快遞服務(wù)相關(guān)規(guī)范-快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范

快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范——收寄流程1快件整體運(yùn)作流程取件收件處理分撥中心中轉(zhuǎn)到件處理分撥中心派送收件公司出港中轉(zhuǎn)進(jìn)港派件公司派送收寄流程是指業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件的全過(guò)程，包括驗(yàn)視、包裝、運(yùn)單填寫(xiě)和款項(xiàng)交接等環(huán)節(jié)。收寄可分為上門(mén)攬收及網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種方式。2收寄流程上門(mén)收攬指的是業(yè)務(wù)員從接收到客戶的寄件需求信息后，在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶處收取快件，并在約定時(shí)間內(nèi)，將快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)的收寄處理點(diǎn)，完成運(yùn)單（詳情單）、快件、款項(xiàng)交接的全過(guò)程。2收寄流程網(wǎng)點(diǎn)收寄指的是客戶主動(dòng)至快遞企業(yè)的收寄處理點(diǎn)要求寄遞快件，由收寄處理點(diǎn)的業(yè)務(wù)員接收、查驗(yàn)客戶需要寄遞的物品，并在指導(dǎo)客戶完成快件包裝和運(yùn)單填寫(xiě)后，完成運(yùn)單（詳情單）、快件、款項(xiàng)交接的全過(guò)程。2收寄流程21上門(mén)收寄流程21上門(mén)收寄流程22網(wǎng)點(diǎn)收寄流程22網(wǎng)點(diǎn)收寄流程快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范——運(yùn)費(fèi)計(jì)算1、現(xiàn)結(jié)快件運(yùn)費(fèi)計(jì)算分為實(shí)際重量計(jì)費(fèi)和體積重量?jī)煞N計(jì)算方法。兩者之間取大者為最終收費(fèi)方式。以1公斤作為計(jì)費(fèi)的基價(jià)和遞增的標(biāo)準(zhǔn)。⑴、實(shí)際重量計(jì)費(fèi)。

快件運(yùn)費(fèi)=基價(jià)+續(xù)重價(jià)格X（快件實(shí)際重量kg-1）

1快件運(yùn)費(fèi)計(jì)算與收?、?、體積重量計(jì)費(fèi)（輕泡貨物）。體積重量=長(zhǎng)(cm)*寬(cm)*高(cm)/6000cm3=kg實(shí)際運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法如上。⑶、現(xiàn)金客戶在與客人確認(rèn)金額后，并在運(yùn)單上標(biāo)明

現(xiàn)結(jié)金額。1快件運(yùn)費(fèi)計(jì)算與收取2、月結(jié)與公司簽訂月結(jié)付款合同的長(zhǎng)期客戶，派送員在收取快件時(shí)，應(yīng)核對(duì)月結(jié)帳號(hào)，無(wú)誤后直接收取不需當(dāng)時(shí)付款。3、到付業(yè)務(wù)貨物的運(yùn)費(fèi)為收件方支付。應(yīng)使用到付專(zhuān)用面單1快件運(yùn)費(fèi)計(jì)算與收取1、以重量為基礎(chǔ)，遵循“取大”的原則。計(jì)費(fèi)重量選擇實(shí)際重量和體積重量?jī)烧咧休^高者。2、以時(shí)效作承載，體現(xiàn)“快速高價(jià)”原則。在一定的重量基礎(chǔ)上，對(duì)于不同時(shí)效的產(chǎn)品可以采用不同的價(jià)格。3、單向收取原則。所有快件的資費(fèi)只能單向收取，即在寄件人、收件人和第三方中選擇一方付款?？旒?jì)費(fèi)方法和原則2快件運(yùn)費(fèi)計(jì)算要點(diǎn)4、計(jì)算透明化原則。收取快件時(shí)須向客戶明確說(shuō)明收取的各項(xiàng)費(fèi)用金額，不得離開(kāi)客戶處后私自增減費(fèi)用。所有費(fèi)用的變動(dòng)必須第一時(shí)間與客戶溝通。5、首重加續(xù)重原則。通常快件資費(fèi)分為首重資費(fèi)和續(xù)重資費(fèi)。首重所對(duì)應(yīng)的資費(fèi)為首重資費(fèi)；續(xù)重所對(duì)應(yīng)的資費(fèi)為續(xù)重資費(fèi)?？旒?jì)費(fèi)方法和原則2快件運(yùn)費(fèi)計(jì)算要點(diǎn)快件時(shí)限要求快件收寄時(shí)限快件處理時(shí)限快件運(yùn)輸時(shí)限快件派送時(shí)限快件時(shí)限要求標(biāo)準(zhǔn)：《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，同城快遞最長(zhǎng)不超過(guò)24個(gè)小時(shí)，國(guó)內(nèi)異地快遞不超過(guò)72個(gè)小時(shí)。企業(yè)提供的限時(shí)服務(wù)：根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想，快遞企業(yè)圍繞“快”的特點(diǎn)，以客戶對(duì)快遞的不同時(shí)效需求為出發(fā)點(diǎn)，推出眾多特殊時(shí)限承諾的快遞服務(wù)產(chǎn)品，如“晨收晨到”、“午收晨到”、“夜收晨到”、“晨收午到”、“午收午到”、“朝九特派”、“次日達(dá)”、“隔日達(dá)”、“專(zhuān)人收派”等。2快件運(yùn)費(fèi)計(jì)算要點(diǎn)保價(jià)服務(wù)的作用1）滿足客戶中高端服務(wù)需求；2）是快遞公司收入增值的渠道；3）降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)的需要3快件保價(jià)保價(jià)服務(wù)的注意事項(xiàng)聲明價(jià)值保價(jià)快件的標(biāo)識(shí)快件稱(chēng)重保價(jià)運(yùn)單賠償上限物品價(jià)格越高遺失的風(fēng)險(xiǎn)越大，快遞企業(yè)為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)保價(jià)物品的價(jià)值都有最高價(jià)值限制。業(yè)務(wù)員在收取快件時(shí)需要注意，如物品的聲明價(jià)值不得超出快遞企業(yè)規(guī)定的最高價(jià)值限制。保價(jià)快件普遍都是價(jià)值較高或客戶非常重視的物品，因此須妥善包裝快件，并使用特殊的標(biāo)識(shí)提醒各操作環(huán)節(jié)注意保護(hù)快件。例如采用保價(jià)封簽，在快件包裝封口的騎縫線上粘貼保價(jià)封簽并請(qǐng)客戶在封簽及包裝的交接處簽名，確保只有破壞封簽方能打開(kāi)快件包裝。保價(jià)快件對(duì)快件重量的精確度比普通快件要求更高，物品短少時(shí)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)。出于保價(jià)快件自身的特殊性，有些快遞企業(yè)使用專(zhuān)門(mén)印制的保價(jià)運(yùn)單，有