基層調(diào)解仲裁政策及實務-

基層調(diào)解仲裁政策及實務目錄第一部分：勞動人事爭議調(diào)解概述第二部分：調(diào)解組織和調(diào)解員第三部分：調(diào)解過程中的方法與技巧第四部分：調(diào)解方法的評估與提高第一部分：勞動人事爭議調(diào)解概述

一、勞動人事爭議調(diào)解概念主持、基礎、依據(jù)、方式、協(xié)議

二、勞動人事爭議調(diào)解的特點

1、調(diào)解組織調(diào)解；2、不違法調(diào)解；3、案結(jié)事了人和；4、保和諧、促發(fā)展。

第一部分：勞動人事爭議調(diào)解概述

三、調(diào)解工作的基本原則

1、平等原則。2、自愿原則。3、合法原則。

4、公正原則。5、及時原則。第二部分：調(diào)解組織和調(diào)解員

調(diào)解組織形式：二種基本形式：企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道另外：區(qū)域性行業(yè)性機關(guān)事業(yè)單位或主管部門第二部分：調(diào)解組織和調(diào)解員調(diào)解組織職責：調(diào)解爭議；聘任、管理調(diào)解員；督促協(xié)議履行；協(xié)調(diào)解決問題；宣傳法律政策；分析現(xiàn)狀；幫助基層工作。第二部分：調(diào)解組織和調(diào)解員調(diào)解員履行下列職責：報告調(diào)解監(jiān)督其他

第三部分：調(diào)解的基本程序調(diào)解申請的提出：書面申請或口頭申請對調(diào)解申請的審查：是否屬于勞動爭議；是否是該爭議當事人；材料是否齊備。詢問另一方當事人是否愿意調(diào)解三個工作日第三部分：調(diào)解的基本程序?qū)嵤┱{(diào)解形式：直接調(diào)解間接調(diào)解召開會議調(diào)解步驟：聽取陳述、耐心疏導結(jié)果：達成調(diào)解協(xié)議未達成調(diào)解協(xié)議十五天調(diào)解協(xié)議效力：合同效力，不具有強制執(zhí)行力。第三部分：調(diào)解的基本程序規(guī)范化調(diào)解：調(diào)解登記調(diào)解記錄督促履行檔案管理業(yè)務培訓統(tǒng)計報告、工作考評

調(diào)

解

協(xié)

議

書（參考樣式）

××調(diào)字〔××××〕第×號申請人：委托代理人：被申請人：委托代理人：申請人××與被申請人××因××爭議一案于×年×月×日向本委（中心）提出請求，經(jīng)本委（中心）主持調(diào)解，雙方當事人協(xié)商，自愿達成如下協(xié)議：1.××××××××；雙方履行自己義務的方式和期限：……其他應說明的事項：……上述協(xié)議，符合有關(guān)法律規(guī)定，本委（中心）予以確認。

申請人(簽名)：

被申請人(簽名)：

調(diào)解員(簽名)：

×年×月×日（加蓋調(diào)解組織印章）第四部分：調(diào)解過程中的方法與技巧一、調(diào)解方法案例一：超過法定退休年齡后離職的經(jīng)濟補償問題陳某某，男，65歲，在某公司從事門衛(wèi)工作10年，2011年，某公司以陳某年齡偏大、身體健康欠佳，不再適宜從事門衛(wèi)工作為由，將其辭退。簡要調(diào)解過程：1、陳某申請調(diào)解（寒暄、讓座等）：我在單位工作18年了，家在農(nóng)村，無兒無女，自己也老了，也沒有收入了，要求單位給8萬塊錢。（“望、聞、問、切”法）第三部分：調(diào)解過程中的方法與技巧2、調(diào)解員：A、你的心情我能理解；B、參照相關(guān)規(guī)定給予10個月本人工資的經(jīng)濟補償，你要8萬元不符合法律規(guī)定。C、雖然陳某超過法定退休年齡，工作是持續(xù)性的，建議參照法律規(guī)定給予補償。（透徹分析法）陳某堅持不少于8萬元，公司只答應給予10個月補償3、調(diào)解員：讓公司代表去休息后，A、老陳，你單位工作十年，對單位有感情，單位對你也滿意，爭議還是應當依法解決；（激勵調(diào)解法）B、如果不同意調(diào)解，你也可以通過法律途徑解決，程序走完大約要一年時間，結(jié)果也只能是依法補償；（利益分析法）第三部分：調(diào)解過程中的方法與技巧陳某不同意調(diào)解員的意見和建議，固執(zhí)己見4、調(diào)解員：請來介紹陳某來公司工作的，陳某弟弟到調(diào)解室?guī)兔ψ稣f服工作（問明陳某要8萬元的原因是公司效益好）。（巧借外力法）5、調(diào)解員：A、再次將雙方約到調(diào)解室，講清法律規(guī)定，雙方達成一至意見；（“面對面”與“背對背”結(jié)合法）B、制作協(xié)議書；C、如果需要，可以置換調(diào)解書。第三部分：調(diào)解過程中的方法與技巧案例二：經(jīng)濟補償問題。趙某2011年2月進入某公司工作，雙方簽訂了勞動合同。2014年7月10日因病請假一個月，期滿后本人回單位續(xù)假時，公司車間主任告知趙某因其曠工，公司決定與其解除勞動合同，相關(guān)手續(xù)正在審批過程中，趙某隨即離開單位回家。要求單位支付違法解除勞動合同賠償金20000元。簡要調(diào)解過程：1、調(diào)解員收到調(diào)解申請后，隨即進行了調(diào)解，雙方各執(zhí)一詞，情緒都比較激動，特別是趙某，認為單位太無情，在這種情況下，調(diào)解員采用了（冷卻處理法），讓各自回去，約時間再調(diào)。第三部分：調(diào)解過程中的方法與技巧2、再調(diào)解時，告訴趙某，公司解除職工的勞動合同是有嚴格的程序的，車間主任的一句話代表不了公司的意見，以此不來公司上班行為是不符合規(guī)定的；告訴單位，趙某不來上班的直接原因是車間主任的錯誤行為，雖然其行為不能代表公司的決定，但是就職工而言，其行業(yè)視為公司決定，公司應當負有一定的責任。（過錯剖析法）3、類似案例的處理結(jié)果：公司沒有解除勞動合同的，最后訴訟結(jié)果是駁回職工要求支付補償金的請求，回單位上班，單位補發(fā)職工仲裁、訴訟期間的工資。（案例展示法）第三部分：調(diào)解過程中的方法與技巧二、調(diào)解技巧樹立信心了解爭議事實和當事人情況溝通、信任、公正、