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服務(wù)中的有效溝通技巧服務(wù)中的有效溝通修訂日期修訂者版本號(hào)2019年7月1日服務(wù)中的有效溝通技巧主要內(nèi)容什么叫有效溝通服務(wù)過程中的有效溝通服務(wù)中的有效溝通技巧、什么叫有效溝通1.溝通的重要性唐僧是個(gè)細(xì)心的人,這天,他整理孫悟空的內(nèi)褲,發(fā)現(xiàn)有·個(gè)洞,然后就耐心的縫了起來(lái);第二天發(fā)現(xiàn)又有個(gè)洞,于是又補(bǔ)了起來(lái);第三天依舊還是有個(gè)洞,正當(dāng)他拿起針線時(shí)猴哥過來(lái)一腳把唐僧踹飛了:你tmd把洞縫上,你告訴我尾巴擱哪兒?擱哪兒?擱哪兒!!你妹阿默默付出并不都能被接受,溝通更重要!!2什么叫有效溝通有效溝通什么3溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo),把信息,思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并達(dá)成共同協(xié)議的過程3溝通的三大要素達(dá)成共同協(xié)議明確目標(biāo)溝通信息、思想情感4.溝通的兩種方式語(yǔ)言溝通肢體語(yǔ)溝通兩種溝通方式4.1語(yǔ)言的溝通選擇積極的用詞與方式善用“我”來(lái)代替“你”在旅客面前維護(hù)公司的品牌和形象多告訴旅客因?yàn)槎沤^六種服務(wù)忌語(yǔ)41.1選擇積極的用詞與方式習(xí)慣表達(dá):很抱歉讓您久等了專業(yè)表達(dá):非常感謝您的耐心等待習(xí)慣表達(dá):我不能給你錯(cuò)誤的起飛時(shí)間啊專業(yè)表達(dá):我想給您最正確的起飛時(shí)間習(xí)慣表達(dá):我不能把王經(jīng)理的電話給你專業(yè)表達(dá):您向他本人詢問手機(jī)號(hào)碼會(huì)不會(huì)更好?習(xí)慣用語(yǔ):你沒必要

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