普華永道信息化方案教案分析

利用信息技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造價值

“SOERED項(xiàng)目重組機(jī)構(gòu)咨詢顧問系列培訓(xùn)”什么是信息技術(shù)(ERP)？1.議程信息技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造的價值如何成功的實(shí)施ERP系統(tǒng)？2.3.4.如何實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)在企業(yè)中的價值？5.電子商務(wù)6.討論1.

什么是信息技術(shù)(ERP)什么是信息技術(shù)？信息技術(shù)是關(guān)于信息的產(chǎn)生、發(fā)送、傳輸、接收、變換、識別、控制等應(yīng)用技術(shù)的總稱，是在信息科學(xué)的基本原理和方法的指導(dǎo)下擴(kuò)展人類信息處理功能的技術(shù)。其主要支柱是通訊

(Communication)技術(shù)、計(jì)算機(jī)(Computer)技術(shù)和控制(Control)技術(shù)，即“3C”技術(shù)。信息技術(shù)是當(dāng)代世界范圍內(nèi)新的技術(shù)革命的

核心。信息科學(xué)和技術(shù)是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的先導(dǎo)，是人類進(jìn)行高效率、高效益、高速度社會活動

的理論、方法與技術(shù)，是管理現(xiàn)代化的一個重

要標(biāo)志。信息技術(shù)的最新進(jìn)展供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)客戶網(wǎng)絡(luò)公司內(nèi)部基 礎(chǔ)設(shè)施CRMERP（企業(yè)資源計(jì)劃）SCM（供應(yīng)鏈管理）工廠優(yōu)化E-Business（電子商務(wù)）電子采購信息技術(shù)的基礎(chǔ)和核心是ERP.制造管理工程數(shù)據(jù)、物料清單主計(jì)劃/MRP、能力管理車間管理、質(zhì)量管理成本管理供應(yīng)鏈管理銷售訂單、采購管理產(chǎn)品配置、供應(yīng)商計(jì)劃供應(yīng)鏈計(jì)劃、庫存管理ERP-企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)，它通過計(jì)算機(jī)技術(shù)和結(jié)構(gòu)化的方法，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部價值鏈。ERP系統(tǒng)是基于數(shù)據(jù)、信息和企業(yè)內(nèi)部知識的基礎(chǔ)上的。財(cái)務(wù)管理總帳管理、財(cái)務(wù)分析現(xiàn)金管理、應(yīng)付帳管理應(yīng)收帳管理、固定資產(chǎn)管理資金管理戰(zhàn)略性企業(yè)管理作業(yè)成本管理平衡計(jì)分卡企業(yè)智能化系統(tǒng)客戶關(guān)系管理市場管理、銷售管理服務(wù)/客戶關(guān)懷、呼叫中心電子商務(wù)人力資源管理人力資源工薪管理培訓(xùn)管理工時管理ERP財(cái)務(wù)管理企業(yè)知識供應(yīng)鏈管理制造管理客戶關(guān)系管理人力資源管理產(chǎn)品裝配后勤與運(yùn)輸 客戶和生產(chǎn) 管理 服務(wù)管理客戶 采購物料定單管理 與服務(wù)銷售活動市場營銷企業(yè)財(cái)務(wù)管理ERP(企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng))企業(yè)價值鏈中的ERP企業(yè)的整個價值鏈可以分成兩個部分：需求端和供應(yīng)端，也可以稱之為需求鏈(Demand

Chain)和供應(yīng)鏈(SupplyChain)企業(yè)計(jì)劃系統(tǒng)企業(yè)價值鏈中的SCM客戶 采購物料 產(chǎn)品裝配

后勤與運(yùn)輸 客戶定單管理 與服務(wù) 和生產(chǎn) 管理 服務(wù)管理銷售活動市場營銷供應(yīng)鏈詳細(xì)計(jì)劃SCM(供應(yīng)鏈管理)供應(yīng)商客戶企業(yè)價值鏈中的CRM客戶 采購物料 產(chǎn)品裝配

后勤與運(yùn)輸 客戶定單管理 與服務(wù) 和生產(chǎn) 管理 服務(wù)管理銷售活動市場營銷以客戶為中心CRM(客戶關(guān)系管理)電子商務(wù)E-Business電子商務(wù):采用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),通過企業(yè)與價值鏈的廣泛連接;流程的增強(qiáng)與改造;更新業(yè)務(wù)運(yùn)作模型等來提高業(yè)務(wù)運(yùn)作水平;降低成本;提高客戶服務(wù);打開新的渠道,從而最終獲得競爭優(yōu)勢.電子交易E-Commerce:通過Internet和其他信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售購買電子采購e-PROCUREMENT電子采購重新設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了企業(yè)間的采企業(yè)采購采購成本檢查采購申請生成采購申請批準(zhǔn)采購申請生成采購訂單檢查采購訂單批準(zhǔn)采購訂單發(fā)送通知內(nèi)部供應(yīng)系統(tǒng)采購工作流的自動化并有文檔管理采購和ERP整合在一起有供應(yīng)商的分類第三方服務(wù)電子化的產(chǎn)品分類、定價、是否有貨、訂單、狀態(tài)購流程?電，子降化的低產(chǎn)品了分類、定價、是否有貨、訂單、狀態(tài)和發(fā)票供應(yīng)商?電子資金的轉(zhuǎn)移、采購卡片2.

信息技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造的價值信息技術(shù)結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略能提高股東價值信息技術(shù)的核心能力可靠的信息改進(jìn)的過程效率改進(jìn)的管理決策降低成本營運(yùn)資本增加收入支持西光集團(tuán)的策略目標(biāo)增加

價值機(jī)會產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)整合快速增長各業(yè)務(wù)單位的信息實(shí)時集成IT結(jié)構(gòu)（標(biāo)準(zhǔn)而綜合的)各業(yè)務(wù)單位采用標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程價值不會自動地“發(fā)生”！普華永道的價值實(shí)現(xiàn)方法論?

信息技術(shù)是價值實(shí)現(xiàn)的推動者?

價值實(shí)現(xiàn)來自于業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)，組織機(jī)構(gòu)和工作流程的改進(jìn)?

價值實(shí)現(xiàn)是伴隨著信息技術(shù)實(shí)施的可重復(fù)的過程以達(dá)到投資的最大回報(bào)?

價值可以通過下列各項(xiàng)推動股東價值增長：

一個定義的“價值方案

”與業(yè)務(wù)策略結(jié)合在一起

一個企業(yè)級的價值所有者結(jié)構(gòu)價值追蹤和監(jiān)控機(jī)制實(shí)現(xiàn)的行動計(jì)劃價值期望確定價值機(jī)會建立企業(yè)/價值案例確定價值所有者執(zhí)行價值實(shí)現(xiàn)行動計(jì)劃實(shí)現(xiàn)原因建立價值衡量方式開發(fā)價值實(shí)現(xiàn)行動方案股東價值定義業(yè)務(wù)方案與西光集團(tuán)信息技術(shù)規(guī)劃結(jié)合在一起業(yè)務(wù)案例注重的價值實(shí)現(xiàn)不僅是成本的減少或避免價值所有者結(jié)構(gòu)保證西光集團(tuán)全體職員了解他們的角色和在價值實(shí)現(xiàn)中的義務(wù)利益追蹤和監(jiān)控機(jī)制建立成果標(biāo)準(zhǔn)和衡量指標(biāo)價值實(shí)現(xiàn)行動計(jì)劃反映西光集團(tuán)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)可計(jì)量的結(jié)果證明西光集團(tuán)信息化建設(shè)的全部價值價值實(shí)現(xiàn)怎樣能幫助企業(yè)?價值實(shí)現(xiàn)通過下列各項(xiàng)推動企業(yè)股東的價值增長:西光集團(tuán)價值驅(qū)動力、策略、成功要素關(guān)鍵性能指標(biāo)西光集團(tuán)組織結(jié)構(gòu),商務(wù)流程，文化&人西光集團(tuán)信息化建設(shè)解決方案衡量l股東價值價值實(shí)現(xiàn)的方法經(jīng)濟(jì)效益分析可以保證您的信息技術(shù)占據(jù)主動，通過您的策略、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)與文化，傳達(dá)最大的優(yōu)勢，從而影響股東價值的關(guān)鍵驅(qū)動力。價值實(shí)現(xiàn)確定的范圍l我們的價值實(shí)現(xiàn)范圍包括西光集團(tuán)業(yè)務(wù)群，覆蓋財(cái)務(wù)，生產(chǎn)和分銷等方面。生產(chǎn)控制計(jì)劃管理銷售財(cái)務(wù)分析采購和庫存分銷生產(chǎn)會計(jì)財(cái)務(wù)IT1.減少存貨策劃有效的供應(yīng)鏈改善供應(yīng)鏈過程改善庫存控制（I）信息技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn):綜合供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)1.減少存貨典型可量化的存貨效益區(qū)包括:生產(chǎn)資本增加降低10-30%以下存貨(一次):原材料、在產(chǎn)品和成品運(yùn)轉(zhuǎn)成本降低:降低10-30%陳舊庫存（多次）降低10%運(yùn)輸存貨的成本關(guān)鍵性能指數(shù)的改善:存貨流轉(zhuǎn)從

1:7增加到1:16計(jì)劃生產(chǎn)流轉(zhuǎn)時間降低60%減少存貨2.節(jié)省人力(I)

信息技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn):生產(chǎn)流程自動化減少手動的資料處理在線自助銷售報(bào)告單一資源數(shù)據(jù)進(jìn)入點(diǎn)信息技術(shù)2.節(jié)省人力典型可量化的職員總數(shù)效益區(qū)包括:操作成本降低:除了一般員工，減少50%財(cái)務(wù)人員由于過程整合與流水作業(yè)減少20-

40%的工作量4-5年的時間內(nèi)減少8-25%的一般IT職員減少10-25%管理人員減少10-20%的銷售與市場人員(II)節(jié)省人力3.提高生產(chǎn)力(I)

信息技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn):強(qiáng)化的IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)流程的結(jié)合單一資源數(shù)據(jù)進(jìn)入點(diǎn)有效的信息流信息技術(shù)關(guān)鍵性能指標(biāo)的改善:輸入報(bào)價數(shù)據(jù)或執(zhí)行訂單的時間從5-8天減少到

5分鐘每個人處理訂單的數(shù)量增長

53%IT雇員的生產(chǎn)力增長25%–減少對客戶做出反應(yīng)的工作量：對客戶的反應(yīng)時間從

2-3小時減少到

3分鐘(II)3.提高生產(chǎn)力典型可衡量的生產(chǎn)力效益領(lǐng)域包括:提高生產(chǎn)力4.改進(jìn)指令管理(I)

信息技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn):提高對訂單的反應(yīng)速度實(shí)時訂單的履行實(shí)時的訂單跟蹤實(shí)時訂單的處理信息技術(shù)4.改進(jìn)指令管理典型的可量化的訂單管理效益區(qū)包括:關(guān)鍵性能指標(biāo)的改善:緊急訂單的循環(huán)反映時間從2-3天減少到

1-2小時客戶發(fā)票在8小時內(nèi)生成(從第2-23天起)75%的訂單及時錄入由于訂單精確性的增長減少50%的重復(fù)性電話5.縮短結(jié)算周期(I)

信息技術(shù)能夠:實(shí)時過帳業(yè)務(wù)集成處理自動確認(rèn)分錄減少手工操作信息技術(shù)(II)典型的可量化的結(jié)算周期縮短包括：關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的改善：帳簿結(jié)算從15天減少到5天月末或年末結(jié)算周期縮短了一半5.縮短結(jié)算周期6.降低信息技術(shù)本身成本(I)

信息技術(shù)能夠：集成的軟件代替原有的多重系統(tǒng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程減少報(bào)告準(zhǔn)備時間信息技術(shù)與其他系統(tǒng)接口6.降低信息技術(shù)本身成本(II)典型的可量化的信息技術(shù)成本的下降包括：營業(yè)成本的下降：減少20%的IT支持成本通過整合、重組現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程減少了2%的IT預(yù)算ERP系統(tǒng)與原有的多重系統(tǒng)相比在實(shí)施和維護(hù)上可減少20%的

IT成本應(yīng)用性研發(fā)成本下降了50%7.降低采購成本(I)

信息技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)：使供求關(guān)系更加清晰采購需求的監(jiān)控改善采購計(jì)劃有效的利用生產(chǎn)能力信息技術(shù)7.實(shí)現(xiàn)成本削減(II)

典型的可量化的利益領(lǐng)域包括:營運(yùn)成本削減:削減10-12%的用于非生產(chǎn)性采購的貨物及服務(wù)數(shù)量降低生產(chǎn)用原材料的成本:?0.1%的原材料成本?0.6%的包裝成本?0.5%的間接購買成本–削減5-15%的單獨(dú)采購營運(yùn)資本增加:–由于資金短缺而影響到采購的情況減少2-5%8.改進(jìn)現(xiàn)金管理(I)

信息技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn):先進(jìn)的應(yīng)收帳款處理方式自動化的信貸管理縮減的人工事務(wù)處理在線預(yù)測以及假設(shè)分析信息技術(shù)8.改進(jìn)現(xiàn)金管理典型的可量化的現(xiàn)金管理利益領(lǐng)域包括:營運(yùn)資本增加:減少銷售未清帳款至5元在向客戶開出發(fā)票后由2-23天縮減到8小時以內(nèi)營運(yùn)費(fèi)用減少:–減少10%在執(zhí)行現(xiàn)金預(yù)算和預(yù)測時產(chǎn)生的費(fèi)用9.增加收入和利潤(I)信息技術(shù)能夠提供如下服務(wù):提高的對增加收入決策的闡述能力自動對應(yīng)成本的定價對目標(biāo)客戶進(jìn)行分開管理的能力進(jìn)行市場分析的能力信息技術(shù)9.增加收入和利潤典型計(jì)量收入和利潤效益范圍包括：收入增加:價格增長10-15%由于建立在實(shí)際成本上的價格的自動調(diào)節(jié)功能每個職工銷售額增長5-25%應(yīng)歸于為顧客定制數(shù)據(jù)的能力和查明產(chǎn)品在哪個特殊的顧客團(tuán)體銷路較好在職員人數(shù)沒有增長的前提下銷售增長2.5倍通過信息技術(shù)創(chuàng)造價值——舉例思科連接在線系統(tǒng)（CCO）“全天候的客戶服務(wù)和技術(shù)支持在1996年實(shí)現(xiàn)了Web訪問?！被ヂ?lián)網(wǎng)的使用導(dǎo)致的變革降低業(yè)務(wù)成本:過去70-80%的電話現(xiàn)在由CCO負(fù)責(zé)處理負(fù)責(zé)處理相同的工作量，人員比過去減少三分之二每一個電話節(jié)省費(fèi)用在$2和$150之間每年節(jié)省2.7億美元銷售增長：使用CCO以后，銷售額增長了40%從1998年開始，CCO每天產(chǎn)生一千萬美元的收入。3.如何成功的實(shí)施ERP系統(tǒng)？ERP的發(fā)展過程財(cái)務(wù)1965197019801990人事帳務(wù)2000超越ERP價值鏈VCM供應(yīng)鏈管理物料需求計(jì)劃

MRP

I銷售19751975信息技術(shù)發(fā)展管理技術(shù)發(fā)展SCM1995企業(yè)資源成本核算計(jì)劃ERP制造資源計(jì)劃1980MRP

IIERP系統(tǒng)會給企業(yè)帶來豐厚的回報(bào)首席執(zhí)行官相信信息系統(tǒng)會帶來豐厚的回報(bào)的百分比08070605040302010將來的回報(bào)現(xiàn)在的回報(bào)總計(jì)

澳大利亞

亞洲

新西蘭提高客戶關(guān)系越來越依靠模塊化的企業(yè)軟件實(shí)現(xiàn)跨地域管理實(shí)現(xiàn)理想的系統(tǒng)集成統(tǒng)一管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)可見性目標(biāo)ERP實(shí)現(xiàn)了價值鏈的整合能力優(yōu)化高效的客戶服務(wù)·供應(yīng)鏈管理·

客戶服務(wù)·

銷售運(yùn)作·

生產(chǎn)·

產(chǎn)品開發(fā)·

市場運(yùn)作·

采購供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)客戶網(wǎng)絡(luò)客戶需求鏈更快的數(shù)據(jù)交換更低的庫存更快的市場反應(yīng)更高的可靠性實(shí)時保證供貨需求·財(cái)務(wù)管理ERP的功能企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)是按ERP管理理念開發(fā)出的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，它幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)具有優(yōu)化性、集成性的計(jì)算機(jī)管理。執(zhí)行控制層戰(zhàn)略層應(yīng)收款銷售計(jì)劃銷售合同銷售預(yù)測有限能力計(jì)劃效績評估生產(chǎn)過程控制采購基礎(chǔ)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)集成物料數(shù)據(jù)資源清單產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝路線標(biāo)準(zhǔn)成本基礎(chǔ)數(shù)據(jù)應(yīng)付款業(yè)務(wù)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃成本主生產(chǎn)計(jì)劃粗能力計(jì)劃總帳庫存物料需求能力需求物料清單業(yè)務(wù)處理層數(shù)據(jù)計(jì)劃計(jì)劃部門數(shù)據(jù)工作中心組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)利潤中心的管理成本中心的管理集中管理職能根據(jù)最佳實(shí)踐優(yōu)化業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化

從操作流程向價值附加管理方向發(fā)展業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)

ERP系統(tǒng)提供一致、實(shí)時和準(zhǔn)確的信息整個企業(yè)級別的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)集中管理軟件、系統(tǒng)、開發(fā)和維護(hù)人力資源提高管理技能管理理念變革提高工作效率快速適應(yīng)變化的業(yè)務(wù)有理的決策支持ERP項(xiàng)目ERP系統(tǒng)在每個管理領(lǐng)域所帶來的改善73%60%57%57%57%50%

50%50%46%

46%36%29%23%80%70%60%50%40%30%20%10%0%來源:在1999年對

ERP項(xiàng)目經(jīng)理和小組負(fù)責(zé)人的采訪對ERP優(yōu)點(diǎn)的調(diào)查庫存按降時低交貨生財(cái)產(chǎn)務(wù)效結(jié)率算的次提數(shù)高的減少采購成本的降管低理人現(xiàn)人員金員金的管的管理減理少的少的提高利潤的提高維護(hù)成本和維護(hù)時間的降低信息技術(shù)成本的降低訂單管理流程的改供善應(yīng)鏈管理成本的降低收入的增長成功案例-Midea

GroupMedia是一個生產(chǎn)電子消費(fèi)品的集團(tuán)動力制定信息技術(shù)戰(zhàn)略在總部的各個部門實(shí)現(xiàn)Oracle系統(tǒng)好處人力資源成本降低操作成本的降低成產(chǎn)銷率的提高管理信息準(zhǔn)確性提高更好的決策支持成功案例-摩托羅拉（中國）電子普華永道幫助許多不同地區(qū)的摩托羅拉公司實(shí)現(xiàn)了ERP和數(shù)據(jù)倉庫動力為杭州的通訊設(shè)備工廠實(shí)現(xiàn)了OracleERP為亞洲交易中心ATC（天津）實(shí)現(xiàn)了Oracle

ERP為七個國家提供了財(cái)務(wù)和會計(jì)服務(wù)為ATC實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)倉庫好處整合了供應(yīng)鏈、制造和財(cái)務(wù)流程操作成本降低縮短會計(jì)處理周期，降低了報(bào)表成本更好的決策支持成功案例-聯(lián)合利華（中國）普華永道幫助許多中國的聯(lián)合利華公司進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組和ERP系統(tǒng)地實(shí)施動力好處提高供應(yīng)鏈的效率市場快速反應(yīng)操作成本降低業(yè)務(wù)流程分析和重組

成立了一個中國范圍的銷售中心，為其設(shè)計(jì)了采購流程、生產(chǎn)計(jì)劃和銷售，重新實(shí)現(xiàn)了ERP系統(tǒng)為供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)了APS成功案例-光明乳業(yè)集團(tuán)普華永道幫助光明乳業(yè)在七個月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了Oracle系統(tǒng)，覆蓋了三個工廠、五個分公司、六個主要的銷售處和超過三十個銷售點(diǎn)動力好處操作效率提高，成本降低信息的及時性和準(zhǔn)確性得到提高轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡钠髽I(yè)支持企業(yè)長期目標(biāo)設(shè)計(jì)了新的業(yè)務(wù)模型，進(jìn)行了業(yè)務(wù)分析和重組為各級企業(yè)提供了管理培訓(xùn)全面地整合了集團(tuán)范圍的系統(tǒng)平臺

擴(kuò)展了ERP包括CRM和HRMS(人力資源管理系統(tǒng)）由于在傳統(tǒng)的BPR方法中,BPR實(shí)現(xiàn),ERP系統(tǒng)實(shí)施和組織人員的變革相互脫節(jié),不一致.因此普華永道建議西光集團(tuán)采用新的BPR方法,四個方面并行,這樣可以使BPR方案在系統(tǒng)實(shí)施中充分體現(xiàn),另外先進(jìn)的ERP所體現(xiàn)的管理思想也給BPR提供了參考建議新的BPR實(shí)現(xiàn)方法–并行的流程重組業(yè)務(wù)流程重組信息系統(tǒng)實(shí)施組織和人員的變革基礎(chǔ)設(shè)施建立啟動項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程重組信息系統(tǒng)實(shí)施組織和人員的變革傳統(tǒng)的BPR實(shí)現(xiàn)方法：分階段然后然后然后業(yè)務(wù)流程改進(jìn)/重組貫穿于ERP的實(shí)施Current:

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issues業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的關(guān)注層面新的關(guān)注層面決策支持控制報(bào)表事務(wù)處理角色轉(zhuǎn)變流程重組整合的系統(tǒng)權(quán)威的分析戰(zhàn)略/市場影響問題的解決嵌入式職責(zé)清晰的成本/效益敏感的業(yè)務(wù)相關(guān)的信息豐富的整合的自動流程化的從來自于不同 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中 手工準(zhǔn)備文本方式的審 批和控制基本的財(cái)務(wù) 指標(biāo)和報(bào)表系統(tǒng)重復(fù)數(shù)據(jù)重疊決策支持控制報(bào)表事務(wù)處理There

are

issues

to

consider

besides

just

implementing

an

ERP.

Change

management,

people

issues

are

the

most

difficult

challenge變更管理電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理

支持功能角色的轉(zhuǎn)變流程重組性能管理ERP的實(shí)施–“冰山的一角”不考慮業(yè)務(wù)影響的ERP實(shí)施方案將會僅僅覆蓋“冰山的一角”ERP服務(wù)成本質(zhì)量時間業(yè)務(wù)流程提高降低訂單處理客戶響應(yīng)服務(wù)技能共享生產(chǎn)成本操作成本現(xiàn)金流財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性產(chǎn)品質(zhì)量控制設(shè)備使用效率技能共享計(jì)劃和控制處理周期重復(fù)數(shù)據(jù)的訪問手工確認(rèn)BPR（業(yè)務(wù)流程重組）關(guān)注業(yè)務(wù)的四個方面….為了更好的性能減少流程等級與內(nèi)部管理相比更強(qiáng)調(diào)外部客戶挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理方式減少無效的工作充分利用信息系統(tǒng)在新的系統(tǒng)中采用新的流程避免人員的重復(fù)使用BPR目標(biāo)與核心流程人員協(xié)同工作將流程細(xì)化完成流程的定義采用PwC的流程優(yōu)化方法論Level

1Level

2Level

3Level

4Level

5Level

6流程分解普華永道將流程優(yōu)化和重組貫穿在ERP的實(shí)施過程 中核心流程設(shè)計(jì)“會議室原型測試”系統(tǒng)需求定義和確認(rèn)定義需求和系統(tǒng)功能的差距成本效益分析開發(fā)解決方案不斷細(xì)化系統(tǒng)原型測試流程文檔流程不斷細(xì)化并融入ERP方案實(shí)施中項(xiàng)目變革管理關(guān)鍵2領(lǐng)導(dǎo)層支持與關(guān)鍵人員和組織的協(xié)調(diào)3變革管理策略項(xiàng)目計(jì)劃1人員調(diào)整6激勵機(jī)制變革和項(xiàng)目效益管理7功能組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化5內(nèi)部宣傳和溝通4知識傳遞研討會議普華永道西光集團(tuán)培訓(xùn)文檔資料PwC顧問業(yè)務(wù)管理專家/知識庫西光集團(tuán)項(xiàng)目成員西光集團(tuán)用戶知識傳遞分析C建立技術(shù)環(huán)境H支持開發(fā)及建立正式環(huán)境P向數(shù)據(jù)中心移交正式系統(tǒng)環(huán)境D信息需求計(jì)劃I數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換管理J客戶接口，擴(kuò)展功能的設(shè)計(jì)/開發(fā)E流程分析K解決方案設(shè)計(jì)，開發(fā)及測試Q系統(tǒng)集成測試Q安全和控制N切換計(jì)劃F建立變革策略L變革管理G隊(duì)伍培訓(xùn)M用戶流程和培訓(xùn)A

項(xiàng)目管理R實(shí)施后的支持項(xiàng)目管理變革管理業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)環(huán)境管理開發(fā)管理B戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)R系統(tǒng)切換普華永道ERP實(shí)施方法設(shè)計(jì)

/

開發(fā)

集成

實(shí)施4.

如何實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)在企業(yè)中的價值？信息技術(shù)系統(tǒng)如何為企業(yè)創(chuàng)造價值.信息技術(shù)系統(tǒng)如何支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)，幫助企業(yè)管理層進(jìn)行決策業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)如何促使業(yè)務(wù)流程優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)如何促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)傾向集成信息系統(tǒng)如何改變企業(yè)的文化信息技術(shù)的宏觀規(guī)劃能夠幫助企業(yè)在實(shí)施信息系統(tǒng)時，把握如何與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，因此信息系統(tǒng)規(guī)劃時應(yīng)注意以下幾·個企方業(yè)面戰(zhàn)：略首先，我們需要一個信息管理系統(tǒng)的整體規(guī)劃業(yè)務(wù)戰(zhàn)略程序組織信息技術(shù)業(yè)務(wù)整合驅(qū)動由發(fā)展戰(zhàn)略驅(qū)動由信息技術(shù)所支持按照一定的程序進(jìn)行在組織的推動下信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃不僅僅是一個技術(shù)層面的問題，它更重要地表現(xiàn)在如何改進(jìn)企 業(yè)的管理.組織結(jié)構(gòu)案例背景:公司的信息技術(shù)部門較小，維護(hù)整個公司的信息技術(shù)工作存在困難各個業(yè)務(wù)部門有自己的信息技術(shù)部門業(yè)務(wù)部門不愿意放棄對本部門信息技術(shù)部門的控制和管理已制定的信息技術(shù)發(fā)展計(jì)劃需要和公司已有的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)銜接What

is

IS

Organization

design?Process

to

define

the

IS

organization

that

can

deliver

the

IS

services

needed

by

the

business

unitsProcess

to

define

how

the

IS

organizationwill

work

withand

within

the

corporate

organizationto

serve

the

needs

of

the

businessWhy

are

we

doing

this

now?IS

is

undergoing

significant

changeInvestment

in

IS

resources

over

the

next

few

years

will

be

significantWe

need

aclear

vision

of

how

we

invest

in

IS

and

deploy

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resources

to

meet

business

needsHoware

we

moving

forward?Setting

the

IS

organization

directionDefining

the

interim

organization

and

impact

on

BU

and

central

IS

groupsUsing

this

asaframework

for

building

the

organization

as

we

moveforward信息技術(shù)服務(wù)最終的組織結(jié)構(gòu)流程信息技術(shù)的目標(biāo)信息技術(shù)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方法實(shí)現(xiàn)原則業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方法實(shí)現(xiàn)原則過渡階段的組織結(jié)構(gòu)公司整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源Workshop1.ppt62組織結(jié)構(gòu)信息技術(shù)指導(dǎo)委員會主管與信息技術(shù)相關(guān)的經(jīng)理委員會會長基礎(chǔ)設(shè)施小組開發(fā)小組維護(hù)小組用戶支持小組CIO技術(shù)中心變更管理中心人力資源財(cái)務(wù)Y2K風(fēng)險(xiǎn)管理中心設(shè)備供應(yīng)商管理中心公司的CEO業(yè)務(wù)單元CEO方案開發(fā)

本地基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)本地客戶支持Workshop1.ppt63服務(wù)和方案的提交計(jì)劃策略計(jì)劃基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃技術(shù)站網(wǎng)方案的開發(fā)分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)測試、維護(hù)、改進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施LAN/桌面、WAN話音硬件設(shè)備數(shù)據(jù)庫/實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)建模/管理供應(yīng)商考察

生產(chǎn)控制/性能維護(hù)崗位管理、工具、計(jì)劃管理、備份/恢復(fù)、產(chǎn)出管理、監(jiān)控配置管理幫助平臺/突發(fā)事件處理硬件配置、軟件配置網(wǎng)絡(luò)配置、變更配置確定/跟蹤/報(bào)告突發(fā)事件處理計(jì)劃/管理幫助平臺/用戶支持遠(yuǎn)程支持Monitoring/Control維護(hù)供應(yīng)商維護(hù)戰(zhàn)略關(guān)系、聯(lián)系方式會計(jì)財(cái)務(wù)資產(chǎn)、預(yù)算、現(xiàn)金、采購、資本、合同人力資源職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、績效考核、培訓(xùn)

Admini安stra全tionPC/LAN支持人員需求、崗位描述操作管理Workshop1.ppt客戶培訓(xùn)質(zhì)量管理項(xiàng)目控制、開發(fā)方法、標(biāo)準(zhǔn)64根據(jù)信息技術(shù)戰(zhàn)略實(shí)施信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的實(shí)施不僅僅是一個技術(shù)項(xiàng)目5.電子商務(wù)什么是電子商務(wù)？電子商務(wù):采用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),通過企業(yè)與價值鏈的廣泛連接;流程的增強(qiáng)與改造;更新業(yè)務(wù)運(yùn)作模型等來提高業(yè)務(wù)運(yùn)作水平;降低成本;提高客戶服務(wù);打開新的渠道,從而最終獲得競爭優(yōu)勢.電子交易E-Commerce:通過Internet和其他信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售購買電子商務(wù)為何重要?期望膨脹高峰

幻滅的低谷

清醒的進(jìn)步

收益高峰Source:

Gartner

Group,

The

End

of

E-Business,

November

1999技術(shù)觸發(fā)E-Business起什么樣的作用?1009080706050403020100交易費(fèi)用增值服務(wù)增值服務(wù)核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品效益

交易費(fèi)用·

消費(fèi)者/客戶e-Drivers·在質(zhì)量和服務(wù)速度上更高的期望·在產(chǎn)品種類及功能上更大的選擇空間·更多投資回報(bào)·

成長e-Drivers·新的市場·現(xiàn)有市場的新渠道·占有先機(jī)的優(yōu)勢·縮短的產(chǎn)品與服務(wù)的市場響應(yīng)時間·

成本e-Drivers·對于舊有遺留系統(tǒng)及其運(yùn)作的基礎(chǔ)成本的減少·現(xiàn)有供應(yīng)方必須改變，以與新的市場進(jìn)入者競爭競爭

e-Drivers傳統(tǒng)競爭者運(yùn)用手段獲得新利益非傳統(tǒng)競爭者在以前沒有利益的地方創(chuàng)造利益電子商務(wù)變革的驅(qū)動力客戶渠道合伙人轉(zhuǎn)售者供應(yīng)商核心業(yè)務(wù)4.新的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

一種與供應(yīng)商更快、更廉價、更準(zhǔn)確的鏈接一個新的直接的低成本渠道銷售/營銷渠道3.一個新的與渠道合伙人的關(guān)系價值鏈:分析業(yè)務(wù)變化傳統(tǒng)的模式新的模式營運(yùn)資本固定資產(chǎn)較少關(guān)注較多關(guān)注客戶關(guān)注產(chǎn)品 關(guān)注知識公司員工高低高低

(外包服務(wù))企業(yè)正在從傳統(tǒng)的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變到新的模式Phase

2

is

all

about

connectivity

along

the

value

chain

-

linking

newelectronic

customer

signals

to

awired

supply

chainEnormous

benefits

in

procurement,

production,

logisticsWhydifferent

from

EDI?-

EDI

basically

replaced

paper

forms

and

processes

with

electronic

forms

-

all

going

fromretailer

to

supplier

one

way,

typically

forced

onsuppliers

by

powerful

supermarkets,

and

giving

partial

signals

and

limited

visibility

of

total

demand

at

each

stage-

EDI

isproprietary

and

expensiveWeb

based

integrated

supply

chain

enables

far

greater

exchange

of

information

and

much

greater

efficiency

gains

(see

the

supply

chain

“beergame”to

see

what

happens

with

magnified,

incorrect

signals

even

in

the

EDI

world

at

present)Note

:

Wal-Mart:

the

US

retailer

has

implemented

a

web-based

EDI

service

primarily

so

that

they

can

expand

their

supplier

base.

In

particular,

they

are

targeting

small

organisations

in

Europe

and

Asia

as

potential

suppliers,

who

will

typically

notbe

using

EDI,or

may

be

using

incompatible

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of

EDI

messaging.[Mind

bender:

many

financial

services

exchanges

have

been

electronic

for

ages.

Latest

concept

is

“what

if”

demand

and

supply

matching.

Eg

if

Ilowered

my

price

on

PwC

bonds

by

2

cents,

what

additional

bids

would

I

get?

This

in

effect

builds

a

demand

curve

for

commodities,automatically.

Tradingsystems

then

micro

match

the

demand.

In

very

early

stages,

but

ataste

of

what

greater

data

exchange

can

offer].由擴(kuò)展的ERP支持的電子商務(wù)模型供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)客戶網(wǎng)絡(luò)·開發(fā)產(chǎn)品·市場運(yùn)作·供應(yīng)鏈管理·銷售運(yùn)作·生產(chǎn)·采購·客戶服務(wù)會計(jì)和人力資源采購制造分銷和供應(yīng)鏈訂單管理ERPi-ProcurementAPSi-Marketinge-Markete-Sales

/

i-Store呼叫中心e-Servicee-HRe-FCM電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的作用業(yè)務(wù)價值渠道增強(qiáng)價值鏈集成價值鏈集成作為電子貿(mào)易渠道運(yùn)用者，他們挖掘一切機(jī)會去把電子商務(wù)和客戶及供應(yīng)商的系統(tǒng)所做的業(yè)務(wù)結(jié)合起來。產(chǎn)業(yè)變革產(chǎn)業(yè)變革行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正在推動當(dāng)前電子商務(wù)的優(yōu)勢使轉(zhuǎn)變起戰(zhàn)略、組織、處理及系統(tǒng)以便贏得競爭優(yōu)勢。集中渠道增強(qiáng)絕大部分公司進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域是其能夠給公司帶來如通過網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略組織的改變銷售或非直接獲取點(diǎn)的解決方案。電子商務(wù)將會把公司和它們的產(chǎn)品和服務(wù)串在一起，形成可信賴的客戶關(guān)系。行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正使電子商務(wù)成為轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式、市場策略及分化與有效性合伙戰(zhàn)略的工具普華永道電子商務(wù)4盒模式集中驅(qū)動者“渠道增強(qiáng)”:注重于需求管理,提供出眾的服務(wù)并且 使客戶能更加有效的操作供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)客戶網(wǎng)絡(luò)·出口后勤·銷售·市場·入口后勤

? 公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)·生產(chǎn)·采購·客戶服務(wù)通過Web的渠道和目錄管理E-客戶服務(wù)(web電話中心,auto

RMA,自助服務(wù))交互式的市場營銷(交流客戶文檔,客戶化界面)E-commerce(直接面向最終消費(fèi)者的銷售)E-溝通與交流(web-發(fā)表,web-廣告,交互式的

e交流)·產(chǎn)品開發(fā)在線的市場調(diào)查從表面上看直接面對客戶的業(yè)務(wù)模式比傳統(tǒng)模式更有 吸引力,但實(shí)際上………如果在現(xiàn)實(shí)情況下中間渠道的作用僅僅局限于合并供應(yīng)和需求客戶制造者客戶制

造

者?

分銷渠道“直接模式”傳統(tǒng)模式在較短時間內(nèi)發(fā)貨分銷渠道引起的延遲發(fā)貨較少的運(yùn)作資金大量的運(yùn)作資金客戶化的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品“價值鏈集成”:與客戶和供應(yīng)商連接成更廣闊的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)·客戶服務(wù)·出口后勤·銷售·市場·產(chǎn)品開發(fā)·入口后勤·生產(chǎn)·采購供應(yīng)商(共同-)管理的庫存互動的產(chǎn)品開發(fā)協(xié)同的供應(yīng)鏈/生產(chǎn)計(jì)劃Web-EDI,

Web-ECR(需求數(shù)據(jù)的可見性)客在戶線網(wǎng)的絡(luò)訂單管理(實(shí)時

ATP,e-發(fā)貨通知,訂單跟蹤)E-后勤管理(協(xié)同的計(jì)劃)E-采購(在線的供應(yīng)目錄,在?線選擇供,e-應(yīng)拍賣