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服務中的有效溝通技巧服務中的有效溝通修訂日期修訂者版本號2019年7月1日服務中的有效溝通技巧主要內容什么叫有效溝通服務過程中的有效溝通服務中的有效溝通技巧、什么叫有效溝通1.溝通的重要性唐僧是個細心的人,這天,他整理孫悟空的內褲,發(fā)現(xiàn)有·個洞,然后就耐心的縫了起來;第二天發(fā)現(xiàn)又有個洞,于是又補了起來;第三天依舊還是有個洞,正當他拿起針線時猴哥過來一腳把唐僧踹飛了:你tmd把洞縫上,你告訴我尾巴擱哪兒?擱哪兒?擱哪兒!!你妹阿默默付出并不都能被接受,溝通更重要!!2什么叫有效溝通有效溝通什么3溝通的定義為了設定的目標,把信息,思想和情感在個人或群體間傳遞,并達成共同協(xié)議的過程3溝通的三大要素達成共同協(xié)議明確目標溝通信息、思想情感4.溝通的兩種方式語言溝通肢體語溝通兩種溝通方式4.1語言的溝通選擇積極的用詞與方式善用“我”來代替“你”在旅客面前維護公司的品牌和形象多告訴旅客因為杜絕六種服務忌語41.1選擇積極的用詞與方式習慣表達:很抱歉讓您久等了專業(yè)表達:非常感謝您的耐心等待習慣表達:我不能給你錯誤的起飛時間啊專業(yè)表達:我想給您最正確的起飛時間習慣表達:我不能把王經理的電話給你專業(yè)表達:您向他本人詢問手機號碼會不會更好?習慣用語:你沒必要

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