政務(wù)熱線信息平臺解決方案

政務(wù)熱線信息平臺解決方案目錄項目背景1234實施方案預(yù)期效果重點案例政策指引C:205年月日C2016年4月7日C:215年5月23日李克強總理在政府工作報告中提國家發(fā)展改革委、科技部、工業(yè)出,"制定互聯(lián)網(wǎng)+′行動計財改部三部委聯(lián)合發(fā)布纈機器人和信息化部、中央網(wǎng)信辦多部門劃,推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020年攜手共同發(fā)布了國家人工智能領(lǐng)大數(shù)媼、物聯(lián)網(wǎng)等」》文件。(劃》提出“十三域的亙磅頂層設(shè)計一《“互聯(lián)結(jié)合,促進電子了商務(wù)、工業(yè)互五期間,要力爭實現(xiàn)機器人關(guān)+”人工智能三年行動實施方案聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金健康發(fā)展,引部件和高產(chǎn)品的重大突破導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場?！辈⒅悄苄凸补蓜?wù)機器人列為重點發(fā)展產(chǎn)品響應(yīng)國家政策的號召,借助人工智能和大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)對服務(wù)閉環(huán)的各個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化,實現(xiàn)服務(wù)的高效化、業(yè)務(wù)的智能化和流程的可視化。政策頎布及導(dǎo)向《互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南》國辦函[2016]108號撾"12345等政務(wù)胺務(wù)熱線集中接受社會公眾的咨詢、求助、意見建議科投訴,整合現(xiàn)有政民互動道,捉供政策法規(guī)辦生程序、生活指南及查詢有關(guān)邵能范等咨詢務(wù)。推動政務(wù)服務(wù)熱線與與聯(lián)悶政務(wù)服務(wù)門和政務(wù)胺務(wù)管理平臺集成實現(xiàn)”號對外、訴求匯總、分類處置統(tǒng)協(xié)詞、各方聯(lián)動、限時辦理”,服務(wù)范圍覆蓋政府政務(wù)服笑和公共服務(wù)領(lǐng)域?！墩疅峋€服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)委2016改府熱線受理宣采取每7天,每天24小時工作制,電話受理時應(yīng)在15秒之內(nèi)接聽,連續(xù)24小時內(nèi)呼叫接遙率應(yīng)大于等于95%;短信及其他媒體受理時,響應(yīng)時問應(yīng)不超過3分鐘信箱受理時,應(yīng)時間應(yīng)不超過24小時《2018年政務(wù)公開工作要點》國辦發(fā)(2018]23號整合各類政務(wù)熱線電話?？h級以上地方政府雯進行全面清理,加快整合各類政務(wù)熱線電話,年底前將潔理整臺情元報上一級政府辦公廳(窒}備案。除急類熱線和因?qū)I(yè)性強、集成度高、召詢服務(wù)量大碖需保閨的熱外,其他的原則上要整合到院一的熱平臺,實行集中管距、統(tǒng)受理按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié),努力做到"號對外”、”站式服務(wù)”。加強政務(wù)熱線日常值守和辦考核,提高熱線服多水平背景政務(wù)熱線現(xiàn)狀間題渠道單一熱線不熱績效考核數(shù)據(jù)應(yīng)用及單一的語音形式已經(jīng)無法滿足群眾獲取服務(wù)的需要,在互聯(lián)斷鐵脅映了民生熱點、淮點,需要建知市能故據(jù)統(tǒng)一體服務(wù)體系"事事有回音件件有析民生訴求,提升政監(jiān)督。府社會治理水平項目定位國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流聽民聲、紓民困、解民憂平臺目標(biāo)國際一流的全媒體智能政務(wù)服務(wù)典范穩(wěn)扎穩(wěn)打?qū)I(yè)有序預(yù)期目標(biāo)1話術(shù)排考團溫勞動程期度等實現(xiàn)條塊避的專業(yè)遠(yuǎn)營體系持續(xù)提升服務(wù)滿意度技術(shù)行業(yè)領(lǐng)先多體城市條人工能人識別的預(yù)期目標(biāo)2通過大數(shù)據(jù)、智能機器人等新型技術(shù)的運用,打造國際領(lǐng)先的全媒體智能政務(wù)服務(wù)中「站上世界坐標(biāo)系融合、節(jié)能、協(xié)同、共享、國際化等提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)綜合服務(wù),打造國際流的12345政務(wù)服務(wù)中心,為次年重點工作提供依據(jù)圍繞四個“中心定位以市民為核心、以問題為導(dǎo)向全媒體市民問題解決中心點運營、條塊貫通、服務(wù)全市同各區(qū)局為市民解決問題說聯(lián)網(wǎng)為構(gòu)智建多媒體服務(wù)體系打能沉淀市民數(shù)據(jù)、市民