)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成進(jìn)度要求，外包人員負(fù)責(zé)人需提供分析報(bào)告，并在會(huì)議上匯報(bào)原因，提出解決方法，如需調(diào)整進(jìn)度，需與工程管理人員協(xié)調(diào)，工程管理人員匯報(bào)總經(jīng)理前方可修改；外包人員在每個(gè)月底必須提交工作報(bào)告，或發(fā)郵件給工程經(jīng)理，包括當(dāng)月解決的問題、碰到的困難、如何解決以及下個(gè)月工作規(guī)劃。工程驗(yàn)收要求公司應(yīng)根據(jù)承包方工程外包成果交付方式的特點(diǎn)制定不同的驗(yàn)收方式；工程測(cè)試必須到達(dá)我方要求的驗(yàn)收要求，按照相關(guān)的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)承包方交付的效勞或產(chǎn)品進(jìn)行審核及測(cè)試；工程驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)異常情況的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告，查明原因，視問題的嚴(yán)重性與承包方協(xié)商并采取恰當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施，必要時(shí)依法索賠；工程管理人員負(fù)責(zé)對(duì)外包工程的效勞或產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，如承包方最終提供的效勞或產(chǎn)品與合同約定不一致，外包人員需及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。違約行為的處理如外包人員造成的工程進(jìn)度拖延、效勞或產(chǎn)品不符合合同規(guī)定的要求，導(dǎo)致工程進(jìn)度拖延的情況，違約金額按合同規(guī)定的違約條