增值服務(wù)和物業(yè)經(jīng)營體系-

中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營增值服務(wù)和物業(yè)經(jīng)營體系中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營講座目錄第一講

物業(yè)經(jīng)營機構(gòu)設(shè)置及制度建設(shè)第一節(jié)

設(shè)置物業(yè)經(jīng)營機構(gòu)第二節(jié)

構(gòu)建物業(yè)經(jīng)營平臺第三節(jié)

配置物業(yè)經(jīng)營人員第四節(jié)

制定物業(yè)經(jīng)營制度第五節(jié)

開展物業(yè)經(jīng)營活動第二講

特約性經(jīng)營第一節(jié)

特約性經(jīng)營的項目和程序第二節(jié)

家政服務(wù)第三節(jié)

代辦代理服務(wù)第四節(jié)

商務(wù)服務(wù)第五節(jié)

上門服務(wù)第三講

配套性經(jīng)營第一節(jié)

配套性經(jīng)營的項目和程序第二節(jié)

商業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營第三節(jié)

文體娛樂經(jīng)營第四節(jié)

文教衛(wèi)生經(jīng)營第五節(jié)

小區(qū)會所經(jīng)營第四講

資源性經(jīng)營第一節(jié)

資源性經(jīng)營的項目和程序第二節(jié)

車輛管理服務(wù)第三節(jié)

場地租賃服務(wù)第四節(jié)

物業(yè)顧問服務(wù)第五節(jié)

專項業(yè)務(wù)服務(wù)第六節(jié)

商業(yè)廣告服務(wù)第五講

多元化經(jīng)營第一節(jié)

多元化經(jīng)營的項目和程序第二節(jié)

經(jīng)營房地產(chǎn)中介公司第三節(jié)

經(jīng)營酒店餐飲管理公司第四節(jié)

經(jīng)營家政服務(wù)公司第五節(jié)

經(jīng)營裝飾裝修公司第六講

跨行業(yè)經(jīng)營第一節(jié)

跨行業(yè)經(jīng)營的項目和程序第二節(jié)

專業(yè)子公司經(jīng)營第三節(jié)

展覽展銷經(jīng)營第四節(jié)

小區(qū)推廣經(jīng)營第五節(jié)

社區(qū)電子商務(wù)經(jīng)營第七講

集約化經(jīng)營第一節(jié)

集約化經(jīng)營的項目和程序第二節(jié)

資產(chǎn)重組經(jīng)營第三節(jié)

區(qū)域聯(lián)營經(jīng)營第四節(jié)

品牌加盟經(jīng)營第五節(jié)

集團化經(jīng)營中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營緒論我國物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的發(fā)展必然要從“管理物業(yè)”、“物業(yè)管理”、“物業(yè)服務(wù)”的階段向“物業(yè)經(jīng)營”的方向發(fā)展。長期以來我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅持“管理服務(wù)為本，規(guī)模擴張出效益”的發(fā)展思路，著重通過擴大管理規(guī)模來產(chǎn)生新利潤。但規(guī)模效益僅僅是量變，只有服務(wù)經(jīng)營才能實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)變。業(yè)主客戶需求的多元化促進了物業(yè)服務(wù)企業(yè)由管理型、服務(wù)型向經(jīng)營型的過渡，“物業(yè)經(jīng)營”將是物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的第四階段，物業(yè)經(jīng)營必然成為企業(yè)實現(xiàn)由量變到質(zhì)變的必由之路。開發(fā)商三高：高回報、高銷售、高品牌業(yè)主追求三高：高品質(zhì)、高效率、高環(huán)境物業(yè)商追求三高：高滿意、高收繳、高收益高端物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以自己管理服務(wù)的多個物業(yè)項目為經(jīng)營整體（合適時可包括其他企業(yè)服務(wù)的物業(yè)項目），采取特約性經(jīng)營、配套性經(jīng)營、資源性經(jīng)營、多元化經(jīng)營、跨行業(yè)經(jīng)營、集約化經(jīng)營等經(jīng)營方式。沒有全面有償服務(wù)經(jīng)營的物業(yè)管理，無法稱之高端物業(yè)管理！中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營服務(wù)是屬性，管理是手段，經(jīng)營是本質(zhì)1．特約性經(jīng)營業(yè)主客戶的個性化需求決定了物業(yè)企業(yè)存在龐大的特約服務(wù)市場。所謂特約性經(jīng)營就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為方便業(yè)主客戶工作生活而提供各種委托代辦性有償便民服務(wù)。一般要調(diào)查和引導(dǎo)業(yè)主客戶“衣食住行”、“吃喝玩樂”各方面的消費需求，當(dāng)需求達(dá)到一定消費規(guī)模時，物業(yè)企業(yè)可作為中間商聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商，提供具體協(xié)調(diào)的有償中介服務(wù)。這種經(jīng)營方式的三個關(guān)鍵點是調(diào)查了解業(yè)主客戶需求規(guī)模、鏈接服務(wù)供應(yīng)商、建立特約服務(wù)機構(gòu)。不同物業(yè)企業(yè)可根據(jù)企業(yè)自身特點和管理項目特點經(jīng)營以下特約服務(wù)：家庭保潔、家具養(yǎng)護、家電清洗、家教、鐘點工、保姆、月嫂、家庭病床護理、老人陪聊等家政性服務(wù)；代聘保姆、搬家代理、家教服務(wù)、汽車年審、婚慶禮儀代理、保險業(yè)務(wù)代理、汽車團購、家電團購等代理性服務(wù)。代辦服務(wù)包括接送小孩、代繳費用、代訂報刊、代辦郵寄代訂機票車船票、代辦旅游、花卉養(yǎng)植、寵物喂養(yǎng)、觀賞魚喂養(yǎng)等代辦性服務(wù)、代辦各類宴會（日常家宴、壽宴、生日宴、婚宴）服務(wù)，代訂各類文藝演出、體育賽事門票等代辦服務(wù)；文件打印傳真、室內(nèi)擺花、商務(wù)聯(lián)誼、商務(wù)會議安排、慶典活動策劃、商務(wù)旅游等商務(wù)性服務(wù)；送水送奶送煤氣、送餐送花送報紙、維修家電、醫(yī)藥上門、代送糧油等上門性服務(wù)。中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營有償服務(wù)經(jīng)營是提高業(yè)主滿意度的重要手段2．配套性經(jīng)營物業(yè)項目的封閉式和配套性特點決定了物業(yè)企業(yè)存在廣泛的配套服務(wù)優(yōu)勢。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以“把物業(yè)作為平臺，以經(jīng)營業(yè)主客戶為配套”，依據(jù)物

業(yè)項目的特點，利用“地利、人和”的優(yōu)勢和現(xiàn)成的配套設(shè)施來開展包括

商業(yè)網(wǎng)點、文體娛樂、文教衛(wèi)生、交通網(wǎng)點等在內(nèi)的配套性服務(wù)。這種配

套性經(jīng)營的三個要點是：建立配套服務(wù)機構(gòu)、做好項目方案評估、獲取經(jīng)

營配套設(shè)施的許可。配套性經(jīng)營的主要項目有：開辦菜市場、小型商場、美容美發(fā)店、花店、五金材料店、各式餐館、服裝店、兒童玩具店、酒吧、咖啡廳、小超市、便利店等商業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營和服務(wù)；開設(shè)健身館、運動俱樂部、書店、影像店、棋牌館、文體娛樂票務(wù)中心（代辦電影票演唱門票、代訂運動場地等）、開辦各種文化培訓(xùn)班、舞蹈培訓(xùn)班、聲樂培訓(xùn)班等文體娛樂服務(wù)活動；開辦學(xué)生夏令營、各類課程培訓(xùn)班，有條件的開設(shè)幼兒園、中小學(xué)、醫(yī)院、衛(wèi)生所、藥店等文教衛(wèi)生經(jīng)營活動；經(jīng)營樓巴、出租車叫喚、出行租車、旅游包車、代駕服務(wù)等交通網(wǎng)點服務(wù)；開設(shè)汽車美容店、衣物干洗店、蛋糕店、寵物醫(yī)院、煤氣加氣店、純凈水店、廢品收購店等便民服務(wù)機構(gòu)。中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營有償服務(wù)經(jīng)營是提高物業(yè)企業(yè)收入的主要途徑3．資源性經(jīng)營物業(yè)的配套性特點決定了物業(yè)企業(yè)存在龐大的資源優(yōu)勢。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)企業(yè)自身資源和物業(yè)服務(wù)項目資源進行相關(guān)業(yè)務(wù)的經(jīng)營，在為業(yè)主客戶提供良好服務(wù)的同時獲取客觀的經(jīng)營利潤。資源性經(jīng)營的三個關(guān)鍵點是：尋找合適的經(jīng)營項目、獲取資源性經(jīng)營的專業(yè)許可、成立專業(yè)的經(jīng)營隊伍。資源性經(jīng)營的主要項目有：車輛保管服務(wù)、場地租賃服務(wù)、專業(yè)咨詢服務(wù)、專項委托服務(wù)和商業(yè)廣告服務(wù)。4．多元化經(jīng)營企業(yè)根據(jù)自身的特點經(jīng)營管理，進行多元化經(jīng)營，主要方向有中介服務(wù)、增值有償服務(wù)、轉(zhuǎn)向服務(wù)、咨詢服務(wù)等。多元化經(jīng)營的關(guān)鍵點有經(jīng)營項目要結(jié)合自身特色和業(yè)主客戶特點、擁有勝任工作的人才、控制項目風(fēng)險等。多元化經(jīng)營的主要項目有房屋中介經(jīng)營、酒店餐館經(jīng)營、裝修裝飾經(jīng)營、商務(wù)會所經(jīng)營等。中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營高端物業(yè)企業(yè)是服務(wù)商、供應(yīng)商、代理商的集成5．跨行業(yè)經(jīng)營物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)自身的管理特長和資源優(yōu)勢，集中力量為其他行業(yè)提供專項服務(wù)經(jīng)營?？缧袠I(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵點是尋找到合適的經(jīng)營項目、集中企業(yè)的各種資源優(yōu)勢、保證項目的經(jīng)營安排和經(jīng)營許可、鏈接必要的供應(yīng)商等。跨行業(yè)經(jīng)營的主要項目包括以下幾種。（1）專業(yè)公司經(jīng)營物業(yè)企業(yè)根據(jù)自身特點組建專業(yè)化公司，包括成立設(shè)備維保公司，清潔公司，保安公司，綠化公司，樓宇智能管理公司，家政公司等。（2）展銷活動經(jīng)營可利用物業(yè)場地承接汽車展銷、建材展銷、家具展銷、花卉展銷、年貨展銷、服裝展銷、日用品展銷、家電展銷等各類展銷活動，為業(yè)主客戶提供全方位服務(wù)的同時收取各類展銷商的場地租賃費和管理傭金。（3）小區(qū)推廣經(jīng)營舉辦各類團購、美食節(jié)、文化節(jié)、圖書影像制品、旅游項目等小區(qū)推廣活動，形成一定的經(jīng)營收入。（4）電子商務(wù)經(jīng)營建有物業(yè)局域網(wǎng)和社區(qū)網(wǎng)站的物業(yè)，企業(yè)可充分利用社區(qū)網(wǎng)站聯(lián)系社會各類商業(yè)服務(wù)，為業(yè)主客戶提供電子購物、產(chǎn)品推薦、文體娛樂信息等各種商業(yè)信息和商業(yè)銷售、活動交易，在賺取產(chǎn)品差價同時收取供應(yīng)商廣告費和銷售傭金。中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營高端服務(wù)經(jīng)營是高端物業(yè)企業(yè)的品牌標(biāo)志·6．集約化經(jīng)營集約化經(jīng)營，就是物業(yè)管理企業(yè)充分利用自身資源，根據(jù)自身的實際情況，最大限度地擴大管理面積和管理領(lǐng)域，最大程度地占有市場份額。（1）資產(chǎn)重組經(jīng)營大型物業(yè)企業(yè)可以對所以項目進行資產(chǎn)重組，有利于資源共享，實現(xiàn)優(yōu)勢互補和資源的優(yōu)化配置。資產(chǎn)重組合并之后，企業(yè)可以對所管轄的所有物業(yè)，統(tǒng)籌調(diào)配人力物力，提高設(shè)備利用率管理的效率，降低管理成本，從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。（2）區(qū)域聯(lián)營經(jīng)營一個城市區(qū)域的物業(yè)往往由不同的物業(yè)企業(yè)進行服務(wù)，造成服務(wù)規(guī)模小、單位成本高、項目經(jīng)營難現(xiàn)象的存在。不同物業(yè)企業(yè)可協(xié)商進行區(qū)域聯(lián)營經(jīng)營，在降低服務(wù)成本的同時增加經(jīng)營收入。（3）項目分包經(jīng)營一般企業(yè)在一些自己實施服務(wù)的項目上成本偏高，可以通過項目分別經(jīng)營，把自己不擅長的服務(wù)項目轉(zhuǎn)包給社會專業(yè)公司，在降低服務(wù)成本的同時可以集中精力進行物業(yè)經(jīng)營活動。（4）品牌加盟經(jīng)營通過兼并、收購、聯(lián)合、改造、改組等多種方式促進企業(yè)間重組，實施品牌加盟。不同企業(yè)

可以將所管轄的所有物業(yè)統(tǒng)一在一個品牌的旗幟下，使每個物業(yè)項目在管理理念、服務(wù)宗旨、運作模式、規(guī)講制度、行為規(guī)范等方面都體現(xiàn)品牌的特色。（5）集團化經(jīng)營物業(yè)企業(yè)應(yīng)該貫徹“一業(yè)為主，多點開花”方針，促進企業(yè)的集團化運作，在堅持以物業(yè)服務(wù)為主業(yè)的同時，從“經(jīng)營物業(yè)、經(jīng)營業(yè)主客戶”的高度來實現(xiàn)集團化經(jīng)營，大大提高經(jīng)營效益，促進企業(yè)的良性發(fā)展。中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營第一講

物業(yè)經(jīng)營機構(gòu)設(shè)置及制度建設(shè)一、物業(yè)經(jīng)營機構(gòu)的設(shè)置·

因為物業(yè)管理公司可能管理了多個類型的物業(yè)項目，各個項目可開展的有償服務(wù)經(jīng)營業(yè)務(wù)和項目不同，同時各個業(yè)務(wù)部門都有可能開展相應(yīng)的增值服務(wù)，所以物業(yè)管理公司應(yīng)該成立專門的經(jīng)營機構(gòu)來統(tǒng)一管理公司所有物業(yè)項目的有償服務(wù)經(jīng)營業(yè)務(wù)和項目。這個經(jīng)營機構(gòu)可以獨立于公司其他業(yè)務(wù)部門也可以和下設(shè)在公司某個業(yè)務(wù)部門，一般可叫做物業(yè)經(jīng)營部或物業(yè)資產(chǎn)管理部。公司層面設(shè)立物業(yè)經(jīng)營部，一般下設(shè)業(yè)務(wù)開發(fā)部、市場監(jiān)管部、業(yè)務(wù)運營部、資金管理部、業(yè)務(wù)處理部等職能部門；物業(yè)項目層面設(shè)立項目經(jīng)營部，一般下設(shè)業(yè)務(wù)拓展中心、業(yè)務(wù)接待中心、業(yè)務(wù)運作中心、業(yè)務(wù)結(jié)算中心、業(yè)務(wù)服務(wù)中心。物業(yè)經(jīng)營部業(yè)務(wù)開發(fā)部市場監(jiān)管部業(yè)務(wù)運營部業(yè)務(wù)處理部資金管理部××物業(yè)項目經(jīng)營部××物業(yè)項目經(jīng)營部××物業(yè)項目經(jīng)營部××物業(yè)項目經(jīng)營部××物業(yè)項目經(jīng)營部經(jīng)營業(yè)務(wù)拓展中心經(jīng)營業(yè)務(wù)服務(wù)中心經(jīng)營業(yè)務(wù)結(jié)算中心經(jīng)營業(yè)務(wù)運作中心經(jīng)營業(yè)務(wù)接待中心汽車美容店其它經(jīng)營業(yè)務(wù)藥店購物超市菜市場中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營二、構(gòu)建物業(yè)經(jīng)營平臺物業(yè)公司開展的物業(yè)經(jīng)營活動有項目和業(yè)務(wù)種類繁多、經(jīng)營業(yè)務(wù)跨度大、涉及物業(yè)項目多、客戶規(guī)模大、部門和人員兼職性多等特點，這些特點決定了物業(yè)公司應(yīng)該構(gòu)建一個完整的

物業(yè)經(jīng)營平臺來開展各種有償服務(wù)經(jīng)營項目和業(yè)務(wù)。這個平臺實際上包括現(xiàn)實物業(yè)經(jīng)營平

臺和虛擬物業(yè)經(jīng)營平臺，也包括物業(yè)公司層面經(jīng)營平臺和物業(yè)項目層面經(jīng)營平臺。不同的

物業(yè)公司和物業(yè)項目可以根據(jù)自身特點和資源狀況來構(gòu)建適合自己的物業(yè)經(jīng)營平臺，物業(yè)

公司一般可根據(jù)下面的介紹來構(gòu)建物業(yè)經(jīng)營平臺。1、公司層面物業(yè)經(jīng)營平臺物業(yè)公司要充分利用自身資源、開發(fā)商資源、業(yè)主資源、物業(yè)項目資源、社會資源，構(gòu)建全方位的現(xiàn)實經(jīng)營平臺和虛擬經(jīng)營平臺。公司層面

物業(yè)經(jīng)營平臺現(xiàn)實經(jīng)營平臺虛擬經(jīng)營平臺物業(yè)項目經(jīng)營專業(yè)公司經(jīng)營公司品牌經(jīng)營社會合作經(jīng)營公司門戶網(wǎng)站電子商務(wù)手機端平臺平臺平臺平臺經(jīng)營平臺經(jīng)營平臺虛擬平臺中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營2.物業(yè)項目層面的物業(yè)經(jīng)營平臺·

物業(yè)項目層面的物業(yè)經(jīng)營平臺就是物業(yè)公司項目管理部以所管物業(yè)項目為中心，構(gòu)建的提供各種有償服務(wù)經(jīng)營平臺。物業(yè)項目部要根據(jù)自身資源、開發(fā)商資源、物業(yè)資源、客戶資源、周邊社會資源開展有效的經(jīng)營項目和業(yè)務(wù)群，從而構(gòu)建滿足業(yè)主各種需求的物業(yè)項目經(jīng)營平臺。項目層面

物業(yè)經(jīng)營平臺現(xiàn)實經(jīng)營平臺虛擬經(jīng)營平臺專業(yè)門店經(jīng)營部門業(yè)務(wù)經(jīng)營加盟合作經(jīng)營中介代理經(jīng)營社區(qū)門戶網(wǎng)站社區(qū)電子商務(wù)手機端平臺平臺平臺平臺經(jīng)營平臺經(jīng)營平臺虛擬平臺中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營三、物業(yè)經(jīng)營人員的配置1．公司層面物業(yè)經(jīng)營人員的配置公司層面的經(jīng)營人員基本都是物業(yè)經(jīng)營的管理人員，原則上應(yīng)該配置專職的相關(guān)技術(shù)人員，有利于他們專心進行物業(yè)經(jīng)營活動。各物業(yè)公司可根據(jù)自身的規(guī)模和條件配置適當(dāng)?shù)膶Ｂ毼飿I(yè)經(jīng)營管理人員，物業(yè)經(jīng)營部一般配置1名經(jīng)理，1～2名副經(jīng)理，若干名辦事人員；業(yè)務(wù)開發(fā)部配置1名部長，要求有良好的市場開發(fā)經(jīng)驗和技能，配置若干名辦事人員，最好有物業(yè)經(jīng)營項目和業(yè)務(wù)開發(fā)的經(jīng)驗；市場監(jiān)管部配置1名部長和若干名辦事人員，要求有制定經(jīng)營業(yè)務(wù)管理制度、績效管理、品質(zhì)管理的經(jīng)驗和能力；業(yè)務(wù)運營部配置1名部長和若干名辦事人員，要求有經(jīng)營項目管理、人力資源管理、業(yè)務(wù)運作監(jiān)管的工作經(jīng)驗和能力；資金管理部配置1名部長和若干名辦事人員，要求有財務(wù)管理的工作經(jīng)驗和能力；業(yè)務(wù)處理部配置1名

部長和若干名辦事人員，要求有售后服務(wù)、投訴處理、后勤服務(wù)辦公經(jīng)驗和能力。各物業(yè)公司也可以根據(jù)自身特點增加或合并職能業(yè)務(wù)部門，相應(yīng)配置相關(guān)人員。2．項目層面物業(yè)經(jīng)營人員的配置項目層面的經(jīng)營人員一部分是項目物業(yè)經(jīng)營的管理人員，另外相當(dāng)多的人員是經(jīng)營業(yè)務(wù)的操作人員。除了項目經(jīng)營部部長、業(yè)務(wù)拓展中心主管、業(yè)務(wù)運作中心主管、各專業(yè)經(jīng)營門店店長因為專業(yè)性要求較強采用專職人員外，其他崗位人員均可用日常物業(yè)服務(wù)工作人員兼職完成。至于哪些經(jīng)營項目和業(yè)務(wù)采用哪些崗位人員兼職，采用多少兼職人員，則各個物業(yè)項目經(jīng)營部根據(jù)實際情況來確定。中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營四、制定物業(yè)經(jīng)營制度·管物業(yè)經(jīng)營的管理機制有三個層次構(gòu)成：一是作為經(jīng)營管理核心的“形成機制”，即指經(jīng)營部門的機構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)計、人員配置等機制；二是在物業(yè)經(jīng)營機構(gòu)形成后建立的“運行機制”，即指機構(gòu)內(nèi)一、物業(yè)公司層面的經(jīng)營管理制度公司層面的有關(guān)物業(yè)經(jīng)營管理制度一般包括經(jīng)營機構(gòu)、經(jīng)營業(yè)務(wù)、經(jīng)營人員三方面的管理制度。1．經(jīng)營機構(gòu)管理制度（1）物業(yè)經(jīng)營部工作手冊（2）經(jīng)營機構(gòu)部門職責(zé)和工作規(guī)范（3）物業(yè)經(jīng)營財務(wù)管理規(guī)定（4）物業(yè)經(jīng)營績效管理方案（5）物業(yè)經(jīng)營薪酬激勵方案（6）物業(yè)經(jīng)營目標(biāo)管理方案（7）經(jīng)營機構(gòu)組織架構(gòu)和崗位設(shè)置管理規(guī)定2．經(jīng)營業(yè)務(wù)管理制度（1）物業(yè)經(jīng)營項目和業(yè)務(wù)開設(shè)管理辦法（2）物業(yè)經(jīng)營項目運營監(jiān)管和質(zhì)量管理辦法部職能運作和外部業(yè)務(wù)實施等機制；三是為保證形

·成機制和運行機制發(fā)揮作用而建立的“監(jiān)督機制”?！ぃ?）物業(yè)經(jīng)營項目和業(yè)務(wù)運作規(guī)程（4）物業(yè)經(jīng)營財務(wù)事務(wù)管理規(guī)定（5）物業(yè)經(jīng)營會計報表管理規(guī)定（6）物業(yè)經(jīng)營會計核算管理規(guī)定物業(yè)經(jīng)營資金管理規(guī)定物業(yè)經(jīng)營固定資產(chǎn)管理規(guī)定（9）物業(yè)經(jīng)營投訴處理管理規(guī)定（10）物業(yè)經(jīng)營客戶回訪管理規(guī)定3．經(jīng)營人員管理制度（1）物業(yè)經(jīng)營員工職業(yè)規(guī)范管理規(guī)定（2）物業(yè)經(jīng)營員工培訓(xùn)管理規(guī)定（3）物業(yè)經(jīng)營員工績效考評管理規(guī)定（4）物業(yè)經(jīng)營員工招聘管理規(guī)定（5）物業(yè)經(jīng)營員工晉升激勵管理規(guī)定（6）物業(yè)經(jīng)營員工崗位職務(wù)管理規(guī)定（7）物業(yè)經(jīng)營員工考勤管理規(guī)定（8）物業(yè)經(jīng)營人員行政獎懲管理規(guī)定（9）物業(yè)經(jīng)營員工工資福利管理規(guī)定（10）經(jīng)營員工投訴處理管理規(guī)定中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營二、物業(yè)項目層面的經(jīng)營管理制度·

1．物業(yè)項目經(jīng)營部工作手冊2．社區(qū)電子商務(wù)運營管理辦法3．物業(yè)經(jīng)營人員工作禮儀規(guī)范4．物業(yè)經(jīng)營項目運營管理辦法5．物業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)運營管理辦法6．物業(yè)經(jīng)營部門職責(zé)和崗位規(guī)范7．物業(yè)經(jīng)營財務(wù)管理規(guī)定8．物業(yè)經(jīng)營部門和員工激勵方案9．各具體物業(yè)經(jīng)營項目和業(yè)務(wù)的《業(yè)務(wù)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》10．各具體物業(yè)經(jīng)營項目和業(yè)務(wù)的《運營管理方案》11．具體物業(yè)經(jīng)營項目和業(yè)務(wù)的《售后服務(wù)和投訴處理辦法中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營五、物業(yè)經(jīng)營活動開展一、物業(yè)經(jīng)營項目和業(yè)務(wù)的開設(shè)管理1．市場調(diào)查2．可行性分析3．經(jīng)營決策4．前期準(zhǔn)備5．市場推廣6．開業(yè)慶典7．試運營8．正式運營二、物業(yè)經(jīng)營項目和業(yè)務(wù)的運作管理1．日常運作管理2．經(jīng)營成本管理3．經(jīng)營收入管理4．經(jīng)營人員管理5．經(jīng)營業(yè)務(wù)拓展6．經(jīng)營效益分配7．經(jīng)營質(zhì)量管理中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營第二講

特約性經(jīng)營一、特約性經(jīng)營的項目和程序（一）特約性經(jīng)營的主要項目家政服務(wù)。主要包括家庭保潔、家俱養(yǎng)護、家電清洗、家教、鐘點工、保姆、月嫂、家庭病 床護理、老人陪聊等家政性服務(wù)。代理代辦服務(wù)。代理服務(wù)主要包括代聘保姆、搬家、家教、汽車年審、保險業(yè)務(wù)代理、汽車 團購、家電團購、婚慶禮儀代理等服務(wù)。代辦服務(wù)主要包括接送小孩、代繳各類費用、代訂 報刊雜志、代辦郵寄、代訂機票車船票、代辦旅游、花卉養(yǎng)植、寵物喂養(yǎng)、觀賞魚喂養(yǎng)等代 辦性服務(wù)、還有代辦各類宴會，代訂各類文藝演出、體育賽事門票等代辦服務(wù)。商務(wù)服務(wù)。主要包括文件打印、傳真復(fù)印、室內(nèi)擺花、商務(wù)聯(lián)誼、商務(wù)會議安排、慶典活動 策劃、商務(wù)旅游等服務(wù)。上門服務(wù)。主要包括送水送奶送煤氣、送餐送花送報紙、維修家電、醫(yī)藥上門、代送糧油等 上門服務(wù)。利用自身資源提供工程維修、設(shè)備安裝、家庭保潔、家庭環(huán)境檢測等上門服務(wù)，也可以與其他服務(wù)供應(yīng)商合作，提供家電維修、家具保養(yǎng)、代購物、快遞代發(fā)代送、代送餐、上門醫(yī)療等上門性服務(wù)，（二）特約性經(jīng)營工作程序1.成立經(jīng)營機構(gòu)，確定業(yè)務(wù)流程。2.制定制度和配置人員。3.業(yè)主客戶服務(wù)需求調(diào)研。4.制定特約性經(jīng)營實施方案。5.確定各種具體特約性經(jīng)營項目執(zhí)行計劃。6.經(jīng)營任務(wù)和工作分配。

7.經(jīng)營產(chǎn)品（服務(wù)）供應(yīng)商確定。8.經(jīng)營項目實施和監(jiān)管。9.經(jīng)營收支管理。10.經(jīng)營項目動態(tài)分析和管理。中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營二、如何開展家政服務(wù)？1．成立家政服務(wù)公司①注冊家政服務(wù)公司。②成立組織機構(gòu)，配置工作人員。③制家政服務(wù)管理制度。④家政服務(wù)經(jīng)營準(zhǔn)備。⑤家政業(yè)務(wù)市場推廣。⑥家政業(yè)務(wù)的運營。⑦家政服務(wù)的收支管理。⑧新家政服項目的開發(fā)和推廣。2、加盟家政服務(wù)公司①家政服務(wù)市場調(diào)查。②選擇品牌加盟家政服務(wù)公司。③家政務(wù)經(jīng)營準(zhǔn)備。④接受加盟公司的開業(yè)指導(dǎo)。⑤家政業(yè)務(wù)市場推廣。⑥家政業(yè)務(wù)的運營。⑦家政服務(wù)的收支管理。⑧新家政服務(wù)項目的開發(fā)和推廣

3、家政服務(wù)中介代理①尋找合作家政服務(wù)機構(gòu)。②成立家政業(yè)務(wù)管理機構(gòu)。③家政務(wù)業(yè)務(wù)推廣。④家政業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)管理。⑤自身家政業(yè)務(wù)的開展中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營三、如何開展代辦代理服務(wù)？1、代辦代理業(yè)務(wù)市場調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，形成可行性研究報告，并選擇需求量大的業(yè)務(wù)進行籌備經(jīng)營。2、成立代辦代理業(yè)務(wù)管理機構(gòu)。物業(yè)公司可在公司經(jīng)營部或物業(yè)項目客戶服務(wù)中心下設(shè)代辦代理部，全面負(fù)責(zé)物業(yè)項目業(yè)主（客戶）的代辦代理業(yè)務(wù)管理工作。3、代辦代理業(yè)務(wù)管理制度體系建設(shè)。全面制定代辦代理部的工作規(guī)程、財務(wù)監(jiān)管規(guī)定、員工獎懲辦法、各項業(yè)務(wù)工作流程、業(yè)務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4、代辦代理業(yè)務(wù)前期準(zhǔn)備。在開展某項業(yè)務(wù)前，要進行供應(yīng)商的洽談對接、合作協(xié)議的簽

訂、專兼職業(yè)務(wù)員的安排、必要設(shè)備工具的購置、各種資料表格的印刷備用等前期準(zhǔn)備工作。5、業(yè)務(wù)市場推廣。把可開展的代辦代理業(yè)務(wù)向業(yè)主和周邊客戶進行市場推廣，推廣形式一般是做戶外廣告和派發(fā)宣傳單及網(wǎng)絡(luò)宣傳。6、接受客戶的業(yè)務(wù)咨詢和委托?？赏ㄟ^客戶服務(wù)中心接受代辦代理業(yè)務(wù)的咨詢，需求發(fā)生時，要委托合同的協(xié)調(diào)簽訂合同并向有關(guān)業(yè)務(wù)人員發(fā)出業(yè)務(wù)工作單，無合同要求的直接發(fā)出業(yè)務(wù)工作單。7、代辦代理業(yè)務(wù)的操作運營。代辦代理部將委托業(yè)務(wù)進行統(tǒng)計分類匯總，安排有關(guān)人員按照相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行該業(yè)務(wù)的操作執(zhí)行，并對所有運營業(yè)務(wù)進行運營組織、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌和監(jiān)管。8、開發(fā)和運營新的代辦代理業(yè)務(wù)。根據(jù)業(yè)主客戶的需求和公司自身的情況，代辦代理部進行市場調(diào)研、業(yè)務(wù)對接、人員安排、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、項目確定，開心運營新的代辦代理業(yè)務(wù)，逐步形成代辦代理業(yè)務(wù)的系統(tǒng)化，實現(xiàn)更大的邊際效益。9、財務(wù)監(jiān)管和收支管理。通過業(yè)務(wù)工作單和業(yè)務(wù)回訪等形式對各項代辦代理業(yè)務(wù)進行財務(wù)監(jiān)管，加強對業(yè)務(wù)收據(jù)、合作分成、部門獎勵、員工提成、業(yè)務(wù)支出的收支管理。中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營四、如何開展商務(wù)服務(wù)？1、成立商務(wù)服務(wù)經(jīng)營機構(gòu)。物業(yè)公司可根據(jù)自身企業(yè)架構(gòu)和物業(yè)項目特點，成立商務(wù)中心（或商務(wù)部），對各種商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)進行全面管理。2、商務(wù)業(yè)務(wù)項目的確定。商務(wù)服務(wù)中心可根據(jù)物業(yè)公司自身的設(shè)施設(shè)備、人力資源、專業(yè)技術(shù)和客戶需求及市場分析，確定可以提供的商務(wù)服務(wù)項目。3、商務(wù)業(yè)務(wù)管理制度體系建設(shè)。全面制定商務(wù)部的工作規(guī)程、財務(wù)監(jiān)管規(guī)定、員工獎懲辦法各項業(yè)務(wù)工作流程、業(yè)務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、各項業(yè)務(wù)委托等管理制度及資料，并印刷備用。4、商務(wù)業(yè)務(wù)前期準(zhǔn)備。在開展某項業(yè)務(wù)前，要進行供應(yīng)商的洽談對接、合作協(xié)議的簽訂、專兼職業(yè)務(wù)員的安排、必要設(shè)備工具的購置、各種資料表格的印刷備用等必要的前期準(zhǔn)備工作。5、業(yè)務(wù)市場推廣。把可開展的商務(wù)業(yè)務(wù)向業(yè)主和周邊客戶進行市場推廣，推廣形式一般是做戶外廣告和派發(fā)宣傳單及網(wǎng)絡(luò)宣傳，宣傳內(nèi)容一般要包括：業(yè)務(wù)類型、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)、推廣優(yōu)惠措施、注意事項等。6、接受客戶的業(yè)務(wù)咨詢和委托?？赏ㄟ^客戶服務(wù)中心接受商務(wù)業(yè)務(wù)的咨詢，需求發(fā)生時，要委托合同的協(xié)調(diào)簽訂合同并向有關(guān)業(yè)務(wù)人員發(fā)出業(yè)務(wù)工作單，無合同要求的直接發(fā)出業(yè)務(wù)工作單。7、商務(wù)業(yè)務(wù)的操作運營。商務(wù)部將委托業(yè)務(wù)進行統(tǒng)計分類匯總，安排有關(guān)人員按照相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行該業(yè)務(wù)的操作執(zhí)行，并對所有運營業(yè)務(wù)進行運營組織、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌和監(jiān)管。8、開發(fā)和運營新的商務(wù)業(yè)務(wù)。根據(jù)業(yè)主客戶的需求和公司自身的情況，商務(wù)部進行市場調(diào)研業(yè)務(wù)對接、人員安排、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、項目確定，開心運營新的商務(wù)業(yè)務(wù)，逐步形成商務(wù)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)化，實現(xiàn)更大的邊際效益。9、財務(wù)監(jiān)管和收支管理。通過業(yè)務(wù)工作單和業(yè)務(wù)回訪等形式對各項商務(wù)業(yè)務(wù)進行財務(wù)監(jiān)管，加強對業(yè)務(wù)收據(jù)、合作分成、部門獎勵、員工提成、業(yè)務(wù)支出的收支管理。中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營第三講

配套性經(jīng)營一、配套性經(jīng)營的項目和程序（一）配套性經(jīng)營的內(nèi)涵物業(yè)的配套性，是指物業(yè)以其各種配套設(shè)施，滿足人們各種需要的特性。沒有配套設(shè)施的物業(yè)不能滿足人們的各種需要;人們的各種需求從客觀上決定了物業(yè)的配套性。物業(yè)配套越齊全，其功能發(fā)揮就越充分。物業(yè)公司開展配套性經(jīng)營，就是物業(yè)公司要根據(jù)公司自身條件、業(yè)主需求狀況、項目配套設(shè)施設(shè)備情況、與開發(fā)商合作狀況，有選擇性的開展相關(guān)配套業(yè)務(wù)的經(jīng)營行為。（二）配套性經(jīng)營的主要項目物業(yè)公司開展配套性經(jīng)營可選擇的主要項目包括了商業(yè)網(wǎng)點、文體娛樂、文教衛(wèi)生、交通網(wǎng)點等類型的經(jīng)營項目。物業(yè)公司要充分進行業(yè)主需求調(diào)查、競爭對手分析、自身條件分析、合作廠商分析，有針對性獨立開展或合作運營需求量大的配套性經(jīng)營項目。（三）配套性經(jīng)營的工作程序1、前期協(xié)調(diào)，獲取配套性經(jīng)營設(shè)施和場地。2、建立經(jīng)營項目籌建機構(gòu)，進行全面籌辦工作。3、經(jīng)營項目市場調(diào)研分析。4、制定具體經(jīng)營項目實施方案。5、確定具體經(jīng)營項目的執(zhí)行計劃。6、經(jīng)營項目的組織實施。7、經(jīng)營項目的運營和監(jiān)管。8、經(jīng)營項目的動態(tài)分析和管理。中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營二、如何開展商業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營？（一）商業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營的項目主要包括連鎖超市、便利店、菜市場、生鮮超市、藥店、洗衣店、書報亭、修理店等，為社區(qū)居民提供“一站式”生活、消費、休閑、娛樂服務(wù)。一般也包括肉菜市場、小型商場、美容美發(fā)店、花店、五金店、服裝店、文具店、音像制品店、兒童商品店、酒吧、咖啡廳、小超市、便利店、早餐店、面包店、水果店、洗車店等商業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營服務(wù)。（二）商業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營的工作程序1、獲取經(jīng)營場地。物業(yè)公司可以利用配套設(shè)施或從發(fā)展商、業(yè)主方面租賃商鋪來取得經(jīng)營場地，并按照經(jīng)營項目的要求進行裝修裝飾。2、獲取經(jīng)營資格。一般都要取得工商營業(yè)執(zhí)照，有特殊要求的還要取得行業(yè)特許資格，如餐飲業(yè)要取得衛(wèi)生許可證，藥店要有藥品經(jīng)營許可證等。3、制定運行機制。物業(yè)公司要監(jiān)督機制、運行機制、用人機制。4、經(jīng)營人員配置。根據(jù)各個經(jīng)營項目的特點配置相應(yīng)的經(jīng)營人員，業(yè)務(wù)操作人員根據(jù)項目業(yè)務(wù)要求安排專門人員或者物業(yè)管理服務(wù)人員兼職完成。5、經(jīng)營設(shè)備購置。要開展經(jīng)營活動，就必須購置必要的經(jīng)營設(shè)備進行產(chǎn)品或服務(wù)的提供。6、項目產(chǎn)品準(zhǔn)備。需要原材料的購置好原材料，需采購產(chǎn)品的聯(lián)系好供應(yīng)渠道，需自己提供的進行產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)準(zhǔn)備。7、項目市場推廣。為了取得理想的經(jīng)營效果，一般都要進行經(jīng)營項目的市場推廣?？梢圆捎蒙鐓^(qū)網(wǎng)絡(luò)推廣、電話推廣、宣傳單推廣、公告推廣、促銷推廣、開業(yè)打折等市場營銷手段。8、項目日常運營。當(dāng)項目正式運營后，就進入日?；芾黼A段，要根據(jù)經(jīng)營情況進行業(yè)務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、經(jīng)營規(guī)模、成本控制、運營監(jiān)管、售后服務(wù)等各方面進行動態(tài)管理。中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營三、如何開展文體娛樂經(jīng)營？（一）文體娛樂經(jīng)營的項目小區(qū)文體娛樂經(jīng)營，特指在為社區(qū)業(yè)主提供各種文化體育活動的同時，收取一定費用的文體娛樂性質(zhì)的經(jīng)營行為。包括開設(shè)健身中心、運動俱樂部、美容院、書店、影像店、棋牌館、文體娛樂票務(wù)中心、開辦各種文化培訓(xùn)班、舞蹈培訓(xùn)班、聲樂培訓(xùn)班、運動場館經(jīng)營等文體娛樂休閑活動。（二）文體娛樂經(jīng)營工作程序1、文體場地分析。分析小區(qū)的文體娛樂設(shè)施和場地及人員技術(shù)力量，分析小區(qū)硬件適合開設(shè)哪些文體娛樂項目和活動。2、業(yè)主需求分析。進行文體娛樂活動需求和競爭對手等市場調(diào)查，可以進行問卷、電話、信件、現(xiàn)場抽樣調(diào)查等方式進行，統(tǒng)計分析調(diào)查結(jié)果，確定可開展項目，并形成調(diào)查報告。3、經(jīng)營項目決策。決策層根據(jù)市場調(diào)查報告和設(shè)施場地情況及專業(yè)討論分析，決定是否開展哪些文體娛樂項目進行經(jīng)營。4、制定具體經(jīng)營項目實施方案。包含內(nèi)容：項目開辦條件辦理流程、經(jīng)營場地安排、時間安排、成本測算、收入預(yù)測、回收期和利潤測算、項目內(nèi)容形式、人員配置、業(yè)務(wù)操作規(guī)程、員工獎懲制度、運營流程、收益分配方案、風(fēng)險控制、合作商協(xié)議等。5、確定具體經(jīng)營項目的執(zhí)行計劃。包含以下內(nèi)容：建設(shè)進度表、工作任務(wù)人員安排、產(chǎn)品供應(yīng)方式、崗位安排、業(yè)務(wù)流程、價格管理、費用控制、收入分配、合同執(zhí)行和質(zhì)量管理等。6、經(jīng)營項目的組織實施。執(zhí)行計劃通過后，各負(fù)責(zé)人按照計劃實施工作任務(wù)，包括經(jīng)營資質(zhì)的申辦、經(jīng)營制度表格準(zhǔn)備、場地建設(shè)營設(shè)備配置、人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)營合作協(xié)調(diào)、產(chǎn)品準(zhǔn)備、市場推廣、試運營等。7、經(jīng)營項目的運營和監(jiān)管。正式開業(yè)后，主要是對業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量、收支管理、人員規(guī)范化操作、風(fēng)險系統(tǒng)性控制、產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)、投訴處理、合作方溝通協(xié)調(diào)等方面進行監(jiān)督和管理。8、經(jīng)營項目的動態(tài)分析和管理。由于業(yè)務(wù)有動態(tài)變化的過程，要對項目的成本、收益、風(fēng)險、技術(shù)等情況進行動態(tài)分析。根據(jù)分析結(jié)論對項目實施相應(yīng)管理。中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營四、如何開展文教衛(wèi)生經(jīng)營？（一）文教衛(wèi)生經(jīng)營的項目

文教衛(wèi)生經(jīng)營就是對物業(yè)項目的文化、教育、科學(xué)、衛(wèi)生方面的項目開展經(jīng)營。包括開辦學(xué)生夏令營各類教育培訓(xùn)班、醫(yī)療衛(wèi)生培訓(xùn)班，有條件的開設(shè)幼兒園、中小學(xué)、社區(qū)醫(yī)院、社區(qū)門診部、藥店等文衛(wèi)生經(jīng)營活動。（二）文教衛(wèi)生經(jīng)營工作程序1、市場需求調(diào)研。進行業(yè)主客戶文教衛(wèi)生活動需求、競爭對手、合作機構(gòu)、設(shè)施條件等方面的調(diào)研，計分析調(diào)研結(jié)果，初步確定可開展的項目，并形成調(diào)研報告。2、合作經(jīng)營機構(gòu)洽談。根據(jù)初步設(shè)計要開設(shè)的文化、教育、科學(xué)、衛(wèi)生經(jīng)營項目，進行合作機構(gòu)的選和談判，形成初步的合作意向。3、確定經(jīng)營項目。決策層根據(jù)調(diào)研報告、合作情況、設(shè)施情況、自身條件分析，決定是否開展哪些文衛(wèi)生項目進行經(jīng)營。4、制定項目經(jīng)營方案。確定哪些項目開展經(jīng)營后，根據(jù)場地設(shè)備、顧客特點、合作模式、自身條件、目要求制定具體的項目經(jīng)營方案。5、確定經(jīng)營項目計劃。方案經(jīng)過決策層通過后，就要制定具體的項目執(zhí)行計劃。執(zhí)行計劃應(yīng)該包含以內(nèi)容：人員安排、服務(wù)方式、崗位設(shè)計、作業(yè)流程、價格管理、費用控制、收入分配、合同執(zhí)行和質(zhì)量理等。6、項目組織實施。各負(fù)責(zé)人按照計劃實施任務(wù)，包括合作方協(xié)調(diào)、資質(zhì)申辦、制度表格準(zhǔn)備、設(shè)備配業(yè)務(wù)培訓(xùn)、產(chǎn)品準(zhǔn)備、市場推廣等。各具體經(jīng)營項目可按照該項目的特點安排實施進度。7、經(jīng)營項目運營監(jiān)管。正式開業(yè)后，主要是對業(yè)務(wù)質(zhì)量、收支管理、規(guī)范操作、風(fēng)險控制、服務(wù)供應(yīng)投訴處理、合作協(xié)調(diào)等方面進行監(jiān)督和管理。8、經(jīng)營項目的動態(tài)分析和管理。由于業(yè)務(wù)有動態(tài)變化的過程，要對項目的成本、收益、風(fēng)險、技術(shù)等況進行動態(tài)分析。根據(jù)分析結(jié)論對項目實施相應(yīng)管理。中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營五、如何開展小區(qū)會所經(jīng)營？（一）小區(qū)會所經(jīng)營的項目會所分為康體類會所、休閑類會所、娛樂類會所和綜合類會所。康體類會所是指為業(yè)主提供身體鍛煉項為主要內(nèi)容的會所，包括醫(yī)療保健、健美健身、體育運動等服務(wù)；休閑類會所是指為業(yè)主提供身心放松恢復(fù)精力項目為服務(wù)內(nèi)容的會所，包括美容美發(fā)、桑拿按摩、音樂聊吧、桌球、保齡球等服務(wù)項目；娛類會所是指為業(yè)主提供文化娛樂、情趣享受為主要服務(wù)的會所，一般包括歌舞晚會、卡拉OK、雜志閱覽電子游戲、文藝匯演等服務(wù)項目；綜合類會所是為業(yè)主和客戶提供各種各樣項目為服務(wù)內(nèi)容的會所，一包括康體類、休閑類、娛樂類的各種服務(wù)項目。（二）小區(qū)會所經(jīng)營的工作程序1、市場需求調(diào)查。進行業(yè)主客戶的會所項目需求、競爭對手設(shè)施條件等方面進行調(diào)研，分析調(diào)研結(jié)果初步確定會所的經(jīng)營模式和可開展的項目，并形成調(diào)研報告。2、會所經(jīng)營定位。定位小區(qū)會所為康體會所、休閑會所、娛樂會所或綜合會所；定位為會員制會所、開放式會所或開放式會所。3、會所功能設(shè)計。包括醫(yī)療保健、健美健身、體育運動、美容美發(fā)、桑拿按摩、音樂聊吧、桌球、保球、卡拉OK、雜志閱覽、電子游戲、西餐廳、咖啡廳、會客廳等服務(wù)項目進行選擇。4、會所設(shè)施設(shè)備的裝備。對服務(wù)項目進行設(shè)計裝修、設(shè)備配置、材料采購，保證各項服務(wù)的功能完整5、會所經(jīng)營人員的配置和培訓(xùn)。根據(jù)會所經(jīng)營項目的要求，配置相應(yīng)的工作人員，并按照各個項目的務(wù)規(guī)范和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)相應(yīng)的工作人員。6、市場推廣。通過廣告媒介和業(yè)主客戶等途徑來加強會所經(jīng)營的營銷推廣。7、會員管理。主要內(nèi)容包括會員人數(shù)確定、會費標(biāo)準(zhǔn)制定、入會退會管理、會員檔案管理、會員制度設(shè)等內(nèi)容。8、提供會所服務(wù)。一方面要根據(jù)會員的需求盡量調(diào)整服務(wù)質(zhì)量和項目種類；另一方面要對有限的服務(wù)施設(shè)備進行科學(xué)管理，如實施輪流消費、分時間段消費等形式。9、會所的維護管理。主要內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的維護、環(huán)境衛(wèi)生的維護、治安消防管理、交通秩序維護管理內(nèi)容。10、會所的人事管理。主要內(nèi)容包括員工招聘、員工培訓(xùn)、績效考評、薪酬管理、辭退解聘、崗位職能工作職責(zé)等各方面的人事管理。中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營第四講

資源性經(jīng)營任務(wù)一：資源性經(jīng)營的項目和程序一、資源性經(jīng)營的內(nèi)涵資源性經(jīng)營，就是物業(yè)公司利用公司自身資源、物業(yè)項目資源、業(yè)主客戶資源來開展的各種有償服務(wù)經(jīng)營活動的總稱。一般情況下，物業(yè)公司資源有技術(shù)、人員、設(shè)備等資源，可利用開展專業(yè)委托經(jīng)營業(yè)務(wù)；物業(yè)項目資源有場地、設(shè)備等資源，可利用開展車輛管理、場地租賃、商業(yè)廣告業(yè)務(wù)；業(yè)主客戶資源有大量的消費者，可以提供物業(yè)顧問等業(yè)務(wù)?？偠灾?，物業(yè)公司要充分利用自身資源、物業(yè)資源、客戶資源來開展各類資源性經(jīng)營項目和業(yè)務(wù)，從而最大限度地獲取物業(yè)公司的經(jīng)營性收入。二、資源性經(jīng)營的主要項目1.車輛管理服務(wù)。2.場地租賃服務(wù)。3.物業(yè)顧問服務(wù)。4.專項業(yè)務(wù)服務(wù)。5.商業(yè)廣告服務(wù)。中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營三、資源性經(jīng)營的工作程序車輛管理、場地租賃、物業(yè)顧問、專項業(yè)務(wù)、商業(yè)廣告等資源性經(jīng)營項目現(xiàn)在日益成為眾多物業(yè)服企業(yè)求的一個重要利潤目標(biāo)。一般工作程序如下：1.成立經(jīng)營機構(gòu)，確定業(yè)務(wù)流程。資源性經(jīng)營項目在社區(qū)的實施和推廣，根據(jù)業(yè)務(wù)的數(shù)量和規(guī)模來確定相應(yīng)的經(jīng)營機構(gòu)。2.制定制度和配置人員。確定一套資源性經(jīng)營項目整體經(jīng)營的管理制度，包括各類資源性經(jīng)營項目的崗位職責(zé)、操作規(guī)范、業(yè)務(wù)程、員工提成、業(yè)務(wù)獎懲等相關(guān)經(jīng)營制度。根據(jù)每個項目規(guī)模的大小和業(yè)務(wù)特點來設(shè)置和配置經(jīng)營人員3.客戶業(yè)主服務(wù)需求調(diào)研。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資源性經(jīng)營項目必須跟隨市場的需求去開展，因此獲取客戶業(yè)主需求的第一手資料顯得常重要。因此，要把客戶業(yè)主服務(wù)需求的調(diào)研工作放在第一位。4.制定資源性經(jīng)營實施方案.根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)前期周密而科學(xué)的調(diào)研結(jié)果，并經(jīng)過一系列的統(tǒng)計分析得出結(jié)論后，對于一些有經(jīng)濟值和社會價值的資源性經(jīng)營項目，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營班子層面討論后開始立項，最后制定方案付諸施和運營。5.確定各種具體資源性經(jīng)營項目的執(zhí)行計劃。制定車輛管理、場地租賃、物業(yè)顧問、專項業(yè)務(wù)、商業(yè)廣告等具體經(jīng)營執(zhí)行計劃是保證資源性經(jīng)營項目利實施的工作基礎(chǔ)。6.經(jīng)營任務(wù)和工作分配。根據(jù)資源性經(jīng)營項目執(zhí)行計劃完成后，目標(biāo)明確，可以將任務(wù)根據(jù)總分原則，進行目標(biāo)分解。7.經(jīng)營產(chǎn)品（服務(wù)）供應(yīng)商的確定。經(jīng)營產(chǎn)品（服務(wù)）供應(yīng)商的確定的好和壞，是資源性經(jīng)營項目取勝的關(guān)鍵所在確定好了各種資源性經(jīng)營目的產(chǎn)品（服務(wù)）供應(yīng)商，資源性經(jīng)營項目幾乎就成功了一半。8.經(jīng)營項目的實施和監(jiān)管。資源性經(jīng)營項目經(jīng)過多種討論、驗證和分析之后并得到具體推進和落實。9.經(jīng)營收支的管理。資源性經(jīng)營項目最核心的問題就是經(jīng)營收支的管理，這是利潤中心的一個重要環(huán)節(jié)。10.經(jīng)營項目的動態(tài)分析和管理。中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營任務(wù)二：如何開展車輛管理服務(wù)一、車輛管理服務(wù)的內(nèi)涵車輛管理服務(wù)，在這里特指物業(yè)公司開展的各種有償車輛管理服務(wù)，一般包括車輛保管、汽車保養(yǎng)、洗代駕、代年審、代租車、代叫出租車、代辦汽車保險、汽車團購等有關(guān)車輛的有償服務(wù)業(yè)務(wù)。隨著居民生活水平的提高，業(yè)主購置汽車的數(shù)量日益高漲，截至2013年6月底，全國機動車總保有量達(dá)

2.63億輛。其中，汽車1.44億輛，摩托車1.19億輛。特別是大城市的大型社區(qū)，擁有龐大的汽車規(guī)模，由于物業(yè)管理行業(yè)的特質(zhì)，物業(yè)公司非常方便開展有關(guān)車輛管理的有償服務(wù)業(yè)務(wù)。物業(yè)公司要充分利用身、物業(yè)、業(yè)主、社會資源，開展相關(guān)的車輛管理服務(wù)，獲取穩(wěn)定而絕大的經(jīng)濟效益。二、典型經(jīng)營項目1、車輛保管目前物業(yè)項目內(nèi)的車輛保管業(yè)務(wù)越來越大，甚至很多物業(yè)項目的車輛保管費成為物業(yè)公司的利潤主要來大城市很多大型社區(qū)有幾百到幾千輛車，每部車每個月的保管費一百元到一千元，每個月的車輛保管費十萬到幾百萬元，車輛保管費在很多物業(yè)公司是公司的主要經(jīng)營收入。就廣州市來說車位缺口就在80萬左右，物業(yè)項目內(nèi)室外停車和占路停車將在很長一段時間內(nèi)存在。至于物業(yè)公司怎么來獲取車輛保管收可以采用多種靈活的經(jīng)營管理手段來實現(xiàn)。2、汽車美容汽車美容是指針對汽車各部位不同材質(zhì)所需的保養(yǎng)條件采用不同性質(zhì)的汽車美容護理用品及施工工藝，汽車進行全新的保養(yǎng)護理?！捌嚸廊荨钡母拍钭畛跏?994年在我國出現(xiàn)，如今這個概念已被公眾普遍接受，而且汽車美容中心已遍及全國各地。3、汽車團購汽車團購，就是物業(yè)公司組織潛在的購車業(yè)主，形成一定的購車群體，由物業(yè)公司代表這個群體與汽車售商進行談判，獲得一定的優(yōu)惠折扣，物業(yè)公司和業(yè)主分享折扣的行為。4、汽車代辦業(yè)務(wù)汽車代辦業(yè)務(wù)，就是物業(yè)公司代理車主辦理各種有關(guān)汽車的業(yè)務(wù)。一般代辦的業(yè)務(wù)包括代辦汽車年審、辦汽車保險、代繳汽車有關(guān)費用、汽車代駕、代叫出租車、代租車等業(yè)務(wù)。中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營任務(wù)三：如何開展場地租賃服務(wù)一、場地租賃服務(wù)的內(nèi)涵場地租賃服務(wù)，就是物業(yè)公司將商鋪、會議場地、公共場地、配套場地租賃給商家進行相關(guān)經(jīng)營管理活動，物業(yè)管理獲取場地租賃費的經(jīng)營行為。一般商鋪和會議場地，物業(yè)公司可以與開發(fā)商協(xié)商獲取其經(jīng)營管理權(quán)，公共場地和配套場地一般要取得業(yè)委會或業(yè)主大會的許可后方可進行場地租賃服務(wù)活動。二、典型經(jīng)營項目1、商鋪租賃服務(wù)商鋪租賃服務(wù)，這里特指物業(yè)公司從開發(fā)商或商鋪業(yè)主手中確定商鋪租賃代理權(quán)進行商家招租服務(wù)，或者物業(yè)公司取得商鋪經(jīng)營權(quán)進行商鋪轉(zhuǎn)租服務(wù)的行為。2、配套場地租賃配套場地租賃，這里特指小區(qū)會所、運動場館、文教衛(wèi)生設(shè)施、商業(yè)網(wǎng)點設(shè)施等配套設(shè)施及場地出租給商家經(jīng)營的行為。由于這些設(shè)施具有公益性和配套性的特點，且其性質(zhì)決定了需要經(jīng)過業(yè)主的同意才可以租賃給商家，其租賃收益也需要有合理的分配約定。3、公共場地租賃公共場地租賃，這里特指物業(yè)公司將物業(yè)項目的公共場地臨時租賃給進行小區(qū)推廣的商家開展商業(yè)活動的行為。中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營任務(wù)四：如何開展物業(yè)顧問服務(wù)一、物業(yè)顧問服務(wù)的內(nèi)涵物業(yè)管理顧問服務(wù)，是指優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向房地產(chǎn)開發(fā)商、其他物業(yè)服務(wù)公司或企事業(yè)機關(guān)單位提供物業(yè)管理及相關(guān)服務(wù)的咨詢、指導(dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)支持等。它包括項目的前期規(guī)劃設(shè)計、施工、安裝階段的介入;提升品牌銷售配合;物業(yè)服公司或服務(wù)機構(gòu)籌建(或現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)公司規(guī)范提高);管理方案策劃、機構(gòu)設(shè)置;員招聘培訓(xùn);建講立制、入住指導(dǎo);ISO9000質(zhì)量體系的導(dǎo)入;人員系統(tǒng)培訓(xùn)、實習(xí)指導(dǎo);創(chuàng)優(yōu)迎檢、輸入企業(yè)文化、實現(xiàn)規(guī)范管理服務(wù)等。目前全國有物業(yè)管理企業(yè)近4萬家，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，物業(yè)顧問服務(wù)的市場非常巨大，有很好的發(fā)展前景。二、典型經(jīng)營項目物業(yè)顧問服務(wù)內(nèi)容一般包括：指導(dǎo)并協(xié)助培養(yǎng)一支高效、專業(yè)的管理服務(wù)隊伍；指導(dǎo)并協(xié)助建立一套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部運作機制；指導(dǎo)并協(xié)助建立一套優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的管理服務(wù)體系并有效運行；指導(dǎo)并協(xié)助建立一套持續(xù)改進的ISO9001質(zhì)量管理規(guī)范；在條件成熟的前提下，協(xié)助創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的榮譽；指導(dǎo)開展社區(qū)文化活動，協(xié)助創(chuàng)建安全、文明、和諧、優(yōu)美的社區(qū)氛圍。物業(yè)公司提供物業(yè)顧問服務(wù)一般有以下幾種經(jīng)營模式：1、菜單式顧問服務(wù)物業(yè)公司提供菜單式顧問服務(wù)內(nèi)容，委托方可根據(jù)自身需求選擇一個或幾個菜單內(nèi)容，并給付相應(yīng)的顧問服務(wù)費。一般的顧問服務(wù)菜單如下：2、全程物業(yè)管理顧問服務(wù)物業(yè)管理顧問內(nèi)容具有全方位的性質(zhì)，其工作面涵蓋物業(yè)管理的所有領(lǐng)域。中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營任務(wù)五：如何開展專項業(yè)務(wù)服務(wù)一、專項業(yè)務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵專項業(yè)務(wù)服務(wù)就是物業(yè)公司根據(jù)自己業(yè)務(wù)部門的設(shè)備和人力資源狀況，成立專業(yè)的業(yè)務(wù)團隊，承接業(yè)務(wù)委托服務(wù)的行為。為業(yè)主客戶和社會提供專業(yè)保潔、保安、綠化設(shè)計、設(shè)備維護、室內(nèi)裝修、外墻清洗、房屋維修、會務(wù)安排等專項委托業(yè)務(wù)增加經(jīng)營收入。二、典型經(jīng)營項目1、保潔服務(wù)物業(yè)公司提供專項保潔服務(wù)，就是充分利用自己保潔隊伍和業(yè)務(wù)經(jīng)驗及制度體系為企業(yè)、物業(yè)項目、家庭提供單位保潔、小區(qū)保潔、家庭保潔等約定內(nèi)容的保潔業(yè)務(wù)，收取相應(yīng)的服務(wù)費用。2、保安服務(wù)物業(yè)公司提供專項保安服務(wù)，就是充分利用自己的保安隊伍和業(yè)務(wù)經(jīng)驗及制度體系，為企業(yè)、物業(yè)項目、家庭提供約定的保安業(yè)務(wù)，收取相應(yīng)的費用。3、綠化服務(wù)主要服務(wù)項目包括綠化設(shè)計、綠化施工、綠化養(yǎng)護三種業(yè)務(wù)類型。物業(yè)公司提供專項綠化服務(wù)，就是充分利用自己的綠化隊伍、技術(shù)力量、業(yè)務(wù)經(jīng)驗、制度體系，為企事業(yè)單位、物業(yè)項目、家庭提供約定的綠化服務(wù)業(yè)務(wù)，收取相應(yīng)的費用。4、設(shè)備維保服務(wù)物業(yè)公司提供專項設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)，就是充分利用自己的工程隊伍、技術(shù)力量業(yè)務(wù)經(jīng)驗、制度體系，為企事業(yè)單位、物業(yè)項目、家庭提供約定內(nèi)容的設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)，同時收取相應(yīng)的服務(wù)費用。中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營任務(wù)六：如何開展商業(yè)廣告服務(wù)一、商業(yè)廣告服務(wù)的內(nèi)涵沒有物業(yè)公司的同意和支持，商業(yè)廣告是很難植入社區(qū)的，而大量商業(yè)廣告投放者迫切投放小區(qū)廣告卻又很難聯(lián)系到業(yè)主并取得同意，往往是直接和物業(yè)公司進行協(xié)商溝通，這就給物業(yè)公司進行商業(yè)廣告服務(wù)帶來巨大的機會和收益。小區(qū)廣告的形式一般包括：電梯廣告、停車場廣告、大堂廣告、燈箱廣告、墻體廣告、樓頂戶外廣告、宣傳欄廣告、社區(qū)網(wǎng)站廣告、宣傳單廣告、社區(qū)電子滾動屏廣告、LED顯示屏廣告、海報廣告等。二、小區(qū)商業(yè)廣告的經(jīng)營分析小區(qū)廣告成為了眾多商家關(guān)注和爭奪的焦點，這也就為物業(yè)公司提供商業(yè)廣告服務(wù)帶來了巨大的收益機會。例如廣州市一個60萬㎡的高檔小區(qū)，就有150多部電梯，每個電梯可以做3個框架廣告，每個廣告投放費160元/月，僅電梯廣告年收益就是100多萬，加上地下停車場廣告、墻體廣告、燈箱廣告、宣傳欄廣告、LED屏廣告等廣告收益，一個

小區(qū)的廣告服務(wù)年收益就是200多萬元。很多物業(yè)公司由于服務(wù)物業(yè)項目很多，

小區(qū)廣告服務(wù)的機會很多，年廣告收益幾十萬甚至幾百萬也不是非常難實現(xiàn)的事

情。小區(qū)廣告收益正成為物業(yè)公司經(jīng)營收入的一個重要增長點也是行業(yè)內(nèi)心照不

宣的一個事實，如何開展小區(qū)商業(yè)廣告服務(wù)正成為很多公司研究的一個重要課題。由于小區(qū)廣告業(yè)務(wù)的植入、收益分配、管理等方面還存在一些法律層面的問題，雖然一方面物業(yè)公司要積極拓展廣告投放者，另一方面也要與業(yè)委會、業(yè)主及政府主管部門保持良好的溝通和合作，確保小區(qū)廣告服務(wù)業(yè)務(wù)健康有序的開展。中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營第五講：多元化經(jīng)營任務(wù)一：多元化經(jīng)營的項目和程序一、多元化經(jīng)營的內(nèi)涵多元化經(jīng)營，又稱多樣化經(jīng)營，是企業(yè)經(jīng)營不只局限于一種產(chǎn)品或一個產(chǎn)業(yè)，而實行跨產(chǎn)品、跨行業(yè)的經(jīng)營擴張。多元化經(jīng)營至少具有以下特質(zhì)：多元化是企業(yè)一種經(jīng)營方式和成長模式；多元化是企業(yè)能力與市場機會的一種組合。二、多元化經(jīng)營的主要項目物業(yè)公司多元化經(jīng)營的形式多種多樣，但主要可歸納為以下四種類型：（1）同心多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，指企業(yè)利用原有的生產(chǎn)技術(shù)條件，制造與原產(chǎn)品用途不同的新產(chǎn)品。如在提供小區(qū)工程設(shè)備管理的同時，也提供家庭裝修、商鋪裝飾等經(jīng)營業(yè)務(wù)。同心多元化經(jīng)營的特點是，原產(chǎn)品與新產(chǎn)品的基本用途不同，但它們之間有較強的技術(shù)關(guān)聯(lián)性。（2）水平多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，指企業(yè)生產(chǎn)新產(chǎn)品銷售給原市場的顧客，以滿足他們新的需求。如物業(yè)公司成立房地產(chǎn)中介公司，為業(yè)主提供房屋租售中介服務(wù)。（3）垂直多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，它又分為前向一體化經(jīng)營戰(zhàn)略和后向一體化經(jīng)營戰(zhàn)略。前向一體化多角經(jīng)營，是指物業(yè)公司成立房地產(chǎn)項目投資公司，租賃或開發(fā)房地產(chǎn)項目，進行物業(yè)投資管理等。后向一體化多角經(jīng)營，指物業(yè)公司根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點和自身資源，開發(fā)保安公司、綠化公司、保潔公司等為業(yè)主和客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。（4）整體多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，如物業(yè)公司在物業(yè)服務(wù)的同時，實行多種類型組合的多元化經(jīng)營，公司下各種項目公司或機構(gòu)，實行前向、后向多元化經(jīng)營。如成立房地產(chǎn)中介、酒店餐飲管理、家政服務(wù)、裝飾裝修、教育培訓(xùn)等各種業(yè)務(wù)類型的項目公司，開展全方位的多元化經(jīng)營業(yè)務(wù)。中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營任務(wù)二：經(jīng)營房地產(chǎn)中介服務(wù)公司·一、房屋中介服務(wù)的內(nèi)涵房地產(chǎn)中介服務(wù)，是指房地產(chǎn)咨詢、房地產(chǎn)評估、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等活動的總稱。物業(yè)管理公司成立房地產(chǎn)中介公司，可以為在管項目或周邊項目提高房屋租售中介、業(yè)主或客戶提高房地產(chǎn)投資咨詢、房地產(chǎn)評估等服務(wù)業(yè)務(wù)，獲取相應(yīng)的中介服務(wù)費。二、房地產(chǎn)中介服務(wù)經(jīng)營分析房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)是一個方興未艾的行業(yè)，特別是國家將房地產(chǎn)業(yè)確定為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè),出臺一系列系列規(guī)范發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)的政策措施,為房地產(chǎn)中介業(yè)的展注入了新的生機和活力.隨著城鄉(xiāng)居民住房消費的旺盛需求.我國經(jīng)濟的持續(xù)、定、快速發(fā)展和城市化進程的加快。以及全面建設(shè)小康社會奮斗目標(biāo)的確立。這些都是為房地產(chǎn)中介提供了巨大和廣闊的發(fā)展空間。狹義的房地產(chǎn)中介是指在房地產(chǎn)市場中，以提供房地產(chǎn)供需咨詢、協(xié)助供需雙方公平交易、促進房地產(chǎn)交易形成為目的而進行的房地產(chǎn)租售的經(jīng)紀(jì)活動、委托代理業(yè)務(wù)或價格評估等活動的總稱。廣義的房地產(chǎn)中介服務(wù)，是指覆蓋房地產(chǎn)投資、經(jīng)營管理、流通消費的各個環(huán)節(jié)和各個方面，為房地產(chǎn)的生產(chǎn)、流通、消費提供多元化的中介服務(wù)。按照《城市房地產(chǎn)管理法》的規(guī)定，我國房地產(chǎn)中介服務(wù)主要表現(xiàn)為房地產(chǎn)咨詢、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)和房地產(chǎn)估價三種形式，顯然這是對房地產(chǎn)中介作了狹義的理解。今后，隨著我國市場經(jīng)濟的不斷深入和房地產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展，房地產(chǎn)中介服務(wù)必將會更加豐富和完善。中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營任務(wù)三：經(jīng)營酒店餐飲管理公司一、酒店餐飲經(jīng)營的內(nèi)涵

酒店餐飲管理公司，這里指的是經(jīng)營酒店、餐飲店的組織機構(gòu)。由于現(xiàn)在大型住宅小區(qū)很多都配套建設(shè)有各種檔次的酒店，同時社區(qū)有大量的業(yè)主需要提供各種餐飲服務(wù)。物業(yè)公司設(shè)立酒店餐飲管理公司進行酒店、餐飲服務(wù)，解決了業(yè)主和客戶“衣食住行”中的“吃飯和住宿”兩大問題。二、酒店餐飲經(jīng)營分析截至2012年，全國住宿餐飲企業(yè)近330萬家，年營業(yè)收入超過2萬億，占當(dāng)年

GDP的5%左右。當(dāng)商務(wù)宴請在餐飲業(yè)掀起風(fēng)潮時，物業(yè)公司應(yīng)預(yù)見到居家日常

消費市場的發(fā)展?jié)摿?，將消費群體鎖定于家庭聚餐的普通百姓，以高性價比作為其核心競爭力。隨著生活水平的日益提高，家庭消費能力不容忽視。如今，很多老老少少、親人朋友外出吃飯首先想到的就是“小區(qū)餐館”。在這里，可以盡情享受物業(yè)公司一手打造的環(huán)境、微笑細(xì)致的星級服務(wù)、色香味俱全的豐盛菜肴。隨著都市生活的來臨，越來越多的消費者不愿也沒有過多的時間來操持家務(wù)，公司管理者應(yīng)敏銳洞察這一市場動態(tài)，抓住契機，轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，擴大經(jīng)營范圍,將消費人群確立在餐館周邊居民和一些工作繁忙的白領(lǐng)人群。小區(qū)餐飲店投資是由地段、主力店、發(fā)展商、投資時機和人氣消費力來決定投資前景。

物業(yè)公司要利用物業(yè)項目配套酒店、餐飲場地和人力資源，進行業(yè)主需求調(diào)查有針對性開展酒店餐館經(jīng)營業(yè)務(wù)，獲取穩(wěn)定而可觀的酒店餐館經(jīng)營收入。中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營任務(wù)四：經(jīng)營家政服務(wù)公司一、家政服務(wù)公司的內(nèi)涵家政服務(wù)公司指的是由專業(yè)家政人員來提供室內(nèi)外清潔、外墻清洗，清洗地毯、石材翻新石材養(yǎng)護等服鐘點服務(wù)等家政服務(wù)，將部分家庭事務(wù)社會化、職業(yè)化的社會盈利組織。以此來幫助家庭與社會互動，建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進整個社會的發(fā)展。一般的家政服務(wù)公司可以提供以下經(jīng)營服內(nèi)容：（1）一般家務(wù)：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務(wù)為主；（2）看護嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管；（3）護理老年人：照料、陪護老年人；（4）照顧病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護病人；（5）護理產(chǎn)婦與新生兒：護理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱月嫂；（6）家庭教育：主要是對幼兒或小學(xué)生的品德和良好習(xí)慣的培養(yǎng)、智力開發(fā)和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)；（7）家庭理財：對客戶日常生活開支的管理，包括采購、記賬等；（8）家庭秘書：從事家庭或企業(yè)的文書檔案處理、電腦操作、公關(guān)事務(wù)、汽車駕駛等；（9）家庭安全員：一類是負(fù)責(zé)家庭器物的維修與安全，如負(fù)責(zé)水電、電器、電腦、住宅的維修服務(wù)與全等，又稱家庭技術(shù)員；另一類是負(fù)責(zé)家人的安全，又稱家庭保安員；（10）陪伴：陪同購物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨感，或通過其他陪伴方式滿足客戶的理需求；·（11）管家：對客戶的家庭事務(wù)進行全面安排，具體安排其他家庭服務(wù)員的日常工作。能針對客戶家人不同特點，調(diào)配膳食，美化家庭環(huán)境，科學(xué)體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂、旅游，迎送賓客，指導(dǎo)合理作息等等；·

（12）居家服務(wù)的家政從業(yè)人員（保姆）：其服務(wù)項目一般是全面多項的，而鐘點工、計件工則有單項多項的，其具體服務(wù)項目應(yīng)以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內(nèi)容為準(zhǔn)?！ぃ?3）單位、社區(qū)的服務(wù)項目：如清潔托管、單位保潔等，因其后勤服務(wù)比較專業(yè)化，其項目一般以單或幾項為主。中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營二、家政服務(wù)經(jīng)營分析物管公司如果成立專業(yè)的家政服務(wù)公司，有以下經(jīng)營優(yōu)勢：1、信任優(yōu)勢。相對于家政公司而言，物業(yè)管理公司擁有最大的優(yōu)勢就是客戶的信任感，由于業(yè)主與物業(yè)公司存在眾多的服務(wù)項目和接觸機會，與物業(yè)公司建立了長期的合作關(guān)系，很容易將家政業(yè)務(wù)委托給物業(yè)公司。2、成本優(yōu)勢。由于物業(yè)公司本身就有保潔服務(wù)業(yè)務(wù)，在人力、場地、設(shè)備、管理上都可以利用自身資源來進行家政服務(wù)活動，相比專業(yè)家政公司有更大的成本優(yōu)勢。3、人員優(yōu)勢。由于物業(yè)公司本身有大量的保潔人員和技術(shù)人員及保潔管理機構(gòu)，可以在轄區(qū)內(nèi)為員工提供住宿，為員工購買社保，相對專業(yè)家政公司可以更方便管理家政服務(wù)人員，同時也更容易留著員工。4、管理優(yōu)勢。因為物業(yè)公司本身就在物業(yè)項目現(xiàn)場進行物業(yè)管理服務(wù)活動，可以對現(xiàn)場的家政服務(wù)進行及時、動態(tài)的現(xiàn)場管理，相對專業(yè)家政公司具有更全面的管理優(yōu)勢。5、信息優(yōu)勢。因為物業(yè)公司日常就與業(yè)主有頻繁的服務(wù)和管理接觸，相比專業(yè)家政公司更容易獲取業(yè)主客戶家政服務(wù)需求的信息，具有良好的信息優(yōu)勢。6、價格優(yōu)勢。由于物業(yè)公司的成本優(yōu)勢，加上可以讓物業(yè)管理人員兼職提供家政服務(wù)，所以相比專業(yè)家政公司可以提供更低的家政服務(wù)價格，具有價格競爭優(yōu)勢。7、服務(wù)優(yōu)勢。由于物業(yè)公司的家政服務(wù)公司往往就設(shè)立在所管物業(yè)項目內(nèi)，可以對家政服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整，家政服務(wù)人員的更換、家政服務(wù)投訴的接待等方面提供及時的處理和管理，具有更良好的服務(wù)優(yōu)勢。中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營任務(wù)五：經(jīng)營裝飾裝修公司一、裝飾裝修經(jīng)營的內(nèi)涵裝修公司是集室內(nèi)設(shè)計、預(yù)算、施工、材料于一體的專業(yè)化設(shè)計公司。物業(yè)公司利用自身資源、客戶資源、物業(yè)資源、社會資源，成立裝飾裝修公司來開展家裝工程和公裝工程業(yè)務(wù)，從而獲取多元化經(jīng)營收益。物業(yè)公司下屬裝飾裝修公司主要提供家裝業(yè)務(wù)，也可提供一定公裝業(yè)務(wù)。二、裝飾裝修經(jīng)營分析據(jù)統(tǒng)計，這幾年全國家居裝飾業(yè)的總產(chǎn)值為1200億元，是20世紀(jì)90年代的40倍，年均遞增45%，大體上每兩年翻一番，相當(dāng)于全國城鎮(zhèn)住宅年投資總額的30%。有一種大膽的估計：家居裝飾在未來兩三年內(nèi)將達(dá)到2000億到3000億元，即相當(dāng)于住宅投資總額的一半左右。物業(yè)公司下屬裝飾設(shè)計公司以裝飾工程設(shè)計，裝飾工程，消防工程，建筑工程，幕墻工程，建筑裝潢領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)服務(wù)，水電安裝，機電設(shè)備安裝，綠化工程，展覽展示服務(wù)，展臺設(shè)計，土石方工程，電腦圖文設(shè)計、制作，家具設(shè)計等為主要的經(jīng)營范圍，同時也可以經(jīng)營一些相關(guān)的裝飾裝修產(chǎn)品銷售。物業(yè)公司有以下開展裝飾裝修業(yè)務(wù)的優(yōu)勢：對物業(yè)二次裝修具有監(jiān)管的權(quán)利和義務(wù)，業(yè)主委托業(yè)務(wù)容易進行業(yè)務(wù)管理對接；業(yè)主收樓、業(yè)主入伙時最早接觸業(yè)主的是物業(yè)公司，很容易獲取業(yè)主裝修需求信息；物業(yè)公司為業(yè)主提供大量的服務(wù)工作，與業(yè)主有良好的信任基礎(chǔ)；物業(yè)公司常駐物業(yè)項目，發(fā)生裝修投訴、質(zhì)量問題時可以及時處理。正因為物業(yè)公司有這些優(yōu)勢，成立裝飾裝修公司有很大的經(jīng)營空間。中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營第六講

跨行業(yè)經(jīng)營任務(wù)一：跨行業(yè)經(jīng)營的項目和程序一、跨行業(yè)經(jīng)營的內(nèi)涵跨行業(yè)經(jīng)營是指以物業(yè)管理為依托組建集團，再成立與房地產(chǎn)物業(yè)管理相關(guān)的如建材公司、裝飾公司、修公司、清潔公司、保安服務(wù)公司及其它公司，或者進行展覽展覽展銷、社區(qū)電子商務(wù)、小區(qū)推廣等商活動來提高物業(yè)公司的經(jīng)營收入的行為。二、跨行業(yè)經(jīng)營的主要項目1、專業(yè)子公司經(jīng)營指以物業(yè)公司為依托開辦各種專業(yè)子公司來組建集團公司，主要是成立與物業(yè)管理相關(guān)的如建材公司、飾公司、房屋房屋設(shè)備公司、清潔公司、保安服務(wù)公司、綠化管理公司、智能化設(shè)備管理公司等，形成種業(yè)務(wù)的對外經(jīng)營，來獲取企業(yè)的集團化經(jīng)營收益。2、展覽展銷經(jīng)營物業(yè)公司組織的展覽展銷可集中不同行業(yè)的同一產(chǎn)品，也可集中同一行業(yè)的不同產(chǎn)品，給業(yè)主客戶提供選擇、比較、購買的機會，這為產(chǎn)品供應(yīng)商的宣傳促銷節(jié)省大量時間和費用。物業(yè)公司可通過場地租賃者銷售提成來獲取展覽展銷經(jīng)營的收益。3、小區(qū)推廣經(jīng)營小區(qū)推廣經(jīng)營，就是物業(yè)公司聯(lián)系各種產(chǎn)品供應(yīng)商在小區(qū)內(nèi)做的一切營銷活動。小區(qū)是各種產(chǎn)品消費的端市場，物業(yè)公司可以提供建材、日用品、家電家具、學(xué)習(xí)用品、環(huán)保產(chǎn)品、保險、旅游、學(xué)習(xí)培訓(xùn)項等各種產(chǎn)品或服務(wù)的小區(qū)推廣活動，與供應(yīng)商合作并收取一定推廣傭金，從而擴大公司的經(jīng)營收入。4、社區(qū)電子商務(wù)經(jīng)營社區(qū)電子商務(wù)（ESN）是針對具有社區(qū)屬性的用戶、在社區(qū)網(wǎng)站進行的交易行為，對用戶而言提供了一更為便捷的社區(qū)在線銷售方式，具有快速、高效、低成本等特點。物業(yè)公司可以利用自身的公司網(wǎng)站或型小區(qū)的網(wǎng)站建立社區(qū)電子商務(wù)平臺，為業(yè)主客戶提供各種電子商務(wù)服務(wù)，從而獲取電子商務(wù)交易的經(jīng)收益。中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營任務(wù)二：如何開展專業(yè)子公司經(jīng)營一、專業(yè)子公司經(jīng)營的內(nèi)涵物業(yè)公司可根據(jù)自身條件、市場需求成立保安服務(wù)公司、保潔服務(wù)公司、綠化管理公司、房屋設(shè)備公司、智能化技術(shù)管理公司、建材銷售公司等專業(yè)子公司，開展相關(guān)業(yè)務(wù)的經(jīng)營，從而擴大物業(yè)公司的經(jīng)營收入。二、典型經(jīng)營項目的經(jīng)營分析1、保安服務(wù)公司現(xiàn)在我國警察的總數(shù)是170萬，保安是400萬人左右，從這點來看，需求缺口相當(dāng)大，未來可開發(fā)的保安服務(wù)領(lǐng)域非常廣泛。近年來，保安服務(wù)在政府單位、平安城市、金融業(yè)、物業(yè)管理等重點行業(yè)應(yīng)用較為普遍。如平安城市、企事業(yè)單位等政府項目從基礎(chǔ)建設(shè)轉(zhuǎn)向深入應(yīng)用階段，設(shè)備維護、值機等需求逐漸顯現(xiàn)，給保安服務(wù)公司帶來機遇，從2011開始，市場需求開始出現(xiàn)新的變化，民用市場如連鎖商鋪、大型超市、家庭等行業(yè)所占的保安服務(wù)市場比例逐漸增加。2、保潔服務(wù)公司物業(yè)公司利用自身資源及技術(shù)條件成立保潔服務(wù)子公司后，在為自管物業(yè)提供保潔服務(wù)的同時，為家庭保潔、企事業(yè)單位保潔、其他物業(yè)公司所管物業(yè)項目保潔提供相關(guān)保潔服務(wù)，從而獲取保潔服務(wù)經(jīng)營收入，提高物業(yè)公司經(jīng)營效益。3、綠化管理公司物業(yè)公司根據(jù)自身條件成立綠化管理子公司，可提供以下主營業(yè)務(wù)：小區(qū)綠化方案設(shè)計，草皮與植物日常綠化養(yǎng)護管理，花草、樹木的銷售，綠色植物室內(nèi)租擺業(yè)務(wù)以及鮮花配送；可對廠區(qū)、建筑物公共部位、室內(nèi)等景觀綠化進行專業(yè)養(yǎng)護及指導(dǎo)服務(wù)，同時也為建筑物提供花草租擺服務(wù)。還提供滅蟑、滅鼠、滅蟻、滅蚊等服務(wù)，可根據(jù)物業(yè)特點設(shè)計專門的滅四害和消毒方案。物業(yè)公司可為企事業(yè)單位、物業(yè)項目、家庭提供雙方協(xié)定的園林綠化服務(wù)，從而獲取必要的服務(wù)收入。中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營任務(wù)三：如何開展展覽展銷經(jīng)營一、展覽展銷經(jīng)營的內(nèi)涵

物業(yè)公司可以利用物業(yè)項目和客戶消費資源，聯(lián)系各種產(chǎn)品（服務(wù)）供應(yīng)商開展各種社區(qū)展覽展銷活動，從而獲取展覽展銷服務(wù)費或展銷提成，擴大物業(yè)公司的經(jīng)營收入。物業(yè)公司一般可開展汽車展銷、建材展銷、服裝展銷、家具展銷、家電展銷、旅游產(chǎn)品展銷、花卉展銷、生活用品展銷、糧油展銷、年貨展銷等展覽展銷活動。二、展覽展銷經(jīng)營分析1、功能性分析展覽會與展銷會功能表現(xiàn)在品牌宣傳與市場運作，都是促銷商品和傳達(dá)信息。社區(qū)或小區(qū)展銷會則在企業(yè)產(chǎn)品與產(chǎn)品終端消費者的接觸中提供了方便的銷售平臺。2、服務(wù)性分析展覽會與展銷會服務(wù)性明顯，展覽展示與市場營銷，都是面向?qū)I(yè)觀眾和普通觀眾。相對于面向業(yè)主客戶觀眾，專業(yè)觀眾特指加盟商、代理商、批發(fā)商和零售商，他們是展覽會的主要和重要參與者，同時也是參展企業(yè)關(guān)注的焦點。3、市場性分析展覽會與展銷會市場力度明顯，都是以招商及產(chǎn)品銷售為目的，以品牌推廣為目的，以推動行業(yè)發(fā)展為目的，創(chuàng)造需求，制造機會，吸引人氣。4、現(xiàn)場性分析展覽會與展銷會市場現(xiàn)場效果明顯，都是以營銷需求為目標(biāo)，以外部市場環(huán)境為目標(biāo)，以企業(yè)內(nèi)部條件為目標(biāo)，確定主題，縮定觀眾。5、效果性分析物業(yè)項目特別是大型住宅小區(qū)是各種產(chǎn)品消費的最有效終端平臺，物業(yè)公司聯(lián)合各產(chǎn)品供應(yīng)商開展展覽展銷活動，一方面可以滿足業(yè)主的消費需求，另一方面可以為物業(yè)公司和供應(yīng)商帶來巨大的展覽展銷經(jīng)營收入。中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營任務(wù)四：如何開展小區(qū)推廣經(jīng)營一、小區(qū)推廣的內(nèi)涵所謂小區(qū)推廣，簡單的講，就是針對新建商住樓盤的一系列策劃、宣傳、促銷活動。一切有利于吸引小區(qū)業(yè)主注意力，提升品牌形象，達(dá)成購買行為的方法均可以納入小區(qū)推廣的范疇。如電梯廣告、派送單頁、橫幅或巨幅懸掛、交樓慶典秀、現(xiàn)場咨詢、家飾課堂、免費設(shè)計、免費鋪裝、有獎讓利、賣贈等。小區(qū)推廣活動是針對目標(biāo)消費群短、平、快的策劃推廣手段。如果說企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)體制建設(shè)、品牌發(fā)展規(guī)劃是戰(zhàn)略層面的內(nèi)容，那么，小區(qū)推廣便是支撐企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的有效戰(zhàn)術(shù)之一。物業(yè)公司開展小區(qū)推廣經(jīng)營，就是物業(yè)公司與各種產(chǎn)品供應(yīng)商簽訂小區(qū)推廣合作協(xié)議，聯(lián)合進行小區(qū)推廣業(yè)務(wù)，在滿足業(yè)主客戶消費需求的同時，物業(yè)公司和產(chǎn)品供應(yīng)商共享銷售收益的行為。二、小區(qū)推廣的經(jīng)營分析哪里有需求哪里就會有激烈的市場競爭，真正的營銷高手能夠在競爭對手的前面第一時間把產(chǎn)品送到顧客手中，并能夠獲得顧客的滿意和口碑傳播。所以那些坐在家里等生意上門的經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)，商家的生意越來越難做了，來店里買東西的人越來越少不說，來的人也變得越來越精明，越來越懂得市場行情和產(chǎn)品特點越來越擅長砍價。當(dāng)商家坐在板凳上愁眉苦臉等顧客上物業(yè)公司可聯(lián)合各種產(chǎn)品供應(yīng)商進行在管物業(yè)項目的消費需求調(diào)查，簽訂合作協(xié)議，實施小區(qū)推廣經(jīng)營項目。具體可根據(jù)消費需求和合作意愿開展飲用水、牛奶、定制家具、花卉、超市購物、旅游產(chǎn)品、培訓(xùn)項目、日用品、家裝、家電等各種生活、學(xué)習(xí)、工作、休閑產(chǎn)品的小區(qū)推廣經(jīng)營活動。中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營任務(wù)五：如何開展社區(qū)電子商務(wù)經(jīng)營一、社區(qū)電子商務(wù)經(jīng)營的內(nèi)涵

社區(qū)電子商務(wù)（ESN）是指針對具有社區(qū)屬性的用戶、在社區(qū)網(wǎng)站進行的交易行為。對用

戶而言提供了一種更為便捷的社區(qū)在線銷售方式，具有快速、高效、低成本等特點。社區(qū)電子商務(wù)，按字面意義理解：針對具有社區(qū)屬性的用戶、社區(qū)網(wǎng)站進行的交易行為。用戶黏性高、規(guī)模大;用戶群體區(qū)分明顯;用戶之間的溝通交流多，因此相互之間信任度較高;網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的這些特性具備了交易行為的重要因素，人們相信社區(qū)天然的具備電子商務(wù)的良好發(fā)展空間，國內(nèi)社區(qū)論壇的使用率和普及率較高的基礎(chǔ)上，社區(qū)電子商務(wù)成為一個被認(rèn)為具有廣闊發(fā)展

前景的營銷產(chǎn)業(yè)。中國物業(yè)管理協(xié)會第三屆理事會議時，從謝家瑾會長的報告中提到要開展社區(qū)電子商務(wù)的應(yīng)用研究這一話題，這也幫助我們得出一個結(jié)論，物業(yè)管理行業(yè)的社區(qū)電子商務(wù)普及浪潮即將到來。隨著物業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)已經(jīng)成為主流應(yīng)用，而社區(qū)用戶較強的互動和分享性，使社區(qū)信息已經(jīng)成為影響消費者消費決策的重要因素；同時更多社區(qū)用戶選擇在社區(qū)中進行購物，并在社區(qū)中進行購前查詢和購后分享，使得社區(qū)有望成為開展電子商務(wù)的有效平臺。物業(yè)公司利用社區(qū)電子商務(wù)開展各種有償經(jīng)營活動將變得非?？尚泻头奖?，為物業(yè)公司創(chuàng)造巨大的經(jīng)營收益帶來了史無前例的機會。電子商務(wù)（e-business）指基于互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動等相關(guān)綜合服務(wù)活動的一種商業(yè)運營模式。"社區(qū)電子商務(wù)（eCommunity

Social

Network）"又稱數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，即基于社區(qū)單元的電子商務(wù)與社區(qū)生活網(wǎng)絡(luò)，通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的數(shù)字化社區(qū)平臺，將社區(qū)、物業(yè)服務(wù)公司、社區(qū)居民和商家等整合起來，共同開展各類溝通、交流、消費、交易等生活與商務(wù)活動，從而打造以社區(qū)為原點的100米經(jīng)濟生活圈。中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營二、社區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成·

社區(qū)電子商務(wù)一般分為5個子系統(tǒng)，即：網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)子系統(tǒng)、客戶關(guān)懷子系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站子系統(tǒng)、社區(qū)交流子系統(tǒng)和電子商務(wù)子系統(tǒng)。（一）物業(yè)服務(wù)子系統(tǒng)1、無紙化賬單。2、在線支付功能。3、常規(guī)性公告發(fā)布功能。4、在線咨詢與建議。5、在線投訴及保修。6、網(wǎng)上增值服務(wù)業(yè)務(wù)。（二）客戶關(guān)懷子系統(tǒng)·諸如節(jié)日問候、生日祝福、周年紀(jì)念、服務(wù)回訪、業(yè)務(wù)跟蹤等，讓業(yè)主能隨時感到物業(yè)服務(wù)公司的關(guān)懷，提高客戶滿意度我們可以用到諸如：手機短信群發(fā)平臺，電子郵件服務(wù)平臺，在線咨詢與問答平臺、在線調(diào)查反饋平臺。（三）門戶網(wǎng)站子系統(tǒng)1、物業(yè)服務(wù)公司網(wǎng)站。展示物業(yè)服務(wù)企業(yè)的形象和信息的同時，提供新聞發(fā)布與展示功能，第一時間傳達(dá)企業(yè)管理資訊。這是物業(yè)服務(wù)公司對外品牌與形象展示的窗口，社區(qū)電子商務(wù)平臺可采用適當(dāng)?shù)姆绞酵晟?、美化?！?、小區(qū)網(wǎng)站。小區(qū)門戶，全面展示小區(qū)信息、物業(yè)信息、小區(qū)居民溝通與活動等信息。小區(qū)網(wǎng)站是物業(yè)管理與小區(qū)居民溝通的平臺，也是小區(qū)居民自由交流、交往的生活平臺。·3、居民家庭網(wǎng)站。家庭網(wǎng)站是小區(qū)居民的個人隱私門戶網(wǎng)站，即能讓每個家庭與及時查詢物業(yè)對帳單、查看物業(yè)投訴、報修、咨詢、建議的發(fā)布及處理情況反饋等，同時也能及時接收物業(yè)管理處發(fā)布的相關(guān)緊急通知、管理公告等。·4、小區(qū)商家網(wǎng)站。小區(qū)的每個商家在網(wǎng)站上有一個網(wǎng)上商鋪，當(dāng)然也可以面向社區(qū)外進行招商，當(dāng)然，這其中要有嚴(yán)格的審核把關(guān)過程，要以客戶利益放在首位，以向小區(qū)居民自由發(fā)布各類促銷資訊，展示并在線銷售商品。（四）社區(qū)交流子系統(tǒng)這個系統(tǒng)主要是提供社區(qū)交流，助推和諧社區(qū)建設(shè)。這一系統(tǒng)主要包括論壇、博客、圈子等，交流溝通、活動聯(lián)誼，增進民之間的了解、交往，共建和諧小區(qū)新環(huán)境。另外還有社區(qū)交易交換等分類信息，如：家政、餐飲、車輛、學(xué)習(xí)等社區(qū)分信息，及易物交換、跳蚤市場、二手買賣等。并且這里的社區(qū)交易信息基于本小區(qū)，參與的人均是小區(qū)鄰居，無需物流且有極強的信任基礎(chǔ)。（五）電子商務(wù)子系統(tǒng)這個系統(tǒng)主要是開拓物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)營收益的主要渠道平臺。1、網(wǎng)絡(luò)廣告管理?；谛^(qū)商家的網(wǎng)絡(luò)廣告投放與展示，提供各類網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布、管理、費用計算、展示次數(shù)及點擊次數(shù)統(tǒng)計與分析。給商家提供展示平臺同時，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值?！?、網(wǎng)上房屋租售代理。為物業(yè)服務(wù)公司提供網(wǎng)上房屋交易信息收集、分類、跟進及傭金計算等各類服務(wù)，配合網(wǎng)站即時通訊系統(tǒng)，快速聯(lián)系客戶并促成生意成交?！?、網(wǎng)上商品投放。為小區(qū)商家提供集資訊、產(chǎn)品發(fā)布與展示、在線訂購、在線支付、配送管理等諸多功能與一體的小區(qū)網(wǎng)上店鋪?！?/p>

4、網(wǎng)上跳蚤市場，基于小區(qū)的物品交易、交換集市，突破物流障礙，注重網(wǎng)絡(luò)溝通、當(dāng)面交易。形式是固定的，中國好管家高端物業(yè)管理精英訓(xùn)練營三、典型社區(qū)電子商務(wù)項目的經(jīng)營分析網(wǎng)絡(luò)購物有很多優(yōu)勢：第一是便宜，要便宜20%-30%；其次是方便，足不出戶，所購商品就能送到家里；第三是品種齊全，網(wǎng)上可以買到幾乎所有商品。物業(yè)公司開設(shè)公司網(wǎng)站或社區(qū)網(wǎng)站平臺的社區(qū)電子商務(wù)經(jīng)營，將為公司帶來前所未有的經(jīng)營模式創(chuàng)新，同時也可能為物業(yè)公司帶來巨大的經(jīng)營收益。下面就介紹幾種典型的社區(qū)電子商務(wù)經(jīng)營模式：1、中信模式——數(shù)字化社區(qū)門戶中信紅樹灣E社區(qū)（）是一個很典型的數(shù)字化社區(qū)門戶網(wǎng)站，在中國的社區(qū)電子商務(wù)領(lǐng)域具有很強的標(biāo)本作用。深圳百利行物業(yè)（現(xiàn)并入中信物業(yè)）下屬中信紅樹灣項目于2010年初正式開通并啟用紅樹灣E社區(qū)網(wǎng)站，面向全體業(yè)主提供網(wǎng)上客服、在線管家、社區(qū)互動、房屋租售、酒店預(yù)訂等在線物業(yè)服務(wù)，以及基于社區(qū)資源的社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)。中信紅樹灣E社區(qū)網(wǎng)站由思源軟件開發(fā)、百利行物業(yè)中心運營。無論何時、何地，只要業(yè)主登錄網(wǎng)站在線提交咨詢、報事、訂購等服務(wù)請求，系統(tǒng)會第一時間將服務(wù)經(jīng)由物業(yè)軟件推送到相應(yīng)崗位的工作前臺，形成服務(wù)單據(jù)。同時，配合站內(nèi)短信、手機短信及電子郵件，第一時間通知到相關(guān)當(dāng)事人。中信紅樹